我在TB卖佰草集，店开张没多久生意不错。昨天有个买家说我卖的是假货，要我退款。上来第一句就是：你好，你卖的是假货，已经验过了。（我是厂家拿货，最清楚自己的东西，第一次有人这样说让我很胸闷！）　　
事情是这样，这个人在我这买了两样东西，深层洁容膏和冰肌雪芙。她说洁容膏和她以前用过的不一样，包装不同味道刺鼻，她让妈妈去专柜验了说是假货，还发了两张产品背面对比图给我，一个是她自己用的一个是我的，还很挖苦的问：你分得清哪个是你的吗？（你那管都快用完了傻子看不出啊！）　　　　
我看了下的确包装不一样，批号位置颜色，批号也完全不一样。。。（当时竟然没反应过来！！）我特地找了别的上海卖家询问，洁面膏的批号的确和我卖的这款是一样的，我想应该是换了新包装的缘故，人家也回答的确换过包装。　　
我又拆了自己的洁面膏使劲闻，根本不是什么刺鼻的味道，是百分百的草药味，包装也不是如她说的是光滑的，明明是亚光的。（她是心态不正，怎么看都假！）　　
然后我很耐心很和蔼的和这个女人解释，告诉她专柜知道你是网上买来的才说假的，如果用过正品应该分得出，建议她去问问别的卖家或者找我的买家，其中有不少佰的老客户的，难不成人家都看不出？或者她有上海的朋友去专柜看下那是最好不过了。然而她仍一口咬定是假的，还说要亲自去专柜开证明。（天啊地啊仁慈的主啊~~我真想叫她来上海，我包她车旅费！）　　
接着她申请了退款，我奇怪为什么只退洁面膏，冰肌雪芙却没退，在我的追问下她再退了冰肌雪芙。（后来想想，介个女人有问题！）　　
下午顶着毒辣的太阳我带着洁容膏拖上我男人去徐家汇港汇佰草集专卖验货顺便看电影全民超人。我厚着脸皮拿给专柜小姐，说我在网上帮朋友买的请她验验，不是我对自己的东东没信心，我是要个说法，证明现在专柜卖的就是这种包装。她蛮仔细的帮我检查还拆开来闻味道，说看上去和我们卖的是一样的。（姐妹们这才是负责任的说法对不！我只差没在专卖店拍照存证，抗着DV把全过程录下来了！）　　
仁至义尽的我晚上给她留言把情况说了下，等待她的证据。顺便打开她发我的照片，突然发现为什么我一直觉得不对劲了！（阿门，我终于想到这点了~BS我吧！）她那管洁面膏背面看着眼熟颜色为蓝，批号和我的完全不一样，我顿时灵光一闪，仿佛被智慧的光茫笼罩：难道。。。莫非。。。也许。。。！！！我冲到货堆中，看准了平衡洁面乳盒随便抽出一支。。。当当当！！！聪明的你们应该知道发生了什么：平衡洁面乳的背面和她所谓的正品洁容膏完全一致！！！这个XXX，脏话忍不住夺口而出，但善良的我还对人性还留有一丝天真的幻想，我想这位粗心的MM可能是看错了，我把真相告诉她不就行了嘛。　　
于是，我又留言给她。今天她回复我了（以下为聊天记录）：　　dxxxxxxxxx88(14:23:06): 　　我来了，看到你家留言了，我发现是给的洗面奶是平衡的，因为我那只用完了，但是都是洗面奶，背面条码区别很大的吗，我昨天去逛街了，但是都没找到佰草集的专柜，所以一直没问到　　　　熊猫招娣(14:23:52): 　　那你为什么要说我卖假货？你买的根本是两个产品　　　　熊猫招娣(14:24:15): 　　你妈妈不是去过吗，何不去那个专柜看　　　　熊猫招娣(14:25:24): 　　我已经提供很多证据了，你不信别的卖家不信我这边的买家，就凭你这样就认定是假货实在很可笑，希望你早日撤销退款，大家有理说理　　　　dxxxxxxxxx88(14:27:48): 　　是的，我是叫我妈妈去过，但是你不是叫我去另外一个专柜再问下吗，我这里附近都没有，我不想特意为了100多块，打车来回都要100多了　　　　熊猫招娣(14:28:03): 　　那你现在想怎么样　　　　dxxxxxxxxx88(14:28:12): 　　你提供的证据就是你发的这两张手机图片吗　　　　熊猫招娣(14:28:26): 　　你的图片就是证据！　　　　dxxxxxxxxx88(14:28:34): 　　我现在是想退货退款的　　　　熊猫招娣(14:28:39): 　　你买错了想退　　　　dxxxxxxxxx88(14:29:23): 　　如果你要这么想我没办法，如果是买错想退，我是说要换，不是退，要换，自己给运费，你不会不同意的啊　　　　熊猫招娣(14:29:27): 　　很可笑，拍了背面却没有发现正面是完全不同的？？一个是深层洁容膏药，一个是平衡洁面乳，不同的产品怎么可能是同一个批号？　　　　dxxxxxxxxx88(14:29:44): 　　我没说要同一个批号，我是说批号的位置·　　　　熊猫招娣(14:29:52): 　　呵呵　　　　dxxxxxxxxx88(14:30:08): 　　你批号位置一个上面一个下面，你自己没看到吗　　　　熊猫招娣(14:30:20): 　　不同的包装啊！　　　　熊猫招娣(14:30:33): 　　你拍的都不是同一个产品的图·　　　　熊猫招娣(14:30:40): 　　不要说了，我会投诉你的　　　　dxxxxxxxxx88(14:30:42): 　　恩，所以我就算自己买一瓶也会证明这点的了　　　　dxxxxxxxxx88(14:30:49): 　　好的，谢谢，请一定要投诉我　　　　熊猫招娣(14:30:52): 　　也会让其他卖家小心你这样的　　------------------------------------------------------------　　此时我才明白自己上了她的老当，她根本早就知道了，谁会连批号大小不一样都注意到却忽略了正面标识的是完全不同的两个产品？？！！为什么不把正面的也拍给我？？哈，我这假货卖的，把平衡洁面乳印成了深层洁面膏她就没发现？？？　　　　现在她告诉我，如果我不同意退款就这样耗着，这样谁也拿不到这笔钱。钱只有100多块，但我非拿到不可，因为这才能洗清我的清白，我不会把钱落到这种人手里！　　　　
请问大家要怎么做才能最快把钱要回来。淘宝让我提供进货证明还要正本，以配合他们尽早解决，但她没有任何证据就说我假货，难道我就要劳心劳力的去弄证明她却不需要提供吗？我的买家都是假的吗？我已经拒绝退款了，而且我现在无法投诉她，状态是卖家已发货。我不要用拖延战术，这种理由都能退款还让卖家怎么做生意？我要速战速决！卖家的利益也需要保障！　　
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　　自己顶
　　谢谢年糕。我第一次碰到这种情况，我已经拒绝退款，她洁容膏退款写的是未收到货，我还要上传快递凭证NND，上传后看到离关闭上传还有5天！天，这要拖到几时去，20日内如她没有修改就默认退款关闭。但她要是仍要退呢或者重新退款，这一来二去要个把月啊，真是如她所愿了！
　　没人吗
　　- -我都是买家
　　也欢迎买家发言啊^-^　　　　正常点的人最起码听了我这么多解释会去查下是否属实吧，我态度已经够好了都亲自跑去专柜了，就为了这个女人一句假货！淘宝竟然接受这种无证据的退款理由实在令人郁闷。
　　楼主表生气啦　　卡卡话说把你TB小店地址发出来吧　　咱去看看　　我准备买伍草集的东西
　　拒绝退款就好了。使用的化妆品没有退的理由的。　　她要是不依不饶，你就让她退货好了。让她把东西发回来，你再退款给她。见不到东西一分不退！退回来的东西看仔细是不是你的。不是你得不退，要是里面用了很多也不退，最多退半款。遇到这种买家，就当自己吃了只苍蝇。。。倒霉贝。。。　　　　搂住自己心态要放正。这种事在淘宝做久了都会碰到的，要知道这个世界上从来就不缺极品。就算她拿差评要挟你也别放在心上。不要太执著，你不可能让所有人都满意的，但求自己问心无愧就好了。　　---一淘宝老卖家留。
　　同意退货的话一旦签收了她上传凭证我就要退款了，明明是正宗的东西我还要拿去验吗这样只有复杂化吧？我看淘宝超时说明是这样说的，同意退货不就证明我理亏吗
　　她开始说要退我正品，就是她用过的那支洁面乳，真当我傻子啊！还好没答应她，收到货更说不清楚了。
　　她一定要退款，你能说服她吗？看你说的情况已经没有沟通的价值了。她铁了心要退款，那肯定要她把东西寄回来的阿。当然肯定是要你店里的才算数。还有，这个不是理亏不理亏的问题，她如果是想要找碴就不会和你说理。理在这里没有用。在淘宝做生意碰到极品是很正常的。有时候作适当的让步这很重要的。你要知道生意和为贵。就当是花钱换安宁。　　不要觉得妥协了会怎么样怎么样，咽不下这口气什么的。做人不能太执著，做生意就是这样的。而且我和你说，淘宝本来就是偏袒买家的。有些极品你真的惹到了她，就和走路踩到大便一样恶心的。他们有数不清的方法整你的。
　　有些人真的不要去惹，作为一个在淘宝打滚多年的老卖家的对你的忠告。要学会妥协，说实话你去和那种人说理纠缠不清的不划算的，画那个时间那个精力真的不值。　　淘宝对买家是无条件偏袒的。我可以给你举个例子，如果有人找了个莫须有的理由给了你一个差评，按淘宝规则你是可以向淘宝提出异议的。可是呢你提出了申诉只要买家在你的申诉里随便乱回一个字，你的申诉就会失败。除非你提出申诉的时候买家没有回一个字才有可能成功。还有除非你和买家一致同意取消差评才有可能撤销。　　现在你明白了吧，淘宝就是这样偏袒买家的。所以才会有这么多极品买家有恃无恐。换而言之某极品如果和你过不去要整你实在太简单了，因为他们有淘宝做靠山。而且淘宝对买家的处罚很轻的，基本没有什么处罚，他们最多换个号就可以继续极品了，你呢？一个店培养起来不容易的。好好干吧，不要太计较这些，记住你不可能让所有顾客都满意的，只能尽量让他们满意，只要自己问心无愧就好了。
　　赶紧上传发货的证据，淘宝肯定不会让她退款成功，把旺旺的截图也顺便发上，我遇到过收到货却选未收货退款的买家，淘宝没给她退
　　淘宝有些太袒护某些极品买家了　　　　一个同样遇到JP买家的人飘过
　　你就叫她自己拿着东西去化验啊，如果化验出来是真的就不退，难不成质监局她也能造假？然后当她拿着“这是真品”的化验报告的时候，你再跟淘宝说明她退货的真正意图。。。其实是她买错了想退货，我觉得这样比较能让人信服。。
　　叫她去专柜给你开证明啊　　　　如果专柜证明是假的那就退　　　　拷。现在的买家。真是的。。。　　　　不过，幸好我是做服装的。。。。
　　第一次遇到这种事情卖家都会比较执着的，多经历几次就不会想那么累了。　　你尽量提供有利的证据好了，对方收货的凭证--查询快递流向记录然后截图，还有进货单的原件，渠道正规的话这个并不难吧。淘宝会给你十五天的时间准备证据，到期之后，可能某一天就会有人打电话给你询问情况。如果你想要个清白，也就别急这三五天的，等着看淘宝会怎么处理。　　如上面几位卖家所说，现在淘宝基本上是无条件在吸纳各色买家进来，买家可以说完全占据了主动权。好的买家当然是居多数，但碰到这种难缠的却往往耗进你大把的精力，根本不值得。看开点，别太心急。
　　我是个纯买家。　　不过我在想，要是楼主不肯让他退货的话，她是不是可以给楼主差评。　　还是息事宁人的话，才开的店，有差评就不好了。
　　我是买家,买化妆品时买到过假货,如果那个卖家能象楼主一样负责的话,我都打算不计较了,可那位的态度实在无法接受,现在还在退款中,已经一个多月了还没有结果,无奈啊
　　我是个卖家
主要卖ONLY的 　　开店一个月以来 这种事情也碰上过了。　　当时才刚刚开店，一点经验都木有。买家收到衣服以后说衣服有挂丝，说让我退20元钱。我说衣服都是我检查过的，肯定没有问题。你拍个照片我看看。如果真是衣服问题，别说20，衣服我包退，快递费用我出！　　她就支支唔唔滴。然后直接上淘宝申请退款20元。理由变了，是因为快递没送到她家，她打车花了20元，她认为这钱应该我出！　　我是按照她的地址发货。于是拒绝退款。　　她又申请，我又拒绝。。。。。　　后来我给淘宝提供了衣服的照片，快递的照片。她和我旺旺的截图。　　淘宝拒绝了她的退款要求。交易成功了！　　　　那个买家一看钱骗不到手了，就给我来个中评！（心虚没敢差评）　　我是在不想再和她纠缠了。于是我的店除了她一个中评，其余全是好评。恨啊！~　　MM 如果只是退货，就退了算了，和她说快递费用算她的。　　不然即使淘宝确认了，钱到了你帐户，她也会给你一个中评甚至差评，才是最郁闷的！　　　　我的经验是，遇到这种JP买家，我哪怕花点冤枉钱也不想和她们再多说一句话
　　不过大部分买家都是很善良滴~~~我们都成了好朋友 HOHOHO
　　她给你中平，你回她个差评就是了。这样极品买家
　　作者：似水年华0629　回复日期：　23:31:04　
　　　　第一次遇到这种事情卖家都会比较执着的，多经历几次就不会想那么累了。　　　　你尽量提供有利的证据好了，对方收货的凭证--查询快递流向记录然后截图，还有进货单的原件，渠道正规的话这个并不难吧。淘宝会给你十五天的时间准备证据，到期之后，可能某一天就会有人打电话给你询问情况。如果你想要个清白，也就别急这三五天的，等着看淘宝会怎么处理。　　　　如上面几位卖家所说，现在淘宝基本上是无条件在吸纳各色买家进来，买家可以说完全占据了主动权。好的买家当然是居多数，但碰到这种难缠的却往往耗进你大把的精力，根本不值得。看开点，别太心急。　　-----------------------------------------------------　　我是通过厂家直接进货的，当中的牵线人是我的朋友，每次进好货我就把钱给我朋友，他可能也从中赚点利润，所以我从来不问他要发票，反正货是正宗的嘛。巧就巧在几次进货都不太顺利，他也不象当初那么肯帮忙了，所以我打算这次做好就不做了。昨天跟他说了情况他说找找看，不知道有戏没。
　　作者：羡慕李白　回复日期：　0:00:41　
　　　　我是个纯买家。　　　　不过我在想，要是楼主不肯让他退货的话，她是不是可以给楼主差评。　　　　还是息事宁人的话，才开的店，有差评就不好了。　　------------------------------------------------　　给差评我倒是不怕，我也给差评的权力。何况现在的买家不会看到你有差评就逃掉的，人家也会自己权衡啊，我在评价里解释清楚，把聊天记录也贴上，并向淘宝投诉她。不过听说差评一般都会取消的。。。　　　　到7/20如果她还没修改退款申请，淘宝会取消这次退款，交易状态会恢复正常，也就是说她还是有重新申请退款的权利了？
　　作者：雨竹0915　回复日期：　0:36:59　
　　　　我是买家,买化妆品时买到过假货,如果那个卖家能象楼主一样负责的话,我都打算不计较了,可那位的态度实在无法接受,现在还在退款中,已经一个多月了还没有结果,无奈啊　　--------------------------------------------　　抱抱~~我也在网上买过化妆品，有些没用过正品不知道真假，如果效果还可以掌柜态度也好，即使有些怀疑也懒得去验了，毕竟是便宜货嘛大不了下次换一家咯。网购心态很重要，太钻牛角尖的还是到专柜买的好。　　　　我现在极度欢迎佰家老顾客到我这买，能省许多口水和精力了，看到那些想买又不停问你是不是正品，能不能专柜验，假的能不能退，真是头都大了，叫我怎么回答啊:肯定是正品，你要去专柜验我也拦不住你是吧，但是不可能是假的，不能退！-_-o
　　作者：天_涯8687　回复日期：　18:57:50　
　　　　拒绝退款就好了。使用的化妆品没有退的理由的。　　　　她要是不依不饶，你就让她退货好了。让她把东西发回来，你再退款给她。见不到东西一分不退！退回来的东西看仔细是不是你的。不是你得不退，要是里面用了很多也不退，最多退半款。遇到这种买家，就当自己吃了只苍蝇。。。倒霉贝。。。　　　　　　　　搂住自己心态要放正。这种事在淘宝做久了都会碰到的，要知道这个世界上从来就不缺极品。就算她拿差评要挟你也别放在心上。不要太执著，你不可能让所有人都满意的，但求自己问心无愧就好了。　　　　---一淘宝老卖家留。　　----------------------------------------------------------　　可是她都用过了呢，我打赌冰肌雪芙也用过了，叫我怎么卖给别人啊
　　作者：smalldown　回复日期：　22:49:01　
　　　　你就叫她自己拿着东西去化验啊，如果化验出来是真的就不退，难不成质监局她也能造假？然后当她拿着“这是真品”的化验报告的时候，你再跟淘宝说明她退货的真正意图。。。其实是她买错了想退货，我觉得这样比较能让人信服。。　　----------------------------------------------　　人家连专柜都找不到了更不可能去质监局了，反正她说假就假她要退就退，根本不是讲理的人。我也认为是她买错了，她都用过了要是觉得假根本不会用的
　　作者：吕小藤　回复日期：　12:49:35　
　　　　我是个卖家 主要卖ONLY的 　　　　开店一个月以来 这种事情也碰上过了。　　　　当时才刚刚开店，一点经验都木有。买家收到衣服以后说衣服有挂丝，说让我退20元钱。我说衣服都是我检查过的，肯定没有问题。你拍个照片我看看。如果真是衣服问题，别说20，衣服我包退，快递费用我出！　　　　她就支支唔唔滴。然后直接上淘宝申请退款20元。理由变了，是因为快递没送到她家，她打车花了20元，她认为这钱应该我出！　　　　我是按照她的地址发货。于是拒绝退款。　　　　她又申请，我又拒绝。。。。。　　　　后来我给淘宝提供了衣服的照片，快递的照片。她和我旺旺的截图。　　　　淘宝拒绝了她的退款要求。交易成功了！　　　　　　　　那个买家一看钱骗不到手了，就给我来个中评！（心虚没敢差评）　　　　我是在不想再和她纠缠了。于是我的店除了她一个中评，其余全是好评。恨啊！~　　　　MM 如果只是退货，就退了算了，和她说快递费用算她的。　　　　不然即使淘宝确认了，钱到了你帐户，她也会给你一个中评甚至差评，才是最郁闷的！　　　　　　　　我的经验是，遇到这种JP买家，我哪怕花点冤枉钱也不想和她们再多说一句话　　-----------------------------------------------------　　这个买家也蛮极品的哦。。。　　　　我不想退，是她自己买错了而且已经用过，她以为我会采取息事宁人的做法那就大错特错了，反正我卖完这批也不做了，哼哼哼~~~我会让她明白便宜不是那么好占的~~。。。我昨晚热得睡不着，突然冒出个恶毒的主意。。。寄包大便给她哈哈哈！终于甜蜜滴入睡鸟。。。　　
　　我是在淘宝买东西2年了，也遇到过2，3次烦心的卖家，但好在后来都解决了　　以前买东西喜欢找100％好评的，但现在根本就不在乎是不是100％了，因为有些买家的确很jp　　比如有个人给中评，理由是快递太慢，实际是他自己选的平邮　　有买化妆品和食品的说，东西里有虫子，卖家让他出示照片，他又找一堆理由照不了　　服装鞋子就是尺码不对　　反正找歪的很多　　一个卖家要想保持好评，不拿钱是解决不了的　　呵呵，以前还想做点生意的，看到现在的淘宝环境，这吃苦受罪的还是免了
　　淘宝根本不管事，缺少一个公开明朗的制度
　　自己顶。。。　　　　现在她一直没修改退款协议，肯定是想等到最后期限再改，她说过要拖时间的:(
　　你提供你厂家进货的单据应该可以的
　　这还真是啥事都有阿，天真大
　　上图：　　　　她现在死撑说为什么洁面乳和洁面膏的批号位置会相反大小不一样，真是要吐血~自己又不肯到专柜去买正品，娘滴！左边是平衡洁面乳右边是洁容膏
　　还没看懂...
　　作者：titiringo　回复日期：　21:48:18　
　　　　还没看懂...　　----------------------------------------------　　她拿洁面乳和洁面膏的包装比，说我是假货
　　呵呵，她现在给了我两个差评
　　我还没在tb上买过　　就怕买到的东西不好　　又投诉无门
　　大部分TB卖家还是不错的
态度也可以
碰上这种JP 我只想说 　　　　　　丫煞笔！！！
　　我遇到过JP卖家　　　　明明是假的，她硬是不承认　　　　可叹这东西在国内没有专柜　　　　她一开口叫“美女”我就知道没好事　　
　　你可以拒绝退款的。你拒绝退款淘宝不会无限期不处理的，而且这样的情况淘宝不会退款给买家的。只是时间的问题，貌似到了一个月，钱会到帐的　　如果你参加了淘宝消费者保障计划， 那么买家如果发起消费者保障计划投诉的话，这个等于是退款投诉的。你跟厂家拿货的话，就提供你的证据把。比如厂家的证明书，如果跟代理拿货的话，让代理协助你提供正品证明。如果你有了这个就随便她蹦达去吧。记得证明的章，要是红章，扫描件可以，但是传真件没有效果的　　而且也不存在，你拒绝了，她不停申请退款。这笔钱就永久卡在淘宝里面。我碰到过很多次。　　碰到这种卖家不要担心的，因为你想在淘宝开店，你注定会碰到这样的人。早和晚的问题，多和少的问题。你花钱消灾能有几次。花钱买教训，不是这样买的。你现在要做的，是了解淘宝的投诉规则，尽快拿到正品证明。　　有的时候新买家在交易化妆品的时候，会担心真假。有的时候，是有人会敲诈新卖家的。呵呵，杨颖不是第一个也不是最后一个。买家卖家都有不是东西的。、　　卖家的钱也是血汗钱，换句话，即便是皮肉钱，也不能给人这么黑。被黑了也够郁闷的。　　
　　作者：有多少用户名啊　回复日期：　17:12:16　
　　　　大部分TB卖家还是不错的 货也正 态度也可以 摸摸LZ 碰上这种JP 我只想说 　　　　　　　　　　　　丫煞笔！！！　　　　---------------------------------------　　5555~~~~~抱抱，我真是太厚道了没在她的评价里多写点，就给了俩中评
　　作者：惭无倾城色　回复日期：　17:24:51　
　　　　你可以拒绝退款的。你拒绝退款淘宝不会无限期不处理的，而且这样的情况淘宝不会退款给买家的。只是时间的问题，貌似到了一个月，钱会到帐的　　　　如果你参加了淘宝消费者保障计划， 那么买家如果发起消费者保障计划投诉的话，这个等于是退款投诉的。你跟厂家拿货的话，就提供你的证据把。比如厂家的证明书，如果跟代理拿货的话，让代理协助你提供正品证明。如果你有了这个就随便她蹦达去吧。记得证明的章，要是红章，扫描件可以，但是传真件没有效果的　　　　而且也不存在，你拒绝了，她不停申请退款。这笔钱就永久卡在淘宝里面。我碰到过很多次。　　　　碰到这种卖家不要担心的，因为你想在淘宝开店，你注定会碰到这样的人。早和晚的问题，多和少的问题。你花钱消灾能有几次。花钱买教训，不是这样买的。你现在要做的，是了解淘宝的投诉规则，尽快拿到正品证明。　　　　有的时候新买家在交易化妆品的时候，会担心真假。有的时候，是有人会敲诈新卖家的。呵呵，杨颖不是第一个也不是最后一个。买家卖家都有不是东西的。、　　　　卖家的钱也是血汗钱，换句话，即便是皮肉钱，也不能给人这么黑。被黑了也够郁闷的。　　-----------------------------------　　我拒绝退款了，而她在规定时间内没作修改，现在交易倒是成功了但换来两个差评，不知道淘宝能否帮我撤销。
　　作者：惭无倾城色　回复日期：　17:24:51　
　　　　　　有的时候新买家在交易化妆品的时候，会担心真假。有的时候，是有人会敲诈新卖家的。呵呵，杨颖不是第一个也不是最后一个。买家卖家都有不是东西的。、　　----------------------------------------　　-o- 你咋知道她名字的呀?
　　过去这么多天，结果怎么样了？
　　作者：匈牙利的牙　回复日期：　17:38:10　
　　　　过去这么多天，结果怎么样了？　　　　-------------------------------------------　　交易成功了，她给了两个差评
它都给差评了
还跟它客气个啥哟
　　作者：寂寞如你_zly　回复日期：　17:36:22　
　　　　作者：惭无倾城色　回复日期：　17:24:51　 　　　　　　　　　　有的时候新买家在交易化妆品的时候，会担心真假。有的时候，是有人会敲诈新卖家的。呵呵，杨颖不是第一个也不是最后一个。买家卖家都有不是东西的。、　　　　----------------------------------------　　　　-o- 你咋知道她名字的呀?　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　啊。她叫杨颖啊。此杨颖非彼杨颖。　　诈骗门的杨颖。
今天刚遇到一个，还是个黄钻。说快递服务不好。我问她怎么回事。　　
然后就是两次快递打电话给她，她没接到。 快递就走了。 她就说快递在耍她。
然后说要是今天不到，她就不要了。FUCK.我还给她包了快递呢。　　　　 卖家不好做啊。委屈。各个城市快递服务不同。
　　 只好努力道歉，外加跟那个外递脸系。　　　　
　　淘宝越来越让人失望...只想着开通直通车商城收钱收钱,完全不管质量
　　　　作者：有多少用户名啊　回复日期：　17:54:29　
　　　　叹气 它都给差评了 你还中评 还跟它客气个啥哟　　----------------------------　　我是评好才看到的，早知道留个心眼先评一个了：（
　　作者：惭无倾城色　回复日期：　17:57:34　
　　　　作者：寂寞如你_zly　回复日期：　17:36:22　 　　　　　　作者：惭无倾城色　回复日期：　17:24:51　 　　　　　　　　　　　　　　有的时候新买家在交易化妆品的时候，会担心真假。有的时候，是有人会敲诈新卖家的。呵呵，杨颖不是第一个也不是最后一个。买家卖家都有不是东西的。、　　　　　　----------------------------------------　　　　　　-o- 你咋知道她名字的呀?　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　　　啊。她叫杨颖啊。此杨颖非彼杨颖。　　　　诈骗门的杨颖。　　---------------------------------------------　　看错了，差一个字。她叫杨敏
　　上图是我的一个买家拍的买家秀　　还不错吧　　嘿嘿　　我的灯配他的装修超级配哦
　　呵呵,你在我发在淘宝社区上的贴子顶了一会,我顶一一下你吧.在TB上卖东西,主要是心态.不要以赚钱或信誉为主.现在的TB很不公平.要学会拒绝卖东西.　　　　现在的买家真的很JP.偷梁换柱想占卖家便宜的很多,要学会认识一些买家.在谈的时候多一个心眼,有的故意找碴的,就直接告诉他没货了,不卖了,哪怕赚的太多.不然,心会很累的,我得的那个差评让我累了半个月,后来,那个买家换了个ID到我店里买东西(大概因为我的东西便宜或者态度好吧)被我识破了.我直接拒绝他不卖(那个东西的利润还蛮高的.)只要你态度好一点,服务好一点,相信会有更多的好买家来找你买东西的.　　　　我发在淘宝上的贴子:关于这样的恶意评价,淘宝,你真的公平吗?事情的详细经过,照片都发在这个贴子上了.这样的买家,我对他的人品极度的怀疑.　　/forum-6/show_thread--2---.htm
　　作者：爱薇说　回复日期：　22:13:15　
　　　　上图是我的一个买家拍的买家秀　　　　还不错吧　　　　嘿嘿　　　　我的灯配他的装修超级配哦　　　　-----------------------------------------　　姐姐你做广告也要挑我心情好的时候吧-_-
　　作者：烟妞　回复日期：　22:24:22　
　　　　呵呵,你在我发在淘宝社区上的贴子顶了一会,我顶一一下你吧.在TB上卖东西,主要是心态.不要以赚钱或信誉为主.现在的TB很不公平.要学会拒绝卖东西.　　　　　　　　现在的买家真的很JP.偷梁换柱想占卖家便宜的很多,要学会认识一些买家.在谈的时候多一个心眼,有的故意找碴的,就直接告诉他没货了,不卖了,哪怕赚的太多.不然,心会很累的,我得的那个差评让我累了半个月,后来,那个买家换了个ID到我店里买东西(大概因为我的东西便宜或者态度好吧)被我识破了.我直接拒绝他不卖(那个东西的利润还蛮高的.)只要你态度好一点,服务好一点,相信会有更多的好买家来找你买东西的.　　　　　　　　我发在淘宝上的贴子:关于这样的恶意评价,淘宝,你真的公平吗?事情的详细经过,照片都发在这个贴子上了.这样的买家,我对他的人品极度的怀疑.　　　　/forum-6/show_thread--2---.htm　　------------------------------------------------------　　原来是MM你啊。。。现在淘宝还没解决吗？我准备明天投诉她，有啥建议给我吗，我也不指望淘宝了。。。
　　我“接客”时很小心，碰到那种为几块钱邮递费能跟你搞上半天，说话很刁难的我也很冷淡的，不做这种人的生意最太平了。问题是这个买家买的时候很爽气又说她用过正品的，谁知道会这样，唉，碰到册佬了！看看别的卖家的贴觉得我还算幸运了，至少钱收回来了没大的损失。完美的信誉度没有了，不过我相信信誉是在人心里的，大不了不在淘宝做了！
　　我是淘宝卖化妆品的 这样的刁民见得多了 其实只要她拿不出有力的证据 投诉什么都可以撤销 只是评价就难说了 现在淘宝的评价没有粗话都不算恶意评价
　　没有打算做广告的　　只想让楼主你心情好起来　　今天看了　　楼主居然说我是打广告,无语了　　看来好人不好当
　　偶也是卖家~拒绝她的退款~不给她退　　她开封了 你的东西又不是假货 她拍的也是这个　　你按照她拍的发的货 你反正是什么错都没有~　　坚决拒绝她的退款　　差评回应她~如果来不及差评她　　也一定要在自己的评价里面把整个事情解释清楚　　有时候别的买家不只看好评率 也会看到底说了什么　　明白是非的买家看到这样的差评得来的原因都会知道不是你的问题滴　　不明白是非的买家因为看到了这样的评价而不买你的东西，也不是你的损失，省得日后纠结~　　另外不厚道的说句~我在淘宝看到过霸气的卖家把无故差评的买家的信息公布在差评下面~虽然不厚道~窃以为对付更不厚道的买家比较解气~　　
　　以下是投诉的内容，她有回复：　　　　　　　　投诉内容：　　买家买了深层洁容膏和冰肌雪芙。当时她要退深层洁容膏，说和自己用的那支包装不符，并发来她拍的对比图（只拍了产品的背面和侧面，见上传图片）后来我发现她那支其实是平衡洁面乳，买家也承认了，但仍坚持要退货并威胁说如果我不退款，这笔钱放在淘宝我们谁也拿不到。她退款失败后就给了我2个差评，并不负责任的在评价里说我卖的是假货，叫其他买家不要再上当。现在我已经因此损失了几笔生意。我自开店以来信誉一直良好，价格也相对比其他买家便宜，很多都是佰草集的老客户，她们已经不是第一次在我这里买了，对我的产品非常满意，现在买家的做法严重诋毁了我的信誉，是同行间的恶意打压。请淘宝撤消对我的不公正评价，还我清白！我会积极配合和支持淘宝的工作，谢谢。 　　　　
留言信息：
按回复时间倒序排列按回复时间顺序排列 　　　　我(熊猫招娣)的留言： 　　实在没办法接受退货，因为买家已经使用过了，她说味道刺鼻泡沫不丰富。宝贝描述里都有说明，发货时会检查仔细绝对不会有过期和破损的情况更别提假货了，所以商品售出后概不退换，买家完全可以不要购买。买家不肯和我好好沟通不说，还弄了张图片欺骗我，相反我是很有诚意解决这件事的，和别的佰草集卖家核实包装，还亲自跑到专柜，专柜所售的产品的确和我的是一样的，专柜小姐也看过没有问题。辛辛苦苦为了什么呢？还不是为了对买家负责吗。但买家无视我的努力，以找不到专柜验货为借口退款，运费也是让我承担，丝毫没得商量。条形码问题已经解释多次，不是同一个产品怎么比较法？？我卖的平衡洁面乳和她的就是一样的包装，可她信吗？买家不肯相信我，不肯到别的卖家处买，也不肯去专柜，这个结果能怪谁呢？最后买家在评价中故意不说真正的理由，只说我卖假货，这个评价公平吗？？望淘宝能与我的其他买家核实取证，如果这两个差评能撤销我愿意撤销投诉，谢谢。 　　 　　　　被投诉人(dearminmin88)的留言： 　　我发的确实是平衡洁面的，只是我不是说产品一样，我说的是条码位置不一样而已，其实我觉得如果客人认为东西不对，然后又没用过，为什么在卖家愿意承担一切快递费用的前提下，买家不愿意做任何退步。而且长期买家都不在线，无法再进行沟通，时间到了，钱就打到买家账户了，所以我只能对此做出我自己公平的评价。 　　 　　
　　我的投诉被撤销了，差评还在，淘宝的回复真是气死人
　　哎...我在taobao遇到一化妆品卖家才JP呢.　　　　绿泥假的要死..她还给我一差评........　　　　
　　淘宝上的确有很多骗钱的“买家”，我一般是不赔钱就行了，遇上jp实在是没办法，而且还受一肚子的气，我只好安慰自己这次还好解决了，没拖个十天半个月的，还每次想起这事就生气，下次打死也不接这主的单子了。lz不管事情发展成什么样，千万别太生气了，气坏了自己的身体真是让那种小人再次得逞啊！
　　JMS，怎样才能撤销差评啊，淘宝已经撤销我的投诉了，咋办
　　lz的店里怎么啥也木有啊？。。。　　　　最近对佰草集超长草。。。但是专柜价太那啥。。。阻挡了我爱国的脚步。。。
　　我也遇到过这样的一个买家，唯独在我三钻百分百好评的时候来了三个中评。详情可以看下我的淘宝网：.cn　　这个买家跟我们购买了六个暖手宝（热水袋）在卖他的时候由于考虑到购买了六个应该给他优惠点，结果快递这块我自己亏了不少。为的也是多赚他六个信誉！结果换来的理由很简单：“暖手宝卖贵了，用了几天褪色了。担心产品会爆炸。”我们卖的是六年生产暖手宝的厂家生产的。贵不贵当时他购买的时候应该知道，一分钱一分货。既然都买过去了，还觉得贵，那当时何必跟我们购买呢？对吧。褪色情况会有，这点我承认，但是人家都有送布袋，装起来就不会褪色了，它不装。这能怪谁呢？担心产品会爆炸，我给他的回答是：一般不会的。毕竟厂家专业做这个的，而且有太平洋保险公司承担保险！如果您担心的话，您可以全部都退回来，我们承担运费。他的理由更简单：天气那么冷，我才不想退呢！我的回答：既然您有那种顾虑最好还是退回来这样比较安全保险些！他又不退，结果我投诉了，淘宝的理由是：没有骂脏话，没有淘宝下订单，他们没有办法修改评价的！我第一次遇到给我中评的。我也知道淘宝为了吸引更多的买家，只能愿买家的意愿办了！淘宝让我跟买家协商。我最终答应以出厂价给他。让他修改好评。他反倒过来，要求每个退款10元。那等于我白送给他了。对于这样的人，我只能认了。但是坚持不会给这样的买家任何便宜占的！我乐意接受这个中评。这样也好让我做淘宝不再为百分百好评每次都吃亏！消保办理了都没用！不满意接受七天无理由退化货，运费我们承担还不够。那就尽管来吧，让暴风雨来得更猛烈些吧！
　　我也遇到过这样的一个买家，唯独在我三钻百分百好评的时候来了三个中评。详情可以看下我的淘宝网：.cn　　这个买家跟我们购买了六个暖手宝（热水袋）在卖他的时候由于考虑到购买了六个应该给他优惠点，结果快递这块我自己亏了不少。为的也是多赚他六个信誉！结果换来的理由很简单：“暖手宝卖贵了，用了几天褪色了。担心产品会爆炸。”我们卖的是六年生产暖手宝的厂家生产的。贵不贵当时他购买的时候应该知道，一分钱一分货。既然都买过去了，还觉得贵，那当时何必跟我们购买呢？对吧。褪色情况会有，这点我承认，但是人家都有送布袋，装起来就不会褪色了，它不装。这能怪谁呢？担心产品会爆炸，我给他的回答是：一般不会的。毕竟厂家专业做这个的，而且有太平洋保险公司承担保险！如果您担心的话，您可以全部都退回来，我们承担运费。他的理由更简单：天气那么冷，我才不想退呢！我的回答：既然您有那种顾虑最好还是退回来这样比较安全保险些！他又不退，结果我投诉了，淘宝的理由是：没有骂脏话，没有淘宝下订单，他们没有办法修改评价的！我第一次遇到给我中评的。我也知道淘宝为了吸引更多的买家，只能愿买家的意愿办了！淘宝让我跟买家协商。我最终答应以出厂价给他。让他修改好评。他反倒过来，要求每个退款10元。那等于我白送给他了。对于这样的人，我只能认了。但是坚持不会给这样的买家任何便宜占的！我乐意接受这个中评。这样也好让我做淘宝不再为百分百好评每次都吃亏！消保办理了都没用！不满意接受七天无理由退化货，运费我们承担还不够。那就尽管来吧，让暴风雨来得更猛烈些吧！
　　一口气说完感觉舒坦多了！　　　　经营一个淘宝小店是很不容易的。尤其是小卖家。售前售后工作一大堆。辛辛苦苦赚的七十多个信誉度，是和七十多个顾客一点点沟通 协调 ，从价格到售后服务，一点不敢大意。　　　　一度怀疑这顾客是专门找茬的，态度很不好，老是挑衅的口吻说话，　　　　“我想全退 不可能吧”　　　　您既然知道把穿过的也退掉是不可能的，为什么还这么说呢。这种态度让我怎么解决问题？　　　　我想，之所有有这么极品的女人，是因为她知道差评是对我们卖家的致命武器，所以才那么有恃无恐。如果其他顾客能够客观对待卖家的差评，进行理性的分析，那么极品女人的差评也不会对卖家有那么大的威胁了。　　　　　　　　
　　我也在淘宝卖点个人闲置物品，开店大概2年，也遇到了2三个极品，　　　　一个是拍了3件衣服一个包裹，收到货后非说少了两件要我退款，我说我当着快递员面验货包装的不可能少的，问她收获时与没有验货再签单？她说没有，一口咬定衣服少发了要退钱否则差评，最后无奈给退了一件的钱才了事。　　　　最近碰到一个JP，40几块拍的我一双我就穿过一次的二手鞋，收到货后非说鞋子鞋跟有严重磨损划痕，我说穿过一次的多少有点点磨损啊，但是绝对是很轻微的不可能很严重，可她咬定了鞋子质量有问题，我说呀怎么样？那把鞋退回退款吧，她也不肯。最后全款退给她鞋子也给了她还搭上我的发货快递费，她才乐呵呵的罢休了。　　　　咳，搞了半天不都是为了占点便宜吗？　　破财消灾吧，总比被差评好！有什么办法？　　
　　真不知道怎么有那么多厚脸皮的人　　lz　　给我短个地址哈　　我也想买颈霜了　　即将4钻的纯买家飘过~
　　走自己的路，让别人说，心里只要问心无愧，何愁前路渺茫！
　　作为一个没有给别人差评过的买家飘过……　　大家都不容易的，将心比心一下就OK啦。　　不过我买的那些店的掌柜人都很好滴~~
　　呵呵呵 楼主杂俩碰见的情况差不多 我是去年剩下的一堆东西想尽快出手是真的　　所以吧
我就说 我这不是无理由退换的卖家
买之前一般想问的我都会客气的答复
也不是说买后就不管啦
挺多小姑娘人都不错
有些90后真是让我另眼相看
但是遇见个事妈型的
去年就开始问我这衣服
今年问了好几天
后来出乎意料的买了，买完了就说出各种奇怪的理由要退货，一个是当时挺忙 另一个就这么个主 儿
我才没空搭理他呢
说完我该说的
淘宝小二解决吧　　这女的是三钻
淘宝挺照顾她的我觉得
淘宝觉得看人下菜单
要求我给他退货 当时给我气的
心里1000批草泥马奔腾而过，呵呵呵 不好意思啊
骂人啦，后来我就电话淘宝客服了好几遍
电话费花了我40多 你们说我说了有多久，就是不蒸馒头争口气啊
我就是不给他退啊 爱咋咋地
但是淘宝客服说 对方是什么级别什么信誉买家 没有不良记录什么的，说我俩递交的证据相等的时候以买家的凭证为主。劝我还是给他退款
说最后还要处罚和扣分 但是最后我也嚷嚷了半天我的理
淘宝没扣分也没处罚
但是给这种人退货弄的我心里还是极其不爽
　　没看懂。。。
　　@寂寞如你_zly
02:08:00　　我在TB卖佰草集，店开张没多久生意不错。昨天有个买家说我卖的是假货，要我退款。上来第一句就是：你好，你卖的是假货，已经验过了。（我是厂家拿货，最清楚自己的东西，第一次有人这样说让我很胸闷！）　　事情是这样，　　-----------------------------　　楼主我是卖家，你讲的太多我没看完，你可以要求客服介入,把和他的聊天记录保存好，后面会要求你上传凭证的　　
　　@寂寞如你_zly
02:08:00　　我在TB卖佰草集，店开张没多久生意不错。昨天有个买家说我卖的是假货，要我退款。上来第一句就是：你好，你卖的是假货，已经验过了。（我是厂...　　-----------------------　　继续投诉她　　投诉到底
　　[发自iPad客户端-贝客悦读]
　　我觉得你还是退了吧，我是个三钻纯买家，如果买化妆品看到店铺里有一个中差评是写＂假货＂的，我就不敢光顾了。关于服务啊快递啊之类的中差评我倒不在意
　　[发自iPad客户端-贝客悦读]
　　@寂寞如你_zly
17:07:40　　谢谢年糕。我第一次碰到这种情况，我已经拒绝退款，她洁容膏退款写的是未收到货，我还要上传快递凭证NND，上传后看到离关闭上传还有5天！天，这要拖到几时去，20日内如她没有修改就默认退款关闭。但她要是仍要退呢或者重新退款，这一来二去要个把月啊，真是如她所愿了！　　-----------------------------　　你要上传正规进货渠道的凭证，而她说你是假货投诉你你不退你就得提供证据证明自己卖的不是假货，没办法，这就是淘宝
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