做美容养生顾问怎么和顾客沟通-55BBS 我爱购物网
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做美容养生顾问怎么和顾客沟通
美容师的分项发展期要达到的目标有：　　技术型专家　　比如有的美容师专注于中医养生，有的专注于减肥，有的专注于纹绣，有的专注于医学美容等，一般这样的美容师后来的身价都比较高，可能被很多美容公司聘请来做技术总监、技术顾问等。　　管理型专家　　比如有的美容师善于做管理，从美容师干到组长、美容顾问、副店长、店长等，成为管理方面的专家，有自己独特的管理方法。美容师到这个层次以后，薪水待遇都很高，一般都会参股分红。　　美容院店长可能还是要亲自为客人提供操作服务，但是工作与普通美容师不同，她做的工作是整店全局性的，除了店的发展方向等决策外，一切日常事务：美容师管理招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作都要经手。这样的职位一般是老板的亲戚或亲信，或是在美容院带了很长和时间的美容师。店长能锻炼你的整店运作经验，全面看问题分析问题的能力，对于以后有打算自己开店的美容师是个不错的经历。　　营销型专家　　有的美容师可能在技术上不具备明显优势，但是销售能力很强，并且具备一定的策划能力，可以带团队，有可能从美容师做到美容导师，再到区域经理，再到品牌经理。一般往这个方面发展的美容师，接下来的发展路径就是成为一名美容导师。美容导师职业特点就是要经常出差，打交道的都是美容院老板和顾客，如果有美容师的职业经历，做起来相对就比较容易些，因为你了解美容院的经营程序，美容师的想法和美容院顾客的问题。美导职位能够提高你的见识层面，提升全局思考视野。　　培训型专家　　有的美容师在语言组织方面有优势，就可以往美容讲师方面发展，不断提高素质，最终成为优秀的美容培训讲师
9条其他回答
美容院的档案表是记录每个顾客的信息的重要资料，从我们伊轩的顾客档案表里我们除了可以看出顾客的消费情况，还可以知道顾客的生活，工作情况，更重要的是顾客的皮肤，身体情况，以便我们的美容顾问再第一次接触顾客的时候能很好的判断顾客适用的产品和疗程，从而更优质的为顾客服务
很简单了，一般就是来顾客了，就说人家的皮肤有什么问题，粗糙啊。。皱纹啊。。怎么严重怎么说，说的他心里很不舒服，然后就会让你给他做皮肤了。。。。
我去过一次，就再也不去了，把我的脸说的不成样子了~~~~
SPA的布局和装潢与其经营业绩密不可分
?我们正生存在一个“服务经济”的时代，每个人都在享受他人的服务，同时也在为他人服务。只有一个具有优质的顾客服务的美容院才能得以生存，取得成功，否则就会失败，甚至破产，这可绝对不是危言耸听。 --良好的口碑使你富有竞争力 当你想找一家可靠且忠诚的美容院时，如何去找呢?和所有人一样，你会尽力不去冒险，免得使自己“乘兴而去，败兴而归”，你总会首先去向你相信的人去打听美容院的情况。你会听取朋友或同事的建议，这种称之为“口头广告”。人们总是愿意到口碑好的美容院去做美容，然而这种口头广告是最强有力的广告形式，但也是最难做的广告。 在当今的服务经济时代中，顾客对服务越来越挑剔，因此要使你美容院的“口头广告”做的漂亮，你的美容院的服务就要绝对出色，这就不只是要使一个顾客满意，而是要使所有的顾客都满意，并且要持之以恒地使她们满意。 当你能做到这些时，你的美容院就会有良好的信誉。这种信誉在你与顾客以及未来的顾客之间形成了一条纽带，这绝非极具诱惑的广告和设计精美漂亮的促销优惠券所能比拟的。只要美容院在顾客中有良好的口碑，就会财源不断，富有竞争力，并且在市场中不断地扩大。 --良好的顾客服务使你的美容院卓尔不群 “衡量美容院发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是顾客满意的回报。”顾客是任何美容院最重要的核心人物，她们既挑剔又脆弱，要想赢得顾客的忠诚，你就必须提供真正卓越的服务。 一个成功的美容院追求的不仅是短期的经济效益，更重要的是长期的经营效益。美容院获得长期的经济效益、提升核心竞争力必须做好的一件事:永远令顾客满意! --滚滚财源来自于回头客，特别是终身回头客 回头客=更少的费用:赚老顾客的钱可以花费更少，甚至无需任何花销。而且为回头客服务时，远比花费精力去说服某个新顾客少许很多麻烦。 回头客=丰厚的收入:管理专家认为，如果我们能使5%的顾客成为美容院的回头客，那么我们美容院的收入会增加一倍。 一个回头客对你的价值是多少?如何回答不上这个问题，请不要放弃，因为你应该知道赢得一位终身顾客的价值，这很容易计算出来。 终身顾客的价值计算，某位顾客给你带来的年平均销售额￥____ *该顾客在你美容院可能的消费年数____=￥____。 芳享加盟老师认为，如果你能使5%的顾客成为你的回头客，那么你就能提高25%~85%的利润。 芳享中医养生美容院加盟连锁机构加盟优势: 一、芳享是法国黛颐兰质化妆品国际集团全面升级的中医养生美容产品体系 二、芳享系列多年市场认可的品质保障，快速吸引终端客户群体 三、独特的芳享精油调配技术，经典项目、特色养生美容护理、专业养生保健项目相结合，与时俱进，引领美容行业潮流 四、自主的研发团队，与国际接轨，任何时期都可以满足客户的不同需求 五、优秀的教育团队，专业的美容、美体、养生、保健、理疗技术支持能使客户至美无忧的享受健康生活 六、专业团队为您加盟选址、开业纳客、留客、连环销售，即使是无经验都可以快速入行。 七、与厂商直接合作使利润最大化，经营零风险 八、新颖、超惠、灵活的终端促销模式，领先竞争对手，不断吸引新客 九、提供专业教育培训、会员管理、店务管理模式，不断提升营业额 十、专业、专注、诚信的合作态度为您提供不同资金规模的专业加盟连锁创富方式 十一、整套配赠方案，为您开业前、中、后期提供最大的促销支持和最完善的服务 十二、定期的客户深层挖掘消费潜力，不断增加客户的信任度与依赖心 温馨提示 :芳享美容养生第一品牌值得信赖,0加盟免费培训，如果你有更多加盟问题，可以点击在线咨询按钮，我们的专家将会免费为你解答，你也可以给我们留言或者直接在线订购我们的产品，具体需求请点击右边的按钮!美容顾问在线解答
美容师如何规划自己的职业定位
随着社会经济发展，人们对生活水平要求提升，健康美丽自然是更多人的追求，在这样的形势下，健康美容养生行业是发展的必然，所以美业的市场竞争力是越来越强，一家店如何才能不被行业所淘汰呢?如何能在行业中成为佼佼者?除了整体店面不断升级外，最关键的是你如何经营!当然，目前有很多做的比较成功的大店我们暂不讨论，今天主要想通过自己的经验，给那些刚起步或还没有做好的店主一个如何经营好美容养生馆的实战方案思路。 想要成功经营一家店，简单的说你的店必须要有清晰的行业定位;成熟的文化理念;系统的经营模式和专业的团队组织。当然，凡事都是人为，所以我们应该先清楚的知道运营好一家店关键的一些事项。 一、养生馆由三大核心人员构成，一是老板，二是员工，三是顾客，那大家都需要什么呢? 1、 老板:赚到钱，店良性发展。 2、 员工:轻松赚钱，好的学习机会，好的生活环境，好的赚钱项目，看到希望。 3、 顾客:良好的服务及服务环境，好的理疗效果。 我们将三大核心人员所需要的明确后，就可以分类搭配。 二、现在养生馆都缺什么，业绩做不好都存在哪些问题呢? 1、店的文化渲染不够，定位不够清晰。 2、员工赚不到钱，没有发展机会，流失严重，积极性差，懒散。直接导致营业额下降。 3、顾客少，流失率高，对店不信任，投诉、抱怨，消费小气，进店率低。 4、项目复杂，项目少，没效果，引导不到位，售后跟不上，员工被顾客牵着鼻子走。 5、细节做不到位，理疗师专业差，自以为是，不求上进，配合力差，导致服务脱轨。 6、店内所有营运环节脱轨，团队力量不够。 7、店内周、月、年业绩计划实施执行力差，所有运营项目搭配混乱，没有先后、主、次之分，一味以低价位吸引顾客。 8、店内成本，日常开支控制不到位，人员不能合理安排运用及发挥员工优点最大化。当我们将这些影响店业绩增长的问题都找出来，再一个一个去解决，必能产生效益。 三、 店务管理也分三大块 1、 员工管理(团队凝聚力、积极性，专业知识、技能提升，服务素质，个人涵养修为、配合力强) 2、 顾客管理(顾客档案管理、顾客投诉意见处理、生日赠送、生理周期提醒、感情联络、私人养生顾问式管理) 3、 绩效管理(整店和个人月、周、日业绩计划及分配，并配合完成，业绩不是用来达成，是用来超越的) 四、长期拓客方案 1、 彩页宣传单张、海报。 2、 网络推广。 3、 老客带新客。(这么多方法都用过之后，还是老客带新客的方法效果最好，当然有方案) 4、 异业联盟。 五、把好项目引进这一关现经营养生馆或美容院，绝大部分都会根据顾客的需求引进不同的项目，最重要可以借力使力，推动养生馆业绩及带动人员积极性。现市场上好的项目特别多，在引进新项目时一定需注意以下几点、 根据店的定位适合引进。 2、 根据店高、中、低档顾客消费需求引进。 3、 项目操作不要太复杂或太累，耗卡快，效果好。 4、 做重要产品公司师资力量雄厚，售后服务到位。 5、 产品在市场的美誉度及认可度。 6、 根据店内的项目搭配适当引进。 7、 产品成本适中，有特色，厂家有区域保护等。 以上是最基本的运营方案思路，如果能够落实，那基本上就可以带动一家店的良性发展，当然这只是本人的一些经验之谈，希望可以帮到更多在美业里还有梦想的朋友们!也希望有更多的朋友来关注我，让我们一起学习成长!
1.项目介绍：连锁店名称“佰益康R养生馆”，是国内唯一一家获得国家商标注册，专注于中老年人社区、家庭康复保健养生的连锁店!连锁店主导产品生物负电场治疗仪被著名媒体人民网、凤凰网、中国网络电视台、西部网、重庆日报、中国重庆电视台 等境内外多家媒体报道展播。养生馆主导产品佰益康R低压直流生物负电仪拥有数十项专利、专有技术，具有国内外首创，国际领先的技术水平，荣获中国国际专利技术与名牌博览会金奖，国家高新技术企业、高新技术产品、重点新产品等称号和国家政府多个立项资助，并遴选为国家十二五规划的 “国产创新医疗器械应用示范工程”首批入选产品，应邀出席由中国、联合国、欧盟共同主办的“2011年国际生物经济大会”并展出，引起强烈反响。2.产品特点：佰益康R养生馆社区店的生物负电自然疗法，采用公司自主知识产权的发明专利金奖产品─低压直流生物电“负电场治疗保健仪”产品，输出与人体细胞膜电位同为直流负电位的治疗电位，通过刺激、功能衰弱的细胞，修复细胞膜电位，改善细胞膜通透性，激活衰弱细胞，恢复细胞功能，对高血压、关节疼痛、失眠等慢性疾病疗效好，显效快，口碑好，被境内外著名媒体报道。本产品的最大亮点是效果领先，独一无二。高血压患者通过本馆三个疗程(3个月)的生物电自然疗法，达到原药减少12，降压、稳压、减药、有效率100%。1年左右康复痊愈，在医生指导下脱药。高血压不再终身服药!佰益康产品治疗效果获得重庆医科大学附二院《高血压临床报告》验证。3.加盟详情：佰益康R养生馆(社区店)开设在中老年多的社区与商圈结合部，方便聚集中老年顾客来店康复养生体验。15天左右店内顾客应达到150人以上。来店顾客通过生物电疗、食疗(含保健食品)和音乐疗法等自然疗法、顾问式优质服务，并用血压检测仪和细胞显微影像检测仪、量子医学检测仪检测，形象显示出高血压等慢性疾病有独特效果，再由导购员、顾客转介跟单和专家咨询促销。同时，还通过会员制(理事会)，会员管理、发展会员，锁定顾客“一生一世”，长期消费本馆提供的康复保健、养生益寿产品及服务，养生馆长期持续盈利。有慢性疾病康复养生需求的中老年人群。消费者定位：①30-60岁女性有保健美容需求者。②有三高、关节疼痛、失眠等慢性疾病的患者。③亚健康人群。④希望养生益寿的中老年人群。
1、临床营养方向：主要从事与疾病有关的营养工作，为病人制定合理的膳食，设计适合不同病人的食谱等。主要工作范围在医院。 2、公共营养方向：主要从事营养知识的传播、群体性的营养调查、各种与营养有关的社会活动的策划。与营养知识宣传教育有关的影视文学等作品策划也是其工作的内容。 3、营养保健方向：主要运用营养保健知识，对健康、亚健康的人群或个体进行营养咨询、测评、指导、宣教、管理等工作，或者对各种疾病患者进行营养调理，从而使人群或个体达到营养平衡，促进人们健康水平提高。 4、营养指导方向：运用营养保健的理论及系统的专业知识，进行营养保健、营养咨询和宣传教育工作。 5、食品营养方向：主要在食品企业工作，主要负责食品的开发及与食品有关的营养工作。 6、运动营养方向：为运动人员提供专业的营养指导。职业运动员或运动爱好者，他们相对于普通人来说，运动量较大，营养需求与常人也有较大的不同。所以该类人的营养有特殊的要求，应该有专业的运动营养师进行指导、监督。 7、美容营养方向：主要从事于美容相关的营养工作。 8、餐饮营养方向：主要从事于餐饮有关的营养工作，如营养配餐方案，营养食谱的开发，营养配餐员的培训，餐饮服务人员的培训等。 9、商务营养方向：主要从事商务领域有关的营养工作，如生产营养品企业顾问、食品说明书只做等方面的工作。 10、儿童营养方向：主要体现在儿童期及以下阶段，也是营养师工作的最直接和最有效的工作方向，还是营养师工作最细致和最慎重的工作项目。 11、孕妇乳母营养方向：是营养师接触的相当普遍的工作方向。既有成熟的市场体系，亦有受众的信任为依托，能体现营养师工作重要性的工作项目。 12、学生营养方向：是当前营养相关制度落实最彻底、范围最大、涉及面最广的群体，包括学生营养餐、考前营养膳食安排等。 13、老年人营养方向：一般针对老年离退休人员的营养和健康的维护，特别是城市相关的老干部活动中心、家居老人营养等都需要相关的专业指导。 14、特殊人群营养方向：设计的人群较多，如特殊职业、危害性职业、非正常人群等。 二、按行业类别分类 1、生产型营养师：在生产企业中，针对营养产品生产和食品深加工的营养标准、营养标示和健康提示，进行详尽的制作和安排，参与营养产品制作工艺流程设计等工作。如能产品、食品加工基地等涉及的行业。 2、指导型营养师：面对企业或顾客，传播营养知识成为主要工作。如为企业制定完整的员工营养健康计划，实施配餐指导，对个人进行专业营养维护，对群体进行营养宣讲等工作。如营养工作室、健康指导公司、大型社会团体等机构需要专业的指导型营养师。 3、研发型营养师：在营养研发单位，营养师的工作主要是承担营养产品的研究开发，对市场竞争者的产品进行营养分析，掌握市场营养产品成分及优势。以便为自身的产品作出调整。 4、管理型营养师：作为营养行业或营养品企业的管理者，必须具有丰富的经验和扎实的有营养基础知识；能掌握企业产品的品质，还能知道营养师的细致工作，从整个行业的健康业务全局进行管理，做到营养专业化的指导和管理。如生物技术、化工检测、食品卫生机构等领域。 5、营销型营养师：营养行业的营销是企业发展的命脉，是重要的职业岗位，作为健康产业的助推者和传播者，营养师将有机会结合多种功能，同步参与营养健康理念传播、健康产品的营销并使消费者获得直接的健康建议和意见。 6、教育型营养师：营养行业的发展离不开人才的优势，对人才的培训和教育是行业发展的基石。营养教育的宣教和教育、职业认证和技能培训需要渊博的知识和科学的体系，以此推动营养行业的发展。 以上便是目前公共营养师的从业方向的简介。我的很多好友都来问我说：想考营养师，怎么考？难不难？我都会问他们一句：你准备好为营养事业贡献一辈子吗？或者是你准备好一辈子都来从事营养事业吗，把营养作为自己未来事业发展的根本吗？很多人都答不上来，或者直接就说不。营养学博大精深，它包含了医学，保健学，食品学，养生学等等。即便是我经过自己的努力取得了国家公共营养师等级证书，我也不敢说我就懂得了多少，我就能运用我的专业知识来服务所有的人。因为它需要我们学习一辈子甚至都未精通，所以不做好充足的思想准备只会让自己受伤
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地　　址：北京市昌平区天通苑本五区4号楼5单元102室
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营业时间：早9：00 晚7：00
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