优质服务主题活动
【优质服务】连云港市分公司2013年“牵手”系列客户服务活动总结
发布于： 16:58:13
连云港市分公司2013年
&牵手&系列客户服务活动总结
&&&& 2013年是特殊的一年,在公司上市十周年的背景下，&牵手&活动、&国寿客户节&活动作为感恩、回馈客户的重要载体，已连续成功举办了六年。为进一步巩固和扩大活动效果，推动&国寿1+N&服务品牌建设，提高增值服务的针对性和有效性。紧密围绕&攻坚克难、稳中求进、奋力拓展&的发展总基调，在即将迎来公司上市十周年之际，持续打造公司优质服务品牌形象，不断提升客户满意度和忠诚度，本着服务客户、服务销售、统一组织、因地制宜的原则，连云港市分公司制定了2013年第七届&牵手&系列客户服务活动方案。
一、&& 活动整体情况
根据总、省公司2013年第七届&牵手&活动方案的要求，连云港市客服中心立即启动快速响应机制，主动与销售渠道联络、沟通，共同商讨我市第七届&牵手&系列客户服务活动企划方案。市分公司一把手王总及分管领导孙总亲自参与讨论，最终确定了我市2013年度&牵手&系列客户活动内容。
通过举办&少儿绘画比赛&、&VIP客户观影活动&、开展&国寿大讲堂&、&爱心行动&等，组织&诚信我为先，社区服务行&、&特商特惠&、&客户保单信息有奖查询活动&等等不同形式，为销售渠道创造更多的客户服务机会，优化客户关系，带动业务发展。同时，在当地新闻媒体单位上刊登系列活动的相关报道。
二、活动内容
2013年&牵手&活动、&国寿客户节&以&牵手国寿 &爱&住我家&为主题，以教育、健康、环保、亲子关系为核心，以家庭客户为主要对象，以&绘画活动、爱&心&行动、家庭教育、感恩回馈&等为主要内容，结合销售渠道开展具有人文关怀和社会公益性质的系列客户服务活动，主要配套活动内容如下：
（一）&&&&&&&&&&& 连云港市分公司举办两场以&健康&为主的国寿大讲堂活动。
1、[&牵手国寿 爱&心&行动&大讲堂]
连云港市分公司为庆祝&中国人寿中标大病医保项目&特举办&牵手国寿 爱&心&行动&健康大讲堂活动。来自徐州中医院的心脑血管王教授应邀于日赴我市进行心脑血管养生指标科普讲座。
王教授从事临床心脏营养食疗工作20余年，荣获 &亚洲现代营养学特殊贡献&奖、2009健康中国&中国最具影响力健康教育专家&、中华老年医学首席知名中青年专家。
在授课中王教授主要从我们平时的饮食上入手，为国寿客户深入浅出的讲解了影响心脏健康的许多主要因素，如何应对现在的生活、工作压力、如何注意平时的饮食等。结合具体实例用通俗易懂、诙谐幽默的语言进行讲解，在场的听众受益菲浅。
2、[&牵手国寿 共享美好&冬病夏治与冬病冬治&中医药养生科普讲座暨国寿大讲堂活动]
中国人寿连云港市分公司成功举办了&牵手国寿 共享美好&冬病夏治与冬病冬治&中医药养生科普讲座暨国寿大讲堂活动，来自连云港市中医院的潘捷教授应邀于6月19日赴我司进行养生科普讲座。
潘捷教授是南京中医药大学外聘教授、省中医药学会妇科分会常务委员、省中西医结合学会生殖医学专业委员会委员。长期从事妇科临床，擅长运用中医理论结合妇女月经周期的生理特点治疗妇科疾病，尤其在妇女不孕症、月经不调、功血、盆腔炎等疾病的诊断治疗方面，有独到的经验和较好的疗效。擅长应用中医辨证＋体质辨识等诊疗手段治疗疲劳综合症、更年期综合症、养颜调护等。为求医者制定中医个性化处方，包括中医药特色疗法，提供膳食、运动等养生指导及药膳配方。
在授课中潘教授主要从中医理论入手，为国寿客户深入浅出的讲解了哪些冬季的疾病是可以在夏季医治的，通过身体的特征来分辨自己的体质，对于亚健康体质的人群应如何调理等，如何应对生活的工作压力、注意平时的饮食等。潘教授结合具体实例用通俗易懂的语言进行讲解，对提出问题的客户一一做了解答，在场的听众受益菲浅。
（二）连云港市分公司举办&6.16客户节&系列活动
1、[联合中医院开展 &牵手国寿 共享美好&6.16客户节现场义诊咨询活动 ]
连云港市分公司为庆祝第七届&6.16&客户节，特联合销售渠道，携手连云港市中医院共同举办&牵手国寿共享美好&现场义诊咨询活动。
2013年6月15日、6月16日我司客服中心人员和销售渠道人员纷纷走进青年广场、市民广场和社区等进行宣传咨询活动，活动现场向客户介绍 &国寿1+N&品牌内涵、&保单信息有奖查询活动&、国寿产品和国寿鹤卡等相关内容，向客户赠送礼品。同时，中医院对客户进行现场血压测量，讲解许多养生的知识。
连云港市灌云支公司在6.16客户节当天，为了宣传和配合客户节，客服中心和销售部门配合，将&牵手国寿 &爱&住我家，诚信服务进社区&的关爱送进社区，并让客户参与到&关注您的保险保障，关注您的保险保单&有奖查询活动中，希望客户有机会赢取丰厚奖品。
此次活动得到了广大客户的肯定，让他们感受到了中国人寿的拳拳关爱之情。
2、[举办&6.16&客户服务节产品升级千万大回馈活动]
值中国人寿第七届&6.16客户节&和&6.16父亲节&来临之际，为了感谢广大客户一直以来对中国人寿的支持与厚爱，日连云港市赣榆支公司邀请了40位VIP客户参加&中国人寿6.16客户服务节产品升级千万大回馈活动&。
会议流程分为三个环节：首先是公司领导致欢迎辞，向客户介绍了中国人寿近几年取得的成就。中国人寿常年来一直投身于慈善事业，今年服务形式也是围绕关爱、健康、环保和教育等为主题，同时也祝贺了中国人寿荣升为副部级央企；其次是客服中心主管向客户介绍了增值服务和国寿鹤卡的相关功能，同时，个险部经理向客户进行了有关福禄鑫尊升级的知识讲座；最后是幸运抽奖环节，共有8位客户获得了奖品。
会后客服中心工作人员为每位到场都赠送了一份小礼品，许多客户对自己的寿险产品进行了升级，客户们高兴而来满意而归。
3、[组织VIP客户参加&第五届中国.赣榆樱桃文化艺术节&]
2013年6月15日第五届中国. 赣榆樱桃文化艺术节在赣榆县厉庄镇谢湖樱桃园盛大开幕，精彩的&锣鼓乐队&表演赢得了阵阵掌声和喝彩，连云港市分公司特邀请了30位高端VIP客户前往参加。
简短而充满朝气的开幕仪式之后，大巴车拉着参与活动的国寿客户浩浩荡荡地向谢湖大樱桃园风景区出发。走进樱桃园看到数千亩樱桃挂满了果实，樱桃笑脸相映红，一串串红红的果实，格外惹人眼球。今年樱桃产量高、个头大、口感好，吸引了众多游客采摘、游玩。张女士告诉我们，她每年都来樱桃节，今年采摘比往年方便，中国人寿专门为我们配备了小凳子、纯净水等，人性化十足，服务特别周到，她和家人玩的非常开心。
客户在园里尽兴游玩，倍感中国人寿对客户的精心呵护温暖人心。
4、[举办&牵手国寿 鹤彩无限&特约商家特别优惠活动]
为进一步提升公司&国寿1+N&服务品牌形象，充分利用好我司特约商户资源，为客户提供更多更优惠的服务项目，庆祝&6.16&国寿客户节，我市与富瑶蛋糕店开展&牵手国寿鹤彩无限&特约商家特别优惠活动。
活动期间在特约商家的门店中放置了中国人寿&牵手国寿 共享美好&和&保险信息有奖查询活动&的宣传彩页，客户在购买商品的同时将最新联系方式进行填写后，参加中国人寿连云港市分公司手机号码的抽奖活动。
凡持有国寿鹤卡的客户在富瑶蛋糕西饼屋购买蛋糕的客户都可享受9折的优惠，还可参加幸运抽奖，同时，凡是在店内消费的客户都可获得礼品一份。
（三） &牵手国寿 梦想家园&第三届少年儿童绘画系列活动圆满结束
1、[举办现场绘画比赛活动]
2013年&牵手国寿 梦想家园&少年儿童绘画作品展活动在炎炎的夏日拉开了帷幕，为吸引更多孩子参与，全辖各单位纷纷举办少儿书画客服活动。现场设置了&国寿小画家明星&许愿墙，到场的孩子们兴高采烈地在墙上写上了自己的心愿，同时特邀市美术家协会老师为到场的孩子带来了绘画技巧讲座。随后孩子们进行了现场作画，全辖共有400余位客户及孩子参加了本次活动，共提供作品983件。
2、[特商互动]
为了广泛宣传&牵手国寿 梦想家园&第三届少年儿童绘画活动，连云港市诚邀特约商家罗莱家纺专卖店和布兰奇国际洗衣连锁店参与此项活动的宣传和优惠活动。
2013年9月10日-9月25日，凡是报名的客户持国寿鹤卡在罗莱家纺店购买儿童套被的享受五折优惠，在布兰奇洗衣店享受七折优惠。同时，在店内摆放少儿绘画活动的展架和海报进行活动宣传，此次活动受到顾客的一致好评。
3、[配合少儿书画活动开展&知心姐姐&讲座]
2013年8月5日下午，著名教育家、《知心姐姐》杂志社讲师林雁美老师在省公司邀请下，来到连云港市分公司为客户作了近2个小时的教育专题报告。
连云港市分公司客户服务中心根据客户需求并配合2013年第三届少儿绘画活动，特联合银行保险部在市公司十三楼大会议室举办&关注孩子主动生活的能力&&&《知心姐姐》全省巡回报告会，共有200余位客户、销售人员参加。
（四） 举办2013年&牵手国寿体验视觉盛宴&VIP客户观影活动
为凸显尊贵品质，丰富VIP俱乐部个性化增值服务内容，连云港市分公司于日举办&牵手国寿 体验视觉盛宴&中国人寿VIP观影活动，邀请300位银卡及以上客户参加。
为烘托氛围，市公司客服中心在影院门口摆放了横幅，同时在每个小包厢内都贴上&中国人寿VIP专场&字样。同时，借助本次观影活动现场向客户核实手机号码等信息，完善客户信息资料。
（五） 举办&2013年牵手国寿传递爱心&客户服务公益活动
2013年10月12日，中国人寿连云港分公司与民政局共同筹办了重阳节慰问百岁老人活动。活动当天，我司分管总带着特别为百岁老人准备的营养品和生活必须品，陪同民政局领导对全县百岁老人进行了逐户慰问。慰问过程氛围和谐融洽，场面温馨感人。
许多孤寡老人在获得关爱的时候都感动的热泪盈眶，并连声感谢县政府感谢中国人寿。通过此次与民政局共同开展慰问百岁老人活动，不但维护了我司的品牌形象，更加奠定了我司的群众基础。
三、活动宣传情况
（一）活动期间统一柜面环境布置
活动前夕我司将省公司统一印制的&牵手&活动宣传材料下发各柜面和营销职场，并要求在营业柜面统一摆放易拉宝、少儿书画宣传彩页，各营销职场统一张贴宣传海报。同时要求各营业柜面LED显示屏上播放活动相关内容，各经营单位进职场宣导此次活动。同时，在公司营业厅内张贴客户节宣传海报,服务承诺,诚信销售等宣传海报。
(二)加强增值服务对内对外的品牌宣传。
一是为配合&牵手&系列客服活动的开展，我们积极联络全市各大社区的物管公司，在社区公告栏中张贴国寿服务进社区的宣传画，同时在社区的LED显示屏中滚动播放中国人寿服务承诺，创造更多接触客户、为客户服务的机会，提高客户满意度。
二是利用市民广场及市区主干道的灯箱广告作国寿鹤卡替代保险合同办理保全业务的宣传。
三是在日《连云港日报》&消费.维权&版报道内容：中国人寿：真诚服务永无止境。宣传了中国人寿的增值服务、理赔服务等，提升了服务品质，维护了客户的利益。
四是通过短信系统为所有VIP客户发送手机短信向客户奉上最美好的祝福并推出丰富多彩的客服活动，提醒客户登录访问官网客户节专题。&&&&&&
四、活动效果
连云港市分公司第七届&牵手国寿 绿动中国&系列活动的开展扩大了中国人寿&国寿1+N&服务品牌宣传，让更多的市民了解了中国人寿每年&牵手&活动的主题内容，增加了增值服务内容，实实在在开展了回馈客户活动，提高了客户的满意度。
截至活动结束，我司共向省公司递送符合报名条件的书画作品983幅，通过国寿大讲堂的开展，和业务员带着回执单上门摆放客户的机会，为个险部促单达万元。
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提问者采纳
是骗你到场买保险，分红型保险是以保险的名义骗客户的钱，可以做基金和国债，不是用来理财的！所谓“保险”就是用来抵御风险的，不管你买什么保险，更不能想用保险来赚钱，只要你记住。想理财赚钱或想抵御货币贬值。所以
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