苹果拿去维修要注意中国移动营业厅维修会被坑吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-03-25 08:14 标签： 苹果进水拿去维修
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本帖最后由 - 于 15-1-27 09:49 编辑
为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone 5s，消费者王先生整整忙活了两个星期，从Apple Store到网上预约，费尽周折也没修好手机。他不明白，像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明？作为消费者，在这样的企业面前，为何变得如此弱小而无助？
去年4月，王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone 5s。到12月底，Touch ID指纹密码功能无法顺利使用。他致电中国移动，客服告知，手机故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴的Apple Store，工作人员告诉他维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官网订购的苹果产品，必须回家上网预约后才能维修。
15-1-27 08:39:02 上传
当天回家后，王先生便试着到苹果官网进行预约，没想到预约那么复杂：好不容易完成注册、登录等一系列手续，最后显示“该Apple Store中预约已满”。之后连续一个多星期，他每天9点起就登录该网站，却依然未能预约到浦东Apple Store的号。王先生气愤地说：“即使买火车票，也会事先告知有没有票。既然早就没有了，为何还要让消费者白白忙活那么多天？”
另外，该预约页面设计也让人费解，有时显示中文，有时则为英文。如Apple Store名称设置为英文，而维修点叫做“天才吧”，是从英文genius bar翻译过来的。这一舶来名词，让许多人不明就里，为什么不能翻译成维修点呢？其次是选项描述不清，维修就是维修，不明白为什么还有其他选项。
无意间，王先生发现淘宝上有“Apple Store售后维修预约”服务售卖，保证3天能预约到。于是，王先生投诉到苹果的客服热线。客服人员这才“息事宁人”，让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修中心修理，还给了一个工程师电话。
到了那里，工程师表示可以维修，但未预约，所以需排队。等待了近两小时后，王先生终于和工程师见上了面。然而，工程师试验了10个手指的指纹后，发现有7个指纹能够使用，大拇指和食指存在故障。据此认为机器不存在问题。如今，王先生手机的指纹密码功能仍处于时好时坏状态，“我现在每天用右手小拇指开机”。
15-1-27 08:39:33 上传
苹果的官方维修真如王先生所言的那样难约吗？1月22日上午9时30分，记者带着一台无法连接上Wi-Fi的iPhone 5来到位于环贸Apple Store。二楼一位“预检”工作人员接待了记者。他查询了记者携带的手机的IMEI号，发现手机为2013年在海外购置，已过保修期。
他同样表示：该店只接受在Apple Store售出或在苹果官方网站上订购的产品，其他苹果产品须在网上预约后才能参与维修。“不仅是海外版苹果产品，即使是在中国移动等电信服务商，京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版苹果产品，均无法享受当天直接预约政策。”他还指了指身后的一块告示牌，上面写道：如果你没有预约，请在线进行预约。此外，你也可通过拨打Apple支持服务热线400-627-2273，或访问来获得技术支持。”
记者问：能不能有其他办法更快地修理手机？“预检”表示：只有通过上网预约。不过，每天官网放出的预约号数量不同，一般很快就会被抢完。
其实，除了4家Apple Store，全上海还有很多授权维修点。但店里客服人员不会主动告诉消费者，即便用户细细追问，也像挤牙膏似地答复你。王先生告诉记者，苹果官方维修渠道存在“隐性欺瞒”和“隐性歧视”。其一，从一开始就没有公布过Apple Store和授权维修中心两种维修方式。其二，明明是国内购买的iPhone，却一定要上网预约，给不会或不方便使用电脑的人设置障碍。
15-1-27 08:44:42 上传
预约这么难，可淘宝卖家为何能保证3天完成？记者在淘宝上输入“苹果, 天才吧, 预约”关键词，很快就有33个相关商品出现。最贵的300元，预约深圳天才吧；其次为200元，预约上海天才吧；最便宜的仅10元。卖家告诉记者，10元是噱头，主要做无锡等地的预约，上海不做。
记者找到一位只做上海地区预约的卖家，他最近的20多名买家，均给了他“高度”评价，称他“速度快，昨晚付款，今早就预约上了。”难怪有网友质疑：淘宝上卖预约号的人那么有把握，是有神器相助，还是内部人士“捷足先登”？
记者拨打Apple支持服务热线400-627-2273，客服告知，如果预约不到Apple Store，可去其他授权维修中心。记者询问为何官网没有相关提示？客服表示，“授权维修中心”的列表在网站最下页的最右下角落，可能是为了网站的美观和统一，所以，“放在了不起眼的地方。”
15-1-27 08:40:01 上传
苹果iPhone在全球范围内享有极高占有率，但苹果的售后服务却如此滞后，饱受用户诟病。当问题发生时，消费者往往处于被动与无奈境地。采访中，记者对王先生的遭遇感同身受。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？
对此，上海市消保委副秘书长认为：根据移动电话的三包规定，苹果有义务为消费者提供相关的售后服务，应该把所有的服务网点信息，如实准确的告知，以便选择。如果Apple Store的维修和授权维修中心维修存在差别，其应尽到提前告知的义务；如没有差别，则应按照就近、就快的原则，提供给消费者。
希望苹果，别伤了果粉们的心。
怪谁呢? 黄牛吧, 也许果粉们应该见一个黄牛.
总评分:&苹果 + 1&
最后登录16-3-27在线时间1623 小时赞3 注册时间09-8-6积分2768帖子精华0UID113014
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分享于 15-1-30 16:55:21
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苹果天才，说白了就是修电脑的嘛！而且真心是小事不用修大事直接换。
最后登录16-3-26在线时间3298 小时赞4 注册时间10-6-17积分3052帖子精华0UID165963
( ♘马上有钱 )
分享于 15-1-30 13:34:24
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维修点直接百度或者去官网找，一直都公布的，apple store干嘛要隐瞒，可笑至极。
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( ♘马上有钱 )
分享于 15-1-30 13:31:46
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不一定非要去天才吧预约维修吧。指定的维修中心就可以。5刚修好拿回来。
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( ☆☆☆☆ )
分享于 15-1-29 19:14:48
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我的MBP亮点+残影好久了，也是一直预约不上
我就准备春节去修，反正这帮黄牛也要过春节
MacX 网友&
分享于 15-1-29 12:35:04
面对如此多的售后，为什么没有直接的售后处理，还需饥饿方式来预约，最人性最直接一个处理窗口接受问题，而不是预约，天才与蠢材只差一线
最后登录16-3-29在线时间13989 小时赞4 注册时间12-2-16积分6704帖子精华0UID304623
( ♘马上有钱 )
浙江省 宁波市苹果3011
分享于 15-1-29 12:20:04
哎，谁叫中国人多人
最后登录16-3-28在线时间1167 小时赞8 注册时间11-9-10积分6696帖子精华0UID237976
( ☆☆☆☆☆ )
江苏省 南京市苹果4076
分享于 15-1-29 11:07:02
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苹果应该正视中国市场，不要在国内市场持双重标准！提高服务质量！
最后登录16-2-24在线时间64 小时赞0 注册时间11-10-18积分176帖子精华0UID255207
分享于 15-1-29 11:05:42
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完全赞同，我的经历高度相似！！有没有预约你得先告知！一条条预约短信发过去，不仅没用，而且还有延时，最长半个小时的延时都有，开什么玩笑啊！无锡苹果店你想约，还是去买彩票吧~~~
最后登录15-8-30在线时间508 小时赞1 注册时间13-3-16积分1251帖子精华0UID472501
( ☆☆☆ )
北京市 海淀区苹果764
分享于 15-1-29 02:10:55
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这个故事告诉我们蠢货不适合用苹果的产品。东西坏预约Genius bar，遇到问题线上申请电话服务。甚至现在还提供额外的电话服务，即使你的产品连保修期都过了，这些都是我在高中就知道的常识。
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营业厅买来的iPhone苹果售后拒修：非正规途径购买
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