思讯超市系统收银POS机培训手册_百度文库
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思讯超市系统收银POS机培训手册
思​讯​软​件​V ​P​O​S​前​台​操​作​手​册
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爱商商业管理软件常见问题—— 前台收银
398.&& 问：前台收银界面颜色可以进行修改吗?
答：可以使用黑色，在零售管理&POS 设置&销售设置中取消勾选&前台收银界面使用黑色背景&。
399.&& 问：前台换货应该怎么操作？
答:前台有换货功能,具体操作按 c 键即可操作.如果前台不存在,可以在后台'零售管理'--'功& 能预设'对键盘进行定义.
400.&& 问：前台收银员点结算后，客户又拿了其他东西需要一起结算，怎样才可以取消结算，继续扫描商品？
答：在零售管理?POS 设置?销售设置中,勾选按&结算&键可重新进入&销售&状态。这样当收银员在结算界面再次按次按结算键后，可以继续扫描商品。
401.&& 问：前台如何进行整单议价？
答：前台销售按&结算&键（默认+）后，再按结算键&w&即可进行整单议价。
402.&& 问：前台如何进行整单取消？
答：前台销售按&结算&键（默认+）后，再按删除键&u&即可进行整单议价。
403.&& 问：商品销售时能否不进行定价，由前台销售时录入商品价格？
答：可以，将商品价格设置为 0，前台销售时系统会自动提示输入商品价格。
404.&& 问：前台能否查询商品的实时库存？
答：在前台收银界面按&F6&可查询商品的实时库存。但必须要联网查询。
405.&& 问：前台销售时能否在同一单中将销售与赠送商品体现在同一单中？
答:& 除正常的赠品促销外，一般的赠送必须要与正常商品销售分开操作，目的是为了保证成本和毛利的正确核算。
406.&& 问：前台是否支持按照助记码销售？
答：支持，但必须将键盘字母切换为大写.
407.&& 问：前台能否按照商品的货号进行模糊查询？
答：可以在前台按 F5 键，输入商品货号可模糊选择商品。
408.&& 问:& 前台挂单时能否打印挂单凭证?
答:& 进入系统前台，前台设置&收银操作选项设置选择&打印挂单凭证&
409.&& 问：收银小票能否设置完付款完毕后才进行打印？
答：进入系统前台，前台设置&收银操作选项设置选择&付款完毕后才打印小票&
410.&& 问：前台 POS 系统设置选择打印小票副联有什么用？
答：小票副联主要用于在同一张收银小票打印完毕后，在票属打印本笔交易的交易号、合计金额（不打印明细），用作超市留底使用。
411.&& 问：前台销售时能否让相同的商品进行累加？
答：进入系统前台，前台设置&收银操作选项设置选择&累加相同的销售商品&
注：在即扫即打方式下该功能将不生效。
412.&& 问：前台删除商品时是否可按商品货号进行删除？
答：进入系统前台，前台设置&收银操作选项设置选择&按货号删除商品&
413.&& 问：前台销售时如何禁止操作员切换至桌面系统？
答：进入系统前台，前台设置&收银操作选项设置选择&POS 收银系统运行时禁止使用Windows 功能&
414.&& 问：前台外送后，第二天结款，那笔交易是记入哪天的收银账单下？
答:& 外送后预付款记录当天收银帐单下,结帐的尾款记录结帐日里.
415.&& 问：前台系统登陆时提示&本机与服务器时间同步失败，
请用管理员帐号登陆 windows&问题？
答：1、首先检查是否有安装 360 安全卫士类具有时间保护的软件，如有，请先退出。
2、若没有可用下面的方法来处理，点击开始---运行---gpedit.msc--回车--打开组策
略。在组策略管理器中选择'计算机配置---windows 设置---安全设置---本地策略---用户
权利指派---更改系统时间'。双击打开'更新系统时间配置'属性对话框，在里面添加用
户或组--高级--查找--选择你的用户名--确定。
3、如还是不行，请重新更换一下操作系统，不要使用简版的操作系统。
416.&& 问：在前台销售时输入营业员时，汉字显示成方块。
答:是病毒引起的字库损坏,重装字库或重装操作系统即可.
417.&& 问：前台挂单，交班时不结，如何在后台体现出？
答& 挂单不写数据库，只前台保存。记录在前台软件安装目录下 localdata 文件夹中，挂单
后会生成 gdtemp4.dbf& 和& gd_info4.txt& 两个文件，挂单明细保存在 gdtemp4.dbf& 中，用
表格打开即可
418.&& 问：POS 前台的用户已退出，但重新登录时提示已经登录，为什么？
答：在后在的收银员管理里面将对应收银员状态改为&正常&即可。
419.&& 问：后台做商品变价后，前台价格与后台相符，当出现断网情况后，前台价格怎么又恢复至了之前价格？
答：在每一次前台登录时会下载后台的商品信息到本地 POS 机，在断网情况下商品价格等即
取此本地商品信息，那么后台变价后，只有在前台与后台重新交换数据，才能在前台重新更
新该商品信息。因此此问题请在变价后重新登录前台即可。
420.&& 问：系统前台是否支持语音？
答：支持，系统只有&VT-LED8CV[语音提示/单行 8 位数字四组汉字]&支持语言客显。
421.&& 问：前台销售快捷键记不住怎么办？
答：可以在任何状态下按 F1 键，系统会自动显示快捷键帮助查看。
422.&& 问：前台收银对账的时候最后日期是错误的时间无法修改，应该怎么处理？
答：后台零售管理--pos& 设置--销售设置，将选项& && 前台对账不记录对账记录&&&& 选上，
然后在到前台处即可选择时间进行对账。
423.&& 问：触摸屏上那商品快捷键怎么设置？
答：设置中的预设商品定义中设置即可.
424.&& 问：前台断网是否可以做收银对帐？
答:不可以。只能在联网的时候做收银对账。如果联网时有未上传的断网数据，则断网数据
不会被记录在收银对账中。
425.&& 问：前台销售按结算时就卡机？
答：先检查小票打印机、客显等外设是否正常，可以取掉所有外设做测试。在检测修复数据
426.&& 问：前台开机的时候提示&流水号不匹配&是什么原因？
答：找到前台商业之星 V7& 的安装目录下的 Localdata& 文件夹& 下，删除文件 flown.txt& 文件即可
427.&& 问：储值卡付款的前台销售如果退货要退储值，在软件如何设置和操作？
答：1、在零售管理-POS 设置-销售设置中选择& &按单退货弹出选择商品窗口&和&充值卡
消费的小票退货退储值&。
2、前台退货先按退货键弹出退货方式选择窗口，选择按单退货后输入原小票流水号，
输入小票流水号按回车会弹出选择商品窗口，选择好商品后按结算键，那么系统会自动弹出
储值卡界面，直接点确定就可以完成退货过程。
428.&& 问：如果前台断网销售，对会员积分或者是否享受会员优惠是否有影响？
答：没有影响，前台断网销售，会员的相关信息会保留在本地，所以可以享受会员价或折扣
价，在网络连通后断网流水上传后会自动计算积分。
429.&& 问：前台断网销售数据存放在哪里？
答：存放于软件安装目录\loccaldata 下的 saledisc.txt 与 paydisc.txt
430.&& 问：断网数据恢复连网后如何进行上传？
答：连网后软件会在进入前台时自动上传销售信息。
431.&& 问：想要实现 POS 小票扫描一个商品就打印一个商品，如何设置？
答：可以在前台&收银操作选项设置&中取消选择&付款完毕才打印小票&即可实现。
432.&& 问：如何更改前台收银小票字体大小？
答：打开前台设置&POS 小票打印格式设置 windows 驱动字体大小，软件默认为 9 号字体。
注：该设置仅针对使用驱动打印的小票打印机生效，采用端口打印的小票打印机无法设置字
433.&& 问：前台想实现补打一张小票，应该怎么样进行操作？
答：在前台 POS 销售界面先按交易查询(v)键，找到待补打小票的单号，按 F2 进行补卡。
434.&& 问：前台能否设置不打印小票？
答：在前台销售界面按快捷键&F4&可屏蔽小票打印
435.&& 问：用 POS58 系列热敏打印机打印小票会出现打印顺序乱，比如先打票尾，再打商品等现象，如何处理？
答：以上情况基本都是采用端口打印，又安装了打印机的驱动程序，删除驱动即可。如果以上方法无法解决，可尝试设置延时，或者硬件有故障。
436.&& 问：前台如何设置打印英文小票？
答：如果打印机支持英文字库，则可以在前台 POS 程序》设置》POS 机外设设置》小票打印机中的&汉字打印机&前面的勾去掉即可。
437.&& 问：& 销售小票打印时，商品名称与价格是否可以分开打印？
答：前台打印出的销售小票，可以把货号与商品名称与价格数量分成两行显示。请在零售管
理&POS 设置&POS 小票设置中勾选&货号和名称作为第一行，价格信息作为第二行打印输
438.&& 问：收银小票打印只打结尾，不打标题是怎么回事？
答：可以在前台设置&收银操作选项设置中设置打印延时 2 秒或者 3 秒调试。
439.&& 问：前台使用的是 EPSON U220 打印机，票尾没打完就切纸了，怎么处理？
答：在前台设置&收银操作选项设置中设置打印延时为 15 秒，POS 机设置中设置票尾空行为 9 行即可解决。
440.&& 问：前台小票打印机是否支持 USB 口打印机？
答：支持，采用 USB 口打印机里需使用安装打印机驱动进行打印，在前台 POS 机外设设置中
需选择&使用 Windows 驱动打印机&。由于 USB 口打印机对钱箱的控制主要依赖于打印机驱
动，建议尽量采用软件支持的打印机。
441.&& 问：前台收银操作选项设置中的'打印会员特价折让金额'具体指什么？
答：前台销售某商品，此商品已做会员特价或者会员价，并再针对此商品做打折或者改单价，
也就是特价商品再特价，此时会在小票上面打印出物价折让金额，它包括原价减去特价的钱
再加上折让的钱合计！
442.&& 问：商业之星是否支持购物券如何使用？
答：软件不支持制券过程。但支持购物券的付款方式。操作方法：将后台零售管理－POS 功
能预设中勾先购物券功能券后，前台点结算，再点购物券热键，输入购物券号码（可任意号
码替代，软件不做处理）付款后，后台收银对账显示购物券付款金额
443.&& 问：收银界面上数量是否可以设置成显示 3 位小数位？
答：可以的。在前台设置&收银操作选项设置中，修改数量打印 3 位小数位，然后重新进入
前台即可。
444.&& 问：前台销售的相同的商品为什么不能累加？
答：请检查以下两个方面：a、前台&前台设置&收银操作选项设置中是否没有勾选&累加
相同的销售商品&；b、检查前台&前台设置&收银操作选项设置中是否勾选了&即时打印
输入的商品&
445.&& 问：为什么小票中的金额合计后还有一个括号里面也有一个金额？
答：这个是没有做特价商品的金额合计，如果要取消，请到前台&前台设置&收银操作选项
设置中取消勾选&打印无特价商品合计&
446.&& 问：前台打开软件,提示用户数限制[0]?
答:1、请联系渠道部改写加密狗
2、升级即最新版本
447.&& 问：前台销售时,不显示商品名称?
答:& 是由于商品档案中,未添加商品简称造成.
448.&& 问：前台打印小票存在乱码?
答:& 1、换个打印机端口
2、重新安装打印机驱动
3、重新安装下 windows 操作系统的字体库
449.&& 问：前台在扫描打印出来的条码时为什么不能识别？
答：条码机打印出来的条码不能识别可能是条码线的密度太小，导致在用扫描枪扫描时不能
识别，建议在增强版条码打印机设置参数时将条码线宽度值设置成 8 以上，线宽值越大，扫
描越容易。
450.&& 问：客户前台退货时为什么退出来的钱不是原销售的钱。
答：前台在退货的时候如果想要退货的钱跟小票上的钱一样，请按单退货，并在后台零售管
理&POS 设置&销售设置中勾选&按单退货弹出选择商品窗口&。在弹出的商品选择列中选
择对应的商品才可按照销售的价格退货。
451.&& 问：外送的商品可以积分吗？
答：录入外送商品时先刷会员卡然后扫描商品，按 t 键录入外送信息。此时会员卡是不会有
积分的。等外送人员回来缴款时，系统会给相应的会员卡加入积分。需要注意的是外送小票
是不会打印积分信息的。
452.&& 问：当进前台 POS 提示有挂单但是进 POS 后按 P 键未找到挂单时如何删除提示所说的挂单？
答：在软件的根目录里找到 Localdata 文件夹，再在此文件夹里找到 gd_info1 与 gdtemp1
打开删除即可。
453.&& 问：商业之星 V7 进入前台时报如下错误：&object sundl abnoaml!&，如何解决？
答：报错原因为，客户之前启用了套帐功能，后期未用套帐导致；解决方法是，打开套帐工
具，在套帐设置中，将套帐数据库或服务器清空即可。
454.&& 问：如何在前台收银界面显示的是商品的单价，单位，规则等信息？
答：请在前台收银操作选项中勾选商品名称放大显示。如果不勾选商品名称放大显示，在左
小角显示的是序号，付款方式，汇率，付款金额，折算金额。
455.&& 问：前台单品议价是否受收银员折扣控制？
答： 之后版本单品议价受到收银员折扣的控制。
456.&& 问：前台台连接不到后台数据库有什么解决办法？
答：当前台 POS 无法连接后台数据库时，采用以下方式进行判别
1．首先检查机器是否能 ping& 通后台服务器，并注意检查前台 POS 机与后台机器是否
在同一网段；
2．为后台数据库打上 SQLSERVER 的 SP3 或者 SP4 补丁；
3．开启后台服务器 Guest 用户；
4．关闭后台服务器防火墙，XP 尤其注意系统自带的防火墙，一并要关闭。
5．在检查这些网络设置方面没有问题后，尝试连接仍然连不上的话，采用以下办法！
首先可以尝试修改注册表。
开始-运行-regedit 进入注册表修改界面
商业之星注册表位置：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SISS\hbpos\7.0
然后找到子项 servername，修改 servername 的值为服务器的机器名，或者是 IP 地址。
重新启动前台系统看是否能联接上数据库
6．为前台安装 SQL& Server 程序客户端，或者配置数据源；
457.&& 问：后台主机升级后，前台收银机重新启动 POS 程序时，会提示有新版本，是否立即升级，选择是，这时的本班结束提示框就跳出来了，会导至无法升级.
答:& 对于这种情况，可以先进入 POS 端，并将&退出 POS 系统时自动关闭 windows 系统&的
项先取消掉，然后再重启 POS 端完成升级，待升级完成后，再将&退出 POS 系统时自动关闭
windows 系统&的设置更新回去。或是用升级包手工升级软件的 POS 端。
458.&& 问：前台扫条码或输自编码，系统提示&无商品销售！&，后台可以查到商品，为什么？
答：从以下方面检查：
1、断线销售之前没有交换数据。
2、不是生鲜商品的的商品前两位编码是生鲜商品的标识位。
3、条码上标识的数字与条码实际数字不符.条码本身是错的。这种情况下手工输入商品
货号是可以找到商品的。
4、用户还可能将回车键定义为了&结算&，而录入编码后习惯性的回车，导致无商品
销售的状态下结算。另外，在利用条码枪的时候，要将 PLU 设置为回车键.
459.&& 问：前台按挂单键提取挂单的时候就提示没有挂单或者已经损坏，不能正确的退出前台软件?
答:有以下三种可能：
1、通过前台设置中，收银操作选项设置& 中的选项& 有挂单不允许退出和换班& 进行暂行
2、有可能为数据库损坏，可用 DBCC 检测。
3、可以通过删除前台安装目录下 Localdata 下的挂单文件 gd_info1.txt 和
gdtemp1.dbf，此两个文件有损坏，造成如上报错。删除之前请备份两个文件。
460.&& 问：前台收银时报错& ，错误代码为 823 是什么原因？
答:数据库损坏或者磁盘有坏道，修复数据库或者硬盘。
461.&& 问：升级后前台提示 pr_rm_vip 存储过程找不到是什么原因？
答:& 最新的升级包已处理该问题，& 如客户无法升级，让其用他现在的升级包连续打两便就
462.&& 问：前台收银提示'写入流水号文件 flowno.txt 失败'如下图，应该怎么处理？
答：解决方法为：进入前台的安装目录下找到 localdata 文件下的 flowno.txt 文本，请查
看该文本的属性是否是只读。如果是，请将只读属性不要勾选，然后重新进入收银界面
463.&& 问：前台结算提示'X& 此笔交易保存失败'应试怎么样进行处理？
&答：1、一般属于数据库损坏引起，使用 DBCC 检测并修复数据库修复方法处理方法修复数据
2、如果使用 DBCC 检测数据库没有问题，则属于系统自增列出现问题，进行自增列修复
464.&& 问：前台结算时提示文件组'Prmary 已满'，应该怎么处理？
答：检查数据库所在的磁盘是否为FAT32格式,若是请备份数据库后将其格式化为NTFS格式.
注:FAT32 格式下数据库最大不能超过 4G
465.&& 问：前台扫描商品时提示&错误码代码：601 错误信息：&select error& 由于数据移动，未能 nolock 方式扫描&?
答：此类问题为数据库损坏引起，使用 DBCC 文档修复数据库即可。
466.&& 问：前台小票打印机标题为什么不居中？
答：主要由于所使用的小票打印机不支持标题大写，但在后台设置了标题大写。
467.&& 问：前台使用会员卡时,系统提示会员积分计算失败？
答:& 1、重建 pr_rm_vip 存储过程
2、客户如使用 ab 帐,请升级 b 帐至 a 帐版本一致
468.&& 问：能否控制收银员折扣的权限，比如收银员 A 限制只能打 95 折？
答：可以，在系统维护－操作员管理－收银员管理－最低折扣。但必需和收银员管理中的单
笔折扣和整笔折扣一起配合使用。
469.&& 问：系统操作员密码是否支持字母？
答:无法使用字母,建议使用数字做密码。
470.&& 问：能否控制同一收银员重复登陆系统？
答：可以，在系统管理－系统设置－系统设置－一般设置中有相同收银员禁止同时登入。
471.&& 问：如何设置操作员比率？
答：在系统管理&操作员管理选中操作员按住 shift 键双击，输入比率，如 0.8
472.&& 问：什么是操作员储值优惠率，应该怎么样进行设置？
答：储值优惠率是指操作员对储值卡充值时的最大优惠比率。比如：1001 操作员设置优惠
率为 0、9，那么该操作员在对所有储值卡充值 100 元时，客户最少付 90 元。可以在系统管
理－操作员管理－操作员管理中设置储值优惠率。
473.&& 问：可否删除以前发业务数据？
答：可以，在系统管理－日常业务－历史数据删除中删除。删除时注意选择好保留数据的日期。
474.&& 问：我现在要设置收银员权限，收银员很多，能否设置好一个后，其余的收银权限复制这个收银员？
答：可以。在系统管理－日常业务－操作员管理－收银员管理对先好的收银员设置和某一收银员赋予一样的权限。
475.&& 问：总部修改了收银员密码,分店无法下载？
答:请先确认收银员管理中收银员前的机构选择的是总部还是分店。如果选择分店则系会以
分店的密码优先，所以不能认到总部。如果需要总部修改分店收银员的密码，请在选择收银
员的机构为 ALL 即可。
476.&& 问：数据比率能否调整到高于 100%以上，如：130%？
答：只能调整到 100%一下，不能调整到 100%以上
477.&& 问：如何设置分店的操作员看不到进价？
答：在操作员功能权限中不要勾选进价即可。
478.&& 问：登陆 1001 工号和登陆 2001 或者 3001 等工号查询的销售数据不对
答：有两种情况&&& 用 1001& 进入后台
1.进入系统管理&&&操作员管理&&&数据权限&&&看是否有全部的数据权限，如果
没有，请赋予其他工号全部的数据权限
2.进入系统管理&&&操作员管理&&&按住 shift 键，双击操作员工号&&&看数据查
询比例是否为 0.00& ，如果不是直接修改，点确定（注意：一定记得点下面的保存，不然会
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