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史上最全的微信运营架构图
互联网时代归根结底还是“粉丝”时代如果以自我为中心那么，最后自己就成为唯下边我们来看看那些绕不开的运维怪圈。
一、微信公众号运维存在的问题
微信公众号不但要面对诸多媒...
一、什么是“粉丝效应“？ 2015年TFboys成员生日时，粉丝们掏钱使王源成为中国首位登上美国纽约时代广场的00后艺人；因为易烊千玺随口一句“梦想是周游世界”，粉丝们为易烊千玺定制了15条航线...
种子用户的价值在于优化产品以及传播产品。所以怎样激励微信群成员对产品进行优化和传播，是运营人一直在思考的问题。
大多数互联网产品在推广和优化的过程中都会遇到如下两个问...
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注：本文近万字，每段都是干货，如果你是真正想在微信赚钱的请耐心看完，没有时间看完的请先收藏。现在不管是做公众号还是做微商的都抱怨在微信上赚钱越来越难了，特别是一些微商，其实赚...
据新榜统计，截至6月份已经拿到融资的内容创业项目达到113例，并且，越来越多的内容创业者已经在赛道上从天使轮跑到A轮和B轮。 不过，也有坏消息。在新榜最近发布的2016年6月份微信500强月...
近日，这张图刷爆朋友圈！
然而下面这个号今天很可怜的被封了
不过这个号只是被封7天而已，然后诱导过来的粉丝进行删除，并没有所谓的永久封号。
朋友圈都说悲剧...
今天这篇文章跟大家分享我入职那3年中走过的及我看别人走过的坑... ?傻傻的执行，不动脑子 大部分主管，在你刚入职的时候会把你交给一个师父带着，我也一样，在刚进天涯那会觉得一...
近日，一张写着各种溢美之词的黑底彩字图片，作为性格博狗国际的测试结果，在无数人朋友圈刷屏。但是，疯狂的刷屏仅仅维持了一上午，中午12点左右，该公众号显示被微信封禁，而制作图片的链接...
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NO.1 面对那些急切地只想通过线上微信运营、社群建设就把生意从零做到爆涨的老板，您觉得身为一名微信运营者，应该怎么办？我先说一下我的观点：没有任何一种商业模式靠单一的渠道...
新媒体运营是利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高...
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一家企业的新媒体做不好的原因有二： 1. 外因：企业不重视。 2. 内因：自己没本事。如果是原因1，那么解决方法有二： 1. 说服企业重视。 2. 离职换公司。 如果是原因2，那...
做微信运营非常痛苦的事，莫过于写推送文章时，选了个完全hold不住的主题，导致行文中困难重重，那种“自己选的题，含着泪也得憋完”的无奈，谁懂?可见，适当的选题显得多么重要!一个好的文章...
一、一个引起大众关注的机构自媒体投资机构看似距离我们很遥远，但它们的存在正在默默改变中国未来商业的发展。前几年开始的互联网投资创业热潮，不仅诞生了一拨又一拨互联网创业公司...
重大新闻报道、人物特写、深度调查和专业研究作品依然具有不可替代的价值；但更多碎片化的时间被消耗在轻松随性、具备新叙事风格和强烈个性形象的内容产品中。 在这份报告中，我们将内容创...
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8、建行卡开户时其他需注意事项？
答：开通网上交易后，系统会将投资者的银行卡与基金交易账号绑定，该银行卡将是投资者接收赎回资金的唯一银行卡，不可随意变更，因此请您慎重选择自己准备使用的银行卡。我们建议您妥善保管这张银行卡，不要随身携带以防遗失带来不便。
&&&&&&&&建议您的浏览器采用IE6.0以上版本，页面的分辨率设置为。请不要使用IE以外的其它浏览器（如OICQ浏览器）来进行网上交易。
&&&&&&&&开户或交易时，需要设置覆盖自动cookie处理，具体操作办法为：在浏览器->工具菜单->internet选项->隐私->"高级"选择"覆盖自动cookie处理"，并点击打勾，然后确认。详见附图
9、我已经用建行卡（通过网上银行付款）在你们公司网站上开通了电子交易，我现在还可以再开通你公司电子交易支持的其他银行卡的电子交易么？
答：可以。您登录电子交易系统后选择"银行资料管理"点击"增加支付账户"，选择银行卡，按照相应流程指引即可增加其它银行卡支付账户。增加支付账户成功后，您可同时使用多种银行卡进行基金认/申购的支付。
&&&&&&&&但请注意：如果您希望用建行卡通过定期定额的方式来买基金，您需要携带身份证件和建行卡到在建行上海分行指定营业网点签订《委托代扣款授权书》，两个工作日后，您登录电子交易系统后即可使用建行卡(委托银行扣款)来购买基金。
10、我的电脑使用的是微软Vista系统，或者浏览器已由IE6.0版本升级到IE7.0版本，需要如何设置浏览器？
B、委托银行扣款
1、哪些建设银行卡可以通过委托银行扣款的方式来做电子交易？我有建设银行的信用卡，我可以使用信用卡进行电子交易吗？
答：目前，只有建设银行（上海分行）发行的借记卡可以通过委托银行扣款的方式来进行我公司电子交易。投资者应携带有效身份证件和建行借记卡，亲临建行（上海分行）指定营业网点签订《委托代扣款授权书》及相关手续。
您不可以使用信用卡来进行电子交易。
2、用建行卡委托银行扣款在电子直销购买基金的费率如何？
答：申购费率优惠至0.6%，赎回费率没有优惠。
3、通过汇丰晋信电子交易系统购买基金与通过网上银行购买基金有什么不同？
答：汇丰晋信电子交易属于电子直销，而在网上银行购买基金是属于基金代销。一般而言，通过电子直销购买基金手续费要便宜不少。另外，使用汇丰晋信基金电子交易系统进行基金的赎回，赎回资金到账时间更快。一般要比在银行或者证券公司快至少1-2个工作日，可以提高您的资金使用效率。再者，通过电子直销购买基金，还可以直接得到基金公司的各种理财服务。
4、签订《委托代扣款授权书》的建设银行（上海分行）指定营业网点具体地址在哪里，营业时间到几点呢？
答：建设银行上海浦东分行东昌路支行（东昌路538号）
　　浦东新区东昌路538号（靠近浦东南路，乘地铁至东昌路站可达）
　　电话:021-
　　营业时间：周一至周日9:00-16:30
　　建设银行上海浦东分行张扬路支行（张杨路1233号）
　　浦东新区张杨路1233号（靠近松林路，乘地铁至世纪大道站可达）
　　电话:021-
　　营业时间：周一至周五9:00-16:30
5、为什么我用建设银行卡通过委托银行扣款的方式买基金必须要签订《委托代扣款授权书》？
答：您用建行卡购买基金时。您认/申购的费用需要从您建行卡上扣款，而我们在扣款时需要您的授权，所以之前必须与我公司签订《委托代扣款授权书》。如果您不清楚如何办理签订手续，可以拨打021-进行咨询。
6、开通电子交易前您需要做好哪些准备工作？
答：1.到建行上海分行指定网点签订《委托代扣款授权书》，记录下授权书右上角的编号，授权书生效（签订后第3个工作日）后才能开通电子交易。
2.准备好要输入的信息：建行卡号码、委托代扣款授权书编号、证件号码、通信地址、邮编、联系电话、E-mail等。
注: 如果您以前已通过投资顾问开立直销账户，您还需要向投资顾问(或拨打021-)索取电子交易密码函。
7、我用卡里所有的钱申购基金为什么扣款没有成功？
答：在认/申购基金时，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，超过您申购所需的资金总额，以免扣款失败。例如：如果您打算使用建行银行卡，通过电子交易申购2016基金，金额为1万元，则您的建行银行卡上至少应该存有：10,000+0.01＝10,000.01元。否则，该笔交易扣款将会失败。
8、我已经用建行卡（委托银行扣款）在你们公司网站上开通了电子交易，我现在还可以再开通你公司电子交易支持的其他银行卡的电子交易么？
答：目前您只能再增加兴业银行卡用于电子交易支付。请您登录电子交易系统后点击"增加支付账户"，选择兴业银行卡，按照相应流程指引即可增加兴业银行卡。增加支付账户成功后，您可以同时使用多种银行卡进行电子交易支付。
9、我已经在贵公司的直销柜台办理过定期定额业务，现在想开通建行卡（委托银行扣款）电子交易，还需要签订委托代扣款授权书吗？
答：不需要。在直销柜台办理定期定额业务需要签订委托代扣款授权书，因此您已经签订过授权书。您可以直接登录我公司电子交易系统开通建行卡（委托银行扣款）电子交易。开通过程中您需要输入委托代扣款授权书编号，即授权书右上角的编号。如果遗忘了该编号，您可以拨打客服电话021-查询。
五、农行卡常见问题专区
1、用农行卡在汇丰晋信电子直销购买基金的费率如何？
答：申购费率优惠至0.6%-1.05%，赎回费率没有优惠。日至日签订成功的定期定额协议，在定期定额申购发生日享受0.6%的优惠费率。日之前签订的定期定额申购按原费率执行，不享受优惠费率。
2、哪些农业银行卡可以用来做我公司网上交易？我有农业银行的信用卡，我可以使用信用卡进行网上交易吗？
答：目前，农业银行的金穗借记卡可以用来进行我公司网上交易，但是您需事先开通农行网上支付功能。开通我公司电子交易后，系统会将投资者的银行卡与基金交易账号绑定，该银行卡将是投资者接收赎回资金的唯一银行卡，不可随意变更，因此请您慎重选择自己准备使用的银行卡。信用卡不能进行网上交易。
3、如何开通农行网上支付功能？
答：您可以选择以下三种方式之一来开通农行卡网上支付功能。
　　（1）、电子支付卡：到农行网站（）申请电子支付卡。点此进入。请注意：无cvd2码的农行卡可能无法申请电子支付卡，您需持农行卡和有效证件到农行网点办理动态口令卡或申请K宝。 点此查看？
　　（2）、动态口令卡：携带农行卡和本人有效证件亲临农行柜台，申请动态口令卡。点此。
　　（3）、K宝：携带农行卡和本人有效证件亲临农行柜台，申请K宝。收到银行网点返回的注册材料及密码信封及K宝证书后，按照证书指南登录农行网站（）下载安装客户端使用安装程序，下载网银证书。
4、电子支付卡与动态口令卡、K宝有什么区别？
答： 电子支付卡：无须到网点办理，登录农行网站即可申请。无须开通网银，无须额外费用。购买基金安全，没有金额上限，但购买基金以外的其它网上支付上限为200元。
动态口令卡：需持农行卡和有效证件亲临农行网点申请办理，必须开通网银，使用前需下载证书；
K宝：需事先持农行卡和有效证件亲临农行网点申请办理，开通网银，购买K宝。能有效保护网银安全，使用前需下载证书。
5、通过汇丰晋信电子交易系统购买基金与通过银行网上银行购买基金有什么不同？
答：汇丰晋信电子交易属于电子直销，而在银行网上银行购买基金是属于基金代销。一般而言，通过电子直销购买基金手续费要便宜不少。另外，使用汇丰晋信基金电子交易系统进行基金的赎回，赎回资金到账时间更快。一般要比在银行或者证券公司快至少1-2个工作日，可以提高您的资金使用效率。再者，通过电子直销购买基金，还可以直接得到基金公司的各种理财服务。
6、我的农业银行卡中没存一分钱，可以进行网上开户吗？
答：可以。
7、开通电子交易前您需要做好哪些准备工作？
答：1.开通农行卡网上支付功能（电子支付卡、动态口令卡、K宝任何一种方式都可以）。
2.设置好电脑，请点击这里。
3.准备好要输入的信息：农行卡号码、证件号码、通信地址、邮编、联系电话、E-mail等。
4.开户过程中，您需要将输入密码：
使用电子支付卡的投资者：输入支付密码；
使用动态口令卡的投资者：输入支付密码；
使用K宝的投资者：输入支付密码、K宝密码。
注: 如果您以前已通过客户经理开立直销账户，您需亲临我公司贵宾理财部或电子商务部变更原指定赎回账户为农行卡，并用这张农行卡开通电子交易。（如原开立直销账户的银行卡是同一张农行卡，则不必变更）。另外，您还需索取电子交易密码函。
8、我已经用农行卡在你们公司网站上开通了电子交易，我现在还可以再开通你公司电子交易支持的其他银行卡的电子交易么？
答：您不能添加建行卡(通过网上银行支付)，但是可以添加其他银行卡。您登录电子交易系统后选择"银行资料管理"点击"增加支付账户"，选择银行卡，按照相应流程指引即可增加其它银行卡支付账户。增加支付账户成功后，您可同时使用多种银行卡进行基金认/申购的支付。
&&&&&&&&但请注意：如果您希望用农行卡（已开通网上银行功能）通过定期定额的方式来买基金，您需要事先点《银行资料管理》下的《签订扣款协议》按钮，进行扣款协议的在线签订，而后您可通过定期定额方式购买基金。
六、招行卡常见问题专区
1、通过招行卡在汇丰晋信网站上申购基金，费率如何？
答：申购费率（前端）优惠至1.2%，赎回费率没有优惠。
2、我有招行的信用卡，可以在网上申购基金吗？
答：不行。目前网上交易仅支持招行的借记卡。
3、想使用招行卡在汇丰晋信网上开户，需要事先开通招行网上银行吗？
答：不需要。您只需持有一张招行借记卡，无需开通网上银行，更不需要Ukey，便能直接登录汇丰晋信网站进行开户。
4、我能使用招行卡进行定期定额投资吗？费率如何？
答：可以。只要您使用招行卡在汇丰晋信网站上成功开户，便能直接在电子交易系统内签订定期定额协议。定期定额申购费率同样优惠至1.2%。
5、通过招行卡认/申购基金有限额吗？
答：有的。当您登录汇丰晋信网上进行开户时，您将签署《招商银行－汇丰晋信基金电子协议》。签署该协议时，您可设置"购买基金限额"。招行个人银行（大众版）签约的客户每日累计划款额为20万元；若通过招商银行自助查询终端的"网上支付额度设置"功能，刷卡验证密码后，每日累计划款额可提升至50万元；若通过招商银行网上个人银行（专业版）的"自助缴费"功能，验证证书后，每日累计划款额将提升至200万元。
6、使用招行卡申购基金后，在"查询交易申请"中发现其扣款状态为"无效"，该怎么办？
答：该笔交易申请无效，可能是网络通讯时滞造成的，建议您重新提交申购申请。如果连续几次申购申请的扣款状态均"无效"，可能是您账户的余额不足或者超过招商银行个人银行（大众版）的交易限额。您可以通过招商银行自助查询终端的"网上支付额度设置"功能，刷卡验证密码后，每日累计划款额可提升至50万元；或者通过招商银行网上个人银行（专业版）的"自助缴费"功能，验证证书后，每日累计划款额将提升至200万元。
7、使用招行卡申购基金后，在"查询交易申请"中发现其扣款状态为"未校验"，该怎么办？
答：请您检查银行卡余额。如资金已扣除，您的认/申购一般会被确认成功，所以请不要重复提交认/申购申请。如果资金未被扣除，则支付不成功，该交易申请自动无效，您可重新下单。请您放心，您的资金不会因为"未校验"而损失。同时请注意：资金状态为"未校验"的申购申请不能够撤单。
8、使用招行卡在汇丰晋信网站上开户，但是签署了《招商银行－汇丰晋信基金电子协议》之后，关闭了网页，没有完成开户过程。该怎么办？
答：登录汇丰晋信网站，重新开户。注意在签署完《招商银行－汇丰晋信基金电子协议》之后，点击"汇丰晋信基金"，填写开户申请表，完成开户流程。
9、使用一张招行卡在汇丰晋信开户成功后，我能更换成其他招行卡吗？
答：不能。当您选择了一张招行卡开通汇丰晋信网上直销后，系统会将该银行卡与基金交易账号绑定，您将不能更换。因此请您慎重选择自己准备使用的招行卡。
10、我开户的招行卡遗失了，怎么办？
答：您只需前往招行网点办理银行卡挂失手续，挂失补办的新招行卡会自动与我们公司电子交易系统相关联。您无需再办理任何手续，直接登录汇丰晋信网站便能进行各类交易。您的认/申购资金和赎回、分红款项均通过新卡进行划拨。
11、我已经用招行卡在汇丰晋信网站上开通了电子交易，我现在还可以再开通电子交易支持的其他银行卡的电子交易么？
答：可以，但仅限于可以增加建行卡（上海代扣）和兴业卡两种方式。您登录电子交易系统后选择"管理银行卡"点击"增加银行卡"，选择银行卡，按照相应流程指引即可增加其它银行卡支付账户。增加银行卡成功后，您可同时使用多种银行卡进行基金的认/申购。
七、交行卡常见问题专区
1、通过交行卡在汇丰晋信网站上申购基金，费率如何？
答：申购费率（前端）优惠至1.2%，赎回费率没有优惠。
2、我有交行的信用卡，可以在网上申购基金吗？
答：不行。目前网上交易仅支持交行的借记卡。
3、想使用交行卡在汇丰晋信网上开户，需要事先开通交行网上银行吗？
答：是的。您需要事先到交行网点开通网上银行（短信密码用户和证书认证用户均可），并登录交行网上银行开通网上支付功能。做好了这些准备，您便可以登录汇丰晋信网站，轻松开户了。
4、我能使用交行卡进行定期定额投资吗？
答：不能。目前交行卡暂不支持定期定额投资。
5、通过交行卡认/申购基金有限额吗？
答：没有限额。
6、使用交行卡申购基金后，在"查询交易申请"中发现其扣款状态为"无效"，该怎么办？
答：该笔交易申请无效，可能是您账户的余额不足或者密码输错。存入资金或者输入正确的密码便可。
7、使用交行卡申购基金后，在"查询交易申请"中发现其扣款状态为"未校验"，该怎么办？
答：请您检查银行卡余额。如资金已扣除，您的认/申购一般会被确认成功，所以请不要重复提交认/申购申请。如果资金未被扣除，则支付不成功，该交易申请自动无效，您可重新下单。请您放心，您的资金不会因为"未校验"而损失。同时请注意：资金状态为"未校验"的申购申请不能够撤单。
8、使用一张交行卡在汇丰晋信开户成功后，我能更换成其他交行卡吗？
答：不能。当您选择了一张交行卡开通汇丰晋信网上直销后，系统会将该银行卡与基金交易账号绑定，您将不能更换。因此请您慎重选择自己准备使用的交行卡。
9、我开户的交行卡遗失了，怎么办？
答：如果您的基金账户中没有份额了，那么您可以直接在网上通过变更银行卡功能，更换成新的交行卡。如果您的基金账户里还存有份额，那么需要通过汇丰晋信柜面更换银行卡。
10、我已经用交行卡在汇丰晋信网站上开通了电子交易，我现在还可以再开通电子交易支持的其他银行卡的电子交易么？
答：可以，但仅限于可以增加建行卡（上海代扣）和兴业卡两种方式。您登录电子交易系统后选择"管理银行卡"点击"增加银行卡"，选择银行卡，按照相应流程指引即可增加其它银行卡支付账户。增加银行卡成功后，您可同时使用多种银行卡进行基金的认/申购。
八、通联支付支持的银行卡（工行、农行、建行、浦发、光大、平安、上海、中行、邮储、温州）常见问题专区
1、通联支付目前支持哪些银行卡？费率如何？
答：申购费率（前端）优惠如下表，赎回费率没有优惠。
银行卡种类
1.适用于全国投资者；
2.不必开通网上银行；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.当日累计支付限额500万。
1.适用于全国投资者；
2.不必开通网上银行；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.支付单笔和单日限额150万。
1.适用于全国投资者；
2.仅开户需要使用U盾或者口令卡，后续购买不需要
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.单笔支付限额500万。
1.适用于全国投资者；
2.不必开通网上银行；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.当日累计支付限额500万。
1.适用于全国投资者；
2.仅开户需使用网银，后续购买不需要；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.支付单笔和单日限额500万。
网关支付模式
1.适用于全国投资者；
2.需开通网上银行；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.不支持定期定额功能；
5.支付单笔和单日限额:
网银盾用户：单笔、单日均为50万
动态口令卡：单笔、单日均为1000
1.适用于全国投资者；
2.仅开户需使用网银，后续购买不需要；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.支付单笔和单日限额200万。
1.适用于全国投资者；
2.需开通网银，并开通银联无卡支付业务
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.交易限额：单笔：50万 单日：50万；
1.适用于全国投资者；
2.需开通网上支付功能，可在柜面或网银上开通；
3.购买基金时无须支付划款手续费；
4.支持定期定额功能；
5.支付无限额。
网关支付模式
1.适用于全国投资者；
2.网银需开通理财直付功能；
3.当日限额500万，单笔100万，可在网银上修改；
4.必须是网银用户，有动态口令牌/数字证书；
5.必须绑定手机号
2、我想使用上述卡之一开户，需要事先开通网上银行吗？
答：如上表所示，选择使用工行卡、农行卡、建行卡、上海银行卡、邮储银行
、温州银行卡、中行卡开户，需事先开通网上银行。
3、使用上述银行卡开户，能进行定期定额投资吗？
答：如上表所示，在目前通联支付支持的银行卡中，除建行卡、中行卡外，其余银行卡都支持定期定额功能。
4、认/申购基金后，在"查询交易申请"中发现其扣款状态为"无效"，该怎么办？
答：该笔交易认/申购无效，可能是您账户的余额不足。存入资金再次申购便可。
5、使用上述银行卡在汇丰晋信开户成功后，我能更换成其他银行卡吗？
答：在有份额的情况下，不能更换。当您选择了上述一张银行卡开通汇丰晋信网上直销后，系统会将该银行卡与基金交易账号绑定，您将不能更换。如果您的基金账户没有份额，并且没有在途交易的情况下，您可以直接在网上通过变更银行卡功能，更换成其他银行卡。
6、我开户的银行卡遗失了，怎么办？
答：如果您的基金账户中没有份额了，那么您可以直接在网上通过变更银行卡功能，更换成新的银行卡。如果您的基金账户里还存有份额，那么请拨打我们的客服热线021-，我们会帮助您更换银行卡。
九、账户类常见问题
1、机构投资者可以进行电子交易吗？
答：我公司暂未开通机构客户的电子交易。汇丰晋信电子交易系统仅向个人投资者开放。
汇丰晋信电子交易系统目前支持哪几家银行的银行卡？
答：工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、兴业银行、光大银行、浦发银行、平安银行卡、上海银行卡、邮储银行卡、温州银行卡、中国银行卡。
我可以在银行的营业网点开通汇丰晋信公司网上电子交易吗？
答：不能。您只能登录我公司电子交易系统(公司网址：)点"网上开户"按钮，进行我公司电子交易开户/开通。
通过汇丰晋信网上电子交易系统进行网上开户/开通电子交易时，除身份证外，还能使用护照等其它证件么？
答：可以。汇丰晋信电子交易系统支持以下证件：身份证、护照(中国护照)、军官证、士兵证、文职证、警官证。但投资者在开户/开通电子交易时登记的证件号码与所使用的银行卡关联的证件号码必须相同。
什么是指定赎回银行账户？
答：您首次在我公司直销购买基金时所设定的银行账户即是您的指定赎回银行账户。您认/申购时可以使用其它银行卡，但是当您赎回时，赎回资金只能划拨至您的指定赎回账户。
　　例如：您在开通电子交易前通过我公司贵宾理财中心购买过基金，当时您在银行账户一栏中填写的是招商银行账户，后来您又开通了电子交易，那么您将来的赎回资金还是会划到您原来填写的招商银行账户上；如果您没有通过我公司的贵宾理财中心购买过基金，而是直接开通了电子交易，那您将来的赎回资金会划到您开通电子交易时所使用的首张银行卡上。
我以前在你们公司直销中心购买过你们的基金，我现在可以开通电子交易吗？
答：可以。首先您需要向客户经理（或者拨打客服电话021-）索取交易密码函，并且确认您在我公司预留的赎回银行账户是电子交易系统支持的银行卡。然后登录公司网站，点击网上开户按钮进行开户操作。
我以前在银行或证券公司买过你们的基金，我现在可以开通电子交易吗？
答：可以。您只要持有汇丰晋信电子交易支持的银行卡，进入我公司电子交易系统开户页面就可以开通电子交易了。
我可以把以前购买的基金份额转到电子交易系统中做交易么？
答：可以。如果您以前通过汇丰晋信基金的代销网点(比如银行或证券公司)
购买了汇丰晋信基金，那您就是我们的代销客户。
　　原代销客户如何办理基金转托管：
　　原代销客户可以通过办理转托管的方式把以前在代销机构（银行或证券公司）购买的基金份额转到电子交易来进行交易和查询。投资者办理转托管手续时请注意：
　　1）投资者应事先通过我公司网站开通电子交易，获得电子交易的交易账号。
　　2）投资者应到原来购买基金的代销机构办理托管转出手续，在办理托管转出手续时必须提供以下资料：
　　a）代销机构资金账户凭证卡；
　　b）投资人身份证件；
　　c）填妥的申请书（可在代销机构网点索取）。
　　注：不同代销机构的办理流程可能有所不同，建议投资者事先咨询相应的代销机构。
在T+2个工作日登录电子交易系统，在"导航菜单--基金交易"中点击"托管转入"。通过托管转入流程把在代销柜台购买的基金份额转托管到我公司的电子交易。
　　其它注意事项：
投资人申请转出的份额不得超过托管在转出机构的可用余额，如申请转出份额超出可用余额，该笔交易申请无效。
各销售机构于T日18点前向我公司注册登记部门发送当日转托管申请，我公司注册登记部门于T+1个工作日进行处理并将转托管确认信息向转托管出及转托管入两个销售机构同时下发。投资者可于转托管入的下一工作日起通过电子交易系统查询转托管入的基金份额。如果您仅办理了转托管出，没有办理转托管入，那么您在代销机构和电子交易系统都无法查询到您的基金份额。
如果银行卡丢失和其他原因想变更银行卡账户怎么办？
答：1）如果您的账户满足四无条件（1、基金份额为0；2、无未完成交易；3、无在途权益；4、无在途资金），您可以登录电子交易，点击"管理银行卡"—〉"变更银行卡"，进行换卡操作。
　　2）如您的账户不满足上述的四无条件，并且该卡不是指定赎回账户，同样您可以登录电子交易，点击"管理银行卡"—〉"变更银行卡"，进行换卡操作。
3）如您的账户不满足上述的四无条件，而该卡是指定赎回账户，为了保障投资者的资金安全，只有当该银行卡遗失、消磁、换卡时，方可申请变更银行账户资料。请拨打客服热线021-，办理远程变更银行卡业务。
办理远程申请变更银行账户业务，需提供以下文件和材料：
1) 填写合格并经申请人签字确认的《投资者银行账户设置及变更申请表》；
2) 本人有效身份证件复印件（含证件有效期）；
3) 以下挂失证明文件之一：
􀂗 盖有银行业务公章的销卡收据原件（含原卡号）和新办卡收据原件（含新卡号）；
􀂗
银行出具打印版的换卡证明，需提及投资人姓名、证件类型、证件号码和新旧卡号，并加盖银行业务公章；
􀂗
投资人制作的《换卡事项说明》，需提及投资人姓名、证件类型、证件号码和新旧卡号，并加盖银行业务公章。4)
新卡正反面复印件。
对于使用建设银行卡（委托银行扣款）的投资者：
您无法通过电子交易系统线上变更建设银行卡，您只能先亲临建行上海分行的指定营业网点签订新卡的《代扣款协议》，再到我公司办理变更建设银行卡手续。
10、如何修改我的基金账户资料？
答：基金账户资料是注册登记机构为投资者开立基金账户时所保存的有关投资者信息的资料，基金账户资料包括重要账户资料和普通账户资料。电子交易属于电子直销。对于直销客户，一般而言，重要账户资料
(证件类型、证件号码、银行账户信息)
的修改必须到我公司直销中心办理。如果是原代销客户，但开通了电子交易，修改证件类型、证件号码可到原代销开户网点办理，但修改用于直销的银行账户信息只能到我公司直销中心办理。普通账户资料，如地址、邮编、电话等可以登录电子交易系统直接进行修改。
十、交易类常见问题
1、电子交易有地域及时间限制吗？
答：您只要持有我公司电子交易支持银行卡种，即可以办理网上开户和交易业务，没有地域限制，您可以在任何地方通过互联网7×24小时提交交易申请。注：选择建行卡（上海地区，委托银行扣款）的投资者需到建行指定营业网点签订《委托代扣款授权书》。
2、电子交易购买基金有金额限制吗？
答：购买基金时，首次认/申购交易金额下限为1000元（含1000元）（每只基金可能不同，具体请查看单只基金公告），追加认/申购交易金额下限为1000元（含1000元）；
单笔认/申购金额上限50万，每日累计认/申购金额上限50万。基金定期定额起点为200元/月。
3、通过汇丰晋信电子交易系统可以交易哪些开放式基金？
答：我公司旗下的开放式基金都可以通过电子交易系统进行交易。
4、忘记交易密码怎么办？
答：投资者因遗忘等原因需重置交易密码的，可以在电子交易登录页面点击"忘记密码"，选择相应的银行卡，输入相关信息，通过身份验证后，系统将提示您设置新密码。
5、在网上认/申购基金时，手续费是如何计算的？
答：认购/申购开放式基金采用"外扣法"，以申购为例，计算公式如下：
　　净申购金额=申购金额/[1+申购费率]
　　申购费用=申购金额-净申购金额
　　申购份额=净申购金额/申购当日基金单位净值
　　认购/申购份额计算结果保留到小数点后两位。
　　认购/申购费用不需要另外支付，直接从投资者的认购金额中扣除。
　　对于认购而言，认购基金的净值一般为1元。申购则采取&未知价&原则，即以申请当日的基金份额净值为基础进行计价，并实行&金额申购&的原则，即投资者申请一定金额的申购，基金管理人在扣除申购费用后根据申购当日的基金份额净值计算投资者应得份额。
　　请注意：
　　1、持兴业银行卡投资者在认/申购时，还需要支付"跨行转账费"，请您务必保证您的银行卡上留有足额资金，否则卡内余额不足，将无法进行支付。
　　2、持建设银行卡的投资者在在认/申购时，除认申购资金，卡内还需留有至少0.01元，否则您的扣款将会失败。
6、交易密码输错多次被锁定怎么办？
答：为了保护投资者的资金安全，登录电子交易系统时交易密码输错5次，账户将被锁定。您可以在"交易登录"页面选择"忘记密码"来重置您的交易密码，在重置成功后用正确的交易密码重新登录。
7、如何网上赎回基金？
答：在我公司开放式基金的正常开放日，您可以在本电子交易系统内进行开放式基金的赎回。赎回亦采取&未知价&原则，即以申请当日的基金份额净值为基础进行计价。您在T日提出赎回申请，我公司注册登记机构在T+1个工作日进行交易确认，您可于T+1个工作日起在网上查询交易结果。
8、通过电子交易赎回基金，资金什么时候能够到账？
答：通过我公司电子交易赎回汇丰晋信旗下基金，赎回资金T+3个工作日划向您的指定赎回账户。
9、我的交易申请何时会得到处理？
答：开放式基金的正常交易受理时间为每周一至周五（国家公众假期、法定假期及交易所休市的时间除外）上午9：30至15：00。但是，您可以全天候7×24小时随时提交交易申请，系统会把您在工作日的15点之前提交的交易申请当作当天的交易申请进行处理；但是如果您在非工作日或者工作日（T日）15点以后提交了交易申请，系统会自动当作是下一个工作日的交易申请。
10、我已经在网上支付了申购款，现在进行撤单，申购款什么时候能退还给我？
答：投资者成功支付申购款，在T日15点之前可进行撤单操作，15点之后则不能撤单。申购确认失败或申购撤单成功的交易资金，于T+2个工作日划向投资者指定赎回账户。
11、如何设置和修改分红方式？
答：如果您想修改某只基金的红利分配方式，可通过电子交易系统发起"修改分红方式"业务申请。登录网站后左栏选中"账户资料管理"点击"修改分红方式"。分红方式变更T+1个工作日确认。每只基金只能指定一种分红方式，如果对一只基金的分红方式多次修改，以最后一次指定的方式为准。
12、通过电子交易购买的汇丰晋信基金与我持有的通过银行或证券公司购买的汇丰晋信基金是否能互通交易，还是只能各自交易？可以通过电子交易赎回我在银行或证券公司所买的基金吗？
答：通过电子交易购买的汇丰晋信基金与通过银行或证券公司购买的汇丰晋信基金不能互通交易，而只能各自交易。但您可以将在银行或证券公司的基金份额转托管到我公司电子交易中，这样您就可以将转托管入的基金与电子交易购买的基金一起进行交易。在这种情况下，通过电子交易系统才能赎回当初您在银行或证券公司所买的基金份额。
13、以前通过柜台买基金，现在能够通过电子交易进行转换和赎回吗？
答：在柜台申购分为两种情况：
　　第一种情况是在代销柜台，也就是说在银行或证券公司申购的基金。在这种情况下您必须事先开通我公司的电子交易，到银行或证券公司办理转托管出手续。并在T+2个工作日登录电子交易系统，再进入页面左栏"基金交易"点"托管转入"。通过托管转入把在代销柜台购买的基金份额转托管到我公司的电子交易，才能通过我公司的电子交易系统赎回这些基金份额。
　　第二种情况是在直销柜台，也就是直接到我们公司贵宾理财部申购的基金，在这种情况下您只要开通我公司的电子交易，就可以通过我公司的电子交易系统赎回这些基金份额。
14、电子交易系统开通了基金的定期定额业务吗？
答：是的。汇丰晋信电子交易系统开通了定期定额业务，只是并不是每张银行卡都支持。请您开户时查看下该银行卡是否支持定期定额业务。
15、哪些情况下的交易不能撤单？
答：（1）根据基金合同规定不能撤单的交易（如在认购期的认购交易）不能撤单。
　　（2）已经确认成交的交易不能撤单。
　　（3）当日的申请可以在当日15点以前撤单，在15点以后不能撤单。
16、撤单、赎回、认购（申购）失败资金如何返还给投资者？
答：目前我公司对于建行卡、农行卡、兴业卡撤单交易资金返还采用的是当日清算对账后一次性划账的方式，一般在核对银行划账流水无误后，将您的撤单资金于T+2个工作日划向投资者指定赎回账户。如果是使用建行卡（代扣款方式）交易的成功撤单，将不会扣款。基金的赎回资金于T+3个工作日划向投资者指定赎回账户。申购失败的资金在T+2个工作日划向投资者指定赎回账户。对于认购行为失败的资金在T+2个工作日划向投资者指定赎回账户。
17、贵公司如何处理下午三点钟以后的电子交易？
答：根据我公司基金合同中的规定，每个工作日（T日）下午15点以后通过我公司电子交易系统提交的交易被当作是下一个工作日的交易，遇到节假日顺延。您在提交交易申请后，可以在系统的交易申请查询中查询该笔申请。
18、交易后如何尽快确认自己的交易是否成功？
答：投资者在交易后可通过以下方式确认自己的交易是否成功：
　　在交易当天，可在"查询交易申请"页面中查到当天的交易申请，如果您认/申购交易的"资金状态"显示为"有效"，则证明这笔交易已扣款成功，可视为我公司已确认您的交易申请和资金支付；如果"资金状态"显示"无效"，可能是您银行卡密码输入错误或您银行资金余额不足所造成，本次交易无效，您需要再次下单。
　　如果"资金状态"显示"未校验"，可能是交易在验证银行卡密码、扣款过程中网络意外中断或银行（银联）与基金公司之间信息交换出现问题。您可以查询您银行卡的余额，查看您的交易资金是否已被扣除；如未扣除，则您需要重新下单交易；如您的资金已扣除，一般情况下您的交易都可以成功。（请您放心，您的资金不会因为"未校验"而损失。）可致电我公司客服021-，由我公司相关人员为您查询交易状态、促成交易成功。
十一、定期定额常见问题专区
1、哪些银行卡可以通过定期定额申购基金？
答：现在可以使用建行卡（委托银行扣款方式/限上海地区）、农行卡、招行卡、工行卡、浦发卡、光大卡、平安卡、上海银行卡、邮储卡、温州银行卡。
2、通过电子交易系统定期定额申购基金，手续费有优惠么？
答：有。具体费率请见 二、电子交易费率 2）基金定期定额申购费率。
3、通过定期定额可申购哪些基金？
答：目前我公司旗下所有基金均可定期定额申购。但认购期内的新基金无法定期定额申购。
4、可以任意规定一个固定投资日吗？
答：您可在"固定投资日"中选择每月1号至28号中的任意一天进行定期定额扣款（如某月固定投资日为非交易日，则自动顺延至下一交易日），并以固定投资日当天的基金净值为依据计算基金份额。
5、定期定额申购金额有限制吗？
答：最低为人民币200元。
6、签订的定期定额协议何时生效？
答：您签署的定期定额协议在下个工作日确认生效。
7、每个月什么时候开始扣款申购基金？
答：每个月的扣款时间为固定投资日，扣款日即为申购日。
8、可以同时进行几份定额定额申购么？
答：可以。您可以签订多个基金的定额定额协议，也可以同一只基金签订多个定额定额协议。
9、为什么有的基金不能进行定额定额申购呢？
答：如果此基金处于新基金认购期或暂停申购状态，则无法通过定期定额申购。
10、怎样查询我的定投扣款是否成功了呢？
答：扣款当日的下午3点以后可以看看银行账户上的钱少了没有。如您想进一步查询定期定额的确认情况，可在固定投资日的下一个交易日，登录网上交易，点击"查询交易确认"查询确认信息。您的手机也会收到定额定额申购基金的确认情况。
11、是否可以随时变更和终止定期定额协议？
答：可以。如需变更原定期定额协议，可终止原协议，再签订协议。
12、如果固定投资日当天银行卡内钱不够，能在第二天存入钱后再次扣款么？
答：不行，当月的定期定额申购会失败。请在定期定额固定投资日之前确保您的银行卡中有足额资金。如果连续5个月扣款失败，则该定期定额协议失效。
13、如何解除委托扣款协议？
答：建行卡（委托银行扣款方式）客户可到原扣款协议签订的建行网点或我公司解除委托扣款协议。农行卡客户终止全部定期定额协议的情况下，即可以解约委托扣款协议。
十二、查询类常见问题
1、如何知道交易申请已经成功提交？
答：您在认/申购下单后，您可以在"查询交易申请"里查询该笔交易记录。您如果想查询申购的资金是否成功划付，还可以查询您银行账户中的资金是否已经扣减。
2、如何确认交易申请最终成功？
答：交易申请的受理是否成功以汇丰晋信基金公司注册登记部门确认的结果为准。您可以在申请的次日（T+1个工作日）后登录本系统，在"查询交易确认"中查询交易确认情况。
3、如何查询我的基金份额？
答：在基金认购期，基金份额在基金合同生效时才能确认；在正常开放日，您当天的申购要到T+1个工作日才能查询到申购确认的份额。
4、交易完成后是否有交易凭证？
答：您可以通过电子交易系统的"查询交易申请"查询到您所提交的交易申请。您可以在交易后的T+1个工作日通过电子交易系统的"查询交易确认"查询您的交易是否成功。另外，我们会定期给您寄送对账单。我们的对账单分季度对账单和年度对账单。客户如果在本季度内有交易的话，我们会给客户寄送季度对账单；如果客户没有做交易，我们则会在下一年度的第一个月给客户寄出年度对账单。
5、我可以通过电子交易系统查询我在银行或证券公司所买的汇丰晋信旗下基金吗？
答：不可以。电子交易系统只能查询到您在电子交易系统中申购或者转托管入的基金情况，您在银行或证券公司购买的基金份额可以通过银行或证券公司的系统查询，也可以通过我公司首页的"账户查询"登录系统进行查询。
6、忘记了基金账号怎么办？
答：忘记基金账号请拨打我们的客服热线021-，客服人员会根据您的账户资料，查询出您的基金账号。
7、为什么我用交易密码登录不了首页左上方的"账户查询"？
答：要登录首页的"账户查询"，您必须使用您的查询密码，而非交易密码。交易密码是您在申购和赎回基金时使用的密码；而查询密码是您在登录公司网站"账户查询"所使用的密码，每个基金账户的初始查询密码是开户证件号码后六位，遇文字、字母、符号时，用数字"0"代替。因此，在您登录首页的"账户查询"时，您应该使用查询密码，而在您使用汇丰晋信电子交易系统时，则应该使用交易密码进行登录。
十三、电子交易的安全性
1、 汇丰晋信的基金电子交易系统安全吗？
答：安全是电子交易的基础和核心。安全是我们的首要要求。汇丰晋信将在任何时候竭力保证您的个人信息不会被人擅自或意外取得、处理或删除。我们采取各种合适的物理、电子和管理方面的措施来保护您的个人数据，以实现我们对数据安全的承诺。
&&&&&&&&汇丰晋信网上交易系统除采用符合业内标准的安全技术和处理方法外，更专注六个方面----先进技术、实名验证、双重密码、账户绑定、短信告知和隐私保障，以确保您的账户不会被盗用、个人资料不会外泄。以下是我们为您提供的六重安全保障：
（1）先进技术：汇丰晋信网上交易系统拥有硬件+软件的双重安全保障，保护您的交易安全和个人信息。----但相信您会明白，我们不能在这里透露全部技术，但重点如下：
　　> 我们的所有操作系统都已采纳最新的安全更新程序。
　　> 我们的防毒软件不断定期更新。
　　> 我们已广泛采用防火墙以防止未经授权的系统闯入。
（2）实名验证：汇丰晋信网上交易系统与各银行系统合作，在网上开户时验证投资者的真实身份。投资者在开通汇丰晋信网上交易时，必须使用真实的姓名、证件号码以及银行卡号，该资料经银行验证无误后，客户才能开通网上交易。
（3）双重密码：投资者使用汇丰晋信网上交易系统购买基金时，必须首先输入密码登录交易系统；另外，投资者如使用网上支付进行认/申购资金划拨时，还必须输入银行卡的支付密码。缺少任何一个密码，交易都不会成功。
（4）账户绑定：汇丰晋信网上交易系统将您的实名银行账户与基金账户绑定，基金赎回款的流向锁定在开户时投资者指定的本人银行账户上。投资者如想变更指定赎回银行账户必须经过严格的身份验证流程。这样，即使别人盗取了您的交易密码，也无法将您的基金资产赎回到除您之外其他人的银行账户。
（5）短信告知：投资者提交所有可能影响基金账户安全/基金份额变动的交易申请时，网上交易系统会实时向投资者发送告知短信。由于基金交易均在T+1日方能得到确认，如果投资者对接受到的短信有任何怀疑，可与我公司联系中止可疑交易。
（6）私隐保障：
&&&&&&&&数据加密操作---当您登入汇丰晋信网上交易系统后，即进入所谓「数据加密操作」。如果您看到网址的开头有" https:// "字样，或浏览器的右下角出现「安全锁」标志，即表示您已进入「数据加密操作」。
&&&&&&&&加密技术---汇丰晋信网上交易系统采用保安接层加密技术（SSL），确保您在进行网上交易时所输入的个人资料于传送出您的计算机前已进行加密，令其它人无法读取这些资料。加密技术将您的数据转换为编码形式，然后才在互联网上传送，这样便可防止未经授权的人阅读您的资料。汇丰晋信网上交易系统所采用的128位保安接层加密技术（SSL）是信息科技界公认的标准技术。
　　操作时段逾时---如果您在网上交易后忘记退出，或您的电脑在进入某个操作页面后一段时间内都没有进一步输入任何资料或按动画面，或我们的系统收不到任何信息，系统会自动中断您的连接。您在保密操作时段中检视过的页面都不会记录在您个人电脑的临时档案内。
&&&&&&&&账户锁定---密码连续输错5次，您的账户将被自动锁定。您只能从"忘记密码"入口进入，经过身份验证后重置交易密码。
　　我们网站的加密技术符合互联网上保护数据安全的行业标准。当您提供个人资料等敏感信息时，这些信息会被自动加密，然后再被安全地通过互联网发送出去。
　　汇丰晋信电子交易系统将您的基金资产与指定赎回银行账户绑定，投资者的赎回款锁定在一张银行卡，即使别人盗取了您的交易密码，也无法将您的基金资产赎回到除您之外其他人的银行卡。
　　您交易结束或离开计算机时，请及时退出并关闭浏览器。操作超时10分钟，系统会将您账户自动退出，以防您离开时他人冒用您的账号进行操作。
　　我们的网站服务器装有防火墙，并且我们的系统处于监控之下，防止未经授权的访问。我们不会通过一般电子邮件向您发送您的个人信息。
　　我们会采取各种实际措施保证个人信息不会被保管超过合理的期限, 汇丰晋信将遵守所有关于可辨识个人信息保存的法规要求。
2、登录交易系统时附加码是什么？
答：附加码是系统每次出现的一个随机数。当你每次更新页面的时候附加码就会改变，这样就防止那些黑客软件进行穷举破解。因为这些黑客软件都是采取一个固定的用户名，然后对密码进行破解。但是如果添加了附加码情况就不同，在用户名不变的情况下，附加码每次都在改变，也就是说黑客软件在猜密码的同时还要顾及附加码，所以靠穷举法破解带附加码的密码可能性几乎为零。
十四、电子交易所需的硬件及软件
1、使用电子交易，对我的电脑硬件和操作系统有何要求？
答：为了确保您电子交易的速度与安全，建议您的计算机的最低配置是P3处理器，内存64M，浏览器需IE6.0以上版本，页面的分辨率至少为。请不要使用IE以外的其它浏览器（如OICQ浏览器）来进行电子交易。
2、如何判别浏览器版本？
答：点浏览器工具栏"帮助-&关于Internet Explorer"
如下图所示IE6.0的弹出框显示为"版本:6.0"
如下图所示IE7.0的弹出框显示为"版本:7.0"
3、电子交易页面出现异常，需要怎么设置IE浏览器？
答：请点击此处查看
4、安装哪些软件会影响电子交易的运行？
答：我们建议您尽量避免安装使用浏览器插件（如雅虎助手、3721等），否则有可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示"支付成功"的页面。
　　解决办法：
　　（1）在Internet选项→高级，找到您要关闭的工具把相关功能关闭。
　　（2）在控制面板中的添加/删除程序中找到要关闭的工具并卸载掉。如果您自己卸载不掉可以找身边的电脑高手来帮忙。
5、开通汇丰晋信基金电子交易需要下载交易软件吗？
答：不需要。您只需要使用浏览器登录我公司电子交易系统，进入电子交易页面就可以进行基金的开户和交易。
五、电话交易常见问题
1、如何才能开通电话委托交易？
答：您需在我公司网站上开通网上交易，电话委托交易和我公司的网上交易是相关联的，在您开通网上交易后，电话委托交易便自动生效。
2、开通电话委托交易前是否必须先开通网上交易？
答：是的。
3、开通网上交易后，想进行电话委托交易，需要办理什么手续？
答：您只需开通我公司网上交易即可，无需办理其它手续。
4、贵公司目前的电话委托认/申购交易支持哪些银行卡？
答：目前我公司电话委托认/申购交易仅限于上海地区建行代扣款客户。（须本人前往指定建行网点签订"委托代扣款授权书"）。
5、为何我用兴业银行卡或建设银行卡（通过网上银行付款）在贵公司网站开通了网上交易，但无法进行电话申购交易？
答：目前我公司电话认/申购交易功能仅限于上海地区建行代扣款客户（须本人前往指定建行网点签订"委托代扣款授权书"）。使用兴业银行卡或建设银行卡（通过网上银行付款）进行电子交易开户/开通的用户，如未增加建设银行卡（委托银行扣款）支付账户，则不能进行电话认购/申购交易，仅可使用电话赎回交易等其它功能。
6、我有建行的借记卡，但不是在上海建行办理的，是否可以开通电话委托交易？
答：不可以，目前我公司电话委托交易系统仅限于上海地区建行卡代扣款客户。（须本人前往指定建行网点签订"委托代扣款授权书"），其它地区的建行银行卡无法开通电话委托交易。
7、开通网上交易后当天可否进行电话委托交易？
答：可以。
8、电话委托交易的交易密码和网上交易密码是否是一致？
答：是的。
9、我开通了贵公司的网上交易和电话委托交易，如网上交易的密码被锁是否会影响电话委托交易？
答：会。网上交易与电话交易的密码输入次数是累加的，总共有五次输入机会，如你在网上交易登录时输错五次密码，网上交易和电话交易将同时被锁。
10、如我登录贵公司的网上交易，输错三次交易密码后，通过电话交易再登录，此时输入交易密码正确并成功登录，请问之前在网上交易登录时的错误操作是否会被记录？
答：按您所描述的情况，只要您通过电话交易成功登录，之前通过网上交易登录，输错三次密码的记录将被清除。
11、交易密码被锁后，我该怎么办？
答：您可以进入我公司网上交易系统，在登录界面选择"忘记密码"来重置您的交易密码，
12、登录电话委托交易时，语音报"交易账号/基金账号/身份证号不存在",但我已开过户了，为什么会出现这样的情况？
答：可能您当时输错了交易账号／基金账号／身份证号或选错了账号类别，请您准确无误地将您的证件号码再次输入。
13、我用的是护照/军官证等开户的，不能使用这些证件号码登录电话委托交易系统吗？
答：目前电话委托交易系统只支持使用交易账号、基金账号和身份证号登录，若您当时用的是护照／军官证等其他证件开户的，您可以使用您的交易账号或基金账号进入电话委托交易。
14、我要申购后端收费方式的2016基金，输入基金代码时，输入了541001，为什么语音报"输入无效"？
答：您申购基金输入基金代码时，首先输入该基金的总代码后，再根据语音提示选择前后端收费方式。例如，您需申购后端收费方式的2016基金，您输入540001后，选择后端收费即可。
15、电话委托交易中单笔申购最高限额是多少？当日累计最高申购限额为多少？
答：目前电话委托交易单笔申购最高限额为50万元，当日累计最高申购限额为50万元。
16、我要赎回的基金份额有小数点的，该怎么在电话上输入呢？比如39872.34份。
答：小数点以*号键表示。
17、什么是巨额赎回？当遇到巨额赎回，我是该选择"顺延赎回"，还是"不顺延赎回"，有什么区别？
答：巨额赎回是指在单个开放日内，基金净赎回申请份额（基金赎回申请总份额扣除申购申请总份额之余额）与净转出申请份额（基金转出申请总份额扣除转入申请总份额之余额）之和超过上一开放日基金总份额10%的情况。当发生巨额赎回时，您若选择"顺延赎回"则将接受延期办理赎回手续；若选择"不顺延赎回"则此赎回申请不被受理。
18、为什么我在8月23日做的交易，语音报的当前交易日期是8月24日？
答：若8月23日恰逢非工作日或您的交易时间是交易日下午15点之后，您的交易时间将顺延至下一个工作日。
19、交易编号有什么用？需要记录下后保存好吗？如果忘记了，有什么影响吗？
答：交易编号可以方便您查询当日交易以及撤单时使用，如果忘记了，您可登录网上交易系统进行查询，对您的交易不会产生任何影响。
20、贵公司的电话交易委托受理时间？
答：我公司的电话委托交易24小时受理交易业务。如您通过电话委托交易办理交易时，系统会自动判断此交易申请是否在交易时间内，如已超过工作日的15点，或非工作日提交的交易申请，系统会做出相应的提示，该申请视为下一个工作日的申请。
21、使用贵公司的电话委托交易认/申购基金有无费率优惠？
答：电话委托交易的认/申购基金的相关费率与网上交易相同。
22、使用贵公司的电话委托交易首次认购/申购基金最低金额是多少？追加金额为多少？
答：您首次认/申购我公司旗下基金，单笔最低购买金额为2000元，追加金额为1000元。
23、使用贵公司的电话委托交易申购2016基金，有无前端申购和后端申购的选择？
答：通过我公司的电话委托交易系统申购2016基金，有前端申购和后端申购的选择，您可以输入2016基金总代码540001后选择前端或后端收费方式。
24、使用贵公司的电话委托交易申购基金，如当天撤单，退款何时到账？
答：如您成功支付申购款，在T日15点之前可进行撤单操作，15点之后则不能撤单。申购确认失败或申购撤单成功的交易资金，于T+2个工作日划往投资者指定赎回账户。
25、通过贵公司网上交易认/申购的基金，可否通过贵公司电话委托交易办理赎回和分红方式修改业务？
答：通过我公司网上交易认/申购的基金，在开通我公司的电话委托交易后，可通过电话委托交易办理该部分基金份额的赎回和分红方式修改业务。
26、通过贵公司电话委托交易进行认/申购的基金，可否通过贵公司网上交易办理赎回和分红方式修改业务？
答：通过我公司电话委托交易认/申购的基金，可通过我公司的网上交易办理该部分基金份额的赎回和分红方式修改业务。
27、采用贵公司的电话委托交易时，除支付电话费外，有无其他费用需要支付？
答：如果您采用我公司电话委托交易办理认/申购和赎回基金，除支付电话费和您办理基金交易的交易费外，无其他费用。
28、使用贵公司电话委托交易办理基金赎回时，赎回款何时到账？
答：通过我公司电话委托交易赎回汇丰晋信旗下基金成功后，一般赎回资金于T+3个工作日划往投资者指定赎回账户。
29、电话委托交易密码中可否有中/英文字符和特殊符号？
答：电话委托交易密码和我公司的网上交易密码相同，密码中不可用中/英文字符和特殊符号。
30、电话委托交易协议何时生效？何时终止？
答：电话委托交易当天开通当天生效，因为此交易方式与我公司的网上交易是相关联的，因网上交易无法销户，故电话委托交易也无法销户。
31、销售商代码是什么？我怎么得知我的转出销售商代码？
答：销售商代码是指代销渠道的代码。您可通过电话语音系统，根据语音提示查询，或登录我公司网站（）进行查询。