本书分为10章，通过上百篇的职场故事及寓言，以一个“上班的过来人”的身份真诚地告诉读者，怎么面对主管、老板、职场小人的好与坏，以及在“工作”大事里，该怎样学会怎么保护自己，而且不丧失对工作的热情。
莱行乐 1971年出生。 历任fae（应用工程师）、营销企划、业务以及产品开发主管等职务。 他是人文科技产业教育协会创始会员， 拥有m国际项目管理师资格， 也从事ihone数字内容开发与游戏企划， 担任世新大学协同教学业界讲师。 莱行乐曾受邀至台湾清华大学、树德科技大学、龙华科技大学、 圣约翰科技大学、云林科技大学等校演讲。 文学创作包括ihone电子书《心理学家》。 三立、非凡等电视新闻台采访莱行乐所带领的团队时， 誉其为“充满热情与创意的研发团队”。
自序 第一章 初生之犊 守则1 为什么要进入办公室？ 守则2 令人战栗的履历表 守则3 行政文秘与储备干部？ 守则4 试用期必须要完成的事 守则5 小心度过试用期 守则6 第一次碰到公司的钱 守则7 苦差事立大功 守则8 面试的革命年代 守则9 商场如战场 守则10 拿到第一笔订单 守则11 千奇百怪的企划书第二章 办公室锦囊 守则12 山寨版的“造梦者” 守则13 多问问题可以消灾解难 守则14 当一个好的窗口 守则15 心的大小 守则16 如果明天要跟讨人厌的同事开会 守则17 为自己优化 守则18 写给低调的你
.守则19 上班族的觉醒 守则20 低潮与压力 守则21 别把心思放在不重要的地方 守则22 该如何犒赏自己？ 守则23 办公室里的角力第三章 贵人有交待 守则24 500张折叠椅 守则25 责任推卸大会 守则26 办公室里的法师 守则27 部长司机 守则28 香港首富怎么办公？ 守则29 有钱人到底哪里不一样 守则30 幸运何时来敲门？ 守则31 小人退散第四章 主管行不行 守则32 主管行不行 守则33 爱挑拨员工的主管？ 守则34 没经验？一句话打死各路豪杰 守则35 主管没有安全感 守则36 搅猪屎 守则37 问爽的 守则38 外行整内行
第五章 同事帮帮忙 守则39 办公室进化论 守则40 我这个人说话很直？ 守则41 熬夜加班的真相 守则42 是密件还是密剑？ 守则43 你知道问题是什么吗？ 守则44 人力不足症候群 守则45 工作完全外包 守则46 同事是小白 守则47 谁又偷了我的梗 守则48 装傻第六章 办公室夜未眠 守则49 暧昧游戏 守则50 恨不相逢未嫁时 守则51 地下情 守则52 在汽车旅馆挂号
第七章 官场现形记 守则53 大老板与小老板 守则54 近的子弹与远的子弹 守则55 台上台下大不同 守则56 如何打败仗？ 守则57 过失杀人与借刀杀人 守则58 鞭子与萝卜 守则59 天使与魔鬼 守则60 乱世出英雄，内耗出领导 守则61 行动代号：鸟尽弓藏第八章 这就是江湖 守则62 谁偷走我的工作？ 守则63 圈心术 守则64 漫步在云端的会议 守则65 膨风年代 守则66 挑拨达人 守则67 离间分化个案研究 守则68 排头怎么吃 守则69 以偏概全 守则70 吸星大法――人脉榨取术第九章 重起炉灶 守则71 如何跟公司开口说再见？ 守则72 千万不要给生命下条件 守则73 想开一点！ 守则74 调部门：离职之外的选择 守则75 万一跳槽到隔壁 守则76 待业的时候，该怎么做？ 守则77 那些老板们教我的事i 守则78 那些老板们教我的事 守则79 如何留住自己的工作成果？ 守则80 换工作前的准备 守则81 废柴与人才 守则82 不该受的苦 守则83 明智光秀为什么会背叛织田信长？ 守则84 英雄不流泪 守则85 为什么要换工作？ 守则86 骆驼骆驼不要哭 守则87 授权 守则88 信任的区间 守则89 大考与小考 守则90 业务拍案惊奇 守则91 不要输给了习惯 守则92 何必满嘴“小朋友” 守则93 狮子与土狼 守则94 顾客第二 守则95 公司怎么照镜子？ 守则96 马陵会议 守则97 团队工作的真谛 守则98 他们也叫杰克 守则99 顺应自然与顺其自然 守则100 温馨接送情 守则101 专车上的男人之间的对话第十章 感谢与祝福 分享:人生的5颗球
那些老板不管但你要知道的事 职 场 求 生 101 守 则 莱行乐 著 阅读注意事项本书某些篇幅对于情境的刻划描述因为太过写实，网友曾经反映引起心情或情绪上的不适。如阅读中引起激烈反应，请酌情休息片刻，放松心情，欢迎继续欣赏。 自序每年的项目启动会议，老董总是会说：“今年大家再努力一点！再拼命一点！”“咬紧牙关！明年我们就可以躺着赚了！”“撑下去，熬过去，股票上市，每个人就可以躺着赚了！”躺着赚，多棒的一件事！于是，我每天工作12小时、13小时、14小时……慢慢地，我半夜才到家。逐渐地，我天亮才到家。后来，我甚至根本不回家，在公司里过夜。 一年过去，两年过去，五年、十年过去，有一天的下午，我真的躺着了。 我在一家医院里一张冰冷的病床上，一条深色管子伸到我的喉咙里，我感到恶心，我感觉想要呕吐，是的，我躺着，我在照胃镜。 在我躺下来之前，我已有六个多月失去饥饿感，一整天不吃东西也不会觉得饿，排汗代谢都出了问题，对冷热的反应感觉迟钝，甚至对疼痛也感觉迟钝，但是我跑了好几家医院，西医、中医都看过，完全检查不出我的身体到底哪里出了问题。 我想，接下来，我可能对死亡也会感觉迟钝。我侧躺在冰冷的病床上，奄奄一息，像是电影里被麻醉的一头猩猩。我在想，我那么努力地工作，无非是想要用我的能力来交换，换名车豪宅，换名扬四海，而我从来没想到，我会换来这种下场，这样无助地躺在病床上。 一定是哪里出了问题！我想，这一定跟我的压力，以及我的工作有关。 于是，我开始重新整理我的工作，重新开始我的生活。我用换工作来疗伤，换到一个完全陌生的环境去上班。 说起来奇怪，那些莫名奇妙的症状，从此不药而愈。我开始恢复健康，跟其他人一样我也会觉得冷，也能感觉到热，同样的也会感到肚子饿，也会跟正常人一样流汗…… 身体上的问题处理好了，那心里面的问题要怎么处理？这些在工作上遇到的种种，在我心里面留下的大大小小的伤痕，要怎么办？不吐不快，但是又不能跟同事说。 憋在心里，几乎变成了内伤。于是，我选择写博客，我将职场上经历过的，听过、看过的，一一记录下来，替我自己疗伤。 在这段时间里，我发现了上班族最常见的麻烦。员工手边的工作一直变多变重，似乎永远也做不完。一边做牛做马，一边还要提心吊胆，因为到处都有“黑锅”，四处都有“暗箭”。有时一个会议，一句酸溜溜的话就可以让一位认真的员工倒下。但是我发现，有些办公室里的高手，轻轻松松就可以把事情做完。 企管书里没写过的，学校老师也没教过的，但是这些事情，却是连出租车司机都懂的。为什么会这样？一位日本海外家电部的“部长司机”，从他讲给我听的一番话开始，我了解到在办公室里，有些事情是无法逃避的。同时，我也了解到，办公室里大部分的事情，都跟肉眼看到的不一样，都跟耳朵听到的不一样。而这本书要告诉各位的，正是办公室里的真实百态。 不是告诉你工作要做得多认真，怎样才能升官发财，而是要让你看到办公室里多么精彩，要多么小心才能快乐地在办公室里生存。 我是以神农尝百草的精神来写作这本书的。 我尝过的甘甜，我想跟各位分享。 我尝过的苦涩，希望各位得以借鉴。
. 至于我受过的伤痕、中过的“毒箭”，我希望不需要有下一个人再受伤。 办公室是一个多姿多彩的地方，有各式各样的人，来来往往。 卧虎藏龙，风云聚散。我相信工作可以让人成长，因为工作中会有像恋爱一样的甜，有像醋一样的酸，有不能说的苦，也有像八卦周刊的辛辣，所以我觉得，在办公室里工作会让工作者找到自己。我做过营销、企划，做过FAE（ Field AlicationEngineer，应用工程师），当过业务，做过产品开发主管，在职场上一路走来，跌跌撞撞，我想把职场上真实的样貌完整呈现出来。 这本书，并不是办公室里的灵丹妙药，它不会带领您进入权力的核心，更无法将您变成国王的人马。 我只是想将我在职场中经受的伤痕转化成另一种东西交给您，就像是一场电影。 希望当您阅读的时候，您可以拥有一个愉快的周末，或是一个旅途上的快乐。 我希望读者可以用看电影的心情来看这本书，因为办公室很有趣。 那是理论难以逼近的世界，那是学校老师难以教导的真实世界，然而你我和他，还有很多很多幸运的人，我们一直都勇敢地待在里面探险。 第一章初生之犊 守则1 为什么要进入办公室？这几年，失业率数字屡创新高，电视上总是大幅报道博士硕士应征清洁工，或是失业年轻人烧炭自杀的新闻。 很多人都急着找工作，很多人都急着踏进办公室。 但是我们是否想过，我们为什么要上班？我们为什么要进入办公室？ “因为别人都在上班啊？” “如果我找不到工作，我老妈会杀了我的。” “我的亲戚朋友会因为我找不到工作而瞧不起我，甚至我的邻居也会说三道四。” 上面的这些描述并不是原因，而是“现象”。为了现象去上班，是一件很痛苦的事。 为了取得经济来源或是支付日常开销，说白了就是付房租、付车贷、付奶粉钱，存结婚的钱、存买房子的钱……这些才是上班的目的。 但是我有几位朋友看起来像是“不需要”上班的人。有的是包租公，有的是退休的公务员，还有退休的作者，以及卖掉公司的老板，这些人为什么还要上班？ 上班除了有钱拿之外，还有没有其他的原因，让我们可以一天又一天地把青春放在这里面？ 除了金钱之外，我觉得，上班还有其他隐藏的价值。 镀金 有些社会新人的第一份工作，会选择到大企业里上班，这种模式我们称之为“镀金”。因为我们一旦到有名的公司里待过，未来在找第二份工作时的门槛就会明显降低。 以我自己为例，我大学刚毕业时，也是采取“镀金”模式，先进入一家知名企业里上班。后来换工作时，对方面试我的理由，往往是因为我曾经在那家公司里待过。 但是请注意，镀金时间的长短很重要。有些老板们认为，在大公司里工作不满四年的员工，并不算完成“镀金”。如果你的工作目标是“镀金”，即使再辛苦，也要忍上个一年甚至更久，否则只是“焊锡”罢了。 “镀金”也有不可抗力的因素，例如这家大公司被并购或是倒闭。 我有一位朋友，他曾经担任一家著名公司的顾问，他也把这项工作当作“镀金”。 可惜的是，人算不如天算，这家公司一再地被别的公司并购，也改了名字，逐渐地被世人所淡忘，所以当初镀上去的黄金，已经明显贬值了。 “镀金”也不一定是要跟着公司，有时跟对人，“镀金”的效果也很明显。 皮克斯公司的工作团队，早期在寻求合作伙伴或是寻找资金时，他们很喜欢说：“我们替乔治?卢卡斯工作。” 在《皮克斯传奇》这本书里就有提到，凡是听到乔治?卢卡斯的名号，对方的动作就是从椅子上跳起来，然后热情地伸出手来握手。 这就是“镀金”的威力！ 一技之长 也曾有网友问我，为何我可以一下子写那么长篇幅的文章这要感谢我在念书时曾在一家电脑公司里打过工。 当时老板想要开发一套软件，叫作“通讯住址电脑输入法”，这个软件能让用户在输入住址时少打很多字。 但是在开发这套输入法之前，必须要有一个人先输入全省所有的住址，而那个人就是我。 刚开始的时候我并不会打字，我一边看着一本厚厚的地址簿，一边很吃力地用“一指神功”慢慢地打字。这样真的太慢了，连我自己都受不了，于是我开始练习把两只手掌放在键盘上，我必须要学会用双手打字。 我很认真地将左手的食指放在电脑键盘的“F键”上面，将右手的食指放在“J键”上面。 我从来不知道控制自己的十根手指头有那么难，因为这样做比我用“一指神功”的速度还慢。 但是我还是强迫自己要有耐心，一个字一个字的练习。 那年的暑假结束之后，我学到一个宝贵的技能，我打字时不再需要低着头看键盘。这是工作带给我的一技之长。 通过工作来累积技能是一种聪明的选择，但是我还是要提醒工作者多考虑两种情况：我们要学习的技能是否具备通用性？会不会受到软硬件等其他设备的限制？ 举例来说，如果我们会驾驶堆高机或挖土机，这样的技能就是具有通用性的，就算换到不同的公司使用不同的机器品牌，一样可以发挥我们的技能。但是如果你今天学到的是某种很罕见的系统，那就是很特殊的专业领域了。假如这种技能必须要使用到昂贵或是特殊的软硬件，甚至有可能“只此一家，别无分号”，那么在练就这个技能之前，需要多思考。 这种状况有好处也有坏处。坏处是具备这种设备的公司很少，换公司不容易；好处是具备这种技能的人很稀少，打着灯笼也找不到。如果你会，自然会受到公司格外的礼遇，纵使你任性一点，没事就吵着要加薪或升官，老板也拿你没办法。因为一旦你离开，这么昂贵的设备只能束之高阁，放在博物馆里了。 兴趣 有句话说：“当你找到有兴趣的工作，那么你这辈子不需要再工作。” 就像美国最大户外用品公司“巴塔哥尼亚”（atagoniaInc），他们的员工都热爱攀岩、登山、钓鱼，也热爱敲敲打打，DIY登山用品，改良衣服或运动装备。 对他们而言，他们的工作本来就是他们的兴趣。换个方式说，当工作是我们的兴趣时，我们并不会觉得这是一份工作。没错，有时我们反而会觉得加班是一件有趣的事。因为可以多玩一点，可以玩久一点。 我很羡慕一位动物保护专家杰洛德?杜瑞尔，他的工作是观察动物、采集动物样本、研究动物。 坦白说，我也曾经找过这样的工作，例如户外用品公司，还有钓鱼的、生态观察的甚至是水族培育的，或是动画、游戏公司。因为我的兴趣很广泛，所以我终究能找到我有兴趣的工作。但是有一天，我的家人跟我说：“当你的兴趣跟工作结合，就会失去真正的兴趣。” 很有趣吧？ 我们再把这两句话摆在一起看： “当你找到有兴趣的工作，那么你这辈子不需要再工作。” “当你的兴趣跟工作结合，就会失去真正的兴趣。” 这是两句不同角度的话，在很多时候，我觉得这两句话都是对的。 工作的确如此，它总是在这两句话之间展开。 守则2 令人战栗的履历表有一次，我介绍一位朋友应征一个职务，因为他有足够的经验。 因为工作程序的需要，我让他先给我一份履历表。 当我收到履历表的瞬间，我突然感到寒毛直竖。这真是一份令人战栗的履历。 他应征的职务是一个部门主管，而他给我的履历表，写得很随性，很简略，以致于我感觉他不太需要这份工作，公司录不录用他都可以。我觉得很震惊，因为公司征聘是一种很神圣的邀请，邀请志同道合的人进来一起工作。但是我见过很多人亵渎这种邀请。 记得有一次，我帮网络部门做招聘，我把应征要求、公司简介和我的联络方式公布出去，结果我的信箱里就多出很多让我不可置信的邮件。印象很深的是这一封，里面只有一句话：“你们公司在哪里？” 我百思不得其解，明明简介中有公司的地址，他看都不看。 我心想难道要我派车去接？这封信里没有署名，没有联络方式，没有问候语，我真是目瞪口呆，久久不能自已。看到这种信真是无力。我心想：在电子邮件的开头加上“您好”这两个字会死吗？ 我是厂商，难道我要写：“敬启者您好！拜托，我求求您来我们公司上班好吗？” 但是我换另一种角度想，也许他不方便写得很多，或是他刚好有事。后来证明是我想得太多。 于是我就把公司的地址再给他发一遍。隔了几天，我几乎忘了这件事，直到对方又寄一封邮件过来，上面写着：“公司太远，我妈叫我不要去。”一样是没有署名，没有联络方式，没有问候语。突然间，我眼前一黑，喉头一甜，差点吐血吐在电脑屏幕上。我是代表公司招聘，不代表我要跪求你来上班啊！妈妈叫你不要来我们公司上班，这我没有意见。但是直接写给我看，我觉得你太强了，太猛了。 其他还有很多让人摇头叹息的，例如：“你们是做什么的？” 一样是没有署名，没有联络方式，没有问候语。 我会录用这种人吗？其实，当求职者写信给公司的那一刻，新人的考核就已经开始。 录取与否只在那一瞬间。撇开那些令人不敢苟同的履历表，如果招聘的公司是好公司，求职的人也是好人才，那么，这两方还是有可能无法遇到。为什么？因为履历表在旅行途中不见了。很奇怪吧？为什么履历表会人间蒸发了呢？ 履历表会消失的原因有几种： 公司没人收 如果有在专业的招聘网站找工作的朋友们，可能有经验。为何自己的履历都没人开启呢？因为承办人不在，离职，或是根本没有人在收履历表。遇到这样的情况怎么办？不妨在寄出履历表之后打个电话给对方，问一下有没有人收到，以免一直痴痴等着一份没人处理的工作。 收了没人看 我有一个朋友，他是一家大型公司的人力主管。他跟我说，他每天都会收到上百封求职的电子邮件，根本没时间看。我问他如何招人，他说他只看邮寄的履历表，不习惯看电子邮件。（这种主管数量很多。） 我另外一位朋友，他的公司会挡掉很多电子邮件，其中就包括求职信。虽然电脑网络很方便，单击按钮，不用买信封，不必跑邮局，也不必贴邮票，但是它不一定会帮我们传送履历表，而且就算是送到了，对方的电脑中也不一定会有人看。 看了不帮你送文 有些员工并不是人力部门的人，所以审查履历表和面试是他额外的工作。 我看到过一些员工在招人时，会习惯性地压公文。把一些面试者的资料压在工作报告或年度计划的下面。时间一久，自然就被人遗忘了。 有些用人的部门很远，如果是分公司，可能距离承办人有千里之遥，收到履历表的承办人不得不为一个陌生人跑好几趟。当然，承办人也有可能选择直接将履历表丢进垃圾桶里，因为那里最近，就在脚边。 最后是―联络不上 看到上面那么多阻碍，我们就知道一个履历表能够安全地送到真正用人的主管的手上，是一件多么不容易的事。那么，我们还能够草率行事吗？有时，我也收到过很好的履历表，但是，很可惜的是，情深缘浅，怎么都联络不到这位求职者。求职者要确定能收到任何一个通知，最好是留下手机号码，其次是家里的电话，再来才是E-mail。 重要的是，手机要开机，这样才不会断送许多机会！ 守则3 行政文秘与储备干部？要找工作或换“跑道”的朋友们请注意，当你看到求职栏上写着“行政秘书”或“储备干部”的职位时请特别留意。尤其是没有标明工作内容的公司。 行政秘书、储备干部这一类的职务太模糊，我们根本就不知道葫芦里卖什么药。 我记得我刚退伍的时候，跟社会还不太能衔接得起来，但是，又急着半工半读想赶快找一份白天的工作。所以行政秘书和储备干部这两个职位我都应征过。 的确！没让各位失望，这其中果然有梗。 我应征的行政秘书属于地下金融，不是合法的机构。当我问清楚之后，当然就不会去上班了。 储备干部就更有趣了，我记得是一家“辰X集团”。我刚进去时他们说这公司是卖运动鞋的，但我上班后的第三天，竟然变成卖灵骨塔了。我还记得里面的人说，灵骨塔很好卖，大多卖给黑道人物做功德，或是一些做了亏心事的人一次都买个半打。现在回想起来，如果当时建一个灵骨塔批发的网站，专门卖给政客或黑心商人，生意应该会很好。 有很多公司并不是在招员工，而是在骗你买东西，把人骗进去当人头户，或是以招聘的名义诈骗求职者购买产品。这些诈骗公司通常会这样做：先是假装公司“扩编”，然后约求职者来面试。在面试的时候，诈骗公司会叫求职者先出钱买一批商品，然后就是轮番上阵，来个大洗脑或是疲劳轰炸。 找工作的时间很宝贵，当你发现这是一家诈骗公司的时候，赶快抽身，不要在里头浪费时间。求职时，我们最好查个仔细，行政秘书或储备干部，究竟是需要做什么事？因为当我们在找工作时，心情已经很焦急了，如果又碰到诈骗公司，真是会令人抓狂。 有几个方法可以避免碰到这些诈骗公司。在应聘之前，先用电脑搜索一下那家公司。记住，不单是查询网页，也要查询博客等，有时会有意想不到的情报。 另外，搜索以下关键词也能查到哪些是诈骗公司。例如：“老鼠会”、“求职、诈骗”、“求职者请小心”、“诈骗公司”。网络上有很多热心人，他们受骗之后会把这些恶性欺诈的公司刊登出来。当我们找工作时要多看多听，不要辜负这些过来人的美意。 工作越不好找，越要冷静理性，不要因为一时的情绪而中了陷阱。 守则4 试用期必须要完成的事一般公司的试用期大约是三个月，会视情况延长或缩短，大部分是延长，缩短的倒是很罕见。在试用期内，我们必须要搞定几件事。 找出真正的老板 真正的老板不一定是对你好的那一个，也不一定是特别美或特别帅的那一个，而是可以决定是聘用你还是把你开除的那一个。 新人刚进入公司，有时会搞不清状况，明明是A部门的员工，却经常在做B部门的事。 有些公司的组织架构很复杂，一堆兼任副总或是部门代理主管。上面的人谁的权力比较大，那是另一回事，但是对于新人来说，直属主管才是你的衣食父母。 跟老板到底合不合得来？ 试用期也算是磨合期，一方面是给新人试炼，另一方面是给新人去体验，到底能否跟老板一起共事？ 有很多老板在面试前和面试后，简直是判若两人。面试前满口都是企图心、创意与开明：“我们公司是一个大家庭”，“创新是我们公司的愿景”，“我欢迎员工勇于质疑我的决策”，“我最喜欢部属跟我唱反调”，“我喜欢逆向思考的员工”…… 等到真正去上班了，才发现老板真正的内心想法其实很单纯，原则只有一个：顺我者昌，逆我者亡！ 千拜托，万交待，老板在面试时的场面话我们听一听就好，当你真的跟老板一天到晚唱反调时，你的老板眼中会容得下你这颗大砂砾吗？人同此心，心同此理，如果有一天你也当上了老板，你花钱雇了一个员工，三天两头给你吐槽，没事跟你唱反调，你心里头会畅快吗？ 可以给老板什么东西？ 这里不是叫你塞政治献金，而是要找出老板需要你的原因。是业绩、外语能力、写计划书、组装机器，还是可以帮老板做小天使，包打听？老板要的是一个白手套？老板要的是一个应声虫？还是，老板要的是……你的身体？！ 有些老板会公私不分。例如明明是老板的特助，却叫他去接送小孩，缴水电费，假日还兼保姆。万一这名特助会英文，那假日还要帮老板的小孩免费补习。这种情况在职场上很常见，我会建议你在接受任务之前，不妨提出一个交换的条件（交换什么，这就要看个人了），而不要一味地接受不公平或是私人的任务。 公司里做得好不好，工作认不认真，比不上老板要你做什么来的重要。只有老板需要你，你的饭碗才能保住。 跟同事建立关系 一进入公司，有件事情非常重要，那就是要立刻、马上跟同事建立一个好的关系。除此之外，你还要分清楚谁是“国王”的人马，谁是“国王”的眼中钉、肉中刺。我有一位好朋友在一家外企上班。他是A部门的人，下班或休息时间，他都会跟B部门的几位朋友待在一块。没想到有一天，老板把这个令他讨厌的B部门整个裁掉，为了斩草除根，也包含A部门的一位员工，就是我的好朋友。 跟同事建立好关系，真的有很大的差别。例如有一次，我在会议之前接到同事的飞鸽传书。他告诉我，老板刚被股东们骂过，现在正在气头上，四处在找地方出气。我一接到线报，二话不说，马上更改跟老板开会的时间，延到两天之后。而另外一位同事并不知情，因此他被老板的秘书安排跟老板开会，让老板出气。这种感觉很像是一个活生生的祭品，或是扔块肉给暴龙撕咬一般。这位同事走出会议室时，双眼呆滞，如行尸走肉一般。 这让我们知道，同事之间义气相挺有多么重要。 除了跟同事建立朋友关系之外，你还要知道跟谁报账，跟谁申请机器。你还要知道谁可以帮你，谁会捅你。 知道自己要的 这是一个伴随我们一生的重要问题，不管是在求职的时候，或者已经被录用了。你要的是一份薪水，还是一个显赫的头衔？你是要积累在大公司工作的经验，还是想学到某个产业的技能？或者是，这些你都没想过，但是你对某种事就是制别有热情。这个答案有时候是会改变的，但是无论如何，我们要随时思考这个问题。 通过考试 平常就要看书，不要等到最后再看。对于考试，多问一下同事通常会考的试题是什么，也可以在网络上向考过的前辈打听。多问一下同事，而且不要只问一个，以免刚好问到要捅你的那一个。 守则5 小心度过试用期面试通过是一个门槛，而试用期通过是上班族新人的另一个门槛。 试用期这段时间，决定能不能被公司聘用，除了你的主管之外，其实，还有你的同事。 尤其是跟你年资差不多的人，特别是刚好一起应征同一职务的人。如果你的试用期即将届满，经常会遇到同期的人想要逼退你。 这是一个很现实的状况，以老板经营的角度来看，除非必要，否则公司并不需要两位技能或专长相同的员工。由于名额有限，老板会慎选员工，同事也会逼退竞争者。 同事逼退的方法大概有以下几招：（1）放出风声，说你有其他的生涯规划，把你的路给堵死。 遇到这款狠招，恭喜你，赶快四处去消毒吧！从主管、人力部门到左邻右舍，一一当面澄清，千万别偷懒，不然整个办公室都会以为你不想干了！（2）对方经常在公开场合以学历或经验打压你。 有些老鸟很喜欢用自身的学历或经历来打压新人，不要紧，能力这件事通常是空口无凭，一个人能力好不好要等到真正做事的时候才知道。 既然你已经通过面试进入公司，不必太担心自己的学历、经历，尤其是经验―刚刚进社会，不太可能一下子就有很丰富的经验，只要多听、多问、多看看前辈是如何做事的，经验就可以快速累积。 遇到同事在公开场合用学历或经验打压你该怎么办？我见过一种让我哭笑不得的怪招，叫作“哇！你好利害！” 有一位同事很爱吹嘘他某个领域的经验。每次当他又要开始吹牛时，大家都纷纷惊呼：“哇！你好厉害！” “哇！你好厉害！”“好厉害！好厉害！”此起彼落，这位同事就知道大家不是在夸他了。如果你是菜鸟，要小心拿捏分寸，老鸟万一恼羞成怒，真的是逃不了。（3）对方要你向他报告。 这种没有正式文件的片面之词，用意在于矮化你，千万不要以为这是真的，当你听到对方自以为是的安排大可以拒绝他。 一般来说，这种事情是主管或人力部门主管指派的，有些比较有制度的公司也会发出内部文件，不可能是同事自己胡诌乱盖就可以的。但是有些同事会玩两面手法，表面上跟老板说是你主动要帮他忙，私底下却对你说是老板要你支持他。这中间的区别很大，自己要特别当心。（4）对方以“哀兵”模式，要求你跳进火圈里救他。 如果对方发现打不倒你，可能会挖一个陷阱等你跳。挖洞的方法有千百种，这里只说一种最常见的。 对方会求你帮他处理一个案子，而你一接手，他会突然跳上去变成这个案子的小主管，反过来审查监督你。 这种“小人跳”的方式很下流，但是很多小人都在玩。所以在帮忙同事之前，最好以书面回信的方式注明自己是以什么身份或什么职务去协助这个案子。注意平等的原则，千万不要被人家偷了东西还帮忙搬上车，帮忙对方之前先确认权利与义务，谁该为哪部分负责，谁对外联络，这些细节都要先想过。 对方要把他手边不具绩效的工作丢给你，或是把例行性事务丢给你，同事用鸡毛当令箭，要求你协助他擦屁股收尾，或是把一些他不想做的事情丢给你。这些同事不愿意做的事，你也可以不答应协助。该是谁的工作，就应该由谁来完成。如果你选择答应协助，你要记得要求应有的工作时间或是额外奖励，因为那份任务本来就不是你应该去做的。（5）对方问一些很敏感的问题，例如你的福利条件与薪资。 有些心怀不轨的同事，会挑你的语病。而且如果是公司的禁令，千万不要触犯，在很多公司讨论薪资是会被开除的，要是同事一直追问，你可以请他去看一下公司的规定。 守则6 第一次碰到公司的钱除了财务会计、出纳，一般人碰到公司的钱的机会并不太多。但是如果是零售服务业，新人很容易碰到公司的钱。很多商店的钱都装在一个机器里，那台机器叫作收款机。 我第一次操作收款机是在当兵的时候，当时遇到一场很严重的台风，情况一团乱，加上部队里福利社的阿兵哥生病，长官叫我去帮忙。当时营站（部队的福利社）的阿兵哥得了重感冒，病得站不起来，所以他在昏迷状态中给我恶补收款机的操作方法。凭着我自己的“憨胆”，硬是给他学了起来。 第二天一早，我戴着钢盔，背着枪，开始站在收款机后方，正式营业开工。但营站的门一打开我真是傻了！四面八方的阿兵哥和军中的聘用员工，像恶灵古堡里的僵尸般爆冲了进来。 如果我没有背着卡宾枪，一定会被大卸八块。虽然我已经会操作收款机，但是在一排饿鬼面前，压力还是蛮大的。当时发生了三件事，让我觉得很丢脸。第一件事，就是好不容易结完账，发票也顺利地打出来，顾客冷不防地又给我掏出零头，那意味我又要开始手忙脚乱了。又不能乱发脾气，因为当时买泡面的可是政四（军队中的保密防谍单位）的传令兵！直到现在我都很贴心，如果我碰到卖场的收银员是新人，或是动作不是很利落的，通常我都不会主动给零头，以免火上加油帮倒忙。 第二件事，就是收款机卡纸（发票纸）。当时我真想拿枪托对于着这台机器砸下去，但是没办法，政三（军队中的监察系统）的传令兵正在买罐头！ 第三件事是最让我头痛的事―盘点。而盘点最辛苦的事，就是去追讨自己人拿去应急用的钱。阿兵哥拿去买泡面，拿去买电话卡的钱。 当时福利社每个月都会亏损好几千台币。好了，重点来了！试想，一台收款机一个月亏损1000台币，如果某家连锁超市在全台有4000个点，那么，每个月就会亏损400万台币，一年就会亏损4800多万台币。这4800多万，可以用来支付50多人一年的薪水，可以养活50多个家庭。能够不当心吗？能够不留意吗？记住！公司的钱跟员工自己的钱，一定要分开。 经手财务要很小心，不要拿收款机里的钱去支付同事之间的开销，哪怕是十块五十块，都不要这样做，因为积少成多，会出事的。 守则7 苦差事立大功菜鸟刚到公司没多久，经常都会接到一些吃力不讨好的苦差事，例如“发传单”这件事。 发传单真的很辛苦，如果是在贸易大楼里吹冷气那还好，有些则是要顶着大太阳冒着刮风下雨来发传单。淋雨容易伤风感冒，烈日当空晒一整天，包你全身起水泡。做这种苦差事，吃力又不讨好，万一逃不掉，你该怎么办？ 如果逃不掉，那就把它做好吧！ 我看到过几个大老板，他们都很重视发传单，虽然这是一件小事，但是它可以看出一个员工做事情负不负责任，做事情聪不聪明。同样是发传单，员工会不会选人多的地方？会不会选遮风避雨的地方？员工能不能在芸芸众生当中，找出适当的宣传对象？ 如果这件苦差事能够做好，就能在老板的心中留下深刻的印象。 我在贸易展览会场看到过几位老板，他们都身先士卒地发传单，这代表他们很重视这件事情。其中包括一位知名的招聘网站的老板，我遇见他两次，他都笑容可掬地亲自在会场中发传单。 另外有一位老板也很特别，他会在会场中找员工。通常他会先在一旁仔细观察发传单的人观察个半天，看这个人负不负责任，是不是敬业，如果是的话他就会上前递个名片，网罗人才。这位老板的做法很有趣，他的确能够找到敬业的员工。 为什么会这样？ 因为我们都觉得这是一件苦差事，所以我们都意兴阑珊，有气无力，甚至打着呵欠，摆着苦瓜脸。甚至因为站久觉得太累，坐到椅子上或是跑去纳凉。我们会忘了给客户微笑，忘了真诚的服务。 但是聪明的老板会从这些苦差事当中，找出特别优秀或特别认真的员工。 除了发传单之外，“产品解说”可能也会让菜鸟头疼。 有很多种商品，必须用吆喝叫卖的方式来招徕顾客，例如电脑设备、游戏软件，卖场的衣服，美食街里的食品等。 但是从好的一面来看，“吆喝叫卖”可以训练员工很多基本的工作能力，包括口头表达能力和“台风”。 叫卖自己公司的产品，不必觉得难为情，因为这是一种专业的能力。 好几年前，我在信息展上遇见一个“产品解说”的高手。他是在介绍一台连接电脑的扫描仪，说得像是一台万能汽车一样，出神入化精彩万分，以致于我必须要使自己冷静下来，否则，我会冲动地买下两台扫描仪，虽然我根本不需要它！ 具备有这种能力的员工，一定会也受到老板的器重。所以，当我们接到苦差事的时候，也许正是我们表现的最佳时机！ 守则8 面试的革命年代 记得我在当兵的时候，有一次汽车连队急着要找新兵，于是长官让“人事官”（负责人事的军官）去各个部队寻找可以驾驶卡车的阿兵哥。没多久，人事官找来了新兵，也完成了报到的手续，后来竟然发现一个很严重的问题，这些新兵并没有大货车或大客车的驾照，更夸张的是，也没有汽车的驾照！ 那这些新兵怎么会来呢？因为他们以为有机车的驾照，就可以开卡车或货车。他们认为驾照只有一种，有机车驾照，也可以开飞机或开游艇。 因为这件乌龙事件，人事官被“修理”得很惨，他也因此得到了一个血淋淋的教训。后来部队要找伙房兵（会做菜的军人），他就带了几把菜刀去面试。长官很紧张地问他为何要带着刀械出营区，他说：“如果我没有亲眼看见新兵切萝卜，我就不会相信他会做菜！”这个人事官遇到的事并不是个案，因为在军队中，只要听到有文员的职缺，就算是没用过电脑的阿兵哥，都会疯狂地来争取这个名额。 因为电脑网络的发达，加上专业细分，面试新人的过程已经全面革新，它考验着求职者，也考验着主考官。 在大陆有一位台商，他要招一位会操作A软件的员工。他登了招聘广告，来面试的人很多，他却发现一个古怪的现象：口试的时候，每个应征者都俨然是一名专家，对答如流，头头是道；而当应征者看到A软件就在眼前的时候，却手足无措，根本无从下手。 一个人这样，两个人这样，这样会说但是不会做的应征者一箩筐，他觉得很不可思议，只好询问其中的一位应征者：“为什么你根本就不会操作，却能够说得那么好，讲解得那么清楚呢？” 只见这位应征者缓缓地从包里拿出一本厚厚的讲义―《A软件面试指南》。 这位应征者说：“我把这本书从头到尾背了下来！”没错！很多应征者把面试当作考试，把题目跟答案都死背起来。 这些应征者不求别的，只求通过面试这一关。 这位台商绝望地走到公司外头的巷子，他发现地摊上摆满了《A软件面试指南》、《B机器面试大全》，生意很好，很多人都排队在买。 也就是说，很多应征者没用过这些设备，也不会操作这些机器，但是他们很敢来应征。并非这样的应征者都是心存侥幸，有的应征者是受到环境无情冲击，或者说自己还没做好充分的准备。 我有一位朋友，他是电脑绘图的设计师，在他入伍当兵期间，苹果电脑在设计圈逐渐兴起，但是我的这位好友，他并没有意识到环境的改变。退伍之后，他自信满满地跑去一家设计公司应征，用人公司要求来面试的人必须要当场实作，当场用电脑来做一个作品。当我朋友看到一台苹果电脑摆在会议室里，他傻住了，因为他找不到这台电脑的开关在哪里！ 主考官看他半天没反应，于是问他：“有什么问题吗？” 我朋友开始心虚，支支吾吾地说：“以前……公司都是先帮我启动好电脑……” 主考官马上把电脑打开，然后指着电脑屏幕画面问：“可以开始了吗？” 我朋友以为他的难题已经解决了，但当他看到启动后的电脑桌面，第二次傻住了。他根本没见过这种系统，连软件在哪里都找不到。 他只好更心虚地说：“以前……公司都是先帮我把软件打开的。” 我朋友在述说这段回忆时觉得很丢脸，面试的结果大家可想而知。但是他并不是存心要骗公司，而是他疏忽了职场的变化。职场求职的竞争变得很激烈，面试的题目到处有人在卖，这并不稀奇，更让人担心的是，各种文凭也有在贩卖，国际各大学院硕士博士文凭，任君选购。 在民风淳朴的年代，老实的求职者会在心里想：“我是在年初上的班，这样算起来的话，经历只有四年零两个月，不到五年，可是这家公司要求五年以上经历，我可以去应征吗？” 在面试的革命年代，有些人凭着几个术语，几个专有名词，买了假学历，摇身一变，就成了国际级的专家。 最痛苦的是谁？莫过于公司里人力部门的主管。因为他们多了一项业务，那就是查证！以前人力主管顶多是打电话到求职者的前一家公司，或是打电话给求职者学校里的老师，请对方给个评语，对这名员工打个分数，同时也了解这名员工有没有酗酒或不良的嗜好。但是现在人力主管很辛苦，他们必须要查证很多事情。 查证文凭上的学校是真的还是假的？ 查证这位求职者有没有在这所学校念过书，还是只是游学的途中刚好路过。 查证这位求职者是“麻省理工学院”，还是“麻什里?工学院”。 甚至还要跟学校要求传真这名求职者的照片。 为什么？因为人力主管要知道，这位求职者是真有其人，还是被冒用？ 在这个年代，不是只有找工作很辛苦，招人的人也很辛苦。 守则9 商场如战场 在商场上，有很多时候真的很像打仗，很紧张，也很有趣。 记得有一次，产品代理合约的期限快到了，我跟同事到香港跟两家代理商开会，讨论下一个年度的合约（我们在当地有A跟B两家代理商，我们是生产方）。而这两家代理商水火不融，就像是有不共戴天之仇。 A代理商的销售成绩比较好，B代理商的名号比较响亮。 两家代理商我们都不敢得罪。我们按照计划，先去跟A代理商见面。 如我们所料，我们一下飞机便受到A代理商的热烈欢迎。他们派了一辆专车，全天候招待我们。 从那一刻起，我们就被A代理商给缠住，会议结束后，还请我们吃饭，陪我们逛街。A代理商的招待看起来好像没有时间限制，逛完街已经是晚上11点，他还要陪着我们进宾馆里聊天。 A代理商的目的很明确，他不想让我们跟B代理商见面，他想要争取独家代理权。 原本我们的计划是，跟A代理商谈完之后，无论多晚，必须跟B代理商开会。而照现在的情况来看，我们无法逃过A代理商“热情”的天罗地网。 A代理商还派了专车在宾馆门口，美其名曰有专车方便随时出行。但是我们知道，连出口都被堵住了。 第二天我们被迫要兵分两路，第一组陪A代理商吃饭聊天，而第二组要冲出封锁线去跟B代理商见面（怎么那么“幸运”，我被分派在第二组）。 第一组到处去吃香喝辣，根本是员工旅游；而我的这一组，不但要强行军，一路上还要东躲西藏，狼狈不堪。后来我们找到时间的空档，在马路上跟B代理商见面，为了节省双方的时间，我们两方人马站在马路边开会。（这算是露天会议吗？怎么跟想象的不太一样？）那一次的出差很像是执行一个特别任务，像作战一样。 有人说，商场如战场，没有永远的敌人，也没有永远的朋友。 而且没有永远的上司，更没有永远的部属。我就听过一个血淋淋的故事。我认识一位很爱耍手段的主管林副总，他有一位业务能力很强的部属蔡经理。这位林副总爱抢属下的业绩不说，捅了娄子还时常让蔡经理背黑锅。 因为这位林副总舌灿莲花，长袖善舞，公司的高层都放任他为所欲为。不过有一年经济情况很不好，公司不得已要裁员，这位林副总当下就把表现很好的蔡经理给开除了。 蔡经理后来在一家外企找到工作。过了几年，有另一家财力雄厚的外企收购了蔡经理所在的公司。由于蔡经理的能力不错，于是他成为了这家新公司的重要管理者。 世事如局，真的很奇妙，没过多久，公司派蔡经理负责并购另一家公司的事务。说巧不巧，他们打算要并购的，正是蔡经理以前所在的那家公司，也就是当初把蔡经理给开除的公司。根据在场的员工回忆，那一天好像看到吴三桂（蔡经理）领着清兵杀入山海关。一群洋兵洋将（外企员工），由蔡经理领军，声势浩浩荡荡地进入公司大厅，接收这家公司。 蔡经理变成林副总的主管，像是王子复仇记一般。 所有的人都以为蔡经理会马上来个大屠杀，但是他并没有这么做，他甚至没有对这位老长官报仇，让林副总继续待在原来的位置上。可是这位林副总真的是太混了，最后还是被公司给开除。 所谓“花无百日红，人无千日好”，凡事不要做得太过分。 这件事让我铭记在心，始终不敢忘记。 守则10 拿到第一笔订单 我还记得，第一次拿到订单是在一次销售会上。有位客户听了我的解说，当场订了一套五万多台币的软件。那种心跳的感觉，只有当事人才会明白。 但是世风日下，诈骗渐多，就连下订单这么美好的事情，也有诈骗集团拿来利用。去年，某家国际知名厂商，被诈骗公司骗走一万多台便携硬盘，诈骗金额高达3000多万台币。诈骗集团就是通过下订单这个过程行骗的。从整个过程来看，这是一个商业诈骗的标准手法。所以当我们接到订单的时候，尤其是大单，请特别注意，这有可能是好消息，也有可能是一个圈套。 我们听到客户一口气要买大量的商品，心里一定很高兴。但是仔细想想，一个客户一口气向公司订一批大量的货，这其中难道不会有问题吗？ 我们必须去思考几个问题： 客户为什么要那么多的产品？ 一般来说，会大量采购特定商品的公司，都有采购的正当目的。例如：某工厂要扩厂，于是要下订100台工具机；某公司年底尾牙，于是要买1000份礼券。扩厂、尾牙等活动，这就是正当的采购动机。因为“你需要这个商品，所以你才要买它”，这是我们第一个要思考的问题。 试着想想，如果是一家化妆品公司，他们要买10000台挖土机，你觉得这样正常吗？ 对方是真是假？ 对方是大公司也好，小工作室也罢，重要的是，对方是不是真的？ 对方是不是一家真的公司，是不是依法成立的营利单位？不要因为对方是小公司就轻视对方，也不要因为对方名片上的头衔很大就完全信任他。在商场上，有时小公司是真的，跨国的大公司是假的。有时项目经理是真的，亚太业务总监是假的。 要怎么查证？我们可以到财政部税务机关网站查询，只要有统一编号，就可以查到很多资料，包括公司资本额、公司成立日期、营业项目等等。注意哦！当我们查到资料的时候，仅仅代表这家公司是存在的，并不代表这家公司是守法守信的。 对方下订之后，能否把尾款付清？ 就算我们查到对方的公司是合法立案的公司，我们心中也不要过于大意。 千万不要以为跑得了和尚跑不了庙。不要以为对方开名车，戴名表，口口声声说跟哪个企业家是朋友，跟什么市长或官夫人吃过饭，对方就一定会付清款项。 多数的诈骗集团都很爱把自己跟名人、企业家扯在一起，一堆跨国企业家的朋友，一堆上市集团的企业伙伴。那些都是聊天时的话题，真正的问题是对方能否把尾款付清。通常，业务员到了这个阶段很容易跌入陷阱，尤其是当对方拉了几位上市集团的大人物、某某事业群的总监，或是某某公司的CEO。 我们很容易就失去戒心，我们很容易就懒惰，懒得去做进一步查证。我们会以为：哇！有这么大的企业主管跟他认识，那对方一定没有问题！在这篇文章开头提到的案例里面，诈骗集团就是特别请人假冒上市公司的主管，并且伪造文书和证件。请记住！无论对方来头有多大，那些都是印在名片上的一行字，在印刷行花299台币可以印好几盒的名片。对方会不会付清款项，取决于采购合约上写的人跟事情是不是真实的。 还有一种状况要特别注意，那就是跨国采购。因为，出了问题要打国际官司，那是一项非常高的成本。 最后，请当心“公益”或“慈善”这类事。很多诈骗集团都喜欢用公益当作借口，而且是遥远的公益活动。例如：拯救非洲的贫穷儿童、帮助越南的小孩。 问题是，这些慈善活动如何征信？怎么查证？ 你要看照片吗？你知不知道这一张是多久前的照片？照片里的小孩看起来很可怜，但是你知道这个小孩是谁吗？你知道这张照片是谁拍的，是在哪里拍的吗？谁来证明你公司的钱，能真正帮助到这些可怜的孩子？ 有一付好心肠，很好，但是，请记得要配上一颗清醒的头脑。 守则11 千奇百怪的企划书 有很多新人进公司的第一份差事就是完成一本企划书。 企划书都有一些固定的格式，所以有些人会喜欢“临摹”，就是东拼西凑，东抄西抄。加上现在网络非常发达，要找一些产业数据，真的很容易。因此我们经常会看到内容很相像的企划书（有些我还看得出是抄自哪里）。业界有个很有名的笑话。有一位员工在网络上找了一篇论文，他把这篇论文贴到计划书里，几乎整本提案计划都是用这篇论文来撰写的。好巧不巧，其中一位审查计划书的评审正好是这篇论文的作者。 还有一则投标案的实例。有很多投标厂商的服务建议书，也是东抄西抄，如果服务项目很特殊，那么参加投标的厂商很可能刚好抄到同一篇论文或学术报告。 这个招标案有五家厂商参加竞标，而让评审哭笑不得的是，其中有三家厂商的服务建议书是一样的，因为他们不约而同地找到网络上的同一篇文章。这算是“天下文章一大抄”的最佳案例了。 这些内容一样的企划书会在业界流传，传来传去，抄来抄去，所以第二年、第三年之后，评审还是可能看到“回娘家”的企划书。 我们都知道，评审在审查企划书的时候，数字是基本的重点。但是，有时候我们还是会看见，有些企划书会出现奇怪的数字错误。比如：公司成立三年，积累了十年的专业经验（那中间的七年是……）；预算编列详见企划书第50页（但是，计划书全部只有48页……难道是印在封底……）。对于申请补助的计划书，也经常会出现一些稀奇古怪的问题。有一家厂商在计划书里申请了一笔费用，他需要买很大量的耗材（想多申请一些补助款），而那种耗材很奇特，因为那是“矿泉水”。评审们觉得很奇怪，但厂商提出的理由更特别：“万一工作人员跑到沙漠里去做实验，就需要带很多很多的水。”评审们问厂商：“请问台湾哪里有沙漠？你们要到哪里的沙漠去做实验？”我见过有些企划书很有热情，企划人员把预估效益写得很大，要做的事情成百上千，但是跟现有的资源不成比例。比如：1000场座谈会，工作人员三名。我诚心地希望这三名工作人员最好都身强体壮。 而最常被评审枪毙的，就是十人的公司申请了上百台电脑。这不是开电脑教室，也不是做机房，更不是用来算图或做动画，除非一个人可以同时操作那么多台电脑。据说有提案的人为了证明“人定胜天”，当场表演一人同时操作三台电脑，但是表演完毕，还是没有得到评审的认同。其实，企划书里有一个很重要的地方，就是风险管控，这个部分反而是经常被企划者低估的。 有一家厂商研发出一套用于机场侦测枪械的扫描系统，无论歹徒将枪械改装成什么样子，或是拆成各种零件，只要经过这个扫描系统就可以侦测出来。 在恐怖分子肆虐的年代，世界各国都很期待这个产品早点问世。 但是这家优秀的厂商没有想到有一个风险，他们必须用真的枪真的炮来做实验。在当时，没有人知道真的枪械要去哪里拿，而且要用到的枪械数量还不少。这不是拍电影，不能用道具来应付。厂商完全没有料到，租借真正的枪械是这么的困难。这才是企划书里真正的价值，可惜的是千金难买早知道。 最后，该厂商花了一大笔钱解决了这个问题，包括聘请专业人员以及让军警一路护送枪械的费用。
第二章办公室锦囊守则12 山寨版的“造梦者” You may say I’m a dreamer, but I’m not the only one, I hoe someday you’ll join us, and the world will be as one. 是的，也许我是一个梦想家，但若是人人都变成这样的梦想家，世界将变得更美好，请坚持最初的信仰，一起加油!上面的英文出自歌手披头士的约翰?列侬对于“造梦者”的浪漫描述，而对于上班族而言，我们也希望我们的老板是一个造梦者。 上班族期望老板对一个产业有梦想，有坚持，有想法，有目标。十年磨一剑，不会到处掘井。把员工当家人，把工作当作实践梦想的过程，知道员工会苦、会累、会死，充分了解员工也是血肉之躯，不是不死之身。知道感谢，愿意感谢。 而老板期待合伙人或者合作伙伴，和他有一个共同的梦想。大家的目标都一样，不会私心自用，不会“同床异梦”。 这是我们衷心盼望的“造梦者”。 很可惜，真正的“造梦者”很罕见，山寨版的“造梦者”倒是随处都有。去年流行电子鸡，就做电子鸡；今年流行在线游戏，就开始转做在线游戏；知识管理很红，就宣称自己是知识管理专家；文化创意产业很红，就赶快成立文化创意产业部门。 《荀子?劝学篇》里告诉我们：“蛇无足而飞，鼯鼠五技而穷……能飞不能上屋，能缘不能穷木，能游不能渡谷，能穴不能掩身，能走不能先人。”随波逐浪，靠天吃饭。这就是山寨版的造梦者。如果你问我，怎么区分真假“造梦者”？ 我会提供给你一些线索，有一些蛛丝马迹可以帮助我们分辨真假“造梦者”。 首先，真的“造梦者”会感谢员工，山寨版的“造梦者”不会。 各位知道造梦最困难的地方在哪里吗？在从0到1的过程里。在从无到有的过程里，可能需要五年、十年、二十年，甚至更久。在这个过程里会有很多员工得肝病胃病，离婚或是小产。这些追随者用尽了青春，燃烧了生命，让“造梦者”的梦想飞高了一尺。 造梦者知道感谢，知道一将功成万骨枯，对于这些追随者的“烈士”，造梦者知道应该把这些“枯骨”小心地捡起来，好好厚葬。 “知道人类跟机器的差别吗？人死了，同伴会把他埋葬。”这是电影《魔鬼终结者4》里面的台词。真的“造梦者”把员工当人，山寨版的“造梦者”把员工当作燃料，用完就丢，再找一批免费的。 其次，真的“造梦者”有一个梦的核心，山寨版的“造梦者”没有。 梦想人人有，但是拥有技术、专利或是特色，才算拥有梦的核心。否则就跟神棍没什么两样，更不是“造梦者”。山寨版的“造梦者”虽然没有梦想的核心，但是很会去忽悠别人的。用喊的、用装的，还有用骗的。山寨版的“造梦者”不但没有目标，而且什么都做，到处挖洞，到处掘井。真的“造梦者”愿意平等交换价值，山寨版的“造梦者”只喜欢赖皮。 时间是代价，金钱是代价，人力也是代价。真的“造梦者”愿意付出代价，平等地换取价值，来推动梦想。真的“造梦者”擅长交换，擅长双赢。山寨版的“造梦者”只喜欢赖皮，只喜欢耍赖，只喜欢索取。 在职场里做生意，我很在乎合作的对象，对方是否愿意出钱出力，或是用合理的价值与我做交换。我曾经遇到过不少山寨版的“造梦者”，骗钱、骗场地、骗提案书，甚至要骗走专利。 所以在职场中，想要找到志同道合或者真正的“造梦者”，真的不简单！ 守则13 多问问题可以消灾解难 有一天，我到公司加班，中午跟同事们一起订了麦当劳，在员工休息区用餐。突然，有一个刚来不久的同事A，跑来询问我一件事情。这位同事A刚到公司报到不久，独立负责一件专案，但是他觉得做法很困难，而且过程好像怪怪的。 我问他：“你有没有问过一些资深同事，例如同事B？” 他说有，但是同事B叫他照着流程做。 “还有没有问过其他人？”我接着问。 同事摇摇头。 这让我想起，我第一次做产品管理时，在出货前要清点许多数位的数据，有些是文字档，有些是图档，还有一堆程序档案。而我当时的任务，就好像要把一整袋混在一起的红豆与绿豆，甚至黄豆或毛豆分开。 我硬着头皮把中学时不太灵光的概率组合全部用上了。这不由得让我想起八百年前的数学考试题目： “庭院深深深几许”七个字做直线排列，把三个“深”字完全分开共有几种组合？ 箱子中有红豆600颗、绿豆400颗，同时取出三颗，恰为同色的几率为多少？ 我当时熬了好几天夜，用了一叠回收纸来验算、比对，哪个版本有黄豆，那个版本有绿豆，整个头都快炸开了。 痛苦的试炼几乎快要把我摧毁，我跑去询问品质检验部门的主管：“人类都可以上月球了，有没有办法可以用软件自动比对这些该死的电子档？” 询问真的是一种强大的工具，他缓缓地吐出一个名词，这个工具让我多赚了好几个可以提早回家的夜晚。不过，当时品质检验部门主管推荐的工具软件，只能做两种比对，也就是说，只能将红豆与绿豆分开，万一袋子里头还有土豆怎么办？那就得要做三次，红豆跟绿豆比对，红豆跟土豆比对，然后绿豆再跟土豆比对。 便利是会让人上瘾的，好还要更好。后来我又去询问其他的工程师，我看科技日新月益，有没有更好的东西可以解决这些问题。人类都可以做太空站了，一定在八百年前就有人遇到过这些问题。 不问不知道，科技真美丽，原来世间有一种叫作AraxisMerge的比对软件。说真的，这款软件真是强得要命，我跟它真是相见恨晚。它可以同时做三个版本的比对，比对时间，比对档案内容，还可以马上显示出文字档的不同处，说真的，我爱死这款软件了。以前要人工去比对需要两到三天，而现在只要按个钮，期间可以去冲杯咖啡，不需要几分钟就可以看到精确的比对结果了。如果不问，我现在还在算概率组合呢！ 询问是最强大的工具，多问问题可以消灾解难，不是吗？ 守则14 当一个好的窗口 如果有一天，老板把一个客户交给你，叫你担任一个窗口，那么，我要恭喜你，因为你的能力被肯定了。 对外联络是一个重大任务，没有经验的人绝对无法胜任。如果我们刚刚被通知，我们变成一个案子对外的窗口，那我们需要注意些什么？ 要注意的事情太多太多，但是我通常只把握最简单的原则。对我来说，世界上的人只有一种，那就是“需要被尊重的人”。尤其是对待客户的时候，更要时时刻刻提醒自己。 而守时守信就是尊重的起点。 有一次，我约了一位客户，晚上7点要去拜访他。没想到我被一个会议缠住，脱不了身。会议结束，看看手表，就算是一路飚车过去也来不及了（我脑海里想到下班时塞车的惨状）。我马上打了一个电话给他，提前跟他改时间。客户淡淡地跟我说了一句话：“还好你有提前讲，我最痛恨迟到又事后讲原因的人。” 好在好在，真是好加在，幸好我提前打了这通电话。 我们自己要守时守信，这是基本原则，接下来我们还要帮客户考虑到我们的同事是不是也守时守信！ 曾经我有一位同事李先生，是出了名的迟到大王，除了爱迟到之外，更擅长早退、无故失踪以及摸鱼打混。有一次，我们公司跟另外一家公司合办活动，我们负责带触控电脑、喇叭，还有麦克风和商品目录等资料。老板指派这位李先生开车载这些设备到会场。一听到这个消息，负责活动的窗口陈小姐，便马上召开紧急会议。因为同事们都知道这位李先生的为人。陈小姐特地安排，准备了另外的一套设备，让其他同事提前带到会场，以防这位李先生又迟到。 很丢人的是，合作的公司自己也多准备了一套设备。因为李先生的做事方式威名远播，一起办活动的合作公司员工也都心知肚明。还好这位窗口陈小姐事先预想到这种状况，因为直到整个活动接近尾声的时候，这位李先生才姗姗而来，在此之前，他的手机一如往常的，始终打不进去。 当一个对外的窗口不容易，除了要考虑同事之外，还要小心自己的主管。没错，我就认识一位手段高超，超爱整死自己人的上司许经理。他自己在业界的风评很差，因为他是出了名的忽悠王。几位职场上的朋友听到他的名字，都会说：“他真的很爱讲大话！”我有一位好朋友还说，就算这位许经理化成灰他都认得，因为他真的太会忽悠，死人都能说成活的。 因为业界都互相提醒，所以这位许经理也无法发挥他的专才，于是，他就把脑筋动到他的部属身上。 “你赶快办个比赛，比赛第一名我们就送10万台币现金！”“你赶快办个活动，奖品是香港来回的机票！”好了，问题来了。 他的属下赵小姐，“不疑有他”地办了这样的活动。网页也做了，公关稿也发了，很多人都参加了这个活动。活动办得很成功。但是事后这位许经理却不买账，他不签下10万台币的费用，也不同意购买机票的钱！ 怎么办？ 而且客户只相信你，办活动的人是你，对外联络的人是你。 大家那么热情地参与，那么热心地帮忙，最后你却无法履行你的承诺。奖品没有了，信用也没有了。 很多对外窗口遇到这样的主管，遇到这样的事情，多半是自请处分，黯然离职。 我见过很多很低级的主管，很喜欢用这招来杀员工。 请问，遇到这种不幸的事，要怎么办？ 最好的做法是预防，预防这种不幸的事情发生。 有多少资源，办多少事。 以刚才的例子来说，如果比赛的奖品是10万台币现金，或是香港来回机票，先确认好办活动的费用有没有签下来，机票有没有在你的抽屉里！如果有，你就可以努力地去办，如果没有，那就当主管跟你搏感情好了。 守则15 心的大小 在办公室里，酸言酸语的人是最让人讨厌的。 当我们埋头在做不完的工作中，面对这些风言风语，或是酸不溜丢的话，谁的心情能够不受影响？ 该用硬的骂回去吗？ 或者是用软的，再酸回去呢？ 还是说，视若无睹，假装没听到？ 其实，当你的思考角度变了之后，你就不用假装没听到，而是根本不需要听。每个人心里头都有一把座椅，这把座椅就是用来邀请别人进来。尊重、坦率的座椅最舒服，让人不自觉地往你的心里头靠近；狐假虎威，逢迎拍马的人，心里的空间就像是个小板凳，让人望之却步；而整天摆个臭架子，或者说话酸溜溜的人，就好像是在心里放个针毡或是电椅一样，没人想要靠近。 如果看到胸怀宽阔的人，我们也要期许自己，要像他们一样，让自己的心开阔，仿佛进到里面，就是碧海蓝天，天宽地阔；如果看到心里面很狭窄的人，我们也要警惕，自己可别走得太近，万一被关进去，岂不是被压得不成人形？一味地将自己庞大的身躯硬是塞在小小的不舒服的空间里，那要多久才会恢复成原本人类的形状？ 守则16 如果明天要跟讨人厌的同事开会 如果明天跟你开会的，是一个爱搞小动作的同事，你要怎么办？ 通常我们都会食不知味，气愤难消，满脑子都在排演对方可能会出的贱招或是烂招。万一开会的时间延到周五，那真是太惨了，从周一到周五开会前，我们都在烦恼该如何应对。你有过这种感受吗？ 在会议里有些同事说话又酸又臭，或是刻意在会议室中将我们抹黑打压，那要怎么办才好？ 明明知道对方是这种人，但是因为工作需要，还要跟他开会，真的很痛苦。如果呛回去，场面很难堪，不但不给老板面子，也担心自己的饭碗不保。 如果吞下去，总觉得胸口郁闷，觉得自己窝囊没用，日后想起来，又羞又恼，真想一头撞墙。不去开会可以吗？一次不去，两次不去，对方就会出招，入我们于罪了。“不好沟通”是用来抹黑或打压同事的一等死罪，无论新人老将，中了这一招很少不应声阵亡的。 经过多年的风雨，还有一路的沧桑，我有一些小小的感想，假如明天或是几天后我们要跟一个世界上最贱，小动作最多的人开会，那么我们是可以有一些原则可以依循。 当下处理 有很多人碍于场面，不好发作，选择一时吞忍，但是事后回想，真是气愤伤肝。其实，我们不需要牺牲自己的权益，让场面好看。对方既然敢不顾在座的主管或同事，想必他也有一定程度的觉悟。如果他闹得很难看，记住，“不必顾及场面”，因为过了今天，就不会有一样的场面出现。我发现有些人很喜欢拍桌子，如果对方拍一下，你可以拍两下，对方掀桌子，你可以摔椅子（但是不要砸伤人）。 因为过了这个村，就没了这个店。 如果你一直容忍对方，那么，那个可恶的场面只会留在你一个人的心中。既然是当下处理，那表示，在此之前，我们也不必自寻烦恼。不必一直假想对方会出哪些下流的步数，因为想太多，对身体不好。 平等 如果是同事，没有职权上的问题，那么，他跟我们是平等的；如果是主管，虽然有生杀大权，但是他跟我们一样，必须得到尊重；如果有人刻意颐指气使，或是刻意找茬，记住，让对方知道他太过了。 很多主管打压员工的方法是说：“那个员工A太嫩了”，“员工B没经验”。如果你一两次没有反驳，别人会以为你默认了。 在公司里上班，我们通过了面试，所以我们不可能没有经验，有些专业领域也许不是最强，但是一定有某种程度上的水准。 如果有些主管或同事老是“好为人师”，又喜欢在别人面前给你难堪，记住：一定要把难堪还给对方。因为你不需要为这种没价值的事情受苦。 自己来 我经历过太多抹黑会议或是责任推卸大会。如果我们是当事人，请记得别指望老板替你说话，也别把希望放在你同事身上。他们都想保住饭碗，都不想沾到黑。只有你最清楚内幕，所以，你必须为自己争取权益。通常老板知道实情，但是十之八九会选择装傻，因为他们也不想越级领导。讲狠一点，他们身娇肉贵，也懒得理你。 持续进步 在公司里做事，只有两种结果：一种是做对了，值得鼓励；而另一种是还不够好，我们可以做得更好。跟难搞的人一起共事，本来就不是一件愉快的事。但是这件事情本身可以带给我们学习的机会，那就是学习表达，学习掌握时间，学习把信息说清楚。为什么我会这么说？因为有些同事很令人讨厌，他是看准了你不会表达，或是不太愿意表达。如果我们更清楚地掌握事情的来龙去脉，而且能够清楚地为自己辩解，那么，令人讨厌的同事就不敢造次了。 回响 有的网友回应了这篇文章，他认为会让员工陷入这种困境，老板要负很大的责任。的确，令人讨厌的员工通常是因为老板的姑息，才敢为所欲为。而很多优秀的员工，一次两次受到不公平的对待，甚至被抹黑之后，几乎会选择离开公司。一个接着一个员工离开公司，最后只剩下令人讨厌的员工。损失最大的应该还是公司。 对于员工说话很酸，或是小动作很多，有些主管选择睁一只眼闭一只眼。这样的举动很像是闻到了瓦斯漏气却不去处理。对于公司内小动作特别多的员工，主管应该要介入，因为那是一种领导的职权。如果放任不管，那么，不好的工作气氛就会像传染病一样扩散漫延。接着会影响到士气，影响到项目，影响到信任。主管千万不要小看几句酸不溜丢的话，也许就是因为这一两个让人讨厌的员工，因为几句让人讨厌的话，让公司整个崩盘。 守则17 为自己优化 Google全球前副总裁李开复先生写了一本好书《做最好的自己》。这本书值得一看，他让我们爱自己，为自己优化。可是在公司里，老板或顶头上司最重要的任务是人力优化。“人力优化”跟“为自己优化”经常都是冲突的。 有时老板会命令我们去帮别人擦屁股，背黑锅，或者让我们去支持某项任务，支持别的部门。把“能做事的人”调去帮忙“不能做事的人”，这是公司的人力优化。 通常我们都不会说“不”，因为没人敢跟薪水过不去。 但是我们在接下任务之前，还是要弄清几件事。 确认支持的价值 做这件事情有助于我们的专业，能帮助我们增加技能，可以帮助我们晋升，有奖金，或者是有其他重要的价值，那么，这件事情我们可以做。 无论是有形还是无形，价值必须是明确的，千万不能凭着义气或友情来支援。 我有一个朋友许先生，很讲义气，也很爱意气用事，只要他心情一好，就会无条件地帮同事的忙。有一次，许先生被一位李经理狠狠地摆了一道。 这位李经理，他部门内有几位员工很爱装傻，一会儿这个不会做，一会儿那个不会做，于是，这位李经理就哀求许先生来帮忙。许先生很爽快地答应了，没想到，却一脚踩进地雷区。从此以后，李经理部门里有任何案子做得不好，出了问题，李经理都二话不说，矛头便指向许先生： “大家都在等他的东西！” “他的东西做错了！” “因为他的东西还没好，所以大家没事做，只好请假。” 后来许先生加班熬夜，搞到快要爆肝，还是脱离不了这种“蛇缠身”。 义务帮忙对工作者并不公平，这样会让公司其他人低估这项工作的代价，而且还会贬低工作者在这世间的价值。 确认这项任务的范围 有一次，有位孙经理到处请人帮忙校对一份日本文件，但是都没有人愿意帮他。我觉得很奇怪，于是好奇地跑去问日本部门的主管。 日本部门的主管告诉我，孙经理这个人，每次请别人帮忙的时候，都会把事情包装得很简单，看起来似乎很容易，好像半天就可以做完，但是等到你接手之后，才发现这只是冰山一角，其实，他把整座冰山都丢给你，搞不好一两个月也做不完。 孙经理的做法是这样的： 一开始，请你“看一下”一封日文的信件。你觉得你会日文，用不了多少时间，于是，你就帮他了！ 接着，日文的书信往返越来越多，还有一本计划书跟年度合约。当你要抽身时，发现已经被拱为对外窗口（对外窗口通常不会无故更换，尤其是对日本客户）。 在你帮同事忙之前，最好有白纸黑字，或清楚的说明，必须有人能够解释工作的范围，以免你事后被埋在一个又深又大的坑里。 确认支持的时间 有位周先生，他去一家公司面试，双方谈得很愉快，只有一项条件让周先生很犹豫，那就是出差到海外。 老板跟他说，这只是短期出差，花不了多长时间。而且男儿志在四方，五湖四海都应该到处去走走的。 于是周先生接受了这份工作。 没过多久，他就被派出去。刚开始是一个月回来一次，后来是两个月回来一次，再后来是半年回来一次。因为他想着要撑到领股票，所以他紧咬牙关要撑满一年（这种想法，风险很高）。 如果是半年或一年的异地支援，你心里最好有个准备。万一公司狠下心来，要你“苏武牧羊北海边”，最后要求你去搞个事业处或是分公司，那可不是“支援”两个字可以打发的。 上班，请为自己优化，这样才对得起自己、家人，才不会辜负上天赋于我们在地球的这段时间。 守则18 写给低调的你 我认识很多很好很好的上班族，我发现，他们都很低调。如果你也一样，是一个低调的人，那么我希望你花一些时间，看一看这篇文章。谦虚低调，没什么不好，小时候在学校里，哪个老师没有教过“谦受益满招损”？ 问题是，你有受益了吗？ 你有受到好的回应吗？ 我猜应该没有。 更残酷一点地说，你避开损失了吗？ 不，你可能失去更多了。 低调、谦虚，究竟是哪里错了？ 让我先举个例子。有一天，我下班前经过一个商品部经理的位置，我看到他在拆电脑，于是好奇地问他要做什么。 “事情做不完，我拆硬盘回家做。”他苦笑着说。他刚结婚，还没度蜜月，每天都忙到晚上10点或11点才走。 我跟他说了一番大道理，叫他试着在上班时间把事情做完，才不会影响自己的生活。 我问他：“主管知道你做不完吗？”他摇摇头。低调的人面对主管，总是说：“是”，“好的”，“没问题”。 低调的人很少提出人力的问题，总是自己吸收。 低调的人总是把问题扛下来，每天低着头加班到半夜。 是这样子吧？ 我跟这位同事说了老半天，他还是把硬盘带回家了。 没过多久，他离职了，因为交接的事情闹得很大，听起来好像是交接不完整，这让我觉得很好奇（我个性很八卦）。 后来，我调出他的交接资料，事实与我所听见的完全相反。他的资料很完整，只是他很低调，不会为自己辩驳，更不会为自己加分。同时我也看到其他的同事，有的人做个小案子就叫得里外都听得见，搞得像是世界级的项目。结果呢？ 不是无疾而终就是要别人来善后。 高调的人往往动用了公司许多的资源谎报战功，多的是兵败如山倒。 但是为什么低调者都是吃亏的一方呢？ 不争功，不诿过，不吵着要糖吃，难道不对吗？这些好的座右铭都没有错，这些菜根谭万年之后还是一样留香。问题是，环境变了。 未来，会是给能够推销自己的人。你看过电影《大灌篮》吗？里面的人真的有这么厉害吗？如果等你练好了灌篮再去拍这部电影，会是怎么样的局面？如果等你练了十年的功夫再去演这部电影，是否还会有机会？ 有很多低调的上班族，有个错误的观念，就是会有牺牲自己的行为。例如：公司的设备有问题，就用自己的设备来顶替；公司的电脑配备不够，也不肯换新的，于是，有些上班族干脆带自己的电脑来上班；填写个工单排队等美编来排版，要花好多时间，干脆自己排一排；老鸟不愿意协助菜鸟做业务简报，于是菜鸟就回家自己搞一搞，第二天带着很可怕的产品介绍去面对客户。以上都是吃力不讨好，而且做法上是错误的例子。 公私必须要分明，而且做的事情要让别人知道。 上班不是还愿，不要为善不欲人知。也许你不必马上就变成办公室的焦点，但是可以试着不要那么低调。 在公司里做事，百分之百是做给别人看的（也许新人训练要安排戏剧表演……）。 你做了那么多，假如没有人知道，那么，没有人会感谢你。 除非，你真的有学到任何对你有帮助的事情。 如果没有，试着在别人看得见的地方做事，试着高调一点。 后记 文章里的这位商品部经理，我后来在一次研讨会上遇见他。他换了工作之后，红光满面，神清气爽，跟之前在公司里的他完全不一样。 有一次我跟他一起吃午餐，他兴高采烈地展示他们公司最新的手机游戏给我看，我们聊了很多，我感觉到他的老板很支持他，而他也找到了一个很好的工作位置。有人说，“只要把自己摆对位置，就会发光发热”，这句话一点也不假。 守则19 上班族的觉醒 多年的职场生涯中，跟很多洋将比起来，我很心疼台湾的上班族。我见过很多洋副总，很多外来的和尚，别说是念经了，木鱼跟金鱼恐怕都分不出来。对我来说，台湾的上班族应该是世界上最可爱、最勤奋的。可是也是最辛苦的。这些辛苦来自于两大块：一块是制度，一块是观念。我们的社会福利并不如欧美的完善，能够稍微帮上班族说几句话的，大概就只有工会了。但是，很可惜，道高一尺，魔高一丈。 对于人力需求而言，向来是供过于求，所以就算是法律明文规定，企业还是可以予取予求。例如：“无薪假”这件事。真正可怜的，不是放无薪假的人，而是没有放假，不敢放假，有做事，却没有薪水可拿的人。 就好像以前，军队中“号称”严禁体罚，于是教育班长就会“请”阿兵哥在体罚前，自己说一句话：“新战士某某某，自愿进行体能训练。” 当我自己说这句话的时候，心里都有点怕怕的。万一哪天长官叫我说一句：“新兵战士某某某，自愿进行自我了断”，那可怎么办才好。总之，这一块制度的不够完善，代表我们还有一堆努力的空间。 而另一块，则是老板们的观念。我见过很多老板，他们的观念很糟糕：“老子就是有钱，我出钱就是老大，要么你就做要么你就滚回家吃自己。” 为什么我们说，企业必须要负起社会责任？所谓的社会责任，就是企业必须要提供一个良好的工作环境，让上班的人感受到上班工作是一件值得骄傲的事。当上班族离开了这家企业，他会带着信心与经验不断地成长。 企业应该是一所成人社会大学。但是很多老板是反其道而行，不断地透过一些流程，希望员工把所有技能与本事都吐出来。员工压箱宝都秀光了，老狗变不出新把戏，老板就准备砍人了。 更糟的是，为了杜绝后患，预防员工出来创业，担心未来多一个同业竞争者，很多老板选择斩草除根。用各种手段，把员工逼得无路可走。在这种状况下，上班族必须要自我觉醒。 上班族有上班族的尊严，上班族有上班族的选择。我们领取薪水，贡献专长，但是我们并没有亏欠任何人，更没有矮人一截。这跟年资无关，这跟技能无关，这只是因为我们都是同文同种，都是地球上的哺乳类?灵长目?人科。 守则20 低潮与压力 很多公司的主管，都很害怕过年后的人事变动。因为员工领了年终奖金，很可能在过年后提了辞呈。员工一个接着一个离开，如果来不及补人，可能会发生工作停摆的状况。 有一位主管，有一年的员工大退潮让他的部门从十多位员工变成两位员工，其中一位是他自己。整个办公室空荡荡的，只有两个人在上班，如果其中一人跑去开会，另一位同事也不太敢待在里面。 员工离职的原因很多很多，但是大部分都跟压力有关。自我期待的压力，工作的压力，同事相处的压力，还有情绪上的压力。这些压力带来了低潮，同时也影响了工作。 各位可能没有听说过，有一种压力，跟天气有关。 有一年，有一位员工提了辞呈，主管很详细地询问了原因。一问之下，让人跌破眼镜。因为那一年的年假很长，但是在漫长的假期里，天气都又湿又冷，这位员工的活动全部泡汤。他心不甘情不愿地窝在家里打了十多天的电子游戏，等年假过后，他觉得人生毫无意义，从此陷入低潮。 各位不要小看天气的影响，天气影响工作的后坐力其实很强。大部分的上班族在辛苦了五天之后，都希望有两天的假期，可以去看场电影，跟朋友去唱歌、吃饭，或者是登山、骑单车等等。我们很怕周五晚上天气开始变差。有一阵子，天气真的很奇怪，星期一到星期五，天气好得不像话，一到周五晚上就开始刮风下雨。第一星期是这样，第二、第三个星期都是这样。这样的天气真的让人感到失望和痛苦，好动的员工一定会觉得闷坏了。 有一种方法是，在天气好的时候，请个假，哪怕是半天也没关系，至少让自己晒晒太阳，让心情好一些。 感情的压力也让我很震惊。有一次，有一位工程师写程序写到一半时突然嚎啕大哭，一个大男人哭得像个泪人儿，身旁的同事都不知所措。无独有偶，有位女同事，一开始是在讲电话，讲着讲着，便开始破口大骂，然后边骂边哭，最后变成歇斯底里地吼叫。细问之下，才知道都是因为情海生变，让他们悲从中来。 对于管理员工的主管，最怕遇到部属的低潮。包括员工的家人生病，小孩的学习状况有问题，或是感情上发生波折。最近还多了一项压力来源，那就是受骗。 这几年诈骗集团发展得“朝气蓬勃”，尤其是工程师，或是园区的科技新贵，几乎是诈骗集团眼中的一级客户。我们公司有一位工程师，还没见到对方如花似玉的面貌，只是先看到对方传来的美女照片，就猴急地先付了一大笔钱。对方收了钱，当然就避不见面。而这位工程师碍于颜面，又不愿意报警，所以一直陷入低潮，无法振作。 另外一位同事，则比较无辜，他是想买一漂亮的项链给女朋友当作纪念品，没想到在知名的购物网站上买到假货。网站上写得像真的一样，还附有珠宝的保证书，结果这位同事的女朋友收到礼物后，打电话过来骂他。原来这条项链经过珠宝店鉴定后，发现是一个仿冒品。这位同事的心情大受打击，也一度陷入了低潮。 当我们发现办公室里的同事处在低潮与压力之中时，我们可以尽可能地帮助他们。不一定要帮他们解决问题，有时可以邀同事一起吃顿饭或是去看场电影。毕竟，没有人想要长期处在低潮与压力之下。守则21 别把心思放在不重要的地方 有一次，我在项目后期采用“急行军”，也就是加班加到死的方式来做。组员们压力都很大，每个人心情都很闷，我也不例外。 偏偏有位员工找不到别的事情做，特喜欢煽风点火，言词之中充满了挑衅。我得承认要克制住怒火非常困难，不只是我一个人的怒火，还要控制住十几位组员的怒火。我很感谢立法管制枪支买卖，不然我一定买一批来对付他。 等我冷静下来后，我再一次提醒自己，别把心思放在不重要的地方。我希望多年以后我会记得工作的苦，工作的甜，我会记得伙伴们的样子。 当我年老的时候，我可以告诉孩子们，我曾经跟那么努力、那么值得敬佩的人一起工作。但是我真的不想记起那些笨蛋的种种。我希望未来，在我的记忆中，都是重要的片断，没有残渣，只有精华。 于是一遇到这种让我气急攻心的事情，我会马上打开网页，去看看现在世界上发生的大事。然后我会去想，这件事发生之后，对我有什么影响？我会让自己去思考，我跟整个世界，究竟是怎么互动？这样可以让我的心思，跟世界摆在一起。 离“鸡毛”远一点，离“蒜皮”远一点，离“芝麻绿豆”更远一点。守则22 该如何犒赏自己？ 有一次我负责公司里的一个案子，那个案子很困难，组员都做得怨声载道。于是我想要犒赏一下大家。我打算在产品进入测试期的时候，让大家一起去吃顿饭，从此之后大家的脑海里尽是些美酒佳肴的画面。好了，真实的世界开始上演了。产品开发并不顺利，进入测试期没多久，就被退回修改。这样我们会一起去吃顿饭吗？当然不会。 经过了几个月的努力，产品再度进入测试，没想到这次问题更多，又被退回修改。这次改的，不只是产品瑕疵，还包括产品规格，甚至是产品开发的流程。 于是，有组员做不下去了，有组员相继离开了。最后我们还是有聚在一起吃饭，只是人事全非，不像是在庆功，倒像是在饯行道别。 我自己经常会做计划，当我完成某个困难的任务时，我想给自己一个犒赏，比如买一个昂贵的钓具，或是去吃一顿鳕场蟹大餐。 但是既然任务很困难，它一定会有很多变量，结果一定很难预料。 原本预计要在9月完成的，一个月接着一个月过去，等完成这个任务之后，可能已经过了鳕场蟹的季节。 可惜，可恨，又无可奈何。 可不可以先犒赏自己呢？ “反正差不多快做完了。反正我一定会做完的。”我对自己说。偶尔我会涌起这样的想法，我想小小地犯规，先犒赏自己一下。但是，差不多是差多少呢？ 我突然想起，“小人常立志，君子立志长”这句话。原本心里已经跟自己讲好，现在突然又变卦，那我自己不是很没有目标，很没有格调吗？ 最后，这个任务果然是又臭又长，长到几乎我已经忘记它是何时做完的，长到我已经不想吃鳕场蟹，长到我已经不想买钓竿。没错！咬紧牙关撑过去，我就可以好好地犒赏自己，但是后来我发现，咬牙切齿的多，可以犒赏自己的理由很少很少。我开始去思索这个重要的议题。因为我们都是为了动机在做事情，甚至，我们会为了这些犒赏在拼命。但是，万一这个结果不是我们预期的，我们该不该犒赏自己？ 假设我设定一个目标今年6月底前要收到客户的货款，然后我就去吃一顿海鲜大餐。跑了几次之后，客户说，他会尽量，他会努力，在8月底给我；三催四请，加上夺命连环call，客户说可不可以分两次给，保证一定在过年前把钱付清。 怎么办？要责怪自己不够努力，还是要怪自己不够聪明？好像无论如何，都不能尽兴地享受自己给自己的犒赏。怎么会这样？ 我永远记得，在考大学联考的时候，我告诉自己，辛苦了那么久，一定要在考完试的那一天，到海边玩，在大太阳底下玩得痛快。我还告诉自己，别忘了带钓竿，要好好享受苦尽甘来的时光。 但是，考完联考的那一天，雨下得很大，我打电话回家，得知家人出了车祸，状况十分危急，我一路淋雨赶回家。 那是我印象最深的一件事，我的犒赏自己又泡汤了。后来我才发现，我犒赏自己的方向错了。因为世事难料，我们要想得更多，对自己更好。 要怎么做呢？ 假设我们又要做一个很困难的任务，那么我们可以先想想看，可能会出现哪些状况呢？ 如果在实际过程中，出了状况A，要给自己吃烧烤；出了状况B，要跟朋友去唱歌；出了状况C，要去买一件新大衣……等到事情全部做完之后，再来个大采购。 这样做有一个意义，它可以训练我，对于一件事情可能发生的状况，至少我都应该先想过，这是项目管理中的风险管控。想得愈周到，犒赏也愈丰富，但是有一点要注意，就是要小心自己的荷包乐极生悲，在一堆犒赏之后，变成了卡奴。守则23 办公室里的角力 在职场上，有一种最常见的角力，就是争夺一个有利位置。这个有利的位置说出来也很简单，没什么大道理。 什么是有利位置呢？说穿了，就是下一棒。比如说甲负责盖房子，乙负责装璜，那么乙一定要等甲把房子盖好之后才能工作，所以乙就是甲的下一棒。有时候我们会换一个名词来说，叫作需求单位。各位不要小看“需求单位”这四个字。在办公室里，这四个字有时候等同于“皇上驾到”。如果乙是下一棒，乙就是需求单位，同时乙就占了有利的位置。照常理说，乙要等甲先做完，而且时间是固定的。一旦甲拖延，或是作业延迟交付给乙，那乙不就完蛋了？应该是乙的压力比较大，这样有什么好处？ 不！不！刚才说的是常理，接下来我们看看现实中的情况。甲有责任在期限内完成，将东西交付给乙，那么，乙就有尚方宝剑，出了任何问题都可以归咎于甲（真的，什么都可以，你不信？等等看！）。 乙可以一直按兵不动，直到甲全部做完。只要甲有某些东西没有完成，之后都可以成为影响乙后续工作的借口。而且这期间，乙可以请假，悠闲地等甲做完。那甲怎么办？岂不是像《水浒传》里面的青面兽“杨志”，期限内交不出花石纲只好被逼着上梁山，不是每个人都可以像孔明，一个晚上来个草船借箭，就可以交差，那太过浪漫，而且不切实际。 我见过一些高手，可以扭转局势。 这种方法叫作：“王车易位”。例如甲负责盖房子，乙负责装璜，那么，乙要等甲把房子盖好。原本甲是第一棒，甲是黑锅候选人，甲原本是处于不利的位置。但是如果甲提出，“这整体设计稿需要乙先给客户审查过，我才能动工”，这样甲就逆转局势了！ 甲从不利的位置，切换到可以公平讨论的位置。这些事情摊在阳光下，用肉眼看，没什么特殊，它的确是一个正确的流程。我们都一起做事，一起赚钱，你做完该我做，我做完该他做，这都没什么不对。 问题是里面有太多人为的冲突与对立，有人摩拳擦掌，迫不及待等着叮对方满头包，有人盼啊盼的等着要让同事“出包”。当你面对这些位置的选择时，记住，掌握方法，让自己立于不败之地！ 后记 主管要怎么去看这种角力？这种角力很有趣。一般员工做事情，一定是往前冲，往前跑，但是这种角力却是往后退，往后挤。乙抢着在甲后面，要等甲完成之后交差，丙又跑到乙后面，要等着督导乙，这一串葡萄，愈来愈大，久了之后会不会臭掉？通常是会的。 主管要去分辨，这里面究竟有没有先后关系？也就是说，真的要等到甲做完，乙才可以动工吗？ 很有趣的是，当我去追查的时候，我经常会发现，甲、乙、丙三个人做的事情，彼此之间根本无关，也就是说，这都是八竿子打不着的事，但是大家都想拿一个令牌来牵制对方。 第三章贵人有交待守则24 500张折叠椅 从大学毕业之后，我就一直盼望到大企业里去上班。有气派的大厅、警卫，有漂亮的前台接待员，还有超大的会议室和蓝色的隔间。是的！这就是我梦想的大企业。这就是一个平凡的上班族飞黄腾达的起点！可我没想到，这就是在这里，我开始体会到办公室的黑暗面。 有一次，我跟几位资深的同事一起办一个大型的记者会，会议很成功。会议结束之后，大家要开始善后。我想我们超过半打的人只要齐心协力，排成一条长龙，每个人搬动一小段距离，很快就可以做完这件事。没想到资深员工倚老卖老，会后每个人都拿起手机，一讲就是几十分钟。人龙断了，生产线断了。每个人都超忙的，看起来只有我一个人很闲，好像只有我的付出不值钱。我看着满山满谷的折叠椅，还有几位资深同事的背影（全都在讲手机）。 想到《洛奇》这部电影，主角蓝波救了人质，爬上集合点，越共从四面八方涌来，而同伴的直升机把机鼻拉高，呼啸而去。“去死吧！那是你家的事！”“去死吧！我有重要的事要忙！” 一个人要搬好几卡车的折叠椅，的确不轻松。后来我几乎体力透支，还受了一点小伤，制服上染出一小圈血，如果当时大家是齐心协力在做这件事，那么这件制服就很值得纪念，那就是辉煌的血渍。很可惜，那是你一个人往前冲的时候，赫然发现大家都逃跑，没有人掩护，没有人支持，那是被同事挖陷阱流的血。外面的皮肉伤只有一点点，但是心里的伤跟着我好长一段时间。守则25 责任推卸大会 如果看到大老板召集各部门主管，气冲冲地走进会议室，用膝盖想也知道，会议室里正准备要开打。都是自己人啊，要打个什么劲？ 自己人打起来才热闹哩，我们快来看看会议室里即将上演的责任推卸大会。我来举一个我曾经参与过的经典责任
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