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上海爱君家庭服务有限公司是经上海市工商局批准注册，具有独立法人资格，集家政服务、保洁服务及信息咨询服务于一体的专业家庭服务公司。公司规模较大(现有数十家分店连锁)，信誉良好，拥有数千名中级、高级、涉外（家庭保姆、家庭护理、家庭教师）家庭服务人员，引进国外先进的家政服务经营理念和管理模式，为全国地区市民家庭和外籍驻沪人士提供各种家政等家庭服务。爱君家政上海现有13家家政连锁加盟分店，爱君家政全国有3家（大连、宁波等）可见www.51baomu.net
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阿姨帮获千万美元B轮融资，国内外家政O2O模式有哪些
阿姨帮获千万美元B轮融资，国内外家政O2O模式有哪些
商界导读：10月24日消息，家政O2O公司阿姨帮创始人万勇对外透露，阿姨帮已经完成B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投，顺为基金以及策源创投跟投，顺为基金也是其天使轮和A轮的投资方。
10月24日消息，家政O2O公司阿姨帮创始人万勇对外透露，阿姨帮已经完成B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投，顺为基金以及策源创投跟投，顺为基金也是其天使轮和A轮的投资方。今年年初来家政O2O的火爆有直追餐饮O2O之势，但随着身边家政的倒下，一定程度上给这个快速发展的行业带来阴霾，阿姨帮的第二轮融资会给家政O2O行业带来新的气息吗？国内外家政O2O发发展情况又是怎样？代表企业有哪些？虎嗅综合了网易科技、品途网的相关报道，给大家梳理出清晰的脉络。
阿姨帮曾在去年12月获得数百万美元A轮融资。B轮融资后，阿姨帮计划加速线下家政服务线上拓展，未来做成全品类家政服务。目前其业务涉及日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等，用户可以通过阿姨帮APP或者直接登录阿姨帮进行“阿姨”预约。
据了解，现阶段阿姨帮在北京、上海、成都三大城市开展服务，阿姨数量在3400多位，就北京每日订单量约1600多单。阿姨帮方面透露，现阶段仍处于扩大规模阶段，并不急于盈利。
与国内其他家政O2O公司的玩法不一样，阿姨帮通过招募、培训专业的家政“阿姨”，统一的礼仪、统一的着装、统一的工具、统一的流程来服务用户，然后通过用户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。
阿姨帮创始团队基本来自于360、艺龙等互联网上市公司，创始人万勇曾担任360浏览器项目负责人。
国内家政O2O的几种模式
从今年年初开始，家政O2O成为餐饮O2O火爆后的又一个领域。移动互联网正在加速线下家政业务的线上化。根据，除了阿姨帮之外，目前国内家政O2O代表企业有这些：
95081成立于2004年，2006年网站上线，发展历程将近10年，是目前国内规模领先的家政垂直平台。2012年12月上线APP，正式明确了“实体店+APP+WEB”模式的O2O平台策略。目前在全国拥有38个分（子）公司，2000多家加盟网点，在北京设有近10家线下体验店，主要用于招工和企业介绍的门脸作用，并有一家专业家政服务培训机构，为线下加盟店输送家政服务员并定期做培训指导。盈利途径主要有：合作分成；培训及产品技术服务。
e家洁类似于身边家政，基于LBS在移动端寻找家政阿姨，前身是2011年7月创立的嘟嘟快捷租车，在打车APP火热之初变身嘟嘟打车，由于政策受限及市场竞争压力，2013年5月进入家政市场，从家庭保洁起点逐步向家政全领域拓展，“e家洁”更名“e家洁家政”。此前曾获腾讯400万元人民币的天使投资，2013年底笔者与e家洁创始人云涛交流时了解到e家洁的阿姨入驻数为6000人。
小跑生活是一款基于LBS定位的家庭生活服务预订平台，目前主要覆盖城市为北京，服务内容包括：家政（小时工、保姆、月嫂、育儿嫂等）、搬家（家庭或企业）、维修（家电数码、房屋家具、开锁换锁、管道疏通等）和回收（家电、家具、礼品、奢侈品、废旧物品等）四大类。小跑生活与家政公司合作，合作商家入驻需缴纳一定保证金，这点要比单纯的C2C要轻得多。目前融资状况不详。
阿姨来了是一个基于家政经纪人制的保姆在线预定及支付平台，由成立于2007年的北京嘉乐会家政服务公司运营，业务包括月嫂、育儿嫂、家政员为主的经纪服务，目前在北京、上海拥有十多家实体门店。主要营收来源分两部分：收取客户的佣金、收取阿姨的会员费。阿姨来了的运营重点主要是通过线下标准化的中介服务解决线上用户需求。
2009年成立，一家整合B端商家面向C端用户的家政服务平台，目前主要覆盖城市为上海。2012年获中路资本数百万美元天使投资，2014年4月云家政对外宣布再获400万美元A轮融资。盈利途径主要分两个部分：平台佣金、产品服务包，将来可能涉及家政周边产品服务销售。&
虎嗅再补充下另一家“身边家政”，它是一款基于LBS的“增强型家政服务”软件，它提供给用户安全、优质、便捷顺畅的一站式家政服务，让琐碎的家务不在是都市人的小烦恼。用户通过"身边家政"，能够便捷的寻找到离自己最近的服务人员，并与最合适自己需求的服务人员进行电话确认服务。
身边家政的生命并不长，今年6月份，在进入媒体视野不到两个月，其官网因创始人个人原因关闭，业务在市场上也销声匿迹。身边家政的倒下一时间也引起了业界对家政O2O的冷静思考，但这并未影响到这个行业的发展。
相比之下美国家政O2O发展更成熟
较具代表性的是、Homejoy和Handybook三个企业。三者O2O模式相对成熟，企业成长快速，其中已经上市。
< 2006年成立于美国波士顿，Sheila Mercelo为其创始人兼CEO，是连接雇佣者和服务人员的家政服务平台，同时也是雇佣者和服务人员分享经验和建议的平台。2012年年初，开始进行国际化扩张，先后进入英国和加拿大，并于日在美国纳斯达克挂牌上市。目前覆盖520万个家庭，450万个护理人员，全球会员达到970万，会员满意度85%，用户对平台的重复使用率超过50%，商业匹配率80%。
Homejoy 由兄妹Adora Cheung和Aaron Cheung联合创立于2012年7月，总部位于旧金山。Homejoy 平台上聚集了碎片化的家政服务人员资源，为需要的家庭提供钟点工等家政服务。其收费标准为每小时20美元外加5美元交通费用，比美国平均约25美元的钟点工服务费用稍低。目前业务已拓展至美国和加拿大 30 多个城市，并且继续进行国际化扩张，前不久在伦敦设立了新办事处，公司共有120名员工。
Handybook 于2012年诞生在哈佛创新实验室，其CEO 是Oisin Hanrahan。Handybook的目标群体是没有时间打扫房间的忙人和懒汉，用户可以通过Handybook平台在线预订保洁服务。中介佣金是 Handybook 营收的主要来源，其每笔服务订单价格大约为 85 美元，在付给保洁人员之前会按一定比例抽取部分款项。目前其服务覆盖美国28个城市，每月用户数翻倍增长，订单量实现10%以上的复合增长率，每周订单量已超过数千单。
美国地域文化、消费水平和消费观念与中国不一样，因此中国的家政O2O企业的业务主要集中在北上广深这些一线城市，另一方这也是中国互联网渗透实情的反馈。
家政O2O在光鲜之下，他们需要面对以下几个共同的问题：
就此，虎嗅连线了阿姨帮，参考下他们的做法。
虎嗅：家政O2O中，大家的获客方式有哪几种？你们是怎么做的?
阿姨帮：用户获取方式在主要在线下的户外广告投放，比如地铁、电梯口；线上精准投放。我们的获取方式是通过口碑传播，这跟我们选择的第一波用户有关系，最开始都是找的投资圈、IT圈、明星等人士，是意见领袖，他们体验过后的推荐非常有帮助。我们从上线至今基本没做过什么推广，这个在外也看得见。不过下一步我们需要进行就是品牌打造了，会陆续有一些动作出来。
虎嗅：“阿姨”的来源和权益保障的途径？
阿姨帮：阿姨的来源一是线上招聘，来自阿姨的家人、小孩告诉他们看到信息告知她们； 二是地面推广招聘，去阿姨集中居住的地方寻找，有了第一批阿姨，期后阿姨圈子之间也会互相推荐。
阿姨的权益保障，首先我们会跟阿姨签订正式的劳动合同，其次，我们不收取阿姨的中介费并提供足够的订单，有稳定的收入来源，最后我们会给阿姨购买家政险。
虎嗅：客户服务质量如何保证？
阿姨帮：阿姨帮通过招募、培训专业的家政“阿姨”，统一的礼仪、统一的着装、统一的工具、统一的流程来服务用户，然后通过客户评价系统和回访制度来保障和提升服务质量。
虎嗅：如何避免跳单的情况？
阿姨帮：其实没办法完全避免的，只能说给阿姨们充足的单子，把她们的日程安排满，就能减少跳单的发生。
虎嗅：家政O2O的盈利途径有哪几种？你们又会是哪种？
阿姨帮：家政现在的盈利方式基本都是收取信息费、中介费，但我们是不收中介费的。现在还没有开始考虑盈利，在快速发展阶段也不会。 未来盈利的点很多，除了保洁之外，干洗、家电清洗、未来拓展的更多服务品类都是盈利的；会员服务也是盈利方式。
责任编辑：张禄桅
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> 内容家政服务业如何走出零散混乱？　全球品牌网　 对项目感兴趣可关注微信公众号《创业加盟项目大全》，id号：xiangmu114 对营销感兴趣可关注微信公众号《营销圈》，id号：marketingcn　　随着人们生活水平的不断提高，家政不断发展起来，在满足家庭需要和吸纳劳动力方面发挥了不容小视的作用。由于看好这个潜在的巨大市场，不少人开起了家政公司，很多下岗人员和也蜂拥而入，大大小小的家政服务公司一时成遍地开花之势。而面对市场的混乱和行规的缺席，如何使这个新兴行业成为一个健康发展的产业，已成为求职者、、家政企业和政府部门共同关心的话题———家政服务业如何走出零散混乱？ 　　家政服务蓬勃发展 行业问题同时凸显 　　家政——一个古老而又新兴的服务行业。最原始的家政要从常住在主人家中做家务活的保姆开始，现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政已不在少数。 　　自从2001年8月我市开出第一家家政服务公司——康顺家政服务部以来，短短3年时间，各种正规的、不正规的家政公司应运而生。来自市工商部门的统计数据显示，目前在工商部门登记在册的家政服务公司已有七家，但业内人士认为实际数字肯定不是这个，从业人员更无法计算，保守估计在上千人以上。这一数字表明当前我市家政市场还没有完全打开。笔者在采访中了解到，目前我市的家政用户已开始普及化，原来只有有钱人享受的服务，现在正逐步飞入寻常百姓家。大量进城民工和部分下岗人员从事家政服务，一些人甚至凑钱开起家政公司，进行“”。随着网络的迅速普及，网上家政信息也逐渐发展起来。种种迹象表明，家政服务业正方兴未艾。 　　在蕴藏着巨大和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都得益，一些问题不得不引起人们的重视。如今已在锦城开起家政公司的康顺家政老总黎维梅，干这一行已经三年之久，按她的说法，目前临安的家政公司虽然新成立的不少，但垮掉或转行也不在少数，大家都知道做这一行有钱可赚，但是办得好、办得长、做得大的，终究没有几家。 　　经营困难，种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的收益带来了不确定因素。 家政服务，市场到底有多大？ 　　家政服务公司越来越多，从业人数也在迅速增加。在这种情形下，人们最想知道的就是，家政行业的市场蛋糕到底有多大？支撑它继续壮大的亮点在哪？ 　　当前我市的家政服务仍以保姆、保洁等简单和传统的家务活为主，但是不少企业适时推出新服务，在竞争中占得先机。一些专业性强、技术含量高的项目，如福奈特就推出了以干物为主的家政服务，像这类家政公司的出现，使家政服务的路子越走越专，也越走越广。 　　康顺家政在当初成立的时候，除了搞家庭保洁外，注意到在医院里专门负责护理患者的护士太少，而病人家属找来的陪护又多不专业，护理住院病人效果不好，于是增加了陪护这块经营项目，没想到却打出了一片新天地。如今的专业陪护员十分抢手，能轻松在医院住院部或病人家中找到了工作，收入比普通家政员高出几成。 　　去年，我市开展家政进社区活动后，康顺家政适时推出家政进社区服务，把社区作为服务基地，开辟了许多新项目。如今，该公司已跟锦福新村小区建立了联系，凡小区内居民谁家要修东西、要接送小孩、护人或者取送、代买物品，都可以由家政员一手；同时还与一些社区的物业管理合作，承担了公共卫生、公共财物看护等工作。 　　笔者在采访中了解到，当前社区服务和单位后勤服务都开始走向社会，这为家政业提供了发展良机。现在我市的家庭服务开发得还不完善，无论是服务项目还是用户普及度尚处于较低水平，考虑到当前离小康社会的生活水平还有一段距离，家政市场还大有发展空间。但业内人士同时指出，现在家政公司竞争激烈，如果单靠几个原始项目和位竞争，打，那最终只会被排挤到行业之外，只有开辟新服务，才能真正赢得用户。 　　制约家政业的两大瓶颈： 员工招收和管理难 　　结构性失衡，是近来就业市场上的一个突出问题，一方面大量人员无业可就，另一方面很多岗位找不到合适人眩在家政这个被人们认为最简单的行业，问题同样存在。 　　年关到了，家政行业的钟点工等又俏了。前段时间，市贸易局组织了我市的几家主要家政公司到横路乡招工，虽然来报名的人数不少，但最后仅有几人被录用。“本来想农村里的人肯吃苦，适合做家政，一定能招到工的，没想到由于他们的文化程度太低而不适合。”市贸易局一负责人告诉我们，如今家政行业面临的一大难题就是招工难，农村里的文化程度低，培训起来比较难，有些连最基本的电器都不会使用；城里的下岗职工虽然文化程度较高，但他们却不肯吃苦，认为做家政就是伺候人，不愿入行；外来务工者相对而言最理想，他们能集中时间休息，全心全意地工作，但许多客户不太喜欢用外地人,思想上总觉得不安全，这些方面一综合，造成了家政公司招工难。 　　与此同时，最让家政伤透脑筋的就是对员工的管理难度太大。笔者在采访中了解到，一个家政员工从招工到培训，再到统一持证上岗，预计公司需投入700多元，而一个普通的钟点工每小时的工资要占其劳动成果的80%，剩下的20%如果去除其他一些必须交的税收和管理费等，真正到公司手里已不多，因此许多经营者都希望自己的员工能在公司一直做下去，少出现的现象。而事实上在家政行业中员工跳槽的现象是极为普遍的，基本上都是培训完了，自己能熟练工作了，有的就跳到其他公司去，一些人甚至去自己干。 　　“我们和每个员工都签定了《劳务输出合同》，还给他们交养老保险、意外保险，但这些还是不管用。”康顺家政一负责人告诉我们，就在今年6月份，有个平时做得不错的员工在公司完全不知道的情况下，不仅带走了公司的另外三个员工，还挖走了公司10多个客户，给公司造成了极大的损失。 　　另一方面，家政“游击队”的存在也成了制约了家政业的健康发展。几个人加两、三辆三轮车就成了一个“搬家公司”，没有任何手续、执照，也没有办公场地，但就是这样的搬家公司目前在我市的大街小巷却随处可见，类似的还有搞清洗、保洁的，提供家教的很多都是不规范的家政“游击队”，这些家政“游击队”的数量已无法统计，但可以确切的说，他们的数量是远远超过家政公司的，而且他们的存在不仅冲击了正规的家政公司利益，同时还扰乱了整个家政市常对于这些家政“游击队”，家政公司的们既痛恨又无奈，一位老总说：“我们办起家政公司，既要打、招兵买马、上岗培训，又要交国税、地税、工商管理费、年检费等一系列费用，而他们都不需要交这些，因此他们在接业务时就可以压低价格，许多客户不管你正不正规，只要价格便宜就好。” 　　家政行业走入正轨急需行业规范 　　笔者在采访过程中发现，许多家政公司担心的就是员工发生意外事件时怎么办？因为谁也不能保证百分之百不出问题，出了问题怎么办？目前，还没一部法律法规在这方面有具体规定。 　　除了劳动者的自身伤害，家政公司和用户比较关心的还有家政员偷盗、家政员给用户造成损失应怎么处理等问题。焦点往往是，公司、劳动者和用户三方，出了问题谁应当承担责任，应当承担多大责任？比如说家政员偷盗，赃款赃物追得回来的还好说，要是追不回来，公司应负什么责任；要是因为用户没有按公司的提醒，家中贵重物品随意放置，因而被盗，用户又应负什么责任。又比如说保姆摔伤了孩子，公司应负什么责任；如果主人就在身边照看着，公司应减轻多少责任等等。 　　据了解，目前家政业没有相关规范，但又事情不断，争议只能对照《民法通则》、《劳动法》等法律来处理。很多时候由于无法协商一致，各方甚至大打出手，扰乱了公司正常的经营活动，问题在争争吵吵之中才勉强解决，这样的处理成本太高。 　　如何把家政服务业纳入到一个正规化、法制化的轨道，已引起管理部门的高度重视。笔者了解到，市贸易局、市商业总会等行业主管部门已建议市政府出台相关的行业规范，以及对家政企业的扶持政策，与此同时他们还积极筹备建立“社区服务中心”，把我市几家主要的家政公司纳入旗下，实行统一管理，届时市民只要拨打该中心的求助热线，就可以享受家政服务了。相关文章·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&
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