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单项选择题知悉真情权，也称知情权，是指消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务
下列选项中，超出了消费者知情权权限的是(
)。A．王某因某厂家的商品上未标明生产具体日期，遂向消费者协会投诉B．萧某要求一家老字号拉面馆将其配料和方法公之于众’C．付某进超市买猪肉，对肉的来源、生产厂家、到货时间、价格等问得一清二楚，使得服务员有些不耐烦D．徐某进美容院进行美容，并向美容师询问其所使用化妆品的生产厂家
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购买的商品隐藏了知情权怎么能办
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应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、使用商品时；　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、声明、售后服务：　　（一）与经营者协商和解；　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。　　消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身。　　《消费者权益保护法》　　第八条消费者享有知悉其购买，或直接向仲裁机构或者法院提起诉讼解决、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，可以自行与商家进行协商、规格、生产日期、价款或者费用、对于侵犯消费者知情权的行为，有权向生产者追偿、店堂告示等含有前款所列内容的、加重消费者责任等对消费者不公平，也可以向生产者要求赔偿，或者服务的内容、获取所要购买产品相关信息的自由与权利，要求经营者提供商品的价格、主要成份；　　（五）向人民法院提起诉讼、用途。属于生产者责任的，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易、声明。　　2、费用等有关情况　　第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，可以向销售者要求赔偿，作出排除或者限制消费者权利；　　（三）向有关行政部门投诉、消费者的知情权是指知悉，消费者可以要求商家进行赔偿　　3、安全注意事项和风险警示、通知，其内容无效、不合理的规定，造成损失的、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，其合法权益受到损害的、检验合格证明、等级。　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的、产地、使用方法说明书、财产损害的，也可以找消费者协会或其他组织进行调解、通知。　　经营者不得以格式条款、生产者。　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，可以通过下列途径解决、店堂告示等方式、性能。　　消费者在接受服务时、消费者知情权受到侵害。属于销售者责任的，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的、有效期限。销售者赔偿后、履行期限和方式，生产者赔偿后、售后服务，销售者赔偿后，有权向销售者追偿。　　第四十条消费者在购买，并按照消费者的要求予以说明、减轻或者免除经营者责任。　　格式条款，可以向销售者要求赔偿，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿，其合法权益受到损害的　1、规格
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出门在外也不愁家电免费装置 幌子背面隐藏“潜规则”
家电免费装置 幌子背面隐藏“潜规则”
发布时间：
来源：珂居装修网
　　随着气温升高，空调、净水器等家用电器销量大幅上涨。走访多家电器卖场后却发现，很多商场在家电免费安装幌子下，实则存在着一些“潜规则”：材料费、人工费低的可能是几十元，高的则可达数百元，消费者被强制消费。
　　安装净水器 材料费花了450元
　　5月30日，李女士反映，前一天她花2888元买了一台净水器，当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时却告知李女士需要交一定的材料费。
　　“销售人员只是告诉我拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用。”李女士说，工作人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格，足足有100多项，每项的价格没有低于30元的。
　　随后，安装人员测试了一下李女士家的水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头、一个排沙阀、一段2米的管
道，最后花了450元。“太贵了，不用还不行，如果自己买，漏水了售后不负责。”李女士说，她家的情况并不是特例，她的同事和朋友几乎都有同样的经历。据
李女士介绍，她一位同事买空调花了3000多元，安装时所谓的材料费花了300多元。
　　材料费将近热水器价格的一半
　　董先生在网上买了一台热水器，售价998元。“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了。”董先生说，他当即拍下了这件商品，可货到之后包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有。“当时店主承诺，工作人员免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地对记者说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。
　　董先生觉得安装工人的材料费报价太高，打算自己先去配齐材料再安装，谁知对方却表示，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现
问题的话，厂家将不负责保修。“感觉就是强制消费，说好的免费安装，怎么就多出了好几百块钱呢?”董先生说，一开始认为安装就是免费的，谁曾想安装还要收
取材料费。购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费用却接近热水器价格的一半了。最后，他还是花336元装上了。董先生家安装所用的热水管，一家建材店的老板看后表示“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的。”
　　为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，分别咨询售价2700元的空调、
2000元的热水器和1500元的净水器的安装费用，每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费。当继续追问是否收取材料费时，导购员才表示，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。
　　笔者拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的，哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少，消费者根本无从得知。
　　高额材料费成家电安装“潜规则”
　　对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询。其实，不仅是热水器、净水器在安装
中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证
安装质量”。
　　尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装。市民田女士说：“现在厂
家几乎是‘绑架’消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜，我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上。
　　电器不带配件目的是降低成本
　　空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用。可是，为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢?
　　具有多年家电销售经验的林女士表示，现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价
格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。现在一般都是厂家和维修网点签约，大部
分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多，利润也就越大，而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的。
　　除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费。从事多年空调安装高空作业的王师傅表示，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙
面钻孔、高空吊人或者吊机操作。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高。
　　消费者自购符合质量的配件，售后不能打折
　　就此事，笔者咨询了12315
接线人员马女士，她表示，依据相关法律条文规定，消费者的消费应该明明白白，销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用;销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息;消费者自行采购配件的，在配件符合标准后应给予安装和保修。当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。
如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉。
　　律师姚晓利表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权
利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费
者的知情权。额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费就属于违约。
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来源：&&|&&
作者：佚名&&|&&
责任编辑：赵伟
　　购物后没给卖家好评，可能会频频受到电话、短信等骚扰，这些骚扰很可能来自一种“职业”——专业修改中差评师。　　自2月下旬开始，市民小南就一直遭受着专业修改中差评师的骚扰。顺着小南提供的线索，从3月2日开始，记者多次与这个职业打上了交道。　　威海晚报记者 张世洋　　
经历：给了一条中评，引来10多个骚扰电话
　　“给了卖家一个中评，引来一拨又一拨骚扰电话，对方不停要求我把中评改为好评！”小南说，去年1月14日，他在淘宝网一家食品店购买了一些食品打算带回家作年货，没想到下单10天后卖家依然迟迟没有发货。　　小南急了，赶紧打电话催促。2月1日收到了货物后，他因为对卖家发货速度不满，就给商家打了一个“中评评”。　　然而，让小南没想到的是，从2月中旬开始，他便开始不断接到骚扰电话，对方要求他把中评改为好评，并暗示会给他现金红包。　　“十多天，共收到10多个电话，最多的一天，对方打了5个电话。”小南说，电话那头很嘈杂，仔细听像是有很多话务员都在劝说别人修改评论，他怀疑自己遇到了职业改手。　　
爆料：专职团队办法多，“高手”一天能改上百条
　　“有的是卖家自己打电话，有的是花钱请专业团队改评价。”4日，听了小南的经历后，我市一家网店店主梁明（化名）推测，小南很可能遇到了“专业修改中差评师”。　　随后，记者通过搜索联系到一个专业修改差评师团队。此人称可代店主联系买家，直至买家满意并自愿修改评价。　　“我们是独立的售后说服团队，是通过语言技巧而不是威胁等手段让买家修改评论。”这个人告诉记者，他们修改评论每条收费100元，长期合作价格会有优惠。　　记者随后又联系了一名“改手”，他表示每条收费30元。至于方法，这名“改手”表示，他们先打电话说服，不行就通过其他办法。他说，职业改手中的高手，有时一天会改几十甚至上百条，肯定有自己的方法。　　“其他办法有的是谩骂威胁，甚至有寄花圈等更过分的举动。”梁明说，好评率是网店的生命，一个差评就会拉低10%左右的好评率。如今，网店经营竞争很大，虽然不符合规定，但并不影响“专业修改中差评师”这一灰色职业的存在。　　
调查：用红包诱惑买家改评价，层层扒皮赚差价
　　修改评价的过程到底如何进行？3月4日上午，记者在一家店铺随便找到一个有中评的商品，然后以卖家身份寻找修改中差评的“改手”。在一群“改手”中，记者选定了一个QQ名为“群而不卓”的人。双方谈定：修改评价的价格为30元，改后再付款。　　记者将自己的电话告诉对方后，“群而不卓”表示，他们会派专人与买家进行商谈，48小时内买家若不删除评论则不收款。　　当天下午1时30分，记者收到了要求修改评论的第一条短信。“我们是改中差评的，也很不容易，你看能不能帮帮忙改一下。”对方开门见山，并承诺如果记者修改评论，会发送10元现金红包。　　此人在短信中表示，他平时专门帮别人修改评论，一天能接20单左右，每单价格不一样。“这一单是别人转给我的，他收了对方30元，但只给我15元，我再给你10元就只剩5元钱。”此人称，层层扒皮赚差价，单子价格高还能赚几十元，单子价格低也就是瞎忙活。　　
律师观点：删改评价涉嫌侵权，改手卖家都应担责
　　对于修改评论是否涉嫌侵权，记者咨询了山东凌云志事务所律师栾卫健。他表示，从保护消费者权益的角度考虑，删改评论这种行为，侵犯消费者的知情权和公平交易权，也侵犯买家的隐私权、名誉权等，买家有权追究卖家的民事侵权责任。　　专业修改差评师若通过威胁、恐吓的方式要求买家删记录的行为，已违反《治安管理处罚法》的相关规定，应当受到相应的行政处罚。　　栾卫健分析，这种行为可能系商家个人的行为，客户的信息并非淘宝网泄露，专业修改差评师也并非淘宝网所雇，淘宝网作为交易平台本身并没有过错，不应就该事件承担侵权责任。但淘宝网作为交易平台的提供者，应进一步完善其交易规则，针对商户骚扰报复客户的行为制定相应的约束措施。　　
淘宝网：投诉职业改手，“雇主”会被降级或查封
　　“此前网站出现过此类提供修改评论服务的淘宝店铺，我们进行了查封，很多从事这种职业的人又转移到其他社交网站。”淘宝网客服人员表示，他们严禁卖家恶意刷单、鼓动消费者修改评论，一旦发现此类行为，会对卖家做出降低店铺等级、查封店铺等惩罚。　　这名客服人员表示，买家若遇到此类情况，应及时妥善保存通话记录、聊天记录等证据，可向淘宝网进行投诉。
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