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讲解的是微商的顾客消费心理，来源于http://zhongyanfeng.com/原创。
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微商的顾客消费心理
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3秒自动关闭窗口少女在花田旁的铁轨上自拍时躲避不及，命丧车轮下。
近日，萌妹子卖烧烤照片在朋友圈走红，被赞烧烤女神。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你 了解你 爱上你。而这个过程中关键点就是客户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你，应该了解消费者心理在想什么。
　　第一点：面子心理
　　国人有句俗话：给别人面子就是给自己面子。对于微信也好，淘宝的店铺也好，还是独立网站也好，你的面子就是在于你的店铺是整体布局 整体风格 是不是跟你的整体形象搭配（显赫抬头） 内容 （穿着名牌）服务（自信满意）相匹配。
　　1倡导者：产品购买的发起者，他们的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎样才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况。
　　2决策者：就是当家，男当家还是女当家？亦或者家长，当家还是自己当家？这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。
　　3影响者：就是经常发难 经常抱怨的人，尽量把影响者的影响率降到最低，企业主动去影响他。
　　4使用者：会针对各种疑虑，不懂的细项，提出问题的人。
　　5追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买才会用，而且还会说很好的人。
　　因为国人对面子尤为重视，面子功夫就做到了商品也就是卖出了一半。
　　第二：从众心理
　　中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明，这样才能达到从中的目的。比如淘宝商城为什么每家店都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理
　　第三：权威心理
　　什么是权威？国字号 有认证 国外授权 媒体专家提到的。
　　显示权威鉴定，权威不权威肯定往下看，那既是机会，比如一个简简单单的一个刮痧板会有五种认证 仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说 明星说 知名人物实例之类的。
　　第四：占便宜心理
　　记住，占便宜心理并把东西卖得价格低廉的意思。而是说把10元的东西包装成100的，在给他减50，让他享受5折优惠。浙这就有人会问，难道消费者没估价能力？通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性。价格也不再是透明的。
　　第五：朝三暮四心理
　　这个心里不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办？主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销售比较好的单品，包退包换。还有，规定一个小时段内，售完就没有了，运用得再好一些的话，可以根据数据制定活动。
　　第六：价位心理
　　也就是定价的艺术了。要注意，以中间线为基础线，上可升下可调。上身价位要突出一分钱一分货哈偶哦不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外，更多的就是售后服务。
　　第七：炫耀心理
　　让顾客把炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀点在哪里，你就要交顾客。
　　第八：草根心理
　　我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把它的潜质激发出来。怎么让消费者成为其他人关注的焦点？两个字分享。
　　第九：攀比心理
　　所谓攀比心理，其实就是跟身边的人计较，拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心理，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵就是好。或者说我家便宜不假就是信价比高，贵有贵的道理，便宜有便宜的益处。
　　第十：懒人心理
　　每个人都很懒，电子商务尤为重要，所以说多电子商务购买要简单支付要简单，所以这才有了货到付款。衣服可以试穿，不合身可以直接退货免费退换等等。
　　以上的十个要点，已经命中了现代大部分人的心理特征。搞定了他们的心理，害怕搞不定他们的钱包吗？洞悉人性的弱点，读懂人的心理，在生意场上方能无往不利，做微商也是同样如此！
　　在营销界有这样一个经典案例：
　　一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先路过的第一家和第二家买苹果， 而是在第三家买了一斤， 更奇怪的是在第四家又买了两斤。
　　1、摊主一
　　老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样啊?”
　　摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。
　　老太太摇摇头走开了（只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单）
　　2、摊主二
　　老太太又到一个摊子，问:“你的苹果什么口味的？”
　　摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很甜”。
　　老太太二话没说扭头就走了。（对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知 识，应对不了客户）
　　3、摊主三
　　旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”
　　老太太：“我想买酸点的苹果”。
　　摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”
　　老太太：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大）
　　4、摊主四
　　这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”
　　摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探求需求）
　　老太太：“我想要酸一些的”
　　摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）
　　老太太：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果”
　　摊主：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）几个月以前，附近也有两家要生孩子的，她们就来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，(构建情景，引发憧憬） 你想要多少? （封闭提问，默认成交，适时逼单 ，该出手时就出手）
　　老太太：“我再来两斤吧。”
　　老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。摊主又对老太太介绍其他水果。
　　摊主：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养 (连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）”
　　老太太：“是嘛!好那就来三斤橘子吧。”
　　摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了! ”(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）
　　摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来(建立客户黏性）。
　　老太太被摊主夸得开心，说“要是吃的好，让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。
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客服邮箱：营销的关键就是对用户心理的理解，心理因素是影响消费者购买决策的主要因素。作为以社交平台“朋友圈”为基础的微商，了解消费者心里在想些什么，就更重要了。第一点：面子心理国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在微信也好，还是独立的网页也好，你的面子就在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配（显赫的抬头）、内容（穿着名牌）、服务（自信满意）相匹配。1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况。2、决策者：就是当家，男当家还是女当家？亦或者家长当家还是自己当家，这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，主动去影响他。4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。第二：从众心理中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明，这样才能达到从众的目的。比如为什么每个微商都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。第三：权威心理什么是权威？国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到的。先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。第四：占便宜心理记住，占便宜心理并不是将东西价格尽可能卖得低廉的意思。而是说把10元的东西包装成价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力？通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是透明的了。第五：朝三暮四心理这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办？主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品（包退包换）。还有，规定一个时段内，销完就没有了。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。第六：价位心理这也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外，更多的就是售后服务。第七：炫耀心理把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。这个在社交媒体上很容易做到，可以鼓励买家贴出自己的产品，并作出一定的奖励。第八：草根心理我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点，两个字：分享。第九：攀比心理所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较，拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心里，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。第十：懒人心理每个人都很懒，的尤为重要，所以说对于电子商务购买要简单支付要简单，退货要简单，所以这才有了货到付款，衣服可以试穿，不合身直接退货免费退换等等。以上的十个要点，已经命中了现代大部分人的心理特征。搞定了他们的心理，还怕搞不定他们的钱包吗？洞悉人性的弱点，读懂人的心理，在生意场上方能无往不利，做微商也是同样如此！在营销界有这样一个经典案例：一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先路过的第一家和第二家买苹果，而是在第三家买了一斤，更奇怪的是在第四家又买了两斤。1、摊主一老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样啊?”摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了。（只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单）2、摊主二老太太又到一个摊子，问:“你的苹果什么口味的？”摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很甜”。老太太二话没说扭头就走了。（对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知识，应对不了客户）3、摊主三旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!”老太太：“我想买酸点的苹果”。摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?”老太太：“那就来一斤吧”。(客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大）4、摊主四这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探求需求）老太太：“我想要酸一些的”摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）老太太：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果”摊主：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）几个月以前，附近也有两家要生孩子的，她们就来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，(构建情景，引发憧憬）你想要多少?（封闭提问，默认成交，适时逼单 ，该出手时就出手）老太太：“我再来两斤吧。”老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。摊主又对老太太介绍其他水果。摊主：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养(连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）”老太太：“是嘛!好那就来三斤橘子吧。”摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了!”(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来(建立客户黏性）。老太太被摊主夸得开心，说“要是吃的好，让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。
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