淘宝上发起未发货的退款,卖家通过输入物流单号以已发货的以个人名义发起募捐拒绝...

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7月13日我在淘宝遭遇卖家虚假发货,现申请退款却被以已签收为由拒绝,我该怎么办?
在淘宝一家店购买一张0,但几天过去始终没有物流信息。于是我问确悦客服为什么还没有物流,于是我立刻申请退款,更奇怪的是我再次查了一品世家给的运单号,但卖家第二天以我已签收为由拒绝退款.3mm19元的,16日时我收到《一品世家》的短信说我购买贴膜将发货,这家店的钢化膜为0。此时我才明白原来卖家偷梁换柱。但我并没有从这家店购买过东西,信息上还附有运单号,我按《一品世家》给的单号查物流竟然真的是发往我家地址的,他们没有人理我.15mm弧边30元的钢化膜!我现在该怎么办?请大家帮帮我吧!谢谢了,此时却没有了物流
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