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2000版ISO9000族标准八项质量管理原则应用丛书：持续改进——有效支持.pdf218页
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一、什么是
，翻译成中文就是 “国际标准化
组 织 ”。
是世界上最大 的国际标准化组织 。它
日，其前身是
成立 的 “国际标准化协会 国际联合会 ” （简称
的合作也 比较多。
电工委员会”
年 在 英 国伦 敦 成 立 ，是世
界上最早 的国际标准化组织 。
主要 负责 电
工 、电子领域 的标准化活动 。而
工 、 电子领域之外 的所有其他领域 的标准化活
宣称它 的宗 旨是
“在世 界上促进标准
化及其相关活动 的发展 ，以便于商 品和服务 的
国际交换，在智力 、科学、技术和经济领域开展
个成员，包括
的最高权力机构是每年一次 的 “全体
大会”，其 日常办事机构是中央秘书处，设在瑞
士 的 日内瓦 。中央秘书处现有
名 职 员 ，由
秘 书长 领 导 。
族标准产生 的历史背景
）科学技术和生产力的发展，是形成和产生
标准 的社会基础 。随着生产力的发展，产品结构 日趋复杂，商
品一般都通过流通领域销售给用户，这时，
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备考2015年监理《工程控制》重点辅导：第八章
日来源：233网校
第八章　质量管理体系标准　　1.GB/T 1族核心标准的构成和特点是什么?　　(1)GB/T 1族核心标准的构成　　1)GB/T 1 质量管理体系――基础和术语　　GB/T 1表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。　　2)GB/T 1 质量管理体系――要求　　GB/T 1规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。　　3)GB/T 1 质量管理体系――业绩改进指南。　　GB/T 1提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。　　4)ISO 19011 质量和环境审核指南　　(2)ISO 族标准的主要特点　　1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。　　2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。　　3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。　　4)对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。　　5)更加强调管理者的作用，最高管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。　　6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。　　7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。　　8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。　　9)将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。　　10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。　　11)强调了ISO 9001作为要求性的标准，ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。　　12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的管理体系创造了有利条件。
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ISO9000族标准的产生、修订和发展概况
核心提示：ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
1 ISO9000族标准的概念和意图
ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）在 1994年提出的概念，是指&由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准&。
ISO9000族标准可以帮助组织建立、实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
2 质量管理体系标准的产生背景
第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末由美国发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》是世界上最早的有关质量保证方面的标准。70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。
1）质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求。
随着世界各国经济的迅速发展和日益国际化，对组织的质量管理体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的一种需求，因此，世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但是由于各国实施的标准不一致，在国际贸易中形成了技术壁垒，给经济的全球化带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。
2）建立、实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要
随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，就要努力设法提高自身的能力以适应市场竞争的需要，这就需要采用一种系统的、科学的和透明的方式进行管理。针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持一个持续改进其绩效的管理体系，可以帮助组织增强市场竞争能力，从而使组织获得成功。
3）建立、实施质量管理体系是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要。
对于顾客而言，他们要求产品能够具有满足其需求和期望的特性，而顾客对产品的需求和期望又是不断变化的，顾客的这些需求和期望通常表述在产品的规范或标准中。但是，如果组织没有完善的质量管理体系作为其不断识别顾客的需求和期望，并不断提供满足这些需求和期望的产品的基础，那么，组织就很难具备持续提供满足顾客要求的产品的能力，也就不能始终满足顾客的需要。
基于以上背景，制定国际化的质量管理和质量保证标准成为一种迫切需求，从而导致了质量管理体系标准的产生，并以其作为对产品技术规范/标准中有关产品要求的补充。国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC/176），负责制定质量管理和质量保证方面的国际标准。
1986年，ISO发布了第一个质量管理体系标准：ISO8402《质量管理和质量保证 术语》。
1987年，ISO相继发布了ISO 90O0《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》、ISO9001《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO90O2《质量体系生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》和ISO9004《质量管理和质量体系要素 指南》。这些标准通称为1987版ISO9000系列标准。
ISO9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证有关的术语和概念，有助于推动组织的质量管理的国际化，在消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客满意程度等方面产生了积极和深远的影响。
ISO9000系列标准的颁布，得到了世界各国的普遍关注和广泛采用，促使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。
3& 质量管理体系标准的修订和发展
1987版ISO9000系列标准制订的时期，在当时世界各国的经济发展中占主导地位的是制造行业，因此，1987版ISO9000系列标准突出地体现了制造业的特点，这给标准的广泛适用性造成一定的局限。然而，随着全球经济一体化进程的加快，国际市场进一步开放，信息技术的迅猛发展，市场竞争日趋激烈，世界各国及组织都在加强科学管理，努力提高组织的竞争力。这就需要标准能够满足各种类型使用者的需要，要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能够适用于提供各种类型的产品和规模的组织。另一方面，许多组织实施ISO9000系列标准不仅是为了认证/注册，更重要的是为了确保稳定地提供满足顾客要求的产品，增强顾客满意，进而使所有相关方都满意。这就要求标准能够对顾客满意或不满意的信息进行监视，不断提高顾客的满意程度，从而促进组织各项工作的持续改进，提高组织的整体绩效，以适于组织发展的需要。
1987版的ISO9000系列标准发布之后，到目前为止进行了三次修订：
1）1994年的修改----&有限修改&
此次修改保持了1987版标准的基本结构和总体思路，只对标准的内容进行技术性局部修改，并通过ISO9000-1和ISO8402两个标准，引入了一些新的概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品（硬件、软件、流程性材料和服务）等，为第二阶段修改提供了过渡的理论基础。
1994年，ISO/TC176完成了对标准的第1次修改工作，提出了ISO9000族标准的概念，发布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO个国际标准。到1999年底，陆续发布了22项标准和2项技术报告。
2）2000年的修改----&彻底修改&
第2次修改是在充分总结了前两个版本标准的长处和不足的基础上，对标准总体结构和技术内容两个方面进行的彻底修改。日，ISO／TC 176正式发布了2000版的ISO9000族标准。
2000版ISO9000族标准更加强调了顾客满意及监视和测量的重要性，增强了标准的通用性和广泛的适用性，促进质量管理原则在各类组织中的应用，满足了使用者对标准应更通俗易懂的要求，强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。2000版ISO9000标准对提高组织的运作能力、增强国际贸易、保护顾客利益、提高质量认证的有效性等方面产生积极而深远的影响。
3）2008年ISO9000族标准的修订情况
2004年，IS在各成员国中进行了系统评审，以确定是否撤消、保持原状、修正或修订。评审结果表明，需要修正IS。所谓&修正&是指&对规范性文件内容的特定部分的修改、增加或删除&。
根据ISO／指南72:2001《管理体系标准论证和制定指南》的要求，ISO／TCl76／SC2(国际标准化组织／质量管理和质量保证技术委员会／质量体系分委员会)向TCl76提交了论证报告，以表明有足够的合理性需要对IS进行修正。
在2004年IS0／TCl76年会上，IS0／TCl76认可了有关修正IS的论证报告，并决定成立项目组(IS0／TCl76／SC2／WGl8／TG 1.19)，对IS进行有限修正。
2008版ISO 9001标准修正的主要内容
IS0／TCl76／SC2于2005年制定了设计规范，2006年对设计规范进行了修改。该设计规范用于指导IS0／TCl76／SC2的专家起草IS09001的修正版，并用于验证起草过程的输出。
----修正的目的和范围
修正IS09001的目的是更加明确地表述2000版IS09001标准的内容，并加强与IS4的兼容性。
主要要求为：标题、范围保持不变；继续保持过程方法；修正的标准仍然适用于各行业不同规模和类型的组织；尽可能地提高与IS04《环境管理体系要求及使用指南》的兼容性；IS09001和IS09004标准仍然是一对协调一致的质量管理体系标准；使用相关支持信息协助识别需要明确的问题；根据设计规范进行修正，并经验证和确认。
----相容性
在管理体系标准中，&相容性&意味着标准的共同要素能够以共享的方式实施，而不会在整体或部分上形成重复或冲突的要求。&相容性&并不要求标准的共同要素具有相同的文本，虽然这在实际上是可行的。
与IS96相比，IS04已经提高了与IS0的相容性，修正版IS09001应保持应提高与IS04的相容性。
----与IS09004的协调一致
ISO 9001与IS09004的协调一致是指：
&两个标准之间不存在冲突；
&两个标准可以相互补充，也可以单独使用；
&协调一致的概念和术语；
&易于从一个标准转换为另一个标准；
&两个标准便于应用于相同的质量管理体系。
&&&&&& 并不强调与IS09004标准在结构上和发布时间上的协调一致。实际上，在2008年5月塞尔维亚诺维萨德召开的第25届ISO／TCl76会议上决定，目前，ISO 9004进入DIS阶段，2008年8月，开始对ISO／DIS 9004标准进行投票表决，2009年1月底，结束投票表决；2009年2月，召开TG 1.20(负责修订ISO 9004的工作组)会议，对收集的针对ISO／DIS 9004标准的意见进行评议，并起草ISO／FDIS 9004标准：日，开始对ISO／FDIS、9004标准进行投票表决，日，结束投票表决；计划2009年8月正式发布ISO 标准。
编辑：foodqaISO9000族国际标准提出的质量管理八项原则分别是什么？_百度知道
ISO9000族国际标准提出的质量管理八项原则分别是什么？
此模式把管理职责，有助于提高组织的有效性和效率；建立目标、评价和实施解决办法，描述其相互关系：通过互利的关系，统计技术可以为持续改进的决策提供依据：将相关的资源和活动作为过程进行管理，评价质量管理体系的业绩：全员参与
专家认为。
原则7。领导的作用，既可用于新建体系，还有赖于全员的参与。在质量管理体系中：以顾客为中心
专家认为：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任，采取有效措施使其实观、分析和说明产品和过程的变异性：针对设定的目标：互利的供方关系
专家认为、分析和改进作为体系的4大主要过程：各级人员是组织之本，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。顾客是每一个组织存在的基础，组织应调查和研究顾客的需求和期望，还要激发他们的积极性和责任感，只有他们的充分参与，并随时将组织运行的结果与目标比较。
原则6，决定持续改进的措施：基于事实的决策方法
专家认为，最高管理者应建立质量方针和质量目标，提供给顾客的产品为输出：组织依存于顾客。这个指导思想不仅领导要明确。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导、并以顾客要求为输入；三是使顾客满意，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。统计技术可用来测量。为了营造一个良好的环境，可防止决策失误，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用；测量。此方法的实施可在三方面受益，并把它转化为质量要求，统计技术是最重要的工具之一、方向和内部环境统一起来、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育：领导必须将本组织的宗旨。
原则3，改进指产品质量，还要在全体职工中贯彻。对供方不能只讲控制不讲合作互利；测量，组织应理解顾客当前的和未来的需求，把更改纳入文件等活动，确保关注顾客要求；二是为持续改进打好基础，才能使他们的才干为组织带来最大的收益，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式、职业道德、验证和分析结果。以事实为依据做决策：持续改进
专家认为：领导作用
专家认为：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础；资源管理。
原则5，可以更高效地得到期望的结果。因此，最终使组织获得成功、务实和以身作则；寻找、过程及体系有效性和效率的提高：管理的系统方法
专家认为，确保应的资源。所以要对职工进行质量意识：了解现状，通过信息反馈来测定的顾客满意度，根据情况决定实现质量方针对八项质量管理原则的剖析
原则1。全体职工是每个组织的基础：持续改进是组织的一个永恒的目标。在应用于质量管理体系时，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，满足顾客要求并争取超越顾客期望。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程。
原则2，因此处理好与供方的关系，特别对关键供方，也可用于现有体系的改进，目标的措施，识别，这对组织和供方都有利；产品实现，增强组织及其供方创造价值的能力，持续改进包括。在领导作风上还要做到透明。
原则4，更要建立互利关系。这种建立和实施质量管理体系的方法：过程方法
专家认为，也适用于由许多过程构成的过程网络，顾客的要求是第一位的。在对信息和资料做科学分析时。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响
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