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个人网银常见问题
个人网银各版本申请、登录问题&
1、问：网上银行大众版和专业版的区别？&
答：大众版不能做转账支付类交易，只具有查询类功能；专业版可以做转账支付类交易，专业版可以享受更多的网银服务。&
2、问：如何申请个人网上银行大众版？&
答：浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）借记卡、存折、存单、贷记卡等活期账户持有人，只需拨打24小时客服热线设置电话银行查询密码，在个人网银界面点击注册按钮，填写相关基本信息，即刻成为大众版用户。
3、问：如何申请个人网上银行专业版？&
答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银签约，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。&
4、问：大众版用户如何升级为专业版用户？&
答：携带浙江省农村信用社（合作银行、商业银行）的借记卡卡、活期存折或贷记卡和本人身份证件到我行社任一营业网点柜台进行网银升级，即刻成为专业版用户，签约手续非常简便。&
5、问：登录时系统提示“用户不存在”、“账户未签约”或“证件号码不正确”，怎么办？&
1)&&&&&请确认您是否已开通网上银行服务、检查您的昵称、账号或证件号是否正确，再次登录。&
2)&&&&&若您使用账号无法登录，账户可能已销户，您可以偿试用其它账户登录或使用其它方式。&
3)&&&&&若您通过收藏夹或历史浏览地址进入，请尝试清除您的IE浏览器访问历史，IE浏览器→“工具”→“Internet选项”→清除Internet临时文件和历史记录，再次登录。&
6、行内转账交易时报户名不符，转帐不成功？&
答：请确认付款人账户户名及收款人账户户名是否正确。&
个人网银密码类问题&
1、问：电话银行查询密码有什么作用?&
答：通过客服热线设置的电话银行查询密码用于客户注册大众版网银之用。&
2、问：网银登录密码有什么作用?&
答：登录网银界面时需输入此密码，网上银行客户在柜面设置登录密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。&
3、问：网银交易密码有什么作用?&
答：客户自行设置的网银的交易密码，一个网银客户对应一个交易密码，网上银行客户在柜面设置交易密码时采用6位数字密码，同时允许客户在登录网银后，将在柜面设置的6位数字密码修改为6-18位长度，由纯数字、纯字母或是数字加字母组合而成的新密码。&
4、问：查询密码错误或遗忘，无法注册大众版，怎么办?&
答：可通过客服热线重置电话银行查询密码。&
5、问：网银登录密码5次输错后，提示网银被冻结，怎么办？&
答：网银登录密码当日连续5次输入错误，冻结登录资格，系统锁定登录权限，第二天系统自动解冻；当天需要解冻可携带身份证件到营业网点办理网银解冻和登录密码重置手续。&
6、问：网银交易密码忘记了，怎么办？&
答：可携带身份证件到营业网点办理网银交易密码重置手续。&
7、问：USBKEY的初始密码是多少？&
答：USBKEY的初始密码是123456，为确保您的使用安全，请修改您的USBKEY密码。&
8、问：如何修改USBKEY密码？&
答：修改USBKEY的PIN码操作：双击屏幕右下角工具栏中的浙江农信的LOGO，弹出显示框，点击修改USBKEY口令按扭，进行修改USBKEY口令操作。&
9、问：遗忘USBKEY密码，怎么办？&
答：为了USBKEY在使用上更安全可靠，我行社在个人网银端不提供密码重置操作，如果您遗忘密码必须到我行社任一网点柜台申请数字证书下载码并重新下载数字证书。下载证书前，进行USBKEY的初始化。&
10、&问：USBKEY的PIN密码被锁怎么办？&
答：PIN密码连续出错6次将被锁定，您需要到我行社任一网点柜台申请办理丰收宝初始化及申请、下载数字证书。&
个人网银业务功能问题&
1、&&问：为什么部分账户在个人网上银行没有显示？&
答：专业版、大众版可通过以下两种途径追加本人网银上挂账户：&
1)&网上追加：账户管理→账户服务→追加/删除账户，大众版和专业版用户都可以通过此功能追加账户。&
2)&柜台追加：我行社任一网点都能办理，只有专业版签约用户才能通过柜台追加。&
2、&&问：为什么明知是自已的账户，在网上追加账户时报非本人账户？&
答：这是由于核心客户信息存在多个客户内码，上挂账户所对应的客户内码与网银开户时对应的核心客户内码不一致，客户需携带身份证件到开户网点办理内码重置手续。&
3、&&问：为什么有些账户在账户查询里不再显示出来？&
答：账户被销户或转为不动户的账户将在账户查询将不再显示出来。&
4、&&问：转账汇款的到账时间？&
答：转账汇款的到账参考时间如下：
1)&行内转账，实时到账。&
2)&跨行转账到账时间见下表：&
汇路时间限制&
大额实时支付&
主要适用于全国范围内的跨行转账&
自动实时处理&
工作日营业时间&
一般半小时&
小额实时支付&
主要适用于全国范围内的跨行转账&
限于人民币五万元（含）以下*&
自动批量处理&
7*24小时不间断&
一般24小时内&
农信银实时支付&
主要适用于全国范围内（除浙江省）农信系统的跨行转账&
自动实时处理&
7*24小时不间断&
一般半小时&
1、以上所说的到账时间只作参考，具体视收款行的入账时间为准。
5、&&问：为什么有些专业版签约账户没有在转账汇款付款账户里显示出来？&
答：账户状态为挂失、销户等的异常账户系统会自动在转账汇款时在付款账户里过滤掉。&
6、&&问：为什么我不能进行网上银行转账？&
答：无法使用网上银行转账功能，有如下几个可能：&
1)&&&&尚未开通专业版，系统将提示请开通专业版，碰到这种情况请去柜台开通网银专业版。&
2)&&&&尚未开通转账功能，系统将提示权限不足，碰到这种情况请去柜台开通转账功能。&
3)&&&&尚未下载安装UKEY驱动，碰到这种情况请下载安装UKEY驱动程序。&
4)&&&&尚未安装签名控件，碰到这种情况请网银助手进行一键修复。&
5)&&&&不在服务时间内，碰到这种情况，请过一段时间再试。&
7、&&问：为什么我有些交易不能使用？&
答：如果某些交易无法使用，有如下几个可能：&
1)&&&&权限不足，是指在您当前的角色下所具备的交易功能在开户的时候并没有开通，需要上柜面去开通。&
2)&&&&需开通专业版,是指您目前的级别是大众版，而您所点击的交易是专业版客户才具备的功能。&
3)&&&&提示输入私密信息,您可能此前已经将此交易在网银端暂停了，下次交易时必须输入私密信息，验证通过后才会开通并可以做此交易。&
8、&&问：想要网银转账回单，去哪里领取？&
答：若想要转账回单，做交易前应先到开户网点修改账户回单标志，方可到开户网点领取回单。&
9、&&问：为什么在批量转账，文件导入的时候，点击模版下载按扭没有反应，无法下载模板？&
答：选择IE浏览器“工具”菜单→Internet选项→选择“安全”选项卡→点击“自定义级别”按钮→将“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行”选项修改为启用，保存设置后重新登录个人网银。&
10、&为什么批量转账结束，在结果页面导出EXCEL的时候无反应，无法导出？&
答：解决方法同上。&
11、&问：忘记私密信息问题答案，怎么办？&
答：请您携带本人身份证件到我行任一银行网点办理网银私密信息问题答案重置。&
12、&&转账交易时报“验证签名数据错误：7”，是什么错误？&
答：证书在客户端更新后未下载，被列入在黑名单，请去柜面进行证书恢复操作。&
13、&&个人网银一次批量转账笔数上限为多少？&
答：一次批量转账，上限为300笔。&
个人网银数字证书类问题&
1、&&问：什么是数字证书？&
答：证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，我行网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。&
2、&&问：如何下载安装USBKEY数字证书？&
答：专业版用户可在柜面下载数字证书，或选择自助下载，可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理自助下载安装数字证书，&下载码发送到指定手机或打印在申请表上。下载前请先安装USBKEY驱动程序（安装包）&
提示：上网助手等可能会拦截证书，请点击确认安装，若拒绝安装，证书将无法下载到USBKEY中；杀毒软件可能也会阻止数字证书的安装。&
3、&&问：证书下载码有有效期吗?&
答：证书下载码的有效期是14天。为了保障您的安全，建议您获取证书下载码后请及时下载数字证书。&
4、&&问：如何重新申请证书下载码？&
答：可携带本人身份证件到我行任一网点柜面重新申请下载码。
5、&&问：证书到期了，怎么办？&
答：专业版用户可以登录个人网银专业版→安全中心→证书管理→证书更新自助下载更新证书。&
6、&&问：如果我的USBKEY遗失该如何处理？&
答：请及时携带本人身份证件到我行任一网点柜面补领USBKEY业务。&
7、&&问：为什么做转账汇款交易验证证书时报证书已列入黑名单？&
答：可能是证书被破坏掉了，可携带本人身份证件到我行任一网点柜面补发或换发一个证书就可。
8、&&问：在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？&
答：可携带本人身份证件到我行任一网点柜面补发或换发一个证书就可。&
相关热词搜索：l安全产品常见问题
1.在使用动态口令令牌过程中出现需要连续输入动态口令的对话框，怎么办？
使用动态口令令牌登陆网上银行时，可能会出现需要连续输入动态口令的现象。主要是由于长时间不使用动态口令令牌，有可能出现动态口令令牌时间与服务器时间不同步的情况。您只需要根据系统提示输入正确的动态口令实现自动同步，即可继续正常使用动态口令令牌。
2.插入金盾后，无法连接自动弹出网银页面？
请您按如下方法顺序检查，仅当前步骤一毫无疑问时，进入下一步检查过程。（1） 请检查金盾尾部的灯是否闪亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用。（2）请检查系统是否关闭&自动运行&功能，如以关闭，请手工安装个人金盾驱动程序。（3）请检查金盾设置信息中，&插入金盾自动弹出网银页面&该选项是否被去掉。（4）检查金盾是否有硬件松动，如发现硬件松动，则为金盾硬件损坏。请到我行营业网点更换金盾。
3.插入个人金盾后，系统提示个人金盾证书已过有效期？
请检查您的机器时间是否为北京时间，如有误差，请校准至北京时间。如机器时间无误差，点击金盾管理工具，查看证书有效期是否已到。上述两项检查均正常，请联系您的开户行咨询。
4.为何长时间未接收到网银动态口令？
方法一：咨询客户手机号码是否为福建地区的手机号码，若为福建省外的手机号码无法接收我行发出的动态短信口令；方法二：检查客户手机，请客户检查下手机是否有安装手机防火墙等软件，引起短信信息被过滤无法收到，或者检查短信收件箱是否已经还有空间接收短信。方法三：若检查客户手机正常的情况下，可咨询我行客服热线400-893-9999。
5.为何点击金盾版登陆，系统提示：&无法显示该页&？
产生该问题的主要原因在于，金盾版网上银行没有识别到金盾所引起的，解决方法一：将金盾插入电脑，在开始&程序&福建海峡银行&飞天诚信 ePass2000&点击金盾管理工具，查看金盾证书是否存在，若存在则可正常登陆网银，若无法看到该管理工具或者管理工具中的证书，则继续使用以下方法；方法二：若由于驱动安装出错导致。建议拔出个人金盾后进行以下几项操作：1）卸载机器中的原驱动程序（在程序&控制面板&添加/删除程序中查看驱动程序是否卸载完成）；2）重新启动机器； 3、重新插入个人金盾，运行驱动程序即可正常使用
l用户登录及账户管理
6.若有多个银行账户，需要申请多个网上银行登录名吗？
不需要，您可以将多个银行账户挂接在一个网银登录名下，便于您对多个银行账户进行统一管理。
7.如何将我的其他海峡银行卡账户挂接到同一个网银登录名？
您可在网上个人银行登录后，点击左侧菜单栏&个人设置&-&&账户追加&，填写好相应得账户类型及账户信息即可。
8.忘记了网银登录名和登录密码怎么办？
您可以在网上个人银行登录页面点击&忘记登录名&查询您的网银登录名，点击&忘记密码&进行密码重置。
9.为什么网银登录密码会被锁定？
为了防止他人恶意登录您的网上银行。如果网上个人银行的登录密码累计输错三次后，您的网银登录密码将被锁定。您前三次输错密码后，若第三次还是输入错误，第四次就需要等到1个小时之后才可以再输入，若第四次输入还是错误，第五次需要等到1个小时后才可以再输入，直至输入一次正确密码。
10.如果我的银行卡丢了，可在网银上进行挂失吗？
&&&& 可以，您可在登录网上个人银行后，点击菜单栏&个人设置&-&&账户挂失&即可成功对该账户进行口头挂失，需注意的是若无进行正式挂失则五天后自动解挂。
11.为什么已在线注册网银，却不能进行资金交易？
在线注册用户只可使用我行大众版网银系统，目前我行大众版仅支持我的账户（查询类交易）和账户管理功能。如需进行资金交易，则需至我行柜面升级为专业版网银。
12.网上转账汇款有金额限制吗？
网上转账汇款设置最高限额和落地限额，超过最高限额则网上银行系统将无法办理，超过落地限额但未超过最高限额则需该账户开户行审核后方可出账。
13.为什么办理转账交易时填写的转账户名，开户行，金额均正确，系统却提示：你发出的交易已受理，该笔交易尚未扣账。我行将尽快为您处理，若有疑问请尽快联系你的开户行。
当看到此提示时表示您当前的转账交易金额超出落地限额无法实时转出，因此该笔转账将落地到柜面进行审核，若您急于将该笔账转出需立即联系您的账户开户行。
14.网上转账汇款到账时间多长？
转账到福建海峡银行账户，实时到账。转账到其他银行账户，通常1-2个工作日内到账。
15.如果我的银行卡丢了，可在网银上进行挂失吗？
&&&& 可以，您可在登录网上个人银行后，点击菜单栏&个人设置&-&&账户挂失&即可成功对该账户进行口头挂失，需注意的是若无进行正式挂失则五天后自动解挂。
16.支付宝卡通签约需注意哪些？
客户需确认银行卡开户证件与在支付宝登记的证件号及账户姓名是否一致；
17.使用卡通充值与支付时输入的是哪个密码？
在使用卡通充值或支付时，输入的是支付宝账户的支付密码，而非银行卡的取款密码。
18.支付宝卡通提现的次数以及限额？
一个支付宝账户一天最多可以提现3次，其中每张绑定支付宝卡通的银行卡提现限额为5000元/日。网上银行常见问题及解答
网上银行常见问题及解答
安全控件安装及使用
证书下载及安装使用
网银登录操作
1、“网银管家”适用于我行哪些网银版本？
我行所有个人网银、企业网银版本均可以使用我行“网银管家”。
2、“网银管家”能帮助我做些什么？
通过“网银管家”,您可以使用一键修复功能,来安装网银安全控件，网银证书链和U-KEY驱动程序、优化调整您的 IE 浏览器设置等问题,有效节省您的宝贵时间,它可以帮助您更顺利地登录网上银行。
3、“网银管家”为我的电脑做了哪些优化设置？
“网银管家”自动为您安装网银安全控件，网银证书链，以及U-KEY驱动程序，帮助您清除浏览器缓存和SSL缓存状态，自动将我行网银地址加入可信任站点。“网银管家”同时检测您的host文件是否有被篡改以及系统权限设置。
4、“网银管家”对我的电脑消耗资源大吗？是否会使运算速度变慢？
“网银管家”程序运行时占用很少的系统资源，不会影响您电脑正常运行。如果您经常使用网银，建议您将“网银管家”缩小至系统托盘后台运行。
安全控件安装及使用
1、 点击登录后，页面提示“验证签名错”。
为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
1、 先手工下载安装包：使用IE浏览器，请使用非IE浏览器请，（支持Chrome,FireFox,Safari）。使用Mac OS X环境Safari浏览器请，（支持Mac OS X环境Safari,）。
2、 请根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可登录网银。
2、 我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？
如果您的浏览器安全级别设置较高，系统可能无法自动弹出提示安装窗口，您可以通过方式进行安装控件，请参照问题3。
3、 我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？
为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
1、 先手工下载安装包：使用IE浏览器，请使用非IE浏览器请，（支持Chrome,FireFox,Safari）。使用Mac OS X环境Safari浏览器请，（支持Mac OS X环境Safari,）。
2、 请根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可登录网银。
4、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？
点击“程序”，右键单击IE程序图标，选择“以管理员身份运行”开启IE（见下图），重新登录网银，即可使用键盘输入密码。
5、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？
安装签名控件时需要把所有浏览器窗口关闭，若有浏览器窗口开着，可能会报以下错误：
6、 我已经成功自动安装网银控件，但登录网银时仍然提示我需要安装，该如何解决？
1、 清理IE缓存。以IE8为例，请点击“工具”，选择“删除”，勾选“Internet临时文件”，点击“删除”按钮进行清理。
2、 设置浏览器每次访问页面时检查新版本。以IE8为例，请点击“工具”，选择“设置”，勾选“每次访问页面时”，点击“确定”。
证书下载及安装使用
7、 我的电脑操作系统是Windows2000、WindowsXP，在安装U-KEY驱动程序过程中不小心误装了供 Windows98的补丁，导致智能卡管理工具不能正常安装或运行，请问是什么原因？如何解决？
这是由于供Window98使用的补丁会破坏Windows2000和WindowsXP平台上的智能卡服务，导致智能卡不 能正常工作。 您需要根据您的操作系统版本选择下载相应解决方法，并按照说明完成操作即可。
8、 我的移动证书（U-KEY）被锁定了，后续该如何操作？
为了保证您安全的使用网上银行，当您的浦发银行移动证书（U-KEY）的密码被连续输错三次，则移动证书（U-KEY）将会被锁定。锁定之后您需要进行以下几步操作，来重新使用网上银行：
1、 通过U-KEY客户端管理工具进行U-KEY的初始化操作，初始化时需重新设置移动证书（U-KEY）的密码，初始化完成后，U-KEY中的所有内容都将被清空。
2、 您需要并携带本人有效身份证件和银行卡至我行任一营业网点办理更新证书业务。
3、 访问，点击“首次登录”，并在此过程中重新将数字证书下载到您的U-KEY中。
完成首次登录之后，就可以重新使用网上银行了。
9、 我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？
您需要根据您的操作系统版本安装安全补丁程序：
10、 我的电脑操作系统是Windows Vista或Windows 7系列，在首次登录证书下载过程中流程中断，该如何解决？
您需要按以下流程进行操作，以完成证书链和Vista驱动程序的下载安装。
1、 证书链下载安装：请
证书链整个安装流程如下所示：
（1） 点击上方下载链接后会弹出如下对话框：
（2） 将b_Cert.zip文件下载并保存至本地后，解压缩到任一目录。在该目录下，双击文件Root_CA.cer。
（3） 点击“安装证书”，出现证书导入向导窗口。
（4） 在证书存储中选择“将所有的证书放入下列存储”，点击浏览。
（5） 选择证书存储在“受信任的根证书颁发机构”区域中，并点击“确定”。
（6） 点击“下一步”继续。
（7） 点击“完成”。
（8） 系统会提示证书安装安全警告，请选择“是”。
（9） 证书链安装成功
2、 Vista驱动程序下载安装：
（1） 先访问：；(点击链接，直接进行压缩包下载)
（2） 打开压缩包，运行vista.exe文件；
（3） 安装成功后按“close”即可。
3、 检查您的电脑是否已成功安装上述两个程序：
（1） 点击您IE浏览器“工具――Internet选项――安全”，选择“可信站点”，不要选中“启用保护模式”项前的选项框；
（2） 点击上述页面的“站点”，检查系统是否已将“.cn”和“.cn”两个站点列为可信站点；若系统未将这两个站点列为可信站点，请手动进行添加。
11、 我的电脑昨天还可以正常使用U-KEY登录，今天就无法正常登录了，怎么办？
这可能是由于您最近使用了系统管理工具进行了自动清理，将U-KEY驱动程序强制卸载所导致的问题。请按照如下步骤重新安装证书驱动程序：
&&请根据您的U-KEY证书类型，点击下载相应的证书驱动程序，解压缩后完成安装。
握奇（液晶型）
天地融（液晶型）
天地融（普通型）
编码规则：
编号以“WL”字母开头的U-KEY。
编码规则：
编号以“TL”字母开头的U-KEY。
编码规则：
编号以“TD”字母开头的U-KEY。
编码规则：
编号以“FT”字母开头的U-KEY。
编码规则：
编号以“PD”字母开头的U-KEY。
&&安装完成后，请将U-KEY移动证书连接到计算机，系统将自动查找设备直至完成。
12、 点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在地址栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
之后，即可正常登录。
13、 在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效 ，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”， 选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：.cn/之后，点 击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。
14、 为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
您需要安装如下浏览器补丁程序。
15、 客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
浦发银行个人网上银行动态密码版用户不仅可以用客户号登录网银，还可以随心所欲设置“登录昵称”，使用昵称与查询密码登录网银。您可在登录后，进入“安全设置-网银设置-登录昵称设置”设置一个方便您记忆的登录昵称。理财版用户不仅可以共用该登录昵称，同时还支持客户使用身份证号与查询密码进行登录。
16、 我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，以前用IE8可以正常登录网银，为什么我升级IE9后，页面排版和文字显示有问题？
如果您升级并初次打开IE9，未勾选兼容性视图，页面排版和文字显示会有些问题：
当出现上述情况时，请点击ALT键，然后点击“工具-兼容性视图”，网页显示即可恢复正常：
17、 我每次登录网银时，网银提示“登录已失效，请重新登录”或“验证码输入错误”，该如何解决？
1、 使用IE8版本以上访问网银的客户，在访问网银时请打开“兼容性视图”。设置步骤如下：
打开“兼容性视图设置”，将“.cn”添加至显示网站列表中，并按示图勾选选项。
访问网银时请确认已选中“兼容性视图”
2、 设置浏览器每次访问页面时检查新版本。以IE8为例，请点击“工具”，选择“设置”，勾选“每次访问页面时”，点击“确定”。
18、 查询密码是什么？和ATM密码一样吗？
我行对每个客户设置一个查询密码，客户登录网上银行、拨打电话银行查询自己名下所有卡、折的信息时，都使用这个密码。查询密码不同于ATM密码。若您不清楚自己的查询密码，可以拨打我行客户服务 热线咨询密码规则、获得自己的查询密码，或携带身份证至我行网点重新设置您的查询密码。
19、 在个人网银动态密码或理财版登录画面中，输入登录信息，并点击“登录”后，提示“验证码输入错误”
首先，请检查输入的验证码是否有误。验证码由小写字母和阿拉伯数字组成，共6位，中间没有空格 或任何其他符号。
若您确认输入无误，请注意您每次看到的验证码是否相同？若您每次看到的验证码都一样，请点击“工具”→“Internet选项”
“常规”页中“Internet临时文件”“设置”按钮
在“检查所存网页的较新版本”中，选择“每次访问网页时”。
如果您每次看到的验证码都不一样，而且您也正确输入了验证码，那么请按如下方法修改浏览器设置：请 打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”，选择“隐私”页，移动滑动块或点击“默认”按钮 ，将隐私级别设为默认的“中”级。或者在“隐私”页中点击“编辑”或“站点”按钮，在“网站地址” 空格内填入：“*..cn”，之后，点击“允许”。
20、 我的浏览器版本是IE6，以前可以正常登录网银，为什么现在登录个人网银时提示“尊敬的客户，您可能正在使用IE6或以下版本浏览器访问我行个人网上银行系统。若您遇到无法正常访问的问题，建议登录微软官方网站(_.cn)升级您的浏览器版本。”？
我行个人网上银行不再支持IE6及以下的浏览器版本，请您下载并安装 后，再登录我行个人网上银行系统。
若您使用的是其他操作系统，请点击，根据您的操作系统版本下载并安装IE8浏览器。
请您在完成浏览器升级后立即重启您的操作系统，再登录我行个人网上银行系统。
21、 我的浏览器版本是IE6，现在登录个人网银时提示我升级到IE8版本，但是我通过IE6仍可以正常登录，还有升级的必要吗？
考虑到IE6在系统安全性及兼容性方面存在各种问题，我们仍建议您将浏览器升级至IE8(或以上)版本，并重启操作系统后，再登录我行个人网上银行系统。
22、 我的浏览器版本是IE9，为什么只能登录动态密码版，无法切换到理财版或者数字证书版？
建议您恢复您的浏览器默认设置，具体步骤如下：
1、清除IE缓存
在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项”，在“常规”页中选择“删除”。
2、设置每次访问网页时检查新版本
请点击“工具”→“Internet选项” ，选择“常规”页中“浏览历史记录”的“设置”按钮
在“检查所存网页的较新版本”中，选择“每次访问网页时”。
3、设置安全隐私默认
请点击“工具”→“Internet选项” ，选择“安全”页中的“将所有区域重置为默认级别”按钮
4、还原高级设置
请点击“工具”→“Internet选项” ，选择“高级”页中的“还原高级设置”按钮
若您在恢复您的浏览器设置后，仍无法点击登录数字证书版或理财版个人网银，建议您直接点击以下链接登录：
理财版地址：
证书版地址：
动态密码版地址：
信用卡地址：
此外，理财版用户也可通过非IE内核浏览器，如苹果SAFARI浏览器、谷歌CHROME浏览器或火狐FIREFOX浏览器，登录我行个人网银理财版。