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出门在外也不愁广州瀚海电子科技有限公司与北京京东世纪贸易有限公司买卖合同纠纷一案 - 判裁案例 - 110网
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&& 案例正文
广州瀚海电子科技有限公司与北京京东世纪贸易有限公司买卖合同纠纷一案
原告广州瀚海电子科技有限公司，住所地广州市天河区石牌西路西直街22号之三房。
法定代表人冯莉春，董事长。
委托代理人戈和平，北京市汉鼎联合律师事务所律师。
&&&&被告北京京东世纪贸易有限公司，住所地北京市海淀区苏州街20号2号楼三层中侧。
法定代表人刘强东，董事长。
委托代理人赵军伟，女，该公司职员，住该公司宿舍。
委托代理人叶来，男，该公司法律顾问，住该公司宿舍。
原告广州瀚海电子科技有限公司(以下简称瀚海公司)与被告北京京东世纪贸易有限公司(以下简称京东世纪公司)买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员方斌独任审判，公开开庭进行了审理。原告瀚海公司委托代理人戈和平，被告京东世纪公司委托代理人赵军伟、叶来到庭参加诉讼。本案现已审理终结。
原告瀚海公司诉称：京东世纪公司常年从我公司处不定期购买电子产品后定期结算，系我公司的常年客户。2007年度京东世纪公司依然从我公司处多次购买索尼系列产品，然而在2007年8月份结算时，京东世纪公司在收到了我公司的所有出货凭单后，单方找出各种理由向我公司少支付货款10 000元。在我公司多次追索下，京东世纪公司于日向我公司出具了一份证明，单方强词夺理的主张：因我公司违约，经双方友好协商，扣除货款一万元。综上所述，双方存在合法有效的买卖合同关系，我公司按时向京东世纪公司提供了质量合格的货物，京东世纪公司违约少付货款10 000元，反而无理主张我公司违约。为此，我公司在经多次追索无果的情况下，特诉至法院，请求判令京东世纪公司立即向我公司支付货款10 000元，并承担本案诉讼费。
被告京东世纪公司辩称：我公司不同意瀚海公司的诉讼请求。瀚海公司向我公司供应的索尼系列产品不符合要求，没有中文标明的产品名称、生产厂家厂名及地址、中文说明书等，是非法的三无产品，瀚海公司也一直未能向我公司提供合法的报关手续，上述产品属走私产品，故请求法院依法驳回瀚海公司的诉讼请求。
庭审中，原告瀚海公司为证明其诉讼主张，向本院提交了以下证据材料：
证据1、京东世纪公司开出的证明，证明瀚海公司向京东世纪公司供货，京东世纪公司在应付货款中单方扣除了1万元。
证据2、发票九张，证明瀚海公司向京东世纪公司供货有合法的购货来源；
证据3、报关手续三张，证明瀚海公司向京东世纪公司供货有合法的购货来源。
被告京东世纪公司对原告瀚海公司提交的上述证据1、2的真实性均无异议，但认为证据2与本案无关，该发票指明的货物与本案交易所涉货物不是同一货物。
京东世纪公司对证据3的真实性不予认可，认为该证据不是原件。
被告京东世纪公司为证明其答辩主张及反驳原告瀚海公司的诉讼主张，向本院提交了以下证据材料：
证据1、瀚海公司所供索尼产品的复印件，证明瀚海公司向京东世纪公司提供的产品是三无产品，是不符合国家法律规定的。
证据2、瀚海公司北京办事处林思与京东世纪公司员工郭晓博的电话录音，证明瀚海公司向京东世纪公司提供的产品是非法的三无产品，也不能提供合法报关材料。
证据3、录音资料，证明涉案的J10索尼耳机在大陆没有合法正规的销售手续，瀚海公司卖给京东世纪公司的J10索尼耳机属于走私物品。
原告瀚海公司对被告京东世纪公司提供的上述证据的真实性均有异议，认为证据1不能证明该产品是瀚海公司提供的，故不能证明瀚海公司供的货有质量问题；认为证据2不能证明对话的人是瀚海公司的人，也不能证明电话录音的形成时间及瀚海公司是否提供了三无产品；认为证据3与本案无关。
本院对于原告瀚海公司提交的证据1、2，因经双方质证均无异议，故均予以确认。
对于瀚海公司提交的证据3，因该公司未提交原件，京东世纪公司对真实性亦未予以确认，故本院对该证据的证明效力不予确认。对于京东世纪公司提交的证据1，因瀚海公司否认该产品由其提供，该产品本身亦不能证明系由瀚海公司提供，故本院对该证据的证明效力不予确认。对于京东世纪公司提交的证据2，因京东世纪公司未证明“林思”系瀚海公司的工作人员，故该证据不能证明瀚海公司向京东世纪公司提供的产品是非法的三无产品，本院对该证据的证明效力不予确认。对于京东世纪公司提交的证据3，因即使该证据能够证明“J10”产品系走私物，但由于并不能证明该产品是由瀚海公司提供，该证据与本案缺乏必要关联性，本院对该证据的证明效力亦不予确认。
经过法庭举证、质证，本院查明事实如下：
2007年，瀚海公司向京东世纪公司供应索尼耳机等产品，京东世纪公司收货后，于日给瀚海公司出具一份证明，主要内容如下：贵司在与我司合作期间，就贵司向我司提供索尼产品违约，经双方友好协商，扣除货款一万元整。（货款金额共计31 630.6元，扣除处罚金额&&&& 10 000元，最后应支付货款金额21 630.6元）。其中，该证明所涉及的货款21 630.6元，京东世纪公司已支付完毕，但“处罚金额10 000元”至今未付。
以上事实，还有本院开庭笔录等在案佐证。
本院认为:瀚海公司的诉讼请求能否得到法院支持，取决于以下两个方面：一、瀚海公司与京东世纪公司双方之间的买卖合同关系是否合法有效；二、京东世纪公司扣除货款一万元是否有合同、法律依据。下面本院将详细加以论述。
对于第一方面即合同效力的问题，本院认为，从作为本案原告的瀚海公司提供的证据看，虽然由于双方并未签订书面的买卖合同，本院无法直接从合同主要事项等内容来判断合同的效力，但结合瀚海公司在诉讼中提供的京东世纪公司出具的证明以及庭审笔录，仍可推出如下事实：“瀚海公司已向京东世纪公司供应了耳机等索尼产品、货款共计&&&& 31 630.6元、京东世纪公司已付款21 630.6元，剩余&&&&&& 10 000元未付”，该事实包括了合同成立、合同效力以及欠款存在等三部分事实，这三部分事实是瀚海公司诉讼请求得以支持的基础。由于京东世纪公司在答辩中，并不否认双方之间存在索尼产品买卖关系以及10 000元货款未付的事实，仅是对影响合同效力的事实---合同的标的物是否具有违法性存有异议，即主张瀚海公司向其供应的索尼产品是“J10”耳机，该产品系走私物，故合同因标的物违法而无效，因此，只要查明本案合同的标的物是否具有违法性即可认定本案合同的效力。而要查明这一问题，必须严格执行举证责任的规定。本院认为，在本案原告瀚海公司已提举证据证明了合同成立等基本事实的前提下，按照举证责任的相关规定，若京东世纪公司认为并主张瀚海公司向其供应的索尼产品是“J10”耳机，而不是其他索尼产品，并且该“J10”耳机系走私物，由于该主张不仅仅是反驳、抗辩瀚海公司诉讼请求的一种意见，更重要的是已构成一个全新的具有颠覆性的主张，因此，按照“谁主张谁举证”的原则，理应由提出该主张的一方即京东世纪公司自身而不是瀚海公司来承担对该主张提举相应充足证据予以证明的责任，且只能由其自行承受举证不能带来的不利后果。现京东世纪公司提举的电话录音等三份证据均不能支持其上述主张，故因举证不能所产生的对其不利的后果只能由其承担，即其关于本案合同无效的主张不成立，而瀚海公司与之相对的关于合同有效的主张则因此理所当然地成立。
总之，本院认为，瀚海公司与京东世纪公司之间关于索尼耳机等产品的买卖合同关系，因系双方当事人真实意思表示，且未违反国家法律强制性规定，应属有效。对瀚海公司与京东世纪公司均具有约束力。双方均应严格遵守履行。
对于第二方面即京东世纪公司扣除货款一万元有无依据的问题，本院认为，在瀚海公司明确表示异议的情形下，由于京东世纪公司并未提举证据证明其扣除货款一万元是由于瀚海公司向其提供索尼产品违约，双方经协商对上述扣款达成了一致，或其是依据有关法律的直接规定所为，因此，京东世纪公司上述扣除货款一万元系其单方行为，既无合同依据，亦无法律依据。
综上所述，本院认为，瀚海公司与京东世纪公司之间的买卖合同关系合法有效，京东世纪公司单方扣除货款一万元既无合同依据，亦无法律依据。瀚海公司要求京东世纪公司立即给付货款一万元的诉讼请求，因证据充足，且于法有据，本院予以支持。京东世纪公司关于本案合同标的物系走私产品故不同意瀚海公司诉讼请求的辩称，因证据不足，本院不予采信。故本院依照《中华人民共和国合同法》第八条、一百零七条之规定，判决如下：
被告北京京东世纪贸易有限公司于本判决生效后十日内给付原告广州瀚海电子科技有限公司货款一万元。
如果被告北京京东世纪贸易有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十九条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。
案件诉讼费二十五元（原告广州瀚海电子科技有限公司已预交），由被告北京京东世纪贸易有限公司承担，于本判决生效后七日内交纳。
如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉部分的上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉费的，按自动撤回上诉处理。
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 审&&判&&员&&&&&&方&&斌
　　　　　　　　　　　　&&&&&&&&&& 二ＯＯ八年五月二十六日
　　　　　　　　　　　　　　　&&&& 书&&记&&员&&&&&&武&&祎
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按地域找律师京东用户信息泄露：网购纠纷责任归属成糊涂账
用户账号和订单信息外泄，到底是电商技术和管理有漏洞，还是消费者自身安全弦绷得不够紧？双方各执一词。现实中，电商追求提供高效的用户体验，消费者醉心于付款时的快捷操作，却不知一些隐患也就此埋下。加上不法分子通过各种手段，从安全链薄弱处挖掘“商机”，使不少此类网购纠纷的责任归属，就成了笔糊涂账。
杨先生网购下单不久，就接到来自杭州的&客服&电话，对方精确报出交易信息，不由他不信。按照&客服&的指令一步步操作，22万多元就此被骗。
用户账号和订单信息外泄，到底是电商技术和管理有漏洞，还是消费者自身安全弦绷得不够紧？双方各执一词。现实中，电商追求提供高效的用户体验，消费者醉心于付款时的快捷操作，却不知一些隐患也就此埋下。加上不法分子通过各种手段，从安全链薄弱处挖掘&商机&，使不少此类网购纠纷的责任归属，就成了笔糊涂账。
同类骗局屡屡发生 网友成立&京东盗刷维权群&
杨先生到现在也想不通，他在京东商城的账号和交易信息是怎么泄露的。
杨先生告诉记者，他是京东的老客户，一直对其比较信赖。今年1月21日上午，他通过京东商城购买一个价值八九十块钱的护腰产品。当天下午，一个杭州的号码多次拨打他的电话。接听后，对方自称是京东商家客服，说&由于系统维护升级，订单无效，需退款&。同时，对方将杨先生所购商品的名称、订单号、快递信息报得一清二楚。
&不由得我不信。&杨先生说，核对信息后，他按照对方的提示插入网银并支付2元转账。2分钟后，对方称支付未成功，需再次输入支付密码，这样又操作了两次，刚完成操作，对方突然挂断电话，此时他收到农行发来的账户变动短信提醒，显示账户刚刚进行了3笔交易，共划走227558元。
杨先生说：&账上本来钱不多，这笔钱是当天理财到期刚刚入账的。真是太倒霉了！&
他马上到银行打印交易记录，发现骗子的开户行地址是杭州九堡支行，对方机构名称是网银在线（北京）科技有限公司。
醒过神来，杨先生开始思考哪里出了漏洞。他说，先从自己查起，这个账号密码仅在京东使用，且当时是按照提示，设置的有数字和符号的组合，比较复杂，电脑也经常查杀木马，没有病毒报告。
他开始怀疑是京东平台泄露了他的客户信息。&骗子登入了我的京东账号，在 问题描述 栏输入误导信息，使得我误以为是京东发出的，导致被骗。服务单信息的 问题描述 表述不清，到底是买方问题描述还是卖方问题描述？这极易让骗子钻空子。&
杨先生说，报警后，杭州当地派出所又将此案转到了北京海淀分局，警方立案后目前仍在调查中。拨打京东客服电话，多次投诉均无果。
杨先生的遭遇并非孤例。去年底开始，遭遇同类骗局的网友自发组了个群&京东盗刷维权群&。目前群里有117人，用的昵称也相似，如&安徽，京东11万&。杨先生最多，其他人几百元到十来万元都有，总金额有200万元左右。从建群至今，受骗者基本都申诉无果。
这些情况已引起警方的关注。今年1月底，&公安部刑侦局&官方微博也发布警示，称不少网友反映在京东购物后很快接到所谓客服来电，因某种原因要退款给购物者。因为信息准确，很多购物者信以为真，按照假客服要求在指定网页输入个人信息，结果银行账户被盗。
京东称&不会泄露用户信息& 客户应加强安全防护
对&京东泄露用户信息导致用户被骗&的说法，3月14日晚接受记者采访的京东媒介总监康建予以了否认。
他表示，京东一贯高度重视用户信息安全和资料保护，不会发生泄露用户信息的情况。最大的可能是有些社交等网站注册信息被不法分子获取后，使用&撞库&的方法在其他有交易属性的网站（如电商、互联网金融等），尝试登陆并获取用户购买商品的信息，进而冒充客服人员实施诈骗。近期这种作案手段在各网络服务平台有一定的普遍性。
他同时表示，京东为用户提供密码保护、邮箱验证、手机验证、支付密码、数字证书等多级保护措施。但部分用户可能没有升级安全措施，或在其他网站有过相同注册信息。京东提醒用户开启安全软件防止电脑木马植入，谨防钓鱼网站，规避弱密码的使用。
康建坦言，与所有电商一样，京东的技术防护也是从弱到强在不断完善中，与不法分子的斗争没有止境，需要电商和用户共同努力。作为用户个人，增强防范意识至关重要。
加强电商信息安全监管 多举措防范网购风险
对电商辩称的&无辜&，受损的消费者则多采取不信任的态度。一位自称受骗1．42万元的河北用户质疑，京东初期为了快速发展是允许别的合作账号登录的，比如QQ，他们不说自己的安全系统有问题说&撞库&，是在避重就轻推脱责任。另有用户提出，相比其他电商平台，京东的此类投诉数量要多。
那么，用户信息泄漏的渠道到底有哪些？责任如何归属？
去年底警方破获的一起特大电信诈骗案中，一些不法手段可见端倪。在这起上海、台湾警方联合破获的案件中，21名嫌疑人落网，初步查证电信诈骗案件200余起，涉案总值370余万元。案件也牵出部分电商可能存在泄露消费者信息的嫌疑。
警方侦查发现，诈骗团伙利用网络以每个三至五元的价格购买了上万个客户资料，涉及一些国内电商平台。所有的资料均非常完整，如客户的姓名、电话以及在京东商城购买商品的日期、商品名、收货地址等。诈骗团伙再利用改号软件把来电号码伪装成客服电话，在取得客户信任后，一步步诱骗客户进行实为转账的取消扣款操作。
据介绍，被害人之所以会深信不疑，主要是因为假冒客服能准确报出被害人的姓名、地址，甚至是3个月内的购物记录。至于客户信息泄露的源头，警方还在调查中。据初步查证，该诈骗团伙作案范围涉及北京、上海、江苏、浙江、广东等多个省份。
&用户信息泄露有多种可能，如无确凿的证据，的确很难归属是谁的责任。&杭州国家电子商务产品质量监测处置中心主任连勇告诉记者，网购中信息泄露最可怕的是数据库被攻破，但只要按照相关的技术标准，舍得投入，发生的几率极小；其次，平台企业应在数据管理环节上下功夫，防止&内鬼&有意作乱，或管理混乱带来的无意泄露；第三，制订严格的流程管控标准，防止物流等中间环节发生的信息泄露；最后，消费者个人要增强信息安全的意识。
值得注意的是，网购追求便捷与安全防护之间是一对天然的矛盾。专家介绍，实际操作中，不少电商单纯追求消费体验，简化操作流程，消费者账号、密码、银行信息等都被自动存储于后台，成为一个不容小视的安全缺陷。黑客在利益驱动下，容易从这些地方入手破解密码，偷盗出用户的资料信息甚至账户资金。专家建议，电商企业要重视安全问题，从技术标准和管理流程两个方面严加防范，筑牢信息安全这一电商生存&底线&。
&公安部刑侦局&官微也给消费者开出了防骗&药方&：首先，平时至少设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般生活用的账户名、密码分开；其次，填写快递信息时使用化名。
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北京: 010-， 上海: 021-， 广州: 020-， 深圳: 9， 成都: 028-一直在淘宝上购物，偶尔也有一些纠纷，但除淘宝商城的东西外，与其他商家交易问题淘宝基本都能比较公正地处理好。而且还有支付宝这张牌，买卖双方处于平等地位，交易也比较愉快。　　　　
近期看到京东的广告，“网购上京东，省钱又放心”，觉得应该还不错，B2C应该比c2c更加可靠，京东也是个大商城，结果一不留心，掉到进京东的陷阱。简单的说,就是在京东下了个单，京东确认后觉得没钱赚，把它取消了，现在退款京东还要收取手续费，还不知道什么时候退得了，所幸钱很少。钱在人手，无可奈何。上电子315、天涯看了一下比我郁闷的多得是，但京东的托实在不少，出了郁闷的事在天涯上还不一定说得过它们，唉，不把钱花在正道上。　　　　
也许你在京东买东西没出过问题，或许你是rp超群，或许你是对它过度信任，但一旦出问题，是没有办法处理的，投诉无门，没人理你，谁买谁知道。　　　　
揭露一下京东的无耻伎俩。315投诉和天涯上的帖子很多，可以自己去看看，我贴个冰山一角，同时也要擦亮眼睛，注意京东的托。　　　　
一、以次充好　　　　有人在京东买到一个烂消毒柜，呵呵，是别人发现损坏拒收的，然后京东直接再在外面打个包卖给另一个人，收的时候没看到？？？嘿嘿，不退不换。　　　　
（1）京东商城，你不能这样无耻/commentdetail.aspx?id=&projectid=80300&c=36　　　　
（2）『手机数码』 [曝光台]3.15爆料：京东商城卖翻新手机 /publicforum/content/numtechnoloy/1/95227.shtml　　　　
（2）『天涯杂谈』 京东卖返厂货/publicforum/content/free/1/1962025.shtml　　　　
（3）『电脑网络』 [外设周边]京东=“产品、服务、售后”烂成一条线的破站/publicforum/content/it/1/582157.shtml　　　　
（4）『消费者』 网友爆京东商城以破充好 欺骗消费者(转载)(转载)
/publicforum/content/consumer/1/5450.shtml　　　　
（5）卖假货确定后一直不更换http://www.315ts.net/archive/tousu/3482.shtml　　　　
（6）京东所购美的微波炉和电磁炉存在外包装与产品质量问题http://www.315ts.net/archive/tousu/2881.shtml　　　　
二、删除差评　　　　看到京东上好评如潮，中评差评也是关于一些鸡毛蒜皮不痛不痒的事，你是不是心动了？呵呵，删差评，加黑名单，在京东的地盘上你想怎么样？你能怎么样！　　　　
（一）『我的大学』 京东好虚伪啊！！/publicforum/content/university/1/175349.shtml　　　　
三、取消订单　　　　
对于优惠订单，京东会以各种理由直接取消，如果你要退款？可以，扣除手续费、银行汇费，再等上很长时间。　　　　
（1）再次投诉京东不发货，强行要顾客退款 http://www.315ts.net/archive/tousu/1877.shtml　　　　
（2）京东商城无故取消订单，退款还要扣钱。http://www.315ts.net/archive/tousu/1870.shtml　　　　
（2）京东，做生意不能之样子！/publicforum/content/consumer/1/9001.shtml　　　　
（3）京东商城夸大宣传，恶意不出售物品。http://www.315ts.net/archive/tousu/2438.shtml　　　　
四、投诉无门　　　　
跟京东客服斗？先掂量掂量你有几斤几两！　　　　
（1）『家电天下』[家电新闻]智斗京东商城无敌客服：用户52天的崩溃经历(转载)/techforum/content/743/9230.shtml　　　　
（2）『天涯杂谈』 京东售后曝光！买东西跟吃苍蝇一样恶心！！！/publicforum/content/free/1/1662804.shtml
（3）[天天315]京东商城的堕落－－虚假销售后的一系列表演
/publicforum/content/develop/1/305133.shtml　　　　
『天涯杂谈』 看京东商城是如何调戏工商局的？！帅呆了！/publicforum/content/free/1/1555634.shtml
(5)『经济论坛』 [经济杂谈]京东商城正在一点点死掉 /publicforum/content/develop/1/318971.shtml　　　　
(6)『IT视界』 [原创评论]网上购物遭遇——无赖京东/publicforum/content/itinfo/1/107753.shtml
五、不予保修，不能退货　　　　在这里，京东设置了个陷阱，不开明细不保修，然后。。。。。很多不开明细的人就收到了损坏的物品。不保修，呵呵。　　　　
（1）『经济论坛』 京东商城的事。大家购物小心了/publicforum/content/develop/1/467736.shtml　　　　
（2）京东商城就是一垃圾公司 http://bbs./tianyacity/Content/41/1/921418.shtml　　　　
（3）[笔记本]千万不要在京东商城上买东西！我的遭遇。。。。。。/publicforum/content/it/1/583004.shtml　　　　
（4）京东商城因发票开办公用品为由,拒绝履行保修义务http://www.315ts.net/archive/tousu/2311.shtml　　　　
6、退款扣费，拖延退款　　　　
买不了东西?我退款总可以吧。退款？先扣手续费，再慢慢等吧。　　　　
（1）『天天315』网友怒斥：京东商场凭什么定霸王条款?(转载)/techforum/content/837/1097.shtml　　　　
（2）买书包没货不退款，咨询客服总是推诿 http://www.315ts.net/archive/tousu/2709.shtml　　　　总结：　　　　尽量不要在京东买东西，因为这种网站出了问题没有第三方协调处理，投诉无门。找京东投诉？呵呵，让它自己处理自己，少赚点钱，被门夹了就相信它会处理好。钱只要到了它手上，它说怎么办就怎么办，你得按它的规矩来，你激动？你愤怒？京东说：你算老几！一边凉快去。　　　　实在是相信自己人品的，有几点建议：　　　　1、发票一定要开明细。不然有很大机率买到损坏物品。呵呵，损坏货，返修货都要卖出去是不！　　　　2、货到付款。一定要货到付款，先验货。不然，钱到了它们手里，你就是孙子！写不写得出兵法我不知道，至少只能像我一样在网上发个这样的贴子。　　　　3、祈祷自己人品好。一定不能出问题，否则，后果自付。　　　　4、上淘宝买京东优惠券，不能让这奸商赚太多。但这也有一定机率被它们莫名取消订单。　　　　5、不要以为自己是金牌用户，不要认为京东不在乎一点钱，不要认为京东要信誉，除去眼前利润，它什么都不在乎，不信？你试试。　　　　ps:上百度京东的贴吧看看吧，有所收获。　　　　 　　　　 　　　　 　　
楼主发言：1次 发图：0张
　　自己顶下，希望对大家有所收获，呵呵，天涯杂谈不让发。京东在上面做了广告。天涯上京东的托也不少。大家擦亮眼睛。
　　现阶段,我觉得买电子产品还不不要网上买,毕竟和衣服不一样,,,,,,,,
　　唉，闹心的事，从没想过b2c是这样的。原来是自己管自己，自己想怎么样就怎么样。听那客服的态度，就是想买就就买，不买就滚，我的店人多得是，不差你一个。当然，滚之前交手续费先。
　　态度太差了，京东经常卖库存货，买东西靠运气。。。。。。。
　　　　　　我可能比楼主运气好点，目前在京东还没遇到过问题，在京东买了大概几十件东西，包括什么豆浆机 收音机 剃须刀 刻录机 刻录光盘什么的，目前一般能在京东买就优先考虑在京东买，尤其是电子产品，只要价格不比淘宝高太多就行　　　　。　　　　
　　楼上需要一次机会,呵呵,你就会清楚京东的服务.本来我也是不相信一个大商城会这样.自己管自己的弊端啊。
　　京东承退款第4天,未退款。持续更新，看哪天能退。呵呵。
　　还没退啊。。。。。。　　　　网购最怕遇上这事了。哎，楼主自求多福吧。。。。
　　恩？没显示？　　　　悲惨的楼主，网购最怕这种情况了。。。以后擦亮眼睛啊。
　　楼主你就使劲吹吧　　　　我买的东西坏了都是京东上门来取回去修
　　终于有托来了，汗！！！大家上电子315投诉网，查找关键字京东吧。我的帖子里的那些链接可不是我一个人的经验。
　　我家在京东买了小十件东西吧，还包括一个笔记本，都挺好的，活到付款还能刷卡，挺方便的。买之前先看评论，如果没有问题才下单。
今天刚定的u盘
　　关于京东的评论，我的文章有提到，它会修改。大家可以看看。对销售有影响的中、差评都会删除，留下一些无关紧要的评价。
　　京东承退款第5天,未退款。
　　作者：光明左使8
回复日期：　22:13:01　　　　终于有托来了，汗！！！大家上电子315投诉网，查找关键字京东吧。我的帖子里的那些链接可不是我一个人的经验。　　　　　　　　放屁　　　　京东就一卖货的公司，请告诉我，他干嘛不给你退货？不退货对他有一毛钱好处吗？　　　　我买了个耳塞，不小心掉茶杯里，声音不好，我填了张维修单，上门直接给我换了个新的　　　　第二次，我买的衣服不合尺码，直接在上门做了点手脚，退款了　　　　京东比淘宝差？操，这才是托儿吧？　　　　
　　京东的托果然是素质低。。。。　　大家擦亮眼睛，上315消费电子投诉网，查找关键字“京东”　　上京东买东西，会落得和我一样的下场，呵呵。网上发个牢骚还有托来捣乱。　　托们，稍安勿燥，拿了京东几个小钱，气坏了身子不好。呵呵。　　我是托？我托谁好呢？　　网购上京东，花钱又闹心。
　　京东承退款第6天,未退款。持续更新。。。。
　　网上买小饰品、衣服还可以　　但网上暂时不要买电子产品，很容易出些问题
　　我是京东金牌会员……呵呵……46寸液晶电视、洗衣机、手机……呵呵，悲剧过一次：一个乐扣送来就是坏的，但是两天以后他们拿来个新的！呵呵……目前还好！
　　我只相信自己身边的事，我们同学买了很多：手机、itouch。都还不错！主要是有货到付款
　　京东承退款第7天,未退款。持续更新。。。
　　托啊托，大家擦亮眼睛看看我文章中的链接吧。。。。
　　回复“jsk8233721 ：我是京东金牌会员……呵呵……46寸液晶电视、洗衣机、手机……呵呵，悲剧过一次：一个乐扣送来就是坏的，但是两天以后他们拿来个新的！呵呵……目前还好！”　　
大家在京东买过东西的都知道，京东退换货的流程，要申请啊申请，等呀等。。。。。。直到海枯石烂。。。。　　
即使你是京东员工，那也得先把坏东西寄回呀，然后才有一定机率发给你（主要看RP,以100为标准来看，起码要到2.5倍），2天？？？？实在是快。　　
不过你的语气有点像京东客服，虚数2天呀，哈哈，其实是2的n次方天。　　
值得肯定的是，心态变好了。动不动很生气，伤已伤身体，毕竟一般员工的工资也就那么高，犯不着太拼命，大家继续。。。呵呵。。。
　　外贸仿牌欧美市场你选择那里的仿牌空间服务器，最新的外贸仿牌资讯
　　晕倒。。一直觉得京东服务很好，我们这正版软件还在借鉴呢
　　汗，lz你买的啥啊？让京东觉得利润这么低？
　　我买本 还想去呢 现在踏实了
　　LZ的事情还没解决好？？？？
　　京东承退款第8天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　 12:03:19 提交申请成功 14585 　　 12:03:19 前台提交返修申请成功 14585 　　 13:54:58 返修申请已通过审核，请等待生成取件单 张会娟 　　 14:42:00 取件单已生成（取件单号：Q1381014 ） 彭满江 　　 14:54:53 新版打印发送 刘菲菲 　　 15:14:40
梁勤然 　　 15:17:54
广州12号打包员 　　 15:32:51 &货物已分配到发货区，等待送往天河站 张宏清 　　 0:55:55 &上车扫描，送往天河站途中 张宏清 　　 8:07:49 &下车扫描，已到达天河站 唐带丽 　　 8:28:11 &您的货物已分配，等待配送 唐带丽 　　 10:46:01 &返回站点再投 唐带丽 　　 11:05:00 &配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：郑从泵，手机号： 唐带丽 　　 11:05:01 &配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：郑从泵，手机号： 唐带丽 　　 12:51:08 &站点全单退货,原因：售后取货返回 唐带丽 　　 12:52:48 &退货装箱 唐带丽 　　 12:54:08 &司机收箱 唐带丽 　　 13:14:11 &已完成配送,感谢您在京东商城购物，欢迎您再次光临！ 唐带丽 　　 9:16:42 京东方操作已结束,若有疑问请留言反馈！ gzljh 　　　　问题描述：
两边音量大小不一
　　审核意见：
客户您好，很抱歉出现这样的情况，自销售之日起（以发票日期为准）15天内商品出现非人为性能故障，我们可以为您提供换货服务。并且已经按照您所提供的地址为您安排上门取件。请您准备好保修单复印件（或将保修单背面的客户返回栏填写好并沿虚线剪下返回），发票复印件，及完整的包装，附件，以便我们及时为您更换。再次感谢您的支持！祝您购物愉快！
　　　　　　说我是托的那个，你看看我的维修记录，看看是不是直接上门来给我换了，　　
　　京东承退款第8天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　　　 14:28:30 提交申请成功 14585 　　 14:28:30 前台提交返修申请成功 14585 　　 15:55:25 上门取件 QXZHHJ 　　 20:57:24 &货物已分配到发货区，等待送往天河站 王劲松 　　 8:30:14 &配送员已经从站点出发，请您准备收货，姓名：姚灿华，手机号： 唐带丽 　　 12:12:45 &站点全单退货,原因：售后取货返回 唐带丽 　　 12:13:40 &退货装箱 唐带丽 　　 12:15:11 &司机收箱 唐带丽 　　 20:54:34 商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理 gzxzb 　　 9:32:38 退款申请已提交，等待财务审核 gzhkz 　　 11:58:09 财务已退款，请注意查收 jswyl 　　 11:58:09 京东方操作已结束,若有疑问请留言反馈！ jswyl 　　　　这个，衣服退款的，四天
　　京东承退款第8天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。　　　　京东的回复都是很客气，万恶的复制粘贴。呵呵，我的也说近期退款，至今无音讯。特别可气的是，被取消订单还要交手续费。。。　　　　不是京东售后怎么查别人退款纪录？？？请教楼上　　　　我文中的一个帖子，说京东售后的。/publicforum/content/free/1/1662804.shtml　　另外，真是个京东热心的消费者，真不是托？
　　挂着B这块牌子的,不一定是明门正派,可能是岳不群,岳不群的杀伤力更大...　　京东,你这个岳不群,你弟子多，却比不了广大的受害者，大家看看文中的网址连接。。。远比某些托的现身说法要可靠。
　　上帝被“强奸”啦　　　　顾客是上帝，这是很多商家常说的一句话，而本人却碰到了一件让人头疼，让人生气的事情，下面是这件事情的详细经过，希望能引起社会上的共鸣，也希望该商家能尽快改进。　　　　中午11：25 京东商城网上付款购买了一台EPSON TX800多功能一体机　　　　早上8：30 收到机器，然后开始组装，在安装过程中，提示出错，后打电话到EPSON售后中心，说明情况，EPSON工作人员说可能是机器硬件故障，请与销售商联系。　　　　我打电话到京东商城网的售后服务中心，起初京东服务人员要求我找EPSON联系，被我拒绝，我没有与EPSON发生交易，不存在买卖关系，在我一再求下，工作人员要求我上网填写返修单，我马上照办，并在返修单上要求上门取件，（备注，他们的退货中心距我的居住地只有8公里的路程，网上也有上门取件的选项）　　　　日，我在家里等了一天，他们没有来取件。　　　　日上午，我再次打电话到京东商城的售后服务中心，其工作人员再次提出要求我与EPSON公司联系，去做机器检测，我再次拒绝，他们就拒绝处理，后又让EPSON售后服务中心打电话给我，还是要求我自己把机器送EPSON检测中心检测。我一气之下打电话12315投诉，12315工作人员提示我会在5-20个工作日之处理。由于是急用，我被迫中午自己开车到EPSON检测中心，对机器进行检测，检测结果是设备故障，可以退货或换货。　　　　这时是日中午14：00左右，我当即打电话给京东售后，说检测单已经开好，请尽快安排换货，京东工作人员当即进行登记处理，并声明会在一个工作日之内上门取货。　　　　日，我又在家等待，到了下午，京东工作员电话过来，说不来取了，没有时间。　　　　日上午，京东工作人员才把设备取走。　　　　日，我又在家等了一天，没有任何消息。　　　　日，我打电话给京东客服人员，询问情况，工作人员声称，该型号设备没有货，我问需要多长时间，工作人员说不确定，估计要一个星期左右。我又问退货的话，何时能退款给我，工作人员起初说一个星期，后又说要三到五天，我问他们要上层的投诉电话，其工作人员说没有领导，上面的领导也不会关心这种事情，还说他们上面是总裁，我问总裁的电话，其工作人员说不知道，我说我要向相关部门及媒体投诉，其工作人员说你们投诉吧，我们就是这样的流程，没有办法。　　　　随后，我打通了“渠成热线”，事情还在继续中… …　　　　　　　　作者：niuhuiyuan
回复日期：　20:25:43 　　　　呵呵，我以前是京东的忠实fans，但是自从退过一次货，就在也不敢在上面买东西了　　　　上次帮朋友在京东买了一个手机，到手后粗看没问题，过了两天，电话说着说着就断线了，以为是基站信号问题，用好几个人的手机测试了好几次，确定是手机问题。正好在退货期，就打售后电话，不打不要紧，一打气死人。　　　　每天上班上午一个电话，中午一个电话，下午再一个电话，足足打了半个月（夸张一点，13天），终于接通了，靠！　　　　然后接下来的程序更麻烦，他要我去先检测，检测好以后再说，我靠，打个半个月电话就进展到这一步！　　　　没办法，乖乖去检测，谁叫咱不是大款呢！　　　　检测好了，再打电话，通了没人接，以为又要等上十天半个月的。不够很幸运，踩到狗屎了，第二天下午就接通了。唉　　　　一个手机耗费了大半个月，人生有几个大半个月啊！　　　　以后买重要东西，还是不要到京东吧。　　　　小东西无所谓，以前在京东买了2个叫什么精灵的读卡器，买了两个，都是用了一个月就坏了，后来干脆在数码广场买了，用到现在没问题。京东QA都是吃什么的啊　　　　　　本文是另一篇关于京东文章别人的回复，地址：/publicforum/content/free/1/1891261.shtml　　
　　『消费者』 服务不佳，千余顾客怒批京东“伤”城　　/publicforum/content/consumer/1/5821.shtml
　　前段时间买了个笔记本散热器，买回了才发现比网上看的丑多了…
　　光光，我代表老公支持你~　　　　现在的社会托太多，勇于维权的太少！　　　　公道自在人心~　　　　我一上帝我被欺负了我难道还说不得么？　　　　让那些托都见鬼去吧~
　　为毛看不见我的回复？
　　囧。。。
　　我买过几件，现在是铜牌。价格倒是凑合，有些还是挺实惠的，有些比电脑城贵多了，我也就是挑便宜的买，一般买那些不容易有争议的货，夏天热的不想出门，就网购了鼠标垫，清洁套装啥的，到目前来说还没有不愉快的经历，看来我人品不错。
　　笨蛋那是我自己的退款记录
　　现身说法。。。腰好！腿好！身体好！
　　京东承退款第9天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　至今仍未退款。。。。。。也无一点消息。。。
　　其实我就很好奇你到底买了什么东西啊？我的京东有个退款记录，你打出来看看？
　　京东承退款第10天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　我暂时还不打算暴露自己，从京东客服无赖的态度看，这不是个明智的办法。
　　时机到了我会公布的。
　　无图无真像，再说群众的眼睛是雪亮的。只能说你人品差到了极点，你可以去搜索任何一个网上商城包括实体中的国美或苏宁。都有说骗子的。都有说差的　　还有不管任何大品牌，自己去百度搜都有说差的。你这种人碰到一点事就盯着不放，心理有问题吧。。受客服气了吧，自己很牛比吧，要爆光吧。不爆光哪能显得你很牛比呢。。。。。。。。最BS这种一点事就死咬着不放的人，本人从不回贴，今天直在看不下去。。。。。。。。。。。。
　　京东承退款第11天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　额，京东托还是不少的，难道你真是一个为京东辱骂普通消费者的路人？真相在我的帖子中，众多受骗的人，或许和你说的一样，人品不好吧.京东的托，你激将我也没有用，我要说明的问题，帖子其他链接可以说明。　　我等到问题解决了再公布我的记录。毕竟，京东和托们无赖的态度会将我进一步遭受未必要的损失。
　　　　『消费者』 服务不佳，千余顾客怒批京东“伤”城　　　　　　　　/publicforum/content/consumer/1/5821.shtml
　　『天涯杂谈』 京东售后打太极让人抓狂，海信空调故障机拖了一个月无法解决　　　　/publicforum/content/water/1/1110969.shtml
　　原来，《计算机应用文摘》的编辑也和我一样，着了京东的道。　　他的文章，“京东，你什么时候还我钱！！！！”　　看看文章吧：/buy/
　　不过，我比他更冤，订单是被京东主动取消的，没有编辑那么大的力量，钱还不知能不能退。。。
　　京东承退款第11天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　京东承退款第12天,未退款。钱在京东手里,京东很踏实,持续更新。。。
　　看来还是编辑有力量，一贴上来，那些现身说法的“一口气上五楼”就不见了。。。
　　网购上京东，花钱又闹心。。。
　　今天仍然没有消息，万恶的京东呀！！！吃人不吐骨头。。。
　　我在京东购物也一年有余了。我退了一次货，还比较方便送到自提点，半个月后全款返到到我的卡。lz的问题暂未遇到
　　京东不是货到付款么？这样主动权不是在你自己手里，而且还有自提可以保障啊，不好可以不要啊！不明lz的意思。
　　我这里不属于货到付款的地方。。。不过据说京东的货到付款，要先付款再验货，验货有问题只能启动换货流程。。。不过是据说，我没有亲历，只是帖子里有人说，有人想知道我可以找出来。
　　作者：yhb360
回复日期：　14:27:15 　　　　　　我在京东购物也一年有余了。我退了一次货，还比较方便送到自提点，半个月后全款返到到我的卡。lz的问题暂未遇到　　----------------------------------------------------------------------------　　万恶的360，万恶的全额返款。看京东客服的回复吧。。。
　　京东承诺退款第13天,未退款。无语了，持续更新。。。
　　京东承诺退款第14天,未退款。唉。。。
　　仍然没消息，钱无限期归京东所有了。。
　　事情有了新进展，下午忍不住又打了京东客服的电话。再次描述了我的问题，这次居然好像京东有记录了（以前几次都是没有一点记录，每打次电话都要重新说一遍），不知道是不是315有点效果了，客服说，这个事情我看到了，一直在这里，可能忘了处理。汗！京东原来在页面投诉和315投诉的专人处理都是骗我的。。。现在ms有点希望了。客服说1-3个工作内退款，承诺不收手续费和其他费用。我拭目以待，不行看来还得用315。。。只要退款就好，我也不想折腾了，消费者没有这个精力。
　　lz加油，利益受损就应该投诉到底！
　　仅代表最变态的京东抢购群随风、两碗粥、达蒙小J、悠悠客、双钻lucky=========对此贴表示鄙视。　　
　　卧槽 我回复被屏蔽了
　　随风咱俩搞对象吧
　　达蒙没有小JJ
　　达蒙没有小JJ
　　作者：光明左使8
回复日期：　22:13:01 　　　　　　终于有托来了，汗！！！大家上电子315投诉网，查找关键字京东吧。我的帖子里的那些链接可不是我一个人的经验。　　　　　　　　上次看凤凰卫视曾子墨主持的《社会能见度》，说现在有好多取名315的网站都是山寨315网站，被称为网络打手，他们先在自己建立的网站上面说商家或公司产品或服务有问题，然后上门勒索，给钱就删帖，不给钱就所谓的曝光，正好我在这个栏目里面看到有315投诉网这个网站。　　　　那天看的内容是315投诉网正好在敲诈湖北武汉的一家美容院，谎称有消费者在这里消费之后出现不良反应并在315投诉网曝光，结果根本没那么回事，这个网站还派很多马仔冒充消费者上门打探消息，结果那个医生没有被敲诈成功，该医生说全国的很多美容院都被山寨的315网站敲诈了。　　　　
　　这个是315消费电子投诉网的百度百科/view/1844908.htm?fr=ala0_1　　是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站,上百度可以搜到网址。
　　事情结局:　　在我9月2日再次打电话到京东客服后,今天终于退款了。此事件从我下订单起，历时18天。终于在京东承诺退款15天时，拿到了自己的返款。且不说被取消订单时是多么无奈，客服一而再再而三敷衍我，一会说货寄出来了，一会说订单取消了多次反复是多么让人愤怒，退款了，就是最好的结局。有点心得，与各位共享：　　1、上网站购物之前一定要百度、google、315ts网站上查一查信誉怎么样，有什么样的纠纷，不要相信网站自身的论坛，里面的商品评价它们随时修改。一般来说，正常买卖出现商品质量问题是生产厂家的问题。如果销售商出现出售假货水货、发错货不退换、恶意要求消费者开些莫名其妙的证明、经常要消费者承担网站过错、售后形同虚设。。。这样的网站尽量不要去，比如京东。　　2、购物后，第一时间进行截图，保留交易证据，避免被修改后没有证据，与售后的交流电话可以录音，退回的物品和问题都要照留存，封口退货前货物与快递员要合影，以防万一。与这都是上315投诉的证据，没有证据，315也解决不了。　　3、与网站纠纷后，反复与网站售后交涉是自寻烦恼。不要犹豫，立即上315ts，　　网址：http://www.315ts.net/
我在京东的问题MS是在315投诉后，京东才有记录，且原来售后取消我的订单后还要收我的手续费，上315投诉后，得到了全额返款。不然，售后表现出爱理不理，按我规矩来扣款的样子，让消费者十分无奈。
　　恭喜光明。。　　谢谢你的经验，受教啦：）
　　作者：yanni0214
回复日期：　20:55:10 　　　　　　恭喜光明。。　　　　谢谢你的经验，受教啦：）　　-------------------------------------------------------　　谢谢。
　　顶起观察
　　最新投诉
　　网购上京东,花钱又闹心.
　　流过~~~
　　飘过。。。
　　额，有人在京东买东西吗？受罪的来说说
　　京东是垃圾，又贵。淘宝还行
　　支持楼上,其实京东此类的最大问题在于自己管自己,产品问题投诉都是自己受理,这就很取决于一个企业的责任感和长远眼光,但是遗憾的是,京东都没有。淘宝的优点就是，纠纷仲裁是第三方的，虽然不能解决所有问题，但是能保证基本公平（MS商场除外）。
　　什么好多？
　　明显是攻击，
　　作者：人生笑淡　回复日期：　10:01:47　
　　　　　　明显是攻击，　　----------------------------------------------------　　明显是托
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