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支付宝直邮梅西百货商品出现质量问题（已解决，供大家参考）
查看: 15562|回复: 67
TA的每日心情开心收货喽4&小时前
本帖最后由 perlyn 于
15:46 编辑 $ Q- W' g2 M9 J7 }&&F; a1 a5 o
2 E( a' N" B# `0 x) p
时间轴：<font color="#15年6月7日在梅西百货上购买了一个MK的包包，使用的是支付宝的直邮业务。日收到货，打开后发现有明显质量问题（非运输所致），当天在支付宝填写了表单后，向支付宝的邮箱发了举证的邮件。并且在梅西百货官网反映了问题，得到回复。
<font color="#15年6月30日联系支付宝客服反映情况，随后联系了菜鸟物流客服，菜鸟方面表示向上级反应此问题。当天下午接到支付宝电话，称支付宝方面已与梅西百货以及Borderfree联系处理我的退货事宜。
<font color="#15年7月1日收到了来自Berderfree的退货邮件内涵运单等文件。
<font color="#15年7月4日联系DHL上门取件。( p) V2 ~# _. i' [4 r
<font color="#15年7月11日支付宝发来短信，内容是商户已收到退货，随后在一个月内会安排退款。% H' B. _9 ^9 D0 Y0 T, `
<font color="#15年8月7日退款已到账。) t$ U( v. f$ Z9 j3 ?/ i6 o
关于这次的退货经历我想谈谈自己的看法：1.可能由于初次开展直邮业务，支付宝对处理后续各类情况做的不是特别好，可能对客服也没有这方面的培训。我先后咨询了三位支付宝客服，三位除了让我等待还是等待，之后我致电支付宝服务热线，客服要我找菜鸟物。菜鸟物流明确表示这些问题应该由支付宝来处理。不过我非常感谢这位菜鸟物流的MM，如果不是她向上级反映问题，后来支付宝也不会直接电联我。2.支付宝交易详情里“我要咨询”表单，这个接口可能有问题。我按照上面要求填写后提交，称会在三个工作日内给我回复。实际上第三个工作日下午我联系客服时，客服表示没有收到我提交的表单。- n, O* j4 k" Z2 u
对于同样使用支付宝直邮业务遇到类似问题的朋友，我建议，首先拍下清晰的商品照片，之后再支付宝交易详情页面点击“我要咨询”根据上面指示先填好表单，尤其注意上面的要求可能需要自己发邮件进行举证。提交后的第三天可以联系支付宝的在线客服，如果客服没有给予任何有建设性意见或者解决办法，那么打电话给支付宝热线电话。然后向商户反应你的情况。6 u5 ^7 v&&I& P; F( p5 L/ Y- J
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总之，支付宝只是提供了便利一个支付的渠道，可能很多问题他们也没料想到，也有很多不足，希望支付宝能够不断地完善这项业务。7 o5 n2 x9 ]" j! e% T
1 g# i& h5 r( s
最后大家遇到问题一定要淡定要淡定要淡定~淡定了才能愉快的买买买啊！1 ~& x' D8 w2 ^8 G
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亲 你的帖子上首页推荐展示啦&
TA的每日心情花银子还是不花呢 16:12
梅西百货可以直邮了？破相了，太可信了！
TA的每日心情不是吧 又被税 11:59
这种感觉要当冤大头了，支付宝会推给梅西，表示只是负责运输，出现质量不负责，就不要对支付宝抱希望！
TA的每日心情开心收货喽4&小时前
这种感觉要当冤大头了，支付宝会推给梅西，表示只是负责运输，出现质量不负责，就不要对支付宝抱希望！% e8 |* Q: n+ ]8 z
我还在等支付宝的答复...按照他们之前的说法，估计也就是相互推诿吧
TA的每日心情开心收货喽4&小时前
很正常，美国人不认为这些是毛病，有时候他们会把商场里摆在柜台展示品寄给你，在外面放的时间长了，就会有 ...
你说展示品的话我觉得有可能还真是，但是连皮子都破成这样了...应该算是残次品了吧...老美心真大....
该用户从未签到
亲，关于您反馈的海外直购商品质量问题，辛苦您在订单页面，找到“我要咨询”的入口，填写相应的表单，提交反馈。3个工作日内会有客服与您联系，请您保持联系方式畅通。
TA的每日心情不是吧 又被税 14:57
这种感觉要当冤大头了，支付宝会推给梅西，表示只是负责运输，出现质量不负责，就不要对支付宝抱希望！
你真敢想。支付宝只负责把你的钱打给一家叫BOARDFREE无国界购物的第三方代购公司，BOARDFREE帮你下单，支付宝合作走的好像是斑马转运，最后是斑马给你发货。
TA的每日心情不是吧 又被税 14:57
先联系梅西的客服，说明是这么个情况。支付宝直邮的业务他们不敢不接。如果不接，你到网上搜美国BBB协会开CASE，类似CN的消协，反正他们出面会很有效果。多方尝试下。
TA的每日心情继续买买买4&天前
还是找代购吧。代购买东西还会先看一下质量的。纯粹网络购物，也不知道会发来个什么样的。
我有两个亲戚在美国，帮买东西，寄回来。) c6 B5 l6 v: g+ H5 Y&&Q
保证正品。可以加微信看看snow2901
TA的每日心情开心收货喽4&小时前
先联系梅西的客服，说明是这么个情况。支付宝直邮的业务他们不敢不接。如果不接，你到网上搜美国BBB协会开C ...* R5 f8 u3 x. ]5 i4 b&&y" n
我联系了梅西的客服，他们的意思是用支付宝下的单梅西不能进行退回操作，还是要联系支付宝通过borderfree退回，暂时支付宝还没给我回复...谢谢你的建议！
该用户从未签到
LZ现在解决了吗？我也刚到了梅西的MK耳朵包，也是没有任何的保护纸保护膜，还好没质量问题，就这样用了
该用户从未签到
这种应该是样品出售，楼主观察的仔细，你感觉是瑕疵，但是梅西可能感觉不是，还有一个问题，梅西的售后就别指望了，超级拽的
TA的每日心情开心收货喽 11:54
在梅西买过4个MK包了，有自己用的，有帮别人带的，确实他家发的包都是五金保护啊什么的全都没有，看着都像用过的，不过标签都在，也不太像旧的，都凑合用了，前段时间一个包，里面的防止变形塞的纸都没，还有最近买的一个包，防尘袋都没有真是坑。不过他家MK包便宜啊，没办法 ，都是在他家买，还不能用国卡，都是找的代刷。支付宝直邮还是比转运贵。
TA的每日心情最近怎么没好折扣 06:45
代购梅西，买起来
TA的每日心情省银子啦坐等收货 10:47
那么以后不会光顾梅西
希望楼主的问题能顺利解决
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menu.innerHTML = '' + str + '提交取消';
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function dm_editor_squarestrip(str) {
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// 上传成功
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s = dm_lang[0];
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