超七成人信用卡被盗刷未获赔付，白吃哑巴亏_信用卡攻略_贷款攻略 - 融360
超七成人信用卡被盗刷未获赔付，白吃哑巴亏
编辑：Aisling来源：融360原创日期：
　　近日发布的《中国居民金融能力报告》显示，去年超过5%的居民有过被盗刷的经历。其中，超七成的人在信用卡被盗刷后没有获得任何赔付，需由自己承担损失。
　　超七成人信用卡被盗刷未获赔付
　　《报告》显示，虽然大部分银行针对信用卡盗刷风险推出了信用卡失卡保障服务，对持卡人信用卡挂失前一定时间内发生的盗刷损失进行赔付。但去年仅有23.74%的人在信用卡被盗刷后获得了银行赔付，同样，获得保险公司和商户赔付的人也较少。
　　据了解，此次调查问卷受访者覆盖中国29个省市自治区，年龄主要集中在23~45岁之间，本科学历的受访者占比最多，达到47.22%。在家庭收入方面，年收入在6万~12万的受访者占33.25%，12万~20万的受访者占24.00%。
　　北京尚女士的一张，就被接连盗刷过两次，涉及三万多块钱。尚女士说，当时她本人和这张卡在北京，而查询到的盗刷地点是河南。盗刷后，银行方面要求尚女士先还款，再由公安机关介入调查。尚女士认为，盗刷后产生的欠费不是她本人的责任，因此拒绝还款，并向银监会和央行相关部门投诉。
　　观点：换芯升级减少盗刷风险
　　由于银行方面无法分辨刷卡人的具体情况，本期信用卡账单到期之时，即便是被盗刷，银行也将要求持卡人偿还账单。
　　此外，换芯升级、普及芯片卡等方式提高信用卡的科技含量，减少盗刷风险。
　　银行态度：自己丢卡被盗刷，银行一般不赔
　　大部分银行针对信用卡盗刷风险提供了信用卡失卡保障服务，但信用卡被盗刷，银行是否赔付要看具体情况，如果是客户本人丢失了银行卡，导致被盗刷，这是客户本人没尽到妥善保管的义务，这样被盗刷银行是不赔付的。但如果是信用卡被人克隆盗刷，只要客户能证明自己尽到了妥善保管的义务，就不需要由自己承担损失。
　　融360解答：什么情况下，损失由银行承担？
　　1）借记卡信息被盗是因为ATM机上存在安装测录装置
　　2）交易银行卡的样式、颜色、标记等与银行卡差异较大
　　3）涉案银行卡账户在短时间内异地交易，并有证据证明或据常理推断持卡人未在该时该地交易的
　　4）银行没有履行安全提示保障义务的。
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来源：天津日报
编辑：caitingting
摘要：作为个人“经济身份证”的征信报告，随着市场经济的发展，对我们每个人经济生活的影响将越来越大。
从今年5月起，本市市民可上网查询个人。而早在去年，央行个人信用报告网上查询服务试点已扩至江苏、四川、重庆、北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东9省(市)。
作为个人&经济身份证&的征信报告，随着市场经济的发展，对我们每个人经济生活的影响将越来越大。然而，由于当前我国社会仍处于转型期，央行征信体系仍处于搭建与完善过程中，很多人对自己的这个&经济身份证&尚不熟悉，且有太多困惑。比如，逾期不的记录上了征信报告，是否意味着上了&黑名单&?补还之后，央行征信中心能否给&刷白&?征信报告上的&负面信息&会影响个人的活动吗?日前，记者就大家最关心的一系列问题采访了人民银行征信中心客服、天津市分行相关业务负责人以及法律界人士。
个人信用报告是个什么东西
根据人民银行征信中心客服介绍，个人信用报告是征信机构出具的记录个人过去信用信息的文件，是个人的&经济身份证&，它可以帮助了解个人信用状况，方便达成经济金融交易。
征信信息主要来自以下两类机构：一是提供信贷业务的机构。主要是、农村信用社、公司等专业化的提供信贷业务的机构。二是其他机构。包括个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。
对截至2004年尚未还清及2004年之后新发生的信贷信息，征信中心将纳入个人信用报告的信贷信息采集范畴。对于账户处于正常开立期间的信贷业务，征信中心每个月都会进行更新。但是，信贷业务在销户或结清后，其信息就不会再更新了。
记者了解到，征信中心只是客观地收集和展示客户的信用信息，不对客户信息做任何评价。报告中没有&不良记录&的字样。也就是说，为了保证信息的客观性，人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断，因此，单纯从个人信用报告中无法区分&善意&欠款与&恶意&欠款。
个人征信记录蒙尘
对家住河西区的方浩来说，那实在是一段不堪回首的往事。当年30岁的他，为此事折戟京城，丢了工作，还卖了一套三环附近的房子&按照几年之后的房价计算，损失不下300万元。这一切的根源，是因为他卷入了一桩恶意透支案，个人征信记录蒙尘。
2008年，他和女友受雇于一家网络公司，老板顾某极具煽动性，他经常鼓动员工走捷径赚大钱，比如&以卡养卡&零成本创业。当时，各银行对于信用卡的审批非常宽松，个人申请起来手续极其简单。在老板的蛊惑下，方浩和女友及其他十来个同事每人办了五六张信用卡，每张卡的透支3万元，以卡养卡，几个人的透支额度全部归到顾某手中，合伙去做一桩买卖。如此&以卡养卡&大半年，相安无事，顾某还给了他们相当丰厚的&投资回报&。然而，8个月以后，他们合伙做的那桩买卖出了问题，资金链断裂，顾某携款潜逃。信用卡发卡银行报了案，并开始了密集催款，方浩的5张卡，算下来就是15万元，加上女友的15万元，统共30万元，拿什么还呢?万不得已，方浩只得贱卖房产&&之后漫长的5年时间里，他除了舔舐伤口，还承受着无法获得信贷的惩罚，没有任何一家银行给他办信用卡，没有任何一家金融机构借钱给他&无论买房还是买车。
失误致市民权益受损
银行被判抹去污点
本市居民小李从未办过信用卡，却因为&恶意透支&上了银行黑名单。经调查，原来是刘某捡到他的身份证去办了信用卡，继而透支消费2万余元。刘某后来将恶意透支的钱还给了银行，但他拒绝赔偿小李的其他损失。同时，银行也不同意从黑名单上撤下小李。考虑到信用污点会影响自己的社会评价，小李将刘某和银行一齐告上了法庭。小李认为自己的名誉受到了侵害，要求刘某和银行赔偿其名誉损失费8000元，精神抚慰金5000元，并要求撤销不良信用记录。
审理过程中，两被告都极力撇清自己跟这件事的关系。刘某说，卡是他办的，但不是他透支的。银行说，他们对申请人的身份证只能做形式审查，对于申请表的真实性也只能通过电话确认，他们已经尽到形式审查义务，不存在过错。
法院审理后认为，刘某擅自盗用小李身份证的行为，属于&盗用、假冒他人姓名&，侵犯的是小李的姓名权，而非名誉权。银行没有尽到合理的审查义务，在侵权过程中亦有过错。法院认为，小李上了黑名单，对其从事商业活动及其他社会、经济活动具有重大不良影响，小李就此要求经济损失和精神损害赔偿，是合情合法的。最终，法院判决刘某赔偿5000余元，银行赔偿2000余元，同时法院要求银行抹去了小李的信用污点。
信用报告出现信用&污点&后，对个人有何影响?
中国天津市分行相关业务负责人介绍，如果客户信用报告存在欠款或逾期记录，客户在办理、信用卡等业务时会受到影响(参见图表案例1)。如果违约是客户自身原因造成的，根据国务院颁发的《征信业管理条例》对不良信息保存期设定为五年的规定，逾期贷款及时补上应还未还欠款，个人不良信息将会自补还之日起保留五年。五年后不良信息将不会显示在信用报告上。
在实际中，很多逾期还款并非出于恶意，如工作繁忙等原因疏忽导致未还款，且金额较少，这样的逾期记录上了征信报告，持卡人还清欠款之后，央行征信中心能否消除逾期记录?
对此，人民银行征信中心客服表示，征信中心仅客观展示信用信息，只有商业银行等信息提供机构才有修改权限。商业银行等个人信用报告的使用机构，会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断，也就是说，商业银行会分析客户是&善意&还是&恶意&之类。
而中国建设银行天津市分行相关业务负责人则表示，如果违约是非客户主观因素造成的，如被他人盗用或冒用个人身份信息获取贷款、信用卡等，客户可向银行提出异议申请进行解决。
同时会根据客户信用卡逾期时间长短、次数、金额以及是否连续逾期来评估是否为&恶意&欠款，同时依据相关政策保留或消除客户&信用污点&。
&被黑名单&了怎么办?
有的人是非恶意欠款，而有的人干脆是在不知情的情况下上了&黑名单&。市民赵先生到银行办房贷，却被工作人员告知个人信用中有贷款逾期未还款记录。之前从未贷过款的赵先生几番解释无果，无奈之下将这家银行告上法院。
目前，各地均出现因个人信用报告有误，导致个人起诉银行的案例。上海市第一中级法院就殷女士因个人信用报告错误问题诉某银行一案，终审判决：银行公开书面赔礼道歉并赔偿精神损害抚慰金4000元。该案中，殷女士个人信用报告显示存在逾期还款不良记录以及记录，系银行工作人员误将案外人身份证号码登记在殷女士名下，导致其个人信用系统因信息归并错误而产生不良信用记录。
可见，个人信用报告并不能保证100%可信。北京盈科(天津)律师事务所高级合伙人田学义分析，个人信用报告出错，主要有四方面原因：一是在办理贷款、信用卡等业务时，用户自己提供了错误信息;二是其他人利用各种违规手段，盗用用户名办理贷款、信用卡等业务;三是有关工作人员因疏忽将信息录入错误;四是计算机在处理数据时由于各种原因出现技术性错误。
田学义提示，个人信用报告出错时，公民可向所在地人民银行分支行征信管理部门反映或者直接向征信中心提出异议，也可以向直接涉及出错信息的商业银行经办机构提出异议，异议受理部门应当在规定时限内处理。个人认为合法权益受到侵害的，可以向征信业监督管理部门投诉，征信业监督管理部门应当及时核查处理并限期答复。如果不能得到满意解决，公民可通过诉讼维权。
银行有告知义务
从高飞的案例不难看出，高飞B银行的信用卡两年未用，却因两年20几元造成车贷无法成功申请，在这两年里，B银行从未以任何方式告知高飞已产生不良信用记录。那么，对于非恶意欠款行为银行是否有告知义务?
人民银行征信中心客服认为，客户应该看清当初与银行签订的协议，如果确属银行方面原因，可与其协商，请银行修改。
而北京盈科(天津)律师事务所高级合伙人田学义则认为，我国目前的法律虽对此尚无明确规定，但在用户使用信用卡过程中由于疏忽或非故意造成的信用卡不良记录，银行作为信用卡服务的提供者，应当按照公平原则及时告知用户相关情况，尽到合理提示的义务，保障用户的知情权。此外，面对个人信用报告可能出现错误的客观现状，银行等相关信用信息采集机构应改变目前这种单方报告模式，承担起更多提醒信用风险的社会责任，在将不良记录提供给征信系统之前，应建立善意确认制度，以书面形式及时告知当事人，给当事人提供异议和申辩的机会，减少错误几率。
用户如何确保自身不出现或少出现欠款行为?中国建设银行天津市分行相关业务负责人提示，信用报告记录了客户在银行办理信贷业务或信用卡等业务时的基本资料，及贷款和信用卡的还款情况，当客户的电话、通讯地址、居住状况、婚姻状况、职业信息等发生变化时，应及时联系办理过业务的银行更新资料，以便及时收到银行还款提醒，确保按时还款。同时，及时了解利率变动引起的还款金额改变，存足还款资金，避免逾期发生;客户最好定期查看个人信用状况，及时查询相关还款信息，发现问题及时解决。
正确看待个人信用报告
在查询征信报告时，有人会发现，其征信报告中&查询记录&显示，有机构不止一次查询过其信息，但其并不知情。
对此，人民银行征信中心客服提示，个人应当特别关注&查询记录&中记载的信息，留意：
1.是否有其他人或机构未经本人授权查询过其信用报告。
2.如果在一段时间内，您的信用报告因贷款、信用卡审批等原因多次被不同银行查询，但您的信用报告记录又表明这段时间内您没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明您向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对您获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。但值得一提的是，因贷后管理查询个人信用报告虽然也被记录在&查询记录&中，但并不需要经过您本人授权。如发现您信用报告被越权查询时，可向查询机构质询，也可向人民银行征信管理部门反映，人民银行可以根据相关条例给予处理。
此外，人民银行征信中心客服表示，人民银行还会陆续将部分公共服务项目纳入征信报告，如纳税信息、民事判决及执行记录、行政处罚记录、电信欠费记录等。目前，已有个别省市将个人纳税信息或电信缴费信息接入到了征信体系之中。
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