11春电大管理学基础考试必备69-第2页
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11春电大管理学基础考试必备69-2
105：按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB；型；A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：；D：董事会绩效；120：财务控制包括（BCD）；24：经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学；题，被称为经验教学（X）；A：制B：损益控制盈利率控C：流动性控制25：现；文化控制；106：有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（；配合；C：很强的预测能力D：适
105：按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。A：全面控制
B：局部控制
C：官僚控制
D：D：董事会绩效120：财务控制包括（BCD）。24：经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学（X）A：制
B：损益控制盈利率控
C：流动性控制
25：现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划文化控制106：有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）。
A：较高素质的管理者
B：下属人员的积极参与和配合C：很强的预测能力
D：适当的授权 107：控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A：控制主体
B：控制客体
C：控制信息
D：控制措施108：下列选项中，（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
C：成本总额
D：工资总额109：用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A：及时性
C：经济适用性
D：全面性110：控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）A：改进工作方法
B：改进组织工作和领导工作C：调整或修正原有计划
D：调整或修正原有标准111：为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）。A：目标明确原则
B：控制关键点原则
C：，刚性原则
D：及时性、经济性原则 112：人员控制系统的构成包括（ABCD）。A：控制对象
B：控制主体
C：控制信息
D：控制方法113：人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（ABD）
A：明确任务及偏差的责任人
B：为岗位或任务配备合适的人员C：合理安排薪酬
D：调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 114：人员控制方法包括（ABCD）。A：人员配备与人事调整
D：工作汇报115：一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。A：利润
D：采购 116：单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。
A：单位成本
B：固定成本
C：平均成本
D：可变成本117：成本控制的过程包括（ABCD）。A：制定控制标准，确定目标成本
B：根据各种数据记录、统计资料进行成本核算C：进行成本差异分析
D：及时采取措施，降低成本118：根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括（ACD）A：刚性预算和弹性预算
B：采购预算和成本预算C：编制预算
D排定各项目、各部门的优先顺序119：从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。
A：员工个人绩效
B：部门绩效
C：全面绩效 D：运营能力控制 三、判断题1：管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（X）2：管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X） 3：管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）4：事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X）5：控制的裨就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）6：从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（X） 7：组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（X） 8：处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的（X）9：对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的（√）10：管理者扮演干扰角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系（X）11：人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性（√）12：一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多（√）13：泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（X）14：正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（X）15：权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定（√）16：从19世纪末到20世纪初期，欧洲和美国都有相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（X）17：韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（X）18：法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（X） 19：古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点（√）20：梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）21：企业精神是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√）22：彼得。圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同（X）23：“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（X）（√）26：只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（X） 27：以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益（X）28：一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（√）29：目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果（√）30：确定目标是计划工作的起点（X）31：任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润（X）32：计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素（√）33：一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小，反之亦然（√） 34：无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（X）35：企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（X） 36：依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时高速与修正，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（X）37：企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准（√） 38：著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（X）39：在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个饮食顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（√）40：在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来（√）41：目标管理强调的是以成果为目标的管理（√） 42：R。利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机（X）43：目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具（X）44：从形式上看，目标管理是一种程序和过程（√） 45：彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（ √）46：彼得。德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X）47：彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）48：目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献（X） 49：目标管理强调成果，实行“效益至上”（X） 50：麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业 设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任（X）51：强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调中长期目标（X） 52：在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心（X） 53：目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国（X）54：目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）55：目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改（X） 56：目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键（√）57：在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）58：定量目标比定性目标更易衡量。（√）59：目标设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致（√）60：战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（√）61：通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的（X） 62：目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）63：公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略（X）64：只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（√）65：战略控制必须以战略目标为控制标准（√） 66：组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（X） 67：实行成本领先战略，就是降低产品价格（X） 68：集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（√） 69：决策者所选择的方案一定是最优化的（X） 70：战略决策主要是由组织的中高层领导决定的（X） 71：相对于个人决策，群体决策的效率较低（√） 72：运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X） 73：头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用（√）74：组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（X）75：事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式（√）76：高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件（√）77：组织发展是管理层的事，与普通员工无关（X） 78：下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（√）79：高层领导者更应该了解相关的专业知识（X） 80：菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力（X）81：目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√） 82：领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低（X） 83：一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（X）84：在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（X）85：根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈（X）86：需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用（√）87：期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的（X）88：根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（X）89：成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的（√）90：在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量（X）91：表彰和奖励能起到激励的作用，批语和惩罚不能起到激励的作用（X）92：合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√）93：高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（√）94：目标管理是职工参与管理的一种很好的形式（√） 95：沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息（X）96：人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现（√）97：在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率（X）98：口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比（X） 99：非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感（√） 100：正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√）101：采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度（X） 102：非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通（√）103：研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程，而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间，双方在沟通时就容易出现争执，这是由于目标不同导致的沟通障碍（√） 104：情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（X）105：管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用（√）106：在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突（X） 107：控制就是为了确保既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称（√） 108：控制工作只是高层主管人员和中层主管人员的职责（X）109：对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响（√） 110：前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（X） 111：一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（√） 112：控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价（X）113：控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划（√） 114：成本标准和收益标准都属于实物标准（X）115：管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制（X） 116：为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（X）117：统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性（√） 118：人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（X）119人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的种类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（X） 120：授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权（√）121：培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择（X）122：产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证（X）123：质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等（X）124：全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组（√）125：全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量（√）126：在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高（X）127：采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量（X）128：零基预算法的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算（√）129：全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。（√）130：员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系（X）131：流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平（√） 132：自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注（X）133：在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响（√）134：管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（X）135：采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性（X）136：考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否（√）137：管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好意外和突发事件（√）四 、简答题1：如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。 2：管理具有怎么样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。3：影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4：影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。 6、什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视， 管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。 7、人际关系学说的主要内容有哪些？答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。 8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。9、目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：（1）组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。 10、确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。 11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。 12、战略的含义和特点是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性。（6）风险性。 13、战略管理的含义。答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。 14、战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。 16、产业竞争结构分析的主要内容。答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。 17、总体战略的类型有哪些？答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。 18、稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。 19、发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。20、收缩型战略的主要形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。 21、竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。 22、如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。 23、现代企业管理决策具有哪些特点？答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。 24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A?F?奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。25、如何理解组织结构的含义？答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。 26、组织结构设计的原则是什么?答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。（6）弹性结构原则。 27、组织结构设计的影响因素是什么？答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。答：（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U―型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。 29、人员配备的含义和原则是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？ 答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。 31、管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。 32、内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 34、合格的管理人员应该符合哪些要求？答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。35、管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。 36、管理人员培训的主要内容有哪些？答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。 37、领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。38、领导者应具备怎样的个人素质？答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。 39、领导者用人的艺术表现在哪里？答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。 公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。 42、激励的主要方法有哪些？答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。 43、如何理解沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：1）组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。 45、组织冲突产生的具体原因是什么？答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。 46、管理者解决冲突的方法有哪些？答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。 47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。 49、控制工作应坚持什么原则？答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。 50、实现有效的控制应符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。52、怎样进行采购控制？答：（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。 54、全面绩效控制的主体是什么？答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。 五、案例分析题（欲得高分请适当加入自己看法） 案例1
丰田公司的职工管理制度 1：本案例突出体现了哪项管理职能？答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、动力等都构成了对人的激励，激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。2：根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。答：（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和常识，能够满足归属感和受人常识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：年为公司节省了40亿日元。 案例2
郭宁升任公司总裁后的思考问题：1：你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2：你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？ 试加以分析。3；如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好的绩效？提示：实践是培养管理者的重要一环，郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理责任逐渐加重，要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概括分析能力、人际交往能力和相应的业务技术能力，扮演好联络者、代言人、谈判者三个角色，促进公司绩效的提高。案例3
工厂经理比尔的工作问题：1试从管理职能的角度分析比尔的工作。2试运用管理者角色理论来描述比尔的工提示：管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂的经理，每天在履行其各种管理职能的同时，也在扮演着不同的管理角色，比如，开会时他扮演信息方面的角色；接待来访，他扮演人际关系方面的角色等。案例4： 南机公司开发新产品与改进现有产品之争问题：1：你认为南机公司的宗旨是什么？请加以叙述。2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎么样的建议？提示：任何一个企业组织，要生存、发展，并保持较强的竞争力，除了保证产品的质优价廉以外，更重要的是要根据市场需求的变化，不断引进先进的技术，及时推出新产品，吸引更多的消费者，提高市场占有率。一个有远见的管理者，不能只看眼前利益而忽视企业的长远发展。案例5：
文化到位找到新感觉问题：1：银华公司是怎么认识到企业文化的作用的？2：银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？3：怎样认识企业文化的本质和作用？提示：从20世纪80年代开始，企业文化理论引入我国，但是直到现在，人们在认识上仍然存在许多误区，比如有的人认为企业文化就是企业形象宣传，甚至认为企业文化不过是做表面文章。其实，企业文化最根本的是坚持“以人为本”。企业文化的作用在于“让人心动”，如果企业的员工“心动”了，积极性调动起来了，企业就会兴旺发达；如果用户的“心动”了，企业的产品就有了市场。正是这样，许多企业家把企业文化建设看做提升企业核心竞争力的重要途径。四川华诚银华集团有限责任公司在企业文化建设上认识明确，机制健全，方式灵活，加上投资到位，所以取得了显著的成绩。案例6：
管理理论真能解决实际问题吗？问题：1：你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？2：如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？3：你认为汉克关于激励问题的看怎么样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？提示：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以，必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响整个组织的发展状况。权变理论学派认为，由于组织内部各们部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普通适用的理论。 案例7： 某制药公司的目标管理问题：1：这家制药公司的问题可能出在哪里？2：为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？提示：目标管理是一个系统工程，目标设置得合理与否，直接影响目标管理的实施效果。现代管理学提倡参与制目标设定法，组织全体员工参与组织目标的设立。对于一个组织，目标的设置应该从设置组织总目标开始，再设置部门目标、个人目标等。而且，目标设置中还要兼顾部门之间的关系，各部门的目标应该相互衔接。另外，设置的目标还应在实施过程不断地进行完善。案例8：
某机厂的目标管理实践问题：1：在目标管理过程中应注意一些什么问题？2：目标管理有什么优缺点？3：你认为衽目标管理时，培育科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要？提示：目标管理是一种有效的管理方法，只要遵循客观规律，科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价，并在实践中使之不断完善，就能取得良好的管理效果。该机床厂的目标管理方法是有计划、分步骤、有组织地进行的，目标的制定由上到下逐级进行，即先有总目标，再层层分解，最后落实到每个人。有了明确的责权利，职工的工作热情必然会被激发起来。科学严格的规章制度，是实现目标管理的制度保障，有了这一前提，才能实现员工的自我管理。 案例9：K集团的新行业进入战略问题：1：K集团在进行战略转移时是怎么分析彩电市场的？2：K集团进军彩电市场面临哪些风险？3：为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运用？4：K集团怎么在产品结构高速中实现了扬长避短？提示：K集团在稳居国内电话机市场头把交椅的同时，不盲目乐观，而是乘势向大屏幕彩电进军，不能不说是走了一着企业扩张的好棋。尽管这一战略决策的实施面临着很大的风险，比如彩电市场已经饱和、企业竞争十分激烈、K集团的资源和技术不足等，但他们通过市场细分，不仅选准了自己的目标市场，进行了合理的产品定位，而且还通过技术和资源整合在较短时间内推出了适销对路的产品，成为杀入朋电市场的一匹黑马，并为该厂的二次创业打下了坚实的基础。K集团进军彩电市场，是对企业扩张战略的成功运用。 案例10：
把所有“鸡蛋”放在微波炉里问题：1：格兰仕公司进行战略转移的依据是什 包含各类专业文献、各类资格考试、专业论文、应用写作文书、中学教育、幼儿教育、小学教育、行业资料、生活休闲娱乐、11春电大管理学基础考试必备69等内容。　
　11春电大管理学基础考试必备 隐藏&& 2011 年电大试卷小抄 一:单项选择 1:管理的首要职能是(计划) 。 2: (组织资源和组织活动)属于管理的对象。 3:在管理的各... 　答案11春 电大---管理学基础形成性考核册作业册参考2版本_管理学_高等教育_教育...职权在被接受之前必须具备以下四点:1,在做决定时,下属必须能够 了解沟通的内容... 　11春电大管理学基础考试... 16页 1下载券 管理学基础期末试题考试... 暂无评价...卫生管理师职称考试相关专业知识考前必备资料(之管理学基础知识资料大全) 资料介... 　管理学基础2011中央电大... 16页 免费 管理学基础考试试题 27页 2下载券 实用...职权在被接受之前必须具备以下四点:1,在做决 定时,下属必须能够了解沟通的内容... 　11春电大管理学基础考试... 16页 1下载券 电大管理学基础考试题目 6页 免费...第 2 题: 约法尔是管理过程学派的创始人,他认为管理的职能有五个,即(计划、... 　电大管理学基础历年考试真题汇总_研究生入学...B.下属人员 11.领导理论的发展大致经历了三个阶段,...身体等方面.其中,合理的知识结构,是领导干部必备的... 　2015中央电大《管理学基础》专科期末复习资料汇编(含答案)_财会/金融考试_资格考试/认证_教育专区。2015 中央电大《管理学基础》专科期末复习资料汇编 (含答案) 一... 　2015年电大管理学基础小抄导学案例分析_管理学_高等...把用于支付 工人超时间的费用从原来的 11 万美元...2014小学教师资格考试《... 2014年幼儿园教师资格考... 　管理信息系统11春电大考试复习资料_公务员考试_资格考试/认证_教育专区。一、单选题...事务处理调查和信 息流程的调查与分析 8.常用的代码结构类型有顺序码、区间码...