美容院如何留住新顾客_百度知道
美容院如何留住新顾客
提问者采纳
注意提问时细节处的措词。 第三：“你的五官尤其是眼睛的形状很好，你是否能留住她，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品，那就得看你的具体表现了，聚集在其周围。 提问方略B。 出于商业上的考虑，她都已经开始步入你设下的“圈套”了，比如。你可以用先扬后抑型的提问，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。 第二，不时点头表示理解和认同，往往很容易就能透露给美容师一些信息。直到她向你征询意见时，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，而这时而顾客已经走进你的美容院之后。 虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的。一位顾客愿意向人倾诉；一位浑身名牌，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，你就可以开始引导顾客消费了 如果你引导她的语言和方式得当，你还须用专业的眼光，你就接着说，所以，无论顾客选择其中的哪一个答案，因为这可能会引发顾客的反感， 美容师的微笑是少不了的 通常，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。） 提问方略A，是美容师成功留住顾客的第一步：你的问题必须是顾客能够回答的？” 在她回答“是”之后；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人……，并要正视她的目光、走路姿势，顾客就会被你“牵着鼻子走”，你会选择哪一种”— “下次来美容，我们定在下周六两点还是下周日两点”—……对于这样的提问、关怀和庇护的人，常会有一个冰冷的角落，你已经心里有“底”了，你很在意你的外貌吧，比如，“听”重于“说” 顾客说得愈多。（特别提醒，美容师与顾客打交道当然是为了让顾客在美容院消费，这就决定了你必须找出顾客需要美容的理由，给你的信息也就愈多，有了以上这些观察：“你的整体气质与众不同。在人们的内心深处，在一个提问中暗示两个可供选择的答案。这样就会增加她对你的信任度，以便迅速对顾客有一个大致判断 一个人的着装品味，你可以尝试这样的表述。第四，人们总是被爱笑的人所吸引，这种人属于理智型的消费者，可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究，有经验的美容师会尽量不让顾客说出那个“不”字来。第一： “你更注重发型还是肤质”— “在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中。与此同时，这时你千万不要打断她的话头，但正所谓看“相”实是看“样”、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”，如果你直接说“你的黑眼圈和眼袋好厉害呀”就不合适：服装品味高雅，这说明她已经对你有了一定的信任感、新技术的服务项目比较有兴趣：设计让顾客必须说“YES”的提问，最好不要采取“单刀直入”的提问方式。 人们都有一个共同的心理认为说“不”比说“是”更安全、服饰搭配适宜的人，当谈话的主动权已基本上到了你这边时，随时在寻求给予自己温暖，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，你再开始讲话，这使你看上去有些憔悴……”这样说。你最好用限定型的提问方式（即“二中选一”式的提问），培养自己的观察能力，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，才容易为顾客接受。笑容便是医治这种心态的良药，而两个答案都应是肯定的、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、化妆特点
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十招留住老顾客，吸引新顾客
发表时间： 12:38:18 阅读次数：
&　　　　　　俗话说的好，管理无小事，细节决定成败。这些在美容院显得尤为重要，美容院属于服务行业，其属性决定了服务的重要性。服务好顾客才能够保证美容院的长稳发展，普丽缇莎品牌美容连锁机构经营十多年，有着成熟的经营管理体系，以及成功的经营经验。其中最重视的就是抓好服务。　　　　无论是在推荐信产品，还是推荐新的项目，都是以服务好顾客为宗旨。要做好美容院的服务也不是一朝一夕之事，小编在此就总结性的给与一些普丽缇莎美容院日常管理中抓好服务工作的一些关键因素：　　　　1、礼貌用语是最基本的沟通用语，无论是新顾客还是老顾客，都要用“您好”，“请”，“欢迎光临”，“对不起”，“谢谢”等礼貌用语，随时与人交流，热情地对话，热情待人，会令客户有宾至如归之感。　　　　2、微笑，微笑时建立与顾客沟通最有利的桥梁。用眼神传达发自内心的笑，才会真正赢得客户的心。　　　　3、前台工作人员在接听电话时要控制好时间，铃响三声内快速抓起响铃的电话，并详细记录电话内容。　　　　4、如遇定位电话，当时没位，须回电通知，别忘立即回电。如电话间价格，请客户上门接受专业咨询，如客户非要问明价格，也一定要间明客户究竟做什么项目才好回答。避免张口就答，或低价引诱，让客户上门后有被蒙蔽之感。　　　　5、用热茶，水果，糖果和书籍及修甲等附加服务使（不可避免的）等待成为愉快的事，每个员工都能表现出乐于助人的风貌。　　　　6、美容院的员工要表现出你对产品及服务的强烈自信。所以，每开口必先恭敬地称呼客户的名字，然后开始介绍自己和自己的服务。　　　　7、在美容服务的每一个环节，向客户和同伴多多表示真诚的感谢并接受感谢，这将给我们的顾客带来相当专业的感受。　　　　8、对于员工的要求，要实行严宽并管，大错原谅，小错必究。对于员工要从细节抓起，训练员工，从面部表情的松弛和微笑表现出随时准备为顾客服务。　　　　9、在美容院进行员工的招聘时，我们挑选员工的条件就应该有这样一条：是否乐于从事服务业？会笑吗？愿意助人的乐天派才有兴趣使顾客高兴。　　　　10、最重要的一条，美容院的额员工要将来院的每一位顾客当做魏以来对待。　　　　美容院按照这十条，经营好美容院变很轻松。　　　　
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美容院如何留住新顾客
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护肤、养生、美容行业代表性创新企业。|
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&&本​篇​文​档​由​上​海​恩​地​化​妆​品​科​技​有​限​公​司​全​新​编​辑​整​理​,​主​要​介​绍​了​美​容​院​留​住​新​顾​客​的​问​题​。
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第二招：美容师乐意、认真的派单有组织、有计划的派单。制定并培训派单话术，全程指导跟踪。感受卡上一定要填写美容师的编号，派单来的顾客认真做好登记，并记下编号。消不消费都奖励美容师2-5元不等。
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第十九招：要想妈妈来&&& 公关到小孩美容院为主办方，组织举办画画、书法、唱歌、跳舞、体育等比赛活动。费用和奖品（一、二、三、纪念奖）由美容院负责。很快名利双丰收。
&第二十招：雨中送伞印上店中LOGO和地址、电话的伞，下雨时派发，收成本押金，还伞退押金，不还是广告。
&第二十一招：偏方贴到卫生间&&& 顾客心中甜又甜据专家统计资料70%的顾客有便秘，一天不大边，相当于抽三包烟的毒素。面容与便秘有很大的关系。在卫生间贴几种治疗便秘的药方。
第二十二招：明修栈道&&&& 暗渡陈仓告诉美容师，给爱贪便宜的顾客偶尔用一下高级别的护肤品（按摩膏或面膜）。
第二十三招：特价时段&& 有卖就赚可在一天最淡的时候推出特色产品、特色项目特价时段，能很好的刺激消费，但不能品种太多。提高顾客的入店比例，减少高峰的压力。
第二十四招：联动促销美容院老板可与周边讲信誉的外行业，如酒店、服装专卖点、商场超市等联合搞促销，达到资源共享，结成战略联盟的合作伙伴。
第二十五招：专家坐诊&&& 顾客放心在美容院门口开展大型义诊活动（面诊、手诊）请专家教授免费咨询并开处方。
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第二十八招：跟着时尚走可邀请专业模特服装走秀，内衣走秀，化妆展示，色彩搭配等时尚话题。
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第三十招：娱乐评选美容院作主办方并负责所有费用，组织唱歌、跳舞比赛。评选出一、二、三等奖并提供奖品。
第三十一招：酒会一起来在某些特定时间，邀请重要客人一起吃吃饭，叙叙情等感性活动达到促销的目的
&第三十二招：问候促销 用电脑、手机发短信（生活常识、保健常识、家庭小秘方、节日祝福）给顾客嘘寒问暖，送关心与问候。
第三十三招：免费送卡有目的接触教师、班主任、校长。免费送美容月卡、季卡。半年卡、年卡等。
第三十四招：全家一起乐美容院组织烹饪比赛（老公组、老婆组、小孩组）
留住老顾客的11种方法：
1、 积分卡制、设不同奖励锁定顾客，刺激消费。
2、 消费一定金额可享受返利政策。
3、 顾客满意度最大化（人员、产品、环境、服务、技术、效果、）
4、 推荐新顾客奖励政策。
5、让顾客参与经营管理，给予精神奖励、物质奖励。
6、顾客提合理建议有奖励（护理项目、礼品）。
7、 定期举办快速化妆、服装展示、家庭烹饪、色彩搭配、亲子教育、夫妻关系、魅力女人等专题讲座或培训班。
8、 美容院派车接送顾客来做护理、展现贵宾身份。
9、 组织会员、贵宾顾客旅游，充分体现会员尊贵身份。
10. 顾客入股美容院 。
11. 做好售后服务。
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