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[寄件]用户交寄信件时，必要时快递企业可要求用户开拆，但不应检查信件内容；用户交寄信件以外的快件，快递企业应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经过验视，快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。[当面验货]快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。[代签]收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。[验收]在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。[投递义务]快递企业应对快件提供至少2次的免费投递，如果投递2次还未能投交的快件，收件人仍需要快递企业投递的，快递企业可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。[]?快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。?代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。?验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。 消费者林女士反映，近日她在某知名网站购买了一部电子产品，很快就有人上门送货。收货时，送货员要求林女士先付钱，并称自己只负责送货，如果商品有问题，可联系网站解决。等送货员离开后，林女士这才发现包装箱内是一部价值几百元的手机，而不是自己订购的价值两千多元的产品。[]因为坚持先验货再签字，福州王先生的快件被申通快递福州分公司贴上“疑难件”标签，该快递公司工作人员证实，如果不接受先签字再验货的规定，就不送件，而之后该货物将被送回给寄件人。王先生称，自己已经成为快递公司眼里的“钉子户”了。[]
/强绝对举双手支持开箱验货后签字和限时到达！国内的快递行业是需要立规整顿了。另，今早签收顺丰快件时快递师傅主动提出让我先验货了/太阳
给广大消费者的，无疑是一大好处。但对于快递人员来说，他其实没有任何责任去帮你退之类的。 我觉得卖家应该赔偿一定的金额给快递。 这样卖家就会减少次品的成交量。 我们也会买到放心的东西。快递者也不用烦恼先验货签字了
5月1日起将强制执行快递“先验货后签收”新国标。对于“新国标”，多数消费者持肯定和欢迎态度，但是也有人注意到该标准缺乏具体的惩罚措施，“有可能会流于形式”。不过，还是很期待！
快递公司的不负责任态度是普遍认可的，所以很多货运商品存在缺失或损坏，快递员还振振有词。申通快递事发后政府才决定于5.1之后采取先验货后签字，不过迁就的说亡羊补牢犹未晚吧。相信作为第三产业的服务行业将愈加完善化，合理化，正规化。这是过渡期的时间问题
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你觉得本次新规出台
用意甚好，但恐怕执行困难。
改善目前快递乱象，促进行业更好发展。
让送货取货的过程便复杂了。
希望该新规能够真正执行起来。
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提问者:&&A&|[四川 成都];& 13:57:00
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你好，如果因为快递公司原因送错快递，对方需要赔偿你的全部损失，如果协商不成，可以收集证据，起诉处理。
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你好，你们就你们直接的费用赔偿有争议，丢失的物件是没有实际的价格标准的，这个是应该按照你的实际补办的花费进行处理，你可以提出起诉
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可以进行起诉
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国家信息产业部备案 鲁ICP备　　申通快递出事了！让收件人自己找包裹，丢快递是常事
　　济南的姜先生最近网购时遇上了烦心事，本该两三天就到手的包裹迟迟无人派送，姜先生主动联系申通[微博]快递后，对方竟以“包裹找不到了”为由，让他自己从仓库的1000多个快件内寻找。据记者了解，由于快递公司缺乏有效监管，像这样弄丢货物的事情在济南部分快递网点并不鲜见。
　　9月21日下午5点，济南市民姜先生向记者反映，他在网购时经历了一场不愉快。原来，姜先生一周前网购了几件衣服，记录显示，卖家已于9月15日通过申通快递将货物从广州发出。据申通快递客服人员介绍，广州市区发往济南市区的快递一般两、三天就可到达，可这个包裹到达济南几天后，姜先生却迟迟未等到快递员的派件电话。21日下午，等不及的姜先生主动联系申通快递要求自行取货，按照对方指示来到位于千佛山路山东大学[微博]内的网点时，负责人却说姜先生的快递找不到了。
　　21日傍晚，记者赶到该网点后发现，现场上千件快递包裹散落一地，并无专人看管。记者要求网点负责人查询一下姜先生的快递追踪记录，负责人却称不会使用查询系统，随后又表示姜先生的快递肯定没丢，不嫌麻烦的话可以自己去仓库里找。无奈之下，记者陪姜先生一起在该网点成堆的包裹内逐件翻找，整整花了一个多小时，才从1000多个包裹中找出了姜先生的快递。期间，网点负责人没有帮忙一同寻找，在姜先生签字确认收货后，负责人也没有任何道歉的表示。快递未送达害收件人丢工作 快递公司输了官司赔损失--扬子晚报网
快递未送达害收件人丢工作 快递公司输了官司赔损失
&&& 扬子晚报网3月10日讯（通讯员 陈玮 左婕 魏炜 记者 朱鼎兆） 淮安市淮安区陈庆（化名）原先是某公司质检主管，除去五险外，他的每月能拿到2500元左右的工资，因为家里有事向单位请假，假期要满时，单位通过某快递公司向其寄出一份让其在规定时间内上班的通知书，结果该快递公司没有将这份快递按照要求送到陈庆手里让其签收，导致他被单位辞退。10日上午，淮安市消协公布2015年该市十大消费维权案例，记者了解到，陈庆被单位辞退后，淮安区消协找来公益律师将快递公司告上法庭，最终快递公司败诉，赔偿了陈庆交通费、误工费840元，并承担案件受理费50元。
&&& 开端：无缘无故被单位辞退
&&& 去年1月14日，淮安市淮安区消协接到陈庆投诉称，他原是淮安市某公司的一名质检主管，月薪2500元，外加五险。在前几天晚上，公司副总突然通知他&明天不用来上班了&。陈庆想不通，认为公司没理由解聘他，于是去人社局咨询，答复是：&你可向公司要书面解聘合同&。当陈庆到公司要解聘合同时公司说没有书面解聘合同。
&&& 被公司口头解聘后，陈庆心里一直不服，于是就于就向劳动监察部门投诉。劳动监察部门经调查告知，公司方解聘理由成立。原因是公司曾通过某快递公司邮递了一份让其在规定时间上班的通知，且该快递账单接收状态显示的是已签收，而陈庆一直没有去上班，公司以无故旷工为由又通过该快递公司邮寄了一份&将陈庆辞退&的快件，见陈庆迟迟没有到公司办理相关手续，公司副总又通过其他方式通知陈庆。
&&& 几个部门跑下来，陈庆明白了：公司辞退他是由相关书面通知的，但让他疑惑的是，他一直没有收到相关通知，于是他同家人找到了公司口中所说的那家快递公司一查究竟。
&&& 原委：快递公司没有将快件寄出
&&& 根据人社局劳动监察部门提供的快递单号，陈庆找到了这家快递公司在淮安市淮安区的投递网店，起初，快递公司网店负责人称该快递单号的快件早已寄出，无法查询，但当陈庆与其家人说出这份快递单号是由人社部门提供后，心知肚明的网点负责人不得不配合陈庆等人一起查找这份快件。
&&& 网点负责在其网点内找遍了几个装邮件的口袋，终于找到了原封不动的、由陈庆公司方寄出的，通知陈庆上班的快件，见此情况。陈庆立即要求该快递公司网点负责人当场拆封，并写下说明，同时盖上网点印章。事情真相终于大白，但投递网点负责人称：此快件是根据快件单上的电话号码打了陈庆电话，陈庆让快递小哥把快件放在门卫那里，他自己去取，可是一个星期过后陈庆也没有去取，于是快递小哥就把此快件收回放在投递网点装邮件的口袋里。
&&& 调解：消协出面快递公司拒不赔偿
&&& &该纠纷是由快递公司耽误送达造成的劳务纠纷。造成投诉人陈庆因此失去一份较好的工作,在找到下一份工作之前，导致其间的各种经济损失3500元,现要求快递公司赔偿&，据淮安市消协秘书长赵朝辉介绍，但是当淮安是、区两级消协找到该快递公司时，该快递公司拒不赔偿。
&&& 据赵朝辉介绍，根据当事人陈庆的投诉，淮安市、区消协对事情的整个过程进行了调查：陈庆投诉的情况属实，是快递公司快递投递员既没有将文件送达给收件人，也没有将原件退还给寄件人，以先打电话给消费者，说消费者让他把快件放在门卫那里，然后又以没有人接听为借口，将文件放置在快递公司的投递网点作罢。主要责任是该快递公司淮安区的投递点服务不到位，在没有送达的情况下不仅未将快递退还给寄件人，还在签收状态标示为已签收，致使劳资双方信息不对称，造成了陈庆的经济损失和精神伤害。
&&& 赵朝辉秘书长告诉记者，淮安市、淮安区两级消协经多次与该快递公司和该快递公司在淮安区的网点负责人联系，他们始终都不肯接受调解，后来请淮安市邮政局的工作人员与他们协调也不行，并称：可以让陈庆到法院起诉。
&&& 结果：消协找来公益律师让快递公司赔偿
&&& &在这种情况下我们遂支持消费者向法院起诉&，淮安市消协秘书长赵朝辉告诉记者，消协一方面支持消费者向法院起诉，一方面积极联系公益律师，为其争取法律援助。消费者于日在江苏冠誉律师事务所李志锋律师的支持下，将该快递公司以及其在淮安市淮安区的网点告上了法庭。
&&& 法庭庭审过程中，该快递公司和与其在淮安市淮安区的网点均承认自己公司存在过错，他们称：快递员在没有人接收邮件的情况下应该退回或再次打电话给消费者，而不是放在投递点的袋子里睡觉。让人不可理解的是，他们承认存在过错，但就是不肯赔偿，并拒绝法官的调解。
&&& 经过前后三次开庭，由于陈庆提出的各种经济损失3500元需有劳动仲裁部门意见书方，但陈庆并没有提出劳动仲裁，所以淮安市淮安区法院最终判决该快递公司赔偿陈庆交通费、误工费840元。并承担本案受理费50元。法院宣判后，快递公司也没有作出上诉。（编辑：曹卢杰）
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国内体育教育国内文娱教育国内国内国内浙江：快递网点状告收件人索赔11万
　　收件人状告快递公司的案件常见，但快递公司状告收件人的案件并不多见。日前，平阳县人民法院审理了这样一起纠纷案。原来收件人因收到的货物少了投诉快递网点，快递网点被罚1万元；快递网点负责人不服气，起诉收件人索赔11万元，其中名誉损失费10万元。
　　因为20包荞麦壳，快递网点被罚1万元
　　温某是某快递公司的平阳加盟商，负责平阳地区快件的收寄、派送。钟某为温某客户，多次在该网点派送快件。
　　2015年6月，钟某在网上购买了220包荞麦壳。接到订单后，卖家快速发货，每包荞麦壳都用编织袋包装，一包一个快递单号，并由快递公司负责寄送。
　　很快，220包荞麦壳全部送至温某的平阳快递网点。由于数量较多，温某分6次给钟某送件，前3次双方均清点后由钟某签字确认。但后3次，双方嫌麻烦，未当面清点快件，温某也未让钟某签字确认。
　　事后，钟某清点发现少了20包荞麦壳，向卖家反映。卖家则向快递公司投诉。据此，快递公司对温某的平阳网点罚款1万元。
　　快递网点老板不服气，起诉索要名誉侵权费
　　网点开业不久，就遭到投诉被罚款。自认所有快递货物都已经送达的温某作为网点老板，向平阳法院起诉钟某索赔11万元。
　　庭审中，温某说：“我明明将所有的货物都派送到位，钟某竟然在事后说少了20包，为了这事，我们被总公司罚款，而且快递网点的名誉也受到影响，我一定要讨个说法……”
　　而钟某则坚称，收到的货物确实少了20包，而且也未确认签收，快递查询系统里有些单号仍显示“未签收”状态。“我向卖家反映货物缺少，并不存在侮辱、诽谤快递网点的情况。”
　　对一些快递单号显示“未签收”，温某解释，这是因为一些快递单号丢失了，实际上货物已签收，他们并未补录系统，因此才造成个别单号仍显示“未签收”状态。
　　认定收件人投诉不存在侵权　一审驳回快递网点诉求
　　法院审理后认为，根据快递公司官网查询，可知涉案货物的部分快递单号一直处于“未签收”状态，对此，温某并未提供证据证明差额的20包荞麦壳已经派送给钟某。同时，钟某在对货物数量持有异议的情况下，将信息反馈至卖家，卖家进而向快递公司官网客服反映，该做法属于客户正常的网络投诉行为，不能仅凭此就判定为民事侵权行为。
　　据此，平阳法院一审判决：驳回温某的诉讼请求。
　　经办法官提醒，快件派送方应当完善快件到件和派送制度，及时做好快递签收录入，防范快件丢失风险；而收件人如果未收到，或发现缺失部分快件，可以通过寄件人向快递公司索赔维权。（黄云峰）
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