-- 华商报 --
“银行客户服务体验”活动结束
取钱打印“冠字号码”方便市民识别假币
在当前银行业竞争日趋激烈的环境下，我们发现银行除了本身的正常业务的规范办理之外，服务水平方面也越来越得到关注和提升。10月24日，由本报发起的为期一天的“银行客户服务体验”活动顺利结束。　　
活动前期，先后接听到20余位热心读者的报名电话，最终筛选了6名读者对咸阳市银行服务水平进行评测，参与本次银行服务体验活动的银行代表网点共9家。本期金融周刊特别为大家带来银行客户服务体验评测结果。除了让市民了解银行服务方面的优势和不足之外，也希望各家银行也能从中互相监督、互相学习，不断完善并提升服务水平，营造出良好、和谐的银行服务环境。　　五星银行　　 承诺接受更多监督　　
在本次活动中，直观地打分成为最大的亮点，有两家银行获得满分，成为本次活动的五星银行。此次的评分一定程度上反映了市民对银行服务水平的直观评测，同时希望银行之间将其作为互相学习和监督的榜样，共同为市民带来更全面、更贴心的服务。　　体验网点　　第一站：中国工商银行人民西路支行　　
站立举手示意提醒市民前往办理　　
当记者跟随参与本次活动的读者一起进入工商银行人西支行大厅时，映入眼帘的就是大厅服务台和叫号机的旁边，员工都穿戴整齐、面带微笑地站在那里迎接。当叫号机叫到哪位客户时，银行柜台相对应的柜员就会立刻站起来面带微笑举手示意，提醒市民前去办理。　　
中国工商银行咸阳人民西路支行副行长周静说：“现今银行业竞争激烈，银行经营的重心也逐渐偏重于银行服务。服务是代表一个企业的品牌和形象。”据了解，去年，该支行获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，同时也是咸阳市唯一入驻政务大厅缴费窗口的银行。　　
缓解排队现象自助设备很方便　　
参加本次体验活动的刘大爷说：“每次办理业务的时候特别担心柜台前‘排队’、‘拥挤’，有时候为了办理个业务要等好久。刚才我看这里等候的人还不是很多，好多都去自助设备那里办理了，而且工作人员的服务态度特别好。”　　
记者看到，该行设有专门的自助设备系统，其中包含转账/汇款、网上银行等业务，当市民较多时，大堂经理会亲自引导市民在系统上进行简易的业务办理。另外，系统上还带有一项“预填单”业务，还可减少市民的等候时间。　　
中国工商银行咸阳人民西路支行副行长周静讲解道：“当市民拿到办理业务的号码单时，如果还需要等候的话，这时候可在大堂经理的引导下在自助设备上进行‘预填单’业务办理，这样可以减少等待的时间，同时也能大大提高工作人员的办事效率。”　　开设便民服务区贴心为市民服务　　
大厅西角的“便民服务区”吸引了郭女士的注意。验钞机、扎把机、碎纸机、便民医药箱、微波炉、婴儿车、轮椅等，一应俱全。另外，大厅的墙上还实时更新有每日/月客户流量的峰谷提示，方便市民了解每日/月什么时间去银行办理业务人流量少，可以减少排队等候的时间。　　第二站：中国银行秦皇中路支行　　自助缴天然气费　　
缓解柜台压力　　
由于到月底了，前去该行办理天然气交费业务的市民非常多。然而，市民却并没有不耐烦。在大堂经理的引导下，一部分人在柜台进行办理，另外一部分人（年轻人居多）在自助缴费系统上进行操作。　　
周先生说：“每次缴天然气费都让我很头疼，因为实在是太麻烦了，有时候排一早上的队都有可能等不到。”但近期中国银行新推出的“中银自助通”系统服务机器自助缴费机就不同了，它只需持有中国银行的借记卡、燃气IC卡和天然气使用证，就可以直接在机器上操作办理。　　
记者跟随着周先生一同走向自助缴费机观察其他市民现场操作并亲自进行了体验。第一步：插入中国银行借记卡并输入密码，进入服务页面后选择“天然气缴费”；第二步：按照操作提示，将天然气使用证翻开放入；第三步：按照操作提示插入燃气IC卡。　　
屏幕上会显示目前卡上剩余的气量、ID号、当前气价、限购气量、维修金额（天然气公司规定的日常维修金额）及应缴金额。填入金额后，按照提示确认，缴费成功后会自动弹出交费凭条和维修凭条。　　
最后，借记卡、天然气使用证及燃气IC卡也会相应弹出。整个流程操作下来，用时不到3分钟。　　
现场答疑解惑读者问题迅速解决　　
此次活动的参与者周师傅是原来公路局的退休员工。这次参加活动也是特别带着问题来的。周师傅说：“我的退休金发放一直是中国银行的，之前卡上都显示每年有10元的年费。按道理说，代发这些都是不应该收费的，这到底怎么回事啊？”　　
随后，我们一起前去询问了中国银行咸阳秦皇中路支行的客户经理冯利。询问之后得知，正常情况下，银行网点在代发工资、退休金等情况下，银行卡的年费都是免除的，而周师傅的存折是由于原单位的系统切换后未及时前去开通，因此系统默认的卡的类别不是工资卡，所以造成了扣费现象。随后，冯经理立即陪同周师傅将银行卡重新激活，更新内容，立即帮他解决了问题。周师傅说：“真好，这下我一直疑惑的问题都给解决了，工作人员特别热心地就给我办好了。”　　结果测评　　年轻团队成主力办事效率有提升　　
银行的服务团队对于银行来说标志着银行的整体形象，而如今的银行服务也早已摆脱了“形象不好”的印象。　　
记者跟随体验者在中信银行、招商银行、交通银行和兴业银行等银行走访发现，类似这类银行都拥有一个年轻化、朝气蓬勃的服务团队。　　
体验者郭女士一进入银行就说：“哎呀，这里环境真好，工作人员都好年轻啊。”　　
中信银行咸阳支行营业主管魏青华回答道：“是的，在大厅办公的工作人员大多都是有从事过金融、保险、理财等相关行业经验的年轻人，几乎都是80后，柜台的工作人员还有90后。”　　
魏青华还说，正因为有这样一个有活力、年轻化的服务团队，所以办事效率在一定程度上会更高效，同时，年轻人的新鲜创意也能在工作开展中得到更高的提升和完善。　　便民服务暖人心设置更加人性化　　
走访多家银行大厅发现，现如今便民设施可谓非常齐全。中信银行咸阳支行在大厅内设有一个关爱老人的血压监测仪，方便老年人免费进行血压监测，同时会有工作人员现场协助，操作起来也更方便。　　
参加活动的6名体验者更是迫不及待地上前体验，郭女士特别开心地说：“这样的设置真的很人性化，以为这个银行只是年轻客户多一些，没想到还专门也为老年人设置了一些便民服务，很不错。”　　
针对老年人服务，长安银行则设有便民服务区，放置一些老人使用的轮椅等，同时每家银行网点都会设有一个便民医药箱，防止一些突发事件发生。　　
另外，如兴业银行、长安银行等还设有可办理电话费缴费、信用卡还款业务的自助设备，方便市民随时随地进行业务办理。　　
建设银行七彩阳光支行则为老人专门设置“低柜”服务。该支行负责人说：“前来我们这个网点办理业务的市民大多都是老年人，因此一般的柜台对他们来说有些高，坐在那里填写一些表单的时候会有一些不舒适，因此我们的‘低柜’柜台设置对他们来说更方便也更舒适一些。”体验者程先生说：“这样的设置挺好的，看似不起眼的小细节，其实对于老年人来说确实很有用处。”　　“冠字号码”能打印　　
方便市民辨真伪　　
面对如今越来越多的金融方面的问题，几乎每家银行大厅等候区都设有专门的LED电视，每天播放相关金融知识宣传片及相关金融货币的走势分析图，让等候的市民可以在空闲的时候学习到一些反假币等相关知识。另外，大厅内一般都设有专门的提示展板，内容则是关于提醒市民小心受骗的一些方法和预防措施。体验者郭女士说：“以前我们有收到过诈骗短信，但现在花样越来越多了，有时候真害怕上当”。　　
陕西信合咸阳秦都营业部大堂经理吴维提醒市民：“正是因为这样，所以我们才经常设置专门的提醒展板，让市民可以注意并重视，如果遇到问题及时与我们联系，我们也会尽最大努力帮助市民规避风险。”　　
体验认真的刘师傅说：“我对这个网点很满意，不过部分自动取款机有故障，应该在上面做一些醒目的标识，不然好多市民不知道，还站在那排队等半天。”　　
另外，之前“ATM机吐出假币”等新闻让市民多少有些顾虑。体验者郭女士说道：“我们不喜欢在ATM机上取钱，最主要的一个原因是害怕不安全，怕取到假钱。”其实，ATM机上是可以通过查询“冠字号码”（冠字号码就是钞票的“身份证”，它是印刷在钞票正面左下角字母加数字的一个10位编号，每张钞票的冠字号码各不相同）来辨别钱币的真伪。　　
记者跟随建行七彩阳光支行工作人员在ATM机上进行了一次取款，当结束取款时，界面上显示“打印冠字号码”的提示，点击后出现一张凭条，上面会对在自主设备上成功存入、去除的人民币钞票冠字号码进行记录，同时客户可自行打印交易钞票冠字号码、留存相应的信息。如果客户遇到无法验别的人民币，可以通过查询冠字号码，辨别真伪。　　银行环境很温馨优惠政策入人心　　
除了基本的服务及便民设施之外，记者同体验者发现，大多银行的环境现也已经变得越来越“温馨”了。大多网点的贵宾室以红、蓝为主色调设置，还配有一些精致的茶具、糖果和饮料供市民使用。　　
而从各银行出台的一些政策上来看，很多银行网点如长安银行、中信银行等都具备的一个优惠政策就是办理借记卡可享受跨行ATM取款手续费、年费、小额账户管理费、短信通知服务费等多项免费业务。　　
体验者曹先生说：“我们其实都很希望小额账户管理费可以免除。”长安银行咸阳西兰路支行的网点负责人说，为了能更好地拓展业务，他们不但从便民设施等方面入手，同时还推出相关手续费免除等一系列措施，利率也采用实际天数计算，这也是为了能更好地为市民服务，让老百姓满意。　　市民建议　　
希望免除或优惠小额管理费　　
通过此次银行客户服务体验活动后，记者发现，银行目前大部分网点还是可以做到让市民满意的程度，但我们也从中发现了一些不足。　　
首先，从细节上来看，每家银行网点其实都设有“市民意见簿”，翻开内容来看，还是有很多市民在其中留下了自己的意见和建议，但我们也发现，下方的“银行负责人回复”一栏，有些银行并不能做到一一回复，甚至是“空白”。　　
工商银行咸阳人民西路支行的意见簿每页的下方都有负责人当天对市民的回复，而有些银行则出现了时隔很多天依然是“空白”的情况，这点值得部分银行网点反思。　　
其次，则是市民共同关注的一个话题，那就是银行小额账户管理费。据调查，大部分银行采取的是日均余额低于一定数额（一般为300-500元不等）的账户每月收取一定数额费用的账户管理费（1元左右）。虽然金额并没有多少，但对于市民来说，他们还是会认为这并不合理。他们认为，每个人的账户中存取多少金额是由户主自己决定的，而不能因为管理费的牵制让他们在金额支配上存在“不情愿”。　　
体验者向记者和各银行网点都反映了这个问题，体验者也希望相关部门和银行也能相应出台一些优惠政策方便市民。　　
本报记者冯玥文/图&
《华商报》社版权所有，未经书面授权禁止使用中国银行自动取款机只知道密码和账号可以取钱吗？_百度知道
中国银行自动取款机只知道密码和账号可以取钱吗？
　　中国银行自动取款机只知道密码和账号可以取钱，但需要提前在网上进行预约操作：　　1、登陆中行官网，点击网银登陆；　　2、登陆之后选择转款汇款、点击ATM无卡取款，填写金额，100的整数倍，选择安全工具，点击下一步；　　3、预留取款密码，可以和银行卡密码不同，输入动态口令和手机验证码，即可在预约时间内可以在该银行任意一自动取款机进行无卡取款。
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不可以，需要持中国银行的卡进行取款。如果说是中国银行的卡掉了，请立即带上身份证及有效证件到营业大厅进行挂失，并重新办理储蓄卡。
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其他3条回答
不可以取钱，不许还要卡。去柜台也是，取不了。
不可以。可以到柜台使用身份证办理遗失，重新申领后再取
没卡在取款机是不可以取钱的。
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出门在外也不愁今天我去中国银行去存钱，我用的是自动存取款机，我存了钱但是到打凭条的这一步的时候机器说故障不能打印_百度知道
今天我去中国银行去存钱，我用的是自动存取款机，我存了钱但是到打凭条的这一步的时候机器说故障不能打印
今天我去中国银行去存钱，我用的是自动存取款机，我存了钱但是到打凭条的这一步的时候机器说故障不能打印凭条，然后我就查了余额，余额显示我存的钱都到账了，然后我就退卡了。但是没有凭条。我现在担心虽然余额上显示到账了，可是没打凭条钱会不会没有存进去，而被吞了。我真的很着急啊！
提问者采纳
不会的，放心吧
就是说虽然没打印出凭条但是余额显示到账就正确对吧！
提问者评价
太给力了，你的回答完美的解决了我的问题！
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其他1条回答
没用担心，打印机是独立设备，打没打出凭条都不影响你的账户
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出门在外也不愁您当前的位置 ：&&&&&&&正文
烟台部分银行可自助打印冠字号 市民取钱有保障
16:20:14　　来源：齐鲁晚报　　[]
　　&在银行取款可以打印冠字号了。&细心市民李先生介绍说,最近去银行取钱发现能打印冠字号。记者调查了解到,市区部分银行网点开通了冠字号打印服务,市民担心取到假币,就可以根据冠字号进行处理。
　　&在中国银行的存取款机上,可以打印人民币冠字号了。&20日,热心市民李先生介绍说,前几天他去中国银行一处网点取钱,发现取完钱后,还可以打印冠字号。因为各地间或爆出取出假钱的事例,让李先生有点担忧。这样一来,李先生感觉取钱更放心了。
　　20日上午,记者来到了中国银行烟台分行营业部。在一台自助存取款一体机前,插入一张中行银行卡,按照屏幕上的提示输入密码并选择取款,成功取出200元钱。这个时候,屏幕右上方出现打印冠字号的字样。
　　轻轻点击打印冠字号,就出来一张凭条,上面记录着取款时间、取款金额还有取款机具号,还有两个连续号码D7E4104920和DW,和取出的人民币一对照,和人民币的号码完全一致。
　　&现在有不少机器实现了打印冠字号功能。&中国银行烟台分行个人金融部业务经理宋建涛介绍说,为了让广大市民更加放心地使用自助设备,中国银行烟台分行积极协调省行,加快了冠字号改造进度,目前约有一半数量的存取款一体机实现了冠字号打印服务。因为需要在设备上增加一个冠字号识别模块,剩余设备正在持续推进中。
　　宋建涛提醒说,市民取款时留下冠字号这一证据,一旦发现问题,可以到相应的银行网点进行反映处理。据了解,实行冠字号码管理后,钞票的身份与客户的身份关联起来,可以掌握存入银行的钞票的来源和银行付出的钞票的去向。
　　这样一来,还将大大增加利用大额现金交易进行洗钱、行贿、偷漏税等违法活动的难度,也可以为发现地下钱庄、现金走私等提供线索。最后,一旦假钞、被盗钞票在市场露头就能帮助公安机关抓住犯罪嫌疑人。
　　打印钞票&身份证&该服务暂未普及
　　针对是否能打印冠字号,记者对烟台部分银行进行了探访,发现不少银行能提供冠字号查询服务,但是打印冠字号服务暂时还不多。
　　中国建设银行烟台分行的工作人员介绍说,现在可以提供冠字号的查询服务,部分自助设备开通了冠字号打印服务,目前设备还在改造中,到时候有更多设备能提供该服务。
　　&部分自助设备实现了冠字号打印服务。&中国农业银行烟台分行的工作人员告诉记者,目前可提供冠字号查询服务,但只有部分实现了冠字号打印服务,不少设备还需要改造。
　　招商银行烟台分行的工作人员介绍说,目前可提供冠字号查询服务,但是还不能提供打印冠字号。兴业银行烟台分行的情况和招商银行的情况一致。
　　随后,记者又咨询了恒丰银行芝罘支行,工作人员介绍说,随后设备将进行改造,目前还不能提供该服务。
　　人民币冠字号
　　&冠字&是指第一、二、三套人民币上的罗马字和第四、五套人民币上的汉语拼音字母。&号&指&冠字&之后的阿拉伯数字。&冠字号&指印在票券上的号码与符号,用以表示各种票券和印制数量的批号,人民币冠字号是中国人民银行人民币印制生产管理控制的措施之一,根据人民币印制生产管理的需要不断调整变化。中国历史上各银行印制纸币时,所采用的冠字不尽相同。(记者 王永军)
责任编辑：衣岩伟
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