蒙牛真果粒的时尚营销策略
蒙牛真果粒的成功是有其独特魅力的,而它的独特魅力来源于产品和品牌两方面。
　　随时随地一包真果粒，双重的营养，让美丽由内而外自然释放，美妙的口感享受更能带来一整天的好心情!
　　说到品牌魅力，自然离不开真果粒的定位。真果粒是目前国内第一款主打高端时尚路线的果粒牛奶饮品。其目标消费者主要集中于时尚潮人、都市白领女性和大学生，一位资深时尚传媒人士分析说，真果粒可谓天生丽质，品牌中所包含的时尚元素既是一种主流的消费趋势，更是一种主流的时尚趋势，因此一定是时下年轻女性最流行的选择!
　　用时尚表达品牌的个性，用创新为时尚注入活力，用高端诠释对时尚的不懈追求，蒙牛真果粒在2011年以一种全新的姿态站在消费者面前。相较于品牌创立之初的略显青涩，如今的真果粒已走向成熟，用一种简洁明快的时尚营销，牢牢占据着大众的视线。
　　合作学院奖
　　2011年，真果粒参加了第九届中国大学生广告艺术节学院奖，作为命题企业之一，借助创意活动，将大学生、时尚、真果粒三个词紧紧联系在一起。中国大学生广告艺术节是中国规模最大、传播时间最长、影响力最大的大学生创意营销活动。此次蒙牛真果粒以&创新、高端、时尚&的品牌基调、&完美搭配，天生是绝配&的主题，收获的大学生创意作品达6000件之多，充分体现了真果粒在大学生群体中的受欢迎程度。记者随后采访了这次学院奖评选活动的评委&&蒙牛集团营销系统市场总监柴洪女士，柴洪总监告诉记者：真果粒和学院奖合作，就是想给大学生提供一个展示才华和抒发创作激情的平台，并借此发现和培养人才。蒙牛真果粒从此次学院奖的大学生作品中看到了激情和创意，感受到了大学生与真果粒产生了情感共鸣;创新、高端、时尚是蒙牛真果粒的基调，很高兴在此次学院奖评审过程中看到大学生深刻领悟了蒙牛真果粒的品牌内涵，并且生动地体现在作品中。
　　柴洪总监说，在品牌成长的过程中，创新、高端、时尚始终与蒙牛真果粒相伴相随，在真果粒孕育的土壤中自由呼吸，真果粒一直持续发挥自己的特质，通过多种方式与消费者建立日渐紧密的情感联系。今后，真果粒将以时尚为基调，不断创新，让消费者体验更高端的创意享受。
　　富含时尚基因
　　作为全球第一款含有新鲜果粒的常温牛奶饮品，蒙牛真果粒在品牌创立伊始，就将创新、高端、时尚元素根植于品牌之中。在谈到真果粒的成长历程时，柴洪介绍说，蒙牛真果粒的产品构想来自于当时市场上深受消费者欢迎的果粒饮料，真果粒的研发人员敏锐地洞察到了这一市场商机，提出将新鲜果粒添加到乳品中的构想。&我们认为消费者会更喜欢这样的组合，于是做了小样试饮，果不其然，凡是尝过的人都非常喜欢真果粒的口感。&
　　正是研发人员大胆创新，蒙牛真果粒在2006年推向市场，成为市场上备受瞩目的乳制品自主创新产品。自上市以来，真果粒以新鲜水果和牛奶完美搭配的独特而时尚的味道，深受大学生和都市白领青睐。此次学院奖创意营销活动，全国各地的大学生都踊跃参与，足以见证蒙牛真果粒在大学生中的受欢迎程度。
　　蒙牛真果粒一直践行着自己的时尚步伐，无论是产品自身还是品牌营销，均昭显着时尚乳饮&领军人&的地位，她所取得的傲人奖项也佐证着这一点：2009年和2010年，蒙牛真果粒蝉联国际权威大奖&&奖(EFFIEAWARDS)铜奖;2010年蒙牛真果粒凭借《说出喜欢TA的理由》FUN剧征集活动，以极高的人气荣获2010年金网奖特别奖&&网民口碑奖，而且是此次获奖品牌中惟一一个快速消费品品牌。
　　蒙牛真果粒所做的时尚&功夫&不仅收获了奖牌，也收获了消费者的认可，从蒙牛真果粒问世的第一天起，只用了3年时间销量就高达9亿包。2011年上半年，真果粒的销量较2010年同期增长了50%.奖项和销量，无一不证实着业界和消费者对真果粒的褒扬。
　　从2006年创立品牌至今，蒙牛真果粒对时尚的解读、对营销模式的创新、对高端品质的追求从未停止过。用创新和高端成就时尚，将时尚为我所用，这正是蒙牛真果粒所独有的营销方式。
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蒙牛真果粒在淮师大学生市场中的广告营销效果调查报告
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&&蒙​牛​真​果​粒​在​淮​师​大​学​生​市​场​中​的​广​告​营​销​效​果​调​查​报​告
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你可能喜欢蒙牛真果粒的营销法则
如何市场营销
　　蒙牛真果粒法则：与营销双料
　　重创新、善，蒙牛真果粒从果粒牛奶新鲜概念的推出到别出心裁的推广，在时尚乳饮行业一路领先。
　　9月14日至9月23日，由蒙牛真果粒牵手国家话剧院重磅打造、著名导演田沁鑫执导的话剧&&《红玫瑰与白玫瑰》之2010时尚版&女人就爱真果粒& 成功荣登国家大剧院，彰显了其极高的艺术价值。该剧自今年四月起便展开全国巡演，目前依然在北京热映，尤其得到时尚达人的热烈追捧，特别的是，每场演出后，女性观众都可以品尝到一份蒙牛真果粒饮品。联手话剧演出尝试营销，可谓新鲜。这种方式也赢得了消费者的一致认可。2010年10月，蒙牛真果粒一举夺得了艾菲奖和金网奖两项大奖。
　　赢得国际权威广告奖项艾菲奖，就意味着赢得了市场和消费者的认可。能够蝉联两届艾菲奖，足以见证真果粒的卓越品质和品牌魅力。而金网奖则代表了超过数亿网民的选择。作为惟一一款入主的快消品品牌，真果粒从数万品牌中脱颖而出捧得金网奖之网民口碑奖可谓实至名归，更验证了其乳饮行业明星品牌的地位，树立起果粒牛奶的时尚风向标。
　　产品与营销的双料创新
　　2006年，蒙牛在业内率先提出&真实果粒+纯鲜牛奶&概念，推出含有可嚼果粒的时尚饮品&&蒙牛真果粒。真果粒倡导的新鲜活力，贯穿于整个活动的全过程，无论是品牌与话剧结盟，还是发起喜剧的全国巡演，始终与消费者保持着良好、顺畅的沟通，清晰、准确地传达着品牌理念。
　　蒙牛真果粒市场总监柴洪女士认为，真果粒的品牌魅力，源于其独特的产品属性和，以正确的方法和目标受众进行充分沟通，是真果粒开拓出时尚乳饮蓝海的真正原因。&时尚无需标榜，真果粒重在创新。&柴洪如是说。贴合消费需求、内涵独特创新、营销手法高效务实的三重功效的叠加，为真果粒的热销打下坚实基础。
　　鲜明的产品特点，为真果粒后期营销活动的开展提供了有力支持。真果粒与国家话剧院联手打造的2010时尚版《红玫瑰与白玫瑰》之&女人就爱真果粒&，将张爱玲的经典力作《红玫瑰与白玫瑰》进行颠覆和重构，轻松诙谐地道出真果粒对时下爱情纠葛的宣言&&双重营养才更美丽，辩证爱情才更富有。该剧先后在全国12座城市巡演120余场，并走出国门，在韩国得到观众与业内人士的赞誉。
　　营养与时尚内外兼修
　　蒙牛真果粒系列产品包含草莓、黄桃、猕猴桃、芦荟、椰果等颇受年轻女性和时尚达人喜爱的口味，将可嚼果粒从视觉、味觉和口感等多个方面立体呈现给时尚人群。水果和牛奶的双重营养，使真果粒更具健康品质，也增添了饮用乐趣。
　　由于真果粒定位于时尚人群，使其主导《说出喜欢TA的理由》时尚FUN剧征集活动变得顺理成章。该活动引起一场全网互动的爱情剧本大创作。通过搜狐、人人、优酷以及真果粒官网四大平台集合了网友的海量精彩创作，由网民在报名者中选角，并最终打造出一部时尚的经典爱情大片。全新的品牌营销方式，开创了品牌与消费者充分互动的新时代。
　　真果粒不仅在、口味、口感方面颇具时尚品味，在包装设计方面也做足功夫。《奋斗》的编剧石康坦言，真果粒&总能品出时尚的味道来&。三年9亿包的销量，就是真果粒的时尚力量的鲜活鉴证。
　　蒙牛真果粒法则：与营销双料
　　重创新、善，蒙牛真果粒从果粒牛奶新鲜概念的推出到别出心裁的推广，在时尚乳饮行业一路领先。
　　9月14日至9月23日，由蒙牛真果粒牵手国家话剧院重磅打造、著名导演田沁鑫执导的话剧&&《红玫瑰与白玫瑰》之2010时尚版&女人就爱真果粒& 成功荣登国家大剧院，彰显了其极高的艺术价值。该剧自今年四月起便展开全国巡演，目前依然在北京热映，尤其得到时尚达人的热烈追捧，特别的是，每场演出后，女性观众都可以品尝到一份蒙牛真果粒饮品。联手话剧演出尝试营销，可谓新鲜。这种方式也赢得了消费者的一致认可。2010年10月，蒙牛真果粒一举夺得了艾菲奖和金网奖两项大奖。
　　赢得国际权威广告奖项艾菲奖，就意味着赢得了市场和消费者的认可。能够蝉联两届艾菲奖，足以见证真果粒的卓越品质和品牌魅力。而金网奖则代表了超过数亿网民的选择。作为惟一一款入主的快消品品牌，真果粒从数万品牌中脱颖而出捧得金网奖之网民口碑奖可谓实至名归，更验证了其乳饮行业明星品牌的地位，树立起果粒牛奶的时尚风向标。
　　产品与营销的双料创新
　　2006年，蒙牛在业内率先提出&真实果粒+纯鲜牛奶&概念，推出含有可嚼果粒的时尚饮品&&蒙牛真果粒。真果粒倡导的新鲜活力，贯穿于整个活动的全过程，无论是品牌与话剧结盟，还是发起喜剧的全国巡演，始终与消费者保持着良好、顺畅的沟通，清晰、准确地传达着品牌理念。
　　蒙牛真果粒市场总监柴洪女士认为，真果粒的品牌魅力，源于其独特的产品属性和，以正确的方法和目标受众进行充分沟通，是真果粒开拓出时尚乳饮蓝海的真正原因。&时尚无需标榜，真果粒重在创新。&柴洪如是说。贴合消费需求、内涵独特创新、营销手法高效务实的三重功效的叠加，为真果粒的热销打下坚实基础。
　　鲜明的产品特点，为真果粒后期营销活动的开展提供了有力支持。真果粒与国家话剧院联手打造的2010时尚版《红玫瑰与白玫瑰》之&女人就爱真果粒&，将张爱玲的经典力作《红玫瑰与白玫瑰》进行颠覆和重构，轻松诙谐地道出真果粒对时下爱情纠葛的宣言&&双重营养才更美丽，辩证爱情才更富有。该剧先后在全国12座城市巡演120余场，并走出国门，在韩国得到观众与业内人士的赞誉。
　　营养与时尚内外兼修
　　蒙牛真果粒系列产品包含草莓、黄桃、猕猴桃、芦荟、椰果等颇受年轻女性和时尚达人喜爱的口味，将可嚼果粒从视觉、味觉和口感等多个方面立体呈现给时尚人群。水果和牛奶的双重营养，使真果粒更具健康品质，也增添了饮用乐趣。
　　由于真果粒定位于时尚人群，使其主导《说出喜欢TA的理由》时尚FUN剧征集活动变得顺理成章。该活动引起一场全网互动的爱情剧本大创作。通过搜狐、人人、优酷以及真果粒官网四大平台集合了网友的海量精彩创作，由网民在报名者中选角，并最终打造出一部时尚的经典爱情大片。全新的品牌营销方式，开创了品牌与消费者充分互动的新时代。
　　真果粒不仅在、口味、口感方面颇具时尚品味，在包装设计方面也做足功夫。《奋斗》的编剧石康坦言，真果粒&总能品出时尚的味道来&。三年9亿包的销量，就是真果粒的时尚力量的鲜活鉴证。
　　在当今全球化知识经济时代，能够跨越数字化鸿沟的企业必将极大地扩展自己的消费者规模
　　通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识与理解，我们发现是有秘诀可以帮助企业融合营销和价值观的。
　　秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手
　　在商业世界中，热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。神经学家唐纳德&卡尔曾说：&情感与理智的主要区别在于情感会引发行动，理智会引发推论。&由此可见，消费者做出购买决策以及忠于某品牌的行为在很大程度上是受情感影响和支配的。
　　另外，企业还必须学会尊重竞争对手。正是因为竞争对手的存在，整个行业市场才会逐渐扩大，没有它们，企业所在行业的发展就会变得非常缓慢。通过观察和分析竞争对手，我们可以认识到彼此身上存在的优势和劣势，这一点对于改善企业经营具有重要的意义。
　　秘诀二：善于察觉变化，随时准备好做出变革
　　商业世界瞬息万变，企业的竞争对手和顾客的数量都在增多，变得比以前更聪明了。如果你不够敏感，无法准确预测这些变化，企业经营就会逐渐落伍，最终被无情淘汰。
　　作为全球最大的零售企业，沃尔玛因其廉价用工方式、对自然环境和供应链不负责任的做法而广为大众所诟病。过去几年中，沃尔玛开始努力向绿色企业转变。这种转变说明，沃尔玛终于意识到了尽管低价战略曾经为企业赢得利润，但在未来消费者行为变化的背景下，这种做法完全失去作用。
　　秘诀三：捍卫你的品牌，永远明确自己的目标
　　对营销而言，品牌声誉意味着一切。如果两个产品质量完全一样，消费者肯定选择具有较高品牌声誉的产品。因此，企业必须充分利用其品牌定位和差异化，让目标消费者了解自己和其他公司的不同之处。
　　美体小铺是全球知名的价值驱动型企业之一。这家英国公司支持社群贸易的主要做法是在全球范围内从当地贫困群体中采购天然生产原料，这种做法不但彰显了企业的独特品牌定位，而且有效地缓解了原料采购地的贫困问题。美体小铺的另一个非常有名的做法是坚持反对动物实验。实际上，早在欧盟制定相关法律之前，这家富有意识的企业就已经要求自己不在动物身上进行任何产品的实验了。显然，这种做法对企业来说既不经济也不符合常理，但它却帮助美体小铺成为英国最成功的化妆品零售商，成为消费者心中最神圣的品牌。
　　秘诀四：消费者千差万别，努力满足你的最佳客户
　　关注那些你能为其创造最大利益的消费群体。这条原则关系到企业的市场细分问题。对企业来说，你不必满足所有消费者的要求，但一定要满足那些乐意购买你的产品、能够从中获得利益的消费者群体。
　　处于财富金字塔底层的消费群体是发展中国家的地区型企业与跨国公司一较高下的目标市场。
　　秘诀五：永远以合适的价格和包装提供产品
　　我们绝不能向消费者销售价高质次的产品。真正的营销是公平的营销，其价格和产品质量是对等的。如果我们试图高价销售质量低劣的产品，消费者发现后会远离我们。
　　秘诀六：随时待命，主要寻找潜在的消费者
　　不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。别让消费者四处寻觅你的产品。在当今全球化知识经济时代，企业对信息技术和互联网的掌握和运用已成为必不可少的内容。但是，数字化的鸿沟（即数字技术和互联网用户与非用户之间的社会文化差异）仍是全球市场中继续解决的一个问题，能够跨越这个鸿沟的企业必将极大地扩展自己的消费者规模。
　　例如，自2005年以来，惠普公司一直和商业伙伴合作，努力缩小发展中国家的数字鸿沟，帮助各行业实现信息技术变革。在追求业务增长的过程中，惠普把低收入市场作为公司未来的主要市场。在培育市场时，惠普不断缩小消费者之间的数字化差距，为贫困群体提供了价廉物美的信息技术解决方案。对于惠普这样在成熟市场遭遇发展瓶颈的企业来说，这些消费者无疑是公司未来的希望。
　　秘诀七：抓住消费者的心，和他们一起成长
　　拥有顾客之后，企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到亲友般熟悉，这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式，才能促进企业的继续发展。显然，这些目标也正是顾客关系管理的主要原则，其核心目的就是要为消费者提供深刻的理性满足和情感满足，以此激发顾客的长期购买行为。此外，在消费者关系日益水平化的今天，口碑营销的重要正变得越来越明显，这样做也能有效地把消费者转化成企业品牌的忠实拥护者。
　　秘诀八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务
　　服务业并不限于酒店或餐厅，实际上，无论你从事的是哪个行业，都必须有一颗服务顾客的心。既然是提供服务，那就一定要拿出服务行业的专业态度，而不能把销售当成应付差事。企业在为顾客服务时必须真诚、必须投入感情，要让消费者感到你提供的购物体验是快乐而且难忘的。企业必须明白这样一点，你的公司价值正是通过产品和服务来体现的，因此必须保证它们能对消费者的生活产生积极的影响。
　　秘诀九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程
　　营销者的任务是要不断改善商业模式中的质量、成本和交付情况，不断满足对消费者、供应商和渠道合作伙伴的各种承诺。企业必须牢记，在产品质量、数量、交付时间和价格等方面，任何欺骗行为对企业都是致命的。
　　秘诀十：广集信息，慎下结论
　　最后一条原则告诉我们是必须不断地学习、学习、再学习。对企业来说，知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素。只有具备成熟的精神和敏锐清晰的内心，营销者才能在理性和智慧的基础上快速做出正确决策。
　　在当今全球化知识经济时代，能够跨越数字化鸿沟的企业必将极大地扩展自己的消费者规模
　　通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识与理解，我们发现是有秘诀可以帮助企业融合营销和价值观的。
　　秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手
　　在商业世界中，热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。神经学家唐纳德&卡尔曾说：&情感与理智的主要区别在于情感会引发行动，理智会引发推论。&由此可见，消费者做出购买决策以及忠于某品牌的行为在很大程度上是受情感影响和支配的。
　　另外，企业还必须学会尊重竞争对手。正是因为竞争对手的存在，整个行业市场才会逐渐扩大，没有它们，企业所在行业的发展就会变得非常缓慢。通过观察和分析竞争对手，我们可以认识到彼此身上存在的优势和劣势，这一点对于改善企业经营具有重要的意义。
　　秘诀二：善于察觉变化，随时准备好做出变革
　　商业世界瞬息万变，企业的竞争对手和顾客的数量都在增多，变得比以前更聪明了。如果你不够敏感，无法准确预测这些变化，企业经营就会逐渐落伍，最终被无情淘汰。
　　作为全球最大的零售企业，沃尔玛因其廉价用工方式、对自然环境和供应链不负责任的做法而广为大众所诟病。过去几年中，沃尔玛开始努力向绿色企业转变。这种转变说明，沃尔玛终于意识到了尽管低价战略曾经为企业赢得利润，但在未来消费者行为变化的背景下，这种做法完全失去作用。
　　秘诀三：捍卫你的品牌，永远明确自己的目标
　　对营销而言，品牌声誉意味着一切。如果两个产品质量完全一样，消费者肯定选择具有较高品牌声誉的产品。因此，企业必须充分利用其品牌定位和差异化，让目标消费者了解自己和其他公司的不同之处。
　　美体小铺是全球知名的价值驱动型企业之一。这家英国公司支持社群贸易的主要做法是在全球范围内从当地贫困群体中采购天然生产原料，这种做法不但彰显了企业的独特品牌定位，而且有效地缓解了原料采购地的贫困问题。美体小铺的另一个非常有名的做法是坚持反对动物实验。实际上，早在欧盟制定相关法律之前，这家富有意识的企业就已经要求自己不在动物身上进行任何产品的实验了。显然，这种做法对企业来说既不经济也不符合常理，但它却帮助美体小铺成为英国最成功的化妆品零售商，成为消费者心中最神圣的品牌。
　　秘诀四：消费者千差万别，努力满足你的最佳客户
　　关注那些你能为其创造最大利益的消费群体。这条原则关系到企业的市场细分问题。对企业来说，你不必满足所有消费者的要求，但一定要满足那些乐意购买你的产品、能够从中获得利益的消费者群体。
　　处于财富金字塔底层的消费群体是发展中国家的地区型企业与跨国公司一较高下的目标市场。
　　秘诀五：永远以合适的价格和包装提供产品
　　我们绝不能向消费者销售价高质次的产品。真正的营销是公平的营销，其价格和产品质量是对等的。如果我们试图高价销售质量低劣的产品，消费者发现后会远离我们。
　　秘诀六：随时待命，主要寻找潜在的消费者
　　不要等着消费者找上门，企业应当主动发现未来的顾客。别让消费者四处寻觅你的产品。在当今全球化知识经济时代，企业对信息技术和互联网的掌握和运用已成为必不可少的内容。但是，数字化的鸿沟（即数字技术和互联网用户与非用户之间的社会文化差异）仍是全球市场中继续解决的一个问题，能够跨越这个鸿沟的企业必将极大地扩展自己的消费者规模。
　　例如，自2005年以来，惠普公司一直和商业伙伴合作，努力缩小发展中国家的数字鸿沟，帮助各行业实现信息技术变革。在追求业务增长的过程中，惠普把低收入市场作为公司未来的主要市场。在培育市场时，惠普不断缩小消费者之间的数字化差距，为贫困群体提供了价廉物美的信息技术解决方案。对于惠普这样在成熟市场遭遇发展瓶颈的企业来说，这些消费者无疑是公司未来的希望。
　　秘诀七：抓住消费者的心，和他们一起成长
　　拥有顾客之后，企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到亲友般熟悉，这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式，才能促进企业的继续发展。显然，这些目标也正是顾客关系管理的主要原则，其核心目的就是要为消费者提供深刻的理性满足和情感满足，以此激发顾客的长期购买行为。此外，在消费者关系日益水平化的今天，口碑营销的重要正变得越来越明显，这样做也能有效地把消费者转化成企业品牌的忠实拥护者。
　　秘诀八：无论经营哪种业务，记住你是在提供服务
　　服务业并不限于酒店或餐厅，实际上，无论你从事的是哪个行业，都必须有一颗服务顾客的心。既然是提供服务，那就一定要拿出服务行业的专业态度，而不能把销售当成应付差事。企业在为顾客服务时必须真诚、必须投入感情，要让消费者感到你提供的购物体验是快乐而且难忘的。企业必须明白这样一点，你的公司价值正是通过产品和服务来体现的，因此必须保证它们能对消费者的生活产生积极的影响。
　　秘诀九：学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程
　　营销者的任务是要不断改善商业模式中的质量、成本和交付情况，不断满足对消费者、供应商和渠道合作伙伴的各种承诺。企业必须牢记，在产品质量、数量、交付时间和价格等方面，任何欺骗行为对企业都是致命的。
　　秘诀十：广集信息，慎下结论
　　最后一条原则告诉我们是必须不断地学习、学习、再学习。对企业来说，知识和经验的积累是影响最终决策的重要因素。只有具备成熟的精神和敏锐清晰的内心，营销者才能在理性和智慧的基础上快速做出正确决策。
延伸阅读：······
　　乔布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售店连锁。
　　看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，就能看出苹果店的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。
　　根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行Needham &Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany &Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。
　　苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。不过苹果对这些店如何经营却守口如瓶。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。
　　苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。彭尼公司（J.C. Penney Co）周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。
　　苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。零售分析师说，苹果相对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只有几百家店，而百思买有4000多家店。随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临始终如一地提供良好客户服务的更大压力。部分前员工说，随着零售网络扩张，同时苹果招募员工时可从中选择的狂热苹果产品迷人数减少，他们已经看到苹果零售员工的素质在下降。
　　苹果发言人拒绝置评。
　　不过，苹果在客户服务和门店设计的许多方面都被视为先锋。根据几位员工的描述以及培训手册的内容，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。其中一本培训手册说，你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。鉴于此，员工们没有销售提成，也没有销售配额。
　　26岁的安普罗斯（David Ambrose）在弗吉尼亚州阿灵顿的一家苹果店工作到了2007年。他说，你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是为客户找到解决方案，找到他们的痛点。
　　根据《华尔街日报》查看的一份2007年员工培训手册，苹果将其&服务步骤&浓缩成了&APPLE&，每个字母代表一个步骤。这本手册目前仍在使用。
　　用个性化的热情欢迎词迎接客户&，&礼貌地询问以了解客户的一切需求&，&向客户提供一个可以今天带回家的解决方案&，&倾听并解决任何问题或担忧&，&以温和的再见结束，并请客户再次光临&。
　　苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。苹果门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话：倾听，将你的反应限制在简单保证你正在照做。&嗯嗯&，&我理解&，等等。
　　苹果员工如果六个月内在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能被解雇。据前苹果员工说，尽管没有销售配额规定，员工们必须随产品销售服务包。视具体门店而定，销售量不足的员工会接受再培训，或被安排到其他岗位。
　　分析人士说，很多零售商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像苹果那样精心安排每个细节。举例来讲，连锁百货商店Nordstrom Inc.几乎没有客服培训，而是指望销售人员在工作中学习。行业组织零售设计学会(Retail Design Institute)会长戴切斯(Brian Dyches)说，至于店面设计，大部分零售商会选择一个样板，然后大批推出；相比之下，苹果常常变换门店的外观和氛围。
　　在很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令其表现出众。2009年零售额下滑2.4%之际，苹果零售额却上升了约7%。据零售顾问公司Customer Growth Partners的数据，2009年是几十年来零售额首次出现下滑。2010年，苹果不包括在线销售的零售额飙升70%，至117亿美元，占了收入（763亿美元）的约15%，轻松超过整体零售业4.5%的销售增幅。
　　其他零售商一直试图复制苹果的一切，从苹果在内部提供技术支持的做法到店面布局。2002年10月，也就是在苹果开设了第一家门店的次年，百思买收购了电脑修理服务公司Geek Squad，不过却没能重振公司的业务。据Customer Growth Partners估计，百思买的税前利润率（不包括在线销售）徘徊在约1%。相比之下，Needham &Co.估计苹果门店的利润率为26.9%。
　　2009年微软(Microsoft Corp.)在亚利桑那州开设第一家专卖店时，很多建筑及客服点子来自苹果，包括硬木地板、宽敞的空间、免费课程和一对一的培训。尽管微软很少披露零售业务的细节，分析人士说，微软利润率较低，部分是因为微软基本上是再销售其他公司生产的电脑，而苹果则是销售自己生产的产品。
　　百思买没有回复记者的置评请求。微软拒绝置评。
　　尽管如今门店是苹果进攻的武器之一，开设门店的初衷却是为了防守。1996年乔布斯在被逐11年后重返苹果时，苹果处境艰难。苹果Macintosh电脑在CompUSA（如今由Systemax Inc.所有）等大型零售商那里几乎看不到。
　　当时乔布斯的首要任务就是调整苹果的零售策略，因为苹果的品牌已经非常脆弱，大型零售商拒绝备货Macintosh电脑。据了解当时情况的人士透露，尽管当时苹果公司还在研发新产品，但乔布斯知道如果顾客无处购买这些产品，那么就算推出新品也没有用。
　　苹果很快就尝试在CompUSA等大型零售商店内部建立自己的产品陈列室。上述知情人士说，但乔布斯意识到在零售商场内苹果公司无法对顾客的切身体验加以掌控。此时建立自己的零售店成了一个自然的选择。
　　1999年，乔布斯聘请Gap公司（Gap Inc.）原总裁德雷克斯勒（Millard Drexler）加入苹果董事会，并就苹果的零售战略给出建议。在德雷克斯勒建议下，苹果于2000年聘任Target公司的约翰逊主管零售业务。约翰逊正是Target公司标志性的品牌家居产品系列的幕后功臣。约翰逊在苹果的主要业绩是推出了零售店内提供专业技术支持的&天才吧&（Genius Bar）服务，并为零售店制定了详细的客户服务方式。许多分析师周二说，虽然约翰逊的离职是苹果的重大损失，但苹果的零售业务已经成长壮大，就算没有约翰逊也能取得成功。
　　最初，苹果公司零售团队的许多成员来自Gap，这些人常开玩笑说自己是在Gapple工作。在当时Gap被视为一个偶像，因为它的品牌形象时尚新潮，旗下品牌店经营有方。
　　据知情人士透露，在加州库珀蒂诺市Bubb路的一座仓库中开设首家原型店的想法是德雷克斯勒提出的。店铺毗邻苹果公司总部。在那里，苹果设计了店铺布局，陈列商品时突出强调了产品可能的使用方式，而不是像传统零售店那样分门别类地堆叠商品。
　　了解规划的人士说，约翰逊提出专门划出一块区域用于技术支持，并将之起名为&天才吧&。苹果公司最热门的产品都摆放在店铺内最显眼的位置。店内还专门划出一块儿童区域，孩子们可以坐在弹力球上玩预置在iMac内部的儿童软件。
　　乔布斯在介绍苹果原型店的视频中曾这样说，人们不再仅仅想买一台个人电脑，大家想知道买了电脑能干啥。
　　苹果公司花了整整一年时间测试自己的理念。2001年5月，苹果在弗吉尼亚的高端购物中心Tysons& Corner和加州格伦代尔市（Glendale）的Glendale Galleria开设了最早的两家零售店。仅仅两年后苹果就在芝加哥、檀香山和东京等地开设了70多家店铺。
　　那时，消费电子品商店看上去往往像个仓库，里面堆满了配件、小册子和各种线材。相比之下，苹果的店面布置是开放式的，丝毫不显凌乱，店内大量使用木材、玻璃、石材和不锈钢等天然材料。
　　旧金山设计公司Eight Inc. 曾帮助苹果设计零售店，该公司首席设计师奥荷(Wilhelm Oehl)说，乔布斯告诉他们要不停地质疑的决定是否最明智的。
　　过去十年中，苹果零售店越来越引人注目。他们在巴黎卢浮宫内开设了店铺，而上海陆家嘴的一个直营店则位于40英尺高的玻璃柱体之下。
　　到苹果店工作，这一过程可能充满竞争，一般至少要经过两轮面试。苹果门店的几位现员工和前雇员说，求职者会被问到有关其领导力、问题解决技巧的问题，还会被问对苹果产品是否热爱。零售专家说，大多数零售商不得不四处寻找愿意为其打工的人，而很多苹果专卖店却挤满了前来求职的人。
　　一旦被雇佣，员工会得到广泛培训。他们会在培训课程中学习如何运用苹果的客户服务原则。卖场新员工须跟随更有经验的同事进行实地学习，在没有被认为可以之前，不得擅自与客户沟通交流。培训过程可能会延续几周甚至更长。
　　经营零售咨询公司Friedman Group的弗里德曼(Harry Friedman)说，对于关心服务质量的专卖店来说，在员工培训方面的投入达到苹果那样的水平并不罕见，不过苹果的员工一般都是苹果产品的粉丝，十分愿意了解公司的情况，所以从本质上来说，苹果的培训较其它公司更为有效。
　　23岁的布鲁斯(Keith Bruce)曾在美国弗吉尼亚的一家苹果零售店工作了三年半的时间，2009年12月辞职。他说，培训让他知道，在卖场他应该把注意力放在自己力所能及的事情上，而非其力所不能及的事情。如果客户读错了一个产品名称，他不可以纠正客户，因为这会让客户感觉店员在他们面前摆出居高临下的态度。
　　&天才&技术支持人员职位的候选人会在世界各地接受更多培训，过关后会得到技术证书，定期还要考试。给他们提供的培训课程甚至包括语言培训。前&天才&员工说，他们被告知，在自己无法解决一项技术难题时，要说&事实证明&，而不要说&很遗憾&，这样听起来消极态度会少一些。知情人士说，&天才&职位经常收到三倍的预约申请，所以总是极为抢手。
　　苹果零售店负责销售的员工每小时薪资水平是9至15美元左右，&天才&员工的时薪最高可达30美元左右，与其它零售商类似。一些曾希望调到苹果公司任职的门店员工说，当意识到这类机会很少时，他们选择辞职。一位在旧金山苹果零售店工作的员工甚至正努力成立工会，现在他已建立了一个网站，在Facebook上也开辟了网页，要求苹果涨工资。
　　企业客户现在似乎是苹果零售店的关注焦点。苹果公司在一些门店设立了特别设计的&简报室&(Briefing Rooms)，并在今年初推出了一种名为&合资企业&(Joint Venture)的服务，给企业客户提供单独解决方案。前不久苹果公司召开了一个面向零售经理的会议。据一位与会人士透露，约翰逊在会上把这些服务称作未来10年苹果零售业务的基石之一。
　　不变的是乔布斯对苹果门店的浓厚兴趣。知情人士表示，就连把苹果产品系在桌子上应该用哪种安全线缆等细节，乔布斯都提供过意见。乔布斯两年前做了肝移植手术，据一位在他术后恢复期间去探视过他的人说，这位CEO当时正在仔细研究未来苹果门店的发展蓝图。
　　乔布斯（Steve Jobs）用iPad和iPhone等高科技产品将苹果公司（Apple Inc.）变成了世界最具价值的科技公司。但苹果公司成功的一个支柱却出人意料地低科技：实体零售店连锁。
　　看看机密的培训手册、一次门店会议的记录以及对十几名现任及前任店员进行采访，就能看出苹果店的一些秘密。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。
　　根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行Needham &Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany &Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。
　　苹果店拥有宽敞清新的空间和优美的光线，展现出轻松随意的氛围。不过苹果对这些店如何经营却守口如瓶。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。
　　苹果店的幕后人物是52岁的约翰逊（Ron Johnson）。彭尼公司（J.C. Penney Co）周二证实，约翰逊将于11月成为其新任首席执行长。
　　苹果零售的成功在很大程度上得益于人们对公司产品的需求。零售分析师说，苹果相对于百思买等竞争对手的许多优势是技术方面的：苹果卖的是单一品牌，产品少得多，只有几百家店，而百思买有4000多家店。随着苹果继续扩张，有些分析师预计苹果会面临始终如一地提供良好客户服务的更大压力。部分前员工说，随着零售网络扩张，同时苹果招募员工时可从中选择的狂热苹果产品迷人数减少，他们已经看到苹果零售员工的素质在下降。
　　苹果发言人拒绝置评。
　　不过，苹果在客户服务和门店设计的许多方面都被视为先锋。根据几位员工的描述以及培训手册的内容，销售专员被传授了一种非同寻常的销售哲学：不是为了销售，而是为顾客解决问题。其中一本培训手册说，你的工作是了解客户的所有需求，其中有些需求可能是客户自己都没有意识到的。鉴于此，员工们没有销售提成，也没有销售配额。
　　26岁的安普罗斯（David Ambrose）在弗吉尼亚州阿灵顿的一家苹果店工作到了2007年。他说，你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是为客户找到解决方案，找到他们的痛点。
　　根据《华尔街日报》查看的一份2007年员工培训手册，苹果将其&服务步骤&浓缩成了&APPLE&，每个字母代表一个步骤。这本手册目前仍在使用。
　　用个性化的热情欢迎词迎接客户&，&礼貌地询问以了解客户的一切需求&，&向客户提供一个可以今天带回家的解决方案&，&倾听并解决任何问题或担忧&，&以温和的再见结束，并请客户再次光临&。
　　苹果对客户体验的控制延伸到最微小的细节。苹果门店的保密培训手册指导技术人员具体该向客户说些什么富有感情的话：倾听，将你的反应限制在简单保证你正在照做。&嗯嗯&，&我理解&，等等。
　　苹果员工如果六个月内在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能被解雇。据前苹果员工说，尽管没有销售配额规定，员工们必须随产品销售服务包。视具体门店而定，销售量不足的员工会接受再培训，或被安排到其他岗位。
　　分析人士说，很多零售商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像苹果那样精心安排每个细节。举例来讲，连锁百货商店Nordstrom Inc.几乎没有客服培训，而是指望销售人员在工作中学习。行业组织零售设计学会(Retail Design Institute)会长戴切斯(Brian Dyches)说，至于店面设计，大部分零售商会选择一个样板，然后大批推出；相比之下，苹果常常变换门店的外观和氛围。
　　在很多零售商运营艰难之际，苹果在门店上的成功令其表现出众。2009年零售额下滑2.4%之际，苹果零售额却上升了约7%。据零售顾问公司Customer Growth Partners的数据，2009年是几十年来零售额首次出现下滑。2010年，苹果不包括在线销售的零售额飙升70%，至117亿美元，占了收入（763亿美元）的约15%，轻松超过整体零售业4.5%的销售增幅。
　　其他零售商一直试图复制苹果的一切，从苹果在内部提供技术支持的做法到店面布局。2002年10月，也就是在苹果开设了第一家门店的次年，百思买收购了电脑修理服务公司Geek Squad，不过却没能重振公司的业务。据Customer Growth Partners估计，百思买的税前利润率（不包括在线销售）徘徊在约1%。相比之下，Needham &Co.估计苹果门店的利润率为26.9%。
　　2009年微软(Microsoft Corp.)在亚利桑那州开设第一家专卖店时，很多建筑及客服点子来自苹果，包括硬木地板、宽敞的空间、免费课程和一对一的培训。尽管微软很少披露零售业务的细节，分析人士说，微软利润率较低，部分是因为微软基本上是再销售其他公司生产的电脑，而苹果则是销售自己生产的产品。
　　百思买没有回复记者的置评请求。微软拒绝置评。
　　尽管如今门店是苹果进攻的武器之一，开设门店的初衷却是为了防守。1996年乔布斯在被逐11年后重返苹果时，苹果处境艰难。苹果Macintosh电脑在CompUSA（如今由Systemax Inc.所有）等大型零售商那里几乎看不到。
　　当时乔布斯的首要任务就是调整苹果的零售策略，因为苹果的品牌已经非常脆弱，大型零售商拒绝备货Macintosh电脑。据了解当时情况的人士透露，尽管当时苹果公司还在研发新产品，但乔布斯知道如果顾客无处购买这些产品，那么就算推出新品也没有用。
　　苹果很快就尝试在CompUSA等大型零售商店内部建立自己的产品陈列室。上述知情人士说，但乔布斯意识到在零售商场内苹果公司无法对顾客的切身体验加以掌控。此时建立自己的零售店成了一个自然的选择。
　　1999年，乔布斯聘请Gap公司（Gap Inc.）原总裁德雷克斯勒（Millard Drexler）加入苹果董事会，并就苹果的零售战略给出建议。在德雷克斯勒建议下，苹果于2000年聘任Target公司的约翰逊主管零售业务。约翰逊正是Target公司标志性的品牌家居产品系列的幕后功臣。约翰逊在苹果的主要业绩是推出了零售店内提供专业技术支持的&天才吧&（Genius Bar）服务，并为零售店制定了详细的客户服务方式。许多分析师周二说，虽然约翰逊的离职是苹果的重大损失，但苹果的零售业务已经成长壮大，就算没有约翰逊也能取得成功。
　　最初，苹果公司零售团队的许多成员来自Gap，这些人常开玩笑说自己是在Gapple工作。在当时Gap被视为一个偶像，因为它的品牌形象时尚新潮，旗下品牌店经营有方。
　　据知情人士透露，在加州库珀蒂诺市Bubb路的一座仓库中开设首家原型店的想法是德雷克斯勒提出的。店铺毗邻苹果公司总部。在那里，苹果设计了店铺布局，陈列商品时突出强调了产品可能的使用方式，而不是像传统零售店那样分门别类地堆叠商品。
　　了解规划的人士说，约翰逊提出专门划出一块区域用于技术支持，并将之起名为&天才吧&。苹果公司最热门的产品都摆放在店铺内最显眼的位置。店内还专门划出一块儿童区域，孩子们可以坐在弹力球上玩预置在iMac内部的儿童软件。
　　乔布斯在介绍苹果原型店的视频中曾这样说，人们不再仅仅想买一台个人电脑，大家想知道买了电脑能干啥。
　　苹果公司花了整整一年时间测试自己的理念。2001年5月，苹果在弗吉尼亚的高端购物中心Tysons& Corner和加州格伦代尔市（Glendale）的Glendale Galleria开设了最早的两家零售店。仅仅两年后苹果就在芝加哥、檀香山和东京等地开设了70多家店铺。
　　那时，消费电子品商店看上去往往像个仓库，里面堆满了配件、小册子和各种线材。相比之下，苹果的店面布置是开放式的，丝毫不显凌乱，店内大量使用木材、玻璃、石材和不锈钢等天然材料。
　　旧金山设计公司Eight Inc. 曾帮助苹果设计零售店，该公司首席设计师奥荷(Wilhelm Oehl)说，乔布斯告诉他们要不停地质疑的决定是否最明智的。
　　过去十年中，苹果零售店越来越引人注目。他们在巴黎卢浮宫内开设了店铺，而上海陆家嘴的一个直营店则位于40英尺高的玻璃柱体之下。
　　到苹果店工作，这一过程可能充满竞争，一般至少要经过两轮面试。苹果门店的几位现员工和前雇员说，求职者会被问到有关其领导力、问题解决技巧的问题，还会被问对苹果产品是否热爱。零售专家说，大多数零售商不得不四处寻找愿意为其打工的人，而很多苹果专卖店却挤满了前来求职的人。
　　一旦被雇佣，员工会得到广泛培训。他们会在培训课程中学习如何运用苹果的客户服务原则。卖场新员工须跟随更有经验的同事进行实地学习，在没有被认为可以之前，不得擅自与客户沟通交流。培训过程可能会延续几周甚至更长。
　　经营零售咨询公司Friedman Group的弗里德曼(Harry Friedman)说，对于关心服务质量的专卖店来说，在员工培训方面的投入达到苹果那样的水平并不罕见，不过苹果的员工一般都是苹果产品的粉丝，十分愿意了解公司的情况，所以从本质上来说，苹果的培训较其它公司更为有效。
　　23岁的布鲁斯(Keith Bruce)曾在美国弗吉尼亚的一家苹果零售店工作了三年半的时间，2009年12月辞职。他说，培训让他知道，在卖场他应该把注意力放在自己力所能及的事情上，而非其力所不能及的事情。如果客户读错了一个产品名称，他不可以纠正客户，因为这会让客户感觉店员在他们面前摆出居高临下的态度。
　　&天才&技术支持人员职位的候选人会在世界各地接受更多培训，过关后会得到技术证书，定期还要考试。给他们提供的培训课程甚至包括语言培训。前&天才&员工说，他们被告知，在自己无法解决一项技术难题时，要说&事实证明&，而不要说&很遗憾&，这样听起来消极态度会少一些。知情人士说，&天才&职位经常收到三倍的预约申请，所以总是极为抢手。
　　苹果零售店负责销售的员工每小时薪资水平是9至15美元左右，&天才&员工的时薪最高可达30美元左右，与其它零售商类似。一些曾希望调到苹果公司任职的门店员工说，当意识到这类机会很少时，他们选择辞职。一位在旧金山苹果零售店工作的员工甚至正努力成立工会，现在他已建立了一个网站，在Facebook上也开辟了网页，要求苹果涨工资。
　　企业客户现在似乎是苹果零售店的关注焦点。苹果公司在一些门店设立了特别设计的&简报室&(Briefing Rooms)，并在今年初推出了一种名为&合资企业&(Joint Venture)的服务，给企业客户提供单独解决方案。前不久苹果公司召开了一个面向零售经理的会议。据一位与会人士透露，约翰逊在会上把这些服务称作未来10年苹果零售业务的基石之一。
　　不变的是乔布斯对苹果门店的浓厚兴趣。知情人士表示，就连把苹果产品系在桌子上应该用哪种安全线缆等细节，乔布斯都提供过意见。乔布斯两年前做了肝移植手术，据一位在他术后恢复期间去探视过他的人说，这位CEO当时正在仔细研究未来苹果门店的发展蓝图。
延伸阅读：·····
　　中国人经商的历史源远流长，其商业文化博大精深，在漫长的商业活动中逐渐培育出中国商人&秘而不宣&的经营谋略，归纳起来为&经商十诀&。
　　一、知地取胜，择地生财
　　兵法云：&夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险厄，远近，上将之道也。知此而用战者必胜，不知此而用战者必败。&可见地形对作战之重要，为将者不可不察也。经商如作战，商场如战常经商者如指挥千军万马之将帅，智慧的将帅往往会占据有利的地形，最终取得战争的胜利。作为春秋战国时期大谋略家的范蠡，更是深谙此道。他以战略家的眼光，认为陶地为&天下之中，诸侯四通&，是理想的货物贸易之地。遂选陶地为点，果然，十九年间他三致千金，成为世贾，&陶朱公&的美称也由此而饮誉古今，留名青史。《史记。货殖列传》中所载，秦国灭了赵国以后，实行了移民政策，当时许多人贿赂官吏，不愿搬迁，要求留在原地，唯独富商卓氏要求迁往较远的&纹山之下&，他看中那里土地肥沃，物产丰富，民风淳厚，居民热衷于买卖，商业易于发展。几年后，卓氏成了远近闻名的世富。这种&不惟任时，且惟择地&的观念已为后世商人所接受。&淮左名都，竹西佳处&的江苏扬州，地处南北要冲，交通发达，水运便利，货往频繁。其地膏沃，有茶、盐、丝、帛之利，众多商人纷至沓来，一时商贾云集，秦商、晋商在这里定居经营。有名的徽商也就是从这里开始起步，称雄江湖。
　　二、时贱而买，时贵而卖
　　范蠡和商祖白圭认为，&时贱而买，虽贵已贱；时贵而卖，虽贱已贵。&强调商人要善于捕捉商机，把握时机，不失时机地买进卖出。商业的利润源于买卖的差价。一旦发现买卖的时机一到，则要&趋时若猛兽鸷鸟之发&，当机立断。魏文侯时，国人注重农耕，而白圭却乐于观时机的变化。粮食丰收时他买进谷物，卖出丝漆。待蚕丝上市时他就大量收购蚕丝，售出粮食。他曾说：&我做买卖，就像伊尹和姜太公那样有计谋，如孙膑和吴起那样善于判断，还能像商鞅执法那样说到做到。有些人的智慧不能随机应变，其勇敢不能当机立断，其仁爱不能恰当地取舍，其倔强不能坚持原则。所以，这种人跟我学经营之道，我也不会教他的。&这段话，把他掌握贱买贵卖时机的&时断&与&智断&阐述得淋漓尽致。白圭的经商原则和经验，都被后世商人所称道。他凭着自己的这套经营谋略，精心经营，以至家累千金。
　　三、见端知未，预测生财
　　春秋时期的越王勾践，为雪亡国之耻，终日卧薪尝胆，励精图治，当得知吴国大旱，遂大量收购吴国粮食。第二年，吴国粮食奇缺，民不聊生，饥民食不裹腹，怨声载道，越国趁机起兵灭了吴国。苦心人，天不负。越王终成霸业，跻身&春秋五霸&之列。这里越王勾践作的是一桩大买卖，他发的财不是金银财宝，而是一个国家和称雄天下的霸业。是商贾之道在政治上运用的成功典范。《夷坚志》载，宋朝年间，有一次临安城失火，&殃及鱼池&，一位姓裴的商人的店铺也随之起火，但是他没有去救火，而是带上银两，网罗人力出城采购竹木砖瓦、芦苇椽桷等建筑材料。火灾过后，百废待兴，市场上建房材料热销缺货，此时，裴氏商人趋机大发其财，赚的钱数十倍于店铺所值之钱，同时也满足了市场和百姓的需要。&管中窥豹，略见一斑&，敏锐的观察力和准确的判断力是经商者财富永不干涸的源泉，也是经商者必备的能力之一。
　　中国人经商的历史源远流长，其商业文化博大精深，在漫长的商业活动中逐渐培育出中国商人&秘而不宣&的经营谋略，归纳起来为&经商十诀&。
　　一、知地取胜，择地生财
　　兵法云：&夫地形者，兵之助也。料敌制胜，计险厄，远近，上将之道也。知此而用战者必胜，不知此而用战者必败。&可见地形对作战之重要，为将者不可不察也。经商如作战，商场如战常经商者如指挥千军万马之将帅，智慧的将帅往往会占据有利的地形，最终取得战争的胜利。作为春秋战国时期大谋略家的范蠡，更是深谙此道。他以战略家的眼光，认为陶地为&天下之中，诸侯四通&，是理想的货物贸易之地。遂选陶地为点，果然，十九年间他三致千金，成为世贾，&陶朱公&的美称也由此而饮誉古今，留名青史。《史记。货殖列传》中所载，秦国灭了赵国以后，实行了移民政策，当时许多人贿赂官吏，不愿搬迁，要求留在原地，唯独富商卓氏要求迁往较远的&纹山之下&，他看中那里土地肥沃，物产丰富，民风淳厚，居民热衷于买卖，商业易于发展。几年后，卓氏成了远近闻名的世富。这种&不惟任时，且惟择地&的观念已为后世商人所接受。&淮左名都，竹西佳处&的江苏扬州，地处南北要冲，交通发达，水运便利，货往频繁。其地膏沃，有茶、盐、丝、帛之利，众多商人纷至沓来，一时商贾云集，秦商、晋商在这里定居经营。有名的徽商也就是从这里开始起步，称雄江湖。
　　二、时贱而买，时贵而卖
　　范蠡和商祖白圭认为，&时贱而买，虽贵已贱；时贵而卖，虽贱已贵。&强调商人要善于捕捉商机，把握时机，不失时机地买进卖出。商业的利润源于买卖的差价。一旦发现买卖的时机一到，则要&趋时若猛兽鸷鸟之发&，当机立断。魏文侯时，国人注重农耕，而白圭却乐于观时机的变化。粮食丰收时他买进谷物，卖出丝漆。待蚕丝上市时他就大量收购蚕丝，售出粮食。他曾说：&我做买卖，就像伊尹和姜太公那样有计谋，如孙膑和吴起那样善于判断，还能像商鞅执法那样说到做到。有些人的智慧不能随机应变，其勇敢不能当机立断，其仁爱不能恰当地取舍，其倔强不能坚持原则。所以，这种人跟我学经营之道，我也不会教他的。&这段话，把他掌握贱买贵卖时机的&时断&与&智断&阐述得淋漓尽致。白圭的经商原则和经验，都被后世商人所称道。他凭着自己的这套经营谋略，精心经营，以至家累千金。
　　三、见端知未，预测生财
　　春秋时期的越王勾践，为雪亡国之耻，终日卧薪尝胆，励精图治，当得知吴国大旱，遂大量收购吴国粮食。第二年，吴国粮食奇缺，民不聊生，饥民食不裹腹，怨声载道，越国趁机起兵灭了吴国。苦心人，天不负。越王终成霸业，跻身&春秋五霸&之列。这里越王勾践作的是一桩大买卖，他发的财不是金银财宝，而是一个国家和称雄天下的霸业。是商贾之道在政治上运用的成功典范。《夷坚志》载，宋朝年间，有一次临安城失火，&殃及鱼池&，一位姓裴的商人的店铺也随之起火，但是他没有去救火，而是带上银两，网罗人力出城采购竹木砖瓦、芦苇椽桷等建筑材料。火灾过后，百废待兴，市场上建房材料热销缺货，此时，裴氏商人趋机大发其财，赚的钱数十倍于店铺所值之钱，同时也满足了市场和百姓的需要。&管中窥豹，略见一斑&，敏锐的观察力和准确的判断力是经商者财富永不干涸的源泉，也是经商者必备的能力之一。
　　四、薄利多销，无敢居贵
　　先秦大商理论家计然认为，&贵上极则反贱，贱下极则反贵&，主张&贵出如粪土，贱取如珠玉&。司马迁说过：&贪买三元，廉买五元&，就是说贪图重利的商人只能获利30％，而薄利多销的商人却可获利50％。《郁离子》中记载：有三个商人在市场上一起经营同一种商品，其中一人降低价格销售，买者甚众，一年时间就发了财，另两人不肯降价销售，结果获的利远不及前者。汉高祖刘帮的谋士张良，早年从师黄石公时，白天给人卖剪刀，晚上回来读书，后来他觉得读书时间不够用，就把剪刀分成上、中、下三等，上等的价钱不变，中等的在原价的基础上少一文钱，下等的少两文钱。结果，只用了半天的时间，卖出剪刀的数量比平日多了两倍，赚得钱比往日多了一倍，读书的时间也比往日多了，所以民间有句谚语：张良卖剪刀&&贵贱一样货。
　　五、雕红刻翠，留连顾客
　　《燕京杂记》中载：&京师市店，素讲局面，雕红刻翠，锦窗绣户。&有的店铺招牌高悬，入夜家家门口点起了五光十色的锦纱灯笼，把街面照得如同白昼。有的店铺摆挂商品宣传字画，张挂名人书画，附庸风雅。以此来升华店铺的品位与提高顾客的回头率。还有些茶肆、饭馆、酒店中特意安排有乐器演奏和评书为客人助兴。宋代京都杭州的面食店里，只要顾客一进店坐下，伙计立刻前来问顾客所需，&尽合诸客呼索指挥，不致错误&。经营者们深深懂得豪华的装饰，反映一个店铺的实力，于是店堂设计画柱雕梁，古色古香，金碧辉煌，极尽铺陈之能事，以迎合达官巨贾、贵妇名媛&以求高雅&的消费心理。在服务上进门笑脸相迎，出门点头送行。这些敬客如神的作法加上高贵典雅的装饰，使众多顾客&如坐春风&，&一见钟情&，从而留连忘返、百顾不厌。
　　六、以义为利，趋义避财
　　清朝年间，有一商人名舒遵刚，精榷算，善权衡。经商之暇，喜读《四书》、《五经》，把书中的义理运用于经商之中，他曾说：&钱，泉也，如流泉然&。他还说：&对人言，生财有大道，以义为利，不以利为利，国且如此，况身家乎。&徽州商人李大皓告诫他的继承者说：&财自道生，利缘义龋&以此严于律己，做到&视不义富贵若浮云。&子曰：&君子爱财，取之有道&。以义取利，德兴财昌，舍义取利，丧失了&义&也得不到&利&，为商者应深以诫之。&积善之家，必有余庆，积不善之家，必有余殃。&如果一个经营者有长期的理性和智慧，他必不会用恶劣、卑鄙之手段去获利；用恶劣的手段去做任何生意，最终将会失去已获的利润。
　　七、长袖善舞，多钱善贾
　　《韩非子。五蠢》中说：&鄙谚曰：&长袖善舞，多钱善贾&，此言多资之易为工也。&这里强调了一个&善&字。资金不足，必须善于使用，使用的目的也是获利，唯有资金与商品流通不息，才能使利润滚滚而来。对待商品要做到&务完物&，即贮藏的货物要完好，&腐败而食之货勿留&；处理资金要做到&无息币&，即指货币不能滞压，&货币欲其行如流水&，货币和商品流通了，买卖就活了。宋代的沈括举例说：十万元资金倘不周转，&虽百岁故十万也&，如果贸而流通，加快周转，&则利百万矣&。
　　八、奇计胜兵，奇谋生财
　　兵家常说：&将三军无奇兵，未可与人争利&，&凡战者，以正合，以奇胜&。司马迁《史记。货殖列传》中说：&治生之正道也，而富者必用奇胜。&书中还列举了卖油脂的雍伯、卖肉制品的浊氏等商人，他们都是掌握一技之长，经营奇物的商品而致富的。后世的&张小泉剪刀铺&亦然。清代山西太谷县一个曹氏商人，有一年看到高梁长得茎高穗大，十分茂盛，但他觉得有些异样，随手折断几根一看，发现茎内皆生害虫。于是，他连夜安排大量收购高
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