苹果经销商不退款遭投诉 分销模式损害消费者利益
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(...接上文)
　　和苹果在美国本土主要以直营为主的情况不同，在中国市场，苹果的销售网络枝繁叶茂，纵横交错。即便是正规的终端经销商，有些和苹果之间也还有多个层级的代理环节，于是终端的那一头，消费者显得更加微弱无力。　　记者：那是不是就鼓励大家以后就去直营店不去其他地方买苹果产品呢？　　黄玉娜：这个我没法有官方的评论。　　事实上，苹果公司的做法带来的正是消费者的这样一种认知：从不同渠道购买的苹果产品会有不同的权益。只有直营店的消费者才能受到保障。而事实上，苹果在中国的直营店只有四家，北京、上海各两家，难道全国其他城市的消费者只能被拒绝在苹果服务政策之外吗？　　电脑商报执行总编、中国IT供应商研究中心执行主任于洪涛分析：苹果本身是以品牌为主导的公司，其实销售渠道在苹果的整个供应链当中的价值和地位没有那么高，苹果在考虑渠道的利益方面，坦白讲做的并不是那么够。据我所知大家还是希望以库存为基础来做差价补偿。一些大的零售商他们为了自己的品牌形象和口碑吧，只能用自己的资金来做补偿，至于说后续能不能跟苹果谈得下来，就看他们怎么博弈了，至于像中关村小的经销商基本上没有什么能和苹果博弈的。　　于洪涛向记者介绍：苹果一直以来并不太注重中国市场，原因是他在中国只是做产品的销售。但在欧美，苹果有很多盈利的途径，比如和运营商的话费分成，包括给用户提供应用的收费下载，这些都比他卖产品更赚钱。　　可在中国它没办法和运营商分成，中国的用户不太愿意付费下载运用，所以苹果并不是特别注重中国市场。　　于洪涛认为，针对大量经销商在销售苹果公司产品这样一个现实，接下来苹果公司应该拿出政策，对消费者负责。　　于洪涛：这些所谓的非授权的渠道他并不是非法的渠道，尤其是对于消费者来说，他从这些渠道购买没有任何问题，对于这些产品补差价，最终我想还是应该苹果承担起责任来。　　中国消费者协会常务副会长武高汉也认为，如果苹果公司不能妥善处理这场纠纷，涉嫌“双重标准”和对消费者的消费歧视。　　武高汉：经营者的承诺是经营者向消费者的民事担保。民事担保有几个特点：必须说到做到；不能随意改动；对不同的消费者进行不同的担保，涉嫌双重标准。严格的讲双重标准涉嫌是对消费者的消费歧视。　　
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京东买的iPhone有问题，怎么投诉
问题1：5s买了2天屏幕自己裂了，裂痕很小很细，不仔细看很难发现，请问大神这种情况能申请换机吗？（@川）
@周吟浅：是否国行？发票，保修卡有吗？七天退，十五天换去找经销商，他们不肯的话可以去维修点，走维修流程，换的是全新裸机，没有包装盒和配件。之前有过经验，只要不是网纹状裂屏，苹果换机很爽快的。
问题2：是国行，京东买的只有电子发票，今天找了经销商说让找苹果售后，打电话给苹果售后他们也不理又让找经销商！请问该走什么流程，谢谢！（@川）
补刀的小编：京东大坑爹！他根本不是苹果授权经销商！你不是在苹果官方购买，所以苹果官方没有义务给你更换，当然你有苹果设备售后服务，就是说设备出现问题可以在苹果店更换和维修，但是不能以带包装的全新设备给你！建议你京东办理退货，在苹果官方购买！JD大坑爹！
问题3：苹果4s用量和诊断在什么地方?（@｛马到^_^功成｝）
装砖家的小编：诊断与用量 是苹果官方获取你手机状态的方法，例如你在哪里死机了...用它你能查到手机的健康度等！位置在：“设置>隐私>诊断与用量”。
问题4：手机到夏天了，怎么用着用着就发热了啊（@王伟）
@周吟浅：保护壳等影响散热，夏天到了温度高点也正常。
把手机扔了的小编：放下手机干点儿别的呗。根据欧姆定律可知，玩手机时，比不玩手机用电厉害，热得更快。再结合焦耳定律：夏天不停玩手机，耳朵会烤焦。魅族经销商涉嫌销售翻新机 大可乐手机倒闭难维权,苹果手机翻新机鉴别,大可乐手机正式宣布倒闭,魅族手机查询imei号,魅族手机投诉电话,大可乐手机倒闭 - 今日新闻
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魅族经销商涉嫌销售翻新机 大可乐手机倒闭难维权时间： 08:56:26来源：财经综合报道
原标题：魅族经销商涉嫌销售翻新机 大可乐手机倒闭难维权
　　长江商报消息 3·15手机投诉量居高不下，连续7年成为商品类投诉“冠军”
　　□本报记者 陈妮希
　　随着“3·15”消费者权益日的临近，市场对消费投诉的关注再度升温。
　　近日，国家工商总局公布的2015年消费者投诉举报分析显示，去年全国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，投诉量居“十二五”以来最高。消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽等10个方面，而手机连续7年成为商品类投诉“冠军”。
　　而日前曝光的晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一，手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三，部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
　　在国内手机出货量日益高涨的背景之下，手机投诉量为何一直居高不下？对此，通讯行业分析师曾韬在接受长江商报记者采访时表示，手机行业本身是一个关注度高、用户涉及面广、整体用户量庞大的行业，所以其投诉量居高不下也是一种正常现象。
　　不过，也有业内人士认为，手机厂商应在产品质量和宣传上下功夫，给用户一个放心的产品，厂商和监管部门也应加大力度来切实保障每个消费者的权益。
　　苹果手机成虚假宣传投诉标杆
　　作为一家高价格高质量的手机品牌，苹果一直是业内公认的标杆企业。然而，就是这个业界标杆的苹果，最近也上了3·15投诉热点榜单。而苹果的投诉热点问题出在苹果手机的摄像头上。
　　近日，一位刘先生购买了一部iPhone6plus，苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”镜头表面，已经同时使用了蓝宝石和水晶两种宝石名称，而这与国家规定标准则是相违背的。在我国宝石相关法律条文中，有明确规定，不允许两种宝石的名称同时存在。那苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”究竟是怎么回事？
　　经检测机构检测的结果着实令人感到费解，这款苹果iPhone6Plus手机的检测结果是，镜头表面既不是蓝宝石，也没有水晶成分，而仅仅是仿水晶。
　　“与广告法结合来看，苹果的宣传看来真的是有问题”，此次在3·15上点名也引发业界对手机行业虚假宣传的质疑。
　　业内人士表示，在国内手机出货量日益高涨的背景之下，国产品牌快速发展其竞争也在发生改变，从质量问题向虚假宣传热点的转换也反映出手机厂商在质量上的进步，以及消费者对于手机消费习惯的观念已经从传统的能接听电话发短信升级为对于产品热点创新的追寻。只是如今手机企业发展之快，宣传其亮点本是行业发展的标杆，但涉及虚假宣传，也会成为其发展的症结，让消费者渐失信任。
　　大可乐手机维权之路成谜
　　2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，关于大可乐手机碎屏真相也牵动不少消费者的心，因为在3·15晚会之前，大可乐创始人丁秀洪就曝出大可乐手机停业的消息。尽管丁秀洪表示资金链断裂无奈关门，但事实上损失最大的却是大可乐的消费者，公告显示，目前大可乐手机已经无法进行维修。至于众筹中的“每年免费换一部手机”自然也变成空谈。
　　以北京的樊先生日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机为例，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手机home按键发生自裂等。
　　随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连售后维修都无法保证。
　　虽然大可乐的销量也曾破百万，但是产品品质从来不是优势，大量的返修手机存在，也加重了生存的压力。不过，随着大可乐的停业，目前用户已无法维修。丁秀洪称：“大可乐3手机的后续维修，由于供应链的原因，我们甚至没有充足的物料满足大可乐3的正常维修需求。”
　　若真的是“工厂倒闭，老板跑了”，这也成了今年3·15手机投诉中的一大焦点与遗憾。而消费者更关心的今后维权之路该走向何方也成了谜。
　　魅族惹上麻烦 销售时间比购买时间提前近一个月
　　国内手机厂商总有些小问题，近年发展飞快的魅族也惹上了麻烦。
　　在近日央视曝光的手机投诉热点中，河南濮阳的任先生于去年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹 。
　　更让人觉得可气的是手机根本不支持电信4G网络，手机硬件也是问题不少。电信定制机不支持电信网络，这不能不说是一个大笑话了。
　　随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。
　　这部魅族手机是翻新机吗？针对此事件，记者与3月14日致电魅族公关部相关负责人，但是对方电话一直处于无法接听状态。
　　不过，通讯行业分析师曾韬则认为，这个行业的竞争也非常激烈，价格战时有出现，在价格降低的形势下，不排除有可能会在配置上出现更换配件等情况。
　　◎提醒
　　买手机莫忘五要点
　　随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，相关投诉也呈上升趋势，这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。
　　对此，相关监管部门提醒广大消费者，购买产品需注意：1．通过正规的手机销售渠道购买手机，并索要正规发票。2．仔细确认数据线接口、耳机插口等缝隙是否有插拔痕迹或灰尘，确保不是翻新机。3．购买时核实好手机生产厂家在当地是否设置售后服务部门负责三包，生产厂家地址、联系电话等。4．购机时必须注意手机的三号（俗称三码）应一致。即：手机内部的IMEI串号（手机键盘输入*#06#可以调出）、手机机身IMEI串号标志和手机外包装IMEI串号标志。5．消费者可以在电信设备进网管理网站.cn填写手机上的进网许可标志或进网试用标志上的许可证号或试用编号、扰码以及手机串码，网站会提示消费者以上信息是否真实。同时消费者可在该网站上填写手机串码，查询该型号手机在进网备案时的产品外观，当手机信息、外观与网站上提供的均一致时手机为正品手机。
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苹果手机售后惹众怒 消费者经销商齐吐槽
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp中国吉林网讯 （记者 张雅静 白丹）据吉林省工商局12315投诉举报平台统计，2015年，通讯产品投诉量为1011件。投诉的主要问题是以下两个方面：一是手机质量问题。出现的问题有：翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等。二是手机售后服务问题。主要表现为：不给消费者出具检测报告，导致消费者在规定时间内无法退换机，或不按“三包”规定履行售后维修服务，维修时间长；手机的虚假宣传，夸大使用功能诱导消费者购买，出现问题后推诿、不予免费维修等。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp面对这些问题，消费者、经营者和政府监管部门以及法律人士是如何看待的？ 3月9日上午，长春市工商局朝阳分局召开了“新消费我做主”手机消费座谈会。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者：苹果售后存在霸王条款&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp座谈会现场，消费者郑先生对苹果手机的售后服务表示了非常的不满。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp他介绍，此前他购买了一台苹果手机，但是使用不久出现死机现象。他找到了苹果售后维修。但是苹果的售后工作人员却告诉他，想要维修苹果手机，必须出具手机当日购机发票、手机盒和身份证，三者缺一都无法保修。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“按照我们国家手机三包规定，手机出现问题，我们只需要向售后部门提供发票即可，如果不能提供发票，可以按出厂日期延后三个月保修，不需要提供手机盒和身份证。”郑先生认为苹果手机的售后服务要求属于霸王条款。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp经销商：苹果售后让商家也损失&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者对苹果售后不满意，苹果手机零售商、代理商也对同样对苹果售后存在的霸王条款不满意。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp某商场曹经理表示，正常情况下，手机出现问题，他们会让消费者到售后鉴定究竟是人为原因还是质量问题，他们会根据售后的鉴定选择是否执行手机三包规定。但是苹果手机售后往往会让消费者找经销商解决问题，并且15天之内要求经销商给消费者免费换机。由于有些问题经销商无法判断原因，只好拨打苹果售后电话求助，这时苹果售后会要求他们提供手机串码，但是一旦他们把手机串码报给苹果售后时，就意味着这个手机已经不三包内了，日后，如果手机再出现质量问题，无法保修。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“而且，苹果手机维修需要返厂，时间长，很多消费者不认可。所以有时我们商家只好自己赔钱给消费者换机。”曹经理说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另一家手机代理商郑经理也表示，他们在处理苹果手机投诉中，消费者对苹果售后服务几乎没有满意的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp省消协：苹果三包规定不能违反国家法规&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp针对消费者、手机经营者对苹果售后存在的种种问题。吉林省消费者协会副研究员宗守运认为，我们国家在2001年时出台了手机三包规定，所有的手机品牌只要在中国销售，就要严格执行中国三包规定，苹果手机也不能例外。而且企业自行制定的三包规定不能与中国法定规定相抵触，而且中国的三包规定是底线，企业在制定的三包规定时，只能高于国家规定，不允许低于国家规定。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp举证倒置不适用于手机商品&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者认为：作为弱势群体，经营者有义务提供手机问题不属于质量原因的证据。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp手机经销商则认为：可以提供手机的合格证明，但是他们也没有办法证明手机出现的问题不是质量原因。现在国家的手机鉴定机构很少，而且很多手机问题无法鉴定，因为他们提供不出证据就认定是他们的责任，他们不认同。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp宗守运表示：根据《消费者权益保护法》第23条规定，只有机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，手机不在此行列。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp工商：对反应问题将依法调查&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp会后，长春市工商局朝阳分局副局长刘力明接受媒体采访时表示，手机消费座谈会上，消费者、经营者反应的问题很典型，也具有代表性。工商行政管理机关会会同消费者协会，对反映的问题进行调查、研究，依据国家相关法律法规规定，进行规范处理。为消费者、经营者营造公平的消费环境。
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苹果手机售后惹众怒 消费者经销商齐吐槽
日 07:49 来源:中国吉林网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp中国吉林网讯 （记者 张雅静 白丹）据吉林省工商局12315投诉举报平台统计，2015年，通讯产品投诉量为1011件。投诉的主要问题是以下两个方面：一是手机质量问题。出现的问题有：翻新机、软件内置捆绑、内屏碎裂、外壳有裂痕、手机漏电导致电池过热、自动开关机、经常死机、智能手机正常运行中突然按钮失灵、无法开机或开机后屏幕有乱码等。二是手机售后服务问题。主要表现为：不给消费者出具检测报告，导致消费者在规定时间内无法退换机，或不按“三包”规定履行售后维修服务，维修时间长；手机的虚假宣传，夸大使用功能诱导消费者购买，出现问题后推诿、不予免费维修等。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp面对这些问题，消费者、经营者和政府监管部门以及法律人士是如何看待的？ 3月9日上午，长春市工商局朝阳分局召开了“新消费我做主”手机消费座谈会。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者：苹果售后存在霸王条款&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp座谈会现场，消费者郑先生对苹果手机的售后服务表示了非常的不满。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp他介绍，此前他购买了一台苹果手机，但是使用不久出现死机现象。他找到了苹果售后维修。但是苹果的售后工作人员却告诉他，想要维修苹果手机，必须出具手机当日购机发票、手机盒和身份证，三者缺一都无法保修。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“按照我们国家手机三包规定，手机出现问题，我们只需要向售后部门提供发票即可，如果不能提供发票，可以按出厂日期延后三个月保修，不需要提供手机盒和身份证。”郑先生认为苹果手机的售后服务要求属于霸王条款。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp经销商：苹果售后让商家也损失&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者对苹果售后不满意，苹果手机零售商、代理商也对同样对苹果售后存在的霸王条款不满意。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp某商场曹经理表示，正常情况下，手机出现问题，他们会让消费者到售后鉴定究竟是人为原因还是质量问题，他们会根据售后的鉴定选择是否执行手机三包规定。但是苹果手机售后往往会让消费者找经销商解决问题，并且15天之内要求经销商给消费者免费换机。由于有些问题经销商无法判断原因，只好拨打苹果售后电话求助，这时苹果售后会要求他们提供手机串码，但是一旦他们把手机串码报给苹果售后时，就意味着这个手机已经不三包内了，日后，如果手机再出现质量问题，无法保修。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“而且，苹果手机维修需要返厂，时间长，很多消费者不认可。所以有时我们商家只好自己赔钱给消费者换机。”曹经理说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另一家手机代理商郑经理也表示，他们在处理苹果手机投诉中，消费者对苹果售后服务几乎没有满意的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp省消协：苹果三包规定不能违反国家法规&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp针对消费者、手机经营者对苹果售后存在的种种问题。吉林省消费者协会副研究员宗守运认为，我们国家在2001年时出台了手机三包规定，所有的手机品牌只要在中国销售，就要严格执行中国三包规定，苹果手机也不能例外。而且企业自行制定的三包规定不能与中国法定规定相抵触，而且中国的三包规定是底线，企业在制定的三包规定时，只能高于国家规定，不允许低于国家规定。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp举证倒置不适用于手机商品&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者认为：作为弱势群体，经营者有义务提供手机问题不属于质量原因的证据。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp手机经销商则认为：可以提供手机的合格证明，但是他们也没有办法证明手机出现的问题不是质量原因。现在国家的手机鉴定机构很少，而且很多手机问题无法鉴定，因为他们提供不出证据就认定是他们的责任，他们不认同。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp宗守运表示：根据《消费者权益保护法》第23条规定，只有机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，手机不在此行列。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp工商：对反应问题将依法调查&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp会后，长春市工商局朝阳分局副局长刘力明接受媒体采访时表示，手机消费座谈会上，消费者、经营者反应的问题很典型，也具有代表性。工商行政管理机关会会同消费者协会，对反映的问题进行调查、研究，依据国家相关法律法规规定，进行规范处理。为消费者、经营者营造公平的消费环境。《最终幻想15》发售日确定了，《精灵宝可梦GO》开始测试了，iPhone SE 和 新 iPad Pro...
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【投诉】求投诉苹果经销商渠道
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蓝钻苹果, 积分 10594, 距离下一级还需 3406 积分
今天震惊了
刚在一家比较大的正规的苹果经销商转(好像还是什么优质经销商吧)，主要是去看13AIR和13PRO的
当我想看PRO的时候正好有一个员工在那，我走过去，他注意了我一眼
我走到机器旁边继续看的时候，他又看了一眼
接下来的事情就真是给苹果形象打折扣了
我在旁边起码占了半分钟，那员工一脸淡定，登录自己的QQ，开迅雷下软件，途中还拿出自己的手机看QQ密保
完全不在乎旁边有顾客（他已经明显意识到我就在旁边盯着看）
我离开店的时候还发现一事，也是很惊奇
这员工居然在APPLE的结账台上直接吃快餐
地址是川大正门右转的那家店。希望各位提供投诉渠道。
补充一件事-----
当时我问15的PRO硬盘是不是SSD的，（我当时就是指摆在台面上PRO，旁边的标签都写的是500G的传统硬盘）一个员工说是
我继续说，我在网上看到的不是，除非定制的才可以换SSD
但是他还是坚称说那台PRO就是SSD的，后来看了下标签说，哦，你看嘛，就是这个硬盘。。。
难道你们把所有来你们店里的顾客都容你这么忽悠？
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自己轻轻顶一下
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闲得蛋疼，投诉不理你？没门！投诉吃饭？人家内部管理问题！投诉技术不行还是你技术高？
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Hi~我是威威！
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