某银行客户投诉分析报告工作人员辱骂客户怎么投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-20 05:03 标签： 如何投诉银行工作人员
辽源市工商银行工作人员辱骂客户
　　4月7日昨天下午，辽源市爱心志愿者为患有淋巴瘤的小朋友募捐 在步行街头，因天气寒冷 部分志愿者，在辽源市华泰对面的中国工商银行辽源中兴支行里面取暖被当班的值班员工撵了出来，在进去询问为什么的时候 被两名男性工作人员的驱逐，并且用语言进行谩骂。最最可笑的是临出来的时候，银行内出来一名带眼镜的女士，居然说我们没有素质，我们虽然有争执但是过程中并没有言语上的不妥，反过来作为国家公务人员，言语粗鲁，你在骂人的时候有没有考虑过你所说的话代表的不是你的个人，代表的是你们银行的服务态度，你对得起你们银行对待客户的标语么，是你们没有素质。
　　国家公务人员都是这副德性，整天以为自己高人一等，却不知最低等的才是他们，没我们辛辛苦苦交税养他们，他们屁都不算！
　　@Chaosaint_Yee 2楼
18:19:00　　国家公务人员都是这副德性，整天以为自己高人一等，却不知最低等的才是他们，没我们辛辛苦苦交税养他们，他们屁都不算！　　-----------------------------　　是的呢 是的呢
　　宜章县西门村支书李小义非法转让、倒卖土地http://www.haqt.net/a/minshengdashi/247.html银行工作人员网上辱骂客户泄露资料 目前已道歉
　日期: 11:05:53　阅读:　来源:潇湘晨报
　　这些人真贱，银行开门一天不来，全部等到下班才来，我只能祝福你们出门就被撞死。――@此叶不知秋　　微博上辱骂顾客，似乎成为一种“潮流”。继南航某机长网上喷水“央企你玩不起”、上海吉祥航空微博上诅咒乘客被雷劈后，招行成都分行的一名员工“此叶不知秋”，在网上骂顾客“蠢驴”，并泄露客户资料。　　19日，“此叶不知秋”发微博道歉，招行方面表示将严肃处理此事。　　缘起 辱骂顾客并泄露资料　　“早上收到客户填的自主设备故障单，刚才打开机器一看，这个蠢货把一块的纸币都往机器里丢，不故障才怪！这次我要拖够两个星期的时间才得给他处理，不收拾下这些明明就是自己蠢还想怪到银行头上的蠢驴，我难以释怀。”　　网友保留的截图显示，这是“此叶不知秋”在5月17日发布的一条微博。　　在另一条微博上，他还用手机拍下一位正在柜台前办理业务的女士，并将其与母猫发情联系到了一起。此外“此叶不知秋”还和网友“小虚荣”多次在微博上相互交流谩骂客户。1月25日，网友“小虚荣”也发微博说，“今天人超多……是要累死我吗？顾客都去死吧……去死吧。”“此叶不知秋”在后面跟帖说，“病人是没救了才到医院，客户是没事了才到银行。”　　更可怕的是，“此叶不知秋”还将客户姓名拿来开玩笑，并将客户的姓名等信息直接用图片形式上传到了微博。　　当事人 为不当言辞和图片道歉　　6月19日11时18分，招商银行官方新浪微博跟帖表示，一定负责任地严肃处理，招行是一家负责任的企业，处理犯错员工，也必须依事实、制度、程序来负责任地得出处理结论。确切的处理进展和结果，我们将及时负责任地与关心招行的网友和朋友沟通。　　当日18时“此叶不知秋”发帖道歉：由于我的微博中存在不当言辞和图片，我会逐一删除。同时，正积极联系当事人商讨致歉等事宜。对于这些内容对当事人造成的伤害，表示非常后悔和自责，并会努力取得当事人的原谅。 虽然此微博为个人微博，但其中的不当内容已造成不良社会影响。我已严重认识到这个问题，并保证不再发表类似微博。　　招行 已锁定当事人，正在处理　　由于微博显示该员工在四川，记者随后拨打了招商银行成都分行办公电话028――，接电话的工作人员转接至办公室，据接听电话的女性工作人员介绍，此事已得到总行高度关注，也调查锁定了发微博的当事人，现在正在积极处理中。　　与此同时，招商银行95555客服介绍，微博的事已经引起了招行的重视，向客户表示歉意，目前，对于处理该事情的具体方案正在制定中，银行已经派了专人进行跟进。待有最新消息，将第一时间通过各种渠道发布。　　不过截至记者发稿，招商银行官方网站尚未有相关消息发布。　　律师 受损客户有权利追究责任　　秦希燕联合律师事务所的值班律师表示：银行与储户之间形成了合同关系，银行有义务保护储户的隐私。银行的员工泄露客户隐私是一种职务行为，作为员工所在单位要承担相应的责任。造成储户损害的，应予以赔偿。此外，根据民法通则规定，公民享有隐私权，侵权行为发生后，受害人有权利追究责任。
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市民投诉农业银行南宁古城路分行人员电话辱骂客户时间： 20:44:39&&作者：nongmei&&来源：南宁投诉网&&查看：31&&评论：0内容摘要：今天下午5点05分，忽然有个电话打来，号码是，陌生号码，我还是很有礼貌的接听：“喂，您好！”
电话那头一男子立马爆粗口骂道，“你先生怎么这么牛X啊？我打了十几遍电话都不接？”，我顿时愣住了，（以为老公在外面得罪何方神圣了，吓得我半死）询问了对方是哪位，有...今天下午5点05分，忽然有个电话打来，号码是，陌生号码，我还是很有礼貌的接听：“喂，您好！”
电话那头一男子立马爆粗口骂道，“你先生怎么这么牛X啊？我打了十几遍电话都不接？”，我顿时愣住了，（以为老公在外面得罪何方神圣了，吓得我半死）询问了对方是哪位，有什么事情吗？对方凶凶大吼，我的古城路农行的，你先生的公积金贷款还办不办，不办我就退回去给你了！，好凶啊，骂得我刹时愣没反应过来，过了好几秒，我回复说，不好意思，跟您道歉了，我先生上班，下工地的话不能带手机（道歉了好几次）...等等话语，，还是遭到该工作人员继续辱骂，当时心里非常难受，好端端的怎么被骂成这样？挂了该银行人员电话后。心想，老公单位不再南宁市内，只有周末双休回来，不知道周末能不能办理，如果不能只好让他请假一天回来办理，为了确定办理时间，我只好硬着头皮在回拨改银行座机电话，果真是那男的接，态度一如不好，我说我是刚刚电话里面那位，请问周末办理该项业务吗？紧接着那男的继续骂道：“我们又不是铁人，我们周末要休息”！......顿时无语。
请问古城路农业银行的领导是这样培训员工的吗？不要求什么客户至上，至少人人平等啊？每个人的工作种类都不一样，我先生跟你有仇故意不接你电话的吗？每个人都有忙的时候，而且我跟先生核实过，有8个该行的未接来电，几乎是连续拨打的，请问人家正好这个时间段不能接听电话就该被你辱骂吗？如果你的父母亲人被别人辱骂你心里是什么感受？
我觉得还是该银行的培训管理监督不到位，领导有很大的责任，任由员工如此对待客户！非常恼火！
晚上先生打电话回来，说当时是单位全体会议，全部都不能接机，散会后很多同事都接到该银行打电话的电话，都被该银行的工作人员给骂了，骂得振振有词，大家心里都不舒服，已经打了95599投诉。
现在先生单位的人都知道农业银行古城路分行的人很彪悍，完全不把客户当人看，希望大家不要去那里办理业务了，省得好端端被骂死，糟蹋几天的好心情！
我们已经在考虑拨打媒体曝光电话，让大家监督这种不道德行为，也让该行自我检讨！遇到不平等的对待时,就要运用,捍卫你我的权益!
不能因为一颗老鼠屎，颠覆了我们美丽广西，文明南宁的口号！我们南宁还是有很多好人，很多善良的人们，他们的举动会让你很感动,让你爱上南宁！ 分享到：
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