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手机销售员的心得(一)
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手机营业员销售心态
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你可能喜欢培训市场这几年，有关销售人员心态调整的课程需求还是蛮多，且需求趋势还是有增无减。也常常听一些老总在抱怨，自己销售人员如何如何工作积极性不高，缺乏主动性，一遇到挫折就萎靡不振;一遇到业绩下滑就埋怨公司政策不灵活，产品不够好，管理有问题，而不从在自己身上找问题。等等的问题似乎很困扰着诸多老总以及管理人员。那么应该如何调整好销售人员心态呢?诸强华老师认为，应该为销售人员做好职业规划。与其和他们谈心态问题倒不如和他们谈个人发展问题则更为务实。这样，给他们一个方向，一个可以憧憬实现的方向。让他们明白，今天在为老板种田，明天就是为自己种田;关键是今天应该如何种好田?今天种不好田，明天想给自己种田就不大可能实现。
他们在为老板种田的这几年时间里，企业会为他们提供什么样的帮助?是教会他们如何营销?还是教会他们如何管理?还在教会他们如何经营人脉?还是如何做人?……他们将来为自己种田的时候，需要具备什么条件或本领?他们要在哪方面学习提升?这些，企业要一一告知。人人都想创业，人人都有一个想当老板的梦想。企业要给他们一些可能实现的期许或盼头，要让他们在实现梦想过程中提升业绩，干出实事，而不是在忙碌中混日子。
在这样的背景条件下，在这样的怀揣创业梦想下，任何的环境，任何的艰苦，他们都能忍受和克服，除非没有自己的梦想。给老板种田和给自己种田的心态是完全不一样的。给老板种田，一遇到不满和委屈，干嘛要忍受?干嘛要累死累活?给自己种田，一遇到不满和委屈，这些都是小事一桩;因为他们要实现自己的梦想和终极目标，他们在为自己种田!
诸老师还要提醒下，销售人员是青春职业，一旦到了35岁就要面临转行的关口。他们当中很多人要重新做出选择：向上成为销售总监，横向转岗，跳槽，企业代理商，培训师，创业。通常来说，成为企业代理商是比较好的出路。首先，他们对企业及产品和市场都非常熟悉;经过几年的打拼，都积累了一定的人脉和丰富的市场经验。其次，双方通过几年认识接触，相互都知根知底，容易获取彼此信任。再则，在他们创业路上有贵人相助，自然是干劲十足。最后剩下就是经济条件了。经济条件差的人员可以实现参股、控股的形式加以解决。企业与经销商间的恩恩怨怨，相信大多数的老总都会很头疼。培养自己的经销商或许是一条不错的对策，很值得老总们商酌。你想，哪有徒弟不听师傅的话?
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三惠人才网 版权所有很多行业在销售过程中都会遇到一个淡旺季的问题，手机行业也不例外。如果是旺季，不用说，大家都皆大欢喜。可是往往旺季只是昙花一现，更多是漫长的萧条期。那么我们该如何应对手机行业里的淡季呢？那么我们如何去应对销售淡季呢？我想保证淡季不淡是我们首先要考虑的问题，然后我们得学会遵从“旺季做销售，淡季做管理”的管理思想；第三，我们要考虑的就是如何为旺季来临做好准备。一、淡季不淡 面临淡季，经过暑假的学生购机热潮和国庆黄金周的销售爆破，消费需求减少；厂家、代理上减少了广告促销的费用预算，零售卖场总部在在这方面的费用同样锐减。那么处于公司压力和需求减少的夹层的门店管理者该如何保持淡季不淡呢？ 商者逐利，是我们无法回避的现实，作为零售管理者，我们的责任是想尽一切办法把钱从顾客的口袋拿出放进自己的钱囊，这就是我们要追求的毛利，但为了更长远的打算，也就是能长期的拿钱，我们又必须适当放弃一部分毛利，作为扩大市场占有率和更有效的拉拢顾客，夸大销售的筹码，这就是我们要说的量利均衡，那么我们如何做到，我想要从以下几个方面简单阐述：1、库存梳理库存是头痛的问题，做生意不可能没有库存。库存多了不好，库存周转率降低，积压资金，甚至部分库存因为走势不好沦为滞销品；库存少了也不好，库存少了就是应该赚的钱没有赚到，库存结构不合理也势必影响销售，那么库存梳理是保持淡季不淡的首要任务我们首先要对库存进行ABC分析，把商品分为以下几类，A是既能跑量又能创造高毛利的；B是不能跑量但能创造高毛利的和能跑量但毛利不高的、C是没利润，但能跑两的、最后是没毛利不跑量的，对于A类商品，我们一定要保证足够多的库存；B类商品保证有货，能持续不断货；C类库存，我们一定要尽快处理，能退则退，不能退的通过促销、降价等方式尽快处理。其次，我们提高周转率，根据实际行情结合销售经验，提高单位产出，对于A类商品，我们一定要放在最好的位置，出样陈列，并进行适当的人员布置，大进大出。 最后，我们一定要充分理解先进先出原则，通过一系列手段保证先进先出，减少库存滞压，这里要特别处理C类商品，因为其中可能就是在销售旺季被淡忘的商品，就是滞销商品，我们在这时候一定要注意对该类商品的处理。2、有效激励
现在的消费者太难搞定了，营业员在店里日行万里，更有甚都讲的口吐白沫，无论是优秀的营业员还是一般的营业员，都是很辛苦的。在感谢营业员的同时，提高营业员的积极性，对员工进行业务分组，将新老员工、优秀和一般的进行分组搭配，对优秀组合进行适当奖励，这样一能起到传帮带的作用，又能激发员工销售积极性。当然奖励的方式很多，包括分班评比、A类商品销售奖励、毛利奖励…… 但这时候一定要注意一个问题，就是前面提到的量利均衡，销售淡季时，经常在门店看到这样一个现象，不管是员工，还是门店管理人员，看着店里生意惨淡，就似乎忘记了毛利才是给大家发工资的根本，看见有顾客，推介的产品都是好卖的商品，而恰恰最好卖的东西，可能就是毛利最低的商品，再或者就是看见有些毛利，顾客一讲价，马上就放了……而这恰恰步入了一个误区，越是在销售旺季，我们可以大胆的放量，因为这时候进店的客人多，这个没成，我们还有补充的客源，但淡季不一样，走了一个顾客就少了一个顾客，也就缺失一份毛利，我们这时候就一定要重点做好转换、转移工作（低毛利转高毛利），要求营业员做好守门员工作，学会主动出击，重点推介A类商品。3、宣传和营销政策作为老板（如果是店长可向公司申请）可采取做一些特殊的促销，以扩大手机店的知名度，为门店吸引客流提高销量。那么有人要问了，促销，做什么促销呢！我个人认为，促销可分为长期型如：生日促销：但凡进店买手机的用户只要凭身份证在自己生日购买手机的可享受一定的折扣优惠或送一些特殊的礼物。此一举不但体现了商家对客户的人文关怀。而且会在客户心中留下一个比较好的印象，只要赢得了客户的心，何愁他不会再次光顾，甚至介绍身边的朋友来。短期型如：周末特价机拍卖，每周2款超低特价机型限量销售幸运抽奖，猜谜，等有互动性的小游戏等记得准备小礼品哦；其次有组织的安排员工到工业区或人口较密集地区去派发宣传单页（不过可得小心城管哦）！还有记得在销售过程中留下客户的联系方式和姓名等信息，公司有什么新产品，搞什么促销活动一定要通知他们。增加与老顾客的沟通，让这些客户知道。我们一直没有忘记你。这样也会给顾客留下一个较深的印象的。还有一定要了解当地主要消费群体的大概发工资的时间，在他们发工资的前一周开始做大量的宣传工作，包括海报，宣传单页，短信对老客户回访等工作。抢先一步让这些发了工资想买手机的了解本店的相关营销政策和精品推介。不过酒香也怕巷子深，我们有活动就一定要通过各种途径告知顾客，比如POP、短信平台、电话回访、横幅等等。二、基础管理旺季的时候，大家都在忙，都在计算自己的高额薪水，满心喜悦，自然精神饱满，激情高涨，自然在各方面都能配合公司政策，顾客也能受到感染，销售成功率自然提高，反之，到了淡季，淡季来临，门庭冷落，很对战斗在一线的员工经常会跟我这样说：我们不怕忙，就怕闲，一闲就想睡觉。是啊，也就是这样，我们的员工就会慢慢的放松自己，一些意识包括组织纪律、礼仪形象等。而正是因为这些东西的缺失，员工的信心不足了，积极性也没有了，顾客的销售欲望自然也就大打折扣了。那么我们这时候，我们充分理解忘记做销量、淡季抓基础的管理思想。作为管理者，就一定要赶跑员工的瞌睡虫，提高员工积极性。这时候，我们就更要纪律严明，做好6S管理，进行企业文化培训考核。在正常的上班时间：店长一定要有目的地制造很好的气氛，要制造一种店内和谐、热烈的购物气氛，增加员工间的团结和互助性，让员工生活在一个温暖的大家庭里。做好产品摆设、吊旗，堆头以及门面的修饰、门店卫生、物品整理等。如果是一家有规模的店，一定要加强礼仪规范，服务的热情和周到。并坚持它们。还有一个细节很重要，就是店内的音乐。如刚上班，或者中午上班的时候，一定要播放一些比较有激情的歌曲。在快下班的时候放一些舒缓的曲子。根据不同的时间，播放不同的音乐也一定会达到不同的效果！还有每天2会必须要开。早会，激励大家的斗志，明确一天的工作任务。晚会，对一天的工作完成量和经验做一个总结。只有不断总结的人才会比别人成功的更快。这样保证每天都有进步。何愁生意不好！员工培训和激励：请各位老板，店长谨记店员永远是店里最大的财富。那么怎么样让这些财富来赢得更多的财富呢，只有提高员工素质和销售技巧。所以各位老板店长一定要有目的、有组织系统的地让员工学习新的营销政策和销售技巧。在日常的工作中不断应用，发挥和完善这些技巧。反复在工作中出现的问题，要相互交流共同探讨解决。要温故而知新，对员工手册要组织员工在人流量少的时候和晚会上集体学习。加强员工的参与性，让员工对公司新的营销政策出谋划策提高员工的主人翁意识。激励：激励什么？为什么要激励。试想一下一匹千里马如果你只让他日行千里，不给他及时补给饲料，只给他鞭子，不给他爱护。他还会为你日行千里吗，一定不会。所以一个好的老板或店长应该时常从物质和精神上给与员工激励。这样他才会成为你忠实的千里马。三、为旺季的来临做好准备产品到达消费者手中，最关键的是人！人是主宰万物的神。销售过程中人所涉及到计划任务、销售技巧、促销等众多因素。所以，在淡季，我们要练好内功，为旺季的来临做好准备，利用淡季，对人员进行调整和培训。
销售行业，人员的流动性是最大的。虽然江山代有人才出，但员工实力参差不齐，对于长期培训仍然不能得到提升的，要坚决予以换岗或者做其他处理。而对于留下的员工，则一定要优待并根据各自不同的特点，进行培训。更多店面运营技巧，敬请关注：　
　文章为作者独立观点，不代表微头条立场
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想过朝九晚五的安逸生活的人目前的手机市场在进行着市场的洗礼，在不知不觉中进行了应该的转型之路，全国的市场反馈过来大多经营的压力比较大，进入到一个业绩下滑门店团队的建设与管理其重要程度就相当于群龙之首，如果缺乏管理,没有首领人物去制约管理一个团队。这样的团队通常最大的问题,就是做事没有工作效率，团队之间也不协调不团结，业绩也难以提高。尤其是销售团队，如果一个销售团队管理得好的话，大家都会说话，但为什么有些人和顾客交流一会就可以卖出手机呢？
关键在于把话说到客户心理去，才是手机销售高手！带领团队，从政策引导、意识强化、激励政策、培训实施和技巧分享等方面入手，使得配件业绩翻倍增长，把配件毛利打造这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，该如何把握好这个时代？或许变通是最好的选择，俗话说：“变则通，通则畅”。只要有一线生机，都会有无限光明，关键还是要找对途径，坚持下去，始终牢记以“经营顾客”为核心，以“顺应时代”为上选。通常顾客走进店铺的头几分钟，在心理上对新环境有一个适应过程并形成第一印象。面对店员的主动推销，顾客本能的产生拒绝心态，顾客自我防御心理会掩饰其本来意图。手机销售是一项颇具挑战和倍感艰辛的工作。销售人员一天要和十几个甚至几十个潜在客户交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝。特别是辛苦忙碌一个月后却发现尚未完成售指标，自然收入也就不会有丝毫增加了。手机店员要想成功地创造和留住顾客，须充分了解顾客心理变化，才能为顾客提供针对性的服务和说服工作。作为销售员的你们，相比已经练就了一身销售好本领，对顾客质问应对游刃有余！很多导购是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！网购有的时候就好比美图秀秀，普通人也可以修饰成明星般的面容，一位有网购实际商品与商城图片不符的网友调侃称：网购就好比约见网友，真人与照片反差极大；在手机销售过程中，总有很多销售人员遇到这样的场景，很多对于年轻顾客很感冒的销售台词对于年长一点的顾客不一定奏效。对于不同年龄段的顾客，销售人员的素说的话介绍的信息重点往往不能一概而论。很多的销售人员，都对价格问题比较忧虑。顾客总是不停的挑剔手机价格过高，总是要环节...那么我们应该怎么办呢？选择实体店买手机？
就是这些原因：
如果电商拼价格，那么他的利润从何处得到？
电商的便宜，但是过分便宜的商品，其中如果没有奇迹，那么他依靠什么盈利？面对竞争环境越来越激烈的手机零售市场，门店盈利才是硬道理！只有保持盈利，才能能保住生存和竞争的底线而不被竞争者吃掉。但是，就目前的手机需求不变的情况下，利润翻倍的方法只能通过优化销售结构。目标消费群定位.必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，带领团队，从政策引导、意识强化、激励政策、培训实施和技巧分享等方面入手，使得配件业绩翻倍增长，把配件毛利打造成仅次于手机的利润来源。销售理念是：欲擒故纵、苦肉计！为了吸引顾客，便于顾客参观选购，导购员应根据商品的特点来灵活选择合适的展示部位、展示空间、展示位置和摆放方法等，使顾客一目了然。如果你不懂得如何让别人知道你的产品好，再好的产品也只能石沉大海。所谓的原则是指，观察问题、处理问题的准则。是必须要遵守，不允许违背的。
做人有原则，知道什么可以做，什么不可以做。同样手机销售工作也有五项基本原则，就是手机销售人员在销售工作中，观察问题、解决问题的基本考虑点，说话、做事都要遵循这五项基本原则。把握原则销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，那么都准备什么呢？以下三招你们都用过吗？在销售议价阶段，客户习惯性地会问出：“为什么你的手机卖得比别人贵”，其实客户在认识到手机的价值后对价格就有了心理准备，剩下的多是贪图便宜的心理，这时候，我们该怎么做呢？从店面走出去，“坐销”变“行销”。周边、小区、楼道，只要走出去，我们的几率也会越大。店员去拦截客户，主要包括站位、话术、制度三个要点：顾客进店的时候，不要急着问顾客要买什么手机、买不买手机，也不要急着给顾客推销手机，那样顾客会反感。因为买机就像谈恋爱，双方都还没了解就说爱不爱，不符合常理。在电商的一波又一波的猛烈冲击下，实体店的经营愈发困难，除了店铺促销，好像没有别的办法。其实不然，线下看似红海，但用心照样可以做得很好。做好以下10个方面的工作，让自己的店贴地气，也聚来人气。不要看不起任何一个人，他现在混的不好，不代表将来就不好，你混的好，不一定你永远都这么好，世界一直在变，人生的起落沉浮谁都无法预料。在这个世界上，会有很多人没你混的好，但是也有很多人比你厉害多了。所以如果你没有那个资本的话，就不要看不起人，包括那些没你混的好的人们！手机店的陈列，摆设如何去做到跟吸引客户眼球呢？真正使卖场有差距的，除了自身管理体系的差别与一些客观因素外，有一点是不能忽视的，那就是店面的陈列布置。陈列布置对于店面形象与人气销量有着不可质疑的影响。手机零售店销售工作流程，是手机零售店必须的规章制度。
手机零售店工作流程的重要性常言道：“金角银边草肚皮”，手机卖场也是如此，好的地理位置对于手机销售有着很好的促进作用，但是一个手机卖场好位置也就那么几家，位置偏僻的店面也不能不做生意，关键要看店掌柜是否有意愿去改善不利状况。主推手机的管理方法，目前很多店长、销售人员对产品的定位不清晰，导致销售员在接待的过程中，不知道方向，成交率低、利润不高。作为全球知名的调研统计机构，Counterpoint终于在近日公布了2015年第二季度的全球手机市场调研数据我们进入到越高档的商场，就越不好意砍价，顾客感觉砍价是一件让别人看不起的事情。当顾客进入到批发市场，大部分顾客感觉到如果不砍价，自己就会狠狠的“被宰”！所以进入到批发市场，顾客把砍价看成一种很正常的事情。通信零售店面，经常会遇到顾客“我要退货”的要求，许多销售遇到这样的情况，都会感到非常头疼，在面对这样的要求时，销售员应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。很多店长常常反馈的一个问题就是新员工成长太慢，或者老员工技能更新太慢。在卖手机时一定要有清晰的思路，知道销售的大概步骤，再结合好平时积累的销售技巧、产品知识进行销售服务，这样慢慢就会形成自己独有的销售模式。所以说销售思路很重要一搭：开金口我们每天接待无数个顾客,同时每天也在流失无数个顾客,我们抱怨顾客太挑剔,我们认为顾客忽悠你......等等原因成为不成交的理由.但我们忘记了顾客与你交流中是否感到愉悦?是否感到轻松?国庆小长假使手机销售走上了又一个小高潮，但酒香也怕巷子深，货好也要好团队，销售中的团队合作何其重要在销售议价阶段，客户习惯性地会问出：“为什么你的手机卖得比别人贵”，其实客户在认识到手机的价值后对价格就有了心理准备，剩下的多是贪图便宜的心理，这时候，我们该怎么做呢？智能手机的普及给大家带来了更方便的通讯生活，也带来了大量的低头族，大家对于手机的依赖性越来越强，但是你使用手机的方式是否正确呢？这期小编就用图文来告诉大家如何正确的使用手机，最大限度的减少因为依赖手机而给身体带来的负面效应。1.吸引注意；2.引起兴趣；3.刺激欲望；4.采取行动。圈总有那么一些人，“平时从来不说话，有的根本都不太熟甚至是陌生人，聊天记录没别的，全是讨红包的，尤其节假日。不管哪一类门店，作为店长都需要做到以下几点，这是店长的通用职责。三分钟热度，看到身边同事或熟悉的人天天有单看后很着急，暗下决心全力以赴，当第二天起床后伤痛好了，又开始重复昨天的故事。每年的十一都是手机行业传统的销售旺季，如何在销售旺季中最大限度的抓住顾客，最快的成交，这就需要销售人员有意识的掌握销售主动权，加快销售节奏，尽快成交。销售人员一单销售要很长时间，就是没有掌握快速成交的销售技巧，sjmdxsgl83手机门店销售如何打造地区差异化.如何提升业绩倍增.如何创新营销设计差异化销售方案.在这里我能共同分享.把成功的案例分享和推广！达到共赢！热门文章最新文章sjmdxsgl83手机门店销售如何打造地区差异化.如何提升业绩倍增.如何创新营销设计差异化销售方案.在这里我能共同分享.把成功的案例分享和推广！达到共赢！INNER COURSE
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一、&消费者购买心理分析
顾客的行为受其消费心理的影响，导购人员要了解顾客的购买决策模式，善于辨别顾客的状态，把握顾客的心理特点，只有如此，才能有针对性的通过说服影响顾客的行为。
1.&影响消费决策的两个接触点
2.&终端消费行为的特点
3.&消费决策模式的特点
4.&如何利用顾客的购买心理影响其消费行为？
二、&接近顾客的技巧
顾客来到终端，面对琳琅满目的商品和积极进取的导购人员，往往脑海内被塞满了信息，如果能让你产品的信息，在顾客的心智上占据独特的位置，那么你的产品就可能从竞争中脱颖而出，因此，导购人员要赢在与顾客的第一次接触！
1.&接近顾客的几种方法
2.&占据顾客心智定位的接触法
3.&接近顾客的注意事项
三、&需求探寻
急于向顾客介绍产品的优点是销售人员的普遍行为，可是客户通常会否定我们的产品价值。到底怎样才能了解顾客的真正需求呢？&如何让顾客在终端滔滔不绝的将自己需求告诉你呢？
1.&通过观察对顾客的需求进行初步了解
2.&需求探寻的询问技巧
3.&探寻的内容
4.&引发顾客说出自己需求的技巧
5.&高效的倾听
四、&应对“低调反应”顾客
在终端，面对导购员的热情问候，顾客往往冷冷的抛出“随便看看”，大有将销售人员拒之千里以外之势，面对这些低调反应的顾客，如何激发他们的需求呢？
1.&“随便看看”的顾客分析
2.&通过提问，挖掘需求
3.&运用“美好未来”和“痛苦现状”来激发顾客的需求
4.&激发需求时的注意事项
五、&理性与感性相结合的产品呈现技巧
消费行为学家对数万终端人员进行研究表明：90%的营业人员对自己的产品介绍技能最有信心。因为他们相信自己对产品最熟悉。在销售人员喋喋不休的讲述产品功能时，他们也许忘了顾客购买的是利益，在了解到顾客的需求后，我们要将其个性化的需求与产品的利益相连接。同时，顾客靠理性做分析，靠感性做决策，销售人员要综合运用两种方法来影响顾客。
1.&用全景描述法，让顾客建立概念
2.&FAB法则的使用要点
3.&因人而异的利益连接
4.&运用感性呈现法，激发顾客的购买欲望
六、&异议解答
常言道：嫌货才是买货人。顾客有不同的看法或问题是正常之举，但如果不知道顾客异议的真实意图又怎么能让顾客满意呢？
销售人员最痛苦不是顾客不买产品，而是不买你的产品，因此，面对准备购买竞争对手产品的顾客，如何通过说服改变其购买标准呢？
1.&异议作用
2.&如何化解顾客的怀疑与误解？
3.&如何让改变顾客购买标准？
4.&如何让顾客觉得不贵？
七、&促进成交
终端人员因为担心被顾客拒绝而通常采用暗示的语言来成交，这样经常导致拖延成交时间甚至失去交易机会。其实，顾客这时最需要的是作决定的信心！
如果成交前的准备工作周密细致，那么成交只是水到渠成的事情。主动提出成交是自信且愿意承担责任的表现。但是，如果顾客提出暂时不能成交怎么办？
1.&什么时候可以要求成交？
2.&促进成交的八大技巧
3.&如何应对拒绝购买的顾客？
八、&送别客户
“谢谢您，再见”这几乎成了终端人员销售的标准结束语！说完这句话后，销售人员往往有如释重负的感觉，接着开始低头擦洗货品或准备迎接下一个顾客。销售真的结束了吗？是否有一些工作可以让顾客更满足的离开呢？
1.&让客户心满意足的技巧
2.&成交后降低顾客的期望质，防止客户投诉的技巧
3.&扩大影响，利用口碑
曾经咨询和服务过的部分公司
　　消费品类：资生堂菲婷、欧伯莱、俊士、怡宝、爱茉莉太平洋中国有限公司…
　　流通渠道类：伊藤忠商社、云南白药连锁药店、九州通医药、哈药集团、武汉神州医药…
　　通信类：广东移动、佛山移动、河南移动、
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