呼市平安医院负面保险白文彪

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-29 23:42 标签： 呼市平安保险
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出门在外也不愁呼市三大行业服务满意度达6-7成
17:15:20来源： 正北方网作者：责任编辑：胡浩
消费是百姓生活中不可或缺的一部分，不管有钱没钱，都得消费。衣食住行吃喝玩乐，百姓的消费体验还愉快吗？日前呼和浩特市消协发布银行、保险、通信三大行业消费者服务满意度调查报告。
此次调查涉及的银行企业包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等21家银行；保险企业包括平安保险、中国人寿、人保财险、平安人寿等30家保险公司；通信行业企业包括电信、移动、联通三家公司。呼和浩特市消协委托国家统计局呼和浩特调查队，从全市居住六个月以上的常住居民和个体工商户中，根据多阶段、分层、随机等距抽样的方法抽样进行调查，共收回了1011份调查问卷。
银行业满意度为73.1%
银行业满意度调查中，调查对象对银行业企业服务的总体满意度为73.1%。其中银行办事程序公开透明的占40.1%；开户时不强制办理其他业务收取费用的占36.1%；办理存取款业务时等待时间合理占33.6%；办理业务时，工作人员不误导推销理财产品占26.1%；银行公示收费项目与标准占25%；异地汇款、小额账户管理、自动取款机跨行取款不收费的占15.7%；推销理财产品时，明确告知相应权利和义务的占15.2%。
调查反馈银行业有待改进的问题集中在：选择异地汇款、小额账户管理、自动取款机跨行取款收费的；办理存取款业务时等待时间过长；银行没公示收费项目与标准等方面。
保险行业总体满意度达7成以上
在保险行业满意度调查中，调查对象对保险企业服务的总体满意度也在7成以上。反映目前比较好的方面有能及时提醒履行保险合同义务；理赔手续便利；销售人员对所售产品能解释清楚等方面。
调查受众不满意的问题包括：未能主动说明理赔相关事宜的占18.2%；客服人员不能圆满解决客户的各种问题的占15.6%。
调查对象认为保险公司需改进的项目均集中在，选择保险条款的通俗性、保险理赔速度、客服人员的专业素质、投保时的告知说明、保险金额的合理性、客户服务投诉机制几个方面。
通信行业满意度为67.9%
在通信行业满意度调查中，调查对象对通信企业服务的总体满意度为67.9%。同时，调查对象对通信企业的使用偏好及满意程度具体情况是三家企业情况差别不是很大。其中通信企业做的比较好的选项评价结果为：选择网络信号通畅、快捷、方便的占6成。
而调查数据显示通信行业的不好的问题集中体现在：选择套餐形式太多，看不懂、不知情、存在误导、网络信号不够畅通、未经消费者同意，擅自开通收费服务项目等方面。
调查结果出来就结束了吗？no no no，呼和浩特市消协将组织相关单位对调查数据认真分析，加强对服务行业的监督管理，引导行业自律，提高服务质量，促进市场健康发展。小编提醒大家要增强维权意识，当权益受到侵害时，勇于捍卫自己的合法权益。
文/记者　王雨涵
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