链家地产首谈O2O：三年试错和三点收获
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 11:03:30
【编者按】租过房或是通过中介买过二手房的消费者可能会注意到，微信朋友圈中开始有些房产经纪人在“晒房源”。通过移动端、社交媒体，碎片化地去找寻合适匹配的房源信息，逐渐开始流行起来。但是早在2011年时，类似链家地产这样的中介公司所尝试的移动互联网和O2O策略还仅仅是PC业务的平移，虽然也在线下店布局了Wifi和iPad等设备，但来来往往的顾客似乎并不“感冒”。历经三年的试错，链家地产开始回归理性思考。关于房产中介服务O2O，应该追寻的本质是什么？移动互联网又为这个行业带来了怎样的提升？（注：以下是链家地产信息总监宋靖宇的公开分享，演讲全文由CIO发展中心提供并授权发布）北京的朋友都知道链家地产，链家地产是做二手房交易的企业，传统叫做中介。我大概4年前接触这个行业，当时我的第一反应是：中介还需要IT？不就是拿Excel这边有一堆房，那边有一堆客户，匹配一下，大家签合同就可以了吗？链家地产信息总监宋靖宇但是，当你进入这个行业去看的时候，就会发现，其实这个行业还挺复杂。给大家简单举几个数据，以北京为例，北京大概有600万套住宅，大概有1万楼盘，每年有6000小区成交。在北京，链家地产有1100家门店，大概有2万经纪人。在面对这样的数据，企业要如何管理？比如，每个经纪人、或者每个销售团队覆盖多大的销售规模？哪些房子是他能够销售的？哪些房子是他可以去看，但是他不能去销售的？哪些房子他能够看到核心的数据？哪些房子能看到全部的数据？所以说，这样的数据管理还是一件比较复杂的事情。而这还只是从业务管理的角度出发，如果从客户、业主到经纪人的全局视野来看问题，就会变得更加复杂。不动产服务行业的特点我自己总结这个行业的特殊性，有几个特点，第一，它是非标的。就是每一件商品，也就是说每一套我们买的房子都是不一样的。即便是同一个单元，同一个楼层，不同的房间，它的户型，它的朝向，它的采光或者它的视野都是不同的，很难用标准化的方式去量化。第二，标的非常大。很多年轻人都会经历租房、买房、换房这样几个过程，但是不管处于哪个阶段，在每套买卖的房子上面，标的都非常大。这就决定了我们的客户的决策过程和一般的购买行为有比较大的差异，会比较慎重。第三，强交互的过程。消费者从开始有买房的念头，到最终签约以及完成整个交易的过程中，有相当一部分是属于线下强交互的需求，这样的行为，在用IT的手段支持整个业务发展的时候，会有相对比较大的区别。“强交互”的这一点，跟我们今天讲的主题“移动”，有比较大的关系。2012年：移动初体验，PC端功能移植是主要思路在链家的体系里面，我们大规模的IT建设是从2009年开始的。我们基本上把整合的系统分成内外两条线：一条线针对我们的客户、业主，简称我们的消费者。他们来看到我们整个体系的时候，可以看到什么信息、数据，以及可以给他们什么样的体验。另一条线是我们的经纪人，为了业务的需要，他需要什么样的系统来支撑。传统的这两条线都是在PC端进行，也就是我们通常所说的外网和内网，外网我们叫链家在线，内网我们有一个很奇怪的名字，我们叫SE。掌上链家链家在2011年左右尝试关注移动的领域，我们真正启动是在2011年底。我自己稍微做了一些总结，每一年整合的思路和进展都有不同的主题。在2012年刚刚开始做的时候，我自己理解，我们还是处在摸索的阶段。当时，我们的思路是把两个PC端的系统，整体搬到移动端，当时用的就是简单的功能平移。大家可以看到这是我们的外网，我们把它叫掌上链家；而这边是掌上SE，就是经纪人用的系统。但后来我们发现，这种简单平移似乎不太对。移动有社交的概念，有位置的概念，有纯粹移动的概念，同时还要利用时间的碎片，但这些我们好像都没怎么充分利用，而且也没有真正结合移动的特点来审视业务。
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链家全方位打造O2O“住”平台
　　近一个月来，曾经低调的二手房中介链家大动作频频。先是和北京万科联手成立新的独立家装公司“万科链家”，正式进入家装市场；紧接着在万科、保利、华润等诸多地产开发商见证下，对外宣布新房业务正式上线；几天后又宣布合并广州三大中介公司之一的满堂红。
　　链家到底要干啥？“在互联网垂直领域炙手可热的当下，衣食住行中，住的领域还没有一个真正的入口，我们就是要打造‘住’的入口。”链家董事长左晖说。
　　今年以来，链家开始密集并购同行公司，从北方大本营向南、向西、向东不断拓展，已覆盖19座城市，完成了对一线城市的布局。区域布局只是链家谋划万亿地产O2O平台的其中一步棋。随着新房业务的正式上线，链家也完成了对房地产全产业链服务关键一环的填补。
　　“一、二手房销售的联系越来越密切，开发商需要更多的销售渠道与精准用户，凭借二手房市场庞大的用户群与平台资源，链家从去年就开始探索进入新房市场。”链家网CEO彭永东表示，链家未来对新房市场的开拓将会聚焦全国25个城市，目前链家所覆盖的城市中，在卖新盘的95%都已经在链家网上线。
　　打通了新房和二手房市场，链家想要打造“住”的入口，构建O2O住房消费服务大平台的目标就变得更加清晰和顺畅。
　　“在房产垂直领域建立住的入口，核心点是人连接服务。当你想买二手房时，有二手房源和经纪人帮助你；如果想换新房，有新房的经纪人帮助你。如果有金融需求，有金融置业顾问和金融产品服务你，如果想让资产升值，也会有专门的人帮助你。”彭永东说。
　　围绕“住”做好服务，链家近年不断向资产管理、借贷金融服务、装修等进行产业链延伸。以前房地产中介的服务集中在撮合交易上，而现在中介的服务已经扩展到为业主装修、放租并管理房产，首付不够可以找中介借款，需要融资也可以找中介寻求金融服务。
　　日前，链家还与地产行业领先的移动化社交化营销平台明源云客达成战略合作。“双方通过充分的数据对接和资源整合，用户将在链家网上看到更为全面的楼盘信息和最及时的楼盘售卖动态。同时，链家网大数据技术通过对用户的行为分析，可为开发商提供更个性化的营销方案，甚至可为后续楼盘开发的户型提供参考设计方案。”明源云客CEO姚武如说。
　　“互联网浪潮推动房产销售模式改变，房产O2O领域的竞争最终聚焦到服务上。谁能拥有更多的客户，并为客户提供更多、更好、更有价值的服务，谁就能站得稳、走得远。”左晖认为。
　　业内人士分析，链家作为目前全国最大的房产O2O平台，拥有500万的求租求购委托客户、超过1亿的用户基数、4000家线下门店和5万名经纪人。加上完善的产品和大数据体系，辅以渗透率达30%的金融服务系统，链家正以“全能者”的身份进入O2O住房消费服务领域，未来势必将影响房产交易市场格局。同时，链家带来的全产业链全程服务，也必将为消费者带来更多选择和便捷。（经济日报记者 许红洲）
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　　文/搜狐IT微文
　　链家网CEO彭永东日前向我们阐述了目前房地产中介行业的竞争情况以及O2O正在为这个行业带来的变化，分享的干货主要是：
　　1、房产O2O不是去中介
　　Online核心是数据，有没有更高质量，更全面的数据。Offline核心是服务者。房产中介行业需要大量的线下看房、比较，经纪人在过程中扮演着非常重要的角色，是个服务者。O2O实际不是去中介的问题，而是服务者本身如何做得更好，线下服务者如何提供更优质服务的问题。
　　2、与58、安居客的区别是线下优势
　　未来中国的房产领域一年有12万亿的交易，做这个预估的根据是中国一年的GDP是60万亿左右，房产在整个GDP中占20%比例。因此未来这个行业里会孕育一个非常大的平台，而强大的参考标准是，线上、线下都要强才可能称之为平台。举个例子，如果线下很多信息发生之后，对于Online来说不知道，比如一套房子成交，卖了多少钱，这些Offline数据放到Online让更多人用，如果数据只是Online的，很难得到更多优质真实的数据。今天链家在做真房源，对北京市、全国几十万号房源进行编号，这套房子在世界上有没有，多大面积，什么户型，能不能卖，情况什么样。这是未来O2O平台去做的，切入点有很多，有线上切，也有线下切，如果线上线下都做不好，只关注一方O2O是不能通的。
　　3、二季度推首付贷等互联网金融产品
　　链家目前的主要收入是佣金，今年二手房业务大概占到90%，去年4月份开始做新房
　　，新房未来会全面和二手房协作并提升收入占比，金融业务大概会占到收入的10%左右。金融主要是让整个交易过程中解决资金的问题，今天链家网站可以看到有P2P产品，未来会推出首付贷等产品，应该会在二季度初推出。
　　4、虚假信息影响O2O体验
　　链家做线上的目的是希望提供最真实、及时的在售的数据，包括即时数据，如果今天他房子卖掉我们内网第一时间会下架，外网会第一时间下架。如果今天这个房子价格发生了变化，我们第一时间价格会调整，用户会看到即时信息。如果只是做广告，很多内容是不能消费的。比如我们要买房子，上一个网站，对比来对比去，最后发现这房子根本没有，这是非常伤感情的一件事情。这个体验是非常差的。
　　O2O会让中介行业越来越依靠大数据的力量。比如有多少人想买周边西二旗的房子，有多少人会在中关村买，在这里看房的人最后在哪里买房的比例比较高，不仅要有线上浏览数据，还会有线下的带看数据，线下的成交数据，每套房子历史上拿出来卖的概率有多高，房子拿出来卖的定价是什么样的。这是数据的力量，未来大家竞争就是这个平台能有最全面的，最优质的内容，静态的和动态的；谁有最优秀的服务者愿意在这个平台上创造最好的体验；谁有最好的数据，基于数据背后的建模和技术力量让数据能发挥作用，能知道整个客户的决策，谁能建立未来房产O2O平台。
　　5、核心目标：2017年平台有万亿交易额
　　链家网很重要的是重构买房和卖房交易的流程，背后的核心是让更多用户选择这个平台来进行交易。2017年能有1万亿的交易额，这是最核心的目标今年很核心的一点是怎么让整个交易过程移动互联网化。此外，还要在数据上进行升级，让数据变得更加智能，来指导用户的决策。不光让整个流程进行改变，让买方、卖方进行决策，这个房子我花多少钱，应不应该调价，应不应该在这个区域买房，应不应该在这个时间段出手。这是我们今年两个比较大的事情。
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知名IT评论人，曾就职于多家知名IT企业，现是科幻星系创建人
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智能硬件领域第一自媒体。链家O2O战略升级 成国内最大房产O2O平台
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链家O2O战略升级 成国内最大房产O2O平台
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导读：这两天链家O2O战略升级的发布会成为房产和互联网行业热议的话题，房产O2O再次成为业界关注焦点。由传统二手房中介出身的链家，通过互联网化转型由中介角色转变成综合房产服务平...
　　这两天链家O2O战略升级的发布会成为房产和互联网行业热议的话题，再次成为业界关注焦点。由传统二手房中介出身的链家，通过互联网化转型由中介角色转变成综合房产服务平台，旗下各条业务线也得到了扩张，这再一次印证了互联网+的爆发力和市场价值。
　　链家互联网化转型，服务质量、互联网金融、数据营销成核心
　　链家只用半年时间就成功并购了成都伊诚、上海德佑、深圳中联、高策机构、杭州盛世管家等公司，线下的扩张速度达到了前所未有的程度。而链家选择并购的方式扩张主要目的是为快速搭建能覆盖全国主要城市的房产O2O全产业链服务平台。
　　如今的新链家定位为综合性房产服务平台，业务涵盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域。从链家董事长左晖的现场表态来看，服务质量、互联网金融和数据营销将成为未来的三大业务重心，而链家的互联网化转型并不是真的要做纯互联网，而是借助互联网为链家的主营房产业务提供更大的助力。
　　左晖直言，目前国内房产交易线上体验甚至比线下更差，线上房产网站遍布新房广告、二手房信息充斥大量虚假房源，体验差的令人发指。为改变现状确保转型之后的服务质量，链家宣布将斥资1亿元成立先行赔付基金以兜底二手房交易风险，保障客户利益，因为无论链家如何转变，核心业务始终是房产交易服务，所以提升质量是根本问题;此外，业界比较关注的是链家推出的互联网金融产品&&链家理财，据发布会上介绍这款产品今年的目标是完成200亿的资金规模，资料显示链家理财的运营主体是链家旗下已有6年独立运营经验的北京中融信投资担保有限公司;还有一个话题在发布会上被提及的频率最高，就是数据，无论是此前对用户、房产等数据的积累，还是未来大数据的运用，从左晖的言语之间不难看出链家对数据价值的推崇，甚至比一些互联网房产公司更重注大数据的挖掘利用。
　　从链家的转型态度来看，那些此前喊着要革传统房屋中介命的互联网中介该傻眼了，一个不注意链家的地位形象发生了根本性扭转，从传统中介摇身一变成为国内最大房产O2O平台。可以预见到，房产O2O竞技市场今后将更加热闹。
　　房产O2O是互联网在房产市场迷失，还是传统房产对互联网恐惧?
　　从整个行业去看，链家的转型成效无疑是最惹眼的，依托于链家网这个互联网平台的整合，业绩大幅增长。据左晖介绍，2015年，链家交易额将达到4000亿元，较2014年实现翻倍增长，到2017年，将实现万亿交易额。
　　由此看来，链家确是认清了互联网时代趋势，在正确的时机做了正确的事情。然而市场上还有非常多的传统房产中介仍处在被互联网房产服务革命的危机时刻。链家是有实力转型，而那些没这个能力的中小型的房产中介，他们该如何应对互联网带来的行业变革?传统中介的大危机来了，死伤一片在所难免。
　　与此同时，那些扬言要革命传统房屋中介的互联网企业日子就过的好了么?事实并非如此，甚至有些互联网公司正在房产服务市场迷失。最直观的反应就是搜房的市值从去年Q1鼎盛时的70亿美元回落到现在的30多亿美元，与此同时，易居中国的股价走势与搜房基本雷同，如今也已跌去高峰时的一半市值，此外安居客缴械投降卖身给了58同城，这些在前两年如日中天的互联网房产信息网站如今已被打回了原形。
　　另外一方面，拿了高额融资的房多多、爱屋吉屋等互联网房产中介的日子也不见得好过，虽然不需要支付门店成本，但养一群经纪人的人工成本并不低，而收取的较低的中介费率也未能给自身带来足够的经济效益，指望通过价格战来消耗传统中介致死也很难短时间内实现，长久以往依靠投资人融资终究不是长久的解决办法。因为房产行业高价值、低频次的特殊性改变起来并不是那么容易的。
　　在这个问题上，左晖也首次提出自己的观点，&他们不是不想有门店，是没能力有门店。事实上门店资产没有那么重，链家每个经纪人办公成本为1500元，若除去门店，每个经纪人办公成本是1000元，差距仅为500元。在整个交易环节中，线下门店仍扮演着非常重要的角色。&
　　房产O2O，线上线下都有一颗不平静的心，互不相容就只有竞争
　　房产O2O从概念期步入市场实战阶段，行业越来越不平静，搜房不甘心只做信息聚合传播平台，链家更有魄力的要反向革互联网公司的命，房多多有着一颗你死我活的心，然而就如前文提到的，搜房、链家、房多多等原本不同模式的房产服务商如今却越来越接近，都是线上信息平台+线下经纪人为主体的模式，差别就在于各自的强项和侧重点不同。
　　从O2O的视角看房产行业的发展，最大的利好是高压竞争让行业的服务质量有所提升，最大的变化在于线上与线下终于能结合起来了，这个结合与过去相比有了质的变化。过去互联网只起到信息展示和引流的作用。而在O2O时代，从引流到看房再到下单直至交付已经是一条完整的服务链条，所以传统的纯互联网端口+线下合作的模式才会破裂，取而代之的是各家自建线上和线下服务链。因为打通线上线下除了可以提高用户体验，还能提升运营效率，降低网络营销成本，最大的价值是可以提供更多的创新服务。
　　再看新链家主打的数据服务，要是没有自己的线上端的支撑，数据从何而来?指望搜房提供显然不现实，因为那不是自己的数据，对自身的价值不大，而且搜房也不会轻易提供。若缺少数据处理能力和自有会员体系的话，会让链家与房多多等互联网房产中介的竞争中变得被动，房产交易只是一锤子的买卖关系，租赁最多只是多几锤子，而会员体系和用户数据才是未来商业最大的财富。
　　链家O2O一系列的变化也不是要特意为发展成互联网公司，而是增强互联网端的工具职能，最终通过线上线下的整合成为房产交易服务的全产业链服务商。
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