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旧件回收管理制度
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终身保修咋还收配件物流费？
作者：刘旺 嵇尚东
　　商家承诺终身免费维修，真到了维修的时候，却要消费者支付更换配件的物流费。这个收费是否合理？江都区消协介入后认定，商家承诺免费维修，应包括维修产生的所有费用。　　更换油烟机配件商家发错货　　3年前，江都开发区一油烟机专卖店，孙先生选购油烟机时，当时商家承诺，该油烟机终身免费维修。孙先生毫不犹豫购买了一款，一直用到今年10月，油烟机突然发生了故障。　　打电话给商家，商家上门检查，发现是电机出现问题，与生产厂家联系。没过几天，商家再次上门更换新电机。当时孙先生还很庆幸，这个品牌油烟机还是值得信赖的。　　可好景不长，这油烟机没用几天，又出了毛病。于是孙先生再次打电话，商家再次上门检查，说更换的电机发错了，要重新换一个，还要等几天。　　配件再次到货，要收物流费　　不过，等了十几天，商家也没人上门维修，这可急坏了孙先生，油烟机用不起来，一烧菜，整个屋子烟雾弥漫。　　孙先生再打电话催促，商家答复，厂家配件已经邮寄过来，但要孙先生到物流公司去取，并且要出物流费用180元。　　孙先生这下不乐意了：“我买这台油烟机，看中的就是当初承诺免费维修，之前油烟机电机发错了，也不是我的错，为什么这个费用要我来承担呢？”　　孙先生找商家理论，但商家不予理睬。　　消协认定：商家的做法欠妥　　孙先生向江都区消协求助，消协工作人员了解到相关情况后，认为商家的做法欠妥。商家既然已经承诺免费维修，那么维修产生的所有费用，包括维修费、邮寄费，均应由商家来承担（除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外）。　　消协工作人员认为，既然这起纠纷是由厂家错发引起的，应由商家先行垫付物流费用，然后再与厂家协商，由厂家报销费用。　　经过沟通协调，商家答应：由他们先行垫付180元物流费用，尽快给孙先生将油烟机维修好。 通讯员 黄晓蓉 见习记者 刘旺 记者 嵇尚东
（责任编辑：HN666）
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08:34:22来源： 新华网作者：责任编辑：墨池
媒体近日接到举报称，家住呼和浩特市新城区航苑小区的陈女士近日发现，去年美的售后王姓师傅维修自家美的牌净水器时所更换的RO膜竟为2009年的旧膜，而当陈女士拨打呼和浩特市美的售后电话询问此事如何处理时，却被对方告知公司并无此人。
陈女士称，自己于2008年底购买了价值约3500元的美的牌净水器，之后每年会定期请美的售后师傅更换滤芯，一年约更换2至3次。日，陈女士请美的售后王姓师傅更换滤芯时，被告知净水器的RO膜也需要更换。最终，陈女士和这位王姓师傅达成协议，陈女士家净水器更换三个滤芯270元，而以不开发票为由，RO膜则折价约400多元进行更换。
陈女士维修更换净水器配件的部分收据。
2013年6月，陈女士家的净水器又出现了问题，这次美的售后来的是位孟姓师傅，这位师傅更换净水器滤芯时发现其RO膜也需要更换。但陈女士认为自己去年刚刚换了RO膜，不可能这么快就损坏，遂拒绝更换。
2013年8月，陈女士家的净水器在更换控水阀后仍无法正常工作，便听从孟姓师傅的建议，以500元的价格再次更换了RO膜。但孟姓师傅更换RO膜时发现去年王姓师傅为陈女士更换的竟是2009年生产的旧膜。
陈女士称拨打呼和浩特市美的售后电话后，得到的回复是该公司没有名叫王某的工作人员。她随后又两次拨打美的总公司的投诉电话，对方工作人员在查证后承认王某确实去年曾为陈女士维修过净水器，但之后再无任何回复。
陈女士表示，自2008年购买美的牌净水器后，各种维修费用目前已花费了近3000元，自家几年内连续两次更换RO膜确属美的工作人员失职所致，为何美的售后至今无人担责？自己的经济损失又该由谁承担？(记者董璐)
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&span&杨先生和他送来维修的车 本报记者 陆续 摄&/span&
原标题：后换下的坏配件哪去了
杨先生和他送来维修的车 本报记者 陆续 摄　　“我的车&#x88撞坏后&#x534S店&#x4理，4S店换完新&#x4险杠后，却不把旧杠给我，还说把旧的卖了。卖旧杠时为啥不和我沟通啊？而且我怀疑没给我换新的……”长春市民杨先生说，昨日因索要换下来的旧&#x4险杠，与4S店工作&#x4员发生争执，闹得很不愉&#x5。　　那么，换下的旧&#x4险杠真&#x884S店卖了吗？昨日，记者对此事&#x8行了核实。■车主旧&#x4险杠&#x884S店卖了　　昨日中午，在长春市东&#x73&#x57&#x8附近一家汽车4S店内，杨先生&#x88撞坏的越&#x91车停在这&#x91，已&#x57本&#x4好，在车旁放着一个黑色的&#x4险杠。他指着这个&#x4险杠说，“这个杠就是我原车的，他&#x4第一次没给我换新的，第二次才换的。”　　他说，&#x4年9月，他在这家4S店花了近10万元买了一辆车，20天前，车在&#x81家楼下停放时，车后装饰&#x4险杠和主&#x4险杠&#x88&#x90居开车撞坏。&#x7&#x53方协商，也没报&#x4险，12月10日，他把车开到4S店&#x4理。　　&#x4车的时候，他要求4S店更换新的装饰&#x4险杠和主&#x4险杠，&#x90居和4S店&#x90表示同意更换，费用2000多元。　　昨日，车&#x4好了，杨先生来取车。“到4S店后，我发现主&#x4险杠好&#x50还是原来的那个旧的，4S店根本就没给换新的。于是，我要求4S店给我换新的，工作&#x4员说主&#x4险杠换新的了，于是我就要那个旧&#x4险杠，但对方不给，还说&#x88他&#x4卖了。”他说。　　“把&#x4险杠卖了，为啥没&#x8车主说一声？我花钱换新&#x4险杠，旧的就应该给我！”杨先生质疑4S店的行为，与员工发生争执，闹得十分不愉&#x5。&#x4车换下的旧&#x4险杠到底&#x53&#x54了？“车主　　我发现主&#x4险杠好&#x50还是原来的那个旧的，4S店根本就没给换新的。“4S店　　换下的旧&#x4险杠已是个废杠，真&#x88卖给收废品的了，维&#x4时一些坏的配件，如果&#x4险公司不要，我&#x4&#x90卖给收废品的了。“&#x4险公司　　如果报了&#x4险，&#x4险公司将值钱的坏配件贴上一&#x79特殊处理过的标签，为的是4S店和&#x4配厂不会将这些坏配件用在其他车上，然后&#x4险公司会定期&#x56收。■4S店“我&#x4真把&#x4险杠换新的了”　　记者赶到这家4S店时，工作&#x4员已&#x91新给杨先生的车换了新的主&#x4险杠。负责&#x4陈&#x7理表示，换下来的旧杠&#x53以还给杨先生，&#x53方&#x8成了和解。　　对于&#x53方发生的不愉&#x5，陈&#x7理表示，员工的确和杨先生发生了不愉&#x5，服务态度欠佳，他会对员工&#x8行批评教育。　　他说，杨先生的车&#x88撞坏的是原厂主&#x4险杠和4S店赠送的装饰&#x4险杠，主&#x4险杠卡扣&#x65了，装饰&#x4险杠裂了。　　据了解，换完之后，杨先生说&#x4险杠上面有划痕，4S店说这样的划痕&#x53&#x80是在运输过程中留下的，但他要求另外换新的，于是，4S店再给他换了一个新&#x4险杠。　　“杨先生说的意思是，你&#x4第一次没给换新的，而是把旧&#x4险杠&#x4好了？”记者&#x95。　　“这&#x79情况不存在，他&#x4有&#x4花钱，我&#x4直接给换新的不就行了吗？根本没必要那么做，他&#x53是用肉眼看了看就说是以前的旧&#x4险杠，是没有依据的。当然，他&#x4在处理这件事上也存在着疏&#x5，因为没报&#x4险公司，而是直接来的，现场我&#x4没照相，没有直接证据。”陈&#x7理说，“我&#x4真把&#x4险杠换新的了，但为了维护这个客户，我&#x4又&#x91新给换上了一个新的&#x4险杠，之前换上的&#x4险杠也应他的要求给了他，这件事就这样得到了圆满解决……”　　杨先生说，员工&#x66说换下的旧&#x4险杠已&#x7&#x88卖掉了，他对此很生气。　　陈&#x7理表示，换下的旧&#x4险杠已是个废杠，真&#x884S店卖给收废品的了，“维&#x4时一些坏的配件，如果&#x4险公司不要，我&#x4&#x90卖给收废品的，二三十块钱一件，卖了省着占地方。”■&#x4险公司&#x56收换下的值钱坏配件　　对于杨先生与4S店员工发生不愉&#x5的事，长春某&#x4险公司一工作&#x4员称，他向4S店索要坏汽车配件的行为是正当的，4S店应该无条件将坏配件还给车主。　　如果车主向&#x4险公司报警了，&#x4险公司&#x4入理赔后，对于汽车坏配件的处理方式&#x57本上有两&#x79，一是对于不值钱的坏零件或配件，&#x4险公司不予处理，一般情况下直接给4S店或&#x4配厂；二是对于值钱的坏配件，&#x4险公司将这些配件贴上一&#x79特殊处理过的标签，为的是4S店和&#x4配厂不会将这些坏配件用在其他车上，然后&#x4险公司会定期&#x56收这些坏配件。　　“&#x4险公司理赔后，就获得代位求偿权，有权收&#x56车辆受损的零件，这&#x53视为&#x4险&#x4行使代位求偿权的证据，这也在很大程度上遏止了骗&#x4行为的发生……”该工作&#x4员表示。　　对于这些坏配件的&#x53向，该工作&#x4员称，&#x4险公司定期对&#x56收的坏配件&#x8行处理，主要也是以较低的价格卖给收废品的。　　一些换下来的坏配件&#x80否&#x88二次利用，换到其他车上呢？昨日下午，记者以4S店员工&#x8&#x4，给长春市几家&#x4配厂打电&#x8咨询。一家&#x4配厂的员工得知要卖损坏不是很大的坏配件时，&#x8疑了一会儿表示，&#x53以收，但马上又称“收不收他说了不算，这个得&#x95老板！”　　欢&#x8知情者给本报提供情况，&#x70&#x7电&#x80431-96618。本报记者 陆&#x7
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