描述一次痛苦的经历，在京东购买了一台TCL液晶电视，首次开机无音无像。
　　最开始是日18点下单，京东商品页面显示“下单后立即发货”，但实际是等到第二天16点才发货的。这是否涉嫌虚假广告？
　　等到第三天即5月24日中午收到电视，满怀期待之心接上信号和电源后，却发现无法开机，操作机身按键和遥控都没任何反应，非常沮丧失望。订单详情如下截图。
楼主发言：115次 发图：
　　发现电视有问题后，立即电话联系京东客服。京东客服建议致电电视厂家，TCL的售后客服当天联系本地师傅上门检测，结果如下：“故障现象：三无；故障状态：恒定；故障原因：自然；购买商场：晶东贸易。上门检测电视性能故障，用户不同意维修，和商家协商，由商家换货（或其它）处理。电视外观无损坏，屏幕完好，配件齐全。”　　附图（TCL用户服务单）：　　　　TCL安排上门检测人员的工作证也有拍照保存，不放上来了。　　决定将TCL故障电视退回京东后，立即致电京东客服申请退货，并于24日下午16:30上传检测报告及负责检测人员的照片附至退货申请，电话京东客服确认收到（有录音）。 但是24日晚22:20再次致电京东客服查询退货审核进度时，却被告知仍未收到检测报告（同样有录音）。于是只好再次上传。 京东前后矛盾，浪费时间，令人气愤！　　这个退货申请等到第三天5月26日才被审核通过。京东发信息说3日内配送人员会上门取件，但是实际上远远超过72小时仍无配送人员影子，也没其他消息。无奈只好在5月29日17:44投诉取件等待超时。经投诉，京东终于在天黑后派人来了，同时拿走电视，发票和故障检测报告。难道不投诉不行？　　京东物流人员拿走退货所需各项物品前，本人将发票和订单详情都拍了照片，以备退货不成功投诉和起诉用。一直等到第三天6月1日，京东才收到并检测完故障电视。和京东交易，客户经常处于弱势地位，比如针对此TCL电视的订单，本人的评论权利已被京东封杀。京东如此虚伪！　　这台电视是帮朋友25日周六乔迁新居买的，朋友付的款，但结果电视无法开机，令朋友对他的首次网购非常失望！本人也非常气愤！退货退款花了9天的漫长焦急等待，期间经历厂家检测报告，物流上门取件，京东检查确认入库，联系客服催促退款，各个环节都需反复催促才能推进，对本人造成时间精力和精神三重损失，但是京东没有给予任何赔偿！　　大量截屏、录音以及发票照片等证据都保存完好。　　最后附此台电视机身号码，标签中显示：，假如有人买到就是返修货。　　
　　也是京东的老顾客了，觉得还好，退过货也换过货，服务都挺顺心的，有时候时间有那么重要吗？又不是站在大马路上等，容易生气影响幸福感啊
　　出于愤怒，把自己每次失败经历都发出来，从此与京东断绝关系。　　一、2010年帮买上网本，结果发错型号，并且原型号自带WINDOWS，错发的型号自带LINUX。从4月19日下单到4月26日退款，浪费一周时间。　　　　按京东规定，和上网本一起买的光驱也要一并退货，折磨人。　　　　二、购买移动硬盘，京东给发一个电视盒过来。　　　　三、帮同事买手机，收到后发现插卡槽盖子松动，立即申请退货，但多次申请都无法审核通过。同事电话里向京东客服据理力争，争取到1000积分，手机勉强留下。　　　　四、买的无线鼠标，京东发货过来里面没有USB无线接收器。　　　　五、在京东买一件衣服，实际尺码与商品描述差别很大。　　　　六、沐阳音箱，谁用过？京东对某款沐阳音箱的描述与实际不符。说是木质低音炮，收到后没发现任何木质材料。退货，又是浪费时间精力。　　
　　在天涯杂谈搜索包含“京东”的贴，会出来N多，几乎都是在诉苦（现在叫吐槽），不确定京东是否知情，反正看不到京东的回应。　　　　　　
　　在京东买东西，当某订单符合退款条件的情况下，客服人员会来电索要银行账号。这时如果问他们到账需要多长时间，会出现如下几种结果：　　一、 京东客服会先问付款时用的卡是信用卡还是储蓄卡，　　a、假如回答是“信用卡”，京东客服就说：“先生，因为是信用卡付的款，所以退款到账是需要XX天的。”　　b、假如回答是“储蓄卡”，京东客服同样会说：“先生，因为您是储蓄卡付的款，所以退款到账时间是需要XX天。”　　二、京东客服会说，因为您是货到付款，所以退款到账是需要XX天的；　　三、京东客服会说，因为您是自提点付款，所以退款到账是需要XX天的。　　不管什么理由或原因，结果是一样的，反正最后都告诉你需要XX天。
　　希望京东不要太快倒闭。
　　呵呵，楼主要是单独发电视的我还持怀疑态度，看了你后面发的东西，明显是专门来黑京东的。
　　@heerlang 7楼
00:18:21　　呵呵，楼主要是单独发电视的我还持怀疑态度，看了你后面发的东西，明显是专门来黑京东的。　　-----------------------------　　你说的“黑”是指无中生有抹黑，还是指无处申冤揭黑？
　　@koterr 2楼
22:12:48　　也是京东的老顾客了，觉得还好，退过货也换过货，服务都挺顺心的，有时候时间有那么重要吗？又不是站在大马路上等，容易生气影响幸福感啊　　-----------------------------　　这位说的好：“有时候时间有那么重要吗？”言外之意有时候时间也挺重要。　　前面提到，这台TCL电视是为了朋友5月25日周六乔迁新居而买的，这时候时间比较重要。
　　不知道五年后京东还在不在。
　　京东请尽量坚持多两年。
　　楼主,你有病啊,既然在京东买这么多次都有问题,你还不停在京东买东西,你不是脑子进水,就是一个专门黑京东的无耻之徒!
　　@小菜一把 12楼
14:06:39　　楼主,你有病啊,既然在京东买这么多次都有问题,你还不停在京东买东西,你不是脑子进水,就是一个专门黑京东的无耻之徒!　　-----------------------------　　出言不逊，看你不过是小菜而已，不屑与你计较。小朋友，下次说话记得要有理有据有节。
　　京东买TCL液晶电视的发票。　　
　　京东晚上好。
　　据说京东的刘总喜欢通过自己的渠道去获取信息。几年前刘总曾说过自己每天80％的精力都花在看用户留言上。不仅看本站的用户评价，还格外重视那些站外论坛、微博上对京东的评。
　　京东购物多年，从未遇到以上所有现象！其中退货两次，京东都快速解决了啊！可能是楼主人品有问题吧！居然能遇到这么多退货的现象！为你祷告！　　
　　不会吧！楼主你太太太背了吧！
　　我们家也是京东的老顾客了，觉得换货没楼主说得这样麻烦。　　
　　@素心卿卿 19楼
22:43:06　　我们家也是京东的老顾客了，觉得换货没楼主说得这样麻烦。　　-----------------------------　　请多多支持京东，我从心底希望京东做成百年老店。
　　在这里不讨论京东好与不好的问题，我只讲本人真实经历。如果京东能进一步提高商品和服务的质量，那是最好。作为多年网购的消费者，当然希望看到电商繁荣发展，良性竞争，少噱头，多实惠。
　　京东有食堂吗，午饭自带还是外卖？　　
　　TCL的品检人员也有问题，这开不了机的液晶电视也被装箱出货了。
　　感觉不会再买TCL的东西了。
　　呵呵，楼主太容易愤怒了。不是给你退货了么，只是没有你想象中的那么迅速。　　而且从楼主的描述中可以看出有些地方有点故意找茬的感觉了，立即发货就是一分钟不能耽误您？京东可不是为您一个人服务的。　　另外买大家电，收货了后都应该第一时间致电厂家售后来开箱安装，以便划分责任。
　　楼上这位是非不明，主次不分。不解释。　　
　　京东，一个和东:京差不多的地方！　　
　　本回复灌水，测试一下网络。　　
　　果断顶帖。
　　回复第29楼(作者:@患得患失盖 于
20:08)　　我顶了
　　33　　==========　　深表感谢！　　
　　回复第30楼(作者:@大隐于八卦核 于
20:10)　　果断顶帖。　　==========　　致谢！　　
　　五年后京东还会在吗？
　　无良商户，快快关门大吉
　　作为一个京东的钻石用户，我得再顶京东一把。正品！实惠！服务好！　　
　　大家好好讨论一下，真不错　　　　　　　　
　　@没有翅膀也要飞翔 34楼
16:05:40　　作为一个京东的钻石用户，我得再顶京东一把。正品！实惠！服务好！　　-----------------------------　　除了这位一钻用户，天涯还有没有金牌银牌铜牌铁牌用户呢，有过京东退货的人亮一下相呗。
　　想多了解京东的人，建议先关注刘强东的新浪微博，看看刘总众多粉丝的评论，你会获益良多多多的！
　　本人京东购物多次没有楼主所说的，看来楼主是苏宁的员工吧
　　回复第9楼，@Skyworth消费者　　@koterr 2楼
22:12:48 　　也是京东的老顾客了，觉得还好，退过货也换过货，服务都挺顺心的，有时候时间有那么重要吗？又不是站在大马路上等，容易生气影响幸福感啊 　　----------------------------- 　　这位说的好：“有时候时间有那么重要吗？”言外之意有时候时间也挺重要。 　　前面提到，这台TCL电视是为了朋友5月25日周六乔迁新居而买的，这时候时间比较重要。　　--------------------------　　前面还说拿回去马上接入闭路线，最后又说朋友乔迁新居，你干嘛不原包装直接给你朋友呢？　　
　　ding 支持..
　　回复第9楼，
@Skyworth消费者　　@koterr
22:12:48　　也是京东的老顾客了，觉得还好，退过货也换过货，服务都挺顺心的，有时候时间有那么重要吗？又不是站在大马路上等，容易生气影响幸福感啊　　-----------------------------　　这位说的好：“有时候时间有那么重要吗？”言外之意有时候时间也挺重要。　　前面提到，这台TCL电视是为了朋友5月25日周六乔迁新居而买的，这时候时间比较重要。　　--------------------------　　@TY楼
19:29:42　　前面还说拿回去马上接入闭路线，最后又说朋友乔迁新居，你干嘛不原包装直接给你朋友呢？　　-----------------------------　　当然是在朋友的新房子里面拆箱的。你的智力和想象力……
　　@寂寞沙洲aC 38楼
19:24:11　　本人京东购物多次没有楼主所说的，看来楼主是苏宁的员工吧　　-----------------------------　　先看本人返修/退换货记录截图：　　　　欢迎质疑，欢迎提问。　　我不知道有没有义务帮你纠正：你因为自己在京东多次购物没碰上象我所说的情况，就判断我是苏宁的员工，这种推理是很不严谨的。　　我不是苏宁的员工，不过如果当一名苏宁的员工好象也没什么不好的。
　　谁心里有疑问，请说出来，乐意讲解。
　　没事的时候到xin浪的微博，搜索“刘强东”，看看刘总万千粉丝的评论，真是人生一大乐事。
　　帮忙顶贴，庆幸从来没有网购过大家电。
　　@海菁ekin 45楼
20:56:34　　帮忙顶贴，庆幸从来没有网购过大家电。　　-----------------------------　　诚挚感谢！
　　还有人说我是创维派来抹黑TCL的。其实，我专门有一个贴是吐槽创维的，贴在天涯杂谈，也是在京东买的创维液晶电视，用了两个多月屏幕显示异常。后面我可以发京东订单详情，发票和创维师傅上门服务记录。
　　在京东购买创维电视订单详情（不到三个月屏幕发暗）:　　
　　发票和创维上门服务工作单：　　　　
　　呵呵，楼主的运气也确实挺差的，没买多少东西，退货的不少。我在京东上买的东西不少，有过几次有限的退货。附清单。　　
　　另外简要说明下每次退货的经历。　　1.是个美人鱼壁灯，收到时尾巴断了。直接给我另外补发了一个。　　2.水槽，其实挺大挺好的。但收到时一角卷边了，暴力运输搞的。拍了照片很顺利退货。因为京东退邮费，我寄的是10元/公斤，单子上填的是15/公斤，退了个货还挣了京东几十块钱，惭愧的很。　　3.客厅的水晶灯，图片很漂亮，实物很糙。第一次退货是因为图片上看不出质量问题。哥就把那亚克力的灯罩罩掰开了拍照，顺利退货。　　4.那个钟是团购买的，第三方发货。TM卖家就没给我发货，好多人都反映没发货。退款了。　　5.集成吊顶的浴霸。用了几个月后排风的坏了。申请退货不成功。京东让厂家联系我了，给我寄配件自己维修。　　6.衣服尺寸不合适，很快退货。
　　@没有翅膀也要飞翔 51楼
00:04:28　　另外简要说明下每次退货的经历。　　1.是个美人鱼壁灯，收到时尾巴断了。直接给我另外补发了一个。　　2.水槽，其实挺大挺好的。但收到时一角卷边了，暴力运输搞的。拍了照片很顺利退货。因为京东退邮费，我寄的是10元/公斤，单子上填的是15/公斤，退了个货还挣了京东几十块钱，惭愧的很。　　3.客厅的水晶灯，图片很漂亮，实物很糙。第一次退货是因为图片上看不出质量问题。哥就把那亚克力的灯罩罩掰开了拍照，顺利退货。　　4.那个钟是团购买的，第三方发货。TM卖家就没给我发货，好多人都反映没发货。退款了。　　5.集成吊顶的浴霸。用了几个月后排风的坏了。申请退货不成功。京东让厂家联系我了，给我寄配件自己维修。　　6.衣服尺寸不合适，很快退货。　　-----------------------------　　所谓没有实践就没有发言权，这才是宝贵的经验，精彩的回复。多谢分享！
　　看帖子发表看法要诚恳。
　　具体关于这个液晶电视退货的例子，不要忘了还有TCL在里面，也许TCL才是问题的源头，但京东应为消费者直接负责，京东不仅没有对商品质量进行二次把关，而且对消费者时间和精力的损失不承担任何责任。　　（其实开箱安装时已经有发现电视和底座不配套，无法安装，可惜没有拍照，没图不说JB，一语带过算了。）
　　刘强东的微博自从日后就没有更新，但是几乎每天都有消费者在其微博进行慷慨激昂的评论。
　　请那些还没有吃过亏的京东会员，一定要继续支持京东，不要放弃。拥有你们这些顾客，京东才能走的更远，电商行业才会多一家竞争。
　　你跟京东有仇吧
　　@weichao8382 57楼
09:55:42　　你跟京东有仇吧　　-----------------------------　　因TCL产品缺陷导致我的京东网购蒙受时间和精力的损失，金钱和精神损失不计。
　　@koterr 2楼
22:12:48　　也是京东的老顾客了，觉得还好，退过货也换过货，服务都挺顺心的，有时候时间有那么重要吗？又不是站在大马路上等，容易生气影响幸福感啊　　-----------------------------　　你就是5毛
　　@小菜一把
14:06:39　　楼主,你有病啊,既然在京东买这么多次都有问题,你还不停在京东买东西,你不是脑子进水,就是一个专门黑京东的无耻之徒!　　-----------------------------　　@Skyworth消费者 13楼
17:22:23　　出言不逊，看你不过是小菜而已，不屑与你计较。小朋友，下次说话记得要有理有据有节。　　-----------------------------　　楼主有病，刚看了你电视的感觉你很冤屈，看了你下面的，真心感觉1、你有病，那么多次的失望你还在JD买，不是有病是什么？ 2、你故意黑JD的
　　今年网商大战，我本想在京东买电子产品，但发现登陆密码忘记了，于是打电话给客服问能不能重置，客服劝我重新注册，我说可以，但我邮箱绑定了怎么办，客房问了我的邮箱查了下说没有绑定，于是我重新注册，但提示邮箱已注册。　　自此我就没再上京东。一个客服都可以这么忽悠我，可想之后买了东西万一出现楼主的情况，不是自找麻烦吗！
　　@小菜一把
14:06:39　　楼主,你有病啊,既然在京东买这么多次都有问题,你还不停在京东买东西,你不是脑子进水,就是一个专门黑京东的无耻之徒!　　-----------------------------　　@Skyworth消费者
17:22:23　　出言不逊，看你不过是小菜而已，不屑与你计较。小朋友，下次说话记得要有理有据有节。　　-----------------------------　　@drq2008 61楼
13:08:41　　楼主有病，刚看了你电视的感觉你很冤屈，看了你下面的，真心感觉1、你有病，那么多次的失望你还在JD买，不是有病是什么？ 2、你故意黑JD的　　-----------------------------　　你才有病，没图你说个JB。
　　还没在京东买过东西的人可以大胆尝试一下，京东不仅需要老客户的鼎力支持，也需要不断补充新鲜血液。我不抹黑京东，我只讲实际发生的事情，京东倒闭对我没有什么好处，却有坏处。收到很多“五毛”“水军”的站内信息，如果我要故意黑京东，下面这些早就上场了：　　　　让别人明白是非不是我的义务，不解释了。
　　@Skyworth消费者 　　怎么老听到京东的客服差呢
　　@Skyworth消费者 16楼
22:10:49　　据说京东的刘总喜欢通过自己的渠道去获取信息。几年前刘总曾说过自己每天80％的精力都花在看用户留言上。不仅看本站的用户评价，还格外重视那些站外论坛、微博上对京东的评。　　-----------------------------　　这事你让刘强东知道了吗？
　　评论刘强东新浪微博结果显示：　　
　　@觅不见 64楼
16:27:31　　@Skyworth消费者　　怎么老听到京东的客服差呢　　-----------------------------　　我跟京东客服电话联系还不少，觉得人员素质还是可以的。关键是京东的制度和条款限制让客服人员无法对消费者好，心有余力不足，他们是被迫的。
　　随便摘录：　　
　　根据天涯网友反映（来自天涯杂谈和家电天下的多个帖子），刘总的微博日后就没有更新了，但是一直有删评论和拉黑。
　　感觉还好 我六月份也在京东买过58的海信电视 运过来后 自己开箱发现屏是坏的 马上联系换货，也并没有因为开箱时没有厂家或京东的人在现场而不退货这种情况，毕竟没有第三方人员在场，这个是谁弄坏的也说不清，在联系厂家做技术鉴定后，东京在三个工作日上门取件退货 第五个工作日收到退款。总的来讲体验还不错，家里大部份家电都是京东购买的，价格大都时候比较便宜。当然苏宁也不错服务也挺好的
　　好了，不想说太多京东的缺点了，真的不希望京东太快倒掉，后面说说京东的一些优点。
　　@herojieA 70楼
17:39:41　　感觉还好 我六月份也在京东买过58的海信电视 运过来后 自己开箱发现屏是坏的 马上联系换货，也并没有因为开箱时没有厂家或京东的人在现场而不退货这种情况，毕竟没有第三方人员在场，这个是谁弄坏的也说不清，在联系厂家做技术鉴定后，东京在三个工作日上门取件退货 第五个工作日收到退款。总的来讲体验还不错，家里大部份家电都是京东购买的，价格大都时候比较便宜。当然苏宁也不错服务也挺好的　　-----------------------------　　这个很客观了，可供借鉴。
　　一看楼主要么就是创维公司的要么就是别的购物网站的人！本来是在埋怨京东，可你老是突出你买的TCL电视是坏的怎么怎么地.....人家不是是马上跟你出鉴定单了吗？要退要换随你啊！电子产品这个东西有谁能保整百分百没问题！再说既然京东黑你这么多次，你还要在京东买！要么是你脑子进水要么你就是水军！（附：Skyworth的中文名叫创维！是个电视品牌，TCL电视的竞争对手。）
　　@哈和尚01 73楼
19:41:33　　一看楼主要么就是创维公司的要么就是别的购物网站的人！本来是在埋怨京东，可你老是突出你买的TCL电视是坏的怎么怎么地.....人家不是是马上跟你出鉴定单了吗？要退要换随你啊！电子产品这个东西有谁能保整百分百没问题！再说既然京东黑你这么多次，你还要在京东买！要么是你脑子进水要么你就是水军！（附：Skyworth的中文名叫创维！是个电视品牌，TCL电视的竞争对手。）　　-----------------------------　　1、我不是创维的，我在京东买的创维液晶电视，用了两个多月屏幕显示异常，上面有发京东订单详情、发票和创维师傅上门服务记录。另外我专门有一个贴是吐槽创维的，贴在天涯杂谈，。　　2、在京东买到坏的TCL电视，一部分原因是TCL产品质量没控制好，这个当然要突出。　　3、坏的电视退货了，但时间精力白白浪费，你可以默默接受的话，我觉得你很傻，希望你以后不要被人白白欺负。　　4、我以前在京东（及其他网站）买过的东西还不少，就像你自己说的，谁能保证百分百没问题？以前那些订单退换货没给我造成太大麻烦，我就无所谓的买了四年，直到这个TCL电视，这单不仅伤害了我，还伤害了我搬新房子的朋友，所以我要控诉。　　5、skyworth就是创维，看这贴的人都知道，你以为别人不知道吗？　　我不是你亲朋好友同事同学，还不厌其烦的把这些浅显的东西告诉你，是希望你以后有正确的判断。
　　刷一下，明天继续。
　　看到天涯几个板块里都有好多贴子控诉京东，真不知道京东还可以存在多长时间。
　　京东购买艾肯水槽，安装不到一月严重生锈；京东和艾肯客服拒不解决。　　售后极其困难：　　京东拒绝联系厂商处理，每个客服人员说法不一致，个别客服言而无信，拒不解决问题。　　艾肯客服认为水槽不是生锈，各位大侠请作证。　　奸商啊，各位要小心，血淋淋的教训！！！
　　京东就是个垃圾
　　回复第60楼，@drq2008　　@小菜一把 12楼
14:06:39 　　楼主,你有病啊,既然在京东买这么多次都有问题,你还不停在京东买东西,你不是脑子进水,就是一个专门黑京东的无耻之徒! 　　----------------------------- 　　@Skyworth消费者 13楼
17:22:23 　　出言不逊，看你不过是小菜而已，不屑与你计较。小朋友，下次说话记得要有理有据有节。 　　----------------------------- 　　楼主有病，刚看了你电视的感觉你很冤屈，看了你下面的，真心感觉1、你有病，那么多次的失望你还在JD买，不是有病是什么？ 2、你故意黑JD的　　--------------------------　　闹吧。。。事情闹得越大越好，最后客户是最大的收益者　　
　　太晚了，赶快睡觉。　　
　　探望一下自己的贴。
　　帖子安好。
　　京东，你今天生意如何？
　　批评你是对你还有希望，京东不要太快倒掉了。
　　TCl,太差了　　
　　京东服务一直很好，速度快，退换货方便。金牌用户，之前买个手机，用了一个月出现蓝屏，联系客服后手机寄回售后，并说明尽快处理。后来客服打电话给我说，手机送厂家检测维修时间可能会有点长，问直接全额退款到我账户上是否可以？我还以为我听错了。第二天钱就退回账户上了　　
19:55:22　　京东服务一直很好，速度快，退换货方便。金牌用户，之前买个手机，用了一个月出现蓝屏，联系客服后手机寄回售后，并说明尽快处理。后来客服打电话给我说，手机送厂家检测维修时间可能会有点长，问直接全额退款到我账户上是否可以？我还以为我听错了。第二天钱就退回账户上了　　-----------------------------　　买手机用了一个月蓝屏，退货退款了就觉得很开心吗？手机里的资料怎么办？手机寄回不用花时间精力去处理呀？也许是属于比较有空的人士。
　　回复第87楼(作者:@lianghappy2010 于
19:55)　　京东服务一直很好，速度快，退换货方便。金牌用户，之前买个手机，用了一个月出现蓝屏，联系客服后手机……　　==========　　京东需要更多象这样的顾客的支持，才能确保不会太快倒掉，在此呼吁更多人到京东网购。　　
　　这两天忙一点，没空理京东。
　　在外地也要怀念京东。
　　身在外地，不忘刷新。　　
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买家收货后货款就打入卖家支付宝，也就是说钱属于卖家了，买家如果在退货期内申请售后也是可以退款的，但是需要你确认退款，你需告知买家退货地址，收到退回货物确认货物不影响二次销售的情况下在扣除发货邮费，退款给买家。
确认收货后钱款已经进入卖家账户不可能回来了
1.&确认收货后钱到卖家支付宝里面了。
2.“如卖家5天内不处理，钱款将自动打入买家支付宝内”这钱是直接从您消保里面扣（扣掉的钱你需补清，否者消保无效），如果你没有加入消保就让淘宝网先垫付给买家（你需要X时间（具体是几天忘记了）还回给淘宝网，否者将受到处罚直到把钱还清（具体是什么处罚也不太记得了，不过店铺肯定会被暂封））。
打字打的挺累的，给个佳吧！如还有不清楚的地方，请继续追问！！！
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