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人保财险东阳支公司无休制理赔服务赢客户好评
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&&& “人保服务真方便,本想着要多等两个小时,到下午才能办了,没想到你们中午也有人值班”,来自东阳佐村镇的张先生在人保财险东阳支公司办完理赔手续后感慨地说道。&&& 11月23日,张先生的爱车在东阳去横店办事的路上与行使的车辆发生碰撞,造成两车损,27号,张先生在交警队处理好相关手续后已经是中午11点30分,考虑到下午还要赶回乡下办事,抱着侥幸的心理张先生来到人保财险东阳支公司理赔分中心,负责值班的员工热情地接待了张先生,并快速处理好了理赔手续,张先生为此赞不绝口。&&& 为方便客户,服务于民,今年以来,人保财险东阳支公司紧紧围绕“一切为了消费者”的工作主线,在理赔上大力推行24小时无休止轮班服务,即每天24小时保证有人接待来访客户,确保各类客户案件处理、客户投诉、客户咨询得到及时有效的办理,并出台了值班轮流表,明确了接待责任制,运行近一年来,支公司理赔分中心在非工作时间接待客户达1000多人次,得到了客户的广泛好评。(史超群)
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东阳新闻网出了事故车主自选维修厂 重庆人保为啥不定损(图)
马先生遭遇一起交通事故,爱车的前保险杠、左前轮被撞坏,经过与石柱县人保分公司协商后,马先生将爱车送到互邦广本4S店维修。马先生多次要求人保重庆分公司尽快定损,但对方迟迟不予办理并要求马先生换至指定维修厂修理。
华龙网3月25日19时10分讯(记者 王莉)近日,家住石柱县的马先生遭遇一起交通事故,爱车的前保险杠、左前轮被撞坏,经过与石柱人保支公司协商后,马先生将爱车送到互邦广本4S店维修。随后石柱人保支公司委托人保重庆分公司办理定损、理赔等事宜。期间,马先生多次要求人保重庆分公司尽快定损,但对方迟迟不予办理并要求马先生换至指定维修厂修理。
马先生被撞坏的爱车。 记者 王莉 摄
自行选维修厂
保险公司为何拒绝定损?
马先生说,自己的爱车是在3月22日发生事故的,经与石柱人保分公司协商,选择了互邦广本4S店进行维修并且石柱人保支公司委托人保重庆分公司办理后续事宜。令马先生感到无奈的是,当把爱车从石柱运往主城后,人保重庆分公司竟然拒绝为他定损,原因是他选择的互邦广本4S店并非人保的合作单位。
记者了解到,马先生已连续两年购买人保车险,此前从未有人告知他需要到指定维修点维修。而且在2014年的一次事故中,马先生也是在互邦广本4S店进行维修的,当时并没有发生这样的事情。
马先生说,在哪里维修自己并不在意,只要能够为爱车更换原厂配件、按照市场价定损,并补偿因此在食宿和误工等方面造成的损失,就愿意配合保险公司。但是,保险公司却要求马先生自行承担。
对此,互邦广本4S店的售后经理洪先生说,马先生是4S店老客户,而且车已经运到店里,所以事情发生后4S店也帮助马先生与保险公司进行了协商,但双方之间仍然没有达成协议。
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