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文明花开竞芳菲――江苏射阳农村商业银行抓好文明创建工作纪实
作者：张建忠
发布于： 9:35:49
&&&& 1月上旬，江苏射阳农村商业银行召开首季&开门红&工作会议，会上，该行监事长、纪委书记、工会主席胥刚就近期组织&神秘人&暗访检查情况进行了通报，分别对4名服务态度较差、4名着装不规范、1名违反劳动服务纪律、1名不履行工作职责的大堂经理等相关当事人分别依照明章违禁规定给予了一定的经济处罚和立即辞退的决定。这是该行在2013年初狠抓文明创建促进业务经营发展&动真碰硬、重拳出击&的一个镜头。近年来，江苏射阳农村商业银行在抓好业务经营发展的同时，十分重视文明创建工作，并将其当作一项重要工作来抓，取得了明显成效。该行先后被全国总工会表彰为&全国模范职工之家&，被江苏省文明委评为&精神文明建设工作先进单位&，被评为&江苏省厂务公开民主管理先进单位&，盐城市文明委评为&盐城市精神文明单位标兵&；被射阳县文明委评为&射阳县文明单位标兵&；档案工作通过江苏省四星级档案工作单位评审。该县文明创建工作现场观摩会在射阳农商行召开。
思想重视，成立班子专门抓
为切实加强文明创建工作的领导，该行成立了以党委书记、董事长臧正志为总负责，分管领导监事长、纪委书记、工会主席胥刚亲自抓，专门班子具体抓的文明创建工作领导小组，挂牌办公，同时基层各行、处也相应成立了文明创建工作领导小组，并形成了定期会办制度，切实做到了年初有规划、年中有措施、年中有总结，落实了专人负责、建立了专门档案、从而形成文明创建工作思想上高度重视，财力上鼎力支持，措施上扎扎实实和&人人关心文明创建、个个参与文明创建&的良好氛围。为了学习兄弟行、单位创建经验，该行还多次组织行长办公会议成员到滨海、东台、大丰、黄海以及江南、常熟等农商行和兄弟单位文明委学习&取金&，进一步提高文明创建服务的水平。
统筹兼顾，多法并举结合抓
在平时工作中，该行把文明创建工作与业务经营工作有机地结合起来，坚持&两手抓、两手都要硬&，切实做到了统筹兼顾、相得益彰。在&开门红&、二季度农贷营销、三季度午季信用回笼、四季度秋旺季组织资金等劳动竞赛中，该行把文明创建工作纳入其中，作为一项重点考核内容，特别是服务投诉，作为一票否决权，并派专人到基层行、处督查，及时通报检查结果，真正做到了&下去一把抓，上来再分家&。尤其是对每年&开门红&工作中的&基础工作标准化创建&活动的开展，文明创建工作考核分值占到60%以上，起到了&一箭双雕&的效果。
创新产品，舍得资金投入抓
为把文明创建工作进一步落到实处，该行先后投入了100多万元，在原有网上银行的基础上，又新上了手机银行、短信银行、自助银行，还全面启动了服务到村的&快通工程&，并在兴桥镇召开了现场会，农户不出村，就在家门口办理存折和圆鼎卡取现和查询业务，到2012年末，该行共在全县各行政村安装EPOS机259台，共办理现金业务37478笔，查询业务60035笔，支付现金金额达1545.81万元，极大地方便了广大农户办理存取款，真正把银行办到了老百姓的家门口，同时还在该县医院门口设立了离行式自助银行，并将其努力打造成客户满意的标杆网点。该行营业部为方便客户兑换纸币和硬币，专门安装了一台纸币兑换硬币机及纸币清分机。与此同时，该行还成功推出了&金鹤&如意宝&系列一、二期理财产品、贵金属代理产品，指纹押运、对账系统等一批新系统已经开始启用，CRM客户管理系统已经全面开始运行，并已投入到实际工作中，大大地提高了服务质量和服务水平。
严格奖惩，动真碰硬真格抓
为了使机关的同志到基层行、处检查工作不走过场，不留形式，该行修改了《工作人员违纪违规行为处理办法》，并下发到基层行、处每一位员工手中，做到人手一册，常翻常记，特别对文明创建和客户投诉处罚作出了具体的积分处罚规定；对基层各行、处的服务明星实行每月一评，并在调阅录像检查的基础上，还邀请&神秘人&到基层行、处进行明查暗访，全年共举办明查暗访和各类突击文明创建和服务质量检查20多次，处罚客户经理和一线柜员490多人次，处罚金额达4.5万元，累计积分440分，特别是对到江苏省农村信用社联合社&96008&电话投诉的客户，不但给予当事人违规积分处罚，而且还对当事人进行一定的经济处罚，并在全行范围内予以通报，从而使客户撤诉率达99%、满意率达100%。
树立典型，造浓氛围推动抓
为把文明创建工作进一步推向深入，该行下发了《关于公布2012年度五星级文明单位争创名单的通知》，结合各争创单位自愿申报、总行过堂会办和初步评估情况，确定特庸支行、海河支行等2012年度亮牌争创五星级文明单位19个，要求争创各单位要组织全员认真学习总行争创规划和星级文明单位考评激励办法，并进一步完善本单位争创实施计划，以争创为平台，积极培育有理想、有道德、有文化、有纪律&四有&文明新农商行人，进一步改善服务，树立更新社会公众形象。该行还要求各争创单位在本单位正门口醒目处挂上争创牌子，自觉接受公众监督，并公布本单位热线电话以及总行文明创建监督热线；并希望首批确认的五星级争牌单位再接再厉，再创新绩。同时，该行也希望申报其他星级的争创单位要向五星级争牌单位学习，积极做好争创工作，该行对争创单位实行动态考核，鼓励积极争牌，从而进一步促进全行创先争优提升三个文明建设水平。与此同时，该行还通过内网《旺季快讯》和《射阳农商行报》以及射阳农商行网站宣传文明创建工作的做法和典型，从而进一步掀起文明创建的新高潮。该行落实专人挖掘射阳农商行身边的好人好事以及爱岗敬业和服务明星典型，一方面，通过《射阳农商行报》开设&文明创建&&我们在行动&专栏予以宣传，先后开设了&服务标兵是这样&炼&成的？&等专栏；另一方面，在&五四&和&七一&等重大节日进行表彰奖励，与此同时，该行还在学习常州经验的基础上，创建了&道德讲堂&，并舍得投入，不但在总行建立了&道德讲堂&，而且在基层支行也建立了&道德讲堂&，先后收集了连续6年向贫困生献爱心的典型徐守清、10年如一日服侍病妻如一日的典型王甲成、乐于助人的青年员工好&红娘&严涛、友情提醒客户识破中奖骗局的好柜员王冬萍等人的先进事迹，进一步掀起&人人学习好人、个个争当好人&的热潮，该行&道德讲堂&还被射阳文明委表彰为2012年度&十佳文明新事&。抓好文明创建，促进业务经营发展，提高员工&幸福指数&的做法不但被《盐城银行业动态》、《盐城工运》等媒体转发，而且还被《金融时报》、《中国金融界网》重要位置予以刊登。
开展活动，丰富多彩特色抓
文明创建的一项重点工作就是抓活动开展，2012年度，受经济大环境的影响，该县不少企业运行困难，为了帮助企业度过&严冬&，该行将&小微企业直通车&开到了困难企业，共授信19家企业，授信贷款金额达4.125亿元。与此同时，该行还先后开展了&阳光心态与压力管理培训&，第二届职工运动会，表彰&第三届十大杰出青年&和优秀共产党员、优秀党务工作者、优秀工会积极分子，在《射阳农商行报》开辟专栏祝贺员工生日快乐并为30、40青年员工做集体生日，开展读书节辩论赛，向特困户奉献爱心，无偿献血，慈善助学&圆梦行动&一次性捐赠15万元，&功勋员工&评比，&金点子&征集，行庆四周年有奖征文，乒乓球、羽毛球等文体活动比赛，党员&一日捐&，书法、摄影作品比赛，组织员工外出旅游；行庆四周年，该行举办了县城公交免费乘车日活动，提高了射阳农商行的社会形象和知名度。在盐城市首届外汇指定银行外汇业务知识电视大奖赛中，该行代表队获得了优胜奖。总行机关活动是如火如荼，基层各行、处也不甘示弱，兴桥支行组织员工进行了乒乓球、羽毛球、拔河、扑克掼蛋以及炊事员&厨艺大比拼&的活动，丰富了职工文化生活，进一步增强了射阳农商行的凝聚力和向心力。临海、千秋等支行还和&空巢老人&结对帮扶，深受广大干群的好评。四明支行在中秋节期间向镇敬老院老人奉献爱心达3000多元。开发支行开展了&同业服务体验行&活动，通过以客户身份到其他商业银行营业网点&看一看环境，办一办业务&的方式，找出自身文明创建工作中的不足和差距。黄尖支行&三心&（耐心、热心、诚心）服务在全行得到了推广。退休老干部陈志新在度好晚年的同时编写了《四言人生指南》，该行通过行报予以刊登，正确引导青年员工勤勤恳恳努力工作，迸发爱岗敬业激情，等等，进一步丰富全行员工文化生活，让文明创建工作在活动中得到进一步体现和升华。
通联：江苏射阳农村商业银行文明办公室&张建忠
地址：江苏省射阳县解放路385号
邮编：224300&电话：
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浏览：20次主持人导语：在前不久召开的全省经济工作会上，省委书记王儒林在谈到金融振兴时，肯定了潞城农商银行从高风险信用社直接改制为股份制农村商业银行后带来的巨大变化，为全省带了好头，树立了样板。那他们成功的秘诀是什么？又有哪些做法可供借鉴呢？从今天起，我们将连续2天播出对潞城农商银行的调查采访，今天请看上一集《县级农商行洋顾问带来的金点子》。当记者来到潞城农商银行的会议室时发现一个外国人，正在带着一群年轻人讨论贷款，据银行工作人员介绍，他是潞城农商银行聘请的德国洋顾问，名叫罗伯特。罗伯特是德国国际项目咨询公司的员工，总部位于法兰克福，专门为银行做小微企业融资的咨询服务。山西的县级农村金融机构请来洋顾问，这让记者感到很是惊奇。（潞城农商银行怎么评价？）德国IPC微贷团队负责人&罗伯特：我觉得潞城农商银行的管理层改革意识很强，与我们沟通特别密切，因此合作一年多的效果非常好。就在罗伯特来到这里的10个月前，潞城农商银行刚刚从一家高风险农村信用社改制，当时的风险有多高呢？不良贷款率是64%，换句话说，已经到了破产的边缘。潞城农商银行董事长&王志文：潞城这个区域结构它主要是煤炭焦化钢铁水泥，这些都是国家宏观调控限制行业，因为这样的区域经济结构导致我们行里面的信贷结构也出现了问题。王志文说，那时候不改制就是死路一条。2012年底，这个全省挂号的高风险社在全省第一家吃螃蟹完成改制，潞城农商银行股份有限公司成立，新组建的银行不想穿新鞋走老路，就得赶紧找到新出路。潞城农商银行董事长&王志文：因为我自己凭我们原来的办法，我们也识别不了这种风险，看到他们小微企业这边如饥似渴，但是咱又没办法。在浙江学习的时候，王志文遇到当时正在那里当顾问的罗伯特，几番接触下来，2013年10月，王志文把罗伯特和顾问团队一股脑的挖回山西潞城。随后，罗伯特开始按照新理念组建全新的微贷团队。（哪儿的人？）（四川的。）（我们两个老乡。）（真的？）这个24岁的女孩，名叫唐豆豆，刚毕业2年，已经成为领导9名客户经理的主管，50万元贷款能直接审批。潞城农商银行客户经理主管&唐豆豆：如果干上半年以上工资达不到5000元就被淘汰了。在压力和洋顾问的培训下，微贷部现在成为全行最年轻最有活力，也是新技术用的最多的团队。德国IPC微贷团队负责人&罗伯特：我们对客户的深度理解是最重要的，不看抵押、担保，而去考虑客户的还款意愿和还款能力，我们的方法就是交叉检验。如今不看报表看流水，不看抵押看技能人品，持续稳定的现金收入和成长发展的前景成为贷款的重要依据。潞城农商银行微贷部区域经理&腾会：对客户的方方面面都会去调查，比如他的家庭开支，还有细到他的水电费，包括他的暖气费，个人的通讯费，我们都要了解到。根据客户需要，潞城农商银行已经定制了13种微贷农贷，去年他们还推出一款无抵押无担保的10万元信易贷，这种低门槛的信贷安全吗？潞城农商银行客户经理主管&唐豆豆：其实一点都不害怕它有风险，因为我们有一个非常严密的核实和监控体系，另外我们也有设置风控岗位，会不定时地进行抽查和检查，这些都是促成了我们能够做这个信易贷产品的原因。记者了解到，在潞城很多经营服务服装、餐饮、电器、建材，甚至搞装修的小店都是客户经理主动上门挖掘出来的贷款客户。目前，小微企业累计贷款已经上千笔，金额1.9亿元，接近100%的贷款高回收率，使得全行的不良贷款率降低到只有2.47%，相当于改制前的1/26。潞城农商银行董事长&王志文：从过去等客户上门找我们，现在是我们出去找客户，我们现在更加市场化。改制两年间银行实现利润1.8亿元，增长6倍，纳税5170万，增长10倍。银行信用评级从最低的6B级上升了10级，达到了3A级，改革创新让潞城农商银行脱胎换骨，实现了微型反转。潞城农商银行改革启示：启示一：经济发展新常态下，地方金融机构只有按市场思维理牌，主动适应新需求，才能改变发展滞后的困局。启示二：不看报表看流水，不看抵押看人品，改革最重要的一点正是在观念理念上先来一次改革。启示三：潞城农商银行的成功实践，证明面对困局，只要用改革的勇气，经营的智慧直面挑战，就一定能拼出个未来。
全省经济工作会 王儒林 金融振兴 潞城农商银行 高风险信用社 股份制农村商业银行 洋顾问 金点子 德国 小微企业融资 咨询服务 县级农村金融机构 管理层改革意识 区域经济结构 国家宏观调控限制 微贷团队 不看报表看流水 13种微贷农贷
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