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出门在外也不愁记录2013年顺丰服务垃圾的点点滴滴
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& 使用顺丰发件3年多了，服务是一年比一年垃圾。看2013年顺丰出现的问题。
& 1. 货到付款，发生3次送货不收代收款费用。天津一次2080元代收款，送给客户，客户问总共多少钱，快递员说不用钱。客户立即上网问我们客服，怎么把钱给我们，我们说给快递员。她说收到件了，快递员说不用收钱。立即打投诉，问这个件是不是代收款，是的话为什么不收钱。没多久，400客服来电反馈：快递员与客户约定第二天8点再送，客户还没有收件。 半小时后，客服说快递员过去她那收钱了。 &钱收到后，我也没再投诉，就算了。说谎的快递员啊。 后来在成都和其它一个地方也出现这样的情况。
& 2. 顺丰派件在国内据称赶的是速度。早上7点至9点之间派送的情况很多，关键是，这时间不少人睡懒觉，或在上班路上，在公司开会等等。不方便接听电话，或在公车上没听到。于是快递员就将快递信息更新成：联系不上。中午，下午不再送，多地出现第二天也不再送。 每天需要打400电话跟进派送，客服一致的回答是：按流程下午和第二天会送的。 我说如果真按流程，我也懒得再打电话了。 经常出现催送后，第二天和第三天仍然没有送。于2012年相比，2012年起码催件后会送。
& 3. 到件速度慢。以往一般1-3天可到全国，现在2-4天，甚至出现7天不到的情况。到件后不派送。今年顺丰多了很多“到达便利店”，一般就是小加盟店吧，我这附近就有个。到了便利店不安排派送。必须400电话催送。
& 4. 顺丰官网派送区域越来越广。去年10月前不送的区域会详细注明，某些县城或镇，只能送镇中心的，会注明中心收送，现在注明全镜送或镇送，不再注明村是不是送。造成很多件本来可以发其它快递的，都发了顺丰，打400问能不能送到，也说能送。到件后，不送。不送也不是大问题，起码可以说我们自己没看清不能送。 但顺丰现在开始一律更新为：客户要求自取。 结果很多客户打我们客服电话或网上投诉，快递员不给送，客服就说你要自取啊。客户说没有说过自取。 &造成拒收件多。 2012年，如果官网显示送达，结果不能送的，可以投诉赔来回运费。现在是没办法赔，因为显示客户要求自取，投诉后，顺丰说会打电话给收方了解等。最后赔不了。
& 5. 派送服务差。快递员的素质越来越差，骂客户，嫌客户烦，客户有事要快递员多等会，不等。 送件不打电话联系，直接敲门、发短信，结果收方客户一时没听到，就说联系不到人，联系人不符合，收方拒收。个别敲门没人，就走了，然后才打电话给收方，收方说在家，可以送，但不送。 打400电话投诉，没结果，没反馈，估计也不会再像以前一样扣快递员积分类的。
& 6. 泄露收方快递单信息。 相信做COD货到付款的80%的企业，团队或个人都有这样的经历，客户收到件1-3天就接到广州，上海，北京等地的电话，自称总公司售后，推销其它产品；或者说中奖，需要汇款多少钱，然后得到电脑或手机等。据我了解，这种一般是黑客入侵快递公司系统查件，就是快递单发件和签收都要扫描进系统，直接看到的，有月结号更容易查到所有发件。打400电话投诉了三年，一直没改进。客服说的最多是：会反馈给公司，会向收方核实，会让相关部门的与你联系，最后无后文。 收方因此会向顺丰投诉是假货等要求退款，我们说明原因，顺丰只说你没有证据证明客户是因为他们泄露信息才投诉退款，最后强制退款。 &像泄露信息这件事，我在百度也查到不少人反馈过这样的问题。
& 7. 关于收方付款后投诉假货问题，有些极品客户验证是正品，使用了，过了几天不想要，在网上看到一直投诉就能退款，就坚持说假货，就强制退款了。拿出合法证据可以证明是真品，对方仍然不理。理由是你默认同意了快递单上的霸王条款。 客户投诉退款，没任何通知，没检查是否使用过产品，不通知寄件方的情况下直接退款。 理由是：打你电话接不通。打电话时间在早上8点多，中午12点后，晚上6点后，下班时间，吃饭时间来电话；电话基本是处理快件专用的，有时在打他们400电话，他们打不通，就不再联系。 投诉厉害了，他们会说根据电子商务的相关行规，法规，7天内无条件退款，我说7天内没拆用过产品，不影响二次销售，是无条件退，但仍然是收方要承担来回或一半运费。如果卖的是食品，收方吃了一半都能被顺丰全额退款。&
& 8. 不允许向邮政总局投诉顺丰问题。 谁敢投诉就封帐号， 不给发货。 我把这个问题向邮政总局投诉，连带其它问题，最后直接封了我帐号。400客服也说过，如果你觉得投诉有用的话，能解决问题的话，你要投诉就去投诉吧，这是你的权利。 结果证明了真的没用。后来很多圈子的同行说，没必要投诉了，目前总体上顺丰还是速度最快的，你投诉厉害，说不定顺丰联系XX部门来搞你，人家的态度都当自己是执--法----部了。
& 9. 快递员没送件，直接把快递信息更新为约定时间再送。地址偏远，催件后仍然不送，没按官网所示推迟0.5-2.5工作日送，就是拖着。
& 10.因为顺丰本身原因造成送不到，或拒收，投诉赔偿运费比以往难。 相反宅急送的服务好多了，一投诉基本OK。
& 11.曾经上海有个快件，收方签收，一周后，顺丰结款给我们，来电话要我们把钱退了。我们查件，第二天快件信息更新为拒收。我就打电话投诉，顺丰说是收方说是假货，不想要了，拉住快递员不放，所以快递员就给退了。我投诉，如果收方拉住快递员，为什么是第二天显示拒收，不是当天拒收，当天拒收我也没意见。更何况收方连箱子都没拆过，看都没看过，个人原因不想要，结果还要我负责来回运费。 &第二天退款，那也必须先通知我方同意，检查产品是否有损。 顺丰就说虽然是他们的失误，但要求我们退款，而且那个退件我们签收了。（跟其它很多拒收件一起退回，我们一般也不会检查是谁的件退回。）最后多次投诉下，就免了运费，退余额。也就是说，顺丰的失误，最后还是要我们承担后果的。 &后来，网络客服上了解到，收方和快递员是认识的。
& 12.深圳有一个件，收方客户在收件，查验防伪标，顺丰快递员催她快点，说网上买东西很多是假的，很差的产品。因为收方在当场打电话给我们客服问怎么查询，还有收到的东西有哪些物件，方便核对，听到快递员在旁边说这些话。类似这事件也发生过两三次，也有个客户直接骂快递员态度差，不懂别乱说话，又不是他要买东西。
& 今年对顺丰400电话客服投诉、建议不下于100次以上，有时一天两三次，没有任何改进。相反我一向认为垃圾的宅急送和圆通等，服务方便提升不少，虽然速度还是慢，至少态度比顺丰好了。为什么发这贴呢，因为今天顺丰又垃圾了，又一次投诉。
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【-搬运工】
有点那个呀～
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滴滴顺风车北京上线 杭州将在月内开通
　　顺风车产品是滴滴快的两公司合并后，继&便捷出行&的快车产品后推出的第二款产品。据滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉透露，仅仅一个多月的时间，顺风车已经在全国招募到了超过100万愿意&共享出行&的爱心车主。据了解，本月内滴滴顺风车将在国内26个城市上线。目前北京已经上线，包括杭州、上海、深圳、广州在内的25个城市也将在本月内陆续通过滴滴打车APP内嵌的&顺风车&实现拼车出行。
　　滴滴顺风车将利用大数据算法和先进的匹配技术，一对一连接每一位愿意结伴同行的车主和乘客。车主可通过产品选项，预设好路线；乘客亦可在APP上输入自己上下车的地点；顺风车产品将会根据双方的路线自行匹配车主和乘客，从而实现顺路同行的目的。根据市场调研，绝大部分拼车行为均为通勤出行。
　　公安部交管局数据显示，截至2014年底，我国汽车保有量达1.54亿辆，汽车驾驶人员超过2.46亿人。如此庞大的私家车数量，在上下班高峰期对城市交通带来巨大的拥堵压力。清华大学媒介调查实验室发布的《2014年移动出行白皮书》调查显示，无论是专业的出租车司机还是私家车车主，都对拼车表现出了积极的意愿，更有85.5%的乘客表示在节约打车费、降低等候时间的前提下愿意通过打车软件进行拼车。
　　据介绍，滴滴顺风车对于车主和乘客不收取任何费用，乘客所分摊的车费均归车主所有。根据每个城市当地的交通状况和车辆使用成本，滴滴顺风车为不同的城市车主制定了不同的收费标准，起步价为5元到10元之间，里程的分摊费基本为每公里1元。而且，为了解决共乘的安全问题，滴滴顺风车对乘客开展了微信授权登录和微信支付的验证，对车主有驾驶证行驶证的严格审核流程，同时为每一单购买了50万元的保险。平谷滴滴顺丰群分享群_平谷吧_百度贴吧
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