省农行王新林行长助理到开平开展“三农”工作调研
?&农行新会城南支行开业
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省农行王新林行长助理到开平开展“三农”工作调研
&&&&& 5月6日，农行广东省分行王新林行长助理在农行江门分行晏杰行长的陪同下，到农行江门开平支行开展&三农&工作调研，重点了解该行的总体经营、农户小额贷款管理、金穗&惠农通&工程等情况，与农行江门分行及开平支行相关人员进行座谈。
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银行支行行长工作计划
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【支行行长】银行支行行长履岗情况 1.加强自身修养，提高管理水平。积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和**支 行组织的各类集中， 学习内容主要有领导科学、 管理科学、 创新思维、 经营战略和策略、 风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和，开阔了视野，丰富了知 识，经营管理水平得到了明显提升。坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放 心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作， 又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家 的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管 的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。2．贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。根据工作分工，我一月份分管业务部、房地产金融业务部等的工作。一月份推 出了“开门红”竞赛，为全年业务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中，我行始终树 立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市常初 步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达 100 万元（含）以上的客户进行大规模、 详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销：对高端优质 客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销 层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度；对普通客户，开展“激活中小账户、提升账 户贡献度”特色活动，通过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品， 适时营销， 激活账户， 提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率， 逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采劝调查细分市尝研究整合资源、优化 信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了**房地产、对外贸易发展总公司等大 型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展 的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同， 以利率为杠杆， 在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整， 逐步退出一些资产规模孝经 营一般、对我行贡献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限 的资源实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积极拓 展新的业务领域，对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金 的投放，促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。3．提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。2011 年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步加大力度， 加快步伐， 采取有效措施， 建立长效机制， 将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署，我行提出了“创新监管 方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双 提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新 增不良贷款”开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理 并重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时，加强对存 量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷 监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展“风险管理平台工程”推广工作，按照 化、规范化、精细化的要求，加强基础管理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台 建设等各项准备工作，共编写场所文件 120 份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺 利，为全面提升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。转眼间从进入 xx 银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长，说短也不短。时 间让我对于 xx 银行有了更加深入的了解， 也让我通过自身的学习、 领导和同事的教育帮助， 提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。这一年，我作为一 名 xx 银行员工， 亲身感受了 xx 银行股改给我们的日常工作、 生活带来各方面的巨大变化―― 如经济增加值、 关键绩效考核指标等概念的引入， 使经营部门的经营理念真正从过去只注重 量的扩张转变为注重质的提升， 以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种 制度的出台，对于我们 xx 银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重 细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开 展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟――工作不仅要做得“好”、 “快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。2004 年末， 我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至 xx 地审批组担任合规性审查岗工作。从× × 支行理 财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批 组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自 学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到 现在的岗位角色中。从× × 年初至× × 年× × 月末，我总计完成了× × 笔公司类贷款、× × 笔公 司类授信业务的合规性审查工作，合计金额× × 万元；完成了× × 笔公司类信用等级评定的合 规性审查，其中 aa 级× × 笔、a 级× × 笔、bbb 级× × 笔；完成× × 笔个人类贷款的接收、送 审、下发决策意见工作，合计金额× × 万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。xx 地 审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批 xx 银行信贷经营部门报 送的各类信贷业务。因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务的客户，为客户提供优质、高效、规范的服务，是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常 业务中， 我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作， 耐心解答他们对于审批中存在的各种 疑问， 并时常通过各种合规、 有效的渠道与他们进行沟通， 了解经营部门的现实情况和问题， 及时向领导、专审进行汇报，尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾，为行 领导与专审的有效决策提供依据，实现 xx 银行利益的最大化。xx 地审批组是行内一个日 常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我 经常思考的问题。我在工作中发现， 大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动 中，如在合规性审查工作中对申报一些指标的验算，计算比较简单，但要检查多个 单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。我通过自学， 运用我们 常用的 execl 电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、 现金流量表中的有关数据填入表格， 相应的各财务指标如资产负债率、 流动比、 速动比、 利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成，极大地方便了工作、提 高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享，力求大家都能更高效的工 作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消除了很多重复 劳动，也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化，本着简单、易用的设计，在规 定的位置录入数据，电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外，我在许多工作流程 的细节上想点子、找方法，在符合有关的前提下简化流程、提高效率，更好地完成 工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需要对全行的各项业务都有深入的了 解。加强对各类文件和制度的学习，是我履岗最基本的要求；积极参加行内、部门内组织的 各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对我业务素质的全面提高。在 xx 地分行 与 xx 地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上， 我学到了不少营销的技巧、 与人沟通的方式，明白了团队协作的至关重要；在由 xx 地分行组织、省分行有关部门领导 与相关业务人员讲解的“xx 银行优势产品与营销”培训班上，我对于 xx 银行的各类信贷业务 有了明确而充分的认识， 知道了哪些是应该重点向客户推荐的， 哪些是正在开发并着力推广 的，以及如何办理，有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专 职贷款审批人培训班上， 我对于原先工作中一直存在的一些难点、 盲点都有了一些全新的理 解， 如对于企业集团应该在哪些地方加强关注， 对于一个企业的财务报表要从多个方面进行 分析解读，从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况，合理判断，认识到自己的工 作与岗位的重要性与任务的艰巨性――需要通过我们扎实有效的工作来当好“xx 银行资产的 看门人”。除此之外，每当有新的有关行内发文，我也认真参加部门内的例会和学习会，学 习文件精神， 在工作中落到实处。特别是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑 难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，掌握全方位的知 识，了解政策变化、行业风险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余，我作为 xx 地分行系统团委的委员，参加了团委组织的多项活动。将行内员工 特别是广大青年团员的美文佳作、学习推荐给大家，是我与另几位团刊《× × 》的小编 们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，对原稿进行合适的排版、美化，套上精美 的插画与底纹，最后上挂网站上与大家一同分享，得到了广大团员的好评。其中大量佳作被 省分行《× × 》选取上挂，为全省的 xx 银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务 演示”，我积极参与了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与意见也为领导与同事认 同和采纳。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的 情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变 化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的 xx 银行员工，更好地规划自己 的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺， 我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥 补不足。
【银行支行行长工作计划】某银行地区分行工作计划的报告总行2012 年，地区分行在市委、市政府、监管机构和总行党 委的正确领导和大力支持下，以总行“一五”发展规划为统 领，认真贯彻总行 2012 年工作会议精神，以“夯基础、促 提升”为工作主线，以“强基础、树形象、谋发展”为工作 思路，以“立足宝塔、面向地区、保八争十”为行动指南， 扎实开展“小微企业金融服务年活动”和“员工教育培训年 活动” ，坚定信心、攻坚克难、锐意进取，不断强化服务合 作理念，较好地完成了全年各项工作目标和任务，为促进地 区市经济快速发展做出了积极贡献。一、明确目标，坚定信心，确保了全年各项工作目标的 顺利完成 （一）认真学习和深刻领会总行年度工作会议精神，明 确任 务，夯实责任。年初，总行 2012 年工作会议结束后，分行及时组织召 开了分行党委会、行务会及全行职工大会全面传达总行工作 会议精神，要求全行员工认真学习，深刻领会孙宗宽董事长 在 2012 年工作会议上所做的《夯实基础、提升效能，为全 面实现又好又快发展而不懈努力》的讲话精神，并将其作为全年工作指引，切实落实到实际工作中，努力实现各项工作 “开好头，起好步” 。分行党委结合地区分行实际提出了《强 基础、树形象、谋发展，努力开创地区分行工作新局面》的 全年奋斗目标和工作任务，并根据总行 2012 年工作安排， 研究制定了贯彻意见和具体工作措施，细化了目标任务。及 时印发了 《某银行地区分行 2012 年工作任务安排意见》 、 《某 银行地区分行综合营销考核办法》 ，将全年各项任务分解下 发到各部门，明确了领导分工、责任部门和完成时间，实行 按月考核、按季度奖罚兑现，保证了分行开局之年各项目标 任务的顺利完成。（二）紧扣“12345” ，迈好开业之年第一步。分行党委在深刻领会和学习总行 2012 年度工作会议精 神基础上，根据地区分行实际情况，结合地区市经济结构特 点和业务发展状况，通过实地调研和深入，经过反复论 证，明确提出了地区分行“12345”的总体工作思路。即围 绕一条主线（拓展业务） 、推进二项工程（小微企业金融服 务、品牌与渠道建设） 、夯实三大基础（会计及网点管理基 础、信贷管理基础、客户与账户基础） 、建立四项机制（员 工培训与队伍建设机制、汇报督导与跟踪落实机制、全员营 销机制、风险控制机制） 、促进五项提升（夯实内控基础， 提升运行质量；夯实客户基础，提升增长空间；夯实产品基 础，提升品牌效应；夯实基础，提升工作效能；夯实企业文化基础，提升凝聚力和向心力）,通过全行上下全面贯 彻和认真执行，使分行各项业务经营指标开局之年取得可喜 发展。截止 2012 年 12 月 31 日，分行各项存款余额达*万元， 完成计划任务的*%，其中：储蓄存款*万元，较年初增加*万 元， 完成计划任务的*%； 对公存款*万元， 较年初增加*万元， 完成计划任务的*%；累计发行银行卡*张，完成计划任务的 140.57%；各项贷款余额*万元，完成计划任务的*%，其中公司类贷款*万元，个人类贷款*万元；累计发放贷款*户， 其中公司类贷款*户；实现中间业务收入*万元，完成计划任 务的*%；代发工资*户，完成计划任务的*%；个人网银*户， 个人网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，企业网 银*户，企业网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%， 开业之年即实现利润*万元。各项经营指标完成总体情况良 好，实现了年初既定的奋斗目标，为地区分行的后续业务发 展奠定了良好的基础。二、主要工作任务完成情况 （一）全力抓好资金组织工作，努力状大资金来源和客 户群 体。坚定“存款立行”理念，千方百计抓好存款营销工作， 确保了分行全年存款任务的超额完成。一是加强了营销队伍建设工作，成立了由分行领导牵头包抓、全行员工参与的三 支营销团队；二是在营销重点和方向上，确定了市、区财政 和某集团三大板块。通过上下联动，积极营销，2012 年市财 政和某集团板块营销工作已取得突破性进展，这两大板块占 到全年营销任务的 70%以上；三是在营销方式上，采取行领 导定期向市政府、金融办汇报工作，定期走访财政局、延长 油田集团公司等主要领导，积极寻求地方政府和财政及石油 等行业的资金扶持。由于分行今年支持地方经济力度较大， 贷款增幅和存贷款比例高居全市金融机构首位，得到了地区 市政府主要领导的肯定和称赞。分行向地区市政府《关于申 请设立部分财政专户的请示》 ，得到了市政府领导的高度重 视，地区市市长和主管金融副市长向有关部门签批意见，责 成市财政局在账户开设方面给予地区分行积极支持。此外分 行积极组织业务人员开展“三扫”和通过主动上门营销，与 客户座谈的方式，向客户积极推介我行“银行卡”“长盛” 、 、 “某贷”等特色理财产品和信贷业务，不断扩大我行的品牌 影响力和产品的渗透力。特别是在争取地区公交公司涉及公 共服务的客户上，分行克服重重阻力和困难，经过多次与公 交公司沟通、洽谈，在全面收缴公交公司售票款后，该公司 承诺将基本户逐步转移到地区分行，拟将地区分行作为公司 近 2000 名职工代发工资经办行，并提供 1 万张公交卡免费 广告；四是加大考核力度，不断扩大我行资金来源。为确保全年存款任务的顺利完成，分行制定了切合实际的综合营销 考核办法和奖惩措施，并于四季度积极全行员工开展了“存 款揽储大会战” ，将存款增量与绩效挂钩，按旬通报存款完 成进度，按月考核兑现，确保了分行存款任务的顺利完成。（二）认真开展“小微企业金融服务”活动，加大信贷 投放力度，全力支持中小微企业发展。一是扎实细致搞好“小微企业金融服务”活动，从实质 上推动小微企业金融服务年活动的顺利开展。按照总行开展 活动年工作安排意见，分行及时制定了《地区分行小微企业 金融服务年活动工作方案》 。对活动意义、指导思想、工作 目标、组织领导、活动内容及要求进行了详细安排和部署。首先加强员工思想教育，树立我行服务小微企业的坚定理念 和责任意识；二是是认真组织业务人员学习小微企业信贷管 理办法，力争成为行家里手，分行抽调三名业务人员具体负 责小微企业贷款的管理，制定了科学、合理、快速、简便的 小微企业贷款审批流程，积极上门宣传营销，寻找优质小微 企业，并能为积极为企业提供融资、财务顾问、结算、理财 等综合金融服务，全方位为小微企业提供优质高效的金融服 务；三是 4 月 2 日-5 月 9 日认真开展了“小微企业宣传月活 动”活动，分行全年支持发放小微企业贷款 29 户，贷款金 额达 16780 万元。二是在信贷投向上，地区分行根据当地经济特点，明确信贷投向，重点支持风险可控、综合收益较高、风险资产占 有较少的优质企业和项目，重点支持了某集团上下游企业、 教育、文化、旅游行业、商贸流通、生产加工和民生领域的 信贷资金支持力度。三是在企业规模上，重点支持融资需求在 500 万元（含 500 万元）以下的中小企业，通过对这些企业的支持，逐步 培育一批我行忠实的客户群。2-4 月份，地区分行组织精干 力量， 对地区市区及周边县区 200 余户企业进行了调查摸底， 分类排队。并于 5 月 11 日成功举行了“某银行支持地区市 中小企业发展贷款合同集中签约仪式” ，一次性与 23 家企业 签订了总额为 2.22 亿元的借款合同。地区电视台黄金时间、 《地区日报》头版报道了我行此项活动。此举也得到了地方 政府、监管机构和社会各界的肯定和表扬，取得了当地政府 的信赖和支持，得到了地区企业界的称赞，为地区分行赢得 市场地位，扩大影响力，抢占发展机遇，推动分行业务发展 具有重要意义。（三）积极组织开展“员工教育培训年活动” 。分行大多员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销 能力 较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问 题。按照总行 《某银行员工教育培训年》 总体部署， 结合地区分行实际，3 月份向全行员工印发了《地区分行教育培训年活动实施意见》 。在积极组织员工参加总行统一组 织的教育培训活动的同时，认真抓好本单位的员工教育培训 工作。培训采取“走出去、请进来、上讲台”等形式，培训 内容主要按应知、应会和干什么、学什么、缺什么、补什么 的原则设置， 突出职业道德教育、 岗位职责和操作流程培训， 开展多种形式的教育培训活动。制定了“每周一课”学习制 度，先后邀请人行、总行审计组常年从事人民币管理、信贷 业务的资深人员对我行业务人员进行人民币管理知识、反洗 钱知识、信贷业务培训讲座，不断提高员工综合素质和业务 技能； 组织全行员工积极开展了 “诚信、 创新、 稳健、 厚德” 的企业文化及核心价值观大讨论活动，创办企业文化学习园 地，积极向总行推荐分行企业文化讨论优秀稿件，规范员工 的思想行为，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员 工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务 方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真 务实的工作态度。（四）夯实各项基础工作，为业务发展保驾护航。一是加强制度建设，规范信贷、风险管理、柜台服务和 内部 管理等工作流程。2012 年先后出台和印发了《某银行地 区分行党委会议议事（试行） 、 》 《某银行地区分行机关 工作管理制度》《某银行地区分行客户服务投诉处理管理办 、法（试行）、 》《某银行地区分行费用管理办法（暂行）、 》《某 银行地区分行财务审查委员会工作规则（暂行） 、 》 《某银行 地区分行信贷业务办法流程及审批管理办法（试行） 、 》 《某 银行地区分行事后监督工作实施细则(试行)》等 30 多项规 章管理制度，使分行各项工作有章可循、有条不紊；二是夯 实会计管理基础。分行落实专人定期深入分行营业部，对系 统账务处理、柜员管理、交易码使用、密码管理、账户管理 等进行现场检查、辅导，发现问题现场整改，帮助一线员工 解决会计工作中存在的问题和不规范行为；三是强化监督检 查。定期开展柜面业务的风险检查，加强督导，进一步规范 柜面的操作及服务，促进合规合法经营，预防各类风险的发 生；四是严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实 体经济，严格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资 金流入民间高利贷市场；五是努力提高政务信息和新闻宣传 工作水平，不断推进政务公开，科学决策，推动中心工作开 展。分行 2012 年编发各类金融简报 24 期，其中有 9 篇被总 行《财富某》及《金融简报》采用、4 篇被《地区日报》刊 发，分行的中小企业贷款集中签约仪式、行庆成立一周年及 客户答谢会以及开展的爱心捐赠活动得到了地区电视台新 闻频道和百姓栏目的跟踪报道。此外分行利用内网窗口、搭 建信息宣传平台，及时宣传报道分行业务、党建、员工教育 培训等方面信息，全面提升分行对外品牌形象；六是加大品牌宣传力度，有效提升某银行对外影响力。今年以来分行先 后通过高速路户外广告牌、某大厦超大 LED 显示屏、公交车 体广告、公交卡、流动宣传车等多种形式宣传某银行对外品 牌形象及特色产品，极大提升了我行的知名度和产品影响力； 七是重视和加强应急管理，积极做好各类风险预案制定和应 急预案的演练工作，2012 年制定了《某银行地区分行长营业 部自助设备管理应急预案》 《地区分行防抢劫应急预案》 、 、 《消防应急预案》 防盗窃应急预案》 8 类风险应急预案， 《 、 等 并邀请当地消防总队官兵对全行员工进行消防知识专题讲 座，全年进行信息系统应急演练 2 次，防火、防盗演练 各一次，全面提升员工应对突发事件处置能力；八是加强保 密、公文、档案管理工作。成立了分行保密委员会，严格落 实总行保密管理工作要求，规范保密管理流程，先后印发了 《某银行地区分行保密委员会管理实施细则》《某银行地区 、 分行档案管理办法（暂行），统一规范了公文处理及档案管 》 理流程。5 月份积极开展了保密宣传月活动，确定了分行公 文的保密人员；九是加强与政府、监管部门的沟通交流。积 极向市委、市政府申请加入接收公文和参加相关会议的请示， 并获得了市委、市政府相关部门的批复，定期向市政府、金 融办、人行、银监分局以《参阅件》《金融简报》等形式报 、 送分行工作动态和工作建议，密切政银合作与交流；十是切 实做好安全管理和各类风险案件的排查工作。2012 年成立了分行案件防控工作领导小组，制定并印发了《分行保安管理 制度》《分行机关值班制度》 、 ，签订了《分行 110 联网 服务合同》 《保安人员服务合同》 《库款押运合同》 、 、 。根据 总行《某银行案件防控与风险排查工作管理办法（暂行） ， 》 要求各部门明确责任、各负其责，由主管行领导组织，坚持 每月最少一次的安全风险排查工作，并配合总行安防部完成 了非现场视频检查工作，对上级行及外部机构查出的问题和 风险隐患，能够及时进行排查和处理，并对工作中不负责任 和失职的人员，按照有关规定进行处罚和处理，确保了分行 2012 年度资金、库款、人员等安全无事故。由于分行在 2012 年度在平安创建工作成绩较为突出，被 地区市政府授予 “2012 年度金融平安先进单位”的荣誉称号 （五）加强对外业务宣传力度，扩大业务产品的知名度 和影响力。一是在营业网点设立宣传点，指定专人负责客户咨询， 并要求工作人员要身着制服，佩戴工作牌，文明用语，举止 大方，展示某银行形象，树立行业品牌；二是开展“三扫” 活动，在人流量密集的广场和，地区大学、地区职业技 术学院等高等院校设立业务咨询点。通过发放我行宣传彩页， 广泛介绍某银行业务种类、服务功能、市场定位、信贷政策、 “银行卡”“长盛”理财产品的特色和优势，提高社会各界 、 对某银行的认知度和信任度；三是对分行业务活动开展情况、进度和取得成效，及时编发信息简报，报送总行、金融办、 监管部门，努力提高分行信息宣传水平，扩大分行影响力。2012 年 12 月 29 日， 地区分行隆重举行了成立一周年庆典暨 客户答谢会，特邀请地方部门和企业界代表 120 多家，通过 答谢会的形式回顾分行一年发展历程，分四大板块介绍了某 银行信贷产品、 银行卡、 网银及理财产品业务的特点及优势， 夯实客户基础，进一步加大某银行当地影响力，提升品牌知 名度，为分行业务持续发展做好铺垫。（六）加强风险防控，提升业务质量。一是坚持贷款“三查”制度。在贷前调查方面，坚持现 场调查、 非现场调查、 双人调查， 多渠道、 多方位掌握企业、 企业管理者真实信息， 做到调查要有计划、 有目的、 有记录， 努力提升贷前调查质量，从源头上把握好贷款风险防控的第 一道关口；在贷时审查上严格按照“三个办法一个指引”和 贷款审批流程进行贷款审查，对需要上会的能够及时召开会 议进行研究；在贷后检查方面，坚持贷后 15 天首次检查、 月末检查、季末检查，检查结束后及时形成报告，实时监测 风险预警信号，做好信贷资产五级分类工作，不断提升信贷 资产质量；二是在案件风险防范上，坚持抓早、抓小、抓苗 头性问题，全面贯彻执行“四个层次七道防线”体系建设工 作和深化“三个四”体系的构建和自评，严格执行“三项制 度” ，切实做好信用风险、操作风险、声誉风险、科技风险等各类风险防控，确保案防工作落实到实处；四是在贷款投 向上，严格按照规定的时限和要求办理，建立制约有衡、全 面覆盖的规章制度，树立员工合规经营意识。（七）加强员工队伍建设，抓好党建促进业务发展。在党建中，地区分行具有得天独厚的地理和政治优势。分行充分抓住这种优势，不断开辟新路径、创新载体，使党 建促业务发展取得了明显效果。地区分行将地区精神同构健 企业文化建设有机结合，积极探索企业文化建设的新途径和 新方法。一是分行机关党支部“七一”前夕开展了“接受革 命传统教育，提升员工综合素质”主题实践活动，组织全行 员工参观南泥湾革命旧址，面对党旗重温入党誓，参加打 靶、实弹演练等活动增强员工的凝聚力和向心力，培养员工 发扬艰苦奋斗、无私奉献的工作作风，激发广大党员干部爱 党爱国热情和争先创优激情；二是 6 月份开展了“苦干三十 天，为党献厚礼”倡议活动，号召员工树立全局意识和共赢 理念，坚定信心，迎难而上，发扬不怕吃苦、艰苦奋斗的地 区精神，用实际行动为党的生日献上一份厚礼；三是开展党 员承诺制活动，公开接受社会和群众监督；四是“七一”前 夕，组织职工排练小品、红歌联唱等节目参加社区消夏文艺 晚会，努力营造迎接党的十八大召开的良好氛围；五是积极 组织职工参加了总行举办的以“岗位争一流，迎接十八大” 为主题的征文竞赛活动，分行一名员工获得征文竞赛二等奖，一名获得优秀奖；六是做好入党积极分子培养和纳新工作， 号召员工积极向党组织靠拢，全行有 23 名非党员干部“七 一”前夕向党组织递交了“入党志愿书” ，目前分行党组织 经过考察，确定了 7 名入党积极分子重点培养。分行目前各 个关键岗位都有党员，而且党员在业务方面的先锋模范带头 作用越来越突出，党建工作已经成为促进各项业务快速发展 的源动力；七是切实做好十八大的学习、宣传和贯彻工作。党的十八大召开后，积极组织党委成员和全行员工认真学习 党的十八大精神和习总书记的重要讲话及十八大关于十七 届中央委员会的报告决议，及时印发了《某银行地区分行学 习宣传贯彻党的十八大精神》 ，向员工购买了《十 八大学习辅导读本》 ，要求全行员工结合实际，认真学习、 深刻领会，以十八大精神为指引做好分行今后各项工作。三、工作中存在的问题、困难及建议
2012 年工作，通过全行员工的齐心努力，积极奉 献，分行开局之年各项各项经营指标完成较好，在肯定成绩 的同时，我们应该清醒地看到，我们的工作与发展形势和总 行党委提出的要求，仍然存在一定差距和不足之处需引起我 们的高度重视。（一）内部管理基础仍然较为薄弱，加强基础建设的任 务依然艰巨。（二）员工队伍整体素质不高，今后一个时期内加强员工队伍建设和培训的工作任务较为繁重。（三）制度落实和执行力有待进一步强化。（四）存贷款规模小且结构不尽合理问题并存。（五） 网点单一、 业务品牌影响力较小的问题较为突出。上述问题的存在，客观上影响着了我们工作水平的进一 步提高和各项工作目标的实现。我们必须高度重视，认真分 析，并采取切实有效的措施加以解决。四、2013 年工作计划 开局之年地区分行各项业务取得了良好的开端， 2013 将 是地区分行站在新起点上，实现跨越发展的重要一年，全行 上下将以“十八大”精神为指引，继续以总行“一五”规划 为统领，切实把思想统一到市委、市政府及总行党委的工作 的总体要求上来， 坚定信心、 真抓实干， 重点做好以下工作（一）下大力气抓好资金组织工作，不断壮大资金实力 一是坚定“存款立行”理念，千方百计做好存款营销工 作， 力争年内各项存款突破 20 亿元大关。在营销重点方面， 继续抓好财政板块、石油资金板块、民生工程板块的资金组 织和营销工作； 二是重视储蓄存款营销比例， 优化存款结构， 积极拓展代发工资业务，将代发优质客户工资业务作为储蓄 存款营销工作的重点，努力提升储蓄存款占比；三是进一步 落实高端客户的维护管理工作，根据业务发展需要改善和提 高贵宾室、洽谈室、营业室硬件设施，积极营造营业环境的人性化管理氛围；四是加强团队建设，采取灵活多样的激励 方式， 增强员工凝聚力， 全面调动员工揽存积极性、 主动性； 五要以信贷资金为切入点，加强理财产品营销、银行卡营销 和 POS 机具布点安装工作，重点是各大商场、酒店、超市、 4S 车城、各类、社区等重点区域的营销工作； 六是加快渠道建设步伐，改变营业网点单一的现状。力 争 2013 年完成宝塔区支行开业工作， 完成洛川支行、 七里铺支行前期筹建和机构前期申请设立工作，继续加快 ATM 机、POS 机布放力度，不断优化客户用卡环境和扩大我 行同业市场竞争力。（二）继续加大信贷投放力度，积极支持实体经济发展 一是加大对地区市“十二五”期间重点扶持的餐饮、汽 贸、家居、旅游、文化行业等民营中小企业的扶持；二是积 极扶持企业管理规范、发展前景良好的优质中小型客户；三 是推进资源类大型客户、项目贷款营销。如某集团及上下游 企业、黄陵、子长煤炭等项目信贷投放。应积极利用延长油 田公司股东及办公场所相近优势，采取总、分行上下联动营 销方式并做好后期客户维护工作，加大该公司在我行的业务 结算，同时应积极争取在我行办理贷款业务；四是积极推进 地区市“十二五”重点项目--“新区”项目业务对接工作。充分利用我行与政府关系，根据分行自身实际情况，积极参 与、支持新区建设项目及项目中标单位的结算、信贷业务，进一步提升分行形象和扩大市场占有，为分行在该项长期工 程投资中占得一定比例；五是针对目前各大商业银行忽视个 贷客户的现状，分行将加大对个人信贷业务投放力度，积极 支持个贷客户，重点培养忠诚度较高的客户。通过对个人信 用良好、工作稳定、经济能力较好的客户积极支持，为分行 在当地迅速扩大影响并培养众多忠实的存贷款客户打下良 好基础，为将某银行打造成“具有地方特色精品银行”的企 业愿景做出不懈努力。（三）夯实基础工作，促进业务健康可持续发展 俗话说“基础不牢，地动山摇” ，为了保证分行各项工 作快速发展，地区分行 2013 年将在夯实基础工作方面重点 做好以下工作：一是在不断建立健全各项内控管理制度建设 基础上，规范内部管理工作流程，并加大各项制度执行力、 落实力的检查、监督，保证各项制度落到实处；二是夯实会 计管理基础。强化监督检查，全面规范会计主管、授权卡管 理人员和综合柜员的履职行为，及时解决柜面操作风险及会 计工作中存在的问题和不规范行为，预防各类风险的发生； 三是严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经 济，严格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流 入民间高利贷市场；四是努力提高政务信息和新闻宣传工作 水平，不断推动中心工作开展。将确定专人负责政务信息宣 传报道，切实办好分行网站、各类信息简报，广泛宣传报道分行业务、党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行 对外品牌形象；五是重视和加强应急管理，继续完善各类风 险预案制定和应急预案的演练工作，在 2012 年分行制定的 各类风险预案的基础上，积极开展防火、防盗等实地演练活 动，全面提升员工应对突发事件处置能力，确保地区分行 2013 年度安全无事故。（四）继续加强员工教育，不断提升员工综合素质 分行员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销能力 较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问题。地区分行在去年积极开展“员工教育培训年活动”基础上， 今年将继续做好员工在职的岗位培训，培训方式在采取“走 出去、请进来、上讲台”等形式的基础上，继续加大职业道 德教育、岗位职责和操作流程培训，同时给予通过岗位进修 获得专业资格证书、学历的员工给予一定经济奖励，努力提 高员工综合素质和业务技能； 积极组织全行员工开展 “诚信、 创新、稳健、厚德”企业文化及核心价值观大讨论活动，创 办企业文化学习园地，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿 件，使员工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模 式、服务方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精 神和求真务实的工作态度。（五）以强化执行力建设为抓手，推动企业合规文化建 设开局之年分行相继制定了一系列内控管理制度，但在一 些制度的执行中存在执行力、落实不到位现象。为确保每项 工作、尤其是重点项目工作能够落到实处，取得明显成效。分行将在继续建立健全各项内控管理制度的基础上，强化各 项制度的执行力，强化效能监察工作，明确办文、办事、办 会工作的时限和要求，建立完善效能监察和督察督办工作机 制，进一步加强分行合规文化建设。扎扎实实、一步一个脚 印地健全和完善制度体系、内控体系和案件防控体系，着力 培育合规理念，确立合规文化建设的长效机制，不断增强企 业凝聚力和向心力，使合规文化真正融入到广大员工的思想 和经营管理过程中，成为广大员工的行动指南和行为准则。（六）增强部门间联系、协作和对外信息沟通工作 分行现有的五个职能部门，每个部门的岗位性质、岗位 分工、 岗位劳动强度各有侧重， 工作中要求各部门各负其责、 各司其职，每位员工工作中要有大局意识、责任意识、要发 扬团队合作精神，在做好本职工作的同时，对分行的一些重 要活动、重点工作要积极加强部门之间的协调配合。干部职 工之间在工作中要加强沟通、理解、交流，真正做到“心往 一处想，劲往一处使” ，特别是党员领导干部要通过自身的 一言一行、一举一动来感染和调动职工的工作积极性，使全 行上下形成和谐健康、积极向上、风清气正的工作和生活氛 围，增强做好本职工作的荣誉感和责任感，切实转变工作作风，鼓足干劲，振奋精神，将思想统一到总行的决策部署和 分行的工作目标上来，使职工能全身心地投入到工作中去。同时要加强与市委、市政府相关部门、总行各部门、监管部 门的外部信息联系与沟通，不断改善对外履职环境和工作水 平。（七）加强党建工作，为又好又快发展提供保障。地区分行地处中国革命圣地，开展党建工作有着得天独 厚的政治和资源优势。一是将继续推进创先争优活动，要倡 导用地区精神育人兴行，发扬艰苦朴素，无私奉献的地区精 神；二是做好党组织建设工作。坚持“三会一课”制度，加 强对党员经常性教育、管理、监督和服务，不断完善支部建 设工作，组建成立分行一支部、二支部和三支部，认真做好 党务公开和培养入党积极分子工作；三是发挥群团工作作用。大力推进党建带工建、带团建和带妇建活动，围绕主题活动 开展文化建设。积极组织开展丰富多彩、喜闻乐见、寓教于 乐的文体活动，延长工作手臂，凝聚工作合力，激发员工活 力。四是做好党风廉政和反腐倡廉工作。纪检监察部门要加 强领导班子成员执行党风廉政和反腐倡廉制度情况的检查。要加大案件查防力度，做好商业贿赂治理工作，严肃查办各 类违规违纪行为。要以效能监察为抓手，切实提高各部门的 履职能力、履职绩效和履职水平，为推动分行各项事业持续 发展和再上新台阶提供坚实保障。
【银行支行行长工作计划】XXX 银行 2013 年度 “标准基层支行” 创建工 作计划为认真贯彻落实省联社三届四次社员大会精神，确保安 徽望江农村商业银行“标准基层支行”创建（以下简称“创 建”）工作扎实有序开展，并取得预期成效，依据省联社创 建工作要求，特制订本工作计划。一、创建指导思想 创建工作要始终以科学发展观为指导，坚持“打基础、 抓规范、提素质、促发展”的工作思路，巩固和扩大创建成 果，着力提升合规风险管理的有效性，全面规范各项基础管 理，不断提高管理水平。二、创建总体目标 我行全辖基层网点共计32个，其中一级支行18家，二级 支行1家,分理处13家。2013年度创建工作继续续由一级支行 向二级支行（含分理处）延伸，由基层支行向机关总部延伸， 并将二级支行创建结果纳入一级支行创建考核。年度创建等 级目标需达到 “693” 即实现一级支行6家(分别是XXX、 ， XXX)， 二级支行9家（分别是XXX\XXX），三级支行3家（分别是XXX、 XXX）。逐步完成创建新三年（）规划的阶性目 标任务。三、创建总体要求 一是要进一步统一思想，提高认识。全行员工要深刻领 会创建工作的重要意义，坚持树立“创建促合规，创建促发 展”的根本理念。落实合规风险管理各项规章制度，规范做 好日常经营行为，将创建工作同业务经营发展有机结合起 来，把实现全员、全程合规作为创建工作的最终目标，全面深入扎实地开展好创建工作。二是完善规划目标，扎实有序推进。各网点要根据总行 创建工作的要求，本着扎实推进、务求实效的原则，与员工 签订“标准基层支行”创建工作责任状，做到创建岗位目标 符合实际、方案措施切实可行。日常创建工作做到全覆盖、 无死角，实现创建单位真正全面健康快速发展。三是加强学习培训，普及合规知识。总部将制定学习培 训制度，多形式、全方位地开展创建培训工作，培训结束后 要适当通过测试等方式进行检验，确保培训效果。有效利用 流程与合规风险管理系统信息科技平台，定期针对不同岗位 的员工开展合规知识测试，全面提升全行员工综合素质。四是加大检查力度，严格违规问责。相关职能部门要制 定年度创建工作检查方案，整合各类检查资源，有计划、有 步骤的开展创建检查监督工作。要针对经营管理中各种不合 规问题，找出合规风险点，逐条解决。要明确违规问题相关 人员责任，实行违规问责和处罚，对屡查屡犯的责任人加大 处罚力度。同时要对检查中发现的问题进行全面梳理，认真 分析原因，制定和落实切实可行的措施，从根源上防止同质 同类违规问题的发生。四、创建主要措施 （一）成立组织，加强领导，明确职责。一是成立望江农商行“标准基层支行”创建工作领导小 组，以董事长为组长，班子其他成员为副组长，各职能部门 负责人为成员。工作领导小组主要负责对全辖基层网点创建 工作的组织实施和考核验收等。创建工作领导小组下设办公 室，设在合规管理部，由分管行长兼办公室主任，综 合管理部、合规管理部工作人员为办公室成员，日常创建工作由合规管理部门负责开展。二是明确创建“五项基础规范”的对接条线责任部门， 其中综合管理部负责 “组织管理规范” 合规管理部负责 ， “文 明服务规范”，风险管理部与业务管理部负责“信贷基础规 范”，财务会计部与电子银行部负责“会计基础规范”，监 察保卫部负责“安全保卫规范”。各创建业务条线责任部门 负责基层支行对接创建规范的检查、辅导、培训，审计稽核 部门负责基层支行日常创建督查工作。三是成立支行创建工作实施小组。要求各支行成立创建 “五项基础规范”实施小组，实行一把手负责制，单项实施 创建小组负责人应按以下标准明确：组织管理规范和信贷基 础规范由支行行长负责；文明服务规范和会计基础规范由内 勤主任（主办会计）或副行长负责；安全保卫规范由副行长 或安全员负责。（二）认真落实创建“三查”工作机制。一是基层营业网点要加大创建频率。各支行在做好 本网点合规隔日查、按旬查和月度内控合规检查同时，要严 格按照“五项基础规范”创建评分细则内容开展好本网点创 建自查自评工作，要求自查频率至少每季度开展一次，检查 时要成立检查小组，明确每条块检查责任人员，并通过流程 与合规风险管理系统向总行各条线部门提交检查结果。二是机关职能部门要深入开展业务条线检查和包支行 创建检查，及时掌握基层创建工作动态，并定期对创建支行 就本业务条线开展情况进行考评。指导基层网点正确理解和 执行各项规章制度，对基层网点在创建工作中存在的问题和 差距，要加大督促整改力度，通过完善制度流程、强化培训 教育、提供资源支持等方式予以解决，推进创建工作全面开展。三是总部要进一步加大对各基层支行创建督查力度，结 合季度业务经营真实性检查、稽核常规检查以及开展专项创 建督查等多种形式对基层支行创建进展及其取得的成果进 行现场和非现场督查，确保全辖创建水平整体提升。（三）全面开展机关总部创建。总部将根据省联社制定的法人行社标准总部规范和考 核标准开展总部创建工作。总部将认真组织实施总部创建工 作，以业务发展与综合绩效为中心、以内部控制与流程建设 为抓手、以合规与风险管理机制建设为基础，全面完善法人 治理结构，规范总部的组织架构，合理划分岗位和职责，科 学设计制度与流程，转变工作作风，营造文明工作氛围，全 面加强部门建设、机关效能建设和企业文化建设。（四）严格创建申报验收标准 一是各基层网点要重视创建过程，有效提升基础规范水 平。要做到创建有规划目标和实施方案， 并按步骤组织实施， 坚决杜绝创建工作中的形式主义和短期行为。严格创建申报 门槛，按照创建验收考评实施细则要求，并结合职能部门日 常条线检查及总行督查情况了解分析，对达到创建申报条件 的支行方能准予申报，总部对创建申报材料要进行细致的审 核，对达到条件的方可安排现场验收。二是年度终了对创建支行的现场验收工作，总行要从严 要求，统一标准，统一口径，不搞人情打分。现场验收要有 验收方案，要严格按照验收标准和程序开展现场验收。要明 确验收责任和要求，对不负责的验收人员要实行问责。验收 后要向被验收单位下达验收意见书，提出整改意见，并要跟 踪落实整改情况。（五）建立创建工作长效机制。一是建立逐级申报验收和复查摘牌制度。今年总行将实 行逐级申报验收制度，对经复查未能通过创建等级的网点， 坚决予以摘牌，防范和遏制创建工作中的短期突击行为。二是建立中长期激励机制。各网点要建立和完善创建工 作考核制度，确立创建工作中长期目标，建立创建工作中长 期激励机制，做到当期考核与中长期考核相结合、处罚与激 励相结合，形成创建工作综合考核体系。
【银行支行行长工作计划】中国人民银行 XX 县支行 2013 年度工作计划 各股室为提升丰县支行履职能力， 在上级行绩效考核工作中的再取佳绩，支行结合 实际情况，制定了 2010 年度工作目标：争创中心支行优秀单位。2010 年支行工 作思路：夯实基础、强化管理、推进创新、提升能力、促进和谐、再上台阶。现 将 2009 年度工作计划印发，请落实执行，并根据上级部署及时调整。一、 贯彻落实适度宽松的货币政策， 进一步增强货币政策的针对性和灵活性。强化窗口指导和信贷政策引导，推动货币信贷总量持续均衡增长。紧紧围绕 “做大总量促增长，调优结构促转型，普惠民生促消费”的货币政策传导思路， 着力提高执行适度宽松货币政策的针对性与灵活性， 巩固 2009 年信贷投放优势， 确保 2010 年贷款增速位居全市前列。制定印发《2010 年丰县信贷工作指导意， 见》督促金融机构积极改进信贷支持方式，完善信贷服务功能，加快信贷产品创 新步伐，合理安排信贷总量及投放进度，有效满足实体经济的合理信贷需求。引 导金融机构全面准确执行适度宽松货币政策，避免出现信贷投放大起大落，增强 金融支持经济发展的均衡性和可持续性。不定期召开银行行长联席会议、金融工 作座谈会、金融形势分析会，走访金融机构，宣传货币信贷政策，了解政策执行 情况；定期向县领导反映金融运行情况，及时反馈县领导关注事宜，提出有关热 点难点问题的解决措施和建议。进一步调整优化信贷结构， 促进地方经济转型升级。一是大力支持重点项目 建设。加强与经济综合部门的配合，根据县政府 2010 年重大项目安排，积极组 织金融机构实施对接， 努力满足重点项目的资金需求。二是大力支持中小企业发 展。继续贯彻落实中小企业金融顾问制度，组织举办丰县融资知识培训，促进中 小企业融资能力不断提升； 组织召开银行与担保公司合作推进会，助推银保深入 合作。三是大力支持农业产业化。进一步强化对“三农”的信贷支持力度，充分 发挥有区别的存款准备金率和信贷政策“三农”导向效果评估的激励推动作用， 推动金融资源向“三农”倾斜。积极引导有条件的农民专业合作社开展内部信用 合作，支持农发行和邮储银行进一步拓展支农领域，增加涉农信贷投放。加强与 劳动保障、团县委、妇联等单位的合作，积极推动金融机构做好下岗失业人员小 额担保贷款、 大学生和妇女创业担保贷款以及助学贷款的组织发放工作，发挥好 金融对民生的普惠作用。二、切实维护辖内金融稳定，进一步优化金融生态环境。继续以金融风险监测、 评估和预警为中心， 不断加强风险监测预警体系建设。密切关注信贷集中度偏高、 存贷款期限错配、资产价格过快上涨等经济金融领域 潜在风险及其对金融稳定的影响，修订完善辖区金融风险应急预案，积极配合地 方政府和金融办， 依法妥善处理各类金融突发事件。继续完善工作协调和信息共 享机制，扎实做好金融稳定基础工作。在现行的金融风险监测季度例会基础上， 建立人民银行、经贸委和公安局金融风险（案件）情况通气会制度。与县综治委 配合，将平安金融创建工作引向深入。优化金融生态环境建设，力保江苏省第三 批金融生态达标县申报、验收成功。加强金融监管， 整合监管资源， 提高监管效能。成立现场综合检查领导小组， 建立现场综合检查动态人员动态库。加大对金融机构信贷资金政策、利率政策、 金融统计、支付结算、反洗钱、帐户管理、国库业务代理、现金管理和人民币收 付业务等方面现场检查力度， 规范金融机构业务经营行为，提高人民银行行政执 法的权威性和依法行政规范性、严肃性。组织实施对丰县农村信用社专项央行票据兑付后改革成果评估， 促使地方法 人机构改革取得实效。继续推动辖内金融改革，增强金融业发展后劲。加强对村 镇银行、 小额贷款公司和农民资金互助社等新型农村金融组织的监测。提请县政 府着力解决农信社高额不良贷款的化解问题， 壮大其经营实力， 提升服务 “三农” 水平。关注涉及土地、税收、财政等各个领域的改革可能对金融机构和金融稳定 产生的影响。按照上级行统一部署，开展辖区金融机构执行人民银行政策情况总 体评价工作，增强金融机构执行央行决策的自觉性。三、创新金融服务手段，进一步提升金融服务水平。强化金融统计和调研工作。加强金融机构统计工作管理， 提高统计数据质量。充分挖掘利用制度性经济调查的信息，有条件、分步骤地拓展调查渠道和领域， 发挥经济调查在形势分析判断中的有效作用。认真学习调研分析的方法和技术， 着力提高调研分析工作的科学性和前瞻性。善于借助多方力量，及时发现丰县经 济金融运行中的重点、热点、难点和苗头性问题，多角度开展调研，为地方政府 和上级行提供更多有一定参考价值的调研报告和信息反馈。加快推进现代支付系统建设。深入推进农村地区支付结算“快通工程”，着 力提高农村支付结算服务水平， 满足农村多层次的支付结算需求。全面展开集中 代收付业务，为政府、企事业单位及社会公众提供更加快捷的支付结算服务。加 强会计核算日常管理，进一步规范业务操作。进一步加强银行账户管理，认真落 实账户实名制。加强对商业银行的支付业务管理和系统运行监督，及时通报、纠 正系统运行中存在的问题，降低支付清算风险。完善银行卡业务市场管理，严厉 打击银行卡违法犯罪，推动银行卡产业健康发展。加快推进国库电子化建设。准确、及时办理各级预算收入的收纳、划分、报 解退付及财政库款的支拨工作。做好国库代收的各项预算外收入工作，开展国库 直接支付创新业务。配合上级国库部门做好国库管理信息系统（TMIS）的上线准 备工作。拓展横向联网业务范围，与财政、国税部门通力合作，做好国税参加 TIPS 推广上线工作。加强对 TIPS 运行监测，确保系统安全运行。开展对集中支 付代理银行、国库经收业务的现场检查，确保国库资金安全。抓好货币金银管理。加强与公安及相关单位的协调联系，巩固深化反假货币 “壁垒行动”和“09 行动”成效。强化对银行业机构反假货币工作的指导，进 一步推进“三师”队伍建设，积极做好反假货币宣传。组织辖内金融机构参加， 实施人民币流通满意工程， 推动人民币流通管理机制创新，货币金银工作再出新 “亮点”。强化反洗钱监管。健全完善反洗钱协调机制，不断提高反洗钱工作合力。加 大反洗钱的现场与非现场监管力度，提高其履行反洗钱义务的能力。广泛开展反 洗钱宣传培训，提升反洗钱工作人员业务技能，提高反洗钱工作的社会影响。持续推进征信体系建设。丰富中小企业信用档案内容，推动中小企业信用档 案的应用。扩大宣传登记系统效用，推动融资租赁与应收账款质押融资业务的发 展。加大企业、担保机构信用评级力度，全年新增企业、担保机构信用评级不少 于 30 个。深化银行与担保机构的业务合作，探索开展商业承兑汇票信用评级。探索农户电子化信息档案、 农户信用评价建设和城镇商户、居民信用档案建设工 作。四、大力改进自身建设，增强支行发展的向心力和凝聚力。进一步转变思想观念， 增强危机感和责任感。面对地方党委越来越高的依赖 性、 期望值和上级行对县支行履职的高要求以及严格规范考核机制、县支行之间激烈的竞争态势，每个员工都要有一个清醒的头脑，都要有强烈的责任意识，时 刻都不应有丝毫的松劲和懈怠。要摒弃那种“小进则满，胸无大志”墨守陈规思 维方式，要更新观念，转变思维，形成共识。围绕目标抓落实，把思想统一到理 解吃透并主动适应上级行业绩考核项目的精神上来， 统一到不寻借口不推责任勤 勤恳恳任劳任怨地抓工作的态度上来，把精力集中到想干、能干、巧干上来。要 牢固树立创先争优、 敢为人先的意识和能力，努力提高每个员工履职能力和支持 竞争力，要凝心聚力谋发展，咬定目标不放松。进一步加强教育和培训，增强员 工政治业务素质。以做个好党员、 当个好干部、 成为好员工为抓手， 通过开展 “认 真、进取、本分”央行文化理念的大讨论，激发员工受行敬业、团结进取、争创 一流的活力。继续办好支行“百家讲坛” ，拓宽团队学习和员工成长新平台。按 照“强化培训、规范操作、跟踪督查、定期考核、实施评价、差错备案、责任追 究”工作机制，加大新政策、新业务、新法规学习、培训、考核工作力度，着力 提高员工学习能力、能力、写作能力、干事能力。从而相成：岗位工作“问 不倒” 、配合工作“考不倒” 、意外工作“难不倒” 。使员工个个拉得出、过得硬、 打得响，增强支行整体履职能力、调研能力、创新能力和竞争能力，夯实支行争 先进位的基础。进一步提高班子成员学习能力，决策能力和驾驭能力。加强班子 成员之间、 行股领导之间、 领导和职工之间的交流与沟通， 增强凝聚力、 执行力。五、着力推进党风廉政建设和反腐败工作。认真落实党风廉政建设责任制，做到分工明确、考核到位、追究有力，确保 各项任务落到实处。积极探索探索反腐倡廉宣传教育的途径和方法，使廉政理念 深入人心。通过民主生活会和述廉、 党员领导干部报告个人重大事项等形式， 进一步健全完善权力运行的监督机制，开展执法监察和效能监察，努把纪检监察 工作融入人民银行业务之中，提高支行依法履职能力。六、强力推进文明创建和央行文化建设。进一步浓郁文明创建氛围，深化“认真进取本分”的文化理念内涵，推进 “学习型组织”创建工作， 激发员工的进取心， 提升员工综合素质。树立长期“创 争”理念， 把“创争”活动与各项创建活动紧密结合起来，用“创争”理论提升 文明创建活动的质量和水平， 使全行的学习力、竞争力和可持续发展能力得到提 高。围绕新知识、新技能、新业务，精心组织开展“创新金融服务，支持经济发 展”业务竞赛活动， 将业务竞赛活动纳入对股室年度特定考核项目。以满腔的热 情和真挚的感情做好老干部工作，关注老干部身心健康，促进全员和谐。
【银行支行行长工作计划】银行服务工作总结及下年工作计划今年，我行以省行“24 字”工作方针为指导，深入贯彻“百年 历史、百亿利润”的战略目标，紧紧围绕省行年初和年中会议部署的 工作要求， 二、组织员工认真学习董事长在今年工作会议上的讲话 我支行组织员工对董事长在今年工作会议上的讲话进行了认真 细致地学习， 通过学习使员工明白了今年我行的总体工作思路和目标 任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流 程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、 方 式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要 变、管理模式更要变。今年是一个改革年，我们一定要打破常规， 从 树立全新的“三个理念” （即：经济资本管理理念、流程银行理念、 大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取 得胜利。三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用 较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论， 对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通， 将工作目标一 项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支 行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》 ，做到了 目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实 施 1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的 变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行 根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标 责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。从员工的业务、服务、 学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制 度建设， 做到有制度可依， 用制度来约束人。另外， 还根据自身特点， 设立了业务监督规范指导员、 业务技能指导员、 服务监督规范指导员、 环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由 员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同 时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为 一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。2、今年, 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关 标准， 制定并实施本支行的综合管理制度， 由柜员轮流担任大堂经理, 负责监督三个标准化的实施， 组织员工学习了总行下发的环境设施摆 放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进 行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续 加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏 直接关系到整个支行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服 务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理 念。首先实行“首问负责制” 。即：顾客办理某一项业务只要找到任 何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。其次是想客户 所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保 通过高效率、高水平的服务来稳定客户。比如：采用“个性化服务” 的方式。针对不同的客户， 采取不同的服务方式。对行动不便的储户， 我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户， 我 们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办 理手续等等。九、工作中存在的问题和不足 1、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾 向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现 象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三 个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少 解决问题的主动性和积极性。2、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为（1）在实际 工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢， 客 户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当 中； （2）技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性不 高的主要原因;(3)操作手法多种多样,没有掌握操作要领；(4)达到五级 标准后,上进动力不足,等待观望态度明显。对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作上的被动和拖拉。服 务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适 应。十、明年工作计划 1、 在认真总结&今年工作的基础上， 对照当前工作中遇到的问题， 结合董事长、行长在今年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案 的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识， 进一步统一员工思想。2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。组织员工对《企 业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学 习了管理人员“八注意” 一线人员“十要求” 和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠 抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营 业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支 持。同时， 把思想教育和实际工作相结合， 对照工作找差距、 找问题， 真正防范风险工作落到实处。3、抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划， 组织员工按时参加总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、 安 全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范 员工日常行为习. 今年是农业银行进入股份制改革的实质性阶段， 和丰支行面临 着如何服务支持“三农” ，实现有效发展的新课题，我行要以十七大会议精神和全疆农行今年工作会议精神为指导， 牢固树立六个方面的 理念，按照“面向三农，商业运作”改革要求，全面落实科学发展观， 积极探索服务支持“三农“的有效途径，努力协调好发展与改革、 创 新与管理的关系，进一步强化风险管理，严防各类案件发生，加强党 建和队伍建设， 切实有效提高执行力， 实现业务经营和管理的新突破。一、业务经营目标 1、存款：各项存款增加 3000 万元，余额突破 4 亿元。其中， 对 公存款净增 2000 万元，市场份额占比达到 60%，储蓄存款净增 1000 万元，市场份额占比达 45％。2、贷款（1）根据上级行及股份制改革要求，认真做好不良资产处置工 作，确保不良资产 100%的处置； （2）强化贷款有效投放，全年预计投放量在 5000 万元以上； 3、中间业务：中间业务收入占全行总收入比例达到 10 ％以上 力争达到 120 万元； 4、 加大推广产品力度， 新增发卡 2000 张， 银信通新开户 500 户， 个人网上银行新开户 80 户，企业网银 2 户 5，努力实现增收节支，实现经营收入 1200 万元， 6、继续保持今年内控评价为一类行。切实做好案件的预防工作， 确保年内无任何刑事和经济案件的发生。二、工作措施 (一) 以 “服务三务” 为指导思想， 以招商引资项目介入为突破口，实现信贷业务的有效投放，优化资产负债比例。1、以当地资源优势为依托，择优进行投贷。我县是一个资源大 县, 随着国家加快新疆经济社会发展各项政策的落实，县委、县政府 紧紧抓住优势资源转换战略这条主线,加大招商引资力度, 有力促进 了县域经济快速增长， 我行在近两年努力下把徐矿集团新疆赛尔能源 有限责任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凯暄和布克赛尔蒙古 自治县矿业有限责任公司、 和布克赛尔蒙古自治县安邦矿业有限责任 公司、和布克赛尔蒙古自治县兰丰铜业有限公司、和布克赛尔县东恒 能源有限责任公司、邦泰矿业投资有限公司、新疆中核宝格矿业有限 公司、 和丰鲁能煤电化开发有限公司九户招商引资客户在我行开立基 本账户，带动了我行对公存款的增长。我行计划以发展我县资源优势 的企业为主,做好能源、资源型企业的贷款营销工作，如今年对徐矿 集团新疆赛尔能源有限责任公司 1022 万元贷款的投放，在今年把上 述已开户客户、并且积极与县招商局、发改委、经贸委等相关单位进 行合作性接触， 把今年计划引进的招商项目和入驻单位进行信用需求 调查，征求各单位的信用需求情况，做好客户的授信、评级工作， 努 力为和丰农行开拓一批优良客户，做为支行今后效益增长的支柱。2、以农行改革方案“服务三农”为指导思想，农行的市场定位 于农村，服务于农村，这也是农行在今后发展过程中的主业所在。所 以我行将以我县南部农业大开发为契机，结合 2007 年对该地域“精 品农户”贷款投放经验，增加农业贷款的投入。随着县委、县政府南 部农业开发基地农业设施的不断完善,我行计划按照“精品农户”贷款的条件,以 2007 年按期偿还的农户为主， 再选择一批农业种植大户, 进行贷款营销, 稳步发展低风险的个人资产业务，不断提高我行个人 优良客户的数量。3、根据“服务三农”的要求，认真分析棉花收购、加工、 引发的资金需求，争取列入区分行《棉花收购贷款管理实施细则》 试 点行，力争实现棉花收购贷款的有效投放。农行未来将进一步增加涉 农贷款的投放， (二) 大力组织资金， 巩固存款市场绝对占比地位， 始终把组织存 款做为银行经营的生命线来抓。1、按照公司类和结构类两大客户类别，对所有对公客户的开户 情况进行梳理，细分存款市场，锁定目标开户，实施“保、抢、挖” 战略，深挖市场潜力，抢占市场份额。根据我县的财政收入等情况， 深入了解和细致掌握各类财政账户和专项资金的总量和流向， 抓住资 金源头，紧盯资金走向，确保营销取得实效。认真做好招商引资项目 和企业的存款营商引资企业全部落户我行 ,在营销资产业务的同时,要 做好负债和中间业务的营销,充分应用我销工作，随时了解、密切关 注和掌握项目投资进度,确保招行电子产品,提高银企依存程度，力争 使条件成熟的企业完成网上银行注册和 POS 机具的使用。2、要牢固树立储蓄存款基础地位的思想，提高认识，克服无所 作为的固有观念，摆脱“等、靠、要”的思想，确保我行储蓄存款的 均衡增长。一是营业网点要充分利用《个人优质客户系统》确立个人 优质客户对象，加快个人客户的结构调整，实现不同客户、不同服务的目的，提高中、高端客户的服务质量，增强储蓄存款的竞争力。二 是加强我行其他产品的业务宣传， 如网上银行、 网上缴费、 网上基金、 银行卡等网上快捷方便的服务， 甚至优于我县其他金融机构的自动取 款机、POS 机等业务的宣传，使客户在使用我行产品后产生依赖性， 达到相互合作、 互盈发展的目的， 使我行储蓄存款能够长期稳定发展。三是在目前资本市场活跃的时期， 组织代理销售各类基金以此来促储 蓄存款增长。(三)以营销发展我行特色产品为主，以增办代收代付业务为辅， 不断拓宽中间业务收入渠道。首先加大银行卡业务推广力度，今年计划新增银行卡发卡 2000 张，进一步加大银行卡业务的营销，提高银行卡的含金量，由此进一 步带动和扩大我行电子产品的营销面,通过产品推介会的形式, 增加 客户的认知度,扩大客户使用量。其次采取多种形式,以代理销售各类基金为主体加大代理业务的 宣传力度,提高代理业务数量,推动中间业务的增长。（四）扎实做好股改各项准备工作。一是进一步收集和完善资产处置的各项档案资料， 采取有效补救 措施， 确保档案资料的完整性。二是要认真做好外部审计的整改工作， 按照上级行的规定要求，明确任务和责任，确保在规定期限内完成整 改任务。三是进一步加大不良贷款本息的清收力度，对现有不良贷款 进行进一步摸底，进行分类排队，实行依法清收、责任清收和政策清 收。降低剥离处置成本。（五）深化实施合规文化建设,强化操作风险管理，防范各类案 件发生，提高员工业务素质，确保内控评价为一类行。1、有效地防范操作风险和各类案件，是保证我行各项业务经营 发展的前提，全行员工要增强执行力观念，按照合规文化建设实施方 案要求,认真贯彻落实防范操作风险十三条规定的要求，高度重视防 范操作风险规章制度建设，认真履行自律监管职责，规范自律监管行 为,实行自律监管和内控防范主管行长负责制 .加强财会监管，健全事 前、事中、事后监管机制，进一步发挥第二道防线的监督作用。突出 对会计结算、负债业务、信贷业务、新业务以及对员工行为的分析排 查，对发现的问题，及时采取防范措施。2、继续开展党组织“争先创优、达标升级”活动，抓好维护稳 定工作。目前， 农行股改已成为社会各界关注的焦点， 任何负面问题， 都可能引发部分员工的思想波动，衍生一些不稳定因素。要高度重视 改革转型期的稳定工作， 进一步发挥基层党组织凝聚人心、 推动发展、 促进和谐的核心作用， 广泛联系群众， 把问题、 矛盾化解在萌芽状态， 使我行上下形成“聚精会神抓经营，一心一意谋发展”的良好工作氛 围。3、要加强员工规章制度的学习，引导员工自觉遵守规章制度， 树立全员合规就是基础，合规就是效益，合规就是生命力的理念， 确 保稳健经营。根据总行要求，建全有效的激励机制，努力创造良好的 学习氛围，创建“学习型”员工队伍。加快推进我行营业网点规范化 服务管理工作，提高规范化服务水平，提升窗口服务形象，增强网点综合营销能力和市场竞争力，促进业务经营和行业文明建设共同发 展。2007 年，在行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年 初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力” 的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工 作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明 显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我 行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认 真贯彻执行； 市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法” ， 重新修订 《服 务工作检查考核办法》 ， 《工作目标管理考核办法》 、 《客户投诉管 理办法》 等， 使服务工作的管理制度更加完善， 达到系统化、 规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时 都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门 具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局， 员 工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影 响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委 的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx 支行班子成 员和网点负责人共计 100 余人参加了会议。市分行党委书记 xx 同志 作了重要讲话，xx 部、xx 部等部门的负责人作了承诺，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了 表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作 的顺利开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管 领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考 核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工 作纳入考核，占比为 10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩 奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大 xx 行影 响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的 xx 支行、xx 支行和 xx 支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户 外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网 点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客 户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真 落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》 ，严格按 照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求， 认真落实 营业网点大堂客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标 准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道； 同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等； 拥 有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务， 具备客户关系管理能力。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，由 xx 带领工作组，对全 辖 xx 个营业网点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场 指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查， 认 真总结了优质服务工作的做法和经验， 对不规范的方面提出了现场纠 改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落 实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了 xx 县和 xx 支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实 的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网 点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分， 对 前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全 年表彰奖励服务工作先进单位 6 个，先进个人 2 人，树立服务工作样 板网点 1 个。6、制定了在全行大力宣传推广的 10 条文明用语，对员工进行教 育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展 了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了《关于在全行开展 服务工作星级管理评比工作的通知》 ， 对全行 xx 名一线柜员从服务技 能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考 核评定。共评出一星级柜员 xx 名，二星级柜员 xx 名，三星级柜员 xx 名，四星级柜员 xx 名，五星级柜员 xx 名，评定结果标明在本人 工号牌上。xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实践证明， 星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和 工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定 了良好的基础。7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我们在 服务工作整改活动中，采取抓典型、树样板的有效措施，加大了对被 客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10 月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服 务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一 篇，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开 展 8、今年以来共召开服务工作专题会议 8 次，召开服务工作现场 会 3 次，发出限期整改通知 4 次，对网点处罚通报 6 次，编发简报 13 期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。二、存在的问题 尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理， 但 还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还 建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的 支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件 建设不够规范，利率牌时好时坏。三、今年的主要工作 1、进一步按照市分行行务会议的决定，继续抓好服务工作整改 活动的落实，将严格按照原来的方案要求，抓好每月的工作安排、 工 作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结， 对全行服务工作进行再动员、 再部署。2、进一步落实服务工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、 网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取 明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检 查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。3、四季度在全行重点进行星级柜员的评比工作。根据今年制定 的对全行的临柜人员星级管理评比办法、考核制度，经过多的实 行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理 工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报 后二名网点。4、在全行开展抓典型树榜样的工作。对全行的营业网点选拔一 到两个标准网点，作为样板网点的示范推广工作。前期我们已作了一 定工作，今后将制定标准、统一规范管理要求，总结服务经验，及时 推广典型。5、结合业务中心工作，在全行开展好服务工作的培训和劳动竞 赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训 班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关 各部门的服务工作进行一次检查考核， 采取基层支行对机关服务部门 在网上打分，根据打分的情况进行通报。7、探讨服务创新内容，扩大服务功能。在各网点开展客户个性 化服务、差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。