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2种渠道办理花旗信用卡的成功率比较，花旗网点60分钟取卡和业务员上门收件
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蓝卡在路上
基友思密达
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摄影师勋章
基友思密达
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求万能的酱油通道助我申一张花旗信用卡呗。偶这没有网点。。。
Saint Laurent+Dolce&Gabbana脑残粉
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我受了气不办了，我朋友网申，网点60分钟取卡，挺容易
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此行看什么？
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karajan 发表于
业务员上门，一周后直接悲剧
我也是这样悲剧的
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前天刚刚填了申请表，是上门办卡的。
我自己以为花旗会让我体验60分钟办卡去趟网点（因为网上预约我勾了选项了），结果电话联系后说是上门办，那天下着雨，我们公司也挺远，我还怪不好意思的。
申请表填完我问他60分钟办卡怎么样，他说每天都有体验名额限制10个以内，而且所谓60分钟不是指现场拿卡，只是60分钟快速现场审核，所以其实会更严格，批卡成功率也会降低。
我想应该能解释楼主的问题了。
PS：业务员说6月份会有活动放出，提前期待下。
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叫业务员上门来办的，上周4过来的今天收到短信说通过了。效率还可以， 比同时间申请的交行卡快点。
也是业务员上门办的，今儿被拒了的掩面路过。。。业务员问我是不是卡太多了。&
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可以直接网申并邮寄资料的，我觉得这个也很靠谱，我自己的是这样下的。
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上海某商场地摊办卡，蓝卡，填表拍照走人，2天后收到短信说已下卡
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一个月前业务员上门来办 然后 然后就没有下文了。。。
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热衷摄影原创，摄影作品优质高产，特颁发此奖!
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过去的两个半月lz作为一只留学 ...
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平安银行白金信用卡杯”信用卡攻略原创征文大赛已经圆满落幕了
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版权所有 沪ICP备号　　LZ一直潜水八卦专区，偶然看到说建行对待员工冷若冰霜的帖子很有感触，于是特地注册了上来说一说我在建行的工作经历。废话不多说，写实文。
楼主发言：45次 发图：0张
　　LZ毕业那年参加了建行信用卡中心的定向招聘面试，所谓的定向招聘就是在固定的岗位上进行工作，当时LZ通过三轮面试被招进了定向客服的岗位，收到录用通知的时候LZ其实很纠结，因为虽然是银行，但是职位是客服，而且当时也有其他更多的选择放在LZ面前，但是LZ被银行两个字给迷惑了，被负责招聘的HR给迷惑了，HR的确跟我们说了下工作强度会较大，但是更强调的是薪资福利待遇上的不错，更何况家里人肯定都会觉得银行好，又稳定，而且这个合同虽然是定向但是也是跟信用卡中心直接签的，不是跟第三方签的，于是义无反顾的放弃了其他很多机会，一门心思进入了建行信用卡中心。
　　首先是为期两个月的培训，这段时间真的很必要，学习大量的信用卡知识，然后让接电话时间在一年以上的坐席来带我们接电话，在这段时间里，跟我一批进来的孩子已经走掉了三分之一，有因为学习专业知识成绩差被淘汰掉的，更多的是进来后感受到客服工作的辛苦立刻辞职的，但是LZ坚持下来了，而且觉得这份工作还行，除了比较伤害身体之外。
　　建行所有的客服入职后都从CSR做起，就是最基层的坐席，可能接到的电话种类也是最多的，因此需要全面学习行用卡业务，2个月的时间发给我们的教材叠起来跟一本新概念英语一样厚，而且正式上岗后每天还要开一刻钟的班前会，里面会介绍当天的业务更新，流程变化，卡种变化。因此实际上我们掌握的信用卡知识是很庞杂而且是每天都在更新的，并不是外界所认识的客服工作很简单，就是接接电话，我们的电话还是很有专业含量的，真正能够在两个月里面把所有信用卡知识都吸收的人基本没有，就我作为老坐席来说我都只能说自己只知道其中的80%。
　　说起来有挺多人看不起客服这个工作的，实际上我自身其实也不是很认同这份职业，没从事之前，觉得这份工作简单，没技术含量，做了之后觉得这份工作辛苦，没发展前途。
　　来说一说建行客服的晋升模式吧，LZ想到哪写到哪，希望能够把工作记录的全面一点。　　从CSR做起，短的话半年，就会有可能考到其他专线或者其他部门去，或者托关系到其他非客服岗位的舒服职位上，建行客服专线其实有多条：账务异议专线、风险控制专线、贵宾专线是我们最常接触到的专线，也是最有可能转入的专线。这几条专线相对于CSR来说电话量会稍小，除贵宾专线外其他的业务量都比较单一，所以工作也就相对轻松一点。其他部门呢就是催收、电销这种，都是要考过去的，很多人去的原因多是为了求轻松，求固定的工作时间。
　　如果进入的是上述专线或部门的话，向上晋升的机会就会相对变小，因为所有人都认为CSR考上专家坐席也就是我们说的QA是最有前途的。因为做了QA就有机会做督导，做了督导就有可能去后台从事非客服工作。CSR都是分组的，一般10个人左右一组，组里配置1个督导，1或2个专家坐席，其余就是 CSR了，为什么说专家坐席有前途呢，因为专家坐席主要是负责处理风险类业务或者是CSR解决不了的疑难业务或者投诉类业务的，所以需要非常丰富的接线经验以及能够掌握冷门业务，和非常良好的应变能力和控制情绪的能力，因此这个职位上的人也经常会被领导关注，晋升的可能性也就多了。
　　LZ在建行也算老员工了，看到的事情还是很多的，因为在中文专线呆的时间很长，所以主要说的都是关于中文专线的一些事情。　　先来跟大家介绍一下这份工作的一些考核指标，先请大家可以关注下这个帖子，LZ也是看到这个帖子才被触动到想写篇记录建行工作的帖子。，这个帖子里很详细的介绍了我们工作上会涉及到的几个指标，我就借用一下啦，给大家先看看。　　我们每天从上班到下班总体的工作时长是8小时15分钟，其中包括午饭时间45分钟，如果是晚班，则总体时长8小时，晚饭时间30分钟。每天实际接电话的总体时间是7小时15分钟。　　工作中主要的几个指标是：　　AUX时间：就是休息时间，休息时间不能超过1小时20分钟，而且实际这个AUX时间还包括你接通电话后让客户等待听音乐的时间、转接其他岗位坐席的等待时间，以及电话挂断后填写相关表单或者上厕所喝水的时间。　　AHT：就是每通电话的时长，要求平均在155秒内结束电话。但是问题是曾经在身份验证流程复杂的情况下，可能这155秒都不足够去核对完一个人的身份信息，更何况去完成客户的要求及解答问题。当然，有些电话也是很短的，现在聪明的客户还是非常多的，所以平均下来正常情况下80%的人都能完成这一要求。　　有效工作时间：就是与客户实际通话的时间，在这一时间里你跟客户是必须保持不间断的通话的，客服不能沉默超过10秒钟，否则被听到录音就会扣分。算下来每天有5小时30分钟时间是必须保持通话，否则即为不达标。　　我们的考评项还涉及到录音的质量和表单的填写质量，每个月都会有十几通电话被抽查，表单也有各种填写规范，一旦发现问题就是扣分，而扣分即意味着影响自己的绩效工资，也会影响督导的绩效工资和整个组的排名。还会考核到的项目是出勤情况。
　　上述指标描述起来没有亲身经历过的或许觉得这就是工作嘛，很正常，但实际上我告诉你，对的，的确是工作，而且作为LZ来说也的确都能每个月去完成上述指标，很少出现错误。但是LZ也想告诉你们，这也是一份很令人讨厌的工作。以后我会细说到底是哪里讨厌，不过我也很客观，会分析这份工作的优势。
　　先来说一下这份工作身体上会出现的状况，长时间坐着我们忽视，太多办公族都这样，导致颈椎腰椎的问题，但是大部分办公族们你们是可以选择随时站起来活动的，可以去厕所放个风，可以吃个零食看个手机的，但是我们呢，我们不奢求在坐席区里吃东西或者看手机，我们只觉得休息时间不够用，想上个厕所喝口水的时间都是小跑步去的。在能够AUX的一个半小时里，可能你因为查询业务给客户听音乐会用掉20分钟，你填写表单询问领导要用掉20分钟，你转接其他专线转不同要花上20分钟，你算一下，真的给自己休息的时间只剩下20分钟了，你要用着20分钟的时间去喝水、去上厕所，因此水我们也喝的少了，厕所我们也尽量少去，这样才能够把时间省下来办业务。而且我们还有个指标是通话个数，一般每个月平均每天130-140的通话个数才能合格，也就意味着，即使你通话时间达标了，但是你通话个数不到，还是不行，继续接。于是，我们有好几个同事都得了尿路感染，血尿这种毛病。
　　胃病也是我们这里的常见病，因为我们倒班，每个月轮换一个班次，每三个月上一次晚班，所谓的晚班就是从下午3点或4点上到夜间11点或12点的班次，这个班的讨厌之处在于一般接1个小时电话我们就去吃饭了，食堂的晚饭基本都是冷的，夏天还好，冬天受不了，提议多次让领导给我们装个微波炉，我们自己带晚饭热一热吃还不行吗，答案是不行。半个小时吃饭时间过得非常快，因为到食堂来回还要10分钟呢。往往就是往嘴巴里匆匆塞好进上去准备继续接电话了，一接就是连续的6个小时，不能吃，只能喝水，摄像头都到处装着呢，谁倒霉把食物和手机带进坐席区被看到等着吧，还要写检讨书，当管理小学生呐。大家的胃还由于倒班的坐席不规律变坏，你一个月早上5点就要起床，一个月早上7点起床，一个月中午12点起床。。。多吃一顿少吃一顿都是很正常的事情。。。
　　客服职位的常见病咽喉炎也就不说了，长时间接电话这个是必然的，嗓子哑了也要继续接，没得商量，碰到好的督导会为你申请签出半个小时休息一下，但这真的是很难得的事情。我们不能感冒，因为感冒必定嗓子疼，肿着嗓子说话而且说一天，想想都觉得可怜，有的客户能听出来，会关怀你两句，这个时候真的很感谢很感动啊。
　　我们接电话都是戴耳机的，工作时候一直都带着，其实长时间戴耳机很影响听力的，LZ曾经碰到过一次突然耳机里传出高分贝吱的连续声音，当时觉得完了，要聋了，脑袋疼，而且的确后面5分钟楼主处于茫然状态，幸好没出什么事情，目前LZ耳朵还算好使，而且LZ一直坚持一边耳朵戴耳机，不换耳朵的，想说坏了一个就算了，别把两个都弄坏了。就我身边有个妹子的耳膜因为接电话穿孔了，很可怕吧，说是不能修复的。以前我们以为因为工伤是可以转岗的，还恭喜她说终于可以脱离苦海了，但结果是她去申请了，领导告诉她，其他部门没有空缺，没办法去，你也没办法证明这是接电话接出来的，你换个耳朵接吧。。。所以以后找工作留个心眼，特别是会伤害身体的特殊工种，自己要预留下健康证明，来给工伤作为辅证。
　　说到生病自然会说到请假，在建行请假真心难啊，请病假不是很正常么，生病了需要休息，只要是正常生病去医院开了病假单不就可以给你请么，但是你错了，因为每个组每个月都有限定请假的时间，一个组比如说10个人，那加起来请病假和事假不能超过三天，如果组里有人请了公休了，那整个小组请假的时间就会缩短，因此请病假的时候督导都会劝你不要请，坚持一下，或者你请了督导会直接让你用宝贵的5天公休时间去冲抵，因为请病假了会影响小组出勤率，会影响整个组的打分，会影响督导的成绩。如果请假超过规定天数，那督导还会被扣钱。所以督导们一个个最忌讳的就是我们请病假，如果看你真的要请，一旦你请多了，就会让你干脆请一个月别出现，不算指标也就不影响小组成绩了，至于你一个月的病假单怎么开出来，就是你自己的问题了，谁让你生病又不能坚持的。
　　楼主继续，最为CCB家属，对于工作强度真的达到愤怒，老公每天不到7点出门，晚上7点多才到家，就拿吃中饭来说，因为他是柜员主管，需要授权，吃一顿饭有时竟要被打断5、6次，带的饭要好嚼，不能带鱼，因为没空吐鱼刺。白天基本顾不上喝水，到家没体力享受天伦，行里时不常考试，基本都是末尾淘汰的考试，复习起来真的如同高考，家属我真心恨这个该死的银行。
　　如果你请的是公休，那么问题又来了，公休不是你想请想请就能请啊，中控会跟你说，这天人力不够，不能请，你一定要请也不行，请不出来，你不来就是旷工，还有个办法，你找人换班吧。换班不是人人都愿意的。我们休息每周两天，一般周一到周五一天，周末一天，也会出现两天休息都在周一到周五的情况，如果换班的话，极有可能造成一方要连续工作5天的情况，或者让对方周末无法休息的情况，也会造成自己发生此类情况，要知道这种高强度的声音工作是很伤身体的，伤喉咙伤精神伤胃，连续工作5天我们都觉得非常的累，当然必要时候我们甚至连续工作过7天，这种时候上到后来都麻木了。
　　因为他这该死的岗位，网点一天离不了他，就算生病，只要有口气就要去，那年北方暴雨，我们这里全城积水，马路一片汪洋，根本不能开车，老公还是想办法及时到岗。现在他身体免疫力很差，三天两头病，我们只能代替他去医院问问大夫拿点药，你说这种工作人长期怎么受得了，他们行已经有人受不了辞职了，他却不能辞，我没工作，家里全指望他养家了。
　　马克先　　
　　跟电信客服模式差不多嘛，电信客服连没毕业的中专生都收，因为流失率太高。
　　人最怕的是比较，比较就会不幸福了，可是LZ性子直，而且较真，表面上很平和，但是私底下很会钻牛角尖，工作累的时候，请不出假的时候就开始恨这份工作，我不跟人家比，我就跟同我一批入行的其他岗位比。话说当时入行的时候招聘的岗位还有其他，我们分析了一下，反应比较快的都进了客服，其他的都进了较之更轻松的辅助岗位，因为客服就是需要反应快。好吧，聪明人来做客服了，我是这么安慰自己的。其他岗位至少能够有自主的休息时间，工作时长8个小时45分钟，中午休息2个小时，经常看到他们工作时候说说笑笑，到休息室去吃零食，去聊天，去放风，而我们呢，只能一个不停的接电话，很少跟同事聊天，因为聊天了你就会错过电话，你就会要说更多的话。。。
　　现在建行只招本科及本科以上，前两年还招专科生，现在完全不会了。签订的合同是不同的，我介绍下。当时专科生进来签的是第三方合同，也就是劳务工，不是跟建行签的，薪资待遇其实差不多，就是发钱交税会多一些，该给的其实都差不多的，只是稳定性可能会差一些，当时建行淘汰掉过一大批专科生的，合同到期了就不续签了。毕竟是国有银行还是跟着国家风向走的，因此停止第三方合同后开始了定向合同，一签就是三年。楼主签的就是这个，定向合同只跟本科及以上签订，缴纳五险一金外还有多种补充的社保以及补充公积金，都是按照最高的系数缴的，所以如果从这方面来说，银行真的做的不错，但是这也意味着拿到手的就少啦。不过都是自己的钱，就是贬不贬值，用不用得到的问题。还有一个我们接触比较多的就是中长期合同，前两年还和重点大学的本科生签，现在只签重点大学的研究生了。这种员工进来待遇不同在于底薪上的不同以及年终奖金和各项奖金的不同。而且他们的合同一签都是5年的。重点培养对象嘛
　　说到这里，来说一下银行的优势，那就是工资。基本税前年薪加上各种福利各种社保都有8-9万，其实就客服的工作来说不低，当然要忽略掉工作的辛苦。但是这个工资是不浮动的，每年拿到手的只会越来越少，因为金缴的多了，但是工资不涨，而且你同身边其他岗位的人比较，我们这么辛苦，你们这么轻松，大家拿一样的钱，还你你平衡么，但没办法，这就是事实。
　　我在信用卡中心那边实习过　　没干别的，就是整理了5万份客户资料= =装盒，写上档案号，送到档案室去堆好......
　　@yc-16 17:39:03　　我在信用卡中心那边实习过　　没干别的，就是整理了5万份客户资料= =装盒，写上档案号，送到档案室去堆好......　　-----------------------------　　如果没什么人生追求，就求稳定的话，要是能留下来继续干这活，拿着跟我们一样的收入，还是很不错的
　　就想问，想办个多币种信用卡，哪家银行好？
　　不错，楼主继续！　　
　　@ jeffreytkz　　楼主MM，看我这里，看我这里。挥舞着小手绢.....　　我现在已有数张信用卡。昨天，我又在网上申请了一张建行的数字显示信用卡。申请表上我填的住宅电话是别人家的，很有可能我无法接听。因为我家里没有固定电话。我想请问楼主，建行信用卡中心在审核的过程中会不会打这个我无法接到的住宅电话呢？会不会因为这个原因，我无法通过审核呢？　　我以前申请工行和中信银行的信用卡时，工行都没有打电话给我，直接通过审核了。中信银行在我的申请通过审核后打电话通知我通过审核了。
　　@jeffreytkz 　　楼主MM，看我这里，看我这里。挥舞着小手绢.....　　我现在已有数张信用卡。昨天，我又在网上申请了一张建行的数字显示信用卡。申请表上我填的住宅电话是别人家的，很有可能我无法接听。因为我家里没有固定电话。我想请问楼主，建行信用卡中心在审核的过程中会不会打这个我无法接到的住宅电话呢？会不会因为这个原因，我无法通过审核呢？　　我以前申请工行和中信银行的信用卡时，工行都没有打电话给我，直接通过审核了。中信银行在我的申请通过审核后打电话通知我通过审核了。
　　@只蔚蓝
17:45:20　　就想问，想办个多币种信用卡，哪家银行好？　　-----------------------------　　我对其他银行信用卡不是特别了解，但建行的多币种卡还是不错的，卡的性质不错，不过建行给的额度偏低是公认的事实
　　@彬彬杉杉郴郴
19:16:25　　@jeffreytkz　　楼主MM，看我这里，看我这里。挥舞着小手绢.....　　我现在已有数张信用卡。昨天，我又在网上申请了一张建行的数字显示信用卡。申请表上我填的住宅电话是别人家的，很有可能我无法接听。因为我家里没有固定电话。我想请问楼主，建行信用卡中心在审核的过程中会不会打这个我无法接到的住宅电话呢？会不会因为这个原因，我无法通过审核呢？　　我以前申请工行和中信银行的信用卡时，工行都没有打电话给我，......　　-----------------------------　　如果联系得到手机一般不会联系家里的，工作电话要填对，家庭电话客服倒是很有可能回拨的时候用到
　　我去，这不和工厂的普工一个鸟样嘛　　
　　说道待遇LZ来详细为大家介绍一下，LZ记得第一年的税后缴完金的薪资是最多的，当然跟天涯人均收入没法比，严重拖后腿，然后第二年第三年开始逐年递减，原因在于缴的金越来越多了，但是工资基本不涨，于是到手的就少了。建行跟我们签合同的时候在工资栏位上填的金额只比我们城市的最低收入高一点，其他的都是我们的绩效工资。补贴的话就一个交通补贴，当然我们有食堂的，饭菜还行吧，LZ不挑食，就是不吃冷食，这点就很讨厌了。LZ入行的时候发各种卡发的蛮多的，甚至出现过一个月发的卡金额快赶上一个月工资的情况，估计一年卡可以拿到2个月工资那么多，那时候LZ刚出道觉得好幸福啊。但是后来你们懂得，发的卡少很多，去掉固定的补贴，每年至少少掉一半。我们会在每年年中6-8月期间发一次年中间，在过年前夕在发一次年终奖，加起来可能会比一年到手工资少不了多少，看看，其实福利还不错的。
　　但是如果换个角度想，这份工作的性价比实际是很低的，它就像在监狱里生活一样的，是掐着时间推着赶着你去工作的，你如果没有完成指标，那你就是督导的重点关注对象，时不时找你谈个话是小事情，有时候还会直接拖把椅子做你旁边全程监听你打电话，你想稍微放松下都不行。也就是基本坐席区是没有人休息的，全程接电话，从上班接到下班，就算中间停下来也是在做业务，因为你一休息指标就完不成，指标完不成你就的明天全程接电话，AUX时间放弃，也用来接电话。下班留下来填表单处理业务回拨。而且你还得全方位关注你的指标，出了一个差错，督导就会天天念你念你念你。。。相比之下绩效差的孩子们日子就会很难过。当然绩效好的孩子下班还是可以潇洒的一走了之的。
　　楼主请教一下，我有一张建行信用卡，上个月已经电话注销了，结果这个月竟然又收到了一张新的卡，还是原来的卡号，原来的额度，有效期都到2023年了，可我不想用啊，我不开卡不理它行么？不开卡不用会不会扣费呢？就那么放着的话会不会自动注销呢？　　
　　@千里怀人
19:53:45　　楼主请教一下，我有一张建行信用卡，上个月已经电话注销了，结果这个月竟然又收到了一张新的卡，还是原来的卡号，原来的额度，有效期都到2023年了，可我不想用啊，我不开卡不理它行么？不开卡不用会不会扣费呢？就那么放着的话会不会自动注销呢？　　-----------------------------　　给你个建议，打个电话给客服确认下是否注销了，如果客服明确告诉你注销了，那你直接把卡沿磁条部分剪断销毁就行了，放心，不会有任何风险也不会产生费用
　　@建设雅马哈我晕
19:37:23　　我去，这不和工厂的普工一个鸟样嘛　　-----------------------------　　是啊，坐在办公室这个监狱里的动嘴巴工人
　　一天接多少电话？平均每个电话多少时间？听说114那边一天1400个电话，而且轮大夜班，就是凌晨12点上到早上8点
　　@孙蜈蚣大闹天空 16楼
17:00　　因为他这该死的岗位，网点一天离不了他，就算生病，只要有口气就要去，那年北方暴雨，我们这里全城积水，马路一片汪洋，根本不能开车，老公还是想办法及时到岗。现在他身体免疫力很差，三天两头病，我们只能代替他去医院问问大夫拿点药，你说这种工作人长期怎么受得了，他们行已经有人受不了辞职了，他却不能辞，我没工作，家里全指望他养家了。　　-----------------------------　　那你赶紧出来工作吧！他倒下的话，家里不堪设想。做个家庭规划，让他压力不要那么大。　　
　　@fyzsj
19:57:53　　一天接多少电话？平均每个电话多少时间？听说114那边一天1400个电话，而且轮大夜班，就是凌晨12点上到早上8点　　-----------------------------　　我们一般每天接130-150个电话算刚刚达标，看整个月运行中心所有人的情况的，会根据比例定数量，接到160个以上算不错的了，现在每季度都有劳动竞赛，如果后台岗位的人来援线的话，我们一天能接200+，非常夸张。我们以前也有通宵班的，做一休一的。但因为运行中心多，目前我们不上通宵班
　　我当初网申建行分行时，信用卡中心给我来电话了。建议把信用卡中心当做第二志愿，当时我还以为是推销信用卡的，想着先申上呗。然后分行的网申没过，前天去参加信用卡中心的面试，领导一直强调工作量很大，问我们一本毕业的能坚持多久工作。。。当时就觉得肯定特别累心里打了退堂鼓，幸亏就在面试这个时，农行分行的体检通知了。。　　
　　这工作太苦了，我有个朋友在券商营业部做回访，最后咽炎一直都好不了，辞职了
　　LZ再介绍下考评指标中的一个项目，叫做首呼解决率。这个指标是这样的，比如A客户今天打电话给卡中心，B坐席接到了，挂断电话后24小时内，A又打电话到卡中心，并且接通了，那么恭喜B，B的首呼被破了，如果一个月里面B的首呼解决率低于85%那就是不合格。好了督导又要出现了，天天盯着你让你好好接电话，让你说业务说的完整点，让客户不要重复来电。但是业务说的具体完整了，客户问题就更多了，你的电话就更长了，好了通话时间长了个数就要不达标了，个数不达标督导又来说了接快点接快点，你接的快了业务又要完整，好吧，那就加快语速吧，语速加快了，反应慢的客户就会让你再说一遍，或者语速快了，态度就会显得不那么好了，接过电话被听到，扣分。。。你看，恶性循环吧
　　@我爱皮蛋猫
20:38:45　　这工作太苦了，我有个朋友在券商营业部做回访，最后咽炎一直都好不了，辞职了　　-----------------------------　　做客服或者长期接电话的咽炎很正常啊，一边接电话一边隔了静音清嗓子，而且话说多了其实嗓子也会免疫的，疼也会疼习惯的。。。
　　@再重名我咬死你
20:35:09　　我当初网申建行分行时，信用卡中心给我来电话了。建议把信用卡中心当做第二志愿，当时我还以为是推销信用卡的，想着先申上呗。然后分行的网申没过，前天去参加信用卡中心的面试，领导一直强调工作量很大，问我们一本毕业的能坚持多久工作。。。当时就觉得肯定特别累心里打了退堂鼓，幸亏就在面试这个时，农行分行的体检通知了。。　　-----------------------------　　不知道你去卡中心面试的是什么职位，我个人认为卡中心累的工作一个就是客服部门，一个就是销售部门，其他部门都挺潇洒的
　　@孙蜈蚣大闹天空
17:00:04　　因为他这该死的岗位，网点一天离不了他，就算生病，只要有口气就要去，那年北方暴雨，我们这里全城积水，马路一片汪洋，根本不能开车，老公还是想办法及时到岗。现在他身体免疫力很差，三天两头病，我们只能代替他去医院问问大夫拿点药，你说这种工作人长期怎么受得了，他们行已经有人受不了辞职了，他却不能辞，我没工作，家里全指望他养家了。　　-----------------------------　　网店柜台和客服都属于一线基层岗位，干的最累的货，拿着最少的钱，但是你说少吧，又比其他同等工作要多，这又是舍不得辞职的一个原因，身体就是本钱，一定要照顾好你老公的身体
　　不知道各位有没有打过建行卡中心的电话，我们经常会在电话中推行一些业务，比如推行微信，推行办理分期等等，怎么推销法呢，就是在客户说到某些关键词的时候要在电话结束之前推销，问题是，你推销了客户就会问更多，甚至衍生到其他方面去，通话时间就这么被延长了，可是领导不管，还是原来的指标，一边背指标，一边还要被客户说烦，不想听了。。。
　　LZ能否加个好友咨询您一下呢　　
　　楼主姐姐、校园招聘员工进去是怎么一个流程呢　　
　　求LZ回复呀　　
　　@u_5-01-18 17:02:01　　求LZ回复呀　　-----------------------------　　？
　　@u_5-01-18 14:19:46　　楼主姐姐、校园招聘员工进去是怎么一个流程呢　　-----------------------------　　就是要关注建行主页的招聘信息，然后网申，之后会有笔试、和2次面试的
　　LZ姐姐、就是想请问您一下、校园招聘的员工也会在客服岗呆很久吗、职业前景怎么样啊　　
　　@u_5-01-19 10:37:48　　LZ姐姐、就是想请问您一下、校园招聘的员工也会在客服岗呆很久吗、职业前景怎么样啊　　-----------------------------　　看是什么合同，如果是定向合同，那你就一辈子做客服了，上升的机会很小的，封顶也就督导级别，去后台什么的也要看你自己又没有后台，否则机会很少，如果是中长期员工的合同就会轮岗，在基层要轮3年左右，我接触过的也有直接在客服岗位留下来的中长期员工。。。
　　介绍一下建行的校招，其实第一步就是关注建行官网的招聘平台，然后根据他制定的时间在网上填写网申申请表，之后会进行第一轮筛选，筛选后会通知进行第一轮笔试，笔试就是电脑进行答题，题目种类跟考公务员差不多，会考到英语的，当然不写作文。然后这轮过了就会要求面试，面试一般就是处长加招聘部门的主管来进行面试，一般面试时候谁提的问题多，那你最终可能就是进这个部门了。然后就是体检，比较简单的体检。
　　深感同情，因为的确是那样的。　　规章制度与日俱增，逼疯你的步伐、
　　马　　
　　当时毕业和建行签合同的时候都以为如果违约离职的话是要赔偿违约金的，但是完全不用担心，因为根本没有，而且就客服职位来说，特别是中文坐席的客服离职率是最高的，因为是最累的一个部门。
　　建行客服提倡的是微笑服务。就是要通过电话给客户传递微笑，但是请问你们打CCB卡中心的电话感受到了微笑了吗，至少我觉得我的工作环境中，能带给客户微笑感觉的除了贵宾专线，其他顶多只有五分之一的人一上来就让你觉得态度很好。声音的力量其实是很大的。如果客服本身的声音比较清冷，即使他努力让自己的音调听上去缓和，但还是跟那些声音甜美的没有办法比较。而那些声音本身甜美的就很占优势。而且客服的语速相对还是比较快的，因为毕竟有时间限制。我们也经常受到建议可以用一些比较有亲和力的回答来增加声音的感染力，但问题是时间放在那里，一般态度好的人通话时间都比较长，客户觉得你态度好问的就多了嘛
　　楼主姐姐、请问您，我们校招是总行的编制、如果这样的话、待遇和前景会不会好一些呢　　
　　@u_5-01-19 13:08:15　　楼主姐姐、请问您，我们校招是总行的编制、如果这样的话、待遇和前景会不会好一些呢　　-----------------------------　　总行没有分行好，分行最有钱，总行比较坑
　　建行卡中心是有四地运行中心的，所以竞争也是比较激烈的，每个季度都有劳动竞赛，这又是个坑爹玩意，如果一年竞赛一次我觉得挺正常的，但是每个季度都有啊，三个月出一次成绩啊，也就是一年都处于竞赛期间啊。不同中心的处长为了勇争第一也都是满拼的。我们竞赛考评的就是接电话的个数，个数是主要的，但是也要看其他指标有没有泛红，所谓泛红就是不合格的指标，比如有没有被投诉啊，通话过程中答错问题啊，首呼不达标啊等等等等。一旦出现一个红点，就算你每天电话接200个全中心第一也没用，因为你的竞赛资格被取消了。话说这个情况还漫长发生的，因为指标往往要等到一个月快结束了才能比较明确的判断出来，所以拼死拼活个数接到了，但是一个红点，前面的努力都白费了，而且竞赛期间你还不能请假，生病了也要坚持，除非你一开始就没打算参加过，因为你不来那天你的个数就是0 ，你可以算一下要拉掉你多少个数。。。对于那些一开始就不想参加的人来说，如果本身指标很好的，你不参加督导也会逼着你参加，天天盯着你，日子也不太好过啊
　　其实客服团队的整个氛围还是不错的，如果把领导排除在外的话。领导之间的斗争是必然的，但是我们下面坐席因为大家都是年轻人，而且实际我个人感觉每个月上班都像在考试一样，不存在什么考试之外的竞争，所以整体气氛还是满和谐的，不会存在什么勾心斗角的事情，不过八卦还是很多的，像坐席里面一对对的情侣也很多，因为大家作息都是不固定的，而且休息也跟正常班不同，所以生活圈子很小，因此坐席里的情侣也就多起来了，我们领导对于情侣是睁一只眼闭一只眼的，如果真的结婚了，那就必定会拆开来将其中一个分到其他部门去，这个时候就要恭喜被分走的那个拉，因为必定去的是比这个轻松的地方。所以这也是许多选择在一起的坐席的原因之一
　　做客服的男生现在也不是很少了，至少运营中心的比例是5:1，一直很奇怪真没有男生会愿意做这个工作，但人家就是在做哦，而且做得比女生还要心定呢，前面就说岗位人员流失率很高，其中大部分还是女生辞职，男生反而意外的稳定呢，原因就是1虽然每个月到手工资不多，但是年薪加起来还是不错的，2男生要涉及到买房子，在银行工作公积金还是很多的，买房有保证，3会来做客服的男的一般也没什么大志向，混混日子足以　　而小姑娘呢，大多都觉得太苦太累，而且本身又觉得似乎可以找到更好的工作，因此问起来想不想换工作多说想的，当然付诸行动的还是少数
　　@只蔚蓝
17:45:20　　就想问，想办个多币种信用卡，哪家银行好？　　-----------------------------　　我觉得建行的全球支付信用卡还算不错的。这张卡的所有外币交易都会自动折算为人民币入账，而且是免收外汇兑换手续费，这样还款是直接还人民币就行了，又方便又划算。这张卡的年费是每年580，只要你每年刷卡消费或取现累计满10笔，就能免当年年费了，这个交易也是不限制金额和地点的，你网上消费也都是算的，所以很容易做到。这张卡在建行信用卡网站上有介绍的，你自己可以去看看。
　　谢谢姐姐啦、姐姐能否方便私信留个QQ呢或者加个好友呢、刚毕业有些事情想请教呢　　
　　深有体会，现在在工行做英语客服，打算明年去建行看看！　　
　　@土豆飘柔
19:13:40　　深有体会，现在在工行做英语客服，打算明年去建行看看！　　-----------------------------　　请问做英文客服累吗，和中文的客服有啥差别啊
　　@土豆飘柔
19:13:40　　深有体会，现在在工行做英语客服，打算明年去建行看看！　　-----------------------------　　@王慧你好晴天
19:25:15　　请问做英文客服累吗，和中文的客服有啥差别啊　　-----------------------------　　我们平常也是接中文的，但是有英文电话就可以受理，比中文客户稍微工资高一点，其实很累，我打算换分工作的，经常要倒班很累。
　　@孙蜈蚣大闹天空
16:53:06　　楼主继续，最为CCB家属，对于工作强度真的达到愤怒，老公每天不到7点出门，晚上7点多才到家，就拿吃中饭来说，因为他是柜员主管，需要授权，吃一顿饭有时竟要被打断5、6次，带的饭要好嚼，不能带鱼，因为没空吐鱼刺。白天基本顾不上喝水，到家没体力享受天伦，行里时不常考试，基本都是末尾淘汰的考试，复习起来真的如同高考，家属我真心恨这个该死的银行。　　-----------------------------　　我做过大半年前台，一周有5天没法跟我爸妈一起吃晚饭的，除了周末，周六偶尔也能早点到家吃上个团圆饭{我那时候真的叫晚饭是团圆饭了……}，每天基本是8点多到家。然后吃饭，卸妆洗澡，洗衣服，差不多10点了，实在太累，就睡觉了。没有别的活动！因为没有时间。　　每天5点准时下闸，还有几十个号没叫完，幸运的就二十来个，做完都超过5点半了，然后点库，2011年央行搞了个不知道什么的东东，反正就是让咱们分钞！把一些新的拣出来，简单来说，就是比较新的【95新以上】继续放ATM给客户取出去使用，那些旧的才缴去央行，差不多这个意思。我是个埋头干活的，不管钱去哪里，主观让我分拣我就分拣，不问具体的缘由。　　但是……拣你妹啊！太多钱了，做到解款车来，有些钱还没分拣完，直接捆好，明天下班后继续，或者上班途中也可以做，但问题是……号都没停过，哪有时间做？结果是越积累越多，我们授权的主管反而最得闲，偶尔大发善心也帮忙分拣。　　6点多送库。然后咱埋数……检查传票，收拾收尾，林林总总，走人的时候就七点多了，8点多都试过。我想告诉你们，我们网点绝对不早下班，但也不算最晚下班的，有个网点绩效奖金是最高的，比我一个月多1000元吧，我有个同期同事，基本在那里是8点多走人的，回到家9点多，后来这妹纸做了1年多也走人了。　　那时候我还没买车，都是做公交车上下班的。早上7点出门，中午吃饭30分钟，虽说是45分钟，其实忙起来根本没有那么多的吃饭时间！晚上7点做走人，整天都是高强度的工作，感觉很累很累。我所在网点超级忙，但绩效吧，在市区8个网点之间排第三。　　后来我辞职了，我家里人都说我傻。傻什么，自己衡量得失。就算后来的工作福利没那么好，我从没有后悔过辞职。和前前任分手了，只能说感情不够坚定走不到婚姻哪一步，但部分原因绝对是这份工作！周末约我，我基本只想在家里休息了，他还约去爬山啦，去那个市玩啦，我拒绝的次数多了，也不怎么找我了……后来因为某些原因，分了。　　而且也发现出现了一些亚健康的症状。我只能说，有些人很适合做柜台，很适合这样的工作，或者觉得身体问题不算什么。但我个人真的不合适。
　　@jeffreytkz
17:12:39　　人最怕的是比较，比较就会不幸福了，可是LZ性子直，而且较真，表面上很平和，但是私底下很会钻牛角尖，工作累的时候，请不出假的时候就开始恨这份工作，我不跟人家比，我就跟同我一批入行的其他岗位比。话说当时入行的时候招聘的岗位还有其他，我们分析了一下，反应比较快的都进了客服，其他的都进了较之更轻松的辅助岗位，因为客服就是需要反应快。好吧，聪明人来做客服了，我是这么安慰自己的。其他岗位至少能够有自主的休......　　-----------------------------　　我记得那时候我们银行，市分行的那些办公室的，什么国际结算部，运营部，个人部，每天工作不超过7小时……8点半到11点半，2点到5点……我有个朋友就在那些部门里上班。　　银行最不好做的是网点的。超级忙。当然有些网点很清闲的。部分。　　我对客服不太了解。　　但因为第一份第二份工作都是银行的，而且都是在营业厅的，所以可以想象你老公什么情况。但是我们那个时候是柜员最忙，反而授权的主管一般忙碌吧，都在弄传票，她还得闲帮我们分分新钱和旧钱呢。
　　@孙蜈蚣大闹天空
17:00:04　　因为他这该死的岗位，网点一天离不了他，就算生病，只要有口气就要去，那年北方暴雨，我们这里全城积水，马路一片汪洋，根本不能开车，老公还是想办法及时到岗。现在他身体免疫力很差，三天两头病，我们只能代替他去医院问问大夫拿点药，你说这种工作人长期怎么受得了，他们行已经有人受不了辞职了，他却不能辞，我没工作，家里全指望他养家了。　　-----------------------------　　@jeffreytkz
21:15:41　　网店柜台和客服都属于一线基层岗位，干的最累的货，拿着最少的钱，但是你说少吧，又比其他同等工作要多，这又是舍不得辞职的一个原因，身体就是本钱，一定要照顾好你老公的身体　　-----------------------------　　确实，比一般工作收入高，待遇好。不过也是付出多吧，因为太忙了，如果让你去一些清闲的网点，收入就一般，看着体面，其实不过如此，适合养老。　　银行其余部门……呵呵。那些去分行做办公室的，才是好的。
　　其实最客服身体上的劳累有时候习惯了也就习惯了，最讨厌的是心理上的厌烦，每天重复一样的工作，每天回答差不多的问题，每天要重复无数遍的开头语，这都没什么，工作嘛，问题是客服是很容易受到不公正对待的工作，很多人对客服是极不尊重的，认为不过是一个接电话的，我作为顾客就是上帝，面对这种客户，很难能够热情起来。而且就这几年的工作经验，越是额度高的客户素质也越高，越不会发生侮辱客服的情况，而相反那些额度较低的客户，越有可能发生对客服态度恶劣的问题
　　上周参加了建行校招的体检和复面 不知道会不会被刷
　　看来每个卡中心的客服部都大同小异嘛　　
　　我是建行电子银行的，不过我是在网点驻点上班，嘿嘿，建行信用卡额度都是5000，经常有客户因为打信用卡客服没人接跑过来跟我抱怨，上次一个客户骂客服骂了好久，我看了真恼火，拽个屁拽，现在银行越来越注重服务质量，客户倒是一个个把自己当大爷了，明明不是柜员的问题，却指着鼻子骂柜员，跟他们解释了也不听。
　　马　　
　　说到网点，现在信用卡业务大部分都可以在网点办了，比如比较常见的修改信用卡客户的个人信息，信用卡购汇还款等等等等，而且现在电话中也会推荐客户去网点改的，毕竟电话中修改看不到人脸，只能通过一些验证问题、核对项来确认是不是本人，但实际上还是存在风险的，只有当面见到本人，核对了长相相对来说才是最保险的，有些客户不理解嫌麻烦，但实际上你们要考虑到自己的风险点，万一你的信息泄露了，然后有人冒充你来电话修改掉了密码，然后你的卡片被盗刷了，你如果怪银行，那不好意思，我们会核实录音的，如果坐席完全按照要求核对正确了让你改的，银行是不承担责任的，所以推荐客户去网点还是有一定道理的。但是网点作为猪一样的队友经常会推诿客户。
　　其实说责任全在网点并不准确，我们也了解网点工作人员工作很辛苦，而且网点本身就有很多业务，对于他们来说信用卡一开始只是稍微兼顾一下，但是从2014年开始，信用卡的大量业务也变成了他们的职责，这对于他们来说无疑是加重了负担。坐席其实也常常会接到网点的来点，有些态度也很不好的，觉得信用卡就该是客服来处理，问题是现在信用卡业务你们网点也在接好不好。有些城市的网点对于信用卡业务已经分摊给网点的信息其实不是很清楚的，也没接受过正规的培训，所以推诿非常普遍，有些网点呢就是不愿意做，其实一开始将信用卡业务逐渐让网点来参与的时候也进行过一些试点，但之后流程又进行了变更，这也导致网点对相关业务不甚了解，不知道怎么处理了。
　　经常发生的事情是客户来电话说我要修改手机号，那我们推荐他去网点办理，客户说网点去过了办不了，那我们就记录下来联系网点，网点就说可以的，让他来办吧，但是客户再去网点，网点又会不受理，这样客户就生气啦，又打电话来投诉啦，倒霉的又是客服，话说如果我是客户肯定也生气啊，不靠谱的网点啊
　　接着写啊
　　太辛苦了，以后对各种客服一定要态度好一点　　
　　嫌累嫌烦就辞职换工作呗，何必在一棵树上吊死，况且你所谓的满意工资也不过如此。我也是卡中心的，不过不是客服。
　　记号　　
　　@jeffreytkz
15:40:20　　LZ毕业那年参加了建行信用卡中心的定向招聘面试，所谓的定向招聘就是在固定的岗位上进行工作，当时LZ通过三轮面试被招进了定向客服的岗位，收到录用通知的时候LZ其实很纠结，因为虽然是银行，但是职位是客服，而且当时也有其他更多的选择放在LZ面前，但是LZ被银行两个字给迷惑了，被负责招聘的HR给迷惑了，HR的确跟我们说了下工作强度会较大，但是更强调的是薪资福利待遇上的不错，更何况家里人肯定都会觉得银行好，又稳定，......　　-----------------------------　　是源深路那家吗？
　　是源深路419么　　
　　@jeffreytkz 楼主知道建行直属中心电子银行的客服，不是电话银行，需要做什么吗？要不要像95533一样接电话，还是只需要打字就可以呢？或者说偶尔接电话，不是必须要用哪个耳朵的？就是那种建行在线客服，我从小左耳没有听力，害怕不能从事这样的工作，有对建行直属中心电子银行客服工作内容了解的好心人吗？
　　非常感谢楼主！本来打算明天面试，本次就走顾虑，看来我真的不适合这样的工作，我建议楼主不要太辛苦　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规