直销企业如何做电子商务
直销企业如何做电子商务
09-07-15 &匿名提问 发布
人们对电子商务的认识往往只局限于信息化、资金的电子化和网络化，而忽略物流的电子化进程。网络直销是未来电子商务的发展趋势之一。笔者从分析网络直销企业物流存在的主要问题入手，提出了网络直销企业物流的总体发展思路。并在此基础上提出了可供网络直销企业选择的具体物流方案。　　　　一、网络直销及其流转程式　　　　对基于因特网的商业来讲，大致可以归纳为两种基本的流转模式：网络商品直销的流转模式和网络商品中介交易的流转模式。网络商品直销是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。笔者认为网络商品直销应该包括两种情况：①一般消费者的网上购物；②企业与企业之间直接的网上交易。一般来说主要指后者。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。其流转程式可以用下图加以说明：　　　　可以看出，网络商品直销过程（即在线交易）可以分为以下六个步骤：(1)消费者进入因特网，查看在线商店主页；(2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格等；(3)消费者选择支付方式，如信用卡（也可选用借记卡、电子货币或电子支票等）；(4)在线商店的客户服务器检查支付方服务器、确认汇款额是否认可；(5)在线商店的客户服务器确认消费者付款后，通过销售部门送货上门；(6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。　　二、网络直销企业物流的总体发展思路　　　　我国已经加入WTO，外国物流企业将不断涌入中国市场，这将给我国物流业带来前所未有的竞争压力。能否形成完善的电子化物流体系将直接关系到我国物流业在国际竞争中的胜败。为此，必须制定可行措施和有力对策，缩小与发展达国家物流业之间的差距，满足我国电子商务发展的需要。就网络直销企业物流发展来说，笔者认为，可以从以下几个方面进行思考。　　　　1、发展现代物流业需要政府推动，企业运作，中介组织的协调。在发展现代物流业的过程中，政府的作用主要在于推动。如，建设与培育物流市场并使这一市场规范化、法制化；发展第三方物流企业，优化供应链管理；强化物流标准化体系建设等。
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中小企业如何利用电子商务打造直销平台　　“我只需每年花费3650元，连一个业务员出差一次的差旅费都不到。”宁夏杞芽食品科技有限公司主管营销的副总经理张会军兴奋地告诉记者，“商通天下”真正让中小企业以最小的代价获得了最大的收益。 　　张会军所言的“商通天下”是被专家誉为“政府支持、社会欢迎、企业需要”的创新商业模式，专门针对中小企业开拓市场的瓶颈难题，经50余位专家、著名策划人等共同论证、研讨，历经四年多的国外试验及实际运营和国内四个月的试运营，由商通天下（北京）网络科技有限公司依托中国制造厂商协会正式面向中小企业推出的网上直销平台。 　　中小企业市场推广遭遇瓶颈 　　目前，我国有中小企业近4000多万家，占企业总数的95%，尽管数量庞大，但“尤其缺乏流动资金和营销渠道。”商通天下首席执行官程实指出，如何把产品变成商品，已经成为困扰中小企业的关键问题。 　　“我国中小企业的生命周期平均仅为3至5年。”长期从事我国中小企业研究的国家质检总局助理巡视员王清祖说。 　　宁夏杞芽食品科技有限公司就是这样一家在困境中挣扎的中小企业。这家企业用了10年的时间将野生植物根苗与枸杞树枝条成功嫁接，研制出一种纯天然保健食品———杞芽，具备茶叶和枸杞的营养成分，2006年被国际食品工业联合会评审为国际金奖。 　　但“十年磨一剑”耗去了企业的绝大部分资金，营销经验的缺乏亦为致命障碍，3000多亩杞芽当年卖不出去就只能销毁。经介绍张会军加入了商通天下，1个月后，杞芽已经摆在30多个永不落幕的“展厅”里，商通天下的网站上也挂着杞芽的详细资料，数百个经纪人正在帮助他推销产品。按照规划，3年之内，杞芽会出现在300个城市数千个展厅，并有10万经纪人参与销售。 　　电子商务打造直销平台 　　让张会军惊叹的这一创新模式里，商通天下商务网是内核。成立于2006年8月的商通天下网，是集搜索功能和电子商务功能于一体的大型网络平台。其中国制造搜索板块可为不同级别会员企业提供电子杂志、电子对开页、电子名片等展示模式，运用网络电子杂志技术以图文、动漫音效的形式全方位、立体地展示企业的整体形象和产品功能。同时采用“内网搜索”模式，更准确、更具体、更有针对性。 　　“入网企业可直接面对终端市场，享受电子商务简单、便捷、低成本的优势。”商通天下一方面严把企业入网关，保证产品品质；另一方面，入网企业在成本价的基础上加价低于5%进行销售，将传统营销模式中流通环节所占取的利润空间直接让给消费者。 　　“我们会保持低价、透明，并且会严格监督入网会员执行。”姚海涛以展台上的“东方正膳”营养粉为例说，“这种膳食粉在商通天下的价格是112元，接近传统销售渠道的3折。” 　　东方正膳食品有限公司总经理杨淑容表示：“走代理商的话，通过层层加价，最终到达消费者手中的价格高达每盒336元。” 　　“对于企业来说，出厂价没变，利益并没受损，我们只是压缩了传统营销环节的利润，让企业直接面对终端，以挤干水分的价格回馈消费者，同时也让企业迅速扩大销量，促进发展。”姚海涛指出。 　　实物展示助解网络信用难题 　　“买家看不见实物会心存疑虑，产生强烈的不信任感。信用难题是电子商务发展的最大障碍之一。”姚海涛说。为此，商通天下的永不落幕展厅，嫁接了传统营销模式中的针对性强、面对面实物交易、锁定目标等优势，弥补电子商务虚拟化的不足。 　　展厅以图、文、光、电和实物相结合，覆盖全国300个中心城市；每年365天，每天24小时长期立体展示企业规模、实力、产品、文化、优势；长期刊发为企业特制的中英文电子杂志，供全世界采购商查询和下载；展厅工作人员、商业经纪人代表企业与代理商、采购商进行商业谈判，依托展厅进行地面推广和终端销售。 　　“这个模式最大的特色就是虚实结合，帮助中小企业有效地扩展市场。”王清祖说。 　　三位一体创新模式备受青睐 　　“通过三位一体的结合，一定会收到事半功倍的效果。”作为一家颇具实力的高科技企业，济南福德食品有限责任公司董事长薛洪爱选择商通天下的理由是这一模式的“独创性”。 　　据介绍，吉林已有7000多家中小企业加入这一模式，“保守估计可以为中小企业节省20%至30%的运营费用，解决企业走出去的难题。”纪田说。 　　商通天下计划3年内在300个中心城市开发50个国家100个国外中心城市分网，成立经纪人管理办公室，每个办公室组建300至400名经纪人团队进行渠道搭建和销售，计划形成10万人的商业经纪人团队。 　　经纪人的主要职责是与企业沟通，了解企业的需求，将企业的信息准确无误地上传到商通天下电子商务平台；寻找目标代理商客户，并达成地域代理协议；推广消费会员卡，协助行业专营店锁定消费群体；面向批发市场锁定合作伙伴；组织召开产品推介会。 　　另外，还有三大商通天下首创的供货体系是经纪人需要拓展的商业蓝海，即小区超市、乡镇超市、地域网店市场体系。
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　直销条例已经出台，对于有志从事直销的朋友来说，是个前所未有的时机。但现在我们有句行话，叫做：选择大于努力！选择不对努力白费！据有关资料反应，目前在国内按直销模式运做的公司有数千家，鱼目混珠，良莠不齐。　　在美国1991年曾有2万家直销公司，而到2000年这2万家只剩27家。大多数公司寿命不会超过5年，有的甚至一两年就倒闭了。而在我国这个时间会更短，很多公司几个月就没了。由此可见选择的重要性，谁也不想辛苦了一段时间到头来公司都不存在了，从头再来。所以如何选择，对一个直销爱好者来说，至关重要。因为不仅仅是你个人的选择，也是为你以后的朋友和团队选择。尤其对一个从未从事过直销的新人来说，更是不可缺少的。　　到目前提出申请直销牌照的公司,只有10余家,！其他在等待观望申请牌照的,灰色直销公司,大都以电子商务自居 ,女怕嫁错郎,男怕选错行那么如何选择和运做电子商务呢?　　一，公司：　　首先公司要合法:看是否有营业执照 和生产经营场地 ; 税务登记证,卫生许可证法人代码证等是否齐全,所建立的网站是否有信息产业部的备案.　　了解公司的实力和经营理念及公司文化,看是不是草台班子.看是否按直销管理条例来规范和运营　　了解公司是否有长远的战略目标;是否在准备或有迹象表明申请直销牌照;　　二，产品：　　1， 具有国际竞争力，你所选择的公司不仅要面临国内哄拥而上的公司的竞争，还将面临国外直销巨头的竞争。顾客是没有忠诚度的，他永远只会选择品质最好的产品。谁也不想自己辛辛苦苦开发出来的顾客以后被别人抢走。　　2， 性价比强，同样的产品比品质，同等的品质比价格。　　3， 具有功能型，在中国目前阶段，人们的保健观念还不是很到位，有功效的产品会更受欢迎。　　4. 市场空间要大，很多老的直销公司经过多年的运做，市场空间已经很小。对一个新人来说要取得成功，难度会更大，这也给了很多新的直销公司一个宣扬的法宝。　　三，制度：　　制度是一家公司竞争的利刃，新的公司就是靠制度战胜老的直销公司，但也被很多新的直销公司所利用，目前的新公司，制度一家比一家优越.　　四，时机　　任何的生意，任何的行业都有时机问题，跟着别人走是永远也难有大的成就。所以在这点看来，新的公司更有竞争力，因为市场是空白的，空间比老的公司大。从生意的角度看，任何一家直销公司开业前一年和后两年是最好的介入时机。8年以后会进入成长期，20年以后会进入一个衰退成熟期，这是任何一家企业逃脱不了的规律。　　五，系统　　直销市场越成熟，竞争越大，系统的重要性就越强，现在很多有识之士都在寻找好的系统，建立自己的系统，这才会永远立于不败之地的法宝。任何的公司和产品都只是一个载体，寻找一个好的系统领导尤其关键　　六 运做
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直销在中国走了将近20年的发展历程，但是还没有得到完全的发展，而做直销的这些企业中基本上都是定格在地面的运作模式，而我们知道电子商务又是当今的趋势，无疑这两者的结合必将是未来的趋势和主流。启程qq
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1.什么是电子商务 2.电子商务的产生和发展 3.电子商务究竟解决什么 4.电子商务的应用 5.电子商务整体解决方案 6.怎么开展电子商务 7.电子商务发展的三个步骤 8.电子商务的层次 9.电子商务安全问题 10.电子商务应用系统的构成 11.走向B to B三步曲 一.什么是电子商务？ 电子商务基础 1 电子商务基础 2 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 1、电子商务的模式 总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。 B2C 提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。 电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。 亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。 人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。 传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。 B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。 B2B 谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。 与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。 B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。 但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。 2、电子商务的实质 尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。 有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？如果对！那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。 好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。 那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。 这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台，用户的订单在经过公司商务部门的过滤之后进入这个系统，成为系统最主要的输入，系统另外的输入是当前库存的实际情况（包括材料、成品、在产品的数量和地域分布），运输资源和周期、采购资源和周期、生产产能和周期等，系统在固定的时间运行一次（联想是每二小时），每次运行得到的输出结果是：一份用户订单的确认情况表、一份采购计划、一份生产计划、一份配送计划。其中用户订单确认结果将直接反馈到每一个定单用户，告诉他能不能供货、能供货的确切时间、供货地点、运输方式等信息，这些信息是系统根据企业制定的明确的供货优先次序模型和一定的边界条件计算出来的。比如说前面买花的例子，如果库房有，那么供货的时间就只是配送所需的时间（依照地理位置不同）；如果没有，那么还要加上采购周期；如果一个订单含多种产品，那么供货时间就要选择最后齐套的时间了，等等，这些都是由系统自动控制的，减少了人为控制的难度和差异性，用户的满意度一定会因此而改善。而企业所有的采购、生产、配送系统也都不是机械的、被动的工作，缺货了再去买，看成品库去生产，备齐了就（才）去送，而是完全依系统计划指令、依信息行事，有条不紊。完全可以在大多数情况下避免录象中所出现的场景，这样不仅是用户满意的保障，也是企业降低成本，提高盈利的保障。系统在一定的时间运行一次，而不是在每个订单进来后都运行一次，原因也是为了使得企业内资源相对能够更优化地被利用。比如说采购可能是批量更经济，也更体现人工作的效率，生产亦然，而且生产过程本身也还有个信息化的问题。下面就请再看一段录象，这个录象基本是以联想自身为背景录制的，反映一个真正的电子商务企业是怎样在运行的。 看完这段录象，我们可以总结一下：真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。 下面就是我们根据联想的经验所总结出的、中国较大型企业的电子商务可以怎样来走的一个模式，当然不可能都能照搬照抄，但希望给大家有所启发。作为自己的业务的重要组成部分，联想今后也会针对不同企业的具体情况，提供我们有针对性的咨询、建议、甚至于实施方案。
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1.什么是电子商务 2.电子商务的产生和发展 3.电子商务究竟解决什么 4.电子商务的应用 5.电子商务整体解决方案 6.怎么开展电子商务 7.电子商务发展的三个步骤 8.电子商务的层次 9.电子商务安全问题 10.电子商务应用系统的构成 11.走向B to B三步曲 一.什么是电子商务？ 电子商务基础 1 电子商务基础 2 电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。 要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。 1、电子商务的模式 总的来说，正如大家所熟知的那样，电子商务可以分为企业(Business)对终端客户（Customer）的电子商务（即B2C）和企业对企业的电子商务（B2B）两种主要模式。 B2C 提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。 电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受咨讯服务。这无疑是时代的一大进步。在这些新涌现出来的互联网公司中，亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。 亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店，就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候，它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店，其市值更是远远超过了售书业务的本身。通过亚马逊的WEB网站，用户在购书时可以享受到很大的便利，比如要在100万种书中查找一本书，传统的方法可能要跑上几个书店，花费很多的时间，但在亚马逊，用户可以通过检索功能，只需点击几下鼠标，不久就会有人把想要的书送到家里了。亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务，包括提供了众多的书籍评论和介绍。而在传统销售方式下，这些增值服务会变得非常昂贵。在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后，今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域，成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。但它的这个“成功”现在还是划引号的，人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时，给投资人所留下的巨额亏损。 人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到，也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上，传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济，更实惠，也更必要，不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。也许，只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时，这样的电子商务世界才更精彩，真正的电子商务时代也才会更快一些到来。 传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL，DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司，尽管也很成功，但当互联网革命开始之时，它毫不犹豫地选择了把握机遇，将自己的全部业务搬到了网上去，并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理，开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统，并充分利用了互联网手段，为用户提供个性化定制和配送服务，大大提高了客户的满意度，奇迹般地保持了多年50%以上的增长，成为今天世界最大的电脑厂商之一，也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。 B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同，由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业，因此它们更象是一个百货商店，当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的，而B2C网站是送货上门的，而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店，专营自己品牌的产品，与传统专卖店不同的是：这里用户和厂商互动性更强，可以量身定做，同时由于省去了建物理店的开销，成本可能会降低。 B2B 谈完了B2C再来说说B2B，企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上面向企业间交易的B2B，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起B2C来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。 与B2C相似，B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。 B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。以通用汽车为例，通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange，计划在今年年底之间，将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务，其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易，它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费，专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。 但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样，不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具，它同样可能对营销模式和管理模式带来变革，B2B的第二种实现方式就有这样的意味。这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的，它自身可能不生产任何产品，但它通过建立统一的基于WEB的信息平台，为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥，此时物流的方式就和上一类有很大不同了，它是由供应商直接到代理商。比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁，因此它没有厂房，甚至没有库房，而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售，并提供一些增值性服务，从而获得佣金或增值性服务收入。当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家，通过特色服务，让它们愿意到你的平台上来交易，但究竟愿不愿意，这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。 2、电子商务的实质 尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？不能！因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。 有一个测验题：我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门， 所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？如果对！那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。 好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。 其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。 那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统（ERP）”之上。 这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台，用户的订单在经过公司商务部门的过滤之后进入这个系统，成为系统最主要的输入，系统另外的输入是当前库存的实际情况（包括材料、成品、在产品的数量和地域分布），运输资源和周期、采购资源和周期、生产产能和周期等，系统在固定的时间运行一次（联想是每二小时），每次运行得到的输出结果是：一份用户订单的确认情况表、一份采购计划、一份生产计划、一份配送计划。其中用户订单确认结果将直接反馈到每一个定单用户，告诉他能不能供货、能供货的确切时间、供货地点、运输方式等信息，这些信息是系统根据企业制定的明确的供货优先次序模型和一定的边界条件计算出来的。比如说前面买花的例子，如果库房有，那么供货的时间就只是配送所需的时间（依照地理位置不同）；如果没有，那么还要加上采购周期；如果一个订单含多种产品，那么供货时间就要选择最后齐套的时间了，等等，这些都是由系统自动控制的，减少了人为控制的难度和差异性，用户的满意度一定会因此而改善。而企业所有的采购、生产、配送系统也都不是机械的、被动的工作，缺货了再去买，看成品库去生产，备齐了就（才）去送，而是完全依系统计划指令、依信息行事，有条不紊。完全可以在大多数情况下避免录象中所出现的场景，这样不仅是用户满意的保障，也是企业降低成本，提高盈利的保障。系统在一定的时间运行一次，而不是在每个订单进来后都运行一次，原因也是为了使得企业内资源相对能够更优化地被利用。比如说采购可能是批量更经济，也更体现人工作的效率，生产亦然，而且生产过程本身也还有个信息化的问题。下面就请再看一段录象，这个录象基本是以联想自身为背景录制的，反映一个真正的电子商务企业是怎样在运行的。 看完这段录象，我们可以总结一下：真正电子商务的实质其实是企业经营各个环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。 下面就是我们根据联想的经验所总结出的、中国较大型企业的电子商务可以怎样来走的一个模式，当然不可能都能照搬照抄，但希望给大家有所启发。作为自己的业务的重要组成部分，联想今后也会针对不同企业的具体情况，提供我们有针对性的咨询、建议、甚至于实施方案。
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