住 北京海淀区的陈先生给记者展示了他网购的一个四门大衣柜，衣柜为推拉式门，而一侧的推拉门已经掉下，斜靠在衣柜上。“这个门已经掉了好几次了，装了掉，掉了装，实在没办法，干脆就不装了。正在考虑重新买个衣柜。”陈先生告诉记者，这款四门衣柜买了有一年左右的时间，价格在4000多元。“比实体店便宜了一半还多，我这款是橡木材质的，实体店类似的款大概在一两万元左右。”陈先生说，出于价格因素以及网上宣称的环保材质，他没有考虑太多就下单了。不过，麻烦也随之而来。　　“首先是收货。大部分网购家具需要自己到物流集散地提货。”陈先生表示，买家自己提货其实增加了许多成本，找货车或者搬家公司都是一笔不小的开支。而记者也了解到，大部分家具的网店也可以送货到家，但是要收取一部分费用。比如，送货到北京，自提的送货费是100元到300元，送到家门口200元起，还有的需要付上楼费、安装费等费用。　　实际上，消费者网购家具产品，除了一二线的大城市外都需要顾客自行提货。虽然有很多网络商家在显眼的地方，标注着包邮，但实际上有些包邮只是商家的营销噱头。很多买家以为包邮是送货上门，其实包邮只是将家具送到当地的物流点，有的消费者没有弄清楚情况，自己成了搬运工，无形中增加了时间和现金成本。　　由于家具都是大件货物，而且易碎，邮寄的价格相当高昂，几乎等同于物品价格。一些不包邮的家居产品，一般运费都特别高。一件499元的灯饰，运输价格就在100元左右。有这样遭遇的还有北京的肖女士，她对记者说，她在今年网购了一个乳胶床垫，卖家发货后半个月也没收到，她随即查询物流公司。物流公司却告诉她，床垫的确在这里，但由于最近公司没有大型车辆，而让肖女士自己去提货。“就是怕让自提，所以我已经专门付了送货上门的费用，而且两米长的床垫我也没那么大的车去拉。”无奈之下，肖女士只得对卖家表示，如不送货上门就退货，最终卖家在肖女士的催促之下，床垫总算是送到了。　　安装售后难——产品到家只是“半成品”“其次是安装问题。”记者在电商看到，大部分家具是送货后进行组装的，对于专业人士来说，安装不成问题，但对于大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。家居行业中有“三分产品，七分送货、安装”的说法，但是很多没有资质的网店并不承诺送货、安装以及售后服务。　　“为了便于安装这款衣柜，我还特意花50元购买了相关的工具、螺丝钉等小部件。”陈先生告诉记者，在安装衣柜时他还特意叫了一个年轻小伙子，两个人安装这个四门衣柜足足花了两个全天的时间才差不多装完。“每天都是从早上8点开始，到晚上7、8点钟。”　　“好不容易安上了，使了没两天，门就掉了。”陈先生认为，自己的安装肯定不如专业人士，再认真肯定也有瑕疵。“你看我这柜门，除了质量问题跟安装也有关系。”网购家具确实很便宜不假，但家具组装很麻烦，不如实体店的一步到位。网上的绝大部分商家都不提供所售家具的安装服务，只配备了安装说明书，消费者只能自己动手组装，而大部分网购的家具没有售后保障卡，一旦出问题，就得消费者买单。　　尽管不少企业声称在7天之内或一个月内，如果产品有问题，无条件退换货，但由于手续繁琐、往返运输费等问题，许多消费者都表示“小问题能不换就不换了，太麻烦”。　　目前消费者如果选择在网络购买家具产品，也仅仅可以在网络上支付，然后消费者依旧要亲自寻找合适的装修工人负责后期安装和维护，撇开了与经销商销售顾问砍价以及签后期服务合同，看似网购便宜，但实际上，产品到家之后，只是一个“半成品”，消费者还需要一个过程才能最终的享受到产品带来的效果。　　淘宝指数显示：25至29岁人群最热衷网购家具淘宝指数显示：25至29岁人群最热衷网购家具　　保质保量难——靠低价吸引消费者“最重要的问题其实还是质量。”陈先生说，购买衣柜时厂家宣称使用的是环保材料，但买回家后发现，味道很重，散了半年多还是不行，“放衣柜的屋子不敢住人，三口人只好缩在一间卧室住了小一年。”跟卖家沟通后，卖家又不承认是自己的产品问题。　　记者看到，电商销售的家具既有知名品牌的产品也有不知名的一些小企业生产的产品，拥有线下体验馆的家具电商更是少数，无法满足消费者需求。云南省室内装饰行业协会高级工程师唐远志指出，网购家具与实体店不相同，网上买家具看不到实物，消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别进行判断，因此极易发生照片与实物不相符、货不对板的情况。　　资深电子商务人士分析认为，网上监管缺失在家装建材产品将被无限放大。据了解，现有网上商家大部分靠低价吸引消费者，所以在价格低廉的情况下，就有可能出现以次充好、以假乱真的情况。　　此外，各大电商平台并不具备抽检产品的能力，只能对消费者投诉进行调解，况且消费者本身不具备判断产品质量的专业能力，例如家具甲醛含量是否超标，消费者或将投诉无门。　　“最好选有线下实体店的商家，这样既可以享受到网购的优惠价格，又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色和材质，还可以亲临现场感受服务。”成都某建材品牌店的刘经理说道。　　淘宝指数显示：实木床占网购家具两成多淘宝指数显示：实木床占网购家具两成多网购家具投诉多数据显示，今年“双11”家居企业收获了不俗的成绩，不过，随着购物狂欢的结束，“双11”后遗症也开始发作。媒体数字显示，“双11”家居用品网购退货率七成。　　在广东佛山，“双十一”之后第一周的投诉量已超去年全年投诉量的3倍。分行业看，家具、家用电器、建材等成为网购投诉重灾区。而今年1至7月的佛山网购投诉中，家具、家电、建材三类的网络交易投诉量已占网络交易投诉总量的83.5%。
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分享到朋友圈网上买家具，说多了都是泪？
&&新浪微博大V吐槽，网上买家具遭遇各种难&&网友们感慨：网上买大件家居产品，省钱的同时，可能还被省了质量和搬运、安装、售后服务等&&阅读提示&|&春节前，一则微博引发众人热议，一网络名人曝出网上买沙发，遭遇质量低劣和维权困难等诸多问题，引得数千网友吐槽。在网络日益渗透进人们生活的方方面面的时候，在享受网络带来的便捷和平价的同时，如何规避网购风险，特别是对于大件消费品，成为消费者关心的问题。&&□记者&楚天舒&&&缘起&网上买家具买出问题一串&&&1月19日，新浪微博大V@作业本发布微博称：千万别在淘宝上买大件家具，全是泪。我买个沙发，物流只送到楼下，请人抬进门三百。打开看掉漆，坐30天皮子开裂，里面是黑心棉和烂木板子胡乱钉成的……开始维权，不接电话不回信息，最后要给我换货，我说我受不了，我负责来回邮费再给一千使用费，不理，让我去找淘宝爱咋的咋的，千万别在淘宝买沙发啊。虽然随后@淘宝客服淘小宝给出了回应，表示已经和卖家以及@作业本取得联系了解情况，卖家正内部讨论确认处理方案，但该微博还是被5500多人转发，引发2800多条评论。&&有网友感慨：这是有751万粉丝的@作业本啊，如果是415个粉丝的我，结果会怎样？&&&热议&&网友控诉&&网购家具血泪史&&在众多网友的留言中，不乏表示在网上买的大件家居产品质量很好，使用很满意者，这部分人大多认为，网上可靠的商家不少，只要选择对，产品质量应该没问题。但有更多的网友纷纷晒出自己网购的血泪史。&&FFFanlinzhu-er:上次我老公在淘宝买了个双层木床，去老远的地方开车拉回来，花了一下午安装好，然后坐上去摇摇晃晃、吱吱歪歪，越看越气。又花了一晚上拆卸下来，第二天拉着一堆木头去物流那里寄出去，白搭100多元运费不说，卖家还不收货，结果就不提了，一说全是泪！&&林雨竹宝贝：同感，我在淘宝上买的沙发加运费1万多，进屋发现皮面有个洞，给300元修理费，还求我给好评，那沙发跟图片差距太大，小很多，坐上面直往下出溜，想换掉又心疼钱。&&嬛猪嗝嗝：买一个餐边柜，门上黑漆是花的，卖家说给我发来了“补漆笔”，收到以后是记号笔，心想涂涂看，说不定人家就是拿这笔上的漆，结果更花了。&&柳絮纷飞的天：我也很后悔买了一整套啊！从楼下搬上楼花的钱比搬个家还贵！&&菜菜可爱多：我买了个床，分两个包裹发，结果只收到其中一个，另外一个从这个世界消失了。店家最后同意全额退款，收到的这几个木条也不用寄回去。看到收到的质量，我真觉得丢失的包裹是上天对我的眷顾。然后去家具市场买了个价钱差不多的，质量好得多。&&美美酱紫啊：在天猫上买了白色床及床头柜，迟迟不发货。千盼万盼货到了，打开颜色却变成粉红。和卖家协商退货，在我的一再举证下，同意退货。但一周过去了，货不拉走，电话不接，消息不回。无奈，投诉卖家，并在自己无过错情况下补偿200元，卖家这才把货拉走。&&分析&&&质量、运输、安装、&&售后都易出问题&&&在众多网友的吐槽中，记者发现，质量问题依然是投诉热点，网友一直是暖暖表示：我买的沙发不错啊，我买的地毯才是烂，臭死了，一股塑料加机油味，还不知道怎么办！&&除了质量问题，运输和安装不便也成为众多网友吐&&槽的重点。网友王瑞娇表示：我在淘宝买的柜子，先要找人抬上来，然后自己还不会装，再请人安装，结果轨道全都有问题。拖把拖表示：我买马桶也是，只送到楼下，请人抬进门八十！我偏不叫范儿三反映：上次我买的家具，叫我自己去物流中心提货，给钱都不送，后来又叫了另外一个搬家公司给整回来。&&售后问题亦是众多网友反映的热点，有网友表示，在网上买的沙发，一个多月货还没到，卖家要求收货后5分好评补偿300元，我要求先补偿再收货，之后卖家就不理我了。我就只好申请退款了。网友哎哟喂反映：千万不要在网上买灯具，净是麻烦。第一次送来是破的，换货还是有破损。找售前不管，售后整天又不上班。直到你精疲力竭后说算了吧，他说：好的亲。&&建言&&&对质量、服务的关注应超越价格&&针对众多网友反映的各类问题，一些网友给出各种应对招数。@快递人老徐表示：作为快递业内人士，提醒一下，各家快递对于家具类产品的邮寄，基本上是丢了可以赔偿，损了不赔偿。理由是家具类属于易损物品。建议买家具类产品优先选择本地的卖家，上门自提为佳。&&坏孔雀Alex建议，大件家具、昂贵电器这类东东，最好别网购！少一个配件，你都安装不起来。&&司前夜鱼表示：首先，家具是默认到物流点自提的，你如果预付了同城配送费和上楼费，他们没理由不给你送上门，如果没有预付，而由你私自要物流公司送货，这当然不会上楼，而且这种由物流公司找的人力服务质量没有保证。&&网友天涯建议：我在淘宝上面买过柜子，不过是那种DIY组装式的小书柜或者鞋架，还有音箱、拼装地毯、病人护理床等，那个病人护理床设计得超牛。其实，网购还是看自己能否控制，像沙发这种东西，自己现场挑选都不一定能选购到靠谱的，你网购就更不好说了。&&决战在雨中表示：网上的家具，加上送货、搬上楼、安装，不一定就比线下便宜！况且材质、工艺、质感在网上完全无法体验。要买也要买线下传统品牌，当地来做售后和服务！&&网友原一琦表示：大件家居产品，物流问题是其一，其二是基于生产成本，便宜一定就不是好货，所以，网购要有火眼金睛啊。还有就是网店要流量就要低价，要低价就没质量没服务保障。网友纤雪晓月亦表示：贪便宜不好，网上也有秩序，某个价位只能买到某种沙发，我之前仔细看过的。&&@日日顺家居服务亦给出了专业的建议：正规厂家走网销，节省了线下场地费。但在线上想“脱颖而出”，高昂的宣传费是不能省的，因此线上正规产品不可能便宜无“下限”。其实线上真正便宜的，是一些厂家针对电商渠道设计、开发的结构比较简单，成本也低的“网络专供品”。如此，线上线下产品才能拉开价格差距。
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