无故调岗降职，公司找种种理由说合法，请问我该怎么办怎么维权？谢谢_百度知道
无故调岗降职，公司找种种理由说合法，请问我该怎么办怎么维权？谢谢
我有更好的答案
你不同意，还是在原岗位上班。调岗需要经过劳动者同意。
在原岗位上班的，公司给卡机拿了不让我打卡，也不安排我做事
那你报警或者打劳动监察的电话
报过劳动监察了，说公司合理的我仲裁告不了
看看你自己是不是不合适
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出门在外也不愁能不能给我举一个例子说明，更应该合法维权而不是合理维权？谢谢_百度知道
能不能给我举一个例子说明，更应该合法维权而不是合理维权？谢谢
提问者采纳
一种是找当时的促销员比方说，还有一种是找厂家，也可以找生产者。按消法规定，但是实际上找商店和厂家合法，在某商场买了一台冰箱。可以说找促销员维权合理，现在有确切的证据证明冰箱有质量问题，质量问题既可以找销售者。现在维权有三种途径，一种是找商场
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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出门在外也不愁我要咨询一下，单位以不合适为由辞退刚刚过7天试用期的我而且不给工资，我要怎么维权？谢谢大家_百度知道
我要咨询一下，单位以不合适为由辞退刚刚过7天试用期的我而且不给工资，我要怎么维权？谢谢大家
结果在第七天下班前几分钟电话告知我不合适本岗位面试说的7天互选，我认为我的个人权益被侵犯了，而且以七天内拒绝给我相应天数的工资，而且前两天一个女孩也是同样的遭遇，理由就是不合适，其余没有，各位大神，你们说我要怎么维护我的合法权益
为什么没人回答呢
提问者采纳
带上你的证据到当地的劳动部门投诉
恩，我上午去投诉了，材料已经递交，监察大队已受理，但是一般这样的情况胜算几率多大呢？我们的合法权益能得到根本保护吗
胜率大不大要看你提供的证据的力度。如果证据确凿，那么就是百分之百的了。既然监察大队已经受理你的案件了，那么他们就会尽可能的保护你的合法权益。
那我现在就坐等劳动局消息吧，一般这个事儿需要多久时间呢，会不会战线拉的特别长呢
如果你老板配合的话，基本一个星期就可以了。如果他不配合工作的话，就要走程序发整改，15天的整改时间，如果不整改，接着就是处罚告知，然后60天的复议时间，60天过后。就进行处罚，执行处罚的时间是15日内。
提问者评价
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出门在外也不愁实录：消委会教您如何消费有理、维权有据、依法维权
来源： 时间： 17:44
　　今天下午3点，市消委会联合市工商局在佛山图书馆举行了3·15“新消费 新维权”现场活动。以下是现场实录：
　　　 主持人：现场的各位领导、来宾，大家下午好！今天是3月15日，是一年一度的“消费者权益保护日”。首先欢迎大家今天来到佛山图书馆这里，参加3.15新消费、新维权的活动，我是今天活动的主持人小雪。今天来到现场的有各位领导和来宾，他们分别有佛山市人民政府副市长、佛山市消费维权和社会监督工作领导小组组长、佛山市消费者委员会名誉会长王玲女士，佛山市工商行政管理局局长、佛山市消费维权和社会监督工作领导小组副局长、佛山市消费者委员会名誉会长李学昌。欢迎两位。今天到会还有佛山市消费维权和社会监督工作领导小组办公室主任、副主任，佛山市消费者委员会副会长以及各成员单位和委员单位的领导们，各行各业的协会代表，各消费维权服务站点的负责人，还有热心消费维权的志愿者和消费者代表们，欢迎各位！
　　今天我们这个活动当然重点是要带领大家做一个更加聪明，更加英明的消费者，送上我们今天的“干货”之前，有一个特别的奖项要在这里颁发。受奖的是一个很特殊群体，他们遍布于我们身边每个角落，每天都在以及解决着市民的一些消费问题，他们就是我们的消费维权服务站。
　　下面时间首先掌声有请佛山市工商行政管理局副局长、佛山市消费者委员会谷办才上台宣读表彰通报，有请！
　　　& 十佳消费服务站颁奖
　　谷办才：《关于表彰年度佛山市十佳消费维权服务站的通报》，为加强我市消费维权服务站规范管理，挖掘从事消费维权工作的先进企业和先进事迹，弘扬正气，凝聚社会正能量，佛山市工商局联合佛山市消费者委员会采取实地现场检查、听取工作汇报、聘请第三方机构暗访等方式，对全市已经设立的422个12315消费者投诉联络站和消费维权服务站进行全面考评，评选出佛山十佳消费维权服务站，并社会公示无异议，现决定对佛山市兴华商场有限公司等10家消费维权服务站授予年度，同时对广东永旺天河城商业有限公司、佛山东方广场分公司等11家在履行企业诚信、处理消费纠纷、化解消费矛盾方面做出积极贡献的消费维权服务站予以通报表彰，希望以上受到表扬的消费维权服务站牢固树立消费者至上的理念，戒骄戒躁，再接再励，在促进经济发展中再创佳绩，其他消费维权服务站要以先进为榜样，重视消费维权工作。年度佛山市十佳消费维权服务站名单，排名不分先后：
　　佛山市兴华商场有限公司
　　佛山市电子商务协会
　　广东志高空调有限公司
　　佛山市中南农业科技有限公司
　　佛山市南海区平洲珠宝玉器协会
　　永旺华南商业有限公司永旺顺德店
　　广东万和新电器服务有限公司
　　佛山市高明区京柏城商业有限公司
　　佛山市高明区盈香生态园有限公司
　　中国移动通信集团广东有限公司三水分公司
　　主持人：非常感谢谷局长。现在台上已经站上十位维权服务站的代表，下面恭请佛山市人民政府副市长王玲，以及佛山市工商局局长李学昌两位领导为佛山十佳消费维权服务站颁奖，有请！我们再次祝贺他们，也感谢他们在解决消费者维权问题上面所做的一切努力。谢谢两位领导，也祝贺十佳消费维权服务站。下面时间有请兴华商场留步，兴华商场的代表将作为十佳维权服务站的代表发言。&
　　　& 站点建设突出“实”、“新”二字
　　兴华商场：各位领导、各位嘉宾，下午好！我是佛山市兴华商场有限公司营运总监，首先感谢市、区各级领导和佛山市工商行政管理局以及佛山市消费者委员会给予我公司这份殊荣。下面由我作简短的发言：
　　一、站点建设突出一个“实”字。首先我们明晰规程，确保站点运行扎实有序。针对消费突发事件、重大事件应急预案、消费纠纷和解制度、消费维权企业制度以及商品验收制度，针对做好相关工作人员的责任分拣、任务分工，狠抓制度落实。如商品明码标价、货价相符、广告宣传以及调解均有专人负责。其次我们细化指引，保障站点真正发挥作用。在商场主要出入口位置上增设12315联络服务站的指示牌，一楼设立客户服务中心，公开各项投诉流程、投诉处理流程。我们专门设置了调解室和消费投诉意见箱。商场对每一宗投诉都非常详细记录在12315的登记本上，专人及时为消费者解决实际问题，积极与供应商沟通。据统计2015年我商场受理消费投诉152宗，工商部门转办26宗，办结率百分之百，和解率百分之百。　　
　　二、站点建设突出一个“新”字。我们主动承担作为禅城区推行建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度试点单位的任务。同年12月商场配合站点在原有的非常规性、应急退货处理方案基础上，积极有效地制定了兴华商场规范环节经济者首问工作规定，明确商场依法履行消费环节经营者、消费维权第一责任人责任，制定了兴华商场赔偿先付办法试行，明确由兴华商场出资不低于一万元设立消费环节赔偿先付基金。在商场内出现侵害消费者合法权益的行为，而经营者故意拖延处理或者无理赔偿，通过核实，由商场向消费者进行赔偿先付的做法。
　　通过站点建设的探索，商场近年来取得了社会效益和经济效益的双丰收。下一步我们将把保护消费者的合法权益放在更加重要的位置，努力创新和打造消费维权工作新机制，切实保护消费者的赫哲权益，擦亮实体商场的服务品牌。
　　我的发言完了，谢谢大家！
　　主持人：非常感谢兴华商场代表的分享，我们也期望在日后你们能够把服务站的作用发挥得更好，让更多的消费者受益。
　　　& 消费维权和解平台正式上线
　　实际上这些年来佛山市消委会为了畅通服务渠道，全面提升社会维权工作的效能，同时快速解决消费纠纷，开发出基于网络平台的消费维权投诉和解平台。在这样一个维权新渠道开通以后，消费者所有的一些维权投诉都可以将证据实现网络的上传，然后投诉案也会直接发到各个维权站点以及参与与消委会承诺诚信经营的企业，由专人来负责在最短的时间以内与消费者达成一个和解，一个调解。对于身在外地的消费者，也可以通过一些三方视频通话的方式来实现这样一个调解过程，非常便捷的一个互联网渠道。这个新的渠道我们马上就要在这个台上来见证它的正式启动。下面时间恭请所有的主理嘉宾上台，掌声有请佛山市人民政府副市长、佛山市消委会名誉会长王玲，有请佛山市工商行政管理局局长、佛山市消委会名誉会长李学昌，有请佛山市工商行政管理局副局长、佛山市消委会常务副会长谷办才，有请佛山商品检验检疫局副局长、佛山市消委会副会长钟伟强，有请佛山市消委会秘书长但唐勇，有请5位领导上台。
　　现场的朋友一块来倒数，现场的朋友们，让我们见证佛山一个维权新渠道的诞生吧，54321，启动！
　　消费维权和解平台已经正式上线了，有请各位领导嘉宾合影留念。这是我们佛山广大消费者的一个福音。谢谢各位，谢谢！同时有请王副市长留步，下面时间有请副市长王玲女士为我们发表新消费、新维权的主题讲话。
　　　　 新消费、新维权
　　王玲：同志们，还有今天在图书馆里面各位消费者朋友们，大家下午好！我们又迎来了一年一度的消费者维权日，这个维权日我们也改变了一些形式，邀请了很多的消费者朋友来一起参与今天的这样一个活动，在这里我们我也代表佛山市人民政府首先对刚才受到表彰的，也是我们佛山首届十佳消费维权服务站的优秀消费维权服务站的获奖单位表示热烈的祝贺，也借这个机会向长期奋战在消费维权一线的工作的同志们表示崇高的敬意，也向今天到场的众多的热心消费者朋友们致以节日的问候。
　　我们去年一年各级行政职能部门，还有消费者组织，以及我们消费维权服务站，在他们的共同努力下，以保护消费者合法权益为宗旨，在受理消费者的投诉、引导科学消费，还有普法教育、打架假冒伪劣、整顿规范市场方面都做了大量的卓有成效的工作，我这里有几个数据也很能说明相关的工作成效。
　　据统计整个2015年度我市12345即市长投诉热线投诉举报平台共收到市民的投诉还有咨询达到了176.2万人次，同比上升了47.2%，全市处理的消费投诉案件有38427件，为消费者挽回的损失达到了2258万元。这个当中，行政部门调解的案件占到了25533件，422个维权服务站自行和解消费投诉案件12348件，差不多是三分之一到三分之二的关系。今年的2月29日，《中国消费者报》专门整版专题报道佛山消费维权工作的有关先进经验和做法，并向全国的工商系统推荐佛山经验，这是2015年我们的一些主要工作成效，有这么几个数字我觉得还是很能说明相关工作成效。
　　今年国家对“消费者权益保护日”定的主题是“新消费，我作主”，佛山也做了一个创新，我们写的是“新消费、新维权”，就是考虑到佛山是在全国率先建立了消费维权的领导协调这样一个机构，上升到由市政府来推动整个消费维权工作，所以我们今年的定位是“新消费、新维权”。我们主要的目的就是想以消费者需求为导向，来增加和优化消费者保护的一个供给能力，即公共服务的供给能力，来努力提升消费者的获得感和幸福感。我觉得客观地讲，我们今天在座的每一个人，包括我在内，我们都是消费者，我们都有诉求、需求和要求，很正常，那么怎么做得更好，我想在15年各方面努力的基础上，16年我们主要想在三个方面进一步地努力和加强：
　　一个方面就是还要进一步树立以消费者为本的这样一个理念，切实增强做好消费维权工作的责任感。我们也都知道，所有的人民群众都是消费的主体，保护消费者的合法权益也是维护好、实现好人民群众根本利益的最具体的一个行动，也是落实我们党提出来立党为公，执政为民最本质的一个要求。因此我们希望行政部门还有消费者各级组织都要站在关注民生保障、改善民生的这样一个高度，进一步增强责任感，依法履职，着力解决好消费者最关心、最直接也是最现实的问题，保护好消费者的合法权益。这是第一个想法，进一步树立以消费者为主的这样一个理念。
　　第二个，今年要进一步加大宣传的力度，来优化我们的诚信经营环境。这里面我们是希望性能职能部门还有消费者组织能够借助各类媒体平台，宣传和引导广大消费者科学理性消费，同时大力宣传我们的先进典型示范，发挥他们的引领作用，所以我们今年是第一次首次提出来要对400多个分布在各行各业、各个领域的消费维权站评优，筛选出了10个先进消费维权机构，我们也希望今天获得佛山市首届佛山十佳消费维权服务站的单位，他们有行业代表，也有协会代表，希望他们能继续在经营者首问责任和赔付的先付制度的建立上进一步下功夫，切实履行消费维权第一责任人的责任。
　　下一步我们也将通过召开交流会等很多种方式来宣传诚信经营的企业和商家，大力引导，因为我们也建立了有一百多个企业和商家构建的诚信大联盟，这些联盟企业进一步地发挥好作用，来推进我们整体的诚信环境的建设，这是第二个方面的考虑。
　　第三个方面，希望在消费维权的体制机制上下更大工夫，增加和优化消费维权的公共服务供给能力。我们大家也都知道，现在最流行的供给侧的结构性改革，也就是说消费维权的公共服务供给上还有很多的差距需要补齐和增强，那么我们16年要在这上面下更大功夫。
　　这里有几个角度，一个是行政职能部门在努力防范和化解消费纠纷上下更大工夫，要强化专项整治和联合整治，加大对违法行为的查审力度，这也是消费者最关注的，我们能不能有一个安全的消费环境，我们希望各个职能部门加大力度，依法履责、加大查处的这样一个力度。
　　第二个角度，我们希望通过体制机制的创新，来进一步地扩大消费维权网络的覆盖度，特别是在一些重点行业、重点领域，消费维权服务站的建设覆盖上今年要进一步加大，现在全市是422个，也覆盖了大部分的行业和领域，但是还有缺漏，所以今年还要在这个方面下更大的工夫。同时积极地开展消费维权服务站的星级评定。我们希望将来各类服务站能形成五星级、四星级、三星级，我想可能最低的标准大概就是三星了吧，这样推动更多的像我们今天表彰的这些十佳的维权服务站，发挥他们的作用，实际上他们是一个终端，是每一个延伸的触角，我们希望这些终端和触角的作用能够得到进一步发挥。
　　第三个角度希望消费者组织进一步发挥好监督作用，充分利用我们已经建立整合的12345这样一个信息平台，这个平台可能我们政府内部的职能部门比较清楚，消费者老百姓在用，但是不一定清楚，就是它跟其他地方的12315有什么区别呢？应该说佛山还是有很大的区别，因为我们把分散在各个职能部门的139条服务热线全部整进了12345，也就是说现在我们的消费者投诉和咨询的各个方面的问题都可以接入12345，而且还开通了热线、网络、手机APP等多种渠道，这样消费者的诉求就可以快捷地到达我们的信息平台，然后通过信息平台的分办快捷地处理和处置。在今年我们想在这个方面还要进一步利用好这个已经整合的平台和其他一些有效的渠道，主动地搜集、整理、反馈消费者的& 意见和建议，发布消费指引和消费者白皮书，引导消费者科学理性地消费，在这个方面我们觉得还有很多工作可以做，佛山也具备这样的基础和调整，我们也希望在这个过程当中广大消费者积极参与进来，我们在发布的过程中大家解的有什么好的意见和建议，也通过这个平台积极反馈。而且现在我们这个平台不仅仅是一个投诉平台，更多是一个咨询平台，我们172万件的投诉和咨询类当中，真正的投诉只有3万多件，实际上接近170万人次都是咨询件，所以这个公益性的平台是由政府在运作，我们也希望在这个方面消费者组织要更好地发挥作用。
　　保护消费者权益也是全社会的责任，我们也希望以这一次活动为契机，进一步积极行动起来，共同营造一个更加诚信、健康、放心、和谐的消费环境，佛山十三五提出更高的建设目标，我们要建设高水平的小康社会，做出更多更新的贡献。我就说这么多，谢谢大家！
　　主持人：谢谢，非常感谢王玲副市长详尽的介绍。我想在佛山市委市政府的领导之下，在各职能部门的共同协作之下，未来我们佛山的消费市场一定会更加健康有序地发展，也让更多的市民能消费、敢消费，也是愿意消费。下面时间我们掌声恭请几位领导先行离场，等一下台上将有今天的第二个环节，一个论坛环节，我们三分钟的时间，稍候见！
　　主持人：其实我也是作为一个普通消费者，消费者最大的疑问就是说，如果我在消费过程中遇到的麻烦，遇到了纠纷，到底应该怎么样解决，该找谁。现在问问我身边的谷局长，谷局，到底现在如果我们遭遇消费纠纷的话，一般的市民有什么样的渠道可以去维权、投诉。
　　　& 市民维权投诉渠道多
　　谷办才：《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费纠纷的解决规定了5条途径，第一条途径就是经营者与消费者和解，第二条途径是向消费者组织进行投诉，第三条途径向行政部门投诉，第四条途径是依照原来与经营者达成的协议与经营者申请仲裁，第五种是向人民法院起诉。这5种解决途径，可能用得最多的，大家最方便的，是向行政部门投诉现在用得最多。这一点可以从我等一下给大家介绍的一组数据可以说明这个问题。
　　在2015年度我们佛山市所解决的所有的消费纠纷当中，行政部门共解决了25533件次，占了全部的消费纠纷解决量的65.64%。经营者与消费者和解，就是刚才这些消费维权服务站，解决了12348件次，占了整个消费纠纷解决量的31.7%。向消费者组织投诉解决的，市、区两级加起来是546件次，占了整个投诉解决量的1.4%。法院解决了464，也是不少的，占了1.2%左右
　　主持人：谷局这个数据记得非常清晰。
　　谷办才：还有仲裁一共16件。对这些投诉的渠道，为什么我们现在用得最多的是用电话向政府行政部门投诉呢？这跟我们的习惯有关系。大家都很清楚，消费纠纷遇到以后可能以前首先想到的是12315，这条热线可以说深入人心。但是从日开始，我们佛山对所有这些部门的投诉举报电话进行了整合，因为消费者权益保护说句老实话，它涉及到的行政部门很多，大概有20多个，而每个部门为了方便群众都设立了自己的热线电话，大约有20来条，123开通的客服号码就有20来条。但是说几老实话，当消费者遇到消费权益受到侵犯的时候，他到底应该打哪个电话，找哪个单位投诉，是很难分得清的，就连我当时也分不清楚。但是佛山市人民政府对消费者权益保护工作非常重视，从2012年开始就开始了平台整合工作。从2013年的11月9日开始，我们的12315开始与12345并网运行，并网运行以后这是一个标志，从此佛山所有123开头的客服号码全部并网到12345平台统一运行，所以现在消费者遇到你们的消费权益受到侵犯的时候，你就只需要记住一个号码：12345，非常好记，非常方便，然后把所有后台的权责清单、权责的东西都交给政府部门去管，我们要静等就可以了。为什么现在行政部门解决纠纷量依然占了六成多。
　　　& 消费维权服务站作用好
　　主持人：有31%多是消费维权服务站解决的。其实不参加今天这个活动，我自己不知道有这么多家维权服务站的存在，这些维权服务站到底能够在消费者维权过程当中发挥什么样的作用谷办才：我们消费纠纷它是一种什么性质的纠纷。消费纠纷说到底，它是一种民事纠纷。按照民法通则的规定，民事纠纷最好的解决办法就是双方和解，就是作为消费纠纷来说，就是经营者与消费者进行和解。也正是基于这种考虑，佛山市工商行政管理局从2004年开始，当时在全国率先在大型的商场和企业设立了，当时叫12315消费者投诉联络站，所以我刚才念通报的时候曾经还说到这个名词，因为这是当时的名词，所以他们第一批挂的牌子像兴华商场当时挂的就是12315消费者投诉联络站，挂的这个牌子，所以应该说确确实实这些挂牌的企业，因为消费者权益保护这些企业是主体责任承担者，因此他们发挥各自承担的作用，确确实实在消费者权益保护方面做了大量的工作，今天表彰的这十佳就是他们当中的突出代表。我们这422家分布于全各种商场企业，包括行业协会，包括一些大的市场、批发站等等，一共去年解决了12348次的消费纠纷，占了我们整个消费纠纷解决量的31.7%，这个数据是很大的，在我们整个消费维权当中发挥的作用已经是不可替代，而且也是我们整个佛山市消费维权和社会监督体系建设当中不可或缺的一块牌。
　　主持人：这是一个非常直接也更为有效的一个解决方式，那么问题又来了，刚刚我们在舞台上进行了一个新平台、新渠道的发布，实际上按照刚才您的意思，60%多行政部门解决了12345，那么还有什么要我们这个平台解决的，为什么还要设立这个平台呢？
　　谷办才：说老实话，应该是2014年年底的时候，佛山市消委会我们这个领导小组刚刚成立没多长时间，就委托佛山市消委会聘请第三方对整个佛山市的消费环境进行了一个第三方调查。当时主要针对的是什么？针对的是消费投诉的便捷度。当时我们就发现，佛山市的消费者依然有30%消费权益受到侵犯的时候，他没有选择投诉和解决，而是选择了忍气吞声。这个数字是我们不愿意看到的。我们希望在我们这个法治的社会当中，所有的消费者权益受到侵犯的事情，都应该得到解决。
　　　& 422家消费维权服务站连成一个平台
　　所有的这些消费投诉当中，又可以分为两大类，一类是有侵权行为发生的，还有一类是没有侵权行为发生的，没有侵权行为发生的，比如说今天我到商场买了一双鞋，我在试的时候觉得挺好，回家以后我觉得不好了，我就把它退掉了，这有没有侵权行为发生，只是我本人的意愿改变了而已。那么我们所有这些消费维权服务站更多可能是解决这方面的问题，因为有一些侵权行为有些可以解决，有些还是不可以随便解决，有些还是需要我们行政部门去处理。
　　为了让我们这些消费维权服务站它的作用发挥得更好，让它的效能更充分地发挥，我们就想把这些站全部联通起来。还有一个，现在我们的这些消费维权服务站到目前为止，之前是要到现场去找服务站的人员投诉，你在家里面是不能去投诉的，在这种情况下，互联网+时代消费维权依然要与时俱进，所以我们就想要利用互联网+技术，建设一个大的平台，把这422家消费维权服务站全部连成一个平台，我们在这个平台上能够实现自愿地、自由地消费者与经营者的沟通交流。
　　主持人：而且刚才我的介绍当中也说得很详细，消费者可以通过网络上传证据，一按我这个鞋子坏的证据就可以发上去了，我人在外地就可以通过视频对话。
　　谷办才：消费者委员会是消费者的娘家，是消费者的代言人，虽然它没有行政职权，行政职能，但是它一直要以消费者的利益为自己的利益，所以它就必须要在这方面做一些工作，所以要把这个平台建好。将来这个平台上所有的投诉我们都可以监控到。就像刚才主持人讲的，如果有人到佛山来旅游，走了，购了东西又发生了纠纷，他在陕西又过不来，怎么办？我们通过远程调解可以做到部分。当然只是一部分而已，如果对复杂的案件，需要双方证据质证的，你是没法通过网络来做的，必须要现场来做。
　　主持人：我据的这某种程度上也能实现佛山的城市魅力，让外地朋友来佛山消费得安心，消费得放心。谢部，到底我们这个渠道用起来好不好用啊？&
　　　 和解投诉平台的使用方法
　　谢部：很简单的，下面我来向大家介绍一下我们刚刚上线的这个和解投诉平台的使用方法。
　　首先大家现在看到大屏幕上是佛山市消委会的管网，在上边顶端有一个网上投诉这么一个窗口，大家通过这个窗口，就可以进入到“我要投诉”的这个界面来。在这里点击“发起投诉”，首先先向简单介绍一下我们的投诉须知。消委会作为一个社会团体，我们受理的是消费者因为生活需要购买的商品或者是接受服务产生的消费纠纷，这一类的消费纠纷是我们的受理范围。消费者必须向我们提供一个明确的被投诉方以及消费单据，包括发票、收据或者是交费单据，甚至是网络上面购物的一些网络QQ聊天记录或者是截图，这些都可以。然后还有一个是提供一部分的个人资料，包括姓名以及联系电话，方便我们随时沟通。大家看清楚这个投诉须知以后，就可以进入到投诉的界面来。
　　在这个界面，有很明确的一些要求，根据这些要求填写资料。刚刚说到的那400多家的和解站点企业，全部已经纳入到我们这个平台里面来了。如果被投诉方是这些单位的话，那比较简单，你只需要输入这个被投诉方的关键词，咱们比如兴华商场，你就打入“兴华商场”，这样它已经是有一个备选项，在这里勾着一个选择，就行了。然后再选择一下区域，区域的划分，这样再往下走，投诉的内容，投诉内容也是很简单，就是整一件消费纠纷发生的实际的情况。另外就是这个投诉的请求，投诉请求也是需要很明确的请求，比如说我是要退货、换货、维修，或者是我有一个经济上的索赔，这些经济的额度一定要明确，不能搞那个你猜我猜的那种游戏，这样就很浪费时间了。
　　下面就是刚才主持人说到的上传附件的功能，大家可以把图片，可以把这些单据，或者是一些相关的资料，都可以作为一个附件上传，然后就提交投诉，就完成了这个投诉的流程。
　　完成了这个流程以后，我们的后台就会发送一个验证码给消费者，消费者需要把这个验证码保留好，可以随时来查询我们这个消费就纠纷受理的进度去到哪里。当然大家也不要担心，和解是不是只是去到企业，在整个和解的流程中，消委会都是全程在监督、跟进、关注。另外如果对这个和解不成的消费纠纷，我们会进一步地组织调解，包括刚才说的这个远程调解，也可以约双方到消委会来。另外如果是还需要进一步的给出法律意见，我们还有一个庞大的律师顾问团作为支撑。
　　主持人：好的，非常感谢谢部的介绍，看来这个新的渠道还是非常好用的，非常地方便。话说回来，刚才谷局长也说了，我们的消委会它其实是一个社会监督的社会组织，它并不是一个职能部门，它也没有行政执法权，它更多是在一些消费民事纠纷当中去帮我们做一些协调、调解的工作。但是一旦这个商家真真切切地侵犯到我消费者的利益的时候，比方说我去了这家饭店吃饭，我吃坏了肚子，我拉了三天三夜，这个确实影响到我身体健康了，那么这个时候我们消费者到底应该向谁举报，去求助呢？这个时候台上也有另外一位，他是来自众多行政部门之一，也是工商局的王科，王科来给我们介绍一下这方面的情况。其实我们知道，在维权的过程当中，我们一些政府相关职能部门也是主动开展了很多的工作，比方说前市工商局开展了商品抽检我做主的主题活动，去年开展寻找缺陷商品保障消费权益的主题活动，让消费者真真切切参与到职能部门的办案工作当中，去协调好整个消费环境，能不能给我们介绍一下，今年我们有没有更多的一些活动推出来？
　　　 工商局开展今年主题活动重点在保护与行动
　　王科：谢谢主持人。刚才已经介绍了，就是说前年和去年作为市工商局都开展了相应的主题活动。今年市工商局开展的主题活动内容标题叫做消费者权益保护我们在行动。今年这个主题活动和前两年也是一脉相承的，目的都是为了保护消费者的权益。今年的这个主题活动重点在4个字，一个是在保护，一个在行动。从保护和行动这4个字里面，就能够体会到作为我们工商行政管理部门，今年要把保护消费者权益、查处侵害消费者权益的案件作为我们的一个核心，这也是执法的一个导向。因为执法的主要目的就是为了维护市场公平竞争的环境，保护消费者的权益也是维护市场公平竞争环境的一个部分，这也是和市政府现在打造适宜消费者城市的这样一个理念一脉相承的。
　　主持人：实际上如果消费者的切身权益受到侵害以后，我们受到一些12345渠道、通过维权站、通过网络平台举报以后，我们相关的行政职能部门是有权帮我们进一步维权的是吗？
　　谷办才：是可以做到的，而且不仅仅简单地维权，对于商家经营者规范法律的行为，我们依然要组织查处。这里面主要是这样子的，我刚才讲到，解决纠纷的渠道很多种，我现在主要讲的一个是向行政部门投诉，行政部门投诉以后就有一个诉转案的机制，就是在你调解的过程当中发现了存在的问题，必须要将存在的问题转给办案部门去进行查处，不能任凭这个违法行为存在而不去查处，这就是失职渎职行为。
　　主持人：王科，这些年来工商局发现的这些侵权案件多不多，集中在哪些类型？
　　王科：回答这个问题之前，我再把刚才的话题补充一下。实际上今年作为佛山市工商局开展这个活动，主要是抓三方面的工作。第一个就是要抓好对《消费者权益保护法》，还有侵害消费者权益的处罚办法，还有一系列跟消费者相关的法律法规要加大宣传的力度，包括适时要公布一些典型案例。第二个方面，作为我们工商部门来讲，要加大对内对外的执法协作关系。对内怎么讲呢？就是说要处理好我们相关的业务科室和一些执法办的单位，要把保护消费者的这种工作更加紧密地结合起来，把它协作起来。我们作为市工商局长这个层面，对下级也要加强工作方面的指导。对外这一块也要加强和相关的一些行政执法部门，包括公安部门的一些协作，包括衔接的工作，目的实际上只有一个，就是为了保护消费者的权益。第三个方面，刚才谷局也谈到了，今年消费者权益保护我们在行动主要是三个工作，三大块，第一项就是通过一些数据分析来加大专项整治的力度，刚才王市长也讲了，这一块的工作很重要。作为我们工商行政管理部门，就可以通过各种渠道，打个比方媒体的报道，消委会的反映，我们街道的投诉，其他部门转过来的投诉，我们可以把这些资源进行综合研判，进行数据分析，然后专项开展一些专项执法行动，这样执法的效率和目的性就更强。第二个方面就是要加大对侵害消费者行为的查处，这一块因为执法对消费者权益的保护你空谈是没有用的，一定要通过执法反映出来，你加大执法力度，消费者的权益才能得到保障。道理很简单，就像酒驾和醉驾一样，如果国家颁布相关法律，交警不严格执法的话，司机还是没有规范性去运作，这个道理是一样的。第三个方面，刚才谷局也提到了，就是加大对诉转案件的查处。所谓诉转案就是由投诉转为案件，就是说有一些调解当事人没有违法，但是和消费者产生了一些纠纷，通过一些调解的方法可以得到及时处理。但是有一些消费者的投诉既损害了消费者的利益，又违反了相关的法律法规，这就要把投诉转为案件。作为这一块，也是作为我们今年市工商部门的一个重点，目的也是为了更加有效地保护消费者的权益。
　　主持人：谷局，刚才说到如果是诉转案的过程当中，当这个侵权行为已经形成了，也超出这个民事纠纷的范畴的时候，我们消委会这边还能做什么工作吗？
　　谷办才：消委会跟各个成员单位，虽然本身消委会自己没有行政权力，但是现在消委会有一些委员单位，委员单位都是有行政权力的，效益消委会建立了一个案件线索移送反馈机制，可以进行查处。
　　　& 侵权消费提醒
　　主持人：近几年工商局查处佛山市内的一些侵权案件，集中类型呈现在哪些方面，也给我们消费者提一个醒。
　　王科：这两年作为工商部门查处的案件大部分都是一些民生类的案件，近两年初步统计查处的案件有近四百宗，案值也是达到接近400万元。
　　在这里我可以简单举一个案例，打一个比方，举一个例子，就是在去年的时候，高明区工商局接到投诉，有一宗什么案件呢？就是谭某手机翻新案。群众投诉人买到手机以后，发现这个手机是二手的手机，不是正牌的，是翻新的，就向工商部门投诉。然后工商部门进行调查以后，也证实是这种情况，最后工商部门根据侵害消费者权益处罚办法，因为他违反了第五条的规定，第五条规定经营者不得经销掺假掺杂、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，根据相关的法律法规对当事人进行了处罚，也责令进行改正，也对消费者进行了相应的补偿。
　　主持人：所以说我们的相关部门和消委会为做了很多的工作，重点是要我们每个消费者切实提高维权的意识，怎么样拿好这个法律武器维护自己的权益。杨部，您是作为消委会的代言人，这些年来我们搜集到的来自民间消费者的一些意见，集中在哪些方面，能不能给我们介绍一下？
　　杨部：在2015年消委会作为消费者的娘家人，代表消费者来进行了一些刑事意见的搜集，比如说开展了消费者维权便捷度的调查，比如说进行一些应急还有热点商品的比较实验，比如“三八”节进行了女性维权的比较实验，还有奶嘴、尿布的比较实验，还有暑假到了配镜服务及镜片商品质量的比较实验，还有一些暗访活动，通过这些活动，比如进行的消费维权便捷度的调查当中，刚刚谷局也提到了，我们进行这项调查是委托第三方机构来进行的，搜集到的反映有20.87%的消费者反馈说，认为目前向政府部门投诉不太便捷，主要是存在一些过程比较烦琐、渠道比较少的意见。像消费的体察暗访活动反映存在一些低价游揽客的情况，害羞一些二手车偷偷修改里程表的潜规则这些方面的意见。
　　主持人：谢谢你们把工作做得那么细致。我想消委会的各位工作人员应该是全佛山最最精明的消费者了，所以今天能不能给我们一些非常实用的贴士，提醒一下我们的消费者，我们消费过程当中怎么样更好地避免一些消费陷阱呢？
　　　& 做个精明消费者
　　杨部：也不能说是最精明的消费者，只能说我们是消费维权行业的从事人员吧，在这方面积累了一部分工作经验。如果从从业人员的角度来提醒的话，我想有三点，分三步走。第一消费前，消费前作为消费者，应该多多地了解消费资讯，学习消费知识。第二点在消费中，消费中应该保留好相关的收据、发票，在开发票的时候，这里应该是一个小贴士，提醒一下，很多消费者都知道要开发票，但是往往对发票的内容不太关注，往往你给了我发票，盖了公章就行了，但是我们处理的时候，发现有一些商家会在发票当中玩一个猫腻，他只是写上大类，但是不写型号或者不写等级，你往往拿这个发票投诉它的时候，他往往会说我没有卖给你这种类别、这种等级的商品。所以提醒消费者开发票的时候要留一个心眼，开的发票确确实实是我买的这个商品。第三是消费后，如果碰到侵权行为，一定要投诉他，拒绝忍气吞声。
　　主持人：以后发票直接附个图就更好了。
　　杨部：我们的和解平台在网络上可以上传，大家拿个手机拍个照，就可以上传。
　　主持人：一目了然。台上几位嘉宾可不可以跟我们分享一下你的工作经验，或者生活经历？
　　谢部：刚才说到发票这个问题，我也有一个经验可以提醒大家一下。特别是在购车，签订合同，大家一定要做一个精明的消费者，就是要把经营者所承诺的所有东西，白纸黑字地留下来，不要光是他说，好好好，相信他了，特别比如说买车，你这个落体升车价和落地家包含什么东西，比如上牌服务费，还有保险，还有附送的那些东西，非常多的东西，你都让他一一列明。还有一个比如说房地产，房地产的合同，房地产合同一个是规范性的合同，基本上没什么问题，但问题往往出在哪儿呢？在正式签合同之前，往往有一个认购书，这个认购书都是经营者单方面他去指定的，这个认购书的免责条件大家一定要看清楚，我们手头有一个投诉后来作为诉转案转给工商部门，这个违约责任的三条都是针对消费者，只有你有责任，开发商没有责任，哪怕十年、二十年不交楼给你，他都一分钱不用赔，这就是陷阱了。而且消费者拿着这个去打官司，去到咨询律师，律师也没办法，他说你确实签了呀，为什么当时你不看，他说我当时确实没看。
　　主持人：即使有一百页，你也得花上一个礼拜去读完。
　　谷办才：刚才谢部长和杨部长都已经讲过很多，我给大家三句话，第一句话消费有理，第三句话叫做维权有据，第三句话叫依法维权。
　　消费有理讲的是消费前，消费前要理性，我们一再提倡消费者要理性消费、科学消费、绿色消费。虽然可能有的消费者说我有钱，我就是要花、要消费，但是我用一句话，就是说钱是你自己的，资源是社会的，不要因为你的消费，浪费了社会的资源。同时我们消费者也要注意一点，不要被经营者天花乱坠的功能宣传和优惠宣传所迷惑，你要擦亮你的眼睛，要相信在市场经济社会，所有的商品和服务都是有成本的，天上不可能掉馅饼，掉下来的往往是陷阱，这是第一条，消费前叫消费有理。第二个就是维权有据。维权有据就是在消费的过程当中，要发票、要合同，这些都要看好，因为这些是证据。我刚才讲过，消费纠纷说到底是属于民事纠纷，《中华人民共和国民法通则》明确规定，在民事纠纷当中，谁主张谁举证，消费者你要主张你的权利，你必须举出你的证据，这是非常重要的一点。说句老实话，我们既然已经知道前进的路上不平坦，我们就一定要注意别让脚下的小石头把你给绊倒了。第三个就是依法维权，依法维权就是说，消费完了以后，当你发现你的消费权益受到侵害的时候，一定要勇敢地去维权。我刚才讲的，坚决拒绝忍气吞声，因为你的忍气吞声只会让经营者的违法行为去侵害更多的消费者，对整个社会建设是不利的。
　　依法维权还有一点，就是说我们的维权、我们的权益主张必须是科学、合法、合理，必须是符合法律的规定。因为无论是行政部门的调解和处理，还是消费者组织的调解和处理，都有一个底线，这个底线就是依法办事。我要给我们消费者说一句话，说句老实话，罗马城不是一天建成的，整个社会的诚信体系不是一天能够建成的，需要我们消费者，我们全社会努力才能做好。消费者你今天的每一小步可能就是我们整个社会消费维权建设成就的一大步。谢谢你们！
　　　& 拿起法律武器，跟侵权商家做斗争
　　主持人：王科，你有什么贴士吗？
　　王科：我始终感觉在中国作为一个消费者挺苦的，好象都要变成孙悟空一样，时时都要睁大眼睛，真的不容易。我个人的体会就是说，像谷局讲的，碰到什么的话就拿起法律的武器，跟侵害你的商家也好、企业也好做斗争。现在国务院公布了企业公示信用条例，从去年开始，作为工商部门，在全国已经建立了企业信息公示的一个平台、一个网络，到时候这些企业商家，如果说你占了消费者的便宜，好象觉得你占了便宜，实际上我感觉这对商家来说这是一个很愚蠢的做法，因为你占了消费者的利益，表面上是你得益实际上你损害了自己品牌的信誉、商誉，其实损失更大，因为这个平台全国都可以查到，对你企业是非常不利的，到时候一处违法，处处受限。我觉得商家也好，消费者也好，要以诚信为本，这是做人也好、做企业也好，最根本的一点，我觉得这点最重要。
　　主持人：消费维权不仅消费者自己要做，行政部门要管，同时我们的新闻媒体也要做好一个监督工作。去年佛山电视台的小强热线、佛山日报以及广佛都市网联合消委会开展了一系列的消费维权项目，也取得了很多重大的成果，我们通过短片，一起来回顾一下。&
　　　& 媒体搭建消费者和消委会之间的桥梁
　　主持人：杨部，为什么去年要跟媒体进行这些项目合作呢？效果如何？您觉得。
　　杨部：效果大家通过这个短片一目了然，在场很多的观众我相信都是小强热线的粉丝，尤其是小强的粉丝，都可以看到我们这个节目曝光的一些热点问题。
　　为什么开展跟媒体合作的这些栏目呢？主要是消委会借力媒体来开展消费指引和消费教育的一项措施，同时也是想通过这些合作，让媒体履行好作为社会监督的职责。
　　主持人：今天媒体代表也来到了活动现场，其中有我的同事小强热线的主编沈晓维，还有广佛都市网的编辑闵莘，闵莘能不能给我们分享一下去年这些活动开展的过程当中，你们真实的感受是怎么样的？
　　闵莘：大家好，我是广佛都市网的闵莘。其实作为我们新媒体来说，首先作为一个媒体，杨部刚刚也提到，就是要履行好我们社会监督的责任，宣传好消费维权知识，去引导消费者理性、科学地消费。从刚刚的短片中，大家可能也有所了解，我们去年从5月份广佛都市网与消费者委员会开通了消费者之家的品牌栏目，我们在论坛、网站，包括借助现在的新媒体——微信等等的这些渠道，去搜集和听取消费者的问题、建议和意见，我们基本上每两周会搜集两次，而且通过对搜集的问题进行整理、分类之后，交给消委会的专家进行一一解答，然后再分类到刚才说到这些平台进行回应。
　　从去年到年底，刚刚片子里也提到了，有470多个网友参加了网络吐槽的栏目，总共发布了62期的吐槽专栏，每个月我们还会挑选出一些精华的有代表性的网友问题，在广佛都市网的微新闻上进行回应。应该说也是帮助了很多消费者解决了很多难题，接下来也是希望能够发挥媒体的作用，继续履行好这样一个职责，建立好消费者与消费者委员会之间的沟通桥梁，希望继续合作，能够给更多的消费者提供更多的保护。
　　沈晓维：大家好，我是佛山电视台小强热线栏目组的沈晓维。应该说小强热线跟消委会的合作从很多年就已经开始，应该说去年我们把这种合作建立得更为体系，去年我们设立了一个机制，让消费者的投诉可以通过小强热线、通过爆料系统能够转达到消委会，让这种沟通更加顺畅，另外消委会的一些案例能够通过记者的一些采访、拍摄，能够让更多的消费者去知道、去了解，能够获得消费的一些资讯，而且我们做的消费调查报告，去年小强热线应该也是一个天天3.15吧，经常都有这种消费报道，我们去年大概数了一下，我们消费报道的数量平均每天一条，特别多，但是通过和消委会的合作，让我们这些报道更加有力度，例如我们做的消费对比实验，我们以前更多地让记者去进行走访，但是通过跟消委会的合作，我们引入了更多的志愿者，我们的样本就更加多了，而且我们引入了一些专业的实验室，专业的实验室就使得整个结果更加科学，从个案到行业的自律，社会的影响力也更加大了。所以我觉得总体来说，消委会和小强热线的合作，让消费者的发声更加有力，同时引导消费者合理消费，科学消费，让我们的维权也更加合理、科学，依法维权，我觉得这是最好的效果。
　　主持人：媒体架通了消费者和消委会之间的桥梁，消委会也让媒体的片子更好做了，让我们收视率也更高了，真的是大家都得益了，多赢。杨部，大家合作这么好，新的一年或者未来还有更加深入的合作计划吗？
　　杨部：在去年合作非常成功的基础上，今年我们还是遵循与佛山市主流媒体合作的这么一个原则，将与佛山的几大主流媒体签订战略合作协议，把我们的主流体都纳入进来，进行案例的分享、行业黑幕的曝光以及行业自律的一些提醒，还会借助我们自己的网络信息化平台的完善，通过微博、微信，还有手机网传递我们的消费知识。用我们总结的一句话吧，就是希望这些信息化的手段，希望媒体的这些共同努力，可以把维护消费者权益的这个权利送到每一位消费者的手上。
　　　& 适宜消费城市指标体系诠释
　　主持人：除了和媒体合作以外，我知道消委会也是做了一项非常具有创造性的工作，特别要拿出来在我们的节目结束之前要跟大家分享和汇报的。我知道你们做了一个“适宜消费城市指标体系”的制定，这个名字说起来有一点点拗口，一般老百姓可能不太明就理，您能给我们介绍一下好吗？
　　杨部：“适宜消费城市指标体系”的构建以及年度调研报告是消委会作为社会组织，履行社会监督职责的一项举措。这项工作我们是借助第三方独立机构来开展研究，首先它是借助了可以量化的框架，把公共管理、社会服务、社会评价多项指标都叠加进去形成了一个指标体系。目前已经建成的指标体系有5项一级指标，城市基础、消费能力、消费环境、消费维权和特色指标。城市基础这一块有3个二级指标，还有5个三级指标构成。消费能力也是有3个二级指标，地区、市场规模、市民生活水平，还有社会保障，以及下面的8个三级指标来构成。消费环境由商业环境吸引力、政府治理吸引力这两个二级指标，以及下面的18个三级指标构成。消费维权有机构建设、司法保障、社会监督、维权意识、维权效率5个二级指标，以及下面的21项三级指标。下面还有一个特色指标，指的是国家级的城市荣誉这一块。
　　适宜消费城市指标体系可以说是消费者评价一个城市的生活水平，然后消费环境，还有消费者权益保障的一个综合性的评价。 我们根据年度调研报告，得出佛山市适宜消费城市综合指数得分是77.56分，可以说是符合适宜消费城市的要求，基本达到良好，但还有上升的空间。除了这个特色指标是100分，因为是4项国家级荣誉，只要获得那就是满分。在消费维权这一块的得分是80.42分，是次高。在消费维权是我们这个指标体系当中比较有特色的一项工作，这就体现在我们的一些优势上，维权机构建设完善，还有经营者对消费维权的了解和处理的态度较为积极方面。但还有上升的空间，还有不断改善的地方。对这个调研工作，我们也提出了一些创建工作的对策和建议，分别是这7条，完善佛山的大维权工作体系，加强消费维权的信息化建设，健全网络消费维权机制等等，这些可以说是今年乃至今后几年工作的主要方向。
　　主持人：今天我们在这样一个3.15新消费、新维权的系统现场发布了一个新的维权投诉平台，我有一个新的消费指标的诞生，同时我们也相信在我们的消费者、消委会、工商局和媒体监督之下，还有我们的一些企业他们更为诚信经营的努力之下，佛山未来的消费环境一定是越来越好，消费的纠纷一定是越来越少。好的我们再次感谢台上以及台下的每一位，这期夜幕我们先导这儿，下期节目我们再见。
（责任编辑：陈洁茵）