行程取消消费者仍被扣款 优步叫车账户安全谁来监管
时间： 10:04:00
来源：苏州日报
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　　(记者　苏菁)昨天，市民钱先生向记者反映，他通过手机App软件优步打车叫车，等待了几分钟后，却被告知司机已取消行程。更让钱先生没想到的是，过了一会儿，他居然收到优步发来的扣款账单。“没坐上车，却被扣了9元费用”，钱先生说，这让他很不解。
　　钱先生几个月前下载了优步打车App下载后注册才能使用，而注册的条件是绑定信用卡或者支付宝，一旦发生费用，优步将直接从信用卡或支付宝中扣除。钱先生为此绑定了自己的支付宝。昨天中午，他使用优步打车，从苏州泰华商场东楼南侧的公交车站叫车回公司。预约后，司机很快打来电话，称已到达钱先生所在位置的马路对面，不过由于路中间有隔离栏，需要调头才能接上他前往目的地。在等待了三四分钟后，钱先生再次打开优步打车App，发现司机没有在最近的路口(即人民桥北下穿通道)调头，车辆轨迹正离自己越来越远，就立刻给司机打去电话。原来，司机对周边路况不熟悉，错过了最佳的调头位置，无法很快过来接钱先生。过了两三分钟，钱先生就接到了优步发来的短信通知：“糟糕，司机不得不取消此次行程，请重新叫车。”于是，钱先生搭乘公交车回了公司。
　　不料，下午2点多钟，钱先生发现自己的支付宝被优步扣了9元费用。“没坐上车，怎么会被扣了9元费用?”钱先生既生气又纳闷。后查询优步发来的电子邮件才得知，这9元费用叫“取消费”，即优步认为，由于司机已经在开往钱先生所在位置的途中，因此钱先生需要缴纳“取消费”。
　　对此，钱先生很不解：优步司机取消了行程，怎么让他来埋单?更何况，这笔费用是在他不知情的情况下被擅自扣除的。于是，他向优步提出申诉。第一次申诉，优步没有回应。过了10多分钟，钱先生再次发起申诉，并称将向工商部门投诉。这次，优步很快发来电子邮件，承认“由于合作司机原因导致行程不能顺利进行”，并退还了9元费用。
　　虽然误扣的费用退回了，但钱先生对此仍心有余悸：由于优步打车App直接关联支付宝，万一优步“不小心”从支付宝扣了款自己没发现，这钱不是白亏了吗?
　　姑苏区消保委相关人士表示，近来也接到过类似消费投诉，并认为：优步在没有告知消费者的情况下，擅自从其支付宝或信用卡上扣钱，侵犯了消费者的知情权。而将由司机造成的损失全部算到消费者头上，属于单方面加重消费者负担，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
(责编：方洁)
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优步打车10公里8000元续：车费被取消
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以往使用“优步”从家到学校的费用通常在二十余元。而在11月6日，小方接到一份让其感到震惊的电子邮件，邮件显示，10月10日使用“优步”所形成的车费，竟高达8096.97元
小方的&优步&客户端上所显示的天价车费账单
正常情况下，从小方家附近到黄龙体育中心的费用，也就30元左右 10多公里的路程车费要8000余元 记者调查 该软件在付款方面存在一定漏洞 乘客维权要通过邮件，很不方便 事件回放 10多公里的路程 车费竟高达8000余元 初中生小方（化名）家住三墩某小区，由于学校在黄龙体育中心附近离家较远，有时会使用&优步&叫车上下学。以往使用&优步&从家到学校的费用通常在二十余元。而在11月6日，小方接到一份让其感到震惊的电子邮件，邮件显示，10月10日使用&优步&所形成的车费，竟高达8450.97元。 看到&优步&的这份账单，小方着实吓了一跳，小方说，&优步&都是自动扣款，平时结束行程后，&优步&都以邮件的形式发账单，不过对于邮件，小方表示，自己不会刻意去看，&我的&优步&账户绑定的是爸爸的支付宝，因为付款的银行卡余额不足，所以这笔钱没有扣成功，但是账单已经发到了电子邮箱里。&随后，小方再三强调，虽然那天自己确实使用&优步&打车，但是只是从家里去学校，也就是10公里左右的路程，绝不可能有那么高的价格，这一点老师和同学都能作证。 昨天下午，记者看到了在小方手机上的这份天价打车账单，起始时间为10月10日早上6点40分，起始地点为杭州区古墩路xx号，终点则在上海市徐汇区漕溪北路xx号，起步价为0元，行驶公里为156.64公里，收费354元，所用时间为33737.37分钟，计价8096.97元，最后小计8450.97元。 小方表示，由于打车和收到账单之间的时间相隔较久，在通话记录中，早已找不到对方司机的联系方式，因此未能了解到为何会出此差错，&但是我想肯定是出现了问题，不然不会需要多缴那么多钱。& 小方告诉记者，在收到这笔天价账单后，也向&优步&方面进行了反映，&优步&方面最后的解决方式是取消这笔车费的收取。 网友吐槽 不确认就扣费的方式 让人感觉很不安全 很快，小方所遭遇的&上学打车花费近万元&的消息，在网上也迅速蔓延开来，不少网友看到后纷纷表示震惊，都说要去自己的&优步&账户查询行程。 有网友表示，&优步&客户端扣费方式，使人感觉十分不安全，&到达目的地后，只需司机点击行程结束，费用则立马会从所绑定的账户中被扣除，并不需要乘客再次确认。& 不仅如此，一位名叫&北风吹&的网友还曝出了另一个&bug&，就是&优步&支持绑定两种支付方式，为的就是在其中一个账户中无法付款时，可用另一个账户来付款，&但是，在使用过程中，我也出现过一次打车，两个账户同时扣费的情况。&该网友说，虽说这类问题，最后都能以退款来解决，但仍然让乘客费心费力去解决。 在杭州，类似&优步&这样的打车软件并不少，但未经乘客确认就能把费用扣除的，却只有&优步&一家。 记者了解到，同样是打车软件，另一款打车软件在用户上车之后会进行第一次提示，再下车之后会让乘客对行程进行确认，并且支付相应的车费。而且如果是乘坐顺风车，当输入地址并开始乘车之后，车子要是不在规定目的地范围内结束，会被软件默认为刷单，打车软件公司会有专人对其行为进行处罚。 杭州初中生小方通过&优步&（打车软件）叫车上学，明明只有10.8公里的路程，计价显示车子跑了156.64公里，并用了33737.37分钟，收费竟然要8450.97元，这到底是怎么回事？昨天，记者进行了调查。 走访中记者发现，该款打车软件不仅在付款方面存在一定漏洞，乘客想要维权也存在不少问题。 记者马佳丽实习生何林 司机透露 确有人因忘按&结束按钮& 而导致乘客多付钱的情况 昨天傍晚，记者联系上司机王师傅，他是多家打车平台的成员，也曾是&优步&的车主。 &之前确实发生过几次将乘客送到目的地，却忘记按行程结束按钮的事件，我主动打电话给乘客，并要来支付宝账号，把钱退给他们了。&王师傅说，这并不是故意不按&结束行程&按钮，而是忘记或者所在地区一时网络不佳，按了以后并未为乘客结账。 事实上，这样的失误并不是王师傅一个人会犯，王师傅所在的&优步&司机微信群中，几乎隔几天就会有司机询问，多给乘客算里程了怎么办。 &有些是新司机，对软件运用不熟练，或是还没形成习惯动作，乘客下车后，司机也就开走了。&王师傅表示，如果碰到司机在群里询问，大家都会建议让其找出乘客的电话号码，进行电话联系并把多收取的金额按路程计算，通过支付宝等其他方式返还给乘客，不过也有司机不这样做的，有时候看到乘客未对多产生的费用有异议，抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究，也就糊弄过去了。 类似小方这种情况，王师傅认为，这笔费用很奇怪，首先，金额如此之大，其次历经时间如此之长，&优步&官方为何没有关注到？王师傅说，出现这样的情况可能是由于司机在到了指定地点之后忘记点确定了，当然也有可能是优步的系统这里有问题。 记者体验 产生问题只能发邮件沟通 处理起来很麻烦 不管是打车也好，坐公交车也罢，乘客在碰到问题时，首先会想到的是客服热线，并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题，不过，&优步&却给不少人开了一个先河，因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。 对于&优步&没有服务热线的抱怨，不仅是乘客，连其合约司机都开始吐槽，&发送十几封邮件，得到回复的也只有三条，而且会出现同一问题，不同答复的情况，一来一回，耗时几天甚是几个星期，到最后问题还是没得到处理。&一位自称是&优步&司机的网友说，对此他非常苦恼，电子邮件由于不能直接沟通，解决问题的速度非常慢，而发邮件最后经常会石沉大海。 针对网友提出的这个问题，记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是，想要找到优步的客服非常不容易。 记者首先通过优步软件客户端寻找联系方式，但只能找到使用邮件说明情况的选项，随后，记者又在网上搜索其电话联系方式，但并没有找到。最终，在优步杭州的司机微博端，找到一个二维码，才得以找到网络客服，而且还仅针对合约司机的问题解决。 在整个寻找过程中，记者感到十分艰辛，足足花费了一个下午的时间。 随后，记者通过网络客服，向&优步&方面了解小方天价车费的事情，客服表示并不了解，需要记者通过发送邮件的方式进行咨询。记者表示自己已经发送过2次邮件，然而客服却表示，在其后台并未找到记者所描述的邮件，反馈的问题最终也是不了了之。 截至发稿，记者没有得到&优步&方面的邮件及电话回复。本报将对该事件进行持续关注。
[责任编辑：PN061]
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uber优步司机注册标准教程
||文档简介
武汉宋老师|
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&&优​步​司​机​注​册​教​程
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& 第一次使用优步叫车，没上车就被扣了8块钱，
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& && & 话说我一直用的滴滴打车，虽然出现过几次乌龙，但无故扣费的事情从来没发生过。看到网上说优步很好用，我就下了一个App。今天第一次用，因为随身行李有点大，车小了估计装不了。司机接单后给我打电话，我一问车型，确实小了点，就跟司机协商说取消，司机也同意了。过了几分钟，接到系统短信说扣取车费8元钱。我还。。。第一反映是打客服电话，但是！优步是没有客服电话的。不晓得有没有人碰到过这种事。
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还没用过 感觉对支付宝不安全
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刚才百度的时候翻到一个意粉的帖子，跟我遇到的事情一模一样。看回复说邮件有用，我就给优步发了一封邮件，把事情的经过说了下，几分钟之后就受到退款处理的结果。钱退回来了，但是我觉得优步的这个扣费系统让人蛮不放心。
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绑定支付宝，我就没用。。。
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确实，而且是扣费之后才通知我。 虽然的士也各种被吐槽，但总体来说还是的士更正规一些。
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优步有20%的小费，百度有教步骤取消赶快
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叫车五分钟后取消，就会扣8块。你可以让司机取消，选择不需要乘客支付扣款。
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没有用过 一直用滴滴
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我今天收到短信说是司机取消订单。但还是被扣钱了，也就是说司机选择的是取消订单但是乘客需要付费？
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1号专车碰到过类似情况，投诉后果断卸载，再不用1号专车了…
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1号专车也蛮醉人，恶评如潮。没想过尝试。
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司机取消订单有2个选择：一个是取消订单，但是还是扣费；另外是取消订单，且不用乘客支付费用。你应该让他选第二个。
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我不晓得这个规定。我打电话给司机，司机装勺，说我已经点取消了啊，这个钱扣到公司克鸟啊balabala.
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你扣的8块是因为你叫车,死机接了单开始算,5分钟以内取消不收取任何费用,过了就要扣8块钱,
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因为司机原因造成取消订单的，不应该支付超时付的违约金。你因为车厢小装不下行李，应该属于司机原因，不是你恶意违约，和司机商量好就行了，他也没耽误很长时间。如果遇到不讲理的司机，在历史记录里找到他，选择车费问题或者对司机有疑问都可以解决问题。优步客服基本是秒回，一般都退钱。
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司机接单过了几分钟才跟我联系，电话里又说了几分钟。
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优步客服除了邮件有哪些啊 ？ 微博也是个摆设。哎。
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