&&&领导团队
毕业于日本的丽泽大学大学院的国际经营研究学科（硕士课程）。
毕业后，供职于Masterpiece Group Inc。参与并创建了首家日本公司在海外的离岸外包呼叫中心。长期从事并参与外包业务的扩张，积累了丰富的经验。
2007年起就任本公司董事长一职。
刘华先生，现任九五太维资讯有限公司总裁，毕业于北京邮电大学无线电工程系，作为电信专家，他于1990 - 1998年就职于加拿大北方电讯公司（Nortel），先后担任高级工程师、区域经理和高级经理职位，负责GSM系统部门。 在法国阿尔卡特公司（Alcatel）就任高级经理，负责技术支持和项目管理，其间，获得相当的领导经验、管理经验以及国外培训。在其间，先后担任九五资讯的首席运营官、副总裁和代理总裁，2005后，被任命为九五太维总裁，全面负责整个公司的运营管理，在他的领导下，九五太维快速成长，已成为亚太地区世界级呼叫联络中心的领军企业。北京九五太维资讯有限公司客服怎么样？_百度知道
北京九五太维资讯有限公司客服怎么样？
我（本人女生）接到面试信息！有分！！？公司提供的住宿条件怎么样？在线急等，是不是销售，有没有干过的，说是九五太维要日产汽车的客服
我有更好的答案
面试是你可要求实际了解应聘岗位的工作内容在这里能得到详细回答有点难。或者面试前到公司周边问问附近的人，下班都做些什么。祝你找到好工作，比如门卫，说的不对，看下工作环境和员工的工作面貌怎么样。毕竟我不在你的环境中难免有些地方想的不对，说了自己的一点看法，推断出他们收入大概多少，这些信息比较客观真实。个人经验供参考。凡是都要体验后才知道，才是最真实的，有了这手信息进去面试心理有底、小店的老板唠唠。他们也会不经意流露出对公司的看法、保安，从中能了解到平时花销。之后就是聊聊他们吃住都在哪里。先和员工了解岗位工作都做些什么，创造和员工接触的机会（能单独聊聊最好）。有机会去公司面试实地考察吧
什么东西呀，东单那个培训期你走了不给钱，尤其是那个领导
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出门在外也不愁北京大学工学院-做好中国的呼叫中心――访九五太维资讯创始人李宝民博士
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做好中国的呼叫中心――访九五太维资讯创始人李宝民博士
发布时间: 17:10:03　　点击次数:436
随着市场竞争的加剧，企业对客户关系管理愈加重视。一个重要原因是，现代企业已经认识到，客户是企业的生命，失去了客户的企业没有任何存在的价值。现代企业经营观念更加完善、顾客消费观念更加多元、顾客资料更加复杂，都使得客户关系管理成为新的热点。正是在这样的背景下，呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我国，被越来越多的企业所重视。很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势，建立或者准备建立自己的呼叫中心，以争得市场先机。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务的服务运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等各项工作当中。
九五太维（95teleweb）是中国第一家外包型呼叫中心。基于丰富的相关实践经验，成为国内第一家提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心。是国内第一家引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国第一家取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。
作为九五太维的创始人，李宝民博士1998年毅然回国，作为国内外包呼叫中心行业的奠基人，他使更多的人认识到了什么是BPO，使更多的人投入到这个行业里面。十多年来，李宝民博士用自己的一场场精彩的演讲，让大家体会到了了企业家的执着和学者的儒雅。下面就让我们走近这位北大工学院的理事，感受工学精神在创业过程中的燃烧升华。
图1 李宝民博士肖像照
李宝民，北大工学院院友会理事，美国俄亥俄州立大学工业系统工程系兼职教授，北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会执行主任，北京邮电大学客座教授兼北邮BPO发起人，北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司董事长，国际外包英才研究院（香港）有限公司董事长，中国服务能力推进联盟主席，国际SCP认证标准委员会委员兼中国区总裁，中国高等院校服务外包人才培训中心专家委员，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作小组副组长，中国工业及信息产业部信息化推进联盟专家顾问，中国劳动社会保障部呼叫服务人员国家职业资格标准教程主审，中国客户关系管理研究中心专家顾问。
美籍专家，曾任世界500强企业百胜餐饮集团公司中国事业部客户服务中心总经理，毕业于台湾国立成功大学工业管理系，美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。鉴于他在呼叫中心行业所取得的成就，他荣幸地应邀成为台湾客服中心发展协会理事，“工业信息部通信企业协会呼叫中心质量管理标准副主任委员，信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会委员、中国劳动社会保障部呼叫中心人员上岗认证专家委员、信息产业部中国客户关系管理专业委员会副主任及中国客户关系管理研究中心专家顾问”，国际SCP认证标准委员会委员，《客户服务评论杂志》编委会副主任。作为中国呼叫中心运营和管理方面的权威人士，李宝民博士1998年就来到了中国，并且成为九五资讯的早期创建者之一。在他的领导下，九五太维公司成为国内首屈一指的外包服务供应商，并且被行业同事誉为呼叫中心管理人才的黄埔军校，在中国呼叫中心管理和人才的培养方面有不可磨灭的贡献。李宝民博士在中国进行呼叫中心运营管理中积累了非常丰富的实战经验，成为中国呼叫中心业界的领航者和呼叫中心科学运营理念的倡导者。九五太维公司为许多世界知名企业建立适合中国特色的呼叫中心，例如：Yum! China, NOKIA（中国）、NOKIA（日本）、Sony-ERICSSON、AVAYA、Google, Canon, MICROSOF, China Life Insurance, Ping An Insurance等。他领导的培训咨询团队在过去几年里创建了完整的培训咨询体系，并且编辑整理出了一套适合国内呼叫中心的经理培训方法，设计了最早及最完整的一套适合中国国情的客户服务中心培训教材，并得到了实践的验证，取得了辉煌的成就。&
李博士于2006年开始着手制定世界第一套呼叫中心能力成熟度模型及相对应的服务质量标准。在2009年更将这一套成熟度模型提升和推广到适用于整个服务行业的质量标准并且被工信部和国家发改委的相关服务外包协会所采纳与使用。 美国知名的SCP标准委员会中国分会在李博士的领导下应运而生，李博士还召集了国内外200多位专家加入该委员会。此套标准能够为引领中国服务外包和服务贸易行业走向世界一流的服务领域、与世界顶级服务企业接轨做出重大贡献。
& & 在2006年国家商务部颁布千-百-十工程之后， 李博士应邀参与了许多政府部门关于服务外包行业标准制定和人才培养课程的设计与实施。李博士在2009年编写了《中国呼叫中心职业岗位鉴定标准和相应的岗位资格培训教程》（呼叫服务员，助理呼叫服务师，呼叫服务师和高级呼叫服务师等）；于2010年担任发改委中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作小组副组长并制定了《中国呼叫中心运营企业管理规范》；于2012年协助工业信息部通信企业司制定了《呼叫中心服务质量与运营管理规范》等国家级的标准，通过提供行业标准的制定来提高服务运营的质量总体水平。2012年10月开始，李博士更受邀于北京邮电大学共同打造适合中国国情发展的教育典范项目，解决教育与社会、企业与高校、发展与素质、学历与收入等各方面的矛盾。李博士成立的新公司北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司与北京邮电大学合作，在该校原有的“客户服务与信息管理”专业的学历教育之外，共同推出服务外包人才岗位能力培养认证课程。李博士致力于服务外包人才培养，深化高校与服务外包企业的合作，和建立服务外包课程教师培训网络平台等，促进了中国承接国际服务外包业务持续、协调、有序发展。
图2 北京大学工学院院友会第一届理事聘书
一、过渡篇之职业规划
问：当年您从校园走向社会时，有过职业规划吗？选择前，您都做过哪些准备？
我博士阶段毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，专攻质量工程方面。我的情况有一些特殊。我是1983年到的美国，1985年拿到了硕士学位。当时由于帮助美国FCC的电力方面的研究，我拿到全职奖学金。1987年，贝尔实验室来校园招聘，需要质量控制专业人员，我符合要求。一方面，贝尔实验室是一个科研人员的理想，它是全球最大的研究机构，是研究的圣地。另一方面，美国的博士比较严谨，修完学分，还需要通过资格考试。成为候选人之后，五年之内必须拿到博士学位。教授和我说，如果我此时离开学校，我拿到博士学位的概率不到百分之一。在这种情况下，我决定要挑战自我。首先，我在87年11月份通过了贝尔实验室的面试，他们愿意为我把职位保留到88年的6月份，而我利用这大半年时间，通过了博士资格考，成为了博士候选人。在88年7月，我顺利进入了贝尔实验室。而在那时候我的规划就是要学以致用，用把自己的理论立刻应用到实际上去。我的专业是实验设计，最早是美国国防部和农业部提出了这个专业方向。目的是如何用最少的实验样本，达到最佳预测效果。我在贝尔实验室从事这个方向的研究，并试图从中找到我博士论文的题目，可是理论和实际差距是巨大的，我发现很难。所以在博士资格考之后的第五年，我又面临了巨大的挑战，我必须要完成自己的博士答辩。我一边工作，一边写论文，常常从晚上七八点工作到早上两三点，一天只睡两三个小时。天道酬勤，我终于顺利拿到了博士学位，同时在工作岗位上也做出了一定的成绩。
二、塑形篇之职场打拼
问：在职业发展过程中，您都有过哪些打拼经历？记忆最深刻的事情都有哪些？经历过怎样的曲折与悲喜？
我在贝尔实验室工作了九年，同事有诺贝尔奖获得者和许多其他方面的杰出人才，对我影响很大。那时我的主要研究方向是让大型软件工程效率更高。1996年，随着互联网大潮的来临，我的哥哥创业成功，给了我很大的鼓励。在他的言传身教下，我投身到了创业的队伍里面。
1998年，时任国家邮电部部长吴基传到美国招商引资。他对呼叫中心行业表示出了强烈的兴趣，因为这对于中国服务意识的提升，以及国家重点行业由制造业向服务业转换，都具有重要的意义。当时在硅谷工作的我毅然决定回国，和邮电国立集团合资成立了中国第一家外包呼叫中心，就是后来的九五太维资讯，我是公司首席信息官。我98来中国的时候，带着资金和关于呼叫中心的第一批教材。对中国电信，这是个崭新的东西。我们的九五创立了800号,400号等业务座机号，对BPO行业发展做出了巨大的贡献。 而九五在顶峰时也发展到员工两三千人，成为行业内的黄埔军校。
2010年，我离开太维，去了上海百盛餐饮集团。做客户总经理。短短两年，使他们不到1000坐席的呼叫中心扩容到1700的坐席，同时引入网上订餐服务。
今天，我的公司北京乐嘉世纪国际教育科技有限公司和北京邮电大学合作，做外包人才的培养。我们的主要目的是在市场营销客户服务方向培养骨干型外包人才。我在呼叫中心方面的经验使北邮课程更加完善，使被培训者由理论到实际无缝对接，而我也成为了北邮的客座教授。
最难忘的事情是，我从事这个行业，公司虽然没有上市，但在中国，我是这个行业的创造者。作为教父级的人物，行业内的人都认识我，认同我。比如我到贵阳，当地龙头企业的负责人都能认出我。现在业内精英很多是看我连载的呼叫中心介绍成长起来的。对行业的影响贡献，是金钱买不到的。我在美国也同样作为行业内的专业人才受到尊重。
图3 李宝民博士获2008年中国呼叫中心辉煌十年十佳个人成就奖
图4 李宝民博士被聘为中国劳动社会保障部呼叫中心从业人员职业岗位鉴定教程主审
图5 美国SCP高级经理认证
图6 美国COPC内部协调员认证
图7 2012年中国呼叫中心产业十年辉煌成就奖
问：这个过程中有哪些放弃与妥协呢？您当时是怎样面对和解决的？
成立公司的同时，我也创立了咨询培训部。当时有的员工为了商业利益，拿了培训教材就跑了，直接去谋取商业利益。董事会为此给了我很大压力，是否还要继续，因为咨询培训是在变相培养竞争对手，造成巨大的矛盾。在这种情况下，我依然坚持了人才的培养，只有行业内人才充分发展了，我们才有足够的商业伙伴。正因为我的坚持，九五才能成为业内的黄埔军校，获得了极高的口碑。当然在企业发展后期，我也做标准或者颁奖等商业性的操作，但这和我的性格形成了矛盾，并非我的初衷。
问：您觉得哪些事件可以称为您的职业转折点？
第一个是在贝尔实验室工作。第一份工作是贝尔实验室找到我，我是当天写的简历，面试后立刻确定录取。我在那里认识很多优秀的人才，贝尔实验室3万员工中包括获得诺贝尔奖的很多顶尖科学家。在那里我受到正规的训练，学习完善的课程，为以后发展奠定了良好的基础。
第二个是到中国来。我不但创立了新的企业，也创立了新的行业，成为呼叫中心这个新行业的创始人。一个人这辈子有多少机会呢？个人的成就感，满足感，是支撑我16年不断向前发展的动力，而不仅仅是物质上的回报。我本质上是一个老师，而不是一个商人，我对员工是培养，而不是压榨。当然我也在反思，是否需要和更具有商业触觉的人合作，开拓自己的业务。
问：在您的职业生涯历程中，您觉得最关键的因素都有哪些？
对我来说，坚持是最关键的因素，在行业16年，有起伏也有波折，可是我始终对中国这个大市场充满信心。只有永不放弃，才能一步一步走向成功。
另一个因素是我的性格儒雅。甚至竞争对手都不批评我，因为我不强调经济利益，更多强调的是职业荣誉感和个人成就感。亲和的性格使我在工作学习中往往事半功倍。
图8 李宝民先生在会议中
图9 李宝民博士获奖时的照片
三、定型篇之职场心经
问：您的职业给您的人生带来了哪些变化？您对自己从事的职业给社会带来的益处又是怎样看待的？
我想主要说说我可能给社会带来的益处。第一，对于行业的最大贡献是九五培养了服务外包人才，行业内主要管理干部和九五都有关系。如万达总监，大宇宙的总经理等。九五被称为黄埔军校是因为我注重人才的培养。公司对人才培养、教材引进不遗余力。第二，我本人也是搞研究的，我的兴趣是使服务规范化。我义务性地为国家人社部编制教材。同时，国家发改委培训中心成立了呼叫中心产业能力建设管理规范小组，组长为杜平司长。我和刘刚担任副组长。还有为工信部制定通信运营管理的运营标准、帮助草拟CCCS标准、提出呼叫中心成熟度模型等。
呼叫中心和服务外包，专业性要求比较低，工资待遇相对比较高，能很好解决大学生毕业后的第一个工作问题。其中的国际业务很有挑战性，能带给人成就感。这个行业发展起来，能提供多元化职位。比如印度主要靠高端BPO外包发展，如帮助美国医院写验血报告，财务人员做报告，绘制工程图等。但我们国内的外包太低端，主要是数据录入等。外包服务是菲律宾的三大支柱行业之一，美国也有百分三点几的人口从事呼叫中心等行业。而中国作为基础设施最完善，人才最密集的国家，服务外包却发展相对缓慢。我很乐观的看好呼叫中心在未来中国的发展，它必将提供无数的就业机会。
问：您怎样处理工作当中的人际关系？
我比较有人缘，和员工没有距离。但是我也经常反思，毕竟给员工带来经济利益也是非常重要的，比如阿里的上市带来了很多亿万富翁。在未来我希望在保持我的性格优势的基础上，继续拓展我的业务，希望和商务管理人才一起合作，在给员工营造家的氛围的同时，也为他们创造巨大的商业回报。
问：您是如何平衡家庭与事业之间的关系的？
忠孝不能两全。父母家人都在美国。为了自己的事业，我只能做出牺牲。我也曾经尝试把家搬过来，可是家里人实在无法适应。你要选择，为了理想继续在中国奋斗，还是留在美国？我很遗憾没有办法照顾母亲，幸亏我的妻子很贤惠，她代替我照顾全家。
问：您觉得哪些因素对于职业发展是至关重要的？在校的大学生应如何在这些方面提高自己？
学生在学校念书的时候，最好和企业有互动。以美国学生为例，他们的项目研究都需要到企业中去做。而在中国学校和企业脱节很严重。要知道企业需要什么样的人才。出校园应该越早越好。不要只埋头做研究。因为早点接触实际，对于你进研究所也是有帮助的。作为优秀的工学学生，一定要学以致用。比如我在美国时，是在机场找到自己的研究课题的，用优化理论研究飞机降落班次。反之，国内理论往往曲高和寡，脱离实际。
问：对于北大，对于工学院学生，您有什么寄语？
服务外包是用到数据分析和数据挖掘最多的地方。CPI是电脑电话的结合。而数据模型的建立，客户的消费习惯研究，客户的历史记录数据这些大数据方向都是在呼叫中心应用最多。预测未来业务量和点击量，这也是呼叫中心的理论研究课题。等待理论、排队理论、统计分析的使用都需要尖端科技人才。这个行业能带给北大学子很大的成就感，因为在这里理论立刻就能转化为实际，更不要说还有用户体验和项目管理，以及人与人之间的情感控制、抗压控制等心理学研究方向了。北大在这方面缺乏专门的专业，没有意识到课题的重要和这方面专业化人才的需要。比如在中国电话营销做烂了，但是利用心理学就可以做到有的放矢。这个行业的发展需要优秀学子和学校的关注。我觉得可以设立多种系所，形成中心，让更多的人关注到服务外包行业，使更多的北大校友找到用武之地。
通过对李宝民博士的采访，我看到了一位淡定儒雅而又充满抱负和自信的优秀工学院院友。李先生对行业的热爱和坚持，正是他能够成为呼叫行业“教父”的必然原因。淡泊名利、功成不居使他得到了甚至包括竞争对手的尊重。他对北大学弟学妹们的殷切期望是一定要学以致用、切合实际，这也和我们的工学精神是完全符合的。希望同学们能以李先生为标杆，立志成为合格的工学人。
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九五太维资讯有限公司
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