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　　CRM项目选型，最终还是要以需求为基础。所以，在CRM选型之前，企业的项目小组还是有必要先进行自我检讨，挑选一些有针对性的流程，用来考验的功能。具体的选型的时候，笔者建议如下处理：
　　1、需求在精不在多。从我们实施顾问的角度讲，企业的需求大致可以分为两类，一类是公共的需求，也就是说，各家企业都需要用到的需求，如客户信息管理等等。这些公共需求的话，一般只要敢于拿出来卖的CRM产品，都已经实现了。所以，企业若拿这些常规需求出来对CRM软件进行测试的话，那是没有一点实际意义的。不过，从售前咨询顾问来说，他们就希望企业拿这些需求来做测试，如此的话，表面上看看，说明需求都可以实现，他们就可以把软件卖出去了。第二类需求是企业比较个性的需求，而这类需求才是考验CRM软件灵活性的活宝。如同样是客户信息管理，但是，企业可能有总公司与分公司管理的需求。如企业的某个客户，企业虽然是向这个客户送货，但是，收钱确实向其总公司进行收款。这就遇到总分公司的管理需求。所以，企业应该拿这些比较有特色的管理需求去考验CRM软件。如此的话，企业最终所选择的CRM软件才是比较适合企业自身情况的，可以最大限度的减少软件的二次开发。
　　2、在必要的时候，需要修改自己的工作方法。有时候，企业所谓的个性需求，其实是手工作业下的产物。到了CRM系统电子化作业以后，这种作业方式可能是行不通的。针对这类需求，企业在选型的时候，也要引起充分重视。一方面，企业要能够判断，这种方式是否有必要在CRM系统上线后继续存在。有些不负责任的售前咨询顾问在企业进行软件选型的时候，当流程在系统中满足的话，他们总是会推脱上这是企业的需求或者流程不够规范，是手工作业的产物。那这个流程到底是否真的如对方所说的那样呢?这要企业自己去判断，而不能让咨询顾问说了算。另一方面，若这个作业方式真的是手工作业方式的产物，跟信息化作业格格不入的时候，企业最好能够让售前咨询顾问演示一下，在CRM系统中，是如何运作的，看看CRM系统中的作业方式是否满足企业的需求，企业用的是否习惯。
　 注重行业特性，可以降低后续项目的实施风险与成本。
　　俗话说，内行看门道，外行看热闹。虽然说，不同的企业在客户关系管理上有一些共同的内容，但是，行业之间的差异还是蛮大的。无论从客户关系管理流程上看，还是从客户管理管理的难点上看，不同行业之间都有比较大的差异。如对于家电卖场来说，他们比较重视用户的售后服务;而对于生产企业来说，则他们比较注重客户的反馈以及客户分析等等。所以，不同的行业，其客户关系管理的重点是不同的，客户关系管理的价值也有所差异。所以，我们在CRM系统选购的时候，一定要根据不同的行业特点，选择合适的CRM系统。否则的话，等到项目实施的过程中，在进行二次开发的话，就会增加项目的实施风险与实施成本。
　　具体的来说，在CRM软件选购的时候，要注意如下的一些特点。
　　1、这个行业内，有哪些成功实施的CRM产品。在行业越来越细分的时代，任何软件公司想用一款产品来满足所有行业的需求，这就基本上已经是不可能的事情了。所以，企业在CRM软件选购的时候，若不知道自身行业的特点，那至少可以先去了解一下市场，打听打听在这个行业内，成功实施的CRM产品有哪些。
　　2、在选购的时候，不仅要考虑到CRM产品在这个行业内有成功应用的案例，而且也需要关注负责企业这个项目的实施骨文，是否也有这方面的经验，特别是有否实际从事这个行业的经验。俗话说，三分软件，七分实施。在CRM项目实施中，实施顾问的角色是非常重要的。在前面的文章中，笔者也多次强调实施顾问的重要性。在CRM选购的过程中，我们不仅是在选择CRM产品，更是在选购实施顾问。若成功实施过这个行业内的CRM项目的话，这些实施顾问就可以对企业提出的实际问题设计出切实有效的解决方案，而不是那种海市蜃楼般的、中看不中用的理论方案 ;而且，有经验的实施顾问可以预先想到一些项目实施过程中可能出现的问题并加以预防;同时，有这个行业经验的实施顾问，其见过的世面多，针对用户提出的某个需求，可能会提出不只一种的解决方案，供企业参考。如此，企业用户就可以根据自身的实际情况，选择一种最适合自己的解决方案。
　　总之，在选购CRM产品的时候，企业用户若能够注重行业的特性，那么就可以降低后续项目实施的风险以及二次开发的成本。笔者认为，在产品选购的过程中，花点精力在行业的特性上，是非常值得的。
&&&&&&&&注重产品系列，减少后续可能发生的集成成本
　　在企业信息化管理中，CRM项目不是企业信息化战略中的全部，而只是冰山一角。随着企业对于信息化管理需求的加强，现在企业的信息化管理，已经形成了一个体系。如企业资源计划系统、办公自动化系统、邮箱服务器、财务管理系统、电子商务等等，已经包含了企业大部分的经营业务。而这些业务又都是相互联系的，在未来，这些信息化项目之间的集成，是一个趋势。为此，我们在CRM产品选购的时候，就需要有长远的眼光，要意识到未来的这种可能性。
　　从CRM项目未来的集成性考虑，笔者认为，要注意以下几个问题：
　　1、在选购产品的时候，若企业意识到自己有软件集成需求的话，则最好考虑由有系列产品的软件供应商。如有的软件供应商，不仅出CRM软件，而且也是ERP软件、OA软件等;有的企业甚至把CRM软件当作ERP系统的一个模块来设计。从CRM软件的集成性考虑，一般同一家公司的产品在未来集成起来会比较顺利。一方面，他们都是在同一个框架上发展起来的，他们的开发平台相同，则后续进行系统集成的话，也会方便许多。另一方面，他们对自己的产品也比较熟悉，则下次让他们进行系统集成的话，集成的成本、集成的风险、集成的效果都会比较好。所以，企业现在若有一个比较完成的信息化管理战略，在未来可能会采用除了CRM产品之外的其他信息化管理产品，并考虑把他们集成起来，则在CRM产品选购的时候，尽量考虑那种有系列产品的软件公司。
　　2、考虑是否提供了跟其他软件通信的接口。一般软件进行集成的话，系统集成管理员都希望系统能够提供相关的程序接口。这对于我们后续的项目集成工作可以带来很大的方便。为此，我们在CRM软件采购的时候，需要注意这方面的内容，尽可能的选择那些提供了比较多程序接口的CRM软件。因为只要程序提供了相关的接口，就好像航天飞机提供了对接接口一样，可以跟其他的航天飞行器实现对接。所以，我们在CRM软件选购的时候，可以考察一下，他们提供的产品提供的接口是否足够多，已经是否公开了这些接口的参数信息。
　　3、软件开发的平台。软件项目集成的好坏，软件的开发平台在其中也起到很大的作用。根据笔者的经验，JAVA开发平台，因为其本身就是模块化设计，所以，若利用这个平台开发的应用软件，则集成起来会相对顺畅一些。不过我不是程序开发的专家，对于软件开发平台的选择，笔者只是提供一些感性的建议。具体开发平台的选择跟项目集成的相互关系，还需要企业具体的技术专家来进行权衡。
　　总之，软件项目的集成已经是一个非常明显的发展趋势。在CRM软件选购的时候，就开始关注这方面的需求，选择一些有系列产品的软件合作伙伴，或者提供丰富软件接口的信息化管理软件，这可以为我们未来实现软件集成打好基础。
&&&&&&& 三分软件，七分实施
　　三分软件，七分实施。在CRM项目进行软件选型的时候，除了选择软件自身的性能之外，还需要考虑的一个问题，就是实施顾问的能力问题。因为CRM项目在企业中能否开花结果，除了树苗好以外，还是远远不够的;还需要看养花人的能力，能否适应各种的土壤环境。所故，企业在选型的时候，不仅要选择一片好的土壤与树苗，而且，还需要选择一个优秀的&苗木工人&。若这为苗木工程师选择不好的话，即使提供活力最强的树苗，最后也开不出什么好果子出来。
　　笔者认为，在选择CRM实施顾问的时候，可能需要注意几下几点。
　　一是CRM实施顾问的稳定性。看着篇文章的朋友大部分人都是高考过来的，在高三的时候，最忌讳的是什么，就是高三的时候换任课老师。即使后任的老师比前任老师能力要强，但是，由于其教授风格不同、教学方法上的差异，有时候，我们适应起来也是需要时间的。而这个时间，对于高三学生来说，又是最缺的。其实在CRM项目实施的过程中，也有类似的问题。实施顾问更换后，无论是实施顾问，还是企业，都需要有一个过渡的时间。而毋庸置疑，这就会影响CRM项目的实施周期与项目质量。毕竟，新来的苗木工人还需要跟苗木要有一个互相认识的过程。虽然，在CRM项目选型的时候，需要注意对方实施顾问的稳定性。
　　二是CRM实施顾问的行业经验。俗话说，内行看门道，内行看热闹。有时候，隔行如隔山。CRM项目，在行业的区分上，也是比较严格的。虽然都是，但是，服务业与制造行业、酒店业与旅游业在这上面还是有比较大的区别的。从实施顾问角度来讲，他可能在服务行业实施CRM项目很有名，但是，其若没有制造行业的项目实施经验的话，可能会在解决方案上套用服务行业的解决方法，如此的话，显然是行不通的。所以，在挑选CRM实施顾问的时候，还需要注意一个问题，就是专业对不对口。
关键字： 选型
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怎么选择适合自己企业的crm软件呢？
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从业务定位来讲中国的CRM厂商主要分成3类，
一类是面向特大型企业的厂商，如Siebel、Oracle、SAP、IBM、微软等，其程序开发全部在国外完成的，在实际应用方面与中国的国情和应用习惯还是有一定的出入，而且软件价格与实施费用昂贵，每单合同的金额约在1000万人民币以上；
一类MYCRM这样的厂商，面向的是国内中大型的企业，国内有一批开发、咨询队伍，可以提供本土化的CRM咨询、实施、客户化开发等一系列服务，合同金额在几十万到一两百万之间，如MYCRM、用友、金蝶等；
另外还有一类是面向中小企业的国内的CRM厂商，美特、商能、企能、管家婆等，产品相对简单，其主要提供的内容以SFA为主，另外咨询实施的比重也很少，比较适合一些业务简单的小型企业，合同金额一般在几万元左右。
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出门在外也不愁中小企业如何选择合适的客户关系管理软件
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中小企业如何选择合适的客户关系管理软件？
选对CRM，为发展与长足发展奠定更坚实的基础
越是大型的企业或跨国的企业对于就越是重视，因为其能为企业带来的直接或间接利润是不可估量的。那么CRM客户关系管理软件对于中小企业是否也有同样的作用呢？是否值得中小企业投入人力物力呢？答案是肯定的！因为只有尽早将客户关系管理合理化、信息化、系统化，并把其融入销售流程、市场营销、产品服务、资源管理等工作中，才能打好客户关系管理的基础，为长足发展奠定坚实的基础。
既然CRM客户关系管理软件对中小企业如此重要，那么中小企业应该如何选择合适的CRM产品呢？
第一步：确定投入成本&&合理选择能负担的CRM产品
中小企业应投入的成本不仅需包含&物力&成本，还要包含&人力&成本。
就&物力&成本而言，中小企业能投入的资金并不如大型或跨国企业的充裕。如果贸然为了拥有更多功能而投入太多资金，那不仅会直接影响到企业的投资收益，而且还可能让资金链出现问题。所以中小企业在选择CRM客户关系管理软件产品时一定要结合自身的可调用流动资金、年项目平均投入与回报、企业运营成本等来综合评估，确定一个合理的&可投入资金&。
就&人力&成本而言，因为中小企业不适合费用昂贵的项目型CRM销售软件（一次性购买终身使用的CRM产品，每年的管理、维护和升级都还需支付高昂的费用），比较适合租用型CRM销售软件（月付/人、年付/人或以更灵活的付费方式来租用的CRM软件），所以中小企业必须根据项目具体规模去严格挑选需使用CRM软件的人选，尽量做到让CRM可以帮助所有需要的人而又避免浪费。这样才能综合提高整体工作效率、缩短销售周期、高品质地提早完成客户所交付的项目、提高客户的满意度和忠诚度，让投入的成本发挥最大的功效。
第二步：确定需要功能&&合理选择能物尽其用的CRM产品
在选择CRM客户关系管理软件产品前，中小企业应该根据自身业务特征先确定软件侧重点和具体需要的功能，以确保CRM软件能够得到百分百应用。例如：以销售为主，偏重于管理复杂的销售流程，主要应用软件的目的是合理规划项目流程、提高工作效率和缩短销售周期，可以选择操作型CRM软件；以分析为主，偏重于对所掌握的信息进行深入挖掘，软件主要是用来调查目标客户对产品、服务等的需求特征，预测未来市场销售趋势，决定企业未来规划，可以选择软件；若企业是以服务为主，偏重于售前售后服务，则选择的CRM软件需要帮助企业与客户进行密切沟通，提高客户满意度，培养客户忠诚度，此时可以选择协作型CRM软件。
如果中小企业需要以少量的投入来得到全方位的功能服务，可以选择综合型CRM软件，并以灵活的付费方式来租用。根据项目具体需求来安排工作人员，根据不同职务选择需要使用的CRM软件款式。例如：销售部门可以选择综合型CRM软件中的侧重于销售的&操作款&，客服部门可以选择综合型CRM软件中的侧重于沟通的&协作款&，项目管理层可以选择综合型CRM软件中的侧重于把控全局、决定企业未来规划的&分析款&。这样搭配使用不仅可以节约成本，还能让每个CRM软件配额都物尽其用。
第三步：确定产品实力&&合理选择能长久使用的CRM产品
对于中小企业来说，即使对于CRM客户关系管理软件产品的&可投入资金&不多，也不能因为价格优惠而选择新成立的小软件公司或个人软件产品。这不仅因为开发者的开发能力不足、实践少、弊端多，而且还可能会面临&软件寿命并不如你企业寿命长&的尴尬情况。如果供应商无法提供长久的支持和服务，企业中途就需要被迫更换其他软件，这不仅需要耗费巨大的人力物力，同时还会给企业埋下非常严重的隐患。
此外，中小企业为了长远经济利益考量，不仅对软件研发商的规模、背景、行业口碑等要做全方位的调查，还要了解CRM客户关系管理软件产品操作是否容易上手、能否在公司顺利地普及推广、是否具有所需的全部功能、是否拥有优质的相关配套服务（特别是能否提供永久的升级与维护服务）等。只有经过全面的调查、严格的筛选、谨慎的试用，中小企业才能更加放心和依赖此优质CRM产品。
欧洲、中东或非洲在当今激烈的竞争环境下，客户满意度和忠诚度对于传统行业公司是极为重要的，那么，传统行业公司就要在客户管理和客户验体上多下功夫。客户管理不是一件简单的事，如今，传统行业公司都希望通过应用专业的CRM客户关系管理软件达到提高客户满意度和忠诚度这一目标。然而，想要达到这个目标，首先还是要选对软件，一款真正适合传统行业公司自身的CRM客户关系管理软件才能够发挥其真正的作用。如今，越来越多的传统行业公司通过挖掘客户数据提升客户关系，了解客户需求。而今天的CRM客户管理系统数据分析能力已经不止局限于客户邮件、电话等数据，而是能够识别客户购买行为，了解客户情绪。接下来介绍六个对CRM客户关系管理软件至关重要的特性：有意义的洞察力和报表今天，销售人员需要与客户保持密切的联系，需要了解客户最近的活动，尤其是购买了什么产品。销售人员需要容易地获得这些信息，以免错过重要内容。对客户及需求的整体把握在某些情况下，数据能够揭示顾客的需求，以及接下来的购买计划。这正是CRM客户管理系统数据分析的卓越之处，通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。也许客户自己还没有意识到自己的需求，而你已经预测到了。与外部数据集成互联网包含大量的数据。客户信息就在互联网上。你需要广泛收集各种信息，比如顾客对品牌的反应，股票趋势和市场预测等，把它和内部CRM客户管理系统数据结合起来，了解客户需求，以及客户对自己产品和竞争者产品的印象如何。预测模型随着大数据技术和分析技术的成熟，现在的系统可以根据现有数据预测顾客未来的需求。通过预测模型，销售人员可以更好地了解客户需求。CRM客户关系管理软件的预测模型还能够更深入地了解充分满足客户需求的产品。预测模型能够提前了解客户的需求。无处不在的交流在物联网时代，与客户交流的方式有很多。以前，人们会采用报道、邮件、社交媒体和论坛等方式，但要想更好地了解客户的兴趣点，需要掌握客户的互联网行为，比如点击了哪些内容，浏览了哪些网站，访问网站时间的长短等等。这有助于销售团队深入了解客户的兴趣点。即时反应一些网络爬虫工具，可以揭示客户需要的产品，和其他客户对该产品的评价，从价格到质量到客户服务。对这些信息的监测和反应至关重要。CRM客户关系管理软件更应该能够将公司网站和点评类社区结合起来，确保对有关信息做出及时的反应。顾客的反馈和情绪都应该在系统中体现出来。CRM客户管理系统会继续随着技术的创新得到提升。大数据和云计算为销售和市场人员带来了福音。更多的数据挖掘和数据分析技术会融合进来，为传统行业公司提供洞察力。随着越来越多的系统走向云端，开放其他线上服务和数据，CRM客户管理系统管理软件会获得更多信息，提供更有意义的成果。点击原文阅读进入金企业官方网站　
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