2014:上市广电有线运营商发展战略分析
摘要:本文总结已上市的歌华有线、吉视传媒、湖北广电、陕西广电、天威视讯、中信国安、浙江华数分别的用户数（对应各主要业务）情况、业务及项目开展情况分析、驱动上市广电运营商业务收入变化的因素分析、面临的危机分析、2014年发展战略分析等.管制……
【摘要】目前,有线电视正面临着重大历史契机,在业内被称为&里程碑&和&广播电视自诞生以来最伟大的变革&,同时,也面临着产业跨界融合的严峻挑战.在这样的背景下,通过对络的发展战略及实施策略的研究,探索有线电视整体产业化升级的途径,显得极其重要而迫切.有线电视网络运营商必须系统解析所处内部和外部环境的变化,研究市场导向和业务发展战略,探讨以顾客价值管理为核心的企业经营策略,只有这样才能在多元化的市场竞争环境和动态变化的产业格局中不至于被边缘化,并在市场竞合中不断塑造自身的持续经营优势.本文总结已上市的歌华有线、吉视传媒、湖北广电、陕西广电、天威视讯、中信国安、浙江华数分别的用户数（对应各主要业务）情况、业务及项目开展情况分析、驱动上市广电运营商业务收入变化的因素分析、面临的危机分析、2014年发展战略分析等.管制持续放松、行业跨界融合和竞争立体多元化已成为必然趋势,传统广播电视在视频资讯市场上的垄断将被打破,行业管制持续松动,同时,不同行业的业务经营相互跨界渗透运作,终端客户的争夺已成为竞争的焦点.由垄断经营走向市场竞争后有线网络运营商如何获得持续发展是面临的重要课题.具体而言,面临发展的历史机遇,络公司必须尽快导入现代企业机制,完成市场化转型,建立公司发展战略,优化组织构架和流程,建立科学的激励约束机制,增强内部活力,实现向标准化、规范化、科学化的现代企业的转变,同时,利用目前广电网络资源、用户资源的规模优势,抓住相关市场机会,努力扩大业务范围,大力开发增值业务,挖掘网络的潜力,提高用户的arpu值.期间,致力将广电网络打造成宽带综合信息平台,一方面服务于多样化、多层次、个性化的数字电视顾客,另一方面为政府、企业、内容提供商和提供高速、直接、安全的业务产品渠道,争取更多的社会资源一起发展壮大数字电视产业链,挖潜、提升网络资源效益.同时,直播卫星、地面数字电视和电信运营商的竞合,将最大化家庭娱乐和信息类的服务产品,可以通过各种合作充分整合资源,创造更大的客户价值.【一、二、三部分请见文章最后！】四、上市广电运营商2014年发展战略分析1、歌华有线2014 年是公司实施&一网两平台&战略、推进战略转型关键性的一年,公司将在新媒体领域、三网融合业务领域、资本领域全面布局,推进歌华有线&由传统媒介向新型媒体、由单一有线电视传输商向全业务综合服务提供商&的战略转型,实现公司&一网两平台&跨越式发展.1.1、全面强化用户市场管理面对市场竞争,歌华有线将进一步强化用户基础市场的管理,优化各项市场指标,加大考核奖惩力度,强化问责机制,切实解决好影响公司市场可持续健康发展的根本性问题；进一步转变观念,创新体制,转粗放型发展为精细化管理,优化市场结构,强化市场引导,规范市场行为,在用户市场管理上务求有实质性的改变和进展.1.2、全力做好新媒体发展工作①倾公司之力加快全媒体应用聚合云平台建设,奠定歌华有线新媒体发展的平台基础,提升公司跨网络、跨平台、跨终端的视频服务能力.发挥后发优势,做云平台建设的集大成者,在行业中做到性能更优、体验更好；确保全面满足公司各项业务需求,并为后续发展留足空间.公司将内引外联,从人力、财力、物力上全面支持推进.②全面提升高清交互体验.歌华有线将做好高清交互技术系统扩容升级,提升系统支撑能力；做好高清交互机顶盒的性能升级优化,进一步缩短开机、页面切换和应用响应时间；推出适用于不同目标人群的遥控器,改善用户操控体验；尽快完成高清交互改版工作,优化栏目编排,缩短应用到达半径；加强优质内容引进,特别是互联网节目的引进,丰富平台内容,打造精品栏目,增强高清交互平台吸引力,抵御互联网盒子竞争.③加快推出智能终端系列产品. 歌华有线将尽快推出针对第二端的简易型高清交互机顶盒和针对非居民用户的机顶盒.跟踪市场变化,并从用户角度出发,引进性能佳、体验好、技术优的智能终端,以及推进智能一体机的合作开发工作.加强技术和系统对接,为我所用,形成公司智能终端产品系列,满足市场需求,抢占用户市场.④积极布局互联网电视市场.大力推进和新媒体公司的合作,推出具有首都特色的歌华宽带电视.发挥歌华有线运营资金充裕、高清交互网络广泛覆盖及深耕有线电视运营市场的优势,加强优质内容采购和终端生产合作,立足北京,放眼全国,加快互联网电视终端的市场部署,要充分利用首都丰富的影视、文化、艺术资源,着力打造具有首都特色和差异化竞争优势的新型互联网电视运营主体.⑤加强大样本收视数据研究中心建设.歌华有线将加快推进与上海、广州、深圳等外省市有线网络公司的大数据合作, 全力将北京歌华有线大样本收视数据研究中心打造成为全国性的收视数据生产中心,打造收视数据标杆.公司将以大样本收视数据研究中心系统为平台,实施多维度全业务来源的数据收集与数据挖掘,实现对自身业务经营的数据支撑,并积极挖掘大数据潜在的商业价值,探索更多更新的业务增长点.早日推出歌华权威发布的数据产品,闯出市场影响,形成品牌效应,引导市场投放,放大广告价值.⑥全力打造电视院线、高清轮播栏目、导视、云游戏、北京数字学校、数字文化社区等拳头媒资产品.2014 年 1 月歌华有线已在高清交互平台推出&电视院线& ,将加大内容引进,大力推进与内容提供商、版权商和电影发行商的版权合作,引进更多更新的优质影片.加大与外省有线网的合作力度,加快成立全国有线电视院线联盟和运营实体,扩大&视院线&所覆盖的用户基数. 导视和高清轮播栏目将于年内上线, 公司将创新运营, 做好做足内容, 形成收视市场,有效吸引广告,促进平台增收.强化在&云游戏&方面的对外合作,打造全新的游戏版块,为用户提供精品电视游戏和畅爽游戏体验,全力拓展游戏市场.1.3、全力拓展三网融合业务①大力发展宽带业务.歌华有线将大力发展宽带业务,努力成为互联网和时代的基础设施服务提供商,实现网络价值最大化.公司将采用最新技术和最高标准,建设好网络,维护好网络,大力推进宽带提速,不断提升网络性能和服务体验.②做好集团数据业务.歌华有线将认真评估与竞争对手在产品、价格、成本、渠道、营销等方面的差异及优劣势,认真梳理集团数据客户产品及业务体系,打造集团数据业务品牌；不断扩充产品,不断延展服务,加强与合作伙伴的集成合作,推出更多的基于三网融合、融合通信的新产品,根据客户的个性化需求提供一揽子的综合信息服务,树立公司合信息服务提供商的形象,增强用户黏性；完善集团业务营销及服务体系,优化跨部门工作流程,提高建设及服务影响速度；发挥公司的网络资源优势,以及与政府部门的天然联系优势,结合&智慧北京&建设及行业信息客户需求,争取更多的政府及行业客户.③创新升级歌华飞视业务.2014 年,歌华有线将继续做好飞视家庭用户发展和热点部署建设工作,积极推广飞视多屏互动业务；加强技术研发和升级完善,打造飞视特色内容,积极探索向全国推广基于微信或终端 app 的产品；充分发挥公司高清交互网关型机顶盒规模部署的优势,尽早将飞视安防等创新产品推向市场；加强与北京市教委合作,进一步拓展飞视在教育行业的应用,实现在更多地区进行部署覆盖. 2、吉视传媒&三网融合&在 2014 年将进入全面推进阶段,将在更多的城市深入进行,广电行业在视频传输领域垄断地位逐渐淡化,在面对 iptv 竞争的同时,还要应对网络视频、互联网电视、卫星电视等新兴媒体的冲击,以网络视频为代表的新媒体的渗透区域和力度将不断扩大,随着&三网融合&市场参与主体日渐增多,整个行业将面临严峻的形势和激烈的市场竞争.从宏观上看,2014年将是吉视传媒重要的战略转型机遇期和快速发展的黄金期,政策环境整体将有利于公司做大做强,实现又快又好发展.公司将在在确保广电网络传输安全的大前提下,充分发挥全省县以上城市有线电视双向化网络的资源优势和用户数据优势,在保有基本业务的基础上,大力推进以高清交互为核心的各项增值业务的发展,在保持主业稳步发展的同时进一步加强体制机制创新,加快经济发展方式转变和结构调整,积极实施资本运营,全力打造有影响力的重点项目,抢抓&十八大&后文化产业繁荣发展机遇,积极应对和参与&三网融合&及电视互联网的发展趋势,按照公司制定的五年战略发展规划确定的目标和任务,扎实开展相关工作,全力推进公司持续健康快速发展.2014 年,吉视传媒在保持现有业务和用户规模优势的同时,将努力研发推进新业务发展,以优化公司的收入结构,提升公司的竞争和盈利能力,公司将重点做好以下几方面工作:一是在主营业务层面稳步推进规模扩张的基础上,通过在市场、服务等方面的精细化工作,深挖潜力,实现质量效益的进一步提升；通过整合和优化互动视频资源,提供差异化的节目内容,增加高清互动业务卖点,实现高清互动用户大发展；通过加强渠道建设,实施营维一体的网格化服务等措施,不断提高服务水平和能力,加强客户关怀,全面提升用户黏性.进一步巩固和保持公司在视频领域的主导地位.二是加快新业务的研发和推广,吉视传媒将立足家庭社会信息化,积极对用户基础信息数据进行分析,以多屏互动、家庭智能终端的研发为重点,孵化和培育有精准服务对象的新业务、新应用.探索 ott 模式,融合有线数字电视互联网发展,打造&社交电视&项目,通过提升用户产品体验,努力巩固现有市场占有率.通过与中国移动吉林分公司的战略合作,推动全终端覆盖. 三是按照董事会确定的发展战略,全面启动向主业突出、多业并举、治理科学、运转高效、跨区域、多元化经营的大型文化产业集团转型.3、浙江华数在三网融合时代、时代以及新的媒体消费模式下,在广电网络和新媒体业态中发展面临日趋激烈的竞争,面向未来,华数传媒的整体发展战略是:立足浙江,面向全国,联合产业链上下游,依托自身团队、资质、内容、平台与运营等方面的优势, 充分利用数字化的&跨网络、 跨应用、 跨终端、 跨媒体&的创新技术, 从传统的&网络为王&向&网络、内容并重,用户和服务为王&转型,以互动电视,互联网电视,3g 手机流媒体为发展主线,基于三网融合的理念,发展全国性新媒体业务,发展成为国家真正的多网多屏、以视频业务为核心、多种内容及服务的提供商.2014 年,浙江华数将进一步集聚在&新媒体、新网络&的产业竞争优势,提升各业务模块的发展水平和市场占有率, 稳妥实施&资本+产业&双轮驱动高速发展的模式, 打造公司核心竞争力,进一步巩固华数在全国&新媒体&与&新网络&产业中的引领地位. 具体工作思路如下:3.1、充分依托上市平台,做好资本市场中长期规划,通过资本和业务双轮驱动,提升华数传媒的品牌影响力和综合竞争力,推动产业的快速扩张.同时积极稳妥做好优质资产置入的承诺履行.3.2、加快推进高清二次平移及高清普及工作,充分利用高清电视、高速网络的销售策略,全面提升高清用户覆盖率及宽带市场占有率,保持市场竞争中的先发优势.3.3、加强核心内容产品的包装与推广力度,增强独家特色内容的引进力度,完成华数节目中心的筹建,强化产品的整合和包装策划,形成优势内容产品的聚合与联动效应,锻造核心产品竞争力.3.4、全面拓展新媒体业务在全国的规模发展（1）互动电视业务方面继续推动广电市场一体化运营合作,以智慧云平台为核心,进行互动电视产品的升级改造,同时在广电市场推广互联网电视终端服务,提升产品竞争力并迅速扩大用户规模.充分利用资本合作和业务合作双轮驱动的方式,通过&广电云服务联盟&平台,推动广电网络形成更长期紧密的合作关系.（2）手机电视方面重点考虑基于和 4g 应用,形成视频为主、应用覆盖的市场格局.加大市场推广力度,挖掘新的营销推广手段,最大限度地发挥媒资运营在手机业务上的优势,继续保持业务收入持续增长.（3）互联网电视方面继续扩大电视机厂商一体机合作规模,保持一体机市场份额绝对领先优势.同时,打造家电厂商、互联网企业、华数媒资优势这一生态系统,形成持久运营优势.同时,加大对互联网电视终端的投入,加快产业扩张力度,提高 b2c 营销水平,打通在上的支付渠道,提升&华数彩虹&盒子的品牌影响力.（4）互联网视频方面提升华数tv在互联网视频领域品牌影响力,继续加强
的推广及影响力,扩大站点规模和用户数,提升整体用户体验,力争在全国视频网站中排名前列,为后续多屏互通、广告运营奠定良好基础.同时,继续拓展代维代建服务,保障互联网视频业务的收入规模.3.5、积极推进一体化运营管理工作,加强对各大产品线的投入产出分析,全面提升管理效率和产品运营效率.3.6、加强团队优化及培养,完成人才梯队建设,完善团队激励机制,实现精兵强将.4、湖北广电2014年,是湖北广电网络全面深化改革、实现转型升级的攻坚之年.公司工作的指导思想是:全面贯彻落实党的十八大和十八届三中全会、全国宣传思想工作会议和省十次党代会精神,坚持&稳中求进、竞进提质、升级增效&的工作基调,以&一主两翼&为目标,以&三追四营&为举措（即:追求规模效应、追求转型升级、追求&两个效益&和专营、多营、联营、跨营）,加快改革和转型步伐,加强统一和规范管理进程,实现规模化、集约化、专业化,努力建设全国一流广电网络上市企业.4.1、推进增发整合,努力实现&全省一网&.一是全力推进后期定向增发工作；二是积极履行承诺,做好整合托管工作,努力实现&全省一网&.4.2、加强网改和平台建设,加快技术统一步伐.一是加快技术管理统一.整合分子公司技术力量,组建全省网络技术中心.加快重点技术项目建设,倒排工期,提速提质,早日运营.今年要完成数字家庭全业务平台、智能缓存系统、boss系统、客户服务系统、信息化综合管理系统等项目建设.二是加大基础网络建设力度.网络是我们的生存之本和生命线.结合各分子公司业务结构和收入潜力,科学制定网络改造计划, 依据产业发展需要, 积极谋划建设省级100g骨干网和重要节点城市的城域网, 大力开展双向网改,加强分配接入网升级改造,提高网络承载能力和营运效率,满足数字家庭建设需要.4.3、开展合作经营,推动转型升级.一是积极探索联合经营.加强与具备较强资本、技术实力和丰富客户资源关联企业的合作.与中信国安合资创办跨域云平台公司,与兄弟省市共享网络和节目资源.合资组建广电支付公司,适应络发展需要,开展广电支付业务.加强资本、技术合作,做大做强三峡云计算公司,努力将业务覆盖全省、走向全国.二是大力开展专业化运营.组建节目媒资公司,实现全省网络节目内容的统一集成、包装和分发,探索集中现有节目资源,以节目形式参股,采取存量不变、增量分成的运作模式；组建网络工程运维公司,建设、运维全省广电网络,承接系统内外的网络工程建设及运维业务；组建广电投资公司,利用资本市场开展融资,探索投资参股于的游戏、电商、媒资等新型业态,开辟转型升级渠道.三是探索数字家庭建设模式.争取政府资源,参与公共服务市场化运作项目,加紧推广武汉公司与武汉移动合作模式,切实加大&既叫好又叫座&的移动手机通话、高清电视和宽带捆绑业务.推进湖北广电-思科数字家庭应用联合实验室建设,开展专业人才培训,探索可用、可管、可经营的应用模式.5、陕西广电2014 年广电网络运营行业将进入转型期,传统的广电网络运营商将加速向&内容云+智能管道+开放平台&的全业务特色运营商转型.2014 年是陕西广电坚守主业、多元并举、融合创新的决战突围之年,在十八届三中全会部署全面深化改革的大背景下,在国家层面大力推进信息消费的政策指引下,在三网融合全面推开的市场环境下,公司将按照&坚守主业、多元并举、提升服务、挖掘效益&的总体要求,以科技创新和深化改革为动力,加速推进网络转型、产品换代和服务升级,压缩各类投资规模和各项成本费用,实现增长方式由投资拉动型向质量效益型转变,逐步提高增值新业务和多元化产业在收入中的比重,确保持续发展.2014 年,陕西广电力争实现营业收入 22.80 亿元,预计营业成本、费用及税金 21.80亿元,力争实现净利润 1 亿元.预计净利润同比下降,主要是受以下两方面因素影响:一是公司作为转制文化企业所享受的所得税减免政策已于 2013 年 12 月 31 日到期,虽然公司正在积极争取延长税收优惠, 但最终能否争取到优惠政策尚不明确； 二是自 2013年 8 月起,公司部分业务纳入营业税改增值税试点范围,此税收政策调整对公司收入和利润实现均构成不利影响.为实现上述经营目标,2014年陕西广电将重点做好以下几方面工作:一是始终坚守视频主业.公司将以提升产品质量、用户续费率和 arpu 值为重点,以稳定用户规模增长、狠抓产品升级换代、增强客户体验为抓手,以技术引领、平台化运营和商业模式创新为支撑,不断巩固和扩大用户规模,丰富产品应用,改善客户服务,保持视频业务平稳、持续增长.二是大力发展数据业务.公司要紧紧抓住&宽带中国&和&信息消费&重大战略机遇,通过加大支持力度,加强力量配备,提升支撑保障,丰富营销举措,拓展业务广度,创新应用领域等举措,努力在集团专网和个人宽带两个市场创造新业绩、实现新突破.三是力争多元化产业取得突破.一方面,公司将挖掘整合资源优势,从网络、产品、用户等衍生业务入手,围绕主业和关联产业发展多元化产业；另一方面,公司将对现有多元化控股子公司加强考核和管理,调动和激发其经营活力,促使其各自开拓市场.6、天威视讯2014年,天威视讯将以创新为着力点,寻求突破性发展.依靠服务创新,巩固和发展现有业务市场；依靠技术创新,开拓新业务、新应用市场；依靠管理创新,提高公司整体运营质量效益；依靠资本运营创新,促使公司实现产业链延伸及规模快速扩张,使得公司在激烈的竞争环境中能健康、持续、快速地发展.预计公司2014年实现营业收入92,600万元,较2013年完成营业收入减少400万元,减幅0.43%；预计实现利润总额14,500万元,较2013年完成利润总额减少1,189万元,减幅7.58%；预计实现归属于母公司所有者的净利润10,362万元,较2013年完成归属于母公司所有者净利润减少3,960万元,减幅27.65%.2014年天威视讯重点工作:①、2014年公司将进一步加强网络安全传输工作,完成安全播出工作任务.②、坚持服务创新,提高服务质量,提升用户体验,确保数字电视基础用户数量稳定,减少基础用户的流失.③、精耕细作,推动精准化营销策略,充分挖掘数字电视增值业务的市场潜力.④、持续提高宽带产品性价比,为用户提供更多附加服务,以增强其市场竞争力,保证宽带市场份额稳步增长.⑤、坚持技术创新,拓展数字电视增值业务领域的新市场.2014年,公司将推出基于ott技术的&随身看&业务.&随身看&业务的推出,将实现公司的电视业务从电视屏幕向各类智能终端屏幕延伸.⑥、坚持管理创新,苦练内功,提高公司运营管理水平,向管理要效益.⑦、依靠资本运营创新,借助资本市场,充分利用社会资源,延伸公司在产业链上的经营,实现企业跨越式发展,提升公司在三网融合中的市场竞争能力.7、中信国安2014 年中信国安将顺应有线电视行业发展趋势,充分发挥络客户资源优势,以资本为纽带,联合广电合作伙伴共同投资组建合资公司,建设一个满足数千万级用户需求的有线电视综合服务平台.平台将实现公司所投资的各络从物理到业务层面的互联互通,共享各类内容资源,积极建设基于有线 ip 网络的数据中心,为各有线项目提供 idc 和 cdn 服务,不断提高网络利用率和降低有线项目相关业务成本.同时积极引入互联网的商业模式,与各类内容和服务提供商进行多层次合作,开发多元化产品线和业务体系,发挥网络规模化优势,为有线项目提供个性化创新业务,如idc、cdn 服务,在线视频、电视商城、电视教育和电视游戏等.在不断积累用户行为数据的同时进行精细化分析,实现精准化营销和大数据挖掘,提高网络和用户资源综合价值.通过国安有线电视综合服务平台项目的建设,将使公司在三网融合的竞争中掌握主动权,保证公司和有线电视项目的收益得到有效提升.
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有线电视分电信、联通吗，他的通信运营商是哪几家？
提问者采纳
这个要看当地的广电部门是跟谁协议的、联通等运营商、移动；但他们提供的互联网服务却有电信：广电部门有线电视就电视信号而言是不分的 只有一家
提问者评价
采纳率100%
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又不是手机，座机大哥。 电信，那里来的什么运营商哦，联通，他们只玩手机，有线电视是广电部门管理的，移动
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不分，电视广播局
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如何迅速高效投诉三大通信运营商？请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话
如何迅速高效投诉三大通信运营商？请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话
摘要：一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上， 最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。
经常在坛里看到家人们又费时又费力地投诉三大通信运营商。 呃，哥告诉你们不用这种麻烦，请读下文 。
三大通信运营商客服电话：
移不动：10086
联不通：10010
电不信：10000
先向对应的运营商投诉：
一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上， 最好可以把你的投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉”，接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。
根据投诉经验，客服会在48小时内首次答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，只是一条说“问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系”的短信而已，或 者告知：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待。”、“帮您跟进一下”的搪塞之词。接下又是漫 长的等待。
不要对它们抱太大幻想，还是死心吧。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然 后直接跟接线员说：“请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。”
一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，对不起了。不是咱们不给运营商机会，是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说：“谢谢您，我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。”
P.S.：请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话录音的，请注意文明用语。
如果向运营商投诉不成，呛呛呛。。。轮到工信部出场了！
工信部投诉电话：010-12300
工信部投诉网站网址：
工信部投诉网站界面：
工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点：
向工信部投诉网站是完全可靠的
投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。
向工信部投诉是完全安全的（不会跨省）。
向工信部投诉没有任何不良后果，根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况…
工信部投诉网站投诉前请注意：
一定要按照事实陈述问题，绝对不可以胡编乱造。
不可以肆意夸大、捏造事实，无中生有，不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。
向工信部投诉网站申述注意事项如下：
申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话010-1—XXXXXXXX的电话打来，不用紧张，又不是110给你打电话，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是10086直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。
在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，
投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。
申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理
对于计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则
可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿
最后祝大家投诉成功，正当权益得到保证！
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