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楚天快递独家承接天猫超市在湖北的落地配业务
发表时间： 09:16:55 作者： 浏览次数：
&&&&&&& 天猫，中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌，100%正品保障。多种新型网络营销模式正在不断被开创。天猫超市的开通，将为消费者带来全方位引领潮流的生活时尚！入驻天猫的商家和服务商，都将拥有更多的商业机会和发展机遇。
&&&&&&& 新年伊始，总公司了解到，天猫超市将于今年登陆湖北，并在湖北成立商超物流配送中心，搭建仓配服务体系并开放流量。为了成功拿到天猫超市湖北区域的订单，楚天快递负责人付志林主动与天猫超市的落地承运商万象物流及阿里的仓配执行商菜鸟网络进行了多次沟通。经过艰难的谈判，天猫超市最终确定楚天快递为天猫超市在湖北的唯一指定配送商，并与总公司楚天快递正式签订了湖北区域的配送协议。
&&&&&&& 在签订协议之前，天猫超市于3月8日对楚天快递在湖北的配送业务进行了实战预演，并对楚天快递提出了严格的配送要求。在这次实战预演中，总公司楚天快递顶住了天猫超市3天4万单的单量暴增压力，克服了越千里广州异地仓提货的困难，克服了演练期间天气恶劣的阻挠，出色地完成了此次配送任务，为与天猫超市湖北落地配合作奠定了基础。
&&&&&&& 有了初战告捷的成功合作，总公司快递中心联合上海万象物流公司于5月7、8日组织总公司各层级快递管理人员就天猫超市的落地配业务展开了正式培训。武汉市各发行站，郊区各总站，荆州、黄石、咸宁、黄冈、鄂州、仙桃、随州、天门、潜江、孝感、荆门总站的系统操作员，快递中心客服、质控、分拨、财务人员，武汉管理一部、武汉管理二部、市州管理部快递对接人员等共计70余人接受了培训。培训会上，上海万象公司培训讲师方亮、李晓倩等分别就天猫超市的操作系统、配送流程、客服质控等内容进行了规范细致的培训讲解。
&&&&&&& 总公司高度重视此次的培训工作，总经理郑波出席了培训会。会上，郑总要求所有参训人员认真对待此次培训，学会并熟练掌握天猫超市的操作系统和操作流程。郑总说，天猫超市的落地配业务是一个具备巨大潜力的项目，是关乎总公司快递业务发展前途的项目，能够拿到湖北唯一的配送商资格非常不易。全网必须高度重视，天猫超市的业务合作只许成功不许失败。我们要做好打持久战的准备，按照天猫超市的相关业务要求，全力以赴做好配送服务工作，用数据和业绩体现我们的实力，赢得长期的业务合作机会。在业务联系上，要多和万象物流保持沟通和业务对接，维持好与上游的关系，确保配送业务顺利开展。
&&&&&&& 培训工作结束后，为保障天猫超市与楚天快递的业务对接与深度沟通，上海万象物流公司又在湖北设立办事处。由上海万象物流湖北办事处牵头，与楚天快递中心、武汉管理一部、武汉管理二部和市州管理部共同组建天猫超市湖北项目运营保障组，为天猫超市湖北区域的落地配业务提供组织保障。保障组成立之后，小组成员分批下到配送站点，对公司的配送网络进行了实地调查走访，全方位了解各站点的实际运营情况，针对性地对相关站点进行了现场指导。
&&&&&&& 今年，针对日渐发展壮大的快递业务，总公司加大了快递网络布局，开通了武汉至襄阳、宜昌等地区的干线运输线路，形成了覆盖地、市、县的三级运输网络，配送网点可以覆盖全省98%以上的县市。
&&&&&&& 按照稳健发展的原则，楚天快递对天猫超市湖北区域的配送业务分三步推进：第一步开通武汉地区（含郊区）和&8＋1&城市圈的配送业务，开通运营时间为5月21日；第二步开通全省所有地级市和&8＋1&城市圈的干线直达业务，预计8月份完成；第三步待天猫湖北仓启用后，开通全省县市区的配送业务，预计10月份完成。
&&&&&&& 天猫超市项目极具市场前景。作为天猫超市湖北唯一的配送运营商，楚天快递迎来了新的发展机遇。就广东、杭州天猫超市开通的情况看，广州日均单量在3至4万左右，杭州每天也有2至3万的单量。湖北天猫超市开通后，预计日均单量在2万单以上。这将对发行网络的单量是一个大的提升。5月21日，楚天快递正式开始接手配送天猫超市的落地配业务。
&&&&&&& 据悉，同湖北一起开通天猫落地配配送业务的省份还有陕西、辽宁、四川、重庆、河南、湖南六个区域，天猫超市都是与报网合作。从各个省份天猫超市的业务启动情况看，各个报网都很珍惜此次的业务合作机会，都在积极行动。郑总要求我们，在配送考核上，楚天快递一定要走在七个开通省份的前列，用我们的服务质量和工作业绩向天猫交上一个满意的答卷。
在市场机遇面前，希望全网高度重视，珍惜这来之不易的发展机遇，用务实行动提升快递服务质量，打造楚天快递湖北区域落地配业务第一品牌。　　12月12日在天猫超市购买了131.10元的商品，订单显示预计15号送到，结果在14号的晚上7点多收到物流的短信，说商品有破损不能进行正常派送已经退回天猫，并留了电话，根据物流电话联系确认情况后马上和天猫超市客服联系，客服回答仓库已经下班没办法确认，他们已经知道了会尽快处理，好吧，那等吧，在15号收到天猫超市的道歉短信，说因为没能及时派送补偿我10元的优惠券，请我在2个工作日内在账户里查收。想着天猫已经在处理了就等吧。到了昨天17号依然没有收到，下午4点后再次联系天猫客服，结果这个客服居然不知道我的订单有什么问题，14号反应的问题百说了？这种问题订单都不备注的？？？好吧，又鹦鹉学舌再重复了一遍，并要求客服能在17号给予答复，到底打算怎么办，是不打算给我配送了，那么我就申请退款，还是能给派送的就给个具体时间，不能让我这样无休止的等待吧。自己选购的商品总是希望能收到的，我一直都是和天猫超市本着协商处理的态度，我也只是想天猫能给个说法而已，如果不能给我一个合理的解决方案，那么我只能投诉淘宝了。结果在晚上7点16分再次收到天猫超市发的短信，短信内容如下：亲，非常抱歉，您的订单无法按时送达，已联系物流紧急处理，若今明两日依旧未送达，我处会主动与您取得联系，同时为表歉意，天猫超市将赠送您一张20元的优惠券做为补偿，请三个工作日内留意查看我的淘宝-我的优惠卡券{天猫超市}。好吧，既然天猫已经这样说了，那么就再等吧，18号一早收到物流信息，说已经由长宁天猫已经开始派送，网上看信息已经显示由一位赵姓快递在派送，中午看看还没有到货，自己要出去吃饭，就事先和快递联系了，询问大约什么时候能到货，快递回复因为最近上海下雨积压的件比较多，他回去看看，有的话今天晚上一定帮我送到，结果在晚上5点接到快递电话说他那里根本没有我的件，天猫没有补发。这下头大了，马上联系天猫超市客服，好样的，又是不知道什么事情，耐着性子再次复述，问我的件到底去哪里了？回复还是会尽快处理，不行让我先申请退款，再重新拍商品，他们再重新安排发货。好吧，这样也算一种解决方式，问今天重新拍下后是不是依然是1212的价格给我，答：商品每天都有变化。那就是说我重新拍还要多花钱，而且还晚了这么多天收货，这算什么道理？？？问如果不接受这个方法，天猫超市到底什么时候能给我派送，，答：需要等五个工作日内。要死啦！我已经从14号等到18号不算吗，还要继续等？？？？这个算什么商家？？？是不是现在做大了，对于我这一百多根本不放眼里？之后找到天猫投诉电话，反映了情况，结果是建议我先申请退款，然后在页面中找到投诉页面进行投诉，当然他们人工也能受理我的投诉，对于商家的处理问题的方式，态度等登记在案，但是对于我这样的事情，天猫也只能出站内信，提醒商家尽快处理，天猫并没有对客户所浪费的时间精力有任何的补偿条款，这就是口口声声说顾客是上帝的淘宝，天猫？就是这样对待客户的？在今天6点33分我申请的全额退款，到发表这篇日志为止天猫超市并没有为我处理退款申请，也没有为此事给我任何电话，这样的天猫超市我还敢继续光顾吗？
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　　鄂州婚礼策划/index.php
　　到今天为止还在派送，东西到哪里去了？退款申请到现在都不处理，这狗屁不如的天猫超市，天杀的，该死的，马云，这就是你开创的为人民服务的网络？？？？我坚决要求退款，以后再也不去这该死的天猫超市买东西了，姐有钱还怕没地方买东西？？？？
　　今天事情总算解决了，退款申请全部通过。还是在微博上找到了蓝正同学才得以如此之快的解决，才知道原来商品就从来没有补发过，所有的信息都是错误的，却从来没人过问，对于客服人员的不作为依然是气愤的。
　　1、天猫成为了售假者乐园，作为消费者收到天猫所购的商品，如果对商品质量提出质疑，如果在普通商场购买，当场就能得到基本确认和沟通，而您在天猫上购买的呢？由于看不到卖家，您对商品的质疑就变成了您自己的独角戏，您需要自己去检测，问题是您并不是在当地购买的产品，当地的厂家柜台谁会给您检测呢，您找当地工商，工商又不在卖家所在地，管辖不了呀。您对商品的质量有疑问，您就只能疑问在那里了。　　2、您投诉天猫，门都没有，天猫的客服只负责接电话，具体谁处理的投诉，不知道，会不会找您，不知道，什么标准处理的投诉，不知道。完全变成了一个黑洞。　　3、你想找工商投诉，您知道余杭工商局针对淘宝有一个淘宝工作站，该工作站的人员由淘宝构成，工作按淘宝流程处理事情，怎么会解决您的投诉呢，3这是他们工作站的电话，而余杭工商局的电话是5，根本是两回事，但是你淘宝的投诉，余杭工商局根本就不处理，您上哪说理去。　　4、您找卖家商量，好您退货，更完了，退了货，货品上有一大堆问题，您就变成了钱物两空，到时就叫天不应，叫地无声了。
　　@zhangy-20 20:59:44　　1、天猫成为了售假者乐园，作为消费者收到天猫所购的商品，如果对商品质量提出质疑，如果在普通商场购买，当场就能得到基本确认和沟通，而您在天猫上购买的呢？由于看不到卖家，您对商品的质疑就变成了您自己的独角戏，您需要自己去检测，问题是您并不是在当地购买的产品，当地的厂家柜台谁会给您检测呢，您找当地工商，工商又不在卖家所在地，管辖不了呀。您对商品的质量有疑问，您就只能疑问在那里了。　　2、您投诉天猫......　　-----------------------------　　我华南地区的
我的也是说没货了
然后退款弄了一个多月
积分也不返
就返了一张10券
　　@云海shwinds
17:13:39　　今天事情总算解决了，退款申请全部通过。还是在微博上找到了蓝正同学才得以如此之快的解决，才知道原来商品就从来没有补发过，所有的信息都是错误的，却从来没人过问，对于客服人员的不作为依然是气愤的。　　-----------------------------　　请问楼主最后是怎么解决的啊　　我2月份的订单，每周快到期限了就拒绝我退款，现在已经5月份了，还没退款给我
　　我被骗子骗了，才开小店被用扣扣聊的骗了2600，还没赚钱就赔钱，求支招，能查出用这个扣扣的真人吗，他都两个太阳了还骗人　　
　　@云海shwinds 跟你一样有糟糕的经历，今天早上简直被他们的客服气得够呛。　　订单号：4571　　购买的是一整箱百岁山矿泉水，还有一些其他的生活物品，结果收到了一个大箱子，本能的反应是整箱水被放在了这个大箱子，其他的东西都被包在一起，防止物流损坏，天猫物流直接派送，当然果断签收。　　问题来了，收到的水是24瓶散装放在大箱的，再次相信天猫超市，自我安慰一句，肯定物流过程外箱破损了，换了一个箱子。接着抓起一瓶，手感很不好，因为瓶身很脏，看看日期6月1日的，算了，也不计较了，打开盖子就给女儿喝。终于后悔了，这造假也造得太没有责任心了，明显的味道不对，连我三岁的女儿都不要喝，她可是经常喝这种水的。我尝了一口，与廉价桶装水的味道没有什么分别，完全不是经常喝的百岁山。　　心里怀疑水中途被掉包了，再次为天猫超市说好话，天猫超市绝对不会造假。　　于是屁颠屁颠的打电话给天猫超市的客服，非常甜言蜜语的说：“我买的水是假的哦，你们查查看，是不是哪个环节出了什么问题。”客服说你拍照过来，OK，为了天猫超市的未来，我又屁颠屁颠的跑上楼拍照，本来拍了很多，结果天猫超市只让上传三张。三张就三张吧，选了三张自己认为拍的最清楚的照片发过去。　　第二天一看，怎么还没有处理退款申请，打个电话过去，客服很机械的回复道：“我们一个工作日内会给您回复。”　　“好吧，那调查呢？”　　“我们已经调查了，确实是外箱破损，更换了外箱。”　　“不对啊，水是假的啊。”　　“我们天猫超市绝对不销售假货。”　　“嗯，这个我还是相信的，那我买的水是假的，这个问题调查出来了吗？”　　“我们天猫超市觉得不会销售假货，你反应的问题我们会认证调查的，请问还有什么可以帮您，如果没有，请稍后为我今天的服务评分，谢谢”　　一头黑线的刮了电话......　　一想不对啊，你得同意我申请的退款啊，我还想再买呢。又一个电话过去，这回预期不好了，我听出来了，敢情我是一个敲诈勒索犯，他们正在小心翼翼的应付着我呢。火了，24小时已经到了，赶紧给我处理。　　“我已经说得很清楚了，我们会在一个工作日内给你电话回访的，请耐心等待。”　　“好吧，我等，看看你们到时候还有什么借口”　　...　　等到今天是我发出投诉的第三天，一个男的非常不客气的问：“我们已经同意你的退款申请了，请问你还有什么问题？”　　“那我买的水成那样了你们调查出来了吗？”　　“这个已经调查清楚了，物流过程中外箱破损了，重新给您更换了外箱。”　　“可是里面的水是假的，如果物流破损，有几瓶水脏污，破损可以理解，现在是每瓶水都有严重的脏污。”　　“既然这样你当时为什么不拒收？”　　“你们是没有办法调查清楚这个问题了是吗？是的话就不用给我打电话了。”　　“我们已经调查清楚了，你拍的照片瓶身有刮痕，但是没有脏污，你可以自己再去看看。”　　“既然能这样睁眼说瞎话，我没什么好说的了，你们就是无法调查和解决我的问题，看来天猫超市内部管理已经出现了非常严重的问题了。”　　“这个问题我们已经调查得很清楚，你可以申请退款，运费我们也会退给你的。”　　姐平时就是一个很有正义感的人，很为马云伤心啊，怎么就请了一帮子这样的窝囊废和蛀虫呢。要不是看在马云先生长得跟我老爹有几分相似，姐姐我才不会管这档子闲事，问这些客服你们主管或者经理的电话，一个理直气壮的不给啊。想想也是，要到主管和经理的电话也没有用啊，估计里面的水已经很深了，在这个百足之虫倒下之前，受害的是消费者。　　想起马云先生跟我老爹长得很像，应该是一个不错的人，确被这么多妖魔鬼怪啃食，那个更加气愤了，我说马云你是最近炒股太忙了，还是睡得太死了，感觉不到疼么？
　　楼主辛苦了,m7终3zj冶wmcsa　　送家人，送长辈，送朋友，送领导。颈椎腰椎小型迷你按摩器家用 颈部腰部肩部背部多功能经络理疗仪　　淘宝地址：
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　　@云海shwinds 我于7月12号第一次在天猫超市购买252.7元商品和另外几张单的商品有300多块钱的　　　　7月13号到货了，我还觉得天猫超发货速度快，还给了个好评，但是其中就252.7元商品中的191.4元的帮宝适尿布湿未到货，来货单上也没这件商品发货记录，我查了一下，该商品现显示库存是缺货状态，于是我就申请退款，但从13号申请退款到现在8月9号了，商家一直拒绝我的退款申请，打客服电话十多次，都没解决问题，要么就说你的问题我会反馈上去，相关负责人会打电话跟你联系，可没有一个电话打给我的，要么有的就说要我修改退款原因，好嘛，我就按照她们说的全做了，可到退款时间了商家又拒绝我的退款申请，找天猫的，天猫说天猫超市是另外一个平台，她们管不了，只能联系天猫超市客服，天啊，作为买家，却得不到任何维权，天猫超市真的太假了，如果她们一直拒绝退款申请，我这钱不就要不回来了？真是叫天天不应，叫地地不灵！以后真不敢再网购，尤其是天猫上的东西，同时我也会跟家人、亲人以及身边的朋友讲的，我想像我们这样上当的不止就是网上说说的，肯定有挺多的人上当的，希望看到这些内容的朋友千万别再上当了，同时也要转告给你们的家人及朋友，要不然被骗了，找个说理的地方都没有的。　　　　　　　　　　　　　　
　　@云海shwinds
17:13:39　　今天事情总算解决了，退款申请全部通过。还是在微博上找到了蓝正同学才得以如此之快的解决，才知道原来商品就从来没有补发过，所有的信息都是错误的，却从来没人过问，对于客服人员的不作为依然是气愤的。　　-----------------------------　　你好！楼主麻烦告诉下你说的蓝正同学微博号是多少啊？或者说说是怎么解决的？谢谢！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规天猫超市用的什么快递_百度知道
天猫超市用的什么快递
快递用的哪一家的啊 是全部产品用的一家快递还是快递随机选的啊
提问者采纳
钱是自己出！他包邮的话那么有几个指定的快递公司给你选。。。。！如果不喜欢这几个快递公司的话那么你叫他换你喜欢的快递公司看卖家的意思
相关专业回答
　　天猫超市合作的快递有顺丰快递，申通快递，我爱冰淇淋快递，还有入驻天猫超市的易果网的自己的快递。　　其实这些快递都是就是马云投资的菜鸟快递单位或者入驻天猫超市的企业自己旗下的快递公司。
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其他6条回答
万象物流，尚橙也兼送天猫超市用的是自己合作的物流公司，苏州地区有晟邦物流，浙江地区有爱彼西商务配送，尚橙物流，上海有赛奥迪物流
快递不确定的，跟商家不同，不同的商家用不同的快递。都是不确定的。所以这个要看商家给哪家快递签的合同。
商家都是和一个或几个快递公司达成协议的，物件到每个地方的快递费都不一样，达成协议会省事很多比如（江浙沪收五元，两广两湖收十元，东三省收十五……）省时 省力 省钱，不达成协议会多收快递费的。
每个卖家都会自己选择2-3家快递，你找的卖家不同，快递公司可能就不一样。
这个我不知道哦，我知道天猫上的都是自己卖家联系快递的
天猫超市就是《TB商城官网》大家千万别记错了！
天猫的相关知识
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