知情人谈淘宝假货影响品牌形象：不在阿里上市资产中|淘宝网|原告_凤凰资讯
知情人谈淘宝假货影响品牌形象：不在阿里上市资产中
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如果淘宝对于卖家售假作出了自己赔偿的承诺，构成了服务合同内容的一部分，则应该遵守合同，否则应承担违约责任。 淘宝客服还曾表示，需要奚红配合出具假货证明以及工商部门的没收函。
法治周末记者蔡长春 一部假的联想手机，打破了江苏省盐城市消费者奚红原本平静的生活。 前不久，奚红在淘宝网上一家名为&华宇通讯手机&的店铺里购买了一部联想A788T手机。收到货物后，奚红感觉眼前的这部手机与他在实体店内看到的样机&不太一样&，后经联想客服确认其为假货。 于是奚红试图通过淘宝网进行维权，可淘宝的客服人员却告知他，淘宝网是没有办法做任何赔偿的，只能协助他进行退货，并对涉嫌售假的店铺予以暂时性的封店处理。 而这样的答复并没有得到奚红的认可&&在他看来，新消法有着&假一赔三&的规定，首先他应该有权对此进行索赔；而且如果淘宝只是对涉嫌售假的店铺进行简单的暂时封店处理，事实上很难起到打击假货的作用，一些不法店家在避过了风头后依然可以&重操旧业&，继续侵害消费者权益。 更让奚红感到气愤的是，按照淘宝客服人员的解释，如果他想进一步维权，就得拿到&假货证明&与工商部门出具的&没收函&。这让奚红再次感到了维权压力。 &如果淘宝对每一个售假赔付都要消费者出具上述材料，那么还有几个人能够实现维权呢？&奚红对此产生了疑问。 淘宝网上买到假手机回想起自己当初的选择，奚红不免流露出几丝悔意。 奚红告诉法治周末记者，当他发现淘宝网上一家叫做&华宇通讯手机&店铺（以下简称华宇通讯）里的联想A788T手机标价要比一般市场价便宜时，也曾对此产生过怀疑。 法治周末记者在淘宝网上搜索联想A788T手机时发现，淘宝网上标注的参考价为548元，天猫价为622元，而华宇通讯手机店铺内的售价仅为457元。 奚红回忆说，后来华宇通讯的卖家一再向他保证该商品肯定是正品，且有全国联保发票，渐渐地他也就放松了警惕。 于是，奚红在7月1日完成了下单，商品在4日成功送达。 可当奚红打开包装盒后，马上就意识到自己很可能买到了假货。因为手里的这部机子跟他此前在实体店里见过的感觉并不一样，正品的机尾根本就没有假货上的凹槽设计。 奚红致电联想客服中心进行咨询，对方在核对了该手机上标准的电子串号后表示，串号不符，确认为假货。 所谓的串号即IMEI(InternationalMobileEquipmentIdentity)，是移动设备国际身份码的缩写，移动设备国际辨识码，由15位数字组成，与每台手机一一对应，且该码是全世界唯一的。 &后来我找过卖家协商解决此事，对方表示可以给我安排退货、退款。&奚红告诉法治周末记者，&但我觉得这样做并不合理，如果我简单地退货了事，这个店铺根本得不到任何制裁，以后还可能继续售假欺骗消费者。& 出于这种考虑，奚红并没有选择退货、退款，而是将这部手机留作了证据，希望通过淘宝平台进一步讨个说法。 淘宝客服建议&尽快退货& 本以为通过淘宝网可以得到一个更加合理些的说法，结果奚红又闹了一肚子气。 奚红告诉法治周末记者，一位自称淘宝高级客服的工作人员在电话中就此事向他进行了解答，最后竟然也是建议他尽快退货、退款。 该淘宝客服人员还对奚红表示，淘宝网是没有办法做任何赔偿的，比如此前宣称的&假一赔几&等，但并未就此予以进一步解释。 奚红也发现，他购买的这款手机并不在淘宝承诺的赔偿范围之内，但是令他不解的是，淘宝网作为平台方，难道不需要为此承担连带责任吗？ 中国消费者协会律师团团长邱宝昌在接受法治周末记者采访时表示，新消法第55条明确规定，&经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍&。 那么如果手机最后证实为假货，究竟由华宇通讯还是淘宝网哪一家来进行赔付呢？ 邱宝昌认为，新消法第44条对此也有规定，即&消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿&。 同时该条款还指出，&网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任&。 那么，在该事件中，淘宝究竟应当承担哪些法律责任？ 北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，淘宝与消费者之间虽不存在买卖合同关系，但基于用户协议，存在服务合同关系。如果淘宝对于卖家售假作出了自己赔偿的承诺，构成了服务合同内容的一部分，则应该遵守合同，否则应承担违约责任。 &此外，如果淘宝对卖家的商品信息进行了推荐或者广告宣传，则淘宝作为广告发布者，应该审核广告内容的真假，否则淘宝应对商品信息的虚假向消费者承担连带赔偿责任。&赵占领表示，&也就是说，这种情况下，淘宝就需要对消费者的具体损失进行赔偿。& 赵占领还告诉法治周末记者，淘宝对于平台上的售假，主要还可能涉及其是否构成商标间接侵权，其中关键在于判断平台是否有主观过错。这里的举证责任在于淘宝，如果不能证明自己尽到了必要的注意义务的话，就可能对卖家售假一事向商标权人即联想公司承担间接侵权责任。 而对于涉嫌售假的店铺，上述淘宝客服人员则表示已经对其进行了暂时的封店处理，但是是否达到永久封店的程度还需要看具体的情况。 北京金台律师事务所律师梁媛告诉法治周末记者，出现交易纠纷后，淘宝在买家提供相关纠纷投诉并提供卖家信息欺诈等证据后应该及时采取删除/关闭链接的有效措施，临时关店就属于纠纷处理的有效措施之一。 维权成本过高的压力 上述淘宝客服人员还曾表示，目前淘宝无法证明奚红购买到的手机为假货，并且淘宝也没有权限去没收卖家的商品。 &根据消法第33条、第34条，对经营者提供的商品或者服务存在侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的认定及处置权的主体是国家相关行政管理部门或司法途径，淘宝确实没有能力更没有权利认定和处置。&梁媛认为。 可这样的答复让奚红很是不解，如果只是退货退款与暂时封店的这种处罚力度，又怎么能够给售假的商家带来震慑呢？ &很多消费者也许并没有我对商品观察得这么仔细，如果发现晚了，钱已经打给了卖家，这样消费者根本无法再申请退款，淘宝又不能给予赔偿，难道消费者就只能自认倒霉了不成？&奚红反问道。 更让奚红感到难以接受的是，按照淘宝客服的说法，奚红要想退款就必须先进行退货，而一旦退了货，奚红手里所掌握的华宇通讯唯一涉嫌假货的证据也就没有了。 淘宝客服还曾表示，需要奚红配合出具假货证明以及工商部门的没收函。 奚红于是又到盐城市某家联想售后服务中心，可那里的工作人员虽然认定该手机为假货，却表示无法为其出具认定其为假货的检验报告与证明材料。 奚红由此感叹：如果所有的赔付行为都要求出具鉴定报告，而当下又没有一个适合消费者出具鉴定报告的机构，那么新消法乃至商家所宣传的假一赔三(或者更多)也就几乎全都成为了虚设。 邱宝昌则认为，既然联想客服已经确认了当事人送检的手机不是联想的产品，那么原则上讲没有报告也应该可以作为证明了。 &法律确实没有规定产品生产厂家负有对仿冒产品出具鉴定报告的义务，但是如果连被仿冒产品厂家都已经证实其为假货，平台方或者卖家再一味要求出具假货鉴定报告，就难免有强人所难的嫌疑了。&赵占领在接受法治周末记者采访时表示。 那么是否可以找第三方鉴定机构进行鉴定呢？ 赵占领认为，被仿冒产品的商家对真货假货的区分最为清楚，第三方鉴定机构的成本比较高不算，一般它们也只能做质量鉴定，而对正品鉴定并不一定权威。 &我去找当地工商部门投诉并申请出具没收函，对方表示因为属地原则无法接受投诉并出具没收函；后来我又去了当地法院与消费者协会，对方和工商部门一样，都表示无法提供帮助并建议我起诉卖家。&奚红表示。 可是一听说还要到卖家所在地深圳去起诉，维权成本太高了，奚红最后还是选择了放弃。 邱宝昌告诉法治周末记者，一般来说，原告应在被告所在地提起诉讼，而在原告所在地进行起诉的话，目前业界确实还存有争议，未来达成共识的话应该更加有利于消费者进行维权。 要追回一只鸡，得杀掉一头牛&&这无疑是目前消费者面临的维权顽疾。 淘宝打假积极性遭遇质疑 在赵占领看来，淘宝对售假行为是有一定处罚机制的，比如对卖家进行关店处理和扣保证金等。但是即使是永久关店处理，一些不法商家仍然可以利用他人身份证来实现注册并再度售假，监管压力确实较大。 不过赵占领也坦言，目前淘宝对售假行为的处罚力度仍有待进一步提升，尤其是应该配套一些其它处罚措施并进一步优化投诉处理机制。 赵占领告诉法治周末记者，淘宝对用户投诉的接收处理机制反应往往很慢。他亲身经历过的一次盗版侵权投诉，前后总共7次，基本每次的处理时间都在10天以上。 &此外，淘宝在投诉方面的流程非常复杂。如电话投诉经常无人接听，网上提交材料遇到不懂问题常得不到解答，提交投诉后还经常会因为各种问题被打回来要求重新填写。&赵占领表示。 让赵占领更加感到哭笑不得的是，他的第7次投诉已经过去10多天时间，淘宝方面依然没有动静，于是他气愤地将该事件发布了微博，没想到淘上就对此给予了解决。 &这一切都说明淘宝在打击假货、盗版侵权等方面，虽然也建立了相应的投诉处理与赔付机制，但是还没有真正把打击力度发挥到最大。&赵占领认为。 据赵占领介绍，也有淘宝卖家透露，淘宝网上卖假货的店铺太多，如果淘宝都去打击，不仅很多卖家会遭受损失，连淘宝自己的收益都会受到影响，毕竟淘宝本身就是一个电子商务平台，最终它还是要靠上面的店铺来实现盈利的。 &一方面淘宝在打击假货、盗版等侵权行为，另一方面这也跟它固有的商业利益存在着一定的冲突。&赵占领表示。 据称淘宝不在阿里上市资产中 淘宝网一度被人们戏称为&假货天堂&，在众多业内人士看来，这不仅有损于阿里巴巴的品牌形象，甚至对其一直以来所期待的上市都将产生一定程度上的不利影响。 但有消息人士透露，阿里巴巴已经考虑到了淘宝网可能对其上市产生不良影响，因此为了避免腐败、假货带来的市场风险，淘宝网的网络运营实体不在上市资产中，但由其产生的成本和收入将计入上市公司。 法治周末记者就上述问题致电淘宝商城公关总监颜乔，截至发稿时至，对方未予以回应。 &假货问题即使不一定影响到阿里的上市，但其在上市后很可能会面临因为大量假货所引发的公众质疑和权利人起诉，甚至在一定程度上影响到其估值。&赵占领告诉法治周末记者。 上海嘉澜达律师事务所主任宋一欣在接受法治周末记者采访时表示，对于任何一家企业来讲，尤其是电子商务平台，假货的出现大多在所难免。 &只要淘宝尽了自身作为平台监管方应尽的责任，积极地进行处理，并且不与售假存在利益关联也不是大面积频发，就不应该将其与正常的商业行为包括上市产生联系。&宋一欣表示。
[责任编辑：PN043]
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48小时点击排行关于卖假货的法律疑问_百度知道
关于卖假货的法律疑问
　　提问者善于思考值得人学习。现在就我所学知识浅析一番。　　1、假货当真货卖，在商家与消费者之间，民法上称作欺诈。（1）情节轻，则仍停留在民事纠纷层面，消费者可以自愿选择是否撤销买卖合同，如果因此而权益受到侵害，也可请求赔偿。在这个维度下，法律赋予消费者很大的处分权。当然，经举报或者查出，工商行政管理部门也会给予罚款、吊销营业执照之类的处罚。（2）情节重，则有可能构成刑事责任，比如大批出售假药，会构成销售假药罪；以面粉冒充毒品出售，会构成诈骗罪等等。依据对象不同，罪名和处罚也不尽相同。同时，也侵犯了真正产品生产者、商标所有者的权益，会牵涉到侵犯商标权等一系列民事和刑事责任。　　2、说明是假的而出售，当然对消费者而言，除非质量问题导致侵权，不然，在合同层面，很难说是有什么责任和处罚之类的。不过，工商行政管理部门还是要进行同上的干预，给予罚款等处罚。以维护市场秩序。真正的商标权人等会通过民事诉讼来维护其权益，情节严重，也会受到刑法的制裁，构成侵犯商标权罪等等。　　3、至于您所说的假冒耐克阿迪这些现象，将牵涉到注册商标的国际保护问题，耐克阿迪都是外国品牌，我国地大人多，知识产权保护观念淡薄，兴起晚，而且知识产权法不够健全，本身国内的注册商标都难以得到全面保护，更不要说外国的品牌，在外国注册了的知名品牌，在我国未必会得到承认。所以，这个现象不是一时间能杜绝的，与我国的历史传统、法律文化和民众法律意识有很大关系。这就是为什么《哈利波特》的作者罗琳不愿意接受中国记者的采访的原因，她说，她不接受一个来自盗版国家的人的采访。　　希望我的回答能让您满意！
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1、如果你在正规的专卖店里购买到假货， 根据消费者保护法，商家应该给予1倍的赔偿的。
2、如果你知假买假，那恭喜你，你会同买家一同享受行政处罚。
2、这个是属于行政部门管理的，消费者协会不过是中间监督和协调还有帮助行政部门的执法。
这个满大街都是只能是现在的国情问题，额，行政部门的监督不利，还有很多原因。 不过，这也会在市场经济的发展逐渐变好的。
有需求就有市场嘛，只有我们都抵制假货，才能还我们一片清澈的市场！ 祝你牛年好运。
o(∩_∩)o...
假货真卖属于欺诈，是可以撤销的，也即是买者可以向法院申请要求撤销买卖合同；而知假买假法律法律会对卖者进行行政处罚或刑罚处罚，对买者的利益一般不会予以保护。
但你说的大街上卖假名牌鞋的事一般属于工商行政的问题。应由工商部门对其进行行政处罚。
之就是中国的国情！
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出门在外也不愁买家卖家齐维权 阿里巴巴陷入“欺诈”困境-法律资讯/法治新闻-法邦网
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&&& 经济与法
买家卖家齐维权 阿里巴巴陷入“欺诈”困境
（1）字号：T&|
“上海HUANGFENG贸易有限公司骗了我3000美元，阿里巴巴说与他们无关，并关闭了这家网商，但我发现这家公司随后又注册了名为上海DENGHUA的公司。阿里巴巴并没有赔钱给我。” 日，国外网友Michael在一个名为Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴诈骗受害者信息库）的网站上写道。“，这个名字可以更改为‘很多钱……你的钱！’”在陈述的最后，Michael的话语里开始打着惊叹号。投诉阿里巴巴B2B公司的网站、论坛、QQ群，从两年前就开始激增，去年10月14日，一场名为“千名诚信通诈骗受害者联名起诉阿里巴巴”的行动在天涯论坛上发起。2月21日，阿里巴巴清理涉嫌欺诈的“中国供应商”一事让公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，马云在这场公关秀中试图传递“诚信和价值观”，业界反响不一。随着3·15的临近，3·15消费电子投诉网上有关阿里巴巴的投诉再次增多。诚信通卖家无诚信对阿里巴巴的投诉已经涉及几乎所有阿里巴巴的卖家，从诚信通、中国供应商到金牌代理商。最重要的是，几乎所有被骗的消费者去找阿里巴巴要说法时，都没有达到目的。这些消费者不由得发出感慨，阿里巴巴“完全是和卖家一起在欺骗消费者”。阿里巴巴数量高达63万之多的诚信通卖家无法让人有诚信之感，有了诚信通的徐先生在阿里巴巴的商家中批发袜子，被骗后他表示，“随随便便一个骗子也能注册一个公司，而且在上面卖东西，欺骗中国人的钱，现在阿里巴巴上面很多这样的骗子公司横行，都说不支持支付宝，款到发货，无任何保障的，所以我觉得阿里巴巴应该负主要的责任。应该赔偿我的损失、向我道歉，并改正这个错误。”国外网友Michael所投诉的上海HUANGFENG贸易公司则是阿里巴巴上的金牌代理商，在这个名为Alibaba Fraud Victim Database的网站上，截止到记者发稿，已经收集到108名受害人，受骗金额近27万美元。来自海外的投诉还有很多，另一个（阿里巴巴诈骗者）网站，供国际客户张贴被骗信息，至今已有563条信息。一位名为Bjorn Thomas的海外消费者被一家名为嘉兴YEZHUAN公司骗去了2755美元，付了3部iPhone的钱却只发来了一部，还是假的。“我第一次没有好好考查这些公司，就付了款。” Bjorn Thomas说道。事实上，在阿里巴巴上的骗子卖家，不会让买家透过第三方支付平台来付费，如支付宝和PAYPAL这样的国际第三方支付担保平台。因为买家急要货，如iPhone手机，骗子公司利用这种心理，再出示一些虚假交易记录，往往会成功让买家先付款。不可否认，对于这些直接付款的国际买家而言，最终的信任感其实就是阿里巴巴为这些公司打上的认证标签“中国金牌供应商”。阿里巴巴上的哪些商家还能信任呢？2月21日，阿里巴巴自爆，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，有2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。“中国供应商”大多是阿里巴巴认证的“出口通”商家，这些商家每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时发布自己的产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。阿里巴巴自称，发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年1月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外来者进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。腾讯科技的一项题为“您认为阿里巴巴诚信通是否有欺诈嫌疑？”调查显示，6789位网友认为阿里巴巴诚信通存在欺诈嫌疑，占参与调查网友总数的74.56%；另有2317位即25.44%的网友不认为阿里巴巴诚信通存欺诈嫌疑。驻店网商也被骗 “我公司成为阿里巴巴诚信通会员已经三年了，但去年9月，阿里巴巴的销售人员给我打电话，说明年（2011年）出口通会员年费要涨到2.98万元，我想，现在仍是1.98万元，于是我们就匆忙签了约，成了出口通会员。但没想到，只使用了一个月，我们公司的出口通就被封了。”3月8日，何氏国际企业有限公司董事总经理何海平对时代周报记者如此说道。收取会员年费，正是阿里巴巴模式的核心所在，通过给予卖家认证，然后向各方买家推广以促成双方生意。阿里巴巴的电子商务模式就是中介。靠中介赚钱，是第一代电子商务的核心特点。阿里巴巴则把这一特质发挥到了极致。不仅消费者被骗事件屡有发生，连入驻商家也不免被阿里巴巴的销售人员拖上了困境。阿里巴巴诚信通是2002年推出的，专做内贸，在阿里巴巴的推广下，诚信通会员数已达63万。诚信通商家分为：标准版（3688元/年）和普及版（1688元/年）。据阿里巴巴称，诚信通标准版会员能够享有阿里巴巴提供的标准级电子商务及会员特权（优先、优惠使用各种电子商务增值服务），帮助内贸会员更好地做生意。“几乎所有做内贸的商家都是诚信通，”一位长驻商户说。此外，“要续约时，一天打10个电话都有可能，还请我去参加阿里巴巴的活动，推销梦工厂。”何海平说道。诚信通之后，阿里巴巴再推出“出口通”。已是三年诚信通的商家何氏企业就这样“被盯上了”，后来何海平回忆道，“我们一入驻，就感觉有问题，拿来的说明书，小小的字，全是阿里巴巴如何如何的霸王条款，”据何海平讲，阿里巴巴的介绍中有一条是“客户经理上门服务，一对一专业辅导，外贸操作无忧”，但是，“都没有做到，签约之前，一天10个电话，签约之后，找不到人，这不是为商家服务。我们是贸易公司，但外贸还是挺复杂的，如何用好阿里巴巴的平台，我们不懂得用，不熟悉，服务专员只来过一次，我们的人员也不是很多，刚刚才布置好外贸这块，阿里巴巴就发来邮件，说我们违返了七点规则，就封了我们的出口通账号。”“我坦白地说，加入出口通之前和之后，我们公司没有什么变化。阿里巴巴说我们犯了其中的一点，停止服务，还下了最后通牒，并说，如果有不满，让我们‘找国家管理部门’。”何海平总结说道：“阿里巴巴有两大问题，一是交了钱没有服务，二是条款霸王。希望能给我们一个说法。”来自商家的不满不止如此，另一位商户则表示：“在阿里巴巴推广商极力纵容我加入诚信通会员时，曾许诺加入会员后公司赠送全国免费拨打400电话三个月，和每天为诚信通会员免费配对3-5个客户，还赠送什么后台广告和所谓的首页广告，但我7月29日开通至今，阿里巴巴所承诺的却一样也没有兑现！”无论是出口通每年向阿里巴巴付费2.98万元，还是诚信通商户的1688元，金钱只是一方面，对阿里巴巴的失望才是根本。“阿里巴巴对网商应该有审核的，你如此热情地拉我加入出口通，说明在你的审核之下，我们公司是可以的。但是，加入之后，你却说我们违反了什么七点规则，那么，退一万步说，就算我公司有错，阿里巴巴也是帮凶。”何海平的语气中有几分不平。但是，尽管如此，何海平对阿里巴巴仍寄予希望。“我希望阿里巴巴开通我公司的出口通账号，虽然有波折，但我还是会用阿里巴巴这一平台。我知道，马云的理念是不错的，但阿里巴巴的人员服务不好。”何海平强调称，网上有一个群，针对阿里巴巴维权，并自称“阿里巴巴觉悟人，“但我不希望阿里巴巴死，但希望它觉悟。我觉得，这些销售人员压力大，素质也不高。”针对何海平遇到的问题，3月9日，时代周报记者致电阿里巴巴客服吴先生，他表示，具体什么情况，他们需要进一步弄清楚，让我发相关网页给他。“客户始终是第一位的”，吴先生这样强调。阿里巴巴何去何从 面对网商经历种种波折之后仍不减的热情，马云也许有所觉悟。2月21日，阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，非常高调，全国瞩目，同时，马云在他那封抄送全国人民的邮件中表示，“痛苦、纠结、愤怒”。马云希望在这场高调的公关秀中传递“诚信和价值观”，并平息各方怒火。阿里巴巴团队也在努力着，据阿里巴巴的公告称，近100名销售人员（在5000人的直销团队中）及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许骗子规避本公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地进行诈骗的商户店铺负直接责任。据互联网实验室2011年2月发布的报告称，2010年第三季度阿里巴巴网站在B2B市场的市场份额达到54.39%，另外淘宝、支付宝也处于细分行业领先地位，在电子商务市场处于支配地位。淘宝网假货之伤 王刚假货就像是一把悬在淘宝头上的达摩克利斯之剑。马云壮士断腕，阿里巴巴B2B公司清理约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”，同时阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职；今年央视3·15晚会将集中曝光网购和团购领域；广州市芳奈服饰有限公司北京、武汉、广州三地起诉淘宝网，指责淘宝网4000家网店售假；淘宝网宣布将投入2亿元资金，联合国家九部委联合打假。以上事件均与淘宝网“假货”有关联，当然还包括盗版、欺诈、侵权。亚太区最大的网络零售商圈淘宝网缔造了马云的电子商务帝国，也是淘宝培养了国内广大网民的网购习惯。淘宝以“免费”为武器，先是打败了eBay易趣，后来又让腾讯拍拍和百度有啊无立足之地，目前已经占据了国内C2C市场的80%份额。 但成也萧何败也萧何。eBay靠交易费盈利，淘宝就不收交易费，导致淘宝至今找不到盈利模式。“免费”和“便宜”策略云集了各色卖家和买家，对卖家的“不可控性”使得出现假货等问题亦是必然。目前，国内知识产权环境不成熟，在信用极端缺乏的市场环境下，管理好鱼龙混杂的卖家确实不是件容易的事。消费者看中了淘宝网的“便宜”和“规模”（商品多），而愿意去“知假买假”，这使得淘宝假货问题更加复杂。遭遇三地诉讼 2月25日，广州市芳奈服饰有限公司起诉淘宝网4000家网店一案在武汉开庭。芳奈公司声称，从2009年起，公司不断收到一些消费者从淘宝网上买到“假芳奈儿”的投诉。芳奈公司其后调查发现，价值数百元一件的“芳奈儿”，在淘宝网上仅卖数十元，淘宝网和淘宝商城网站内至少有4178家淘宝网店大肆销售假冒“芳奈儿”品牌的伪劣产品，俨然成为销售假冒“芳奈儿”品牌伪劣产品的最大网络聚集地。去年年底，芳奈公司对1045家售假网店进行司法公证。在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网店名单中，最引人关注的是“柠檬绿茶”：日均网页浏览率超过50万，年销售额过亿元，淘宝网第一家五皇冠店铺，号称淘宝第一大店。芳奈公司相关人士表示，自2009年以来，芳奈公司以多种方式反复通知，要求淘宝删除相关侵权产品页面，但淘宝百般推脱。芳奈服饰表示，已经将淘宝网及3家商家分别告上了北京、广州、武汉3地法庭，共计索赔110万元。目前三地针对淘宝的诉讼均已经开庭审理。淘宝网对时代周报表示，2010年10月以来，淘宝网连续收到广州市芳奈公司投诉部分卖家出售的“芳奈儿”商品为假货的相关资料和文件。淘宝网在收到投诉后，立即核查了相关信息，并按照淘宝规则，对售假店铺进行了处罚。“此前淘宝在处理芳奈儿公司投诉的时候也收到了部分卖家的反馈，称芳奈儿公司有向其索要高额分销加盟费，多则甚至高达100万，并以不缴纳加盟费就向淘宝投诉，或凡缴纳加盟费就撤销投诉的情形。”淘宝网相关人士表示，对于出售真货而不愿加盟的卖家，也同样受到淘宝的保护。“淘宝网作为一个电子商务平台，欢迎权利人自行搜集证据，并向淘宝投诉。淘宝眼中没有卖家大小之分，只有诚信与否。去年10月底，因为芳奈儿投诉大卖家柠檬绿茶售假，淘宝网在核实后仍按照规则对柠檬绿茶进行了扣12分，屏蔽店铺7天的处罚。”该人士表示。上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭认为，淘宝售假可能会面临“连带责任”， 是有一定风险的，“假货是淘宝商家提供的，这时发函要求淘宝删除而淘宝未删，这时商标持有人就恶意直接把淘宝和商家作为共同被告去起诉，要求它承担连带责任”。“但是现在惩罚力度比较低，侵权赔偿金额较低，所以售假惩罚不大，这也是淘宝上假货很难根除的原因。” 电子商务营销专家黄相如说。淘宝模式滋生毒瘤 淘宝以其开放、免费的模式孕育了无数怀揣梦想的大小网商，然而，也正是在这种模式假货、欺诈、盗版、侵权像一颗颗毒瘤挥之不去。对于买家来说，在享受淘宝丰富、便捷、价廉的购物同时，也面临着被欺诈的风险。2005年起就开始在淘宝购物的秦西可称得上是资深买家。但她却发现，当初在淘宝购物的乐趣一去无返，取而代之的是让人倍感闹心的欺诈陷阱和交易纠纷。除了专业的以非法链接的网址进行专业欺诈钱财的团伙之外，那些打虚假广告卖假货的更让人防不胜防。去年12月，秦西想在淘宝上购买九阳豆浆机。经过大量的搜索和比较，她发现淘宝上的九阳豆浆机差价惊人，同一款产品，有卖599元的，也有卖200元左右的，当然他们无一例外地宣扬自己是正品。经过几天的耐心比对和挑选，并且仔细看了卖家的评价记录，秦西终于选定了一款价值283元的九阳豆浆机。购买之后，秦西与卖家沟通，提出收货后要到九阳专柜验货。不料卖家听后随即翻脸，不仅要秦西拒收产品，还拒绝退款。“淘宝实际上可以监控出假货，尤其是比较明显的那些，但它没有删除那部分假货。这都是出于商业竞争的考量。尽管相对淘宝，腾讯拍拍和百度有啊都没有做大，但他们始终紧咬着淘宝，一旦淘宝下狠手打假货，卖假货的会流失到竞争对手那里去，而买家也会随之而去。”游云庭告诉本报记者。游云庭分析说，淘宝上相当一部分买家是“知假买假”，这是淘宝容忍假货存在的原因所在。“淘宝关心的只是买家的喜好和利益，如果买家不介意甚至喜欢购买假货，他们也不会有意见。实际上，相当一部分假货可以使它更有竞争力。”常与淘宝打交道的游云庭告诉记者，多数时候，当收到委托去找淘宝删除假货时，淘宝并不十分情愿，常常需要多次交涉。“这是由淘宝的模式和当前的竞争环境决定的。只要国家对所有的电子商务平台都有明确规定，我相信淘宝还是愿意遵循的，因为大家都是平等，否则，只针对淘宝，就会便宜了其竞争对手，这显然是淘宝不愿意看见的。”游云庭指出。电子商务营销专家撰文指出，淘宝如果能给那些能提供真货凭证的商品加权（即更好的排名和展示）自然就能将假货打压下去，关键问题是，淘宝网目前的商业规则是保证金交得多，竞价高的商品加权。马云的无奈 对于外界认为淘宝网是“网上假货的集散地”的看法，马云进行了回击。“有人说淘宝上有假货，你马云不知道吗？其实我比任何人都恨，我恨得要死！因为无论是谁在淘宝上的店铺里买到了假货，他第一个骂的不是商家，他第一个骂的一定是淘宝！他会说我在淘宝上买到了假货！”对此马云在第七届网商大会上说，淘宝不是假货的制造者，而是假货的最大受害者。马云曾经放出狠话：“如果淘宝关闭就可以杜绝假货，那当晚就可以把淘宝关闭。”“淘宝不是执法机关，发现假货商没有办法执法，唯一能做的是把卖假货的网店关掉。但是卖家今天以张三的名字出来，明天以李四的名字出来，淘宝查处违规网店很困难。”马云表达了自己的无奈，同时呼吁网商一起来纯净网商的交易，思索未来是否可以建立一种网购规章制度。在阿里巴巴上市公司发生“欺诈门”，马云“壮士断腕”之后，业界期望淘宝也能正本清源，让假货和盗版早日绝迹。于是，淘宝展开了大规模的打击侵害商标权的运动，淘宝网数据显示：去年一年在国内最大的个人网上零售平台淘宝网上，共处理侵权商品1400万件，淘宝与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。淘宝网CFO张勇对记者说，现有几百万卖家、超过8亿件商品在淘宝网上，公司采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货。但他认为，单靠一家企业难以完成打假。近日，淘宝宣布将与国家九部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，并宣布2011年将继续投入2亿元资金用于消费者保障。“打击假货，要靠社会综合治理。”游云庭说，淘宝在知识产权保护方面已经领先“国情”了，在国内类似电子商务平台中，淘宝在治理假冒伪劣产品方面是比较好的一家，“第一它肯删假货，虽然推三阻四但还是会删，第二蓄意以假货蒙蔽消费者的现象比较少”。
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