在平安好医生app内买的药到今天显示没发货我能申请退款吗

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新加入成员平安好医生加码线下布局
药品配送2小时上门
经济观察网 记者 李意安 无论是整合医院闲置诊室的轻路线,还是自建实体诊所的重模式,随着在线医疗领域的竞争日趋白热化,各路玩家纷纷砸重金布局线下,目的基本都是打通线上线下,沉淀下更多通过在线问诊获取的用户。相对于&春雨医生&,&丁香园&等从线上往线下布局的互联网医疗公司,平安健康互联网股份有限公司(以下简称&平安健康&)旗下的&平安好医生&则是从平安健康险为起点,一开始就&重&装上阵,以互联网为连接手段,自行主导对&医院-诊所-医生-药店&的全产业链的覆盖和整合,无疑更为任重道远。
&平安好医生自2014年底开始公测,截至今年二季度末,APP注册用户数累计达1300万,日均咨询量达5万人次,相当于一家地区三甲综合医院日人流的两倍多。& 平安健康董事长兼CEO王涛告诉经济观察网。
APP背后布局的是一张强大的服务网络,到今年年底,平安健康将签约1000名来自三甲医院的全职&平安好医生&和将近5万名外部签约兼职的&平安好医生&,其中包括4.5万三甲医院各科室的主治医生和4000名三甲医院副主任以上级别医生,为客户提供7*24小时的实时咨询。与此同时,随着医生多点执业政策的落实,平安&万家诊所&计划将招募全职医生成为线下诊所布点的合伙人,帮助他们创业,实现资金,场所的必要条件的到位。目前,平安健康已经在深圳建立起了名医中心,上海徐汇的旗舰店也即将呈现,下半年还启动了全国八个省会城市的试点,多方面对线下模式的推广进行探索。
&线下布局的最终意义,是能够实现对就医流程的一线管控,&平安健康董事长兼CEO王涛告诉记者,&没有办法规避客户和医院的道德风险是行业最大的问题,在原有模式下,一些昂贵的检查反复做,不但不能给客户带来获益,反而造成巨大不便,同时也给保险公司带来损失。&大量的过度诊疗带来了严重控费难题,理赔率甚至高达75%,为了攻克过程管理这本难念的经,加强对就医的过程管控,自建线下体系,深度介入线下成为无可避免的环节。
在医生,诊所双管齐下的同时,平安健康的线下布局也已经覆盖到了药店。日前&平安好医生&宣布与上海医药旗下拥有700多家门店的华氏大药房合作,在上海核心城区(浦西中环及浦东内环内)实现了&2小时上门&的药急送服务。
据悉,上海是&平安好医生&药房板块的第一个试点城市,北京送药服务将在9月推出,年内计划覆盖杭州、南京、广州、深圳、沈阳、天津等其他6个城市。在实际操作中,会加强与线下药房的合作密度,以快速覆盖更多的用户,解决急药、慢病的用药需求。
王涛介绍说,&平安好医生&除自建医生团队外,还招募了一批优秀的药剂师,为用户提供专业、准确的用药咨询。在恶劣天气、身体不适的时候,&平安好医生&APP就化身成移动药房,用户只需动动手指,就能在自己的手机上完成购药咨询,下单支付,然后平安健康与线下合作方共同组建的专业化物流团队就将送药上门。
此外,平安健康相关人士表示,在解决药品昂贵的问题上,平安健康计划与国际制药巨头接洽合作,希望能够通过改善医药流通环节,为&平安好医生&的用户降低用药成本。当然,等到处方药网售解禁的东风吹来,药品业务从现在的非处方药、自费药向处方药、医保支付过渡,&平安好医生&能够带来的购药体验将更具想象空间。
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