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电子商务的定义
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3秒自动关闭窗口圆桌论坛：电子商务新模式和新技术
主持人：谢谢孙永玲女士从第三方的视角看电子商务，这里嘉宾无论是第三方平台还是来自B2C企业还是传统企业做电子商务增长率是非常快，而且是以超过百倍速度增长。我想请问在座各位您认为无论是做平台还是做B2C，还是传统行业做电子商务，电子商务的核心竞争力是在哪些，跟大家分享一下您的心得。
李明远：我看来是这样的，电子商务在现在阶段，电子核心竞争力在国内机会没有看到谁发挥出来，实实在在做非常好是在商务有非常深厚的积累，把这个优势带到电子商务平台有一个很好的发挥。谈率来说，我觉得现在做好两个点的企业会做得比较好，把商品和供应链牢牢控制住，在供应链上很难在中国现在这个情况形成一种特别有壁垒差异化的竞争力，但是能够保证企业不被别人打得很惨的必要保障，供应链不能比别人差，要有非常清醒认识到短期，长期规划，真正现在能够看到发展壁垒，大家知道中国渠道非常的复杂，商品供应渠道非常复杂，中国去是人家三四倍之多极复杂，大部分B2C从业是没有办法有效的控制商品。我看到这家店卖这个东西，有一个定价，隔天竞争对手就有其他的定价，这种情况使得目前的整体B2C运行面临很多有核心竞争力壁垒的情况，自身从产业链是通吃型，一开始做自己的技术制造商，品牌制造商对市场有很大的变化，对我们商品有很大的控制力，京东、红孩子当然希望在自己产品设置自己的壁垒，还有对商品附加的服务，整个目前的咨询，社会体现，都构成商品的壁垒。我想说在相当长的时间内，未来一两这块还要发展，作为我们第三方平我希望供应链有一些变化，作为第三方平台我们希望在电子商务真正帮助企业实现更高效率飞跃，我们优势是对数据的挖掘，作为入口判断消费者寻找什么，规律是什么，比如说进入春运，作为航空业会在网上进行直销，有没有数据，我们作为一个搜索引擎我们希望不是做一个平台，我们做一个入口能不能把流量有效提高，让所有供应商登入这个平台非常清楚知道自己的流水是什么情况，潜在客户是什么动向，我希望我们做到这一点，同时我觉得可能成为未来一个发展趋势。
蒋新伟：我们是中国最大汽车保险供应商，从我们这样一个传统企业来讲，我们把工业制造业，我觉得跟互联网产业比我们又是一个传统产业，我们这个行业是属于第三产业，第三产业像3.0的时代，我们金融产业是属于3.0时代，进入互联网是3.1，中国人保在选择为我们第三方平台这条路是我们是从3.0到3.1的选择。
刚才问了一个很重要的问题我们在为我们第三方平台本来就是一个渠道，从渠道讲跟传统渠道比我们怎么体现竞争力，首先是一个价格你这个渠道卖的产品对顾客有没有吸引力。还有，电子商务有条件创造更多的消费者福利，所以第一我想这个是非常重要。第二是品牌，特别是我们传统企业进入电子商务领域，我们体会到确实品牌是非常重要，我们这样一个品牌知名度高的这样一个企业，进入到这个领域里面以后，马上整个销售的号召力非常强，包括我们今年2月份开业的时候，不瞒大家说第一季度我们在北京地区有30%客户电话打进来，经常受到客户的投诉，说你们电话打不通，我们也很抱歉，没有预计到有这么火爆，所以经过后来的一个调整，现在接通率也迅速得到提高了。第三我觉得是一个服务的问题，从一个电子商务领域讲，怎么样创造传统渠道不一样，甚至比传统渠道更好的服务，这也是一个主要的挑战。
许晓辉()：一个品牌成长因素很多，我在这儿想分享两点，跟传统商业领域朋友交流的一些想法，他们有说人既然做那么好有什么经验可以分享，核心竞争力是什么，我觉得我主要会讲两点，一个是团队，昨天中午还说复制可行太低，在中国电子商务领域没有这么一个超豪华领域可以复制出来，有了这个团队无论产品，服务还是其他的东西都得到了解决。另外强调一点，就是以用户体验为中心的品牌的打造，是非常重要。因为我们这个品牌就是一个用户体验的品牌，我们产品设计都没有什么特殊的东西，用户体验在什么地方，大家有兴趣可以看一下我们最新的一个文章讲的一个故事，物流部门发现有一个客户定从上衣，裤子到鞋，对送货要求是要在某某时间送到，客服人员接到这个反馈的时候，第一时间响应，最后发现这个客户因为第二天要结婚，必须在前一天晚上把所有衣服拿到，我们客服包括物流部门第一时间把订单拿出来，把这个汇送到消费者手中，使他第二天的婚礼可以顺利进行。这个就是用户体验，是来自于点点滴滴非常细节的体验，我觉得这个用户体验是我们具有核心竞争力的体验。
严小青：像李总说到渠道，我们积累了11年跟前端供应商关系的积累，这样的话，在供应渠道我们有很好的合作关系，这样也是保证我们对外，宣称我们所有的商品都是正品，行货，包括我们底价销售策略，我们整体价格网上销售价格比线下价格便宜10%到15%。
确实，我很同意刚才李总所说的，我们有一个很好的团队对公司发展是非常有利，公司强调一个共同理念，共同价值观，在公司有一批老员工都是工作在5年以上，这些基础员工价值观一致，目标一致，把公司努力前前发展一个共同目标，信息系统是我们互联网基础，我们是一个非面对面交易模式，客户不是像实体店面对面交易，但是网上体验，客户电话，网上留言交互这种感受也是非常重要。所以，我们信息系统从04年开始刘总亲自作为架构师一起搭建起来，我们在前台客户下单，以后通过我们前台系统了解他商品整个的一个流转过程，包括出货，扫描，打包到配送站点。在我们物流信息系统建设不断的投资，我们跟第三方合作在上海成立自动化的一个物流的系统，流水线，我觉得这方面因为互联网上的客户也是下了单以后第一想做的事情就是尽快拿到商品，所以在物流配送我们信息系统不断增加也是我们核心竞争力之一。
段冬：我到红孩子时间不长，从我自己的来判断，电子商务领域一个是走平台化，综合& 性平台化的企业，像红孩子这样的企业，现在除了其他企业以外已经扩大到六大产业，包括医药等产品。在电子商务发展里面，信息系统是他一个非常重要发展基础，因为供应链来讲，从ERP讲，CRI讲，它是打造整个系统高效运行的基本条件。另外也就是说在整个发展中间，还是有这样的趋势，在电子商务业务核心竞争力是一个“物以类聚、人以群分”的过程，整个过程里面商务智能化系统把商品进行有效区别，另外一个是把商品打上不同属性。但是，我看到很多电子商务一些平台并没有把商品进行有效细分，把用户进行有效地细分，个性化的区分。刚才大家都在讲未来移动互联网的发展趋势，其实在整个电子商务发展方向上，大家以往关注商品销售部分，其实把商品放到互联网上，其实他比线下展示的效果差，比卖场展示效果更差，你怎么让消费者短时间内快速付费是很难的事情。我们以前有一个观点，网上商品可以无限大，无限量多，我不太同意，你可以做100万商品，怎么按照消费者喜好推送是有一个很大的瓶颈。我看国外网站把消费者喜好分的就比较细，比如说母婴小孩，属相，喜好已经完全的复制下来，先做的喜好，然后根据他要成为一个冒险家，科学家这样一个身份推送不同产品组合，这个是在未来电子商务中非常大的挑战。我看很多现在电子商务要么写电子，要么写商务，这个层面上未来挑战怎么把电子商务有效结合起来，我相信任何公司核心竞争力在于他的团队，如果没有这样的团队做任何事情都不可能实现。
孙永玲：刚才问核心竞争力问题，每一个企业不管是电子商务也好，其他企业行业也好，要回答一个问题，为什么客户要买我们的产品，不买我们竞争对手的，我们核心竞争力是什么？我们在咨询这方面更关注的是下面这一个方面，我可能会从客户角度如何建立我们核心竞争力，一个是从客户需求角度来说。从电子商务的话，我想本人也是一个消费者，你要不到店里面买，而是到电子商务上的话，有几个吸引你的，包括吸引我的，一个是效率，一个是便利，一个是价格，一个是品质，四个都很重要，把四个转化为我们电子商务企业在运行，需要做一些事情的话，首先看我一个效率的问题，上了网我是消费者我很忙，在上网的时候我可以很快，便利找到我想要的东西，我可以很快把我想要的东西买过来，价格要好，质量要好如果客户体验不好，客户体验上去要找到东西找不到，所以这个时候你就会曾经做过这样一个调查，56%客户找不到想要的东西，56%就会放弃，26%会转到竞争对手，76%再也不会到你这个公司的或者你这个公司网站上来了，27%的话这个网站怎么不好。
这个情况之下，可能第一个要关注就是我们的客户需求，客户的体验是什么？这里讲我倒过来很多电子商务企业开始创始人也好是以技术出身的，所以很关注高科技技术怎么做好，IT技术怎么做好，其实往往忽视客户体验，研究客户体验要有数据收集分析，我们往往很多电子商务企业也好，是凭知觉判断没有很多的通过数据的分析，分析我们客户体验，需求，所以是一大块。
另外一大块刚才我们李总说到物流的寻求，当我做了这个订单以后要尽快拿到我的东西，如果我到商店可以马上买到我的商品，我希望什么时候可以收到。但如果物流做不好，你的订货不及时等等，这个也是很大一块的问题。在中国大家知道物流的基础是比较差的，所以跟国外相比，对我们电子商务的企业B2C或者是C2C，B2B的公司这是非常大的挑战，为什么很多这方面的企业要柏亚天纷纷建立自己的物流的平台等等，这个也是一个非常大的事情。如果你能够把这个解决就会有一定竞争力，其他还包括其他服务的问题，不管怎么样增加你的竞争力要从客户角度出发，怎么做到更好的服务，我们电子商务已经渐渐受到网民社会的认可，大家开始看你的服务怎么样。这方面我想你要建立竞争力一定要从客户的需求来谈你的竞争力谢谢。
主持人李黎：谢谢，各位嘉宾有从客户体验，经验方面，后台信息系统方面，孙永玲从供应链全球化角度分析了竞争力的问题，我向请教你们各家供应链是怎么做的，有没有一些新的进展，最新的一个动态跟大家分享，从红孩子开始，有传言说你们是B2C最大的物流公司。
段冬：我认为是从传统领域发展的电子商务领域，与传统卖场有很大的区别，最强是在物流方面比较强，整个发展过程里面，我们发现在电子商务领域营销是至关重要的一个环节，有的企业光做技术，把技术平台做起来，招商进来一般做运营就可以，但是我拿了几家公司做过一个调研，发现有些企业技术平台虽然不好，但是营销能力非常强，也就是说你是以营销来带动你的技术创新的，那么同样在这里面做的比较好是以单体营销带动他供应链系统发展，比如说前端有一双鞋，一款鞋要卖好几万双，消费者对敏感商品会感兴趣。我们把供应商资源用过来让他们参与到我们产品营销过程里面，在整个商品营销过程里面，供应商供应产品给消费者，我们自己作为平台。
主持人李黎：是怎么让他们乐于参与的呢？
段冬：从产品分类，大分类和小分类，一直到单品，表面看分类，我们在早期遇到这样的问题，商品分类是技术人员分，做网站的分，分完了以后别的网站是怎么做的，他就拷贝下来，消费者找不到商品，这个季节很多人今年洗脚盆卖的非常好，我们技术人员把洗脚盆写成足浴盆，但是消费者搜不到，消费者要找到他的商品的时候，把商品属性多次细分，根据不同消费者喜好找到这个商品。举个例子，有的网站我去搜一下洗脚盆，同时我还搜到其他网站，还有洗面奶，其他东西都会出来，你会发现消费者往往会困惑，应对这个情况，消费者发现还是找不到东西。有的网站渠道做非常好，消费者独立访问用户每天好几万人，但是跳开率非常高，甚至达到70%，在整个过程里面，商品运行实际上没有供应商参与，这个里面给消费者带来大困惑。我们在山东有一个厂家，他是给美国超市提供商品，以前他是外销的，他把母婴产品按照年龄段分类，一个打包产品羊绒，全棉有不同的价位，给消费者提供一次购物达到满意的结果。我们自己看也不会想的把产品打包形成一个完整的解决的一个产品包给消费者，这个是在整个供应链系统里面把供应商联合起来，使他们参与到这个消费的过程里面。
主持人李黎：有请严总给我们介绍一下京东商城后台的一些供应链环节？
严小青：刚才介绍了我们是最开始从实体店发展到电子商务，做实体店的时候，跟很多供应商积累了很多供销关系，做电子商务以后不断的扩大我们供应商的数量，以及规模，现在我们也在不断的向上游厂商移动，更多我们是直接生产的厂商。无论从产品的质量保障，价格方面我们都会有更多的优势，尽量减少第二倒，第三倒的过程，这个是我们不断发展的方向。还有一点很重要我们跟供应商保持很好的互动，交流过程，比如说今年十月底我们在中国大饭店刚刚举行一年一度供应商大会，把公司明年政策愿景跟供应商进行很好的交流沟通，对我们之前供应商有一个表彰奖励，这些方面有利于我们未来不断扩充品类，向上游发展一个很好的做法。
主持人：谢谢，请许晓辉给我们介绍一下。
许晓辉：目前为止，我们还是一个以打造一个自由服装品牌为主的网站，和红孩子也好在商业模式并不一致，这些方面我觉得可能会有各自的优劣，对于我们讲跟我们合作大部分是给国际大牌待工的厂商。目前有40到50家，对这些厂商的管理我们一直在调整过程当中，今年有一个特别明显频繁发生的情况，尤其新品上线以后，基本上三五天就断货，供应链速度跟不上，但是那个季度可能已经过了，基本上预计卖两周商品，三天就断货了。在这种情况之下供应链是供不上，我们在产品思路如何跟几十家的代工厂把供应链速度调整更快，其中会涉及到各种方式，这个是目前我们还没有做特别好的一点，也是我们明年要花大力气做的事情。
主持人李黎：还是要恭喜你商品热卖。请蒋总给我们介绍一下人保财险你们的做法？
蒋新伟：确实因为保险是一个无形商品，一个服务商品提供是一个风险管理方案，产品表现形式就是一张纸，第一我们的配送管理是按照客户需求把这个纸送达给，我们想现在在配送管理上面第一个要义，通过大半年的努力，目前我们的配送满意度可以达到98%，基本上可以绝大多数客户可以按照要求。另外一个保险又跟比如说京东商城不一样，我们是一个持续性的一个服务，当这个东西销售完了以后整个售后服务很长，比如说你车子出现问题你是上海客户，我们上海保单要找谁，我们作为传统企业在全国有5000多家机构，对电子商务我们最大的责任是有效把我们机构网点跟我们销售渠道结合起来，能够让用户在全国各找到我们的销售机构。在全国各城市，我们在每个地方建立我们专营机构利用我们原来的机构，建立我们这样专门的合作确保客户在今后售后服务的完备性，这方面很复杂的一个过程，现在我们应该说达到了这样一个目标。
主持人李黎：“有啊”虽然作为第三方平台，但是也请您给我们讲一下有关供应链这方面的问题？
李明远：我们是不应该做供应链，我们这边供应商应有自己的供应链的反过来说大家水平都不一样，有些是有一些旗舰店非常传统没有跟线上商品结合，我们除了做传统以外我们也在做商品标准库存的建设，我们商品标准化跟传统商业标准化还是不一样的概念。我们百度创新大会我们下一个计算是框计算，对应我们电子商务系统上我们做技术产品标准和识别的事情，以前我们在网上搜索一个商品的时候，通常我们的搜索引擎是索引我们的单品对商品进行搜索，可能会提到有这个东西没有搜出来，因为标题可能不是完全匹配，下面我们做的事情，看到很多消费者，购买商品特征是我搜了一个关键词，进了一个商城未必买了我搜的东西，因为这个等级，可能他等级高我在这个店铺里面进行了更多的消费，我们就对于商品进行更好的识别，需求优化分析您到底找什么，我们有结合索引概念。打个比方消费者搜索一个靴子，如果按照传统的方式进行搜索，那可能就会出现一大堆同样的资料，那样对消费者来说就构成很大的负担。
所以，我们希望哪些人比较大规模供应商可以提供哪种商品在品种非常丰富，经过这个识别我们的系可跟百度框计算对接把你的结果变成标准化帮你快速找到想要的东西。说到供应链我们希望以后作为数据挖掘平台对供应商供应链有所帮助，反过来我们在发展传统商业旗舰店做营销的时候我们会考虑以备多少货，想销到哪，我们根据地域营销我们会做一些不同的设计，所以我们希望把这一套做精致了，从现实角度提高整个供应的效率。
主持人李黎：现在问到一个很细致的问题，其实网上购物和线下的购物的消费者体验很不同的？
孙永玲：我想供应链我们公司创造了一个模型，大家定义一下什么是供应链，有5大块我每块要做好，根据商业模式不同的话，关注的点不一样，比如说供应链计划，刚才谈到是一个计划的问题，如果没做好，会导致整个供应链问题；第二块是我们的研发；第三就是制造，因为我们有的消费模式不一样，可以跟供应商合作，自己有自己的合作。下面就是物流，最终就是卖出去以后，可能会有很多退回来，在电子商务这一块是特别多，如果5个方面要做好的话，你的供应链才能真正达到目的。
我想如果说我有选择的话，我会希望到商店里面购物，毕竟可以摸到，看到，不同的问题可以得到解决，从网上购物很重要就是便利，而且还有价格，还有一个就是快捷，或者是节省时间。刚才谈到你在网上购物很多效果跟你那手里面拿到的是不一样，这个时候会制造出一个给消费者制造比较困难的一种效果，这个如果没有处理好，消费者不满意，电子商务的企业也受到一定的影响。最大几点我想总结一下如果从电子商务来购物的话，一定要做大你在体验上面要能够迅速找到你的东西，这样子的话会给客户带来一个，其他就是服务，价格，还有基本上就是这几个是比较重要一点，怎么能够让你的陈列客户可以很形象，你要找到的东西可以迅速找到，对我来说可能是最重要的一点。
主持人：红孩子你们向年轻妈妈挖掘到家庭购物平台，你们对消费者的挖掘是很有经验你们是怎么拓展的？
段冬：我觉得最大就是怎么实现互动营销模式，在传统行业，我在传统行业工作了很长时间，有很多商品消费者是可以比较选择，我到卖场里面看到两种商品可以拿起来看，我可以知道好还是不好，可以问服务员有什么区别，但是在电子平台上想实现这个是很难的事情。我觉得最大挑战就是你还是怎么分析消费者的购物需求和购物行为，在我们自己的购物里面我们实际上缺乏这样方法，传统营销人员对整个生态过程关注不够多，不知道从系统里面挖掘哪些数据是用于产品结构或者改变产品营销模式，整个消费者体验是一个最大的挑战。
互动营销说很多年，我们今天讨论主题是创新趋势展望，未来十年，五年或者一年时间里面怎么去把消费者购物行为关系挖掘出来，这个仍然是在很长时间需要讨论的话题。百度也是一样，在搜索产品怎么智能化搜索，怎么精准化，在我们电子商务上面做了很多尝试，但是我们在做的过程里面，发现做大精准化还是有可能的，比如说我们曾经在投放广告的时候，发现我们有时候投放一个广告带来的独立访问用户有时候跟渠道是不一样，或者同样的渠道产生不同的形式效果也是不一样。举例我们有一次在一个渠道里面投一个广告，我们把广告形式进行不断的变化，发现产品购买转化率提高百分之百，在我们以往营销上面，觉得投了广告以后，经常在电子商务公司里面有站外渠道推广，还有站内分的很清楚，但是发现投广告人不太注重商品转换率，人来了有多少人买了东西不是我的事情，这是站内营销要干的事情。所以，站内外放到一起，使他们真正了解投放广告之前要向用户传达一个什么营销理念，而不是单单一个产品，所以说在消费者体验方面，我觉得是我们需要在长时间创新和探索的事情。
严小青：刚才孙总和段总也都分别介绍了，我想在补充一点，我也说到线上，线下最大不同就是互联网是电子商务是非面对面交易模式。所以，无论客户是在售前有想咨询的问题售中有想解决的问题，或者是售后产生的问题要有一个方便的接口和方式，所以我觉得在互联网销售模式呼叫中心在整个活动中起到非常重要的作用。去年金融危机的时候没有想大我们营业额反而增加了，一半客户电话接不起来，我咨询也好，找不到人听我的投诉或者问题，我们今年也做了很大的挑战，投入了很多，我们把北京，上海，广州三地分散呼叫中心集中到一个地方，到江苏宿迁市得到当地政府大力支持，这样的话我们现在目前的接听率达到95%以上，甚至达到98%，客户有任何问题，对网站信任也好，产生问题，可以通过电话让我们了解情况，通过工单形式传递到我们各个的机构进行解决。这样，至少从一个基础层面上解决了客户购物体验，很大提升客户对我们网站的信任。
许晓辉：我从如何打消用户在网上购物的劣势，如何打消用户的疑虑。第一点我们在用户购物首先看到是占网站上的图片，我们下了很大的工夫有的数字大家不太清楚，我们在照片投入的人力有25人，我们会解决什么问题，首先要把这个照片拍的漂亮，怎么有更好呈现方式，用户会说我拿到衣服为什么跟网站看到不一样，我们在解决色差方面，我们有好几个同事和机械化对颜色，对色差，对各个屏幕到底液晶跟我们色差也什么区别，在网站上看到图片颜色，衣服呈现尽可能跟线下的拿到衣服是一致，这样可以很好的改善一个用户的体验。我们是卖什么，我们不卖衣服我们是卖照片的，其实用户在下单以后，希望今天下单明天就拿到这个东西，我们在这方面有非常多的尝试，所以我们启动了夜间送货。晚上8、9点回家就是就是看电视，没有事做，那个时候很愿意接这个东西，但是现在很多快递是不支持的，但是就在8、9点开始送货很多消费者还是很乐意接受的。
还有一些特殊场合需求，我们明年要开通定时，定点的服务，用户还有很多顾虑，衣服拿到以后不合适怎么办，我们在今年一定时间内是免费送货，用户拿到货万一不合适我们送货费已经交出去了，拿到衣服以后无论如何处理还是有色差的问题的出现，我们解决问题很简单，快递到了可以试穿，如果不合适可以当场退货，如果想换一个没有问题，快递会换一个时间把这个衣服送过来，在送货速度上，现在上周六刚开完物流大会，我们覆盖1000多个城市，全国有个城市，我们明年会扩展到1800个城市，我们同时也承诺了一个库房24小时送货。这些方面都是给用户一个非常好的体验，突破，对网上购物心理障碍还有一个不是直接相关的一点，我们刚才也讲为什么以客户体验为中心品牌的打造，我们在工艺上有一个很多的尝试在，在11月27日中国残联，残疾人慈善盛典我们是作为一个服装的提供商，有一个消费者说我们在网上有论坛有博客，非常好的评价，说我们是一个有社会责任感这样一个企业，有人说看来这样一家企业注入人格魅力是多少重要的事情。从这一点从用户体验角度愿意把交给一家有社会责任的企业，也是在集中用户体验方面非常重要的一个层面，精神层面的东西。
蒋新伟：这是线上的信息与线下的信息不对称，对我们电子商务企业来讲很重要一项责任就需要信息对称起来。我觉得就是一个管理客户预期的过程，比如说对我们中国人保财险来说，我们办保险利用后来表现员工标准化培训，必须向客户陈述，因为客户预期他买了保险但是对于不赔的信息不提前告诉他，告诉他以后会调整一下这个预期，这样能够更好来调试线上和线下的一个差异。
李明远：我们这边做了分析比较多，首先从用户层面来讲可以看到，我们跟网上资深的用户有很多可以值得分析的地方。有的客户他已经非常了解这个供应商，这些环节都很懂，比如我刚买了一个衣服不可能换了一家有过来试了就浪费了很多时间。第二哪个是我常用的，类似于这样的消费，你会发现我养动物所需要的一些口粮，到下一个周期的时候我还会想到我上一次购买的供应商，我还得想一想上次在哪一家买这就是我们要考虑的。还有新老客户，他的担心就是你给我东西和我拿到手里的东西是不是和我在网上所看到是一致的，我不会盲目选择一些能赚到大便宜的东西。刚才讲是从行为角度分析不同用户怎么领导，还有品类，这一块很简单衣服就是好看，不同衣服想看的东西不一样，比如说这是一个运动装，还有一些是整体效果，特别不标准的衣服希望看到穿在这个人身上是什么样子，我们要做的事情是教育我们供应商，我们会定期对他们进行培训针对不一样、不同品类怎么做优化，我们作检索结果也有一些不同，比如说手机信誉度要求高，就不会乱给结果。有些商品价格决定，我们就把最低的排在前面，我们根据不同的商品进行不同的分析。
提问：亚马逊是我很喜欢美国公司也看到很多中国公司在研究它，中国电子商务公司是如何看待它，请问各位是如何看待这家公司在中国的发展的？
李明远：亚马逊在美国投入时间非常长，投入也很大，他做很多东西可以视为电子商务服务领域标杆，但是我还是认为中国市场跟美国有非常大的不同，供应链，商品渠道就不同，下游消费层次也不同，中国消费者消费差异非常大，所以我觉得亚马逊模式非常的好，但是要到中国我觉得需要给他每一个分支。比如说供应链，都要做大量适合中国国情有特色的开发，这样的话我们也会很开心。
蒋新伟：作为我们讲，从我个人企业讲，亚马逊也是值得我们学习的一个榜样。
许晓辉：亚马逊在技术方面都非常强大，我们会在以后几年在实际情况向亚马逊致敬。
严小青：B2C越做越大，很多商家的商品也在趋同，我们也在百货，服装，化妆品，所以我们女性客户越来越多，卓越很细致的问题，当当开始卖音响以外也开始卖3C产品。我了解不管卓越他们的信息系统方面投入是非常大的，确实是很先进，包括物流建设也是投入很大，走在前面的，不管怎么样是我们学习的一个榜样。
段冬：电子商务是以营销带动技术创新，亚马逊我看作是一个电子商务基础提供商，比如说美国把他的电子平台销售给大的一个B2C的企业，我在国内未来发展看，如果我自己创建一个商品的品牌的话，我决定自己做一个综合性的电子商务平台我不会马上用他的技术系统，他的确是我们学习的标杆，他的技术非常强，包括中国印度，北美，但是在营销市场不一定在某个区域里面使用的好。
孙永玲：我同意百度李总所讲，亚马逊非常优秀，非常好好。在中国要做到他那种程度我觉得还是有几个挑战，比如说当前的种类，亚马逊美国有3千多万品种，我们只有100多万的品种。第二就是一个成本跟物流的问题，如果在美国亚马逊是遍及全美国，但是在中国你到三四线城市很难进去了，所以还有一个成本的问题，对于中国的目前的状况看，肯定要做很多的定制化的改造，但是亚马逊确实有很多值得我们中国电子商务学习的地方，我们中国电子商务公司存在更多的挑战，要做到这一点要在管理，效率上要做比它更好才能达到它的水平。
主持人：谢谢，还有很多问题还有挑战性，因为时间的关系，我们这场论坛就结束了。谢谢各位嘉宾的参与谢谢大家。
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