网商天下网商 天猫成长营 是否有效果

所有企业不仅必须做电商,而且所有电商必须升级原来电商的定义。
天猫、农村淘宝、速卖通组成“三驾马车”合力助推商家,这不仅是商家线上经营的阵地,也是升级零售商业的阵地。
阿里围绕电商生态圈打造媒体矩阵,包括社交媒体、视频网站、移动搜索、家庭娱乐等,助力商家实现消费者运营。
天猫坚定不移地做企业电子化助推器,与商家在线上线下实现三通——商品通、会员通、服务通。
互联网和商业正在加速全面融合,阿里巴巴整合生态圈资源,推出三大举措赋能商家。
3月1日,2016天猫全球商家大会,800多位全球知名商家高管齐聚杭州。阿里巴巴集团CEO张勇现场呼吁,“所有企业不仅必须做电商,而且所有电商必须升级原来电商的定义。”
天猫将成阿里全球品牌供货中心
即日起,以天猫商家商品库为基础的阿里品牌供货中心正式启动,统一支持农村淘宝、速卖通等电商业务的商品供给。
速卖通将陆续对天猫商家进行详细的调研和资质审核,对已具备走向全球的商家定向发出入驻邀约,为商家提供翻译、选品参考等多项全球销售工具和服务,与菜鸟一起为商家提供跨境物流解决方案,助力天猫商家实现全球化。当天,速卖通向2000多家符合资质的企业发出入驻邀约,帮助他们开拓和完善海外市场。
此外,广袤的农村市场不仅是国际商家看重中国市场的消费潜力,也是国内商家急需拓展的增量市场。农村淘宝和天猫进一步打通,帮助商家实现货品通,提高供货效率。目前,农村淘宝村级服务站点已覆盖27个省份,10000多个村。
为此,天猫、农村淘宝、速卖通组成的“三驾马车”将合力助推商家。
超级媒体矩阵助力“消费者运营”
阿里巴巴已经建立全球最领先的消费类媒体——淘宝、天猫、天猫国际、农村淘宝、速卖通等覆盖国内外所有触达消费者的电商媒体集群。按照阿里巴巴公布的第四季财报数据,阿里移动月活跃用户3.94亿,占到整个中国手机网民的64%。
在这之外,阿里巴巴通过投资、并购的方式,围绕电商生态圈打造媒体矩阵,包括社交媒体、视频网站、移动搜索、家庭娱乐等覆盖文字、声音、视频全渠道的媒体形态。值得一提的是,阿里已经在UC上打造“UC头条”和“神马搜索”等明星产品,覆盖超过6.3亿人群,可触达98%的互联网用户。
2016年,天猫将“tmall-inside”升级为“天合计划”——当商家在媒体进行联合广告投放时,天猫将为战略合作的商家提供更为丰富有效的资源,在获取用户、粉丝互动、数字营销、服务保障上提供全方位的保障,让商家能在对的时间,对的场景,与目标消费人群沟通对的内容。天猫大数据显示,在获取新客和粉丝上面,看过广告的人比没看过广告的人,转化率会提升50%。
“三通” 促使传统和线上商业全面融合
无电不商,商业和互联网进入全面融合的时代。天猫坚持做企业电子化的助推器,与商家在线上线下实现三通——商品通、会员通、服务通。这对于商家的意义在于,天猫不仅是他们线上经营的阵地,也是他们升级零售商业的阵地。
张勇认为,今天所有的消费者都是互联网用户。今天推行的会员通,是指如何真正地让所有商家能够基于会员进行全渠道打通和运营,使得所有的会员不再只是一个电话号码、姓名,而是有一个非常高效的渠道触达用户,与用户发生交互,同时引起用户的后续消费。
去年,天猫上共有700余家商家在全渠道上实现突破和创新。仅以美妆商家为例,就有53个品牌商家实现会员通和服务通。在2015年双11期间,服饰行业近20个服饰品牌商家,3500家店铺全渠道打通实现门店体验,线上发货,大大提升了库存周转率和店铺转化率。今年,天猫还将持续在“商品通、会员通、服务通”上发力,促使线上经济与传统商业进行融合。
此外,阿里巴巴还将在3月2日推出“聚星台”——基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据面向所有商家提供的客户运营平台,为商家提供多样化的产品和全链路解决方案。
传统企业和新商业要拆掉“柏林墙”
“所有企业不是不要做电商,而是所有企业必须做电商!”张勇还在现场呼吁,中国不需要出现一个依托网络把商品供给者、消费者、渠道割裂开来的一堵墙,“这堵‘柏林墙’再也不能出现了!大家都明白,这样一种零售商业,互联网只是起到把商业翻版到网上的作用,我想所有的商家都会抛弃这个东西。”
当前,互联网和商业加速全面渗透和融合,已经形成“无电不商”的局面。张勇认为,“因为网络是无处不可到达的,我们应该利用互联网让我们所有的商家能够离消费者更近,对所有消费者的行为,商家能够获得更好的反馈,获得更好的数据,使整个商业的效率能够更好提升。”
以下是逍遥子演讲全文,经《天下网商》编辑:
各位天猫上的朋友们大家上午好!
2016年天猫怎么做?今天我们来了800多位商家,有中国的也有海外的,但是可以说只是我们十几万天猫商家的代表,更多的商家今天没有办法在现场。
作为共存共融的合作伙伴,我们要互相了解,这个平台新的一年想做什么。同时我们看这个世界在发生什么样的变化,在这个大的变化的环境当中,我们希望为商家朋友,为品牌朋友、渠道商朋友,能够提供什么样的服务,能够推动什么样的变革?这是我们在2016年开春之际来开天猫全球商家大会的一个初衷。
我先想讲一下我最近的一些理解,一些感悟。大家都知道,天猫刚开始我就在天猫了,回首2007年我们做天猫,做当时的淘宝商城,到今天整个电子商务发生了巨变,恍如隔世的感觉。最近,不瞒大家说,对整个电子商务的发展,天猫的团队聊得非常多。聊的时候,有的时候不自禁地会讲一句话,要去变革我们自己的传统电子商务。我们团队一开始很不习惯,现在已经越来越习惯了,我们已经把过去做的很多事情称为传统电子商务。
到底新的电子商务是什么?今天站在2016年,所有的企业已经对电子商务高度重视,今天中国6亿多的网民,整个的年轻一代都是互联网的人口,所有的消费者同时又是智能手机的用户。今天我们可以看到,互联网已经成为我们五年十年前讲的成为水电煤了,成为所有人觉得非常正常又必不可少的一种生活和生产的基础设施,这是我们今天所处的大背景。另外一个我们可以看到,年初,国家统计局公布了去年社会零售当中电商的占比,我们自己也算了一下,如果按那个统计的数字,去年阿里零售平台淘宝天猫加起来占到整个社会零售品总额的11.7%。这个数字在几年以前看起来是不可思议的,怎么一下子达到两位数了?但是如果我们站在一个更长的窗口去看,其实今天才刚刚开始。
无论这个环境怎么样,天猫从头就是立志打造为一个品牌商、零售商直接触达消费者的一个高效率的运营通道。在这样一个大背景下,我们怎么去更好地推动业务的发展?同时像今天的主题讲的,我们怎么能够赋能商家?在年初的时候,可能大家也从各个媒体上看到了,我就跟淘宝、天猫、聚划算的小二在这里开了一个大会,我们提出2016年电商16字方针,我们需要聚焦体验、繁荣商家、赋能商家、升级消费。这更多的是一个总纲,今天面对商家朋友,主要来讲一讲我们希望怎么样赋能我们的商家。
只要商家的能量越来越强,合作伙伴也会获得更多的能量和更大更聚焦的需求,我们的生态就会相应地越来越发展了,很自然地就会越来越繁荣。这个过程中,我们看到我们所有的商家,跟几年以前不一样了,已经不把我们的网商单纯看成一个销售通路,今天都在思考,怎么样用互联网,怎么样用电子商务去empower,我一直找不到一个中文的词,也是一种赋能,是整个线上线下升级,电子商务在中间,我想这是所有品牌商的共识,所有客户的共识,都希望在中间经历这么一个商业互联网化的功能。
这是我们所有的企业今天都看到的,不仅是机会,也是必须面对的挑战。一定会有先知先觉的企业,把整个生意都变成电子化的生意,一定会有人胜出,也会改变在品牌当中相对的格局。天猫希望扮演的角色,是赋予我们商家能量,在这个商业互联网化大潮当中,成为商家商业电子化也好,互联网化也好的一个助推器。我们有非常好的得天独厚的优势,我们在座的品牌商、零售商都在天猫有官方直营店铺,官方直营的阵地从头就是在天猫。天猫一直倡导的品牌自营理念。所有的商家,都在天猫有运营阵地,都有直接触达消费者的阵地。这样一个阵地,从最早的一个品牌去划一个电子商务部,找一个电子商务经理,满世界找,大家都找;后来这个电子商务经理变成总监,变成电子商务总经理,现在很多公司还完成股改,把电商这块相对独立地发展。面对更广阔的市场,在电商公司里面去做新的品牌,去拓展品类,很多公司都已经这样做了,而且很多做得很成功。
在这个过程当中,最关键的问题,一方面当然是抓新的机会,因为电商本来就是一个新生事物,新的增长点、新的用户、新的产品、新的品牌。另一方面非常重要的一点是,怎么样利用电商来升级原有的业务。我想在座所有的企业,无论是老总也好,还是电商总经理也好,大家可以说在天猫上一年的生意有多少,当然对绝大多数企业来讲,大家以各自品牌视角去看的话,天猫只是其中的一部分。但是我想说,因为整个商业互联网化,因为大家在天猫这么多年的耕耘,已经利用天猫为商家转型升级,全面的商业拥抱互联网打好了一个基础。在这样一个环境下,今年天猫围绕商家要做三通,很多商家已经听到过了,而且有极少部分商家已经很好地在这里面开拓了,做成了很多事情。
什么是三通?
第一个会员通。今天通过无线互联网,通过整个生意的升级,可以让所有的生意,所有的线上线下不同渠道、不同门店的生意,用户的行为,都可以互联网化。互联网上每一个行为都可以被追踪,每个销售都知道是谁买的,都知道他的姓名,地址。不管我们新一代的消费者有多宅,人总是还要出门的,人总是在不同的商业业态当中游走消费,这样一个消费场景的改变,在体验、在功能上会发生多方面的变化。但是有一点,如何让线下的消费者,本来他们就是同一群人,我们怎样让这一群人站在品牌的视角、商家的视角都能够进行全渠道的追踪和服务,这对天猫来讲是巨大的机会和挑战,我们也希望为商家提供这样的服务。
为什么我们能做这件事情?很简单,这么多年经营下来,天猫背靠淘宝、背靠大淘系,拥有中国最活跃的消费者,我们知道他们的姓名、地址,消费偏好,住在哪儿、在哪儿工作、在哪儿学习,通过6亿以上的收货地址我们都能够知道。同时这些用户都在无线上,我们完全可以跟我们的品牌一起来合作,让我们线上线下的用户,彻底打通。同时跟我们的品牌一起打通,从单一的看一笔销售,到一起去帮助品牌运营顾客,进而到运营会员。这是今年天猫的重中之重,我们要身体力行地去践行。三四年以前,我就提出来天猫要变成消费者连接平台,但是说那句话的时候条件还没有那么好,当时无线互联网刚刚开始,但是今天在无线互联网普及的大背景下,成为全渠道的消费者连接平台应该是一个现实。事实上中国最活跃的消费者就是这些用户,他们无论在哪里,我们都希望能够更好地帮助商家去发掘新的用户,去维护运营成熟的用户,去挽回沉睡或者失去的用户。我想站在品牌的视角,所有做品牌的商家,都知道最简单的一个道理,这是我们之间的共识。当我们看每一笔销售,不是看这个销售的单个数字,而是看到这个数字背后,在整个生命周期当中的价值,商家全生命周期的管理。在这个中间,天猫能够扮演什么角色?我们希望天猫利用我们的大数据,把这些东西都讲到;光有大数据还不行,还要媒体,后面会讲到媒体的布局。我们帮助商家走向商业互联网化当中,希望能够做的第一通就是会员通。
第二通就是商品通。几年前流行的网络专供款,我一直认为这是特定历史时期,特定变革时代的一种产物。全渠道货品的共享,不仅是SKU的共享,更重要的是库存的共享。围绕着价格的共享,围绕商品这些要素的共享,是走向真正的全渠道经营的必不可少的一个步骤。在这个中间,只有赋予商家,赋予在线下已经经营那么多年的门店新的用户价值,让这些门店焕发新的青春。我们怎么样利用货品的打通,通过库存的共享,让今天所有的实体门店生意真正提高生产率,提高效率,这是今天我们在整个商业互联网化过程当中必经的一步。在这个中间,我们已经知道,特别是服饰的行业,包括其他的行业,跟我们相关的客户都在做这样的尝试,我们希望帮助我们的品牌完成这样一种系统的升级,使得整个的布局的流动、管理能够面向全渠道。这个时候,电商不是一个所谓的特区了,去单独搞一套系统和生产线。越往未来,整个生意都应该变成一种柔性供应链,而不只是电商的生意,电商的商品,需要快速反应,形成供应链,形成C2B,其实更广阔的货品都需要完成这样的柔性供应链。在这个中间,电商需要扮演更重要的角色。如何帮助我们商家做到这一点,如何利用商家在天猫的运营阵地,去推动这点的实现。这也是今年天猫整个工作的一个重点。
第三通是服务通。服务其实是整个消费体验当中必不可少的一部分。我们怎样能把线上和线下服务打通。同样的消费者,同样购买商品,只是他用的端不一样:一个是实体的门店,一个是虚拟的网络。只不过网络现在又分成了不同的形式,PC、无线、iPad、电视等等。在这个中间,我们怎么去做到这样的一种互通?我想对很多特定行业,特别对在整个消费决策链路当中,对消费者的考虑比重很高的行业,是非常非常必要的。比如说家装、家电行业等,像这样的行业,如果没有服务,业务的互联网化无从谈起。在这个过程当中有很多的空间等待我们去探索。我们也希望能够通过互联网的工具,来跟我们的商家消费者交流,同时把销售、零售联合在一起。
整个2016年,对天猫来讲,特别是对我们的已经在线下经营了很多年的品牌商来讲,全面拥抱互联网,天猫希望能够成为大家的助推器。
第二方面,我们除了要完成三通,其中非常重要的一点,围绕着会员通,实际上真正重要的机会是全渠道的用户管理。
电商平台和媒体平台形成化学反应
以前我们用户的最高级别就是会员,要成为会员首先是顾客,要成为顾客首先是一个网络用户。这个过程当中,今天对阿里来讲,我们从2007年开始,当时也是一个意外之喜,做着淘宝,后来发现有那么多消费者来,所以在这个基础上,发展到了今天阿里妈妈的广告业务,P4P,钻石展位,完成了一个我们当时觉得非常美妙的闭环,在座的各位既是我们的商家又是我们的广告主,大家在我们这儿花钱,把人流搭载到大家的店铺里,买大家的商品。我自己既做了一个媒体,同时又让电商的生意越来越好,这个买卖有多好。
但是今天当我们看待这样一个闭环的时候,其实消费者不仅是在一个电商媒体上去徜徉,特别是在无线互联网时代,消费者会把时间花在很多别的地方,刚才说的垂直的线上和线下通。还有一个通是电商平台和媒体的打通,这是我们过去一两年时间着力布局的事情。现在已经初有轮廓,这个轮廓的标志就是以我们收购了全资私有化的优酷作为代表。今天,其实阿里巴巴集团已经初步形成了媒体矩阵,我们既有原来二合一的消费媒体,淘宝和天猫,同时又有中国最大的视频媒体,另外,可能很多商家还不知道,我们几年前收购的UCweb,是中国最大的安卓浏览器。在这个上面,我们今天已经发展两个新业务,都是偏媒体类型的,一个是神马搜索,就是浏览器上面的搜索框,而且我们做了一个独立搜索业务;另一个是UC头条,是新闻头条类的App,这些产品其实背后都包含了强烈的媒体属性。同时,在两年以前对新浪微博的投资,也形成了媒体矩阵中的一环。所以在今年,我们希望能够站在这样一个媒体布局当中,回过头来看,这样一个媒体矩阵能够给我们电商带来什么,能够给我们商家赋予什么样的价值。这里面非常重要的一点是说,今天越来越多的商家、品牌商已经意识到,在传统年代在互联网到来之前,我们认为所谓的品牌行销、效果行销,在互联网年代的定义会被重新改写。事实上,我也看到很多的商家朋友,在过去一年当中,大家整个品牌的媒体预算、媒体计划,从非数字的媒体向数字类媒体大范围转移。
那么在这个过程当中,我想这是大家的共识,大家都知道整个媒体投入中重要的一部分,就是整个营销的数字化,整个推广的数字化,整个用户运营的数字化。那么在这个中间,怎么样让这个数字化的过程,能够跟我们已经在经营的天猫发生关系?因为发生关系越好,就能够使得所有的品牌行销和推广,都能够变成,事实上可以用用户行为去衡量结果的效果营销。我加了几个定语,这是有道理的。通常,大家把品牌行销跟销售对立起来,我特别加了定语,我觉得效果营销的结果当然是销售,销售是其中的一个衡量标准,但是我想更重要的一点是,因为这样跟用户发生互动的机会,产生了用户的初步认知,产生了用户的好奇心,产生了用户的行动,其实这样价值,对于整个品牌视角来讲,对于获得新用户和以此为基点的价值形成有非常大的意义,所以不仅仅是看即期的销售,关键是能发生互动,关键是能够让消费者产生某一种行为的动作能够建立跟品牌的连接。在这个过程当中,我想天猫的平台和我们媒体的平台,能够发生大量的化学反应
这个中间最最重要的事情是什么?就是大数据。因为消费者的数据是通的,整个电商和媒体平台,我们今天可以跟大家分享,我们当时无论投资微博,还是投资优酷,我们做的第一件事情就是什么?第一件事情就是把我们ID打通,这个打通还有一个明的打通和暗的打通,我们希望能够在我们电商和媒体平台上能够更好的识别消费者,让我们的商家能够去获取他所目标的消费者,去运营他所目标的消费者。
今天,我们不仅把天猫看成一个狭义的电商平台,所谓电商,一定会走向一种全渠道的销售结果,但是全渠道的销售一定是以全渠道的用户管理为前提的。我们做到全渠道的用户管理、用户运营,就一定能够做到全渠道的销售,这个是站在原来的天猫,依托阿里大的平台、大的生态体系,我们去形成的一种电商媒体,和我们媒体平台形成的联合互动。
其中有一个独特的平台,电商平台和媒体平台形成的化学反应,能够充分的让品牌在天猫运营阵地上发挥得更好,变得更强大,对消费者有更大的影响力。所以后面我们靖捷也会跟大家讲解“天合计划”,所谓的合,就是合在一起,天猫跟每一个品牌本来就是合在一起的,大家把天猫看成我们官方的运营阵地,这自然就是大家品牌自己的一部分。这是我想跟大家分享的第二点。
加大无线运营投入
第三点,在整个互联网大潮当中,我们刚刚讲了很多产业、商业互联网过程,但是毫无疑问本身我们电商的阵地,就是淘宝和天猫,特别是天猫的阵地本身,他有很多需要备用的部分,这是我们今年需要做的事情,这里有一个背景,这个背景非常尖锐,消费者对于无线互联网的拥抱和速度,远远快于商家和天猫平台,这是我们今天在过去的两年我们看到的一个尖锐的事实,我们的用户行为变化太快了,他们已经全面拥抱了互联网。
在这个过程当中,淘宝在2013年以前,十年时间(2003年),我们建立了基于PC互联网为主的电商生态和商家运营工具,在消费者大量转移到无线上以后,我们观察到商家的运营能力在无线端变弱了。
商家会问逍遥子你这么说有什么用?我能做什么?大家说得太对了,(商家无线端能力)变弱的首先责任在我们,在天猫,在我们淘系的平台。所以这是我们今天大张旗鼓提出赋能商家原因,赋能商家可以使我们聚焦在整个电商经营本身。我们今天已经进入在无线互联网时代了,而我们怎么样能够为我们商家提供基于无线时代的工具和服务,能够让大家更好的运营在网上的生意,我想这是在2016年,整个阿里商家服务团队,和天猫团队,会一起去打造的东西。可以看到,第一个是无线化这个趋势已经变成现实。此外,随着年轻一代用户的崛起,90后,95后这堆用户的崛起,用户购买路径在发生很微妙的变化。同时,在网上出现了大量新一代知识经济工作者,网红是其中的一种,对粉丝运营为基础,形成自己的用户群,以及卖自己的商品。另外一种非常重要情况是,随着互联网上自媒体的发展,出现了大量内容生产者,他们或许不生产商品,但他们本身代表了一种生活方式,或者代表着一种兴趣爱好,所以聚集起相当一批粉丝,这些内容生产者每天生产内容,对粉丝进行传播,形成了达人、粉丝、内容,最后才到商品元素的这种结构。在这个结构中,改变了消费者原本以搜索、分类导航再到达店铺的消费方式,而变成对某个网红、达人感兴趣,进而对他所发布的内容感兴趣,进而到达对内容中的商品元素感兴趣。
这不是一种简单的、目的性的购买行为,很多人看的时候,可能第一点根本没想买,但是看得多了,既然你能这么做面包那我也能做,我就买了一堆做面包的工具开始做面包。我想很多人都有类似的感受和经历。
所以今天对阿里无线化过程来讲,有非常重要的三个方向,一是实现社区化,二是实现内容化,以及实现生活服务化。前段时间,我会问品牌的电商团队里面有没有新品牌,有没有专门基于淘系的达人运营、内容运营的团队,有没有企业把商品企划素材和营销企划素材转化为内容消费机制。
其实内容机制本身就是优质内容源,不只是销售产品,而是围绕产品有很多产品源。不仅是自己消费商品,同时是让周边生态体系形成内容生产、内容传播到内容消费,最终转化粉丝为对品牌的喜爱,转化成品牌的粉丝,这里面有很多的事情可以做。这是今年我们在整个天猫团队当中,包括类目运营,商家运营,在每个行业当中都要去建立新媒体运营,达人运营和内容运营。
而且今天在整个淘系,特别在手机淘宝这一块,因为大家知道天猫在无线上很大的一块用户来源是手机淘宝,所以手机淘宝构成了非常重要的阵地。在这个中间,我们的产品架构已经非常清楚,推出了一些达人导购,机器算法,以及类似于消费资讯类媒体,像淘宝头条,包括像我们今天我们商家运营的自媒体微淘这样一些产品,我们希望能够在这样的一些产品当中,能够给到商家更多无线时代的经营阵地,自运营阵地。同时能够把不仅是文字,而是文本、视频互动,基于完全无线的操作方式能够在整个商家运营阵地上充分的去实施。
我想今年会发生一个非常奇妙的变化,有大量的商品展示介绍、功能介绍、场景的推广,都会基于视频的元素来进行,这是一个阻挡不住的趋势。我们今天很多的商家,在这上面还没有准备好,其实围绕视频素材的一种生产和传播,要建立一个全新的机制。只有这样,我们整个电商运营阵地,店铺才会变得更五彩斑斓。
我一直说,网上为什么会出现低价爆品,就是因为表达方式太有限了,商品再好,功能很难讲清楚,消费者没有时间看文字,扫一眼就过去了。当你所有的东西都用一张图片去表达时候,是无感的,但价格是有感的,所有人都看价格,最后变成没有最便宜只有更便宜的爆品。所以在这个过程当中,我们赋能商家要做的事情,除了服务商家,结合大数据外,我们也希望能够提供完全基于无线时代的升级。
全球化、农村、大数据、云计算
最后,今天站在整个阿里的大平台上,天猫是我们整个非常非常重要的一支部队。因为天猫的平台,我们也形成了跟中国最优质品牌商、零售商,以及原创品牌,淘品牌的连接。我们希望在今年给天猫的商家提供更广阔的一种新商业机会,在整个市场拓展方面。
刚才讲的都还是在整个电商本身推动商业的升级这些东西,但是还有很重要的一点,我们希望能够有外延性的扩展,借此机会跟大家分享一下阿里巴巴集团在未来五年、十年的基本战略,这个战略在很多场合已经讲多很多次了,媒体上也很多,我今天特别画龙点睛一下,就是全球化、农村、大数据云计算,这是站在整个阿里巴巴的视角,围绕着全球化、围绕着农村,我们会在天猫上面会带来很多新的机会。
全球化,我们推出了天猫国际业务,这也是第一次商家大会有国内和海外的商家一起来参加。这也反映了全球商家对中国市场的巨大兴趣。怎么样来建立一个高效的通路,帮助海外商品到中国来,这是我们在未来几年当中非常重要的一个工作。
但是另外一个方面,对现在已经在天猫经营了好多年的商家来讲,新的增长点在哪里了?除了天猫本身的业务增长,我想还有几点,一是我们希望依托阿里全球化的贸易大平台,帮助我们商家走到海外去。可能有一些商家已经知道,阿里的速卖通,中国面向海外的零售平台,上面是中国的供应商和商家,是面向海外全球消费者。在2015年双11,大家都知道912亿这个数字,但是还有一个数字大家不知道,那天有全球差不多220个国家的消费者,在阿里平台上买个东西,这是因为我们的全球速卖通平台,已经覆盖了200多个国家,我们在很多国家都已经超过当地最大的电商,我们在当地其实也没有什么员工,但是我们已经是当地最大的电商销售平台。其实跟我们品牌商和商品连接最紧密的是我们天猫的平台,但我们希望把高质量的商品和品牌,不仅带给中国的消费者,也能够带给全球消费者。因为互联网是没有国界的,其实货通天下,这个天下应该是全球。所以这是我们希望能够在未来的一段时间里面,帮大家打开一个新的生意的通路。当然对很多品牌很多商品来讲,要做海外市场,也是要下决心的。这个下决心,不是要大家到海外设点、推广销售渠道,但是即使是通过我们的电商平台,面对海外市场的话,也要研究当地消费者的习惯、偏好、洞察,包括体型也不一样。我想这毫无疑问是一个巨大的蓝海,我想中国领先的品牌都有在国际市场一展身手的愿望,有些已经付诸很多行动。但是我们提供了一个货通天下的高效率通道,我们愿意和大家一起去尝试。
除了海外市场,再讲一讲农村。农村也是阿里集团未来十年的三大战略之一。为什么强调农村,我想所有中国商家都明白,中国一半以上人口在农村,中国有60万个行政村,每个行政村也许也只有1000户左右的居民。今天,所谓的渠道渗透,我想没有一个商家可以通过传统零售渠道的布局,完成渗透这些到村一级的点,服务真正生活在农村的居民。但是互联网提供了便利的平台,在一年多以前我们开始推行农村淘宝,简称村淘计划。到目前为止我们已经覆盖了超过1.4万家村点,超过200个县,这是刚刚起步,当然我们会从最重要的一些地方,尤其是人口密集的地区开始。我想能够帮助我们的商家,通过这样一个崭新的互联网和地面推广相结合的网络,去触达农村的消费者。尽管这些商家原来在天猫上,但是我们希望村淘能够被我们的天猫商家看到,因为这是一个新的增长的机会。
第三个我们今年会大力推进的一个新业务建设,企业采购。天猫聚集了这么多商家,不说天猫上有这么多商家,就说在座800多个商家,有这么多员工,我们互相彼此为消费者,为供给方。
在2016年,我们希望能够去打造一个新业态。我想既代表集团,也代表天猫,和大家分享阿里在2016年服务的方向,也希望商家和我们朝这个方向共同努力。在这个过程当中,所有东西的背景还是回到原点,我们正处在一个互联网全面渗透和全面融合商业的进程,事实上,是已经形成了无商不电的局面,所以所有企业都是电商。
前两天,我听京东老刘说让所有商家别做电商了,我吓了一跳,我今天正式呼吁一下,所有企业不是不要做电商,而是所有企业必须做电商,而且所有电商必须升级原来电商的定义。中国不需要再出现一个依托网络而形成把商品供给者、消费者和渠道割裂开来的一堵墙了,这堵柏林墙再也不能出现了。希望大家都明白这种零售商业,互联网只是起到把商业翻版到网上来的作用,我想所有商家都会抛弃这个零售商业模式。
但是今天我认为,网络是无处不达的,我们应该利用互联网让我们所有商家能够拉近消费者距离,所有消费者的行能为商家反馈更有用的数据,使我们整个商业效率能够更好地提升。今天,在商业整个互联网大潮下面,我们面临的一个巨大的机会。天猫愿意和我们所有商家朋友,一起迎接这个新电商时代的到来,我们去共同努力。谢谢大家!
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