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邵阳洞口农行ATM机“吞钱不认账”，老百姓维权艰难万分
hndkymq 发表于 &17:48:01
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　　日上午10时左右，湖南省洞口县居民袁先生前往洞口县双拥路与双龙路交汇处农业银行办理5万元存款业务，由于没有携带身份证，只在柜台办理了4万元存款业务，后在工作人员建议下前往第2台ATM机（共3台）办理自助存款业务，袁先生当时先将一扎未拆封的10000元（年前在双洲农业分行取出，一直未动用）放入ATM机存钞口，并按下存款按钮。ATM机发出一阵响声后，显示屏上跳出“无法识别的钞票”字样，随后显示放入13张、1300元，楼主确认后，将剩余钞票换了个相反的方向选择继续放钞，机器点钞后还剩3张无法识别，换方向继续存款，最后剩一张钞票无法识别，当时屏幕显示第2次放入86张、8600元，楼主隐约觉得不对，马上查询余额，居然发现ATM机放入的9900元实际到卡的只有8600元，1300元的“血汗钱”就这样神奇的不翼而飞！　　这可急坏了袁先生，立马跟银行的工作人员反映，请求马上处理，一个40来岁的女大堂经理正在一旁与同事聊天，听完情况介绍以后，轻描淡写的说：没事，你回去等消息吧，第2天给你答复”然后继续谈笑风生。正所谓：血汗钱被吞，顾客心急如焚，奇葩女经理，事不关己高高挂起！久闻农业银行服务态度不好，诸多事例不时见诸报道，今日果然百闻不如一见，顾客正是冲着国有银行的金字招牌才前来办理业务，想不到今天顾客的钱被吞就轻描淡写一副不耐烦的样子敷衍了事，实在让人寒心。无奈之下，袁先生只好回家等候消息。时至今日，银行方仍一口咬定机器不会出问题，1300元血汗钱就这样“神奇”的不翼而飞，面对垄断强权的农行，草根阶层的维权之路愈发艰难。　　就此事件，有以下几点拷问农行：　　1、 洞口农业银行应付突发事件的能力极差。　　2月4日上午10时事情发生以后，袁先生曾数次要求暂停第2台ATM机，并叫来工作人员立马清点，当时办理业务不多，应该很快可以清点，可我们的农行根本没有应付突发事件的预案，应对此事束手无策，工作人员也许在欢度春节，也许在走亲访友，总之没人来处理此事，顾客的自身利益在他们看来就是空气，国有银行的信誉就这样被糟蹋，事情水落石出的黄金机会就这样转眼即逝，真想不明白10点封停机器清理10笔业务容易还是晚上12点后清理1000笔业务比较容易？难道农行的工作人员平时的业务培训过于缺乏，需要一个机会来锻炼点钞？　　2、 农行部分工作人员素质低下，服务态度恶劣。整个　　事件当中，银行高层领导的态度还是可以的，但部分工作人员素质低下，事情发生以后不是想法设法及时为顾客解决，而是 抱着敷衍的态度，既不帮顾客联系技术人员，也不做说服解释工作，而是应付了事，不仅再三推诿，而且对顾客极尽挖苦，不停的给白眼，并从旁说些风凉话，让顾客心寒。　　3、农行“店大欺客”，拒绝赔付。顾客从始至终都处于弱势地位，无从举证，叫天天不应，呼地地不灵，报警都无从解决，只能协商到底，农行一再固执咬定机器不会出问题，须不知随便网上一搜，类似的事件已层出不穷！再说清点ATM机的时候，作为双方当事人，农行方面并没有邀请对方或者第三方作为见证，青红皂白全是农行一家说了算，究竟有没有清点？几个人清点？清点的时间跟数额又是多少？根本无从考证，甚至我认为农行工作人员私吞1300元也有可能!　　郑重声明：路漫漫其修远兮 吾将上下而求索！别无他法，从今天（日）开始，本人将在该农行柜台无限期重复办理存取款1元业务，草根阶层能耗的只有时间！请广大网友们予以关注和支持，因为今天发生在我身上的也许明天你就会遇上，为了大家的利益，同时也为了响应习总书记的号召，帮助洞口农业银行改进工作作风，我将继续维权到底，直至追回血汗钱！　　友情提示：大家以后选择存取款业务，请谨慎选择农行！　　作为一个国有银行，邵阳市农业银行支行以及洞口农业银行的某些领导让人大跌眼镜，不但面对铁的事实再三加以狡辩，无赖般的推诿，难道这个社会就没有公理可言了？农业银行一家独大，今天我是受害者，下次也许就将是大家，1300块钱只有这么大的事，就当扔进水里喂狗了。
：银行ATM机吞钱问题
&&&&ATM机提供的自助服务属于银行服务的延伸，如果自动存取款机出现故障应视为银行的服务出现了瑕疵。同时，自动存取款机发生故障后，银行应及时维修。如果不能及时排除故障，应立即通过显示屏或在故障机旁边张贴公告等方式提示用户，防止非正常交易再次发生。已发生非正常交易的，应及时更正。 &&&就本纠纷而言，客户对其在“ATM机上存入了9900元”这一事实有举证义务。同时，银行对“ATM机没出现故障，帐目是平的，ATM机没有吞钱”这一事实有举证义务。由于客户在ATM机上存钱时，摄相头的清晰度有限，客观上不可能辨别出钱的张数及具体金额，且ATM机作为一种机器客观上也存在出现故障的可能性。 &&&&根据公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素，当客户无法举证时，不能免除银行的举证义务，银行应该提供当初“清机点钞”时的全程监控录相以及操作流水记录和帐目明细。 &&&&根据银行内部有关“清机点钞”的工作规程，实际上每一个步骤都是有监控的，所以只要把监控调出来、把操作流水记录和帐目明细调出来，把整个过程进行还原，ATM机到底有没有吞钱，就很清楚了嘛！ 颜忠军，湖南环海律师事务所(省司法厅直属所)律师。执业证号：26。 擅长领域：婚姻纠纷、劳动争议、经济纠纷、法律顾问、交通事故、刑事辩护 咨询电话：&（颜律师）电子邮箱： 单位地址：长沙市湘江大道208号欧陆经典大厦A座25楼
茶铺子：要监控
傻呵呵，有监控啊！
网友43：要求查处！ 查实原因！
要求查处！&查实原因！&重视百姓呼声！
网友13：银行太可怕
支持楼主维权！这种事情真让人害怕又无奈！难道说只能谁碰到谁倒霉？这样说都不敢到ATM机上存钱了，银行这样霸王是在是要不得啊！
网友09：银行太冷血无耻
ATM机“吞钱不认账”的报道太多了，机器嘛，怎么可能不出故障，但是出了故障怎么办，看网上的报道大都是等3~5天银行清理账目，如果钱数多了就会打入储户银行卡！ 我的天啦，这是把银行的工作人员都是当做是道德标杆啊，储户只有把希望押在清点的工作人员是不食人间烟火的神吗！ 你看许霆案，再对照这些被吞钱的，在银行霸主面前，储户只要进了他的们，就只能成为任他摆布的弱势群体啊！
网友42：太恐怖了！！！
太恐怖了，你说的事我昨天下午真就碰到了，还好不是我，是排在我前面那个人，他的钱已经存完了，但是突然就故障了，而且什么反应都没有，他拨打客户的电话，打了三次才有人接，但好像也没说出个什么东西来，当时是下午快6点的样子，银行已经下班了但是大堂和柜台还有人，确实没有一个搭理的，好像ATM机是别人放在那里的饮料贩卖机和银行完全没有关系一样，我看那样也不敢在ATM机里存钱了，还是排队上柜台吧，至少还有个监控录像，点钞机也是在明处。 一想都害怕，换做是我几万元存进去没反应了，然后告诉你回去等消息，清点多了就会退还给你的，你怕是骗鬼吧！
舒蓉月：自动存款机吞钱，如何维护自身权益
&&&&我们建议：客户的钱在自动存款机被吞了之后可以第一时间与银行进行沟通，同时拨打该行的客户热线进行备案。要求银行调取存款录像、银行工作人员清点自动取款机余额的录像资料以及记账凭证。在银行不予配合的情况下可拨打110电话报警，请求公安机关介入，保全相关证据材料，查清是否有其他犯罪行为。当然，我们建议客户将钱存入自动存款机之前在摄像机能摄像的范围内将现金予以清点并确认数额，这样可以将相关的证据予以保留。 &&&&解决途径有如下几种：1、直接与银行协商处理；2、向管理银行的相关部门进行投诉，比如银监会；3、向人民法院提起民事诉讼，请求返还不当得利；4、向公安机关报案；5、请求社会舆论监督，推进银行对于自动存、取款机的管理和监控。
我的冬不拉：怪事一桩
&&&&到银行ATM机上存9900元，实际只存入8600元，另有1300元不知去向，让人看了这帖感到莫明其妙。按照常识，银行ATM机在运行正常的情况下，对不能识别的钞票会自动退回，能识别的钞票会自动存入，并有存款记录。 袁先生到ATM机上存款出现异常情况后，告知了银行。事后，银行进行了清账、查款，没有发现差错。这问题到底出在哪儿了呢？我分析，无非三种情况：一是袁先生到ATM机上存钱时，不能识别的钞票自动退回后，很有可能是袁先生没有及时拿走不能识别的钞票就离开了ATM机，留在ATM机吐钞口里的现金被另一位来办理业务的客户拿走了；二是袁先生存入的现金没有1万元，实际只有8700元；三是袁先生存款时，将卡号或账号输错，存入别人的卡号或账号。如果不是这种情况，银行很难找到原因。如果是这种情况，银行可通过查看监控录像弄清事情的来龙去脉。 此帖中，楼主有一段文字引起我的注意：“袁先生当时先将一扎未拆封的10000元（年前在双洲农业分行取出，一直未动用）放入ATM机存钞口，并按下存款按钮。ATM机发出一阵响声后，显示屏上跳出“无法识别的钞票”字样，随后显示放入13张、1300元，楼主确认后，将剩余钞票换了个相反的方向选择继续放钞，机器点钞后还剩3张无法识别，换方向继续存款，最后剩一张钞票无法识别，当时屏幕显示第2次放入86张、8600元。”对此，我有三个疑点：一是袁先生存款时，不能识别的钞票ATM机只会提示客户，显示屏上不会显示“无法识别的钞票”字样，目前的银行ATM机没有设置显示屏显示“无法识别的钞票”这种功能；二是袁先生将现金放入ATM机吐钞口里，第一次机器点钞只识别出13张，有87张换个方向就能识别86张，另有一张无法识别。这种说法不符合逻辑。如果认为我的怀疑不正确，你可以在ATM机上再进行试验。若是有这么多张钞票ATM机不能识别，换个方向就能几乎全识别，让我难以相信。三是袁先生到ATM机上存款的描述与实际情况不符，是否存在记错。从袁先生存款的次数来看，1万元现金总共存了3次，即第一次存1万元，识别出13张，存入1300元，有87张不能识别；第二次放入87张，识别出84张，有3张不能识别；第三次放入3张，识别出2张，有1张不能识别。按照银行ATM机现有功能，每放入一次钞票，ATM机点钞一次，点完钞后，不能识别的钞票ATM机会提示客户拿走，ATM机再提示客户确认，存款成功；以后每放入一次钞票存款一次。不像楼主所说的这么模糊，拖泥带水，让真正懂银行ATM机知识的人觉得这种说法牛头不对马嘴。 银行对客户负责，责无旁贷。并非像网上说的那么丑陋，甚至是对客户不理不睬。客户到ATM机存钱出现短款，银行都是双人进行查账和查款，并有监控录像，可以排除银行工作人员私下吞掉客户存款的嫌疑。而客户到银行ATM机存款出现这种情况，据我所了解，在湖南省境内是一起个案。出现这种情况，银行有协助查找客户存款去向的义务与责任，并会认真进行核查。至于客户的现金不冀而飞，如果银行ATM机没有长款，记账清单上只记录8600元，那么，有一种可能性最大，那就是客户存款时，没有拿走留在ATM机吐钞口里的钞票就离开了，被别的客户捡走了，由此而给客户自己造成了损失。 既然袁先生到银行ATM机上存款出了问题，作为为客户提供服务的银行，应对此事引起高度重视，查清事情原因，给客户一个说法，化解客户心中的怨气，以此求得客户的理解与谅解。
这是第1 - 7条评论，共有7条评论。
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【男子用假币偷梁换柱塞ATM机被识破】
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　　最近，东莞一女子在ATM机取钱时银行卡被吞，结果她徒手就把这台ATM机给拆了，被网友调侃为“女侠”。
　　前几天，义乌也发生了一起和ATM机有关的事。一个小伙子在ATM机上，用假币换真钞。
　　这一幕被ATM机上的监控拍得清清楚楚。从当时取款的视频来看，换钱时的敏捷、等待时的瞌睡、被吞后的惊讶……梁某一系列夸张的动作表情，被网点工作人员戏称为“影帝”。
　　昨天下午，当事人梁某因诈骗被义乌警方行政拘留。
　　银行一开门
　　他就冲进去说，我的钱被吞了
　　10月6日一大早，农行义乌江东网点刚开门，一个年轻的小伙子就冲了进来。小伙子姓梁，他找到银行工作人员，说昨天晚上，自己的1000元钱被ATM机吞了。
　　工作人员让梁某不要急，被吞进去钱都是有记录的，银行会在下一次整理ATM机的时候，把自动回收进“吞钞箱”的钱取出来。
　　“一般情况下，第二天就可以还给客户了。”工作人员说。ATM机里的回收箱是单独的，与存款箱是隔开的。
　　10月7日，打开ATM机后，银行工作人员发现回收箱内确实有1000元钱，但他发现其中两张是假币。
　　工作人员说，当天正好只有这一笔10张的交易被回收，就怀疑假币可能与梁某有关。
　　银行工作人员查看监控
　　发现小伙子演了一场戏
　　银行工作人员随即查看监控，结果真是哭笑不得。这原来是梁某自导自演的一出闹剧。
　　监控显示，10月5日晚上23点10分，梁某一个人进入一台ATM机房，手里拿着两张百元大钞。插入银行卡后，他输入取款金额1000元。
　　23点11分20秒，当ATM机把钱吐出来时，梁某迅速用手里的两张钱换掉其中的两张。
　　之后的一分钟内，梁某就打起了瞌睡，任凭ATM机多次提醒“请提取现金”，他都好像听不见。60秒后，被梁某调包过的1000元钱被ATM机吞了回去。
　　ATM机吞钱后，吐出了一张白色的操作凭据，这时候梁某似乎才瞬间清醒，做出了夸张的惊讶表情。
　　之后，他根据ATM机的提示，拿起操作凭据，登记了电话号码……
　　梁某真是低估了ATM机的“智商”。
　　据该网点运营主管朱晓东介绍，有三点可印证钱是被人为动过手脚的，一是监控视频有记录，二是每一笔钱都是按顺序一张一张进回收箱的，第三点也是最重要的一点ATM机本身会记录每张吃进来和吐出去的钱的编号。
　　当天经过核实后，银行第一时间向辖区派出所报了警。
　　之后，银行工作人员就给梁某打电话，说确实有1000元被ATM机回收了，随时可以退还，但是需要本人签字才行。梁某听了，说在外地要过几天再来。
　　银行工作人员这一等就是十几天。
　　一听说要人工退款
　　他十几天都没来领钱
　　10月20日，工作人员又一次打电话给梁某，让他早点过来取钱。
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　　第二天下午3点多，梁某和几个朋友来到网点退钱。银行工作人员在给梁某办退款手续时，悄悄地通知了派出所。
　　“我故意拖延时间，他在大厅里进进出出，看上去很着急，一副等不及的样子。”工作人员说，办案民警很快就赶到了网点，将梁某带回了派出所调查。
　　昨天晚上6点多，钱江晚报记者从义乌市公安局获悉，梁某因诈骗被处以行政拘留五天的处罚。
　　1989年出生的梁某，是贵州人。据梁某交代，用来换的两张假币不知道什么时候收进来的，这样太吃亏了。他就想方设法要用出去，从网上看到在ATM机上以假乱真的做法后。梁某很好奇，就找到银行试了试。
　　他知道ATM机上有监控，但以为动作快不会被拍到。
　　“原以为钱吞进去后会自动打回我的账户，没想到要人工取出来，再退给当事人。”梁某这场戏，算是演砸了。
(原标题：与ATM机拼智商他抽走吐出的真钞换上假币)
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