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河南洛陽市打造10分鐘智慧養老服務圈蹲點 - 中國軍網
河南洛陽市打造10分鐘智慧養老服務圈蹲點
“有了它，我就有了膽”
——河南洛陽市打造１０分鐘智慧養老服務圈蹲點見聞
新華社鄭州１月２８日電（記者桂娟）“有了它，我就有了膽，夜里睡覺再也不怕了。”指著帶有ＳＯＳ緊急呼叫鍵的一部黑色手機，７７歲的獨居老人全盛盈說，“我患有腦血栓，它兩次救了我的命。”
自打多年前老伴去世後，全盛盈一直在河南省洛陽市甘二社區的一間兩居室里獨自生活，兩個女兒在南方打工難得回來。全盛盈目前疾病纏身，腦血栓導致左半身偏癱，行動要靠助行器，喪失勞動能力的他每月靠低保生活。
兩年前，工作人員上門采集了全盛盈的個人信息和健康狀況後，免費送來了一部帶有緊急救助終端的手機，這是洛陽市政府為城區６０歲以上低保老人無償發放的。
“送手機的人告訴我，手機中間的大方鍵上寫著ＳＯＳ，是緊急求救的意思，不要輕易按，有緊急情況時再按，一按就會有人來幫我。”全盛盈說，“一天早晨天沒亮，我頭暈惡心嘔吐，怕是腦子出了問題，就趕緊按了手機上的大方鍵，說我腦子不好了，需要救護車。”
１０分鐘左右，載著醫護人員的救護車趕到全盛盈家。原來，接到他的呼救電話後，洛陽市居家養老服務中心１２３４９呼叫中心８０９號座席代表面前的電腦上，自動彈屏信息攤開了全盛盈的個人信息，確認了他的地址、病史、就近指定醫院、子女聯系電話等信息後，座席代表迅速聯系就近的中信中心醫院急救科。隨後，又聯系了全盛盈的女兒，受其委托，呼叫中心找了護工幫她照顧父親。
像全盛盈一樣，目前，洛陽市已有１．３萬名老人配備了這種帶有一鍵急救服務功能的手機。此外，１２３４９呼叫中心還為老年人開展名醫電話門診、家政服務、生活幫助等服務，目前洛陽全市已有８１萬老人入網，２０１５年呼叫量近３００萬人次，初步形成了“互聯網＋照護服務”“互聯網＋移動醫療”“互聯網＋老年金融”等特色智慧養老服務。
一個以１２３４９呼叫平台為依托的１０分鐘智慧養老服務圈正在形成。這一平台背後，提供簽約服務支持的是３４家醫院、８家家政公司、４家律師事務所、５００多個商家，以及社區養老中心，數萬人正為老人們的衣、食、住、行、醫提供方便快捷的個性化服務。
洛陽是全國養老服務業綜合改革試點城市。從２０１０年開始，洛陽市著力推動養老服務理念、方式、技能創新，打通養老服務產業鏈，采取“管辦分離、委托運營”的模式，在河南省率先由民間資本建設運營１２３４９居家養老服務，並將其納入智慧城市和信息惠民城市建設中，運用１２３４９呼叫中心、互聯網、物聯網等技術手段，整合老年人信息系統，搭建養老雲服務平台，打造便捷、安全“虛擬養老院”，被民政部確定為首批養老服務和社區服務信息惠民工程雙試點單位。
２０１２年，洛陽居家服務養老中心聯合中國工商銀行發行全國首張具有明確養老功能的“居家福”借記卡，目前發行量近１２萬張。隨後，他們與中國郵政儲蓄銀行聯合發行“綠卡一家通”，可為上門服務提供結算，使用十分方便、簡單。
“一切基于互聯網思維，以老人為中心提供‘一對一’個性化服務。”洛陽市居家養老服務中心理事長翟紅偉說，“老人們的服務需求就是一餐飯一桶水，擦個窗戶、抹個桌子，看似簡單卻千變萬化，數量龐大的老人們居住分散，不引用互聯網技術，居家養老問題很難解決。”
在呼叫中心采訪的時間里，老人們打來的電話五花八門，有的想求助律師，房地產公司破產不退訂金該怎麼辦；有的說家里的牛奶喝完了，需要再配送一些；有的需要聯系家政打掃衛生；有的稱心髒不舒服，想咨詢醫生；有的說該過年了，想簡單裝修下房屋。
在春晴社區居住的退休教師劉淑賢，是５年前洛陽市首批入網的獨居老人，通過１２３４９呼叫中心送過牛奶、修過燈。有一次，她便秘半個月身體不適，就打１２３４９找醫生，醫生建議她做個腸道檢查，果真查出直腸上有個瘤，做了手術。如今，老人經常向朋友、鄰居推薦使用這一服務，即便是回到東北老家，也不忘向親朋好友夸贊一番。
“我就是信任他們。”劉淑賢說，“要說家里修個燈、釘個釘之類的活兒，路邊上隨便找個人也能做，但我一個老太太腿腳不好眼神也不好，找個陌生人進家干活，心里頭害怕呀。”
目前，作為河南省衛計委唯一授權、監管的專業醫療信息平台，洛陽市居家養老服務中心正準備上線“微診所”管理系統，不久的將來，老人們將享受到網絡醫院提供的在線“一對一”服務。
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