趁这次赴重庆评测英致737之机，我们有幸与潍柴（重庆）汽车有限公司总经理叶子青进行了一次面对面的对话，叶总就我们关心的一些问题进行了全方面的阐释和深层次的解读。族：请问当初潍柴为什么会有设计一个超大中控显示屏的想法呢？即将装车的这块16英寸大屏能实现哪些功能？叶：智能汽车或者说互联网汽车是未来汽车发展的大趋势，正是基于这样一种趋势，潍柴英致汽车结合目标用户的实际需求并通过自己的创新设计，是以互联网思维构建了这个车载智慧化操作平台，能为车主主动提供全方位的用车服务和智慧化用车体验，让未来车生活实现人车合一。作为国内第一款互联网汽车，该平台能够提供最为领先的车联网服务，包括信息资讯、实时办公、休闲娱乐、安全防护、诊断服务等，能把车主从车内到车外的所有需求通过智能平台串联起来，并针对消费者真实需求进行持续升级和定制化服务。族：英致737有哪些来自世界知名供应商的零部件？叶：我们拥有国际一流的配件供应商，比如核心零部件的发动机来自三菱；变速器来自德国格特拉克5MT手动变速器和比利时邦奇CVT自动变速器；底盘经由美国AVT专业调教团队调校等。 族：潍柴英致目前的销售网络建设和布局情况如何？叶：潍柴英致目前拥有150多家一级经销商。随着产品陆续上市，潍柴英致4S店也将陆续开业，年底将达到200家。此外还有城市展厅、2S店和电子商务售车等渠道。族：在您看来，英致737的最大卖点在哪里？或者说是这款车最能打动消费者的是哪一方面特质？叶：英致737是一款七座高端全能家用车，也是自主品牌第一款互联网汽车，英致737具有好看、好稳、好舒适三大特点，融合了轿车、MPV和SUV多种车型优势于一身。英致737时尚感动的轿车化车身设计、独有的纯平宽敞舒适地板设计、世界级的操稳、三菱黄金动力组合也是其独特卖点。族：据我们了解潍柴英致的第二款SUV在积极研发之中，可否透露一下新车的定位、进展以及大致上市时间？叶：潍柴英致的第二款SUV是一款针对中国二三线城市消费群体量身打造的一款大七座家用SUV。目前已经处于上市前最后的调试准备阶段，预计今年年底上市。↓↓↓ 汽车族头条号和掌阅电子期刊，敬请关注。《汽车族》头条号《汽车族》掌阅8月刊《汽车族》不仅仅是一本杂志，是以优质的平面杂志为核心，集iPad电子期刊、微信、头条号，掌阅、网站、微博等媒体形式于一体的全新多媒体。与全球三大汽车期刊之一的美国《Motor Trend》杂志版权合作；首创了权威的“中国年度车型”评选，拥有多项在业界颇具影响力的系列品牌活动。 　
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撰稿人麦克·纳吉哈兹　24小时健身俱乐部 高级防损总监　　当埃斯和我谈起对防损管理工作有所助益的文章时，我们想到了下面这些文章，旨在帮助新任防损管理人员能够快速进入角色，有效开展工作。我曾先后在塔吉特(Target)、摩雯思（Mervyns)、 Harbor Freight Tool从事防损管理工作，现在24小时健身俱乐部（24Hour Fitness)担任防损总监，很幸运，我有机会积累了很多不同环境下的防损工作经验，也很高兴与大家分享这些经验，希望对大家（至少部分人）能够有所帮助。　　在接下来的两个月内，我会写一些有关防损领导方面的系列小文章，包括设定预期，评估团队，有效沟通，与公司目标保持一致，在公司内外建立强大的合作伙伴关系，编制预算，以及其它一些能够让大家有所借鉴的文章！　　当然， 我们也非常清楚，这些文章不是所有防损管理人员的“圣经”，只是作为防损管理人员当前的工作的补充，并未为那些刚刚承担防损管理职务的人员提供一个开展工作的基本路线！我们往往会面对这样的情况，接受新职务后，被带到新的办公室，然后会被告知“这是你的办公室，努力干出点成绩吧！”本系列文章的主要目的是为大家提供开展工作的着手点，帮助大家用自己的方式奠定良好的工作基础。　　非常期待与大家分享我的经验（成功和失败的），感谢各位阅读。 　　第一部分见面、问候和坦率的评价　　如果你刚刚被任命为防损负责人，那么我首先在此表示祝贺！现在应做些什么？我以前接受新防损管理职务后，最初所做的几个阶段的工作对我非常有帮助，而且为我今后的发展打下了基础。首先应该做是与你的直接下级会面，尤其在你需要远程管理分布在全国或世界各地的防损团队和人员的情况下，无论是15分钟的电话交谈还是面对面的团队会议，这对与团队成员从一开始就建立联系非常重要。你一定对你的团队非常好奇，而且我敢保证你的团队成员对他们的新领导也一定非常好奇。与其相互间存在这种神秘感，不如立即破冰，主动出击，听听你直接下属想法，并且应该尽早建立有效的沟通途径。这会让你的团队在此不确定时期感到放松，同时也会让自己对团队成员有初步的了解。　　和你的团队相互介绍认识后，找出公司内的主要的非LP人员。例如HR、CFO、总顾问、运营高级副总裁等等。找时间与这些关键的管理人员坐下会面交流，这对你未来的工作的调整和成功至关重要。应将这些主动会面作为了解公司和其它部门对防损真实看法的机会，所以应该鼓励对LP部门诚实、坦率的意见反馈，从而能够整理和制定改善部门工作的路线图，虽然你刚刚上任，但是不应该对自己的部门作用过度夸大，也不应该指责部门的任何不足。不要将他人最初的意见反馈个人化或者为部门辩护。通过上述做法，你会在短时间内获得很多宝贵的信息，对你和团队今后的工作大有裨益。现在你已经与团队成员见过面，倾听了他们的想法，并且也已同公司主要的管理人员见过面，了解了他们对防损工作的看法，你需要认真整理这些想法，使其成为具有可操作性改进事项。在下面的文章中，我们将讨论如何安排改进工作的优先次序，如何获得相关人员的认同，以及如何快速、有效和高效地加以执行。期待第二部分内容的撰写，并且希望大家也喜欢本系列文章！ 　　第二部分了解所做的工作　　如果你已经与自己的团队和公司主要管理人员见过面，并且看过本系列文章第一部分内容，你应该已经知道上任后首先要做的就是与你的团队见面，相互认识。完成这项工作后，就应去了解和搞清楚你团队当前的日常工作。 我通常喜欢简化问题，所以介绍一下我是怎样做的。　　从数据分析、损失调查、运营检查到新门店项目，你应该尽快掌握你的直接下属的日常工作内容。询问团队成员他们当前的主要工作，并且花时间同他们一起实际“看看”他们的日常工作，这是非常有意思的事情。你会立即了解你团队成员对工作优先性的安排是否一致。最明显的就是能够了解相同职能中每位成员是否具有相同的工作优先性。但是不要指望有很好的一致性。这也是你被任命为新主管的原因—让部门的工作更有效，从而对公司整体业务有更积极的影响。　　接下来首先要做的重要工作，就是衡量团队工作的一致性，而且这会立即让你与CFO和财务管理人员形成统一战线。一旦你已经确定团队当前的日常工作，就可以将这些工作写在下来，并且问自己几个问题1. 该项工作是否需要继续？2. 是否有更好办途径开展这项工作、3. 是否有更合适的人选来负责该项工作？前两个问题在某种程度上不言自明，很多人继续做某件事只是因为没有人告诉他停下来。 如果知道你的一些资源正在用于没有意义的工作，就要告诉相关人员停止该项工作！ 如果某项重要工作需要继续，你需要替公司对流程进行评估和简化—举例而言，团队还在使用纸/笔进行经营审计，可改用iPad/手提电脑。现在第三个问题（是否有更合适的人负责该项工作？）是非常重要，而且可能是你改变游戏规则的途径。这并非一定要“更换你团队的成员，该项工作是否与公司要求、该人能力、薪资和职位相匹配？”是否某位区域防损经理（可能是你职位最高的下属）在做分析员/协调员/专员应该完成的工作， 或是情况相反？ 团队成员所需做的工作与其岗位、能力和薪资水平相匹配非常重要。理想情况下，高薪资的员工应该负责更具战略性的工作，而初级职位的员工则应该从事更多基础性的工作。　　总而言之，确保你的高薪员工没有将时间和精力花在初级员工就可轻易完成的工作上。 当然，你的上级，尤其是财务总监，也会打心底欣赏你所做这些评估和调整你，而你的团队也会喜欢这些改变，因为他们感觉现在所负责的工作与他们的能力和薪资相匹配！　　第三部分了解公司的优先次序 　　作为新上任的防损主管，根据之前的文章的内容，你已经与团队和公司的各部分管理人员见过面，你知道你的团队的日常工作内容，而且你已经调整了团队整体工作的一致性。 现在是了解公司所关注问题的时候了，这样你和你的防损部门可以顺势而为。说明这个问题的最好方式就是根据我自身的经验，给大家举一些实例。我只大概介绍一下这些例子（以免文章过于啰嗦，让大家昏昏欲睡！）　　与公司大多数战略（和高级）主管合作，这是了解公司整体情况的关键，而且可坦率第提出问题，“什么问题让大家夜不能寐？”，当然也可以委婉一点提出问题，但我保证，大多数人知道你到底想问什么。是居高不下的损失、低迷的销售收入、供应链基础设施、严重的意外事故和品牌声誉、还是陷入困境和高昂的法律诉讼？ 也可能是所有这些问题都存在。无论答案如何，你有责任去搞清楚你和你团队的主要工作方向，与公司所关注的问题保持一致。 在塔吉特和摩雯思（两个都是大型零售企业），防损工作的重点是内盗和外盗问题——损失控制。因此，防损战略也是如何最有效地预防和阻止偷窃者，以及调查和发现有偷窃行为的员工。而在我当前所处的健身行业内，预防偷窃只是我们工作的一小部分。我很快意识到减少伤害和意外事故， 品牌声誉以及在俱乐部的保持一流的物理安全管理应该是我和我的团应关注的主要工作。这些也是LP/Ops讨论的主要议题，因为这些问题始终在每个人的脑海里。　　总体来讲，防损并非是一刀切的工作。如要做好，这是一个需要投入很大精力的行业，要求管理人员有非常宽的“视角”。截停窃贼和发现每天偷拿10美元购买午餐的员工，虽然也是很重要的发现，但往往也是公司声誉受损，卷入代价高昂的诉讼，以及客户流失和发生员工意外伤害的时候。在我旅行过程中，我最喜欢问防损管理人员下面这个有趣的问题，“如果这是你的门店/DC/gym等，而且是你个人的投资，为了使业务经营的利润最大化，你希望你的防损团队怎样做？”大家对这个问题，大家回答速度之快和坦率程度很有意思，很多回答与防损部门当前的工作重点大相径庭，如果是这种情况，你需要尽快对部门工作的优先性重新评估。当然，根据公司业务进行工作调整，并且与公司目标方向保持一致，会很快让人对防损部门专业性产生敬意，并且对部门工作价值有更高的评价。　　（未完待续）（本文内容未经防损委授权，不得转载。）
撰稿人麦克·史密斯和大卫·斯贝茨　博士　　目前，零售企业每年仍然要因为退货诈骗和滥用而损失上百亿美元，准确地说是160亿美元。但是有些零售企业，如每年销售额达160亿的运动鞋、服装和配饰产品零售企业Finish Line一直致力于打击退货诈骗并且取得了令人满意的效果。　　Finish Line的总部位于印第安纳波利斯，在美国的购物中心和梅西百货内开设了大约1，400家品牌专卖店，而且还拥有强大的网络零售平台。Finish Line的主要目标是通过优异的品牌体验吸引时尚感强的消费群体，其在提供优异的品牌体验方面发挥着重要的作用。该零售企业在全美国共聘用了1,4000名“便衣调查人员”, 并通过采用一致的防损战略和流程保证最佳的消费者体验。　　为了打击退货诈骗并且同时继续为消费者提供优异的购物体验， Finish line于2005年开始采用实时的以消费者未核心的退货授权解决方案称为零售方程验证，通过预测性分析发现和阻止高风险退货者，从而有助于防止诈骗和滥用退货，退货率因此出现下降，同时确保所有合法退货能够畅通无阻。建立高效的退货政策使公司免受损失，同时对销售额和顾客忠诚度不产生任何负面影响，需要仔细加以平衡，这既是一门艺术，也是一门科学。该公司的解决方案很快成为规范零售终端退货流程的重要工具，不但有助于加强退货政策，而且还为管理人员提供了对可疑退货进行评估的自主决断权。为整个团队提供强大资源了解退货授权解决方案能够为公司整个公司带来好处，而并非仅仅在防损部门内部，因此我们通过筛选和执行流程与Finish Line的IT和运营部门建立合作关系。我们的防损团队早已有先见之明，认识到技术性决策不应仅由防损部门来做，因为技术的实施有赖于且有益于各个部门。数年前，我们实施退货管理技术，我们预判最终被证实是正确的。通过利用系统内所收集的数据，我们学习到了对防损工作大有裨益的商品分类、产品组和具体产品知识。我们拥有可以真正限制退货诈骗但不影响忠诚顾客和未来销售额的工具。而且我们可以将该系统整合进入我们现有的异常报告应用程序中，从而清楚了解业务经营中所发生问题的全貌。此外，对于业务管理人员和门店工作团队，该解决方案有助于收紧POS流程和控制。实际上，通过快速、高效和便于管理且无需任何主观猜测的退货流程，我们改善了顾客的退货体验，加强了他们的忠诚度。对退货诈骗的强有力进攻　　该解决方案有助于快速确定接受或拒绝退货，为销售人员提供指导。虽然每个零售企业都可以选择最适合自己的方式识别顾客，但是在此之前，Finish Line每次退货都要求顾客提供有效的官方身份证明，这种做法在销售终端（POS）受到了猛烈的抨击。而现在相应的数据在系统中被捕获，并进行加密以保证安全，然后立即进入一系列预测演算和统计模式。系统几乎可以针对退货立即生成3中建议中的一种—接受、警告或拒绝。　　自动退货工具提高了Finish Line退货流程的统一性。该决策方案的分析的核心部分全部统一采用相同的参数和退货政策指导原则，从而取代了收银人员对每次退货的主观判断，而这种情况可能会造成双方情绪升级并导致客户不满意或在压力下员工接受诈骗性退货，而上述两种情况对零售企业来讲都是非常有害的。对退货采取主动分析的方式有助于防止诈骗分子以及企图通过退货将偷窃商品换成现金的外盗人员。任何经常性退货的都会被发现，并且立即对该操发出警示，同时通知工作人员拒绝退货。在使用该系统之前，我们无法扑捉数据，更无法实时获取相关信息。 　　随着认识深入和智能决策所带来的费用节约，通过一年时间的使用，我们看到了回报率的提升，而且还期望通过在我们新的POS系统中实施该解决方案，退货率能够保持逐年下降，同时商业损失也因此大幅减少，还进一步提升了顾客体验，提高了POS效率，并且由于损失的减少，获利能力也获得了较大的提升。利用未来创造更多忠实粉丝 　　FinishLine解决方案实施最令人高兴的部分是，我们有能力直接提升忠实顾客的退货体验。很快，我们的优胜者循环项目只需顾客在第一次退货时提供官方ID，其此后每次对货，系统都会自动识别他们的忠诚度信息。这具有诸多优势　　退货过程更容易，而且对优胜者项目的成员来讲将更简便。其所建立的“便捷退货”方式促进了销售并吸引和留住新的忠诚顾客；它为Finish Line的店员提供了另外一个询问客户优胜者循环编号的原因，通过此种方式甚至可以为我们提供其整个购买历史，并且这种信息收集提供了更多与具体消费者相关联的大数据交易信息，为我们的业务伙伴在门店运营、市场营销、电子商务和销售规划方面提供帮助。　　通过实时收集POS数据，我们能够更深入地了解消费者购物的趋势、方式乃至更好地与顾客建立联系以及保持他们忠诚度的策略。此外，智能化的退货授权解决方案有助于区别对待不同消费群体。我们可以为公司的忠诚度计划带来更高的附加值，因为系统可以快速识别出优质顾客并且为其提供更宽容的退货政策。最后，其为优胜者循环项目的顾客提供了更卓越的退货体验。　　我们还通过在所有业务渠道间建立无缝退货流程，以及在POS为顾客和工作人员建立搭建快速的退货/交换流程。通过简单的方式实施“在线购买，实体店退货”的政策，从而核实该购买行为确实在电商网站发生过。这对Finish Line 来讲非常重要，因为绝大数来自电商的退货都在实体店进行，并且不送回配送中心。这些退货的风险大幅减少了，而且随着诈骗的减少门店现在可以更多关注购物者体验。　　然而，这些特点也只是表面的。实时了解购物者和他们的行为，对企业来讲是可带来巨大的增值。　　关联大数据的力量　　当提及购物习惯和趋势信息的获取，无疑知识就是力量。Finish Line和其它零售企业拥有各种数据工具，如基于异常情况报告、预测模型、数字视频以及投资回报(ROI）评估等，帮助其发现之前隐藏的关系，采取果断行动，提高顾客服务并减少欺诈和损失的问题。　　下面是它的工作原理。在关联数据的顶部采用分析方法，我们可以搭建出更多有利于了解顾客的关联性。零售企业越了解其顾客，就能更好第针对他们制定销售策略，更好地满足顾客的需求和期望，并因此提高销售收入。以Finish Line 为例，在退货操作中收集详细信息，并通过这些信息最终了解顾客的消费趋势和喜好，有助于我们为其提供更具吸引力和更很有针对性的购物体验，提供更好的激励机制，更好的个性化的购物体验，或更多销售灵活性。　　举例而言，一种比以往款式更加时尚且色彩丰富的鞋子上市。我们决定主要通过在门店前的展示推销该新品鞋子。结果，新鞋被买走了很多，但是也收到了很多退货。退货信息-什么鞋码、颜色和款式被退得更多，通过分析可以将退货诈骗和其它顾客的问题区分开来，并且将分析结果提供给其它部门，以帮助他们做出各种决定，例如，是否某种颜色不太受欢迎，不应该继续生产，或者如何设计不同的商品营销计划，吸引更多的消费者购买。　　我们的主要目标是通过实施这项技术在门店中为消费者提供更好的购物体验，同时可以更有效地解决已让零售企业蒙受巨大损失的退货诈骗问题。我还可以通过查看系统内的信息寻找其它新机会，通过满足消费者的兴趣和期望修正其它流程。　　信息收集对业务经营所带来的巨大好处。在Finish Line，这种好处在退货方面显而易见经过一段时间，所有数据的关联性得以建立并且对顾客有了全面的了解。上述对顾客信息关联机制的例证说明在顾客首次退货信息基础之上，有很多建立关联性的方式。然后通过一般信息的线索与不同的信息点建立联系。　　每种信息类型都有其可与其他数据类型建立关联性的变量。如下面客户关联信息表所示，在每个高等信息类型栏的标题是一个类型数据连接另一个类型的关键。举例而言，员工数量可以很容易与顾客姓名以及其它不同数据关联起来。这种提取额外信息，将其与现有数据相关联并用做未来分析工具的能力非常重要。　　对于FinishLine来讲，通过我们异常情况的报告，关联性为已有的分析带来巨大价值。例如，我们从库存丢失的SKU开始。我们将该SKU与某一个在存货期间的退款联系来，然后就可以找到执行该退款的员工。利用信息改善业务并获得进一步信息的方式有很多，我们掌握了大量有关存货和员工行为的交叉知识。为了完全发掘其中的优势，对在门店的业务经营、市场营销、电子商务以及针对客户的营销合作进行教育很重要。每个人都在同一水平上，才能获得真正的利益，包括在塑造顾客购物行为的同时改善顾客购物体验。对企业盈利能力的改善 你越了解顾客，你对获利能力影响就越大。退货授权可以同时作为顾客服务改善和欺诈预防计划，但是其所具有的益处远远不止这些。目前，增加对整个退货活动以及规定和流程的了解非常重要。门店运营可以向所有员工强化政策规定并且积极参与到塑造全新顾客行为的活动中，增加企业利润。通过更有效的忠诚度计划加强市场营销，商品销售可以更富有创造性，电子商务更高效。　　在Finish Line, 这远不止防损计划，还涉及到整个公司。而且公司将继续从大数据中收获更多利益。（本文内容未经防损委授权，不得转载。）
作者国美电器总公司防损部经理　曲金国 　　序　当前，如何避免有形和无形的损耗，对于企业来言是在利润空间很低的情况下求得生存和发展是至关重要的因素。随着社会发展进步安保部门侧重的防火、防盗已不能满足企业发展需要，必须增加新的功能。因此，建立一支适应企业发展的防损队伍是我们面临的一个非常迫切的任务。 曲金国（中） 　　眨眼间加入公司十余载，从进入公司那一刻开始的迷茫，到现在成为一名较成熟的防损管理者，一路走来目睹着公司的变化，自己从最初的安保工作的出货验票、门店开业及节假日促销活动的治安维护，消防安全的检查管理，到开展督导检查对全国两千余家门店进行防损管理，从一名安保员做起直至分公司安保经理，到如今在总公司防损工作中开始独当一面，随着公司的发展一路成长。　　回首过去感受着这点点滴滴，感觉到随着社会的发展时代的进步，防损理念也在随着变化，既承担着肃窃、消防、维稳、检核工作的同时，也在向控损方面转型，进入到我们日常风险控制工作之中，以保证给顾客创造一个安全舒适的购物环境，给公司减少无形中的财产损失，哪怕是那么一点点。屡屡思路还是从公司防损工作转型技防建设的推进以及防损队伍的建设开始说起吧。　　一、 加强基础设施配备，推进技防设施建设　　1、夯实消防基础设施，完善消防应急预案　　随着公司开店步伐，市场占有率的逐年提高，门店在配备头戴钢盔、手持警棍等基础防暴设备的同时，严格规范消防器材的配备，按照国家标准配备基本的灭火器、防毒面具等，保证门店消防联动系统的正常使用。同时以门店防损队长、店长为责任人建立门店义务治安队，完善门店各种应急预案，做到对突发事件有足够的准备，并采取有效的应急安全，保证门店的日常运营安全。　　2、合理预算，甄选设备，搭建监控平台　　作为零售业发展的助推器，全渠道经营战略的实施，商品经营种类更加丰富，门店原有原始技防设备不能够满足防损工作需求，对防损职能产生了重大影响。考虑到如将门店监控尤其是夜间防盗交由第三方承包实施，会存在外部人员蓄意破坏公司安全的可能，进而引发灾难性问题。可能发生盗窃、欺诈、蓄意破坏、财产损失或其他问题。经征得总公司领导同意，2012年国美总公司防损部门联合信息技术部门多次和监控设备供应商进行洽谈，甄选监控设备，通过设备招标，做到既能满足日常使用又能够控制费用，最大限度的控制监控投入成本。　　3、优化监控网络，搭建天网实时防控　　历经3年多的监控实施推进，至今已实现一千多家单位监控安装，监控平台软件供应商定期上门服务，对监控平台运行中出现的技术问题进行解决并优化，已实现总公司对全国各门店，各大区、分公司对所辖门店动态的实时查看，自监控运行以来，利用监控制止盗窃百余起，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人数十人，为公司年减少损失百余万元，充分发挥技术防损在防损工作中的重要作用。　　随着互联网应用的不断发展，PC机远程视频监控已是连锁行业普遍监管措施，为实现办公时间以外可以随时、随地掌控和了解终端门店第一市场资料，通过调研和实际数据建议公司在移动终端访方面进行开发和搭建工作，真正安全、服务管理上做到随时、随地对一线门店的监管。 　　二、 强化队伍建设，提高专业水平　　1、秉承招聘原则、保证防损队伍的纯洁性和稳定性 　　国美防损自成立以来一直秉承和部队合作原则，每年防损领导会同人资部门在老兵退伍期，深入部队进行国美防损岗位的宣传及招聘，既能为社会解决老兵退役的就业安置问题，又能利用军人服从指挥、快速响应、执行迅速的优良作风持续推动防损队伍的建设。 　　2、丰富业余活动，永葆军人本色　　考虑到由于离开军队，退伍军人到企业就业毕竟有着较大的环境差异，为保持原有军人优良作风，提升防损队伍凝聚力和战斗力,以便在日后的工作能够更好的发挥防损技能，公司历年八一建军节期间都组织全国防损人员开展“永葆军人本色、保障公司安全”为主题的联谊活动。并在119消防宣传日会同消防部门联合开展消防知识竞赛、实战演练活动，保持并提升防损人员的素质和实战本领。 　　3、建立人才储备库，搭建广阔竞选平台　　在同一岗位、职务就职过长就如逆水行舟，员工本人在不能得到职业发展机会时易产生工作懈怠，势必影响工作效率，也会影响团队的整体士气，公司在进行优胜劣汰考核的同时，对有潜力的基层防损人员进行到专业的培训，纳入到人才储备体系，根据培养人才意愿，已有数百人成为门店的防损主管、分公司部门经理、体系总监及分公司总经理等岗位，成为独当一面的优秀人才，为现今普遍认知的防损工作特性而遇到的瓶颈又拓宽思路和方向。　　4、奖罚分明，严明防损队伍工作纪律　　在日常工作中防损工作繁重，尤其是一线防损人员常遇到水管爆裂、雨天防汛、火险抢救、偷盗制止等突发事件，为保持防损员工工作的主动积极性，公司设立奖励制度，对防损工作优秀事迹全国公司范围内发文进行宣贯，并对优秀的团体和先进个人进行现金奖励并纳入职级晋升考核。同时严明工作纪律，对防损工作中的吃拿卡要、监守自盗行为设立举报热线，一经查实进行严重处罚，绝不手软。　　5、用数据做防损，提升防损职能人员专业水平　　大数据时代，要学会用大数据分析，找到新的方向后，再去做精准防损。在没做数据分析之前，防损工作主要是盗窃行为的制止，由于家用电器属于耐用品，往往发生的都是隐性损失，由于卖场销售以促销员为主，最大的风险就是漏柜行为，从总公司到分公司各级防损负责人参与公司经营例会，对经营业绩较差的商品进行业绩分析，并通过人力资源薪酬系统对员工进行分析，比如说某品牌促销员业绩较差，长期只拿保底工资并不离职，生活方式超出其工资水平的现象，分公司防损工作会议会进行重点注意并分析其异常行为，通过开展联合督导检查的方式进行防损，增强职业防损的直觉敏锐性，提高防损专业水平应对防损工作的变化。　　个人感觉由于时代的发展，防损理念正在发生着巨大变化，加强技防建设，力促防损队伍有效转型，提高防损人员个人素质和专业水平，才能够在突发事件发生时进行快速、有效的处置，将公司的损失减到最少，防损工作的针对性也会更强，做到有的放矢，才能为防损工作的开展增加成功的筹码。
　　8月7日，防损委余扬秘书长、臧成英同志应邀参加了永辉北京大区第二期“黄埔军校”培训计划，该培训旨在进一步加强防损队伍的建设。　　期间，臧成英同志做了《商业防损工作初探》的主题演讲，从防损工作的目标、内容，政府对防损工作的关注和支持、全球零售业当前的商业防损形势，以及国外先进的防损理念等几个方面，从宏观的角度全面解读了防损工作的重要性以及提高防损技能的必要性。通过本次与防损委有关领导的沟通与接触，永辉与防损委初步建立了良好的沟通平台，为下一步的工作开展夯实了基础。　　随后大区信息部总监陈云清为防损部经理做了《信息技术——数控》为主题的关于数据分析与盘点稽核关系的培训，指出如果防损部经理掌握了数据，并做行之有效的数据分析就可以找到问题的关键点，采取有针对性的跟进措施为公司规避风险、挽回损失、提升利润。　　针对现阶段北京大区的防损工作，大区防损总监王学峰对防损部经理提出了工作上的要求，以及日常工作中的关注点，并要求大家注重细节、按时保质保量完成自己的工作，积极学习、提升专业、做一名专业的防损经理、成为一名真正的职业经理人。最后，王总提出希望每一名防损经理都能拥有强大的敏锐的职业能力、并能提升高度、放宽眼界，一起把北京大区防损部建设成为一支有凝聚力、专业、高效、有影响力的团队！
　　7月8日晚，第十届中国零售商大会暨展会在江苏昆山隆重开幕，超过2000位来自全国各业态零售商、供应商、服务商以及各级政府部门、协会、商科院校的代表，齐聚昆山，探讨“互联网+”时代中国零售业“引领消费新常态”的路径和模式。　　防损委曹小宁主任主持本届大会。防损委作为中国商业联合会的分支机构受邀参展。为了更好的展现防损委的风采，做好了充分的准备。在现行的大环境下，安全经营是重点，不重视安全的企业是不可能有发展前景的。在本次展会上，我们印制了以“商业安全与防损基础教育培训”为主题的宣传彩页，同时，展会现场不间断播放安全教育短片及相关的视频，吸引了很多与会代表的观看和了解。通过本次参展，发现很多零售企业对于安全及风险控制工作不够重视，体现在组织架构的设立不完整，流程和制度不够完善，安全应急预案有缺失，很难想象在面临紧急事件的时候，这些企业将如何面对。　　防损委将一如既往的关注商贸服务行业的安全及防损问题，逐步规范化、专业化防损工作，为企业经营保驾护航。
　　日—29日，由中国商业联合会商业防损专业委员会主办的“第七届全国商业防损管理高级论坛”在上海市举行。本次论坛由华夏商盾国际教育咨询（北京）有限公司协办，同时得到了上海华夏邓白氏商业信息咨询有限公司、上海保资电子有限公司、上海悠络客电子科技有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、深圳普诺玛商业安全设备有限公司、上海迪维欧电子设备有限公司、上海联百商业设备有限公司、法兰克福新时代广告（深圳）有限公司等公司大力支持。　　出席本次论坛的有全国公民身份证号码查询服务中心、中国人民公安大学、中国商业联合会、上海市商业联合会、中国银联、天津职业技术师范大学等相关地方协会、院校的负责人，以及来自沃尔玛、家乐福、百联、国美电器、大润发、物美、北京华联、卜蜂莲花、屈臣氏、迪卡侬、耐克、阿迪达斯、等国内外知名商业企业代表共计两百余人。　　本次大会围绕“大数据反恐与防损”这一主题展开讨论，中国商业联合会商业防损专业委员会主任曹小宁教授首先发言，呼吁全行业要积极、主动去面对“大数据时代”的来临，要与时俱进，更要充满信心。随后，曹小宁教授亲自为两名中国商业防损模范奖章代表颁奖第一位是全国公民身份证号码查询服务中心的高海民主任，感谢高海民主任对于防损委发展的支持与帮助；第二位是原家乐福中国副总裁Mr. Patrick Dupart，感谢他对中国商业防损行业所做的重要贡献。　　“商品防损员”被正式纳入了国家职业大典，本次大会，防损委特别邀请国家职业分类大典修订工作专家委员会的专家，通过专家深入浅出的说明，大家对于以后的发展道路有了更深的认识；沃尔玛副总裁Mr. John Eves 作了《零售业危机响应对策》的演讲 ，原家乐福副总裁Mr. Patrick Dupart 给大家分享法国零售业的反恐应急经验；中国人民公安大学的专家给大家分析了国内外安全形势，就零售企业如何提高反暴恐防范能力做主题发言；随后，上海华夏邓白氏商业信息咨询有限公司就如何管控供应商风险问题进行了专题发言，上海保资电子有限公司带了《移动互联和O2O时代背景下的Eas的技术革命》的主题发言。　　本次大会正式聘任了家乐福中国首席风险防范官Mr. Loic Frouart 为防损委联席第一常务副主任；新增国美电器的曲金国先生、迪卡侬的Mr. Bernard Maugein 、物美的孟飞先生以及卜蜂莲花的董恩国先生为防损委的副主任；并授予了全国公民身份证号码查询服务中心“商业防损合作共建”奖；同时，经过了一年的努力工作，防损业界涌现出一批先进企业，在本次大会上也分别对这些企业进行了表彰。　　下午的会议，同样精彩！防损委常务副主任王玉雄先生为大家解读《2014年度全国零售安全调查报告》 ，GAP大中华区防损总监臧游先生针对服装零售企业如何构建防损体系主题，带来了精彩的分享；乐天玛特经营改善部部长郝旭先生派出了企业的审计专家，与大家共同剖析企业的审计问题，永辉防损总监余波先生结合企业的成功经验，详细分析了防损工作如何能为企业带来更高的价值。两家业界的先进技术企业，杭州海康威视系统技术有限公司和上海悠络客电子科技公司，紧扣“大数据”这个前沿话题，结合当前先进的技术发展情况，带来精彩的发言。本次大会特别邀请了长春凤凰惠邦科技有限责任公司，就舆情监控工作的开展进行介绍，在高度信息化的大环境下，舆情监控工作是不可或缺的。 　　本次大会特设立了两个互动专题。　　第一个互动专题是“专卖店防损专题”GAP的臧游先生、迪卡侬的Mr. BernardMaugein、Nike的刘江红先生、森马服饰的常冠军先生参加了专题发言，臧游先生为主持人，四位嘉宾都根据所在企业的特点，结合国内外防损文化的差异，展开了精彩的对话；同时，现场的观众也纷纷提出了自己的问题，与四位嘉宾展开了互动。第二个互动专题是“零售企业肃窃流程规范化专题”防损委主任曹小宁教授亲自主持，阿里巴巴的程堂根先生、人人乐的杜智明先生和卜蜂莲花的董恩国先生参加了专题发言；曹小宁教授逐一询问三位嘉宾的企业现状，三位嘉宾都将企业存在的问题、困惑及需求进行了详细的说明。在现行的法律环境下，零售企业如何合理的规避风险，如何合规的肃窃，确实是大家很关注的问题。肃窃流程规范化、标准化势在必行，防损委将会重点跟进此项工作。。　　2015年度商业防损模范奖章颁奖仪式在晚宴进行，每一名上台领奖的获奖人都面带微笑，充满了自豪之情，获奖代表的发言慷慨激昂，令人振奋；负责表演节目的企业都拿出精彩的节目，把现场的气氛一次次推向了高潮。本届论坛的晚宴，比任何一届都精彩，都令人难忘！本次大会是一次成功的大会，更是一次卓有成效的大会。一如既往地指引着所有防损工作者继续坚定不移地向前。让我们共同努力，共筑中国商业防损的美好明天！
获奖代表檀正斌职务华地国际控股有限公司防损安全部高级经理 获奖理由自2012年9月加入华地集团超市事业部管理团队后，着力强化公司防损文化建设，对现有防损体制进行全面变革，通过防损架构调整、风险评估调研、流程梳理、业务培训、以及防损审计等多种措施不断强化和推进防损工作，连续2年门店的损耗额和损耗率双下降，期间无发生一例重大安全事故，为公司的安全维护工作以及损耗控制工作上作出了重大贡献。 获奖感言感谢防损委设立了这个奖项，感谢华地国际控股有限公司对我的提名！作为第一届蓝盾奖章的获奖者，我感到很荣幸。同时，我还被选为获奖代表在颁奖仪式上发言，更是无比自豪！我只想说，我热爱这个职业，我会努力做到更好！
　　日—29日，由中国商业联合会商业防损专业委员会主办的“第七届全国商业防损管理高级论坛”在上海市举行。本次论坛由华夏商盾国际教育咨询（北京）有限公司协办，同时得到了上海华夏邓白氏商业信息咨询有限公司、上海保资电子有限公司、上海悠络客电子科技有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、深圳普诺玛商业安全设备有限公司、上海迪维欧电子设备有限公司、上海联百商业设备有限公司、法兰克福新时代广告（深圳）有限公司等公司大力支持。　　出席本次论坛的有全国公民身份证号码查询服务中心、中国人民公安大学、中国商业联合会、上海市商业联合会、中国银联、天津职业技术师范大学等相关地方协会、院校的负责人，以及来自沃尔玛、家乐福、百联、国美电器、大润发、物美、北京华联、卜蜂莲花、屈臣氏、迪卡侬、耐克、阿迪达斯、等国内外知名商业企业代表共计两百余人。　　本次大会围绕“大数据反恐与防损”这一主题展开讨论，中国商业联合会商业防损专业委员会主任曹小宁教授首先发言，呼吁全行业要积极、主动去面对“大数据时代”的来临，要与时俱进，更要充满信心。随后，曹小宁教授亲自为两名中国商业防损模范奖章代表颁奖第一位是全国公民身份证号码查询服务中心的高海民主任，感谢高海民主任对于防损委发展的支持与帮助；第二位是原家乐福中国副总裁Mr. Patrick Dupart，感谢他对中国商业防损行业所做的重要贡献。　　“商品防损员”被正式纳入了国家职业大典，本次大会，防损委特别邀请国家职业分类大典修订工作专家委员会的专家，通过专家深入浅出的说明，大家对于以后的发展道路有了更深的认识；沃尔玛副总裁Mr. John Eves 作了《零售业危机响应对策》的演讲 ，原家乐福副总裁Mr. Patrick Dupart 给大家分享法国零售业的反恐应急经验；中国人民公安大学的专家给大家分析了国内外安全形势，就零售企业如何提高反暴恐防范能力做主题发言；随后，上海华夏邓白氏商业信息咨询有限公司就如何管控供应商风险问题进行了专题发言，上海保资电子有限公司带了《移动互联和O2O时代背景下的Eas的技术革命》的主题发言。　　本次大会正式聘任了家乐福中国首席风险防范官Mr. Loic Frouart 为防损委联席第一常务副主任；新增国美电器的曲金国先生、迪卡侬的Mr. Bernard Maugein 、物美的孟飞先生以及卜蜂莲花的董恩国先生为防损委的副主任；并授予了全国公民身份证号码查询服务中心“商业防损合作共建”奖；同时，经过了一年的努力工作，防损业界涌现出一批先进企业，在本次大会上也分别对这些企业进行了表彰。　　下午的会议，同样精彩！防损委常务副主任王玉雄先生为大家解读《2014年度全国零售安全调查报告》 ，GAP大中华区防损总监臧游先生针对服装零售企业如何构建防损体系主题，带来了精彩的分享；乐天玛特经营改善部部长郝旭先生派出了企业的审计专家，与大家共同剖析企业的审计问题，永辉防损总监余波先生结合企业的成功经验，详细分析了防损工作如何能为企业带来更高的价值。两家业界的先进技术企业，杭州海康威视系统技术有限公司和上海悠络客电子科技公司，紧扣“大数据”这个前沿话题，结合当前先进的技术发展情况，带来精彩的发言。本次大会特别邀请了长春凤凰惠邦科技有限责任公司，就舆情监控工作的开展进行介绍，在高度信息化的大环境下，舆情监控工作是不可或缺的。 　　本次大会特设立了两个互动专题。　　第一个互动专题是“专卖店防损专题”GAP的臧游先生、迪卡侬的Mr. BernardMaugein、Nike的刘江红先生、森马服饰的常冠军先生参加了专题发言，臧游先生为主持人，四位嘉宾都根据所在企业的特点，结合国内外防损文化的差异，展开了精彩的对话；同时，现场的观众也纷纷提出了自己的问题，与四位嘉宾展开了互动。第二个互动专题是“零售企业肃窃流程规范化专题”防损委主任曹小宁教授亲自主持，阿里巴巴的程堂根先生、人人乐的杜智明先生和卜蜂莲花的董恩国先生参加了专题发言；曹小宁教授逐一询问三位嘉宾的企业现状，三位嘉宾都将企业存在的问题、困惑及需求进行了详细的说明。在现行的法律环境下，零售企业如何合理的规避风险，如何合规的肃窃，确实是大家很关注的问题。肃窃流程规范化、标准化势在必行，防损委将会重点跟进此项工作。。　　2015年度商业防损模范奖章颁奖仪式在晚宴进行，每一名上台领奖的获奖人都面带微笑，充满了自豪之情，获奖代表的发言慷慨激昂，令人振奋；负责表演节目的企业都拿出精彩的节目，把现场的气氛一次次推向了高潮。本届论坛的晚宴，比任何一届都精彩，都令人难忘！本次大会是一次成功的大会，更是一次卓有成效的大会。一如既往地指引着所有防损工作者继续坚定不移地向前。让我们共同努力，共筑中国商业防损的美好明天！
撰稿人厄尼o戴利（接上期）　　与厄尔·戴利的问答　　2014年11月末，《防损杂志》主办了一次与厄尔·戴利的网络研讨会，对年《全球零售业失窃晴雨表》的发现结果加以说明。访问该杂志网站的网络研讨会页面，可以观看该次研讨会网络的直播视频，此处你可以看到可链接该时长60分钟视频的登记表格。研讨会的第二部分是现场问答时间，作者对听众所提出的问题加以解答。下面是问题的一部分。　　调查发现之一就是新上市的产品更容易成为偷窃目标。是否有更有效的措施对这些产品加以保护？　　简而言之，就是合作和超越常规思维。拿我当年在药品连锁销售领域的个人经验作为例子，我们组建了名为ILRT的联合组织。为了取得成功或控制机会风险和损失，我们超越常规思维，与供应商建立合作关系。我们的组织与保洁﹑强生﹑辉瑞以及葛兰素·史克联合建立统一流程，对在每家公司销售的新产品实行可视化，确保包装不会引发不寻常以及我们无法预防的偷窃方式。过去，我们在与供应商合作降低损失方面十分成功，因为POS系统推动了库存运动以及相应的补货系统。　　如今，防损涉及的因素越来越多，所以与供应商的合作愈发重要。实际上，我们发现很多零售企业和供应商已经开始在初始包装阶段合作，在商品进入卖场之前给予有效保护。这种协作为零售企业和供应商提供了一个平台，确定产品保护两个核心要素-展示与保护之间的平衡。　　您提到零售企业/供应商之间的协作有助于提升销售高峰季节对商品的保护力度。您能提供一些零售企业如何与供应商合作的实例吗？　　这要追溯到等式的协作要素以及必须考虑的产品保护的4大核心特征。这些特征根据初始责任而各不相同，但是总体来讲，包括但不限于下列特征　　绩效— 财务目标已经确定/形成，而且已经定义销售额﹑利润率﹑促销活动以及损失的衡量标准。　　包装—商品设计﹑商品展示设计及策略﹑以及商品风险评估。　　摆放—商品保质期﹑主要和备用位置﹑以及管理。　　保护—在风险缓解矩阵中定义产品保护变量。　　这基于商品的类型和上市时间，即新产品与已经建立一定销售和损失行为模式的商品。即便如此，季节性在商品保护策略里面也起着重要作用。根据上述可变因素的不同对商品保护战术方式进行调整和改进。新商品的发售将根据商品类型和零售层级调整战术方式。举例而言，一家食品店新上架一种新沙拉或者电子产品专卖店推出一种新型移动装置。虽然这两种产品截然不同，但是应用于特定需求的4个特征，其所适用的原则是相同的。　　　　看一下防损做得比较好的国家，您认为他们都采用了哪些有效策略？　　各国在防损方面最大的不同是技术应用，美国整体上来讲处于技术运用的前沿，但是美国与英国相比较，在零售技术应用方面有很多细微的差别。举例而言，在零售防盗技术的使用方面，我们可能稍微落后于英国和日本，例如可视化源标签和EAS基础设施。比如欧洲的很多食品零售企业在每个收银台处都设置了EAS基座，而不单单是出口位置，并且将资产保护项目扩展至移动收银和自助收银处。这也是我首先要讲的最明显以及合理的地方。而且从文化角度上来讲，在某些其它国家，对偷窃行为的接受程度较低。 　　是否某种特定类型的零售企业会承受更大的存货损失，比如食品或时装？　　DIY家居装修﹑服装﹑食品以及量贩商品行业面临最大的挑战。其次应该是电子产品。服务范围越广的公司，其在资产保护方面所面临的挑战就越多。　　让我具体做个说明。当零售企业在核心竞争力之外增加产品种类时，无论在经营还是财务上，对该类产品的管理都会比较困难。此外，这些决策往往都是在真空状态下做出的。如此一来，在某些情况下做某项决策时，在于其收入和实际经营成果方面，都没有充分考虑到与新产品相关的风险。往往，这还会对核心产品和服务造成多米诺骨牌效应，因为需要转移一部分精力管理新产品。而这些决策可能会产生非常大的连锁反应。 　　看一下防损做得比较好的国家，您是否可以找出他们所使用的一些特别有效的防损策略吗？　　归根结底，是管理团队以及日常管理业务的方式。某些国家的零售企业考虑得更加深远，防损从店内延伸至整个价值链。他们的业务的管理更具前瞻性。他们对门店以外的损失进行监控，如供应商欺诈和转移。他们还乐于了解未来的偷窃行为趋势，这样能够更好地控制他们的风险。所以，这不仅仅是技术工具的问题，还是经营组织以及执行和使用这些工具的人的问题，这是真正使之不同的地方。 　　您是否认为由于尚未能控制有组织零售犯罪（ORC)活动，美国零售企业可能存在少报外盗种类的问题？　　简单来说，我们的确漏掉了很多案例，因为我们没有看到。案件统计对我们和零售商一样是透明的，但是我们只有在发生之后才会知道。而且遗憾的是，案件发生之后，有些被不正确归类，所以我们无法对损失做正确的计算和评估。所以，对于每位从事服装﹑珠宝﹑耐用商品或食品零售业的人员来说都是一个机会，可以更多地关注外部损失的根源并对其进行分析。　　我们必须对所有商品保持警惕。我们必须能够随时响应各种防损问题。我们必须不断提高自己组织内部和竞争对手的防损意识。作为防损管理人员，我们必须与我们的竞争对手﹑执法部门以及ORC涉及到的相关业务部门保持一定程度的沟通，包括商务酒店，汽车租赁机构以及推动商品通过非传统渠道流动的互联网络渠道。我们还看到零售企业和制造商在不易去除的防移除标签方面的合作，这种标签使得商品缺乏再销售吸引力。　　总的来讲，传统商店盗窃活动以及更高级的有组织零售犯罪（ORC）将持续困扰整个行业。目前，零售企业比以往任何时候都需要加强产品保护手段，以减少和控制发生各类损失的风险。 　　您怎样看待全渠道销售，这种方式将给零售行业带来怎样的变化？　　全渠道所产生的在线订单目前都流入了实体店，而实体店在履行这些订单时并非总能获利。如果订单增加了工作量，但回报却较少，最终结果很可能会产生内部损失。我们还观察到另外一种情况，就是无论是否能够获利，都需要完成订单以及店-店之间的转运，门店运营正在超负荷运转。这也占用了防损和销售活动的时间。 　　公司内的存货周转次数和内部损失之间是否有任何相关性？　　大多数零售企业每年至少进行一次盘存。如果能够正确盘存，从整个公司层面来单，上次盘存和本次盘存之间的平均窗口期应该为10.8个月，因为这是必要的。如果你每年只进行一次盘存，你需要做补充盘点，以便预测你下一年度的预算，而且还要有能力发现和纠正门店的盘点过程中出现的错误。如果从内部或外部损失的角度来讲出现重要情况，你需要重新制定索引，这样你才可以获得正确的盘存结果。　　由于采用RFID技术的零售企业比较多，所以循环盘存的方式比较常见—每周一次或两次。如果设计得当，循环盘存能够提供有关趋势﹑预测修正以及最终绩效方面的有价值的信息。在某些零售层级中，RFID技术和盘存可以作为推动业绩的重要战术工具，更重要的是，如果财务上实现改善和提升，可以保持这一成果。　　其它好处就是零售企业不仅能够让存货和货架补充得以控制，因为可以自动对离店商品和实际销售商品进行比对，而且可以有效掌控防损工作。这样还会对内部损失控制产生积极的影响，因为如果公司存货管理非常严格，员工就会知道丢失的商品很可能会被发现。 （本文内容未经防损委授权，不得转载。）
　方路仪　防损委联席第一常务副主任　家乐福中国区全国风险防范总监职业履历日起担任家乐福中国区全国风险防范总监 日至日担任家乐福中国区全国风险防范副总监及家乐福（中国）中央安全监控中心总监 日至日担任家乐福上海区风险防范总监（负责28家门店） 日至日担任法国驻华大使馆国防武官（北京） 日至日担任中国国防大学战略课程，审计员（北京） 2006年9月至2008年9月担任法国国防部战略统筹理事会，亚洲处长 2003年6月至2006年8月担任法国驻韩国大使馆国防武官及法国驻联合国停战委员会代表 2001年8月至2003年6月担任法国联合参谋学院及国防部战略统筹理事会，东北亚处长 1982年9月至2001年8月担任法国军队和外籍军团多种职务和作战部署　　Bernard MAUGEIN　慕百德　防损委副主任　迪卡侬中国运营总监职业履历01/09//2014:OperationManagerDECATHLONChina,endof2014for115 stores.01/09//2014:担任迪卡侬中国运营总监，共协助115家迪卡侬商场开业。01/01//2012:Operation Manager DECATHLON France. Expertinsecurity and safety for 260 retailstores. Relation with the French Ministry of Interior and different National associations of security managers of the biggest companies retail in France.~31/08/2012:担任迪卡侬法国运营总监。为260家零售店给予安全防范专业支持。与法国内务部以及法国各大零售商的运营经理组成的国家协会保持密切关系。 01/06//2004:Regional Operation Manager DECATHLON in France. Manage 60 stores about Operation (safety, security, efficiency of organization)01/06//2004:担任迪卡侬法国区域运营经理，管理60家门店的营运。（包括安全，安保，营运效率）01/06//1999:DECATHLON Store Manager in France01/06//1999:担任迪卡侬法国商场店长一职01/04//1997:DECATHLON Store Operation Manager in France01/04//1997:担任迪卡侬法国商场运营经理一职01/08//1994:DECATHLON Department manager in France01/08//1994:担任迪卡侬法国商场部门经理一职01/08//1991:Manager for a water park and a fitness center in France01/08//1991:迪卡侬法国水上乐园和健身中心经理 学历Master 2's degree in business management:IAE(InstituteAdministrationofEnterprises)PoitiersFrance法国普瓦捷学院企业管理硕士学位　孟飞　防损委副主任　北京物美商业集团股份有限公司超市事业部防损部副总监职业履历:2001年加入美廉美，2005年被晋升为防损经理。分别在美廉美燕化星城、燕山店、房山北关店从事防损经理职务，所管辖门店管理期间年度损耗控制在-0.2%以内。2013年9月被晋升物美西南区区域经理，所辖区域管理期间第三盘点损耗率为-0.24%，环比下降30%。2013年12月份，被晋升为物美防损部损耗管控经理，从事损耗管控经理期间在控损及损耗调查等方面思路明确，通过数据稽核、系统应用连续破获异常损耗案件。2014年6月份，被晋升为物美防损部大西区防损区域经理，管理物美大卖场58家门店的防损工作。2015年3月份，晋升为物美超市事业部防损部副总监，全面负责防损工作。　董恩国　防损委副主任　卜蜂莲花防损监督部负责人（副总裁）职业履历董恩国，退伍军人，曾在中国人民解放军某海军部队服役。退役后一直在大型国企保卫科工作，担任科长；1996年6月应聘到上海易初莲花连锁超市有限公司防损部门经理，由于从事防损工作表现突出，1999年2月晋升为店长，负责整个门店的销售及损耗控制工作，是易初莲花第一个从防损经理转行到营运发展的管理者；2004年5月由于公司大规模发展的需要，他又被调至筹建部负责新店筹建及人员培训工作；2014年6月被任命为副总裁，负责防损监督部门工作。董恩国可谓是全能型管理者，他熟悉防损部门的工作流程，也知道一些重点岗位、重点节点上的防损漏洞，因此他会在营运等岗位上结合门店各类数据和报表等一同分析，围绕防损工作如何服务好营运，营运工作又缺少不了防损支持的工作思路，大力推行“人人防损”的工作理念，最终实现门店利润的最大化；由于工作需要，他工作的地点从南面调到北面，从华东调到西部，但每到一处都会给领导和员工讲述防损工作的重要性，只有防、销相结合，才能实现共赢；在他负责过的门店有些是盈利不断增加，而有些亏损的门店逐步减亏，经常会受到公司领导和员工的好评；在工作中他讲究原则，有很高职业操守，更有较强的领导、组织、指挥、沟通能力，善于发挥团队的凝聚力作用，具有较强的危机管理和处置应变能力，多年的工作打拼，使他逐步成为了一名多功能行的防损管理人才。1996年6月— 1999年2月 上海易初莲花连锁超市有限公司防损部经理；1999年2月— 2004年5月 上海易初莲花连锁超市有限公司门店店长；2004年5月— 2014年6月 卜蜂莲花连锁超市有限公司筹建部助理副总裁；2014年6月至今 卜蜂莲花连锁超市有限公司防损监督部副总裁。　曲金国　防损委副主任　国美电器总公司防损部经理职业履历有着超过十五年的家电连锁零售企业防损、资产保护的从业经历，先后在沈阳、长春、成都、太原和武汉国美电器分公司任防损主管领导岗位，对防损基础管理有丰富的理论知识和实际工作经验。2010年任职国美总公司防损经理职务以来，根据企业的发展和市场需求并结合市场竞争的日趋激烈，企业利润空间的降低等因素。带领团队历时一年的时间重新搭建并开发出了适合当前企业发展的防损理念和职责，打破了企业多年以来赋予的安保工作职责传统理念。致力于公司防损转型、文化推广和防损体系建设，工作领域涵盖终端店面的服务规范、卖场美化布置、违纪调查、库存盘点审计和安全防范等方面。从，政策制定、流程梳理，损耗控制和风险降低；到，维护企业的可持续性运作，提升企业利润，带领着整个团队为打造一支懂礼貌、守规矩、有素质、可信赖的具有本企业特色防损队伍而努力。
通报（2015年4月份第2期总第22期）一、防损委2015年工作的计划防损委主任曹小宁教授就防损委2015年主要工作的计划，分别与防损委第一联席常务副主任沃尔玛资产保护部副总裁庄逸夫先生、家乐福中国区全国风险防范总监方路仪先生，做了深入的交流；经主任办公会讨论通过，现通报如下 一、第七届商业防损管理高级论坛跟进事宜1、大会发言安排规划1) 曹小宁教授防损委主任发言主题大数据防损与反恐；2) 公安部专家发言主题商业企业如何建立高效的应急联动机制；3) 公安部身份证查询中心专家发言主题社会信用代码制度和社会信用体系的构建（上报待批）4) 张元教授天津职业技术师范大学兼职业大典专家组组长发言主题推进防损工作职业化5) 王玉雄防损委常务副主任发言主题2014年度全国商业安全调查报告；6) Patrick Dupart原家乐福（中国）副总裁发言主题法国零售业反恐经验分享；7) John Eves沃尔玛（中国）副总裁发言主题美国在大型零售企业在公共事件的应急处理办法；8) 臧游 GAP中国区防损总监发言主题北美控制外盗的基本原则和流程；9) 电商防损专题参与嘉宾程堂根（阿里巴巴）、任治铭（唯品会）10) 专卖店防损专题参与嘉宾臧游（GAP）、慕伯德（迪卡侬）、刘江红（Nike）、海澜之家（待定）、伊莎贝尔（待定）、红豆服饰（待定）；11) 强战大润发总部防损专员发言主题物流配送供应链损耗控制经验分享；12) 郝旭乐天玛特经营改善部部长发言主题如何合理合规的开展审计监察工作；13) 余波永辉防损总监发言主题防损工作如何为企业创造更高的利润；14) 百联集团发言主题如何有效的配合执法机关处理应急事件（待定）15) 零售企业肃窃流程规范化专题参与嘉宾曹教授、杜智明（人人乐）、高彦辉或委托代表（屈臣氏）、董恩国（卜蜂莲花）；16) 如何构建供应商风险控制体系；17) 另有其它发言安排待定。2、中国商业防损模范奖章（蓝盾奖章）1) 截至目前，已有7家零售集团（包括沃尔玛），提交了该企业蓝盾奖获得者名单与事迹，家乐福也将提报本企业奖章获得者名单； 2) 颁奖后，中国商业联合会将正式发公文，给获奖人员单位的HR部门，通报获奖者情况，并希望HR部门能给予重视。3、关于增补副主任希望能有更多的本土企业加入，促进相互间的交流学习。4、参观安排本次论坛，组织参会代表参观家乐福和迪卡侬；深圳召开论坛时，再组织参观沃尔玛总部。5、企业防损文化展示为了推进企业间互相学习，会前、会中，会场大屏幕将播放4-5家企业的防损文化宣传片，内容不限，时长三分钟。我们希望沃尔玛、家乐福等大型企业能在本次大会做出示范。6、节目安排本次论坛晚宴期间，拟邀请3-5家企业出节目，沃尔玛、家乐福同意带头选派节目参加。其他节目安排已基本落实。 二、防损委论坛的制度安排1、今后论坛在北、上、广、深四地轮流召开；2、论坛期间不组织旅游；3、不支付论坛发言嘉宾费用。 三、2015防损委工作重点1、“商贸流通企业反恐条例”的起草1) 国务院最新发布《深化标准化工作改革方案》，行业协会可以自行设立行业标准；今后，防损委可以通过中国商业联合会订立行业标准。2) 防损委将跟进有关政府主管机关，就制定什么样的“零售、服务业反暴恐标准”，做出安排。2、“商品防损员”入国家职业大典经过艰苦的努力，“商品防损员”职业已正式列入中国职业大典，防损委需启动防损员的教材编写工作，希望所有的副主任单位都积极参与，为编写人员提供帮助。3、防损委起草行业“肃窃流程”规范1) 为了规避零售企业在询问盗窃“嫌疑人”的过程中，可能出现的风险。防损委希望撰写“肃窃流程”规范，要求在企业询问“嫌疑人”过程中全程摄像。2) 防损委将与公安部有关司局联系，研究可行性4、加快进行收银员负面信息交换1) 收银员负面信息交换，已成为商业、服务业控制内盗与信用卡欺诈的重要措施，沃尔玛、家乐福等零售集团的法务部门，都期望中国人民银行征信管理部门，就收银员负面信息交换是否受《征信业管理条例》管辖，做出明确答复。以确保收银员负面信息交换，合法、合规运行。2) 曹小宁教授将就这一问题，在本次论坛作做专题说明，并将根据大家的强烈要求，通过中国商业联合会正式行文，恳请中国人民银行征信管理局就收银员负面信息交换是否受《征信业管理条例》管辖，尽快做出政策解读。5、防损委建立“舆情监控系统”防损委将研究建立“舆情监控系统”的可行性，为有需要的零售企业提供服务。 二、国务院印发《深化标准化工作改革方案》3月26日，国务院发布《深化标准化工作改革方案》。《方案》强调了改革的必要性紧迫性，要把政府单一供给的现行标准体系，转变为由政府主导制定的标准和市场自主制定的标准共同构成的新型标准体系。推进标准化改革，对经济发展的规范化程度，甚至对整个经济社会发展都有重要的影响和意义。《方案》鼓励企业制定高于国家标准、行业标准、地方标准，具有竞争力的企业标准。同时强调，为避免自行撇开国家标准、行业标准、地方标准而制定出企业标准，导致不合格产品的出现，必须要求企业标准符合上位标准，不能与之相冲突。 方案全文请点击链接/yuedu/.html
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