中国电力财务公司待遇营业厅待遇

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-01-02 22:33 标签： 中国电力技术装备待遇
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广东电网全国首推微信排号 纸质取号将成历史
来源： 南方网作者：
南方网讯 到政府、银行等服务窗口办事，一般的流程是：要纸质取号、等待叫号、号码已过、放弃原号、重新取号……往返反复有木有？在广东珠海供电营业厅，这些都不用了！只需在‘广东电网’微信号上，选择营业网点、空中排队取号两个步骤，10秒钟，轻松完成排队办理业务。记者昨天从广东电网了解到，广东电网在珠海香洲营业厅进行了首次“微信空中排号”服务推广，这在全国电力行业属于首家。
　　南方网讯 到政府、银行等服务窗口办事，一般的流程是：要纸质取号、等待叫号、号码已过、放弃原号、重新取号……往返反复有木有？
　　在广东珠海供电营业厅，这些都不用了！只需在‘广东电网’微信号上，选择营业网点、空中排队取号两个步骤，10秒钟，轻松完成排队办理业务。
　　记者昨天从广东电网了解到，广东电网在珠海香洲营业厅进行了首次“微信空中排号”服务推广，这在全国电力行业属于首家。
　　客户体验：“新手上路”表示满意
　　在香洲营业厅微信服务推广现场，工作人员一边引导前来办理业务的市民关注“广东电网”微信，一边给市民介绍即将推出的微信空中排号服务。
　　“待微信空中排号服务开通以后，排号基本上可以利用手机‘一键式’完成。” 刘红燕告诉记者，客户使用微信排号功能后，就可以在同一应用内相继完成排号、预约、取号等功能服务，避免缩短营业厅业务办理过程中的排队等候时间。
　　市民徐先生在营业员刘红燕的指引下，成功登录“微信空中排号”测试系统进行排号，根据系统指示，通过2个简单步骤，相应摁下几个按键，便轻而易举地完成微信空中排号。
　　“新手上路”的徐先生表示，操作界面简洁，操作指示清晰，并没有复杂的流程，又方便又快捷，既省时也省力，操作体验令人满意。
　　广东电网有关负责人介绍，作为完善微信服务平台推出的服务新举措，“微信空中排号服务”目的在提高客户感受和良好体验，更快捷、更方便地进行营业厅缴费、报装等业务的办理。与以往营业厅排队办理业务的方式相比，客户能第一时间获取排队信息，第一时间办理相关业务，有效提升服务效率
　　服务界面：可预约，全面“人性化”
　　作为广东电网首推该项服务的地市局，珠海局结合营业厅排队叫号系统，搭建微信空中排号服务“一键式”平台。在该平台上，微信取号、微信预约、排队信息推送、微信电子凭证、办理业务等全过程，可以在微信上“无缝对接”，各项信息也一目了然。
　　“除了空中排号，系统还设计了预约功能，为客户灵活安排时间办理业务提供了更多便利，”刘红燕掏出手机向记者展示：“例如有些客户希望可以在明天办理业务，但他明天同时又有其他两到三项活动安排，那么他就可以利用微信预约服务功能先在今天进行预约，在完成其他活动安排之后根据预约时间前来办理业务。”
　　为了让客户使用体验更优越，珠海局微信服务系统功能作了全面的设置，充分体现“人性化”的特点。例如，除了“贴心”推送排队实时信息，系统还设置了自主选择营业网点的“人性化”功能，客户可以根据所处位置“各取所需”，就近选择营业网点以节省时间。
　　除了客户体验好，在微信界面上，供电营业厅也可对客户排队情况进行预判断，根据客户数量的变化，增加或减少对营业厅人员数量，优化服务人力资源，提高客户满意度。
　　服务网络：微信还能缴费、业扩报装
　　珠海局客户服务中心主任周瑶介绍到，为强化全方位的客户服务体系，珠海局建立了“客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价”三项传递机制，提升掌握客户需求、满足客户需求、引导客户需求的能力。
　　在三项机制子啊，广东电网持续跟进“微信空中排号服务平台”的使用情况，根据客户服务评价，对空中排号平台作进一步优化，进一步缩短排队时间，提高服务效率，提供更好的使用体验。
　　据广东电网公司有关人员介绍，继珠海之后，佛山、东莞等地的微信平台也将正式上线运行该项业务功能，优化服务机制，日后还将全省推广。届时，通过微信空中排队服务，预计能把单个客户营业厅平均排队时间控制至3分钟以下，比之前供电服务承诺的15分钟下降12分钟，时间节省达80%。
　　此外，近年来，广东电网公司不断丰富服务内涵。除了空中排号，微信还有缴费、业扩远程报装等功能。在缴费方面，加上电话缴费和95598语音缴费，广东电网缴费方式一共有16种，覆盖了各类用电客户。在服务渠道上，广东电网拥有网上、掌上、短信营业厅，微信、微博等远程服务渠道网络，与实体营业厅、自助服务终端、社会化服务点等实体渠道构建了全渠道服务网络，提升了客户服务体验。（沈甸）
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编辑： 杨智明
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发布时间：04-22
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