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本帖最后由 祺祺 于
09:02 编辑
2014年6月份问题汇总
1.问题点：商品搬迁后的搜索
问题提出人：ouwiky官方旗舰店
问题描述:商城店铺商品搬迁之后搜索不到,亟待解决
帖子地址：商城店铺商品搬迁之后搜索不到,亟待解决
【管理员回复】已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：已与卖家联系,卖家目前没有问题,如有后期会再联系
2.问题点：第三方工具
问题提出人：□
问题描述：拍拍第三工具管理实在太差了！这个必须要改！想购买推广服务的卖家请注意！
帖子地址：拍拍第三工具管理实在太差了！这个必须要改！想购买推广服务的卖家请注意！
【管理员回复】已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：卖家建议已收集,后续关注
3.问题点：运费模板
问题提出人：海淘的世界
问题描述：商品运费模板里为何是按件计算的呢，快递是按重量的好不好呀
帖子地址：关于运费模板
【管理员回复】
创建运费模板-发布商品时使用运费模板-关于运费模板应用的相关问题
卖家登录后，进入“我的拍拍”，左侧功能列表的“卖家工具”栏内，点击“运费模板管理”，进入运费模板管理页面。
详情请见：
官方回复：卖家建议已收集,后续关注
4.问题点：活动报名
问题提出人：寶貝不哭
问题描述：为什么报名的活动都被拒绝，拍拍也不说明为什么拒绝？
帖子地址：为什么报名的活动都被拒绝，拍拍也不说明为什么拒绝？
【管理员回复】已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：已加卖家qq,还没有得到卖家回复,问题无法核实
5.问题点：商品一键搬家
问题提出人：新祺玩具
问题描述：新闻说腾讯用微信扶持拍拍京东，还说什么开通一键搬家某宝过来。就没看到任何搬家功能
帖子地址：给新闻骗过来的，一键搬家你在哪里？
【管理员回复】
商品一键搬家，基本上是第三方服务，京东有提供。
官方回复：卖家问题以解决，卖家已经搬家成功。
6.问题点：维权
问题提出人：夺你快乐的魔
问题描述：维权时间太短了，忙起来，没时候维权，有空时，已经无法维权。
帖子地址：怎么维权
【管理员回复】
关于买家维权请进：
关于卖家维权请进：
官方回复：卖家建议已收集,后续关注
7.问题点：拍拍客服电话
问题提出人：阳扬
问题描述：我今天想设置彩钻VIP，但是是灰色，无法操作。然后打8，提示已经不用了，让打。400的号码基本是巨坑，按提示选择卖家，然后按3营销工具，提示输入不正确，又按，提示输入错误，再按提示输错三次，再见！
帖子地址：请问拍拍的客服电话是不是就是摆设？
【管理员回复】
已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：如果某键无法接通，建议卖家在商家线中选择其他数字键进入如果客户需要开通彩钻VIP需要致电客服开通前提是店铺信誉需要满一钻已与客服核实
8.问题点：刷单问题
问题提出人：广州女装货源网
问题描述：平台应该严格查管，刷单问题，太多刷单的了。看着难受，而且一刷就是几百几千，多不胜数。
帖子地址：终于忍不住了，老卖家来提平台一点意见
【管理员回复】
拍拍网有发布相关的举报规则，重复铺货，诈骗，侵权，弄虚作假等行为均可以通过举报方式解决。
1.举报规则2.信用炒作处罚规则
9.问题点：活动审核延迟
问题提出人：欧美兰旗舰店
问题描述：报了所有能报的活动，一起11个活动，可是一星期过去了，还是待审核中，审核周期也过了，就是没有结果
帖子地址：卖家分！终于达到可以报平台活动的时候了，可惜还是有点小失望^-^
【管理员回复】已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：已与卖家联系,卖家目前没有参加活动,已经没有问题
10.问题点：维权处理不明确
问题提出人：小玫工作室
问题描述：在数次维权，拍拍每次都是一句建议双方买卖沟通打发了我
帖子地址：拍拍精灵不作为，数次维权都是一句话打发卖家的维权，让人怀疑
【管理员回复】
已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：让卖家发邮件给相关负责人继续处理
11.问题点：退还保证金
问题提出人：飞虹
问题描述：4月18号关店退出诚信保障计划，说是45天后该款退回财付通，现在已经45天了，款还没到账，怎么回事
帖子地址：4月18号退出诚信保障计划，1000元的保证金现在还没退还
【管理员回复】
1.支持申请“正品 假一赔三”服务的类目及保证金2.拍拍平台经营类目资费一览表
3.诚信保证金如何解冻？
官方回复：论坛的帐号不对，客户没有留店铺账号，再次和客户确认
12.问题点：搜索展示重叠
问题提出人：三月
问题描述：同一家店铺展示的商品太多，资源浪费。
帖子地址：新拍拍，激动过后，仍旧是失望！
【管理员回复】
已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：卖家建议已经收集，后期关注
13.问题点：支付选择少
问题提出人：三月
问题描述：第一次接触网购的买家，觉得开通财付通实在是麻烦又复杂，有时候忙了半天，就是无法开通
帖子地址：新拍拍，激动过后，仍旧是失望！
【管理员回复】
已经提报给拍拍精灵，感谢您的建议。
官方回复：卖家建议已经收集，后期关注
官方回复：感谢您的反馈和建议，对于您提出的问题，我们的回复如下：
第一：刷单的问题：拍拍对于刷单的行为贯彻“零容忍”的态度，并专门组建了安全小组，负责核实和处理此类事宜。拍拍希望每一位卖家在经营过程中都以诚信经营为前提，而对被举报的卖家，一经查实，我们均会提交给安全小组进行处理。我们也欢迎大家与我们一起维护拍拍的生态环境，如若发现此类情况，您可以在“商品详情页”通过举报入口反馈信息，我们会第一时间核实处理。
第二：搜索/流量问题：拍拍会根据数据表现及卖家的反馈，不断进行系统优化及规则管理。对于影响平台生态的不正当经营行为，拍拍都是“零容忍”的，也会越来越加大对于不正当经营的打击力度。我们奉行的原则是：对假货、侵权、刷单&&---“零容忍”。
第三：对于限制店铺的商品发布数量等规则我们会进行梳理。拍拍对于规则的制定和贯彻非常重视，并会通过总结实际操作中的最佳解决方案，来逐步完善各项制度并加强管理。
第四：拍拍是我们和卖家共建的生态。新的拍拍，会逐步优化规则制度，运营方向，系统工具，流量分配等最能为卖家服务的环节，为广大卖家提供一个好的经营环境。各位卖家请关注平台通知或公告，并欢迎大家在论坛与我们交流和反馈。
我们期待和各位卖家共同成长！
卖家经验谈总群-，进群请回答问题：你主营什么？
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本帖最后由 祺祺 于
09:07 编辑
2014年7月份问题收集汇总
1.问题点：库存配置问题
问题提出人：中秋的月饼
问题描述: 发布厨房电器--电饭煲商品时，没有&启用库存配置&这个可选项，颜色就没办法区分
帖子地址：求助：发布厨房电器--电饭煲商品时，没有&启用库存配置&这个可选项
官方回复：暂时系统还不支持这个类目的&启用库存配置&的功能
2.问题点：虚假交易处理问题
问题提出人：丶严
问题描述:出现了这样的虚假交易。我说我可以提供底单，因为我每发一笔都是真实发货，如果有问题，那你们可以联系快递公司，查底单号。可以去联系买家。是否有这样的货物，可以看类目清单。如果你能给我一次申诉机会，我会去申诉，因为我身正不怕影子斜，电话客服第一位小姐。说请接受这个处罚，他们无法处理
帖子地址：分享下3钻C店开店经历。
官方回复：经测试商品确实被屏蔽，已经发邮件帮忙解决
3.问题点：简化购物流程
问题提出人：启程
问题描述:快捷支付，信用卡，支付异常，甚至不能直接网银支付要改变，新买家要填写基础资料，但是不要控制买家实名制，买家不是卖家，买东西不需要那么烦琐。
帖子地址：管理员，我希望拍拍能升级财付通，有更简单的支付方式，有很多顾客就是付款难而流失。
官方回复：卖家建议已经收集，后期关注
4.问题点：第三方软件
问题提出人：浩正保健用品
问题描述:在拍拍官方推荐的公司买了第三方装修软件，因这家公司售后有问题，所以想退款或申诉，问题：1、不能评价这款产品2、打拍拍官方电话也不能查到这个订单
帖子地址：新手开店遇到第三方软件卖家与拍拍官方的问题
官方回复：卖家建议已经收集，后期关注
5.问题点：卖家手机端
问题提出人：乐美/kf
希望京东工作人员能及时完善拍拍多功能，更好的服务卖家，开拓第三方服务，支持手机等移动设备，解脱卖家离开pc也能操作 可以参考下“千牛”功能！
帖子地址：做个调查 多少卖家用拍拍多了&&望管理员一定重视起来
官方回复：卖家建议已经收集，后期关注
6.问题点：虚拟店铺商品编辑
问题提出人：Lady-糖糖D练-售挂①
不能发布商品 原来的物品也无法编辑说缺少跳转配置怎么回事 难道要淘汰虚拟店铺
帖子地址：拍拍虚拟店铺无法编辑物品了
官方回复：已经联系卖家，问题已经解决
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本帖最后由& && && &凹凸男。 于
20:21 编辑
2014年8月份问题收集汇总
1.问题点：开店时间不符合
问题提出人：□唯魅
问题描述：我明明是今年8.20号左右开的店交的保证金 ，为什么拍拍显示我是13年开的店？
帖子地址：为什么我开店时间不与实际相符合呢？
官方回复：开店时间是店铺认证时间，只要认证了就说明开店了。跟保证金什么时间交没有任何关系。
2.问题点：产品新旧程度
问题提出人：神骏皮具厂
问题描述：明明上架时选择的是全新，为什么在详情页上面的属性中是二手，还是9成以上新。随后看了很多同行，有不少没有这个问题，但大部分都是这样。
帖子地址：所有产品明明选得是全新，在属性中却成了二手，还9成新，为何？
/forum.php?mod=viewthread&tid=2619726&fromuid=
最佳回复：（）发布宝贝时不要选择这个就好了。让它是未选择的状态。
3.问题点：动态评分不显示
问题提出人：美体888
问题描述：为什么最近几天我信誉里面的商品描述、服务、发货5.0的分数看不到了？现在是一片空白，从店面上看到也是0.0，怎么回事？
帖子地址：为什么最近几天我信誉里面的商品描述、服务、发货5.0的分数看不到了？
/forum.php?mod=viewthread&tid=2619113&fromuid=
官方回复：
动态分，截取的是某段时间内的综合评分，如果这段是交易量较低，会判的分数比较低，交易量大了，自然就会显示了
4.问题点：QQ卡片不显示店铺分享信息
问题提出人：军旅生活()
问题描述：为什么拍拍店铺里的在QQ上的分享信息不能显示 ,以前的店铺都可以,为什么现在不行了呢,拍拍图标都显示了,就是分享信息不能显示.
帖子地址：为什么拍拍店铺里的在QQ上的分享信息不能显示/forum.php?mod=viewthread&tid=2619413&fromuid=
官方回复：
这个应该跟版本有关，以前版本有 乐享功能，现在这个功能早就撤销掉了。
5.问题点：退款问题
问题提出人：
问题描述：我用京东账号登陆，用U盾付的款，请问退款的钱就自动打在哪里呢？
帖子地址：我用京东账号登陆，用U盾付的款，请问退款的钱就自动打在哪里呢？
官方回复：
京东账号在拍拍购买商品，退款，按原支付方式返回。用什么支付的就怎么退回。
6.问题点：快捷支付开通
问题提出人：杉杉来迟
问题描述：本来就是小店铺 好不容易来了单，最后买家说你这里没有快捷支付，最后单没了。 谁可以告诉我下怎么开通快捷支付！
帖子地址：谁可以告诉我下怎么开通买家的快捷支付
官方回复：快捷支付可以联系类目运营开通
【开通方式】
电话申请：卖家可直接拨打客服电话，申请办理开通流程。
【申请条件】
a）开设拍拍店铺两个月以上。
b）卖家信用200以上。
c）无作弊、诈骗、恶意严重违规历史。
d）虚拟类和成人用品类不支持快捷支付。
【收费情况】
针对开通快捷支付的费率，目前拍拍暂不会对拍拍卖家(个人卖家与非个人卖家)收费，所以不存在收费问题。
7.问题点：新店没扶持
问题提出人：爺獨ぷ愛╱L□
问题描述：开了个拍拍店铺。什么都做不了。想开直通车也不够信誉，想做个活动就那么的难，那流量怎么来，订单怎么来，什么时候才上5星。，所有的活动基本都是要求5星。拍拍能不能扶持点新开的店铺。新店何去何从。。。。真的很迷茫。所以开了个店基本就不管。也不知道怎么管。想花钱做活动都不行。
帖子地址：拍拍新店没扶持
官方回复：
5星，这个要求不高。
一点门槛都没有的话，新手开店，什么都不会，装修没装修，服务没服务。提供了支持，却利用不起来。浪费资源太严重。
8.问题点：信用显示不同步
问题提出人：越儿宝贝
问题描述：评价是7月29日就已经生效了的，到现在已经半个多月了都还这样。前后台显示不一致.
帖子地址：为什么后台显示的信用和页面显示的不一致？
官方回复：您好，您的问题已经记录并提交，相关人员会进行查证。
9.问题点：商品搜索
问题提出人：积木
问题描述：一个有着100多销量的商品&&今天突然自己搜索不到 不知道大家有没有遇到这种情况？店铺正常&&无任何处罚。
帖子地址：为什么店铺正常的情况下&&却搜索不到自己有销量的商品
官方回复：可以将对应商品网址提供上来，以便相关人员核实。
10.问题点：代金券结算
问题提出人：封尘
问题描述：店铺因为出现问题被冻结几天了，代金券提示不可结算。。代金券不给结算了么？还是等店铺解除冻结之后才能结算？提示代金券不可结算这是怎么回事？求解下。。
帖子地址：店铺因为被暂时冻结了，代金券也不给结算了么？还是店铺解除之后结算？
管理员回复：
为了更好的服务新拍拍卖家，提供更贴心更给力的新拍拍服务，新的拍拍平台代金劵管理细则及发票制度发布了！
关于《拍拍平台代金劵管理细则》的最新内容详情。
关于《拍拍平台代金劵发票制度》的最新内容详情。
11.问题点：扣分清零
问题提出人：布丰衣舍
问题描述：拍拍新规实施前严重违规清零吗？新规里说新规实施前的扣分按以前的规则执行，那是不是新规实施后以前的扣分不清零啊？还是交过罚款金再给清零啊？
帖子地址：拍拍新规实施前严重违规清零吗
管理员回复：
<font color="#. 违规行为分为两种类别：一般违规行为与严重违规行为。每一个违规行为对应一个扣分分值。
<font color="#. 计算方式：“一般违规行为”以25分为一次违规处理节点，每累计扣除25分则开始执行违规处理并清零，连续365日无一般违规行为后清空该店铺一般违规行为所导致的扣分分值；“严重违规”以25分、50分、75分、100分为节点进行相应的违规处理，连续365日无严重违规行为后清空该店铺严重违规行为所导致的扣分分值（不包含已清退卖家）。
2014年9月份问题收集汇总
问题提出人：
问题描述：自己申请退出诚保的，没有任何违规扣分。说店铺被清退
帖子地址：没有违规扣分，为何显示已经清退。
管理员回复：
按照拍拍相应规则，以下五类违反规则的情况拍拍有权冻结及扣划剩余诚保金作为违约金：
1.提供虚假凭证
2.恶意骚扰
3.恶意泄露用户隐私
4.侵犯知识产权
5.虚假交易。
如果这五类情况以外受违规处理被清退的店铺，该店铺的诚保金将被暂时冻结在卖家自己的账户内，卖家可以通过邮箱来申请解冻诚保金，符合解冻条件的，拍拍会按照相关流程为卖家解冻诚保金。
关于诚保部分详见帖子：
2014年10月份问题收集汇总1.问题提出人：
问题描述：买家已经确认收获了，也已经给评价了，为什么我还是没收到货款呢？
帖子地址：我想请问下这个系统返款是什么意思呢？？？
2.问题提出人：
问题描述：卖家数据中心怎么把自己的访问屏蔽掉?
帖子地址：卖家数据中心怎么把自己的访问屏蔽掉?
3.问题提出人：
问题描述：手机拍拍付款失败，提示我网络异常 是否重新进入支付流程 。换了手机，换了无线还是不行
帖子地址：手机拍拍付款失败
4.问题提出人：
问题描述：微信下的单，能在微信上跟踪进度吗？能确认收货，评价吗？
帖子地址：微信下的单，能在微信上跟踪进度吗？能确认收货，评价吗？
5.问题提出人：
问题描述：之前主营类目是 网络服务/电脑软件/网店专修 的现在打开主营类目空开
帖子地址：之前主营类目是（网络服务/电脑软件/网店专修）现在怎么主营类目是空白的也无法发布
6.问题提出人：
问题描述：以前有开过网店，现在想在此开却提示不能加入诚信保证计划。请问应该怎么解决？
帖子地址：不能加入诚信保证计划成为卖家
7.问题提出人：
问题描述：发布的商品达到了最大数量限制
帖子地址：对不起，您发布的商品达到了最大数量限制/forum.php?mod=viewthread&tid=2622015&fromuid=
QQ&帖子2498&精华19&积分2618&贡献23 点&金钱96元宝 18 银币&注册时间&最后登录&在线时间2273小时&
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本帖最后由&&于
17:07 编辑
辛苦整理了！各位卖家朋友可以前来看看，有什么问题可以提出来，我们有专门的人员收集卖家在开店过程中遇到的问题！
2014年11月份问题收集汇总
1.问题点：再次开店
问题提出人：美立坊美妆
问题描述：退出拍拍后要多久才可以再开店？
帖子地址：
问题提出人：Mankiw
问题描述：店铺已被清退，不能再次申请！
帖子地址：
2.问题点：店铺动态统计规则
问题提出人：胖虎。
问题描述：店铺动态多久会清零，或者是什么情况下会清零？
帖子地址：
3.问题点：微店开通
问题提出人：记忆
问题描述：关于开微店app认证。
帖子地址：
4.问题点：宝贝无法上架
问题提出人：BUREI宝梭手表
问题描述：商品自动下架，并且不能再上架了
帖子地址：
2014年12月份问题收集汇总
1.问题点：退出诚保
问题提出人：
问题描述：什么情况，什么意思，拍拍又有新动作了？
帖子地址：/forum.php?mod=viewthread&tid=2630392&fromuid=
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版主真的是用心良苦。很多问题正急于找答案呢
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坐个地板也行。
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楼方你真的好历害呀。这个一定要好好看才行。
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老大们辛苦了
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不错的决定
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